Produtos e serviços

Recebi na fatura de abril o valor de 9,81€ de consumos adicionais, nomeadamente relativo a mensagens enviadas para números internacionais, todas com data de 28 de março. Acontece que estas mensagens nunca foram enviadas, muito menos para países como Polónia, Rússia, Macedónia, Timor, etc…Queria questionar se há algo que eu possa fazer para tentar corrigir esta situação.Muito obrigada pela atenção 

Estive em espanha à cerca de 1 semana se nao consegui utilizar o telemovel, nem pra receber nem pra fazer chamadas ou mensagens. Quando cheguei a Portugal voltou tudo ao normal e hoje quando voltei a Espanha volto a ficar incontactável. E nem pro apoio Nos posso ligar. Gostava que me resolvessem a situação o mais rapido possivel.

Boa tarde, Já contactámos com a NOS, pois o nosso router não estabelece ligação com a impressora (serviço que já esteve a funcionar perfeitamente e que simplesmente deixou de acontecer). Já ligámos a impressora a outra rede, e neste caso tudo funciona na perfeição. A solução que a NOS nos apresenta é ligarmos para o 16991, o custo desta chamada ficaria a nosso encargo e a NOS só se responsabiliza se esta empresa (por sinal, parceira da NOS) considerar que o erro é da NOS.Devido a este constrangimento já tivemos de nos deslocar, ao nosso encargo, a uma loja NOS para trocarem o router. O problema não ficou resolvido, e a NOS não se responsabilizou pelos encargos associados. Sendo que o problema não é nosso, e o facto de tudo funcionar corretamente com outra rede, comprova-nos que o problema está no serviço de internet, não estamos disponíveis para assegurar os encargos de uma chamada para o 16991. Por um lado porque já gastámos tempo e dinheiro para trocar o router, e, por outro lado, po

Boa noite, adquiri o meu cartão de internet móvel Kanguru ilimitado, quando fui a colocar no router não funcionada, dizia que tinha internet e nada, pensei que o problema fosse do router mas para meu espanto coloquei o cartão no telemóvel e o internet não funciona na mesma, já retirei o pin do mesmo e não funciona nada, o símbolo do 5G apareceu no canto da rede mas não consigo navegar nem fazer nada na internet

Bom dia,O problema que estou a ter, está impossível de encontrar solução. Fizemos o pedido de mudança de morada e no passado dia 29 de Junho, foi-nos feita a instalação do serviço Nos na nova morada na qual nos foi trocado o router (tínhamos o 5.0). Acontece que no dia da instalação estive a organizar os cabos (dois cabos de rede, cabo do telefone, cabo de alimentação do router e o outro cabo branco) e do nada o router deixa de funcionar. Foram precisas demasiadas tentativas para lá voltar a funcionar. No passado sábado o router reiniciou-se sozinho e fez o mesmo no dia seguinte. Hoje de manhã voltou a fazer o mesmo e continua sem ligar (fica com a luz de power acesa e a de PON e Wi-Fi a piscar). Já tentei todas as opções, desligar o cabo de alimentação da ficha e mudar para outra, utilizar o botão de on/off e fazer o reset. Deixo foto ( https://prnt.sc/8bGZNuDS-uDv ) de como estava quando saí de casa para trabalhar. Se me conseguissem ajudar sem ter de recorrer à loja nos mais próxima

Bom dia, Gostava de saber se há forma de ver os canais na versao original, sem legendas e sem dobragens? Obrigada

Bom dia, Gostaria de esclarecer um dúvida cuja resposta não estou a conseguir encontrar facilmente:  No caso de um pacote TV + NET + VOZ + MÓVEL, a alteração dos números móveis via pedido de portabilidade para outra operadora renova a fidelização? A minha interpretação da lei é que não há lugar a nova fidelização, pois não há consentimento de novo contrato nem novas vantagens a serem ganhas. Os números serão automaticamente substituídos por números novos, mas não existe um novo contrato. No entanto gostaria de obter confirmação escrita por parte da NOS. Obrigado.

Boa TardeOs dados móveis do meu telemóvel deixaram de funcionar de repente. Já reiniciei algumas vezes o telemóvel, mas foi sem sucesso. Consigo realizar chamadas sem problema. Fui verificar à aplicação da WTF e diz que ainda tenho vários Gigabytes por utilizar. Obrigado pela ajuda

Trocar box íris por box uma 

Fiz ativação dos canais Premium há mais de uma hora os canais não ficam ativos e descobri hoje que não dá para falar com um trabalhador real pois agora essa função está desativada e aqui com o assistente virtual não consegui mais longe, já reiniciei a box várias vezes já tirei o cartão fora e nada… É frustrante!!!!

Tenho duas boxes «UMA» aqui em casa e não encontro os canais de rádio. Onde estavam estão agora canais de adultos... Há dias estive no Algarve, onde a TV era por satélite e havia canais de rádio. Será que desapareceram sem dizer água vai, «porque sim»? Já não bastavam dois defeitos notórios das boxes «UMA», agora perco canais?!

Boa noite.Estou muito insatisfeito com o processo de aquisição e instalação de box Android.Fui obrigado a aceitar e pagar a deslocação de um técnico, que me custou cerca de 40€, quando solicitei o equipamento em loja e na verdade não havia qualquer necessidade da presença do técnico.Qualquer criança de 10 anos faria a instalação.Na verdade toda a instalação foi feita por mim. Obrigado Ricardo Costa 

Boa tarde.Estou com uma dúvida técnica em relação ao router Sagemcom F@st 5670, e gostaria de confirmar se este modelo suporta conexões a 10mbps nas portas LAN.Tenho um equipamento que quando o ligo diretamente a uma das portas LAN do router, a ligação não é estabelecida (as luzes da porta permanecem desligadas). No entanto, quando o ligo a um switch com suporte 10/100/1000 Mbps, a conexão é feita e consigo aceder normalmente ao dispositivo.Cumprimentos

Olá a todos e peço a vossa ajuda, por favor.Tenho um Gigarouter da NOS no primeiro andar e no rés-do-chão um router da Netgear R7800. O Router da Netgear esta ligado por cabo cat6 ao router da NOS Netgear. Diretamente por cabo ao router da NOS obtenho a velocidade contratada de 1 Gbps. Já experimentei com outros routers e o resultado é igual. Qual é o motivo que faz diminuir a velocidade da rede?Obrigado    

Bom dia, liguei para o 16990 para adicionar mais uma morada aos meus serviços - seria a terceira morada - e fui pessimamente atendida pela vossa colega (que nem sei o nome). Foi de uma extrema arrogancia a antipatia - foi às 9h30, podem ouvir e devem ouvir a chamada para perceberem o que nao devem fazer num atendimento ao cliente. Provavelmente irei passar para a Meo que me deu um atendimento 5*, super simpaticos e disponiveis, ao contrario da vossa colaboradora que estava claramente a fazer me um favor a mim. é uma pena que vão perdendo clientes assim. ​​​​

Boa tarde,Estou a tentar mudar de cabo para fibra.A vossa colaboradora na loja do Marshopping disse que não me conseguia ajudar e que deveria contactar a linha serviço de apoio a cliente, o que me parece desde logo estranho.Após 3 tentativas, não consigo chegar a nenhum menu ou contacto que me consiga responder.Agradeço que me informem como procederobrigado

Bom dia No dia 14 de Agosto foi solicitado a NOS a mudanca de residencia de Matosinhos para Oliveira do Bairro O colaborador deu seguimento de acordo  nesse mesmo dia , e fixou o agendamento para dia 18 AGORecebi os novos contratos e dei conta que o endereco usado estava totalmente  errado ,mesmo com as coordenadas GPS enviadas  pelo que contactei a NOS no dia 15 AGO a dar conta do sucedido e a assitente indicaou que o tecnico no momento de instalacao iria proceder com as ciorrecoes e notificar o servico de clientes No dia 18 AGO o tecnico esteve no local e indicou que nao podia fazer a instalacao pelo facto de nao ter sido feito o mapeamento cirercto e que teria de solicitar a NOS Engenharia os passos a executar para concluir o servico desde 14 AGO estamos sem servico Internet e TV , e tem sido um autentico “calvario” falar com a NOS e nao ha solucao ha vista . Contactos em 14 AGO, 15 AGO , 18 AGO , 19 AGO, 22 AGO e hoje 28 AGO e depois de quase 15 minutos em cada chamada a fazer opco

Não sei se esta situação da NOS tv já foi detectada porque, não sendo a primeira vez que acontece, desta vez (dois dias consecutivos) foi, de facto revoltante para quem esperava poder rever episódios de uma série passados apenas alguns dias antes. Trata-se da série “Death in Paradise”. Eis a descrição: 1º Procurando assistir ao episódio 1 da temporada 13, começamos por ter no écran o episódio de uma outra série que o precede — o que seria aceitável se não se tratasse de cerca de 10 minutos antes de começar a escolhida. 2º O episódio escolhido (1 da temporada 13 de “Death in Paradise”) acaba cortado antes do final. 3º O episódio seguinte (2 da temporada 13 de “Death in Paradise”) começa cortado no princípio e acaba também cortado antes do final. Para já poupo-vos mais lamentações e agradeço reacções.

Boa tarde, as minhas gravações automáticas estão baralhadas, principalmente no anal FOX comedy. Quando abrimos um programa, cerca de 70% da gravação é do programa anterior.

Boa tarde, já por alguns meses tenho problemas a ver gravações dos canais de televisão depois de vários despistes por telefone e uma deslocação de um técnico a casa o problema mantem-se Quando estamos a ver um programa gravado com a box a imagem fica aos quadrados se andarmos para trás novamente um pouco volta a ficar bem mas passado um tempo volta aos quadrados e andamos isso se for preciso num programa de 30min 3 a 4 vezes.Soluções?

My fix line Internet Not working From 31 July I try to contract with customer Care but not get any response i go out 5 aug from out of country now how it’s work I can’t understand 

 Olá, gostaria de confirmar se é possível ativar o serviço smartnumber no meu smartwatch compatível com eSIM, mantendo o meu número atual, que está num tarifário pré‑pago NOS.O meu objetivo é usar o mesmo número no telemóvel e no relógio com tarifário Like 40Gb. É possível neste tarifário?Obrigado!

Estou a tentar fazer a portabilidade dos números de telemóvel que associei ao novo contrato e não estou a conseguir! Caso não consiga, não vou confirmar o novo contrato com a Nos, e vou manter o contrato an5etior. Supostamente seria fácil, e como não tenho tempo para me deslocar a uma loja e preciso dos números ativos, vou ter que repensar este assunto.

Bom dia, encontro-me numa situação complexa e desesperante pois não tenho respostas, apesar de vários contactos e reclamações para resolução do processo.No dia 18/07/2025 a Vodafone fez um pedido para partilha de PDO com a NOS para uma morada recém construída para a qual eu me mudei.Contudo, desde essa data que a Vodafone indica que aguarda resposta da NOS.Já efetuei reclamações junto da Vodafone e da ANACOM, pois é uma situação urgente, pois preciso do serviço para a minha vida profissional.Estou desesperado e sem saber o que fazer, daí abrir este tópico aqui no Fórum NOS para procurar respostas a dois pontos:De que forma posso contactar/reclamar junto da NOS para que possa ser dada uma resposta à Vodafone sobre o pedido de partilha, o quanto antes? Já fiz também o pedido junto da NOS para verificação da cobertura fibra na minha morada, mas até ao momento sem resposta, como posso obter mais informação sobre o estado desse pedido?Obrigado desde já pela ajuda.

Adquiri telemóvel com 100g de net , coloquei o cartão no hotspot e durante vários meses não tive problemas....de há um tempo para cá a net no hotspot deixou de funcionar por mais que reinicie deixou de dar..e eu a pagar...será que se deixar de pagar volta a dar?