Tópicos recentemente activos

Venho por este meio mostrar a minha insatisfação, ativei o canal sport TV e agora não dá e liguei para visto não dá não quero e dissem que tenho de pagar, isto é completamente absurdo, se o serviço não dá são tem de retirar e não tenho de pagar , gostaria da resolução do problema 

URGENTELisboa, 11 de março de 2026Assunto: Solicitação de Remoção/Desvio de Cabos e CaixasExmos. Senhores,Vimos, por este meio, solicitar a remoção ou desvio dos cabos e caixas localizados na fachada dum n/edifício para o qual fomos Notificados/intimados pela Câmara Municipal de Lisboa para a sua demolição com carácter de urgência.Morada do edifício:Rua Dona Estefânia, 70-76 A | 1000-158 LisboaPara dar seguimento ao pedido, agradecemos que nos seja fornecido um endereço de e-mail ou contacto direto para tratar deste assunto.Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos, desde já, a vossa colaboração.Com os melhores cumprimentos,Miguel AndradeM: *********************************

Boa tarde,Venho por este meio, apresentar uma reclamação, já informada por telefone.● Com o Wi-Fi ligado, a minha Internet fixa não está a funcionar correctamente, dificuldade a abrir seja o que for. Com os dados móveis não tenho qualquer problema de bloqueio, funciona na perfeição.● Tenho outro problema há vários anos, este problema é da vossa responsabilidade, porque é um problema do exterior e não dentro de casa, segundo informações dos vossos técnicos, quando quero ver alguma coisa do início ou quando quero puxar atrás, dá erro ID 05, a promessa para eu me manter na NOS, foi que a avaria ia ficar resolvida, entretanto, informo que o problema persiste, agora menos vezes do que era anteriormente.● Agradeço, que me retirem a fidelização, para eu poder encontrar uma nova solução.Cumprimentos,José Carlos Salazar

Boa tarde,Há uns dias contactaram-me e disseram que iam agendar a visita de um técnico. É normal não aparecer nada na aplicação nem ter recebido mensagem com informação sobre a visita?E porque é que de um momento para o outro deixei de ter acesso à opção 5G no Wi-Fi dos meus dispositivos?Obrigada.

Boa noite,Minha linha foi bloqueada por falta de pagamento de três faturas, mas eu já realizei todos os pagamentos pendentes. Gostaria de solicitar a reativação do meu cartão SIM."​Dados do cliente:​Nome: Md Maniruzzaman ​NIF: ********* ​Número de telemóvel: *********

Boas,Verifiquei que no perfil de cliente da minha mãe (titular do contrato) consta uma nova fidelização iniciada em janeiro de 2025. Como não temos presente o momento em que esta renovação foi solicitada ou aceite, gostaria que clarificassem em que moldes a mesma foi efetuada.Caso tenha sido por via telefónica, solicito desde já o comprovativo de consentimento (gravação da chamada ou documento assinado), bem como a indicação detalhada das novas condições e/ou benefícios atribuídos ao serviço que justificaram este novo período de fidelização, conforme previsto na Lei das Comunicações Eletrónicas.Aproveito também para solicitar o agendamento urgente de uma visita técnica para resolver problemas persistentes no serviço. A NOS já assumiu ter conhecimento da anomalia, contudo, as duas visitas técnicas anteriormente agendadas foram canceladas por iniciativa da própria NOS, sem resolução do problema.Fico a aguardar o vosso contacto e esclarecimentos. Obrigado pela atenção.

Aquando da adesão foi me oferecida uma TV que já tenho, mas que tive de pagar 10 euros.Disseram-me que esses 100 euros me eram creditados na próxima fatura.Até agora nada foi creditado.Claro que tentei o contacto telefónico, como sempre, sem sucesso, quase uma horas de espera ninguém atendeu e foi parar as avarias. 

Desde domingo, 22 de março de manhã estou sem serviço de internet fixa e tv. Após tentativas diárias  não consigo ter ideia de resolução nem qual o motivo de avaria, apenas que afeta a zona.Crio este tópico para ser mas fácil ter um update e depois decidir os próximos passos sobre manutenção contrato.Agradecia mais informação sobre a avaria. 

Boa tardeNa passada 2ª feira dia 05 de Agosto, contactei os vossos serviços a reportar falha de rede na zona de Ferreira do Zêzere, seja a nível de voz, seja a nível de Internet. Indicaram-me que já estava reportado e em fase de resolução, com previsão para o dia seguinte.. o engraçado é que até ao dia de hoje (domingo dia 11 de Agosto) se mantém tudo igual. Isto é, com a rede de internet móvel e voz, com pouco ou nenhum sinal. Lá de vez enquando se consegue 2 traços de internet, mas é muito raro.O mais engraçado de tudo isto, é dizerem que a Internet 5G chegou a todo o lado, mas aqui tiraram até a rede "3G/4G".

Boa tarde, tenho os canais da SportTv e da Dazn contratados. Se estiver a ver a sporttv e mudar para a dazn esta não dá e vice versa. a box reinicia sempre após a mensagem de erro. Sabem o que poderá ser? Podem ajudar? Obrigada. Vanessa 

Posso cancelar o contrato sem pagar nenhum tipo de coima, ja que pela demora tive que manter o antigo provedor, pretendo contratar a concorrente ja que a nós nao consegue me atender

Boa tarde.Estou sem serviço desde o passado dia 01/04.Nesse mesmo dia solicitei assistência, que compareceu no dia 02/04, onde indicou que o problema seria externo á minha residência, pois não haveria já sinal, num poste a 300 mt de minha casa.Informou-me que reportou internamente e que em 48h seria resolvido.Hoje, 08/04, continuo sem serviço pelo que contactei o apoio ao cliente que me disse que poderiam pedir nova visita técnica.Agendou para 14/04..…Não me parece normal tanta demora para resolução do problema. 

Olá a todos,Venho reportar uma situação de extrema frustração com o suporte técnico e com a qualidade do serviço prestado. Tenho contratados 100 Mbps de upload, mas a velocidade real não ultrapassa os 20-25 Mbps.Os testes de velocidade foram realizados via cabo Ethernet (Cat6) diretamente ao router, utilizando plataformas distintas: um Mac e um PC com Linux. Em ambos os sistemas, os resultados são identicamente baixos, o que exclui definitivamente qualquer anomalia de software, drivers ou configuração nos meus equipamentos terminais.Ao analisar os valores internos do Giga Router, os parâmetros de sinal explicam a origem do problema: Upstream Power: Está nos 58.77 dBmV (valor crítico/saturação, o router está em esforço máximo). Downstream Power: Está negativo em -10.5 dBmV. Estado dos Canais: Vários canais de upstream aparecem em estado "Fechado", impossibilitando o bonding necessário para atingir a velocidade contratada. Liguei para o apoio técnico e, mesmo tendo reportado estes va

No dia 07/04/2026 contactei os vossos serviços para comunicar a perda do telemóvel do meu marido, tendo solicitado exclusivamente a inativação do respetivo cartão SIM e a emissão de uma segunda via, com o custo associado de 10 euros. Não foi, em momento algum, solicitada qualquer nova adesão ou alteração ao pacote atualmente contratado. Neste sentido, solicito esclarecimento quanto ao fundamento do envio da documentação, a qual prevê uma fidelização de 6 meses, não autorizada nem previamente acordada (sublinho que não tenho período de fidelização). Informo ainda que não procederei à assinatura de qualquer documento que implique alterações contratuais não solicitadas. 

Hello NOS Community,I am writing this here as a last resort. I have been a loyal NOS customer since 2022, currently using a full package including Fiber Internet, TV, and 4 mobile lines.While I have generally been happy with the service quality, I am facing a significant issue regarding my upcoming contract renewal (my loyalty period ends this June):1. Price Discrepancy: Since 2022, my monthly bill has increased by over 80%. After comparing with current market offers, I’ve realized I am paying roughly 60% more than what other competitors are charging for similar services. I would like to stay with NOS, but I need a competitive offer to do so.2. The Language Barrier "Dead Loop": I do not speak Portuguese. I have tried several times to resolve this: I visited physical NOS stores with a Portuguese-speaking friend. I had my friend call the helpline on my behalf. Each time, the staff logs my request and promises a callback. However, despite my friend explicitly telling them that I do not

Ontem às 8h06  enviei um sms que a pessoa não recebeu, por isso alguns minutos depois voltei a enviar o mesmo sms. E aí a pessoa recebeu os 2.Desde então a pessoa está a receber de hora a hora 2 mensagens às vezes 1 o dito sms  ja recebeu mais de 40.Já liguei ao apoio a cliente e foi-me dito que os minutos dos sms não estavam a ser cobrados, e informaram que fizeram uma actualização e que euve a pessoa deveríamos reiniciar o telemóvel.  Assim fizemos no entanto a pessoa ja recebeu outra vez o mesmo sms de ontem.É inaceitável esta situação já que mesmo durante a noite a pessoa recebeu sms todas as horas.… Agradeço a vossa ajuda na resolução deste problema Peço que me contactem em mensagem privads Grata Fernanda 

Olá. A minha box UMA não está a funcionar. Indica o código ID12 como o erro. Está sempre a reiniciar e nunca dá nada.  

Boa tarde venho por este falar do meus descontentamento com operadora NOS.Ja estou sem serviços a praticamente 15 dias.Supostamente dizerem problemas rezendencial ,acho que deviam clarificar melhor a razão pq não vejo manutenção na zona.Deviam dar me resposta melhor aos clientes tantos de resposta como em manutenção serviços. 

Bom dia. Sou assinante deste canal e do qual gosto muito, mas tenho notado que o áudio e o vídeo estão desincronizados havendo um desfasamento bastante significativo entre ambos (provavelmente superior a um segundo) o que num programa de música ao vivo é bastante desagradável.Verifico que tal acontece em ambas as minhas boxes (UMA e Iris - 2ª box) bem como na app NOS TV. Acontece com mais alguém, ou é problema exclusivamente meu?Muito obrigado