Produtos e serviços

Estou muito chateada e queria uma solução 

Nao vejo televisao frecuentemente, mas ultimamente estive a ver uma serie no Canal Star Crime. Hoje quero continuar a ver a serie, e diz que tenho que pagar um suplemento !!!E normal ? Ainda nao é caro suficiente ? 

A Nós vai ter algum pacote SÓ para os jogos do campeonato, taça e liga portuguesa.

Bem, este mês mudei de morada, e devido a isto, precisei cessar o contrato com a empresa que estava, pois a mesma não tem fibra na minha nova morada, apenas a NOS e uma outra empresa.Fiz a escolha da NOS, e achei que a questão que eu tinha com a outra empresa e que foi resolvida com rapidez também seria tratada pela NOS, o que não aconteceu.Eu tenho um ponto de trabalho em casa, pois de 2 a 3 dias por semana trabalho em teletrabalho. Na instalação dos equipamentos expliquei esta situação e a presença de uma playstation na sala, e foi indicado que o router ficasse na sala e depois eu entrasse em contacto com a NOS. Aceitei a sugestão, pois na empresa que eu tinha contrato tive a mesma situação, pois era um apartamento e o router só podia ficar no armário técnico do corredor, e devido ao fato de precisar furar parede para passar um fio para o quarto, e o apartamento ser alugado, a empresa me enviou um amplificador de sinais da hauwei onde o liguei próximo ao meu computador e conectei um

pretendo uma segunda via do cartao sim do telefone fixo por satelitecomo posso fazer sem ir à loja?

Este post serve de lembrete para anotar todas as vezes que a NET acordada fica abaixo dos valores contractoais, assim caso necessário existe provas e logs do mesmo.Foi-me dito que assistencia técnica era paga mesmo verificando que existem problemas.PS: Sempre que a NET falha o upload fica fixo nos 23~25, nunca muda, nunca é diferente, não me parece coincidência.Seria normal diria eu que quando a NET falha ou fica lenta os valores o oscilarem, mas estou a falar sem conhecimento do assunto.03/09/2025 - Net abaixo dos valores 

Bom dia, Procurei em várias lojas de eletrónica por um splitter igual ao da NOS (5-1000 MHz), mas apenas encontro modelos com outras gamas de frequências, normalmente 5-2400 MHz ou semelhantes. Pelo que percebi, esses são mais orientados para sistemas de satélite, uma vez que permitem a passagem de corrente elétrica para alimentar o LNB. No meu caso, como se trata de rede terrestre/cabo, tenho receio que a utilização de um splitter desses (com passagem de corrente) possa danificar os equipamentos da NOS. Podem indicar-me se o splitter 5-1000 MHz está disponível para aquisição em lojas NOS, ou se só é fornecido através do apoio técnico? Já agora, relativamente aos valores de atenuação (dB), qual será o mais indicado para a rede da NOS? Pelo que entendi, os splitters de 2 saídas costumam ter cerca de 3.5 dB por saída (o que será o mais recomendado), enquanto modelos de 3 ou 4 saídas podem chegar aos 7 dB, o que poderá afetar mais o sinal. Obrigado desde já pela ajuda! Cumprimentos,Ruben

Reclamação: Hoje, dia 02/04/2023 já tive que ligar para a NOS mais de 2 vezes. Há mais de 2 semanas que estou a ter problemas não só com a Internet, como também com o telefone fixo e televisão, ou seja, todos os serviços que tenho associados à operadora. Desde sexta-feira dia 31/03/2023 que o problema agravou-se, impossibilitando me de trabalhar. Para tentar resolver a situação, e após mais de 4 chamadas para a linha de apoio, enviaram um técnico a minha casa, ele veio fez as medições que tinha que medir, trocou cabos e router e a verdade é que o problema parecia resolvida, mas não estava. Após 1h da saída do técnico aqui de casa a net voltou a ficar muito instável, e à medida que o tempo ia passando ia piorando, se é que isso era possível. No dia seguinte, 01/04/2023, tive que ligar novamente para a linha de apoio e fizeram mais não sei quantos despistes e mandaram o técnico novamente para minha casa. Novamente ele fez todas as medições e disse que o problema não era da casa, nem das

Realizei a compra da 2a via do cartao sim no dia 27.05.2024 e ate o momento meu cartao sim nao foi ativado. Ja liguei ao atendimento da NOS e o mesmo informou para aguardar 4 horas para ativaçao. Ja se passaram 24hs e ate o momento meu cartao sim continua sem funcionar. Liguei no atendimento da NOS e o mesmo informou para aguardar sem prazo para soluçao, vou fazer um reclamaçao no livro de reclamaçoes. Estou a pagar pelo pacote nos sem poder usufruiur do serviço. Alguem sabe uma alternativa para ativaçao?

Boa tarde. Desloquei -me esta manhã a uma loja NOS (Vasco da Gama em Lisboa) para fazer a passagem de um sim físico para um eSim. Foi-me que ia ficar sem serviço no meu número durante 4 horas. Acontece que passadas 5 horas o eSim que entretanto instalei num iPhone 11 continua sem serviço. Já coloquei em modo avião, já reiniciei o aparelho.... E nada. 5 horas depois continuo sem serviço. Entretanto, voltei a ligar o aparelho antigo (que tem o SIM físico) e este ainda está ativo e a funcionar. Como fazer então? Há obrigatoriedade de deslocação à loja para tratar deste assunto. Desloco-me à loja, e o assunto não é tratado... E a informação prestada não é a correcta...Conseguem ajudar-me por aqui? Obrigado

Mudei me para o estrangeiro e já não presciso de dados móveis ou chamadas com o meu SIM português. Cobraram-me quantias insanas de dinheiro por mês, sem eu nunca ter tocado no roaming (mas nem é por aí). Apenas quero manter o meu número de telemóvel, com o mesmo cartão para burocracias do meu banco português, etc... Tinha fidelização com vocês, provei e submeti os documentos necessários para provar que estou a residir nos UAE. Disseram que tinha de assinar um formulário de denúncia. Assim o fiz na loja, tendo em conta que estou de férias aqui! Recebi um email a dizer que o desligamento dos meus serviços com o meu número foi confirmado e imediatamente depois deixei de ter rede e até agora nada. Liguei de novo do telemóvel do meu irmão (não tenho o número atribuído) e disseram que no prazo de 24 horas ia ter o mesmo número com este cartão, atribuído com pré-pago. Entretanto nada! Já carreguei pelo banco com 10€ e 0 rede, ainda não está atribuído quando alguém tenta ligar. Que é isto? É a

Boa noiteEsta semana renegociei o contrato passando a ligação fixa de internet de 200/20 Mbps para 1000/100 Mbps HFC.Recebi hoje o router Hitron Chita Hub5 e após a instalação tenho velocidades de download bem abaixo do contratado e por vezes abaixo do que tinha antes.Até ontem com o Power Router a velocidade de download andava entre 170 a 198 Mbps (por vezes ate chegava a 201 Mbps)Neste momento com o novo router oscila entre 85 a 280 Mbps de download.Ou seja fiquei no maximo igual ao que tinha e muitas vezes pior.Alguma dica? Ja reiniciei o router e nada mudou. Estou a testar por cabo Gigabit, usando a aplicação de teste de velocidade da NOS e m diversos browsers.O Speedtest da Ookla da basicamente os mesmos resultados. 

Hello, I have ported from Lyca to NOS and the service was activated successfully. But now I'm facing problem of not receiving SMS. I have call technical customer care twice but they say we will call you and no one calls. I have visited nós lojas and they have tried changing sim in other mobile and as per system there is no problem. Can anyone suggest what to do next. Thanks 

NOS – RECLAMAÇÃO 18/08/2025 (no portal provedoria NOS) Boa tarde,O SERVIÇO DE TELEVISÃO ESTÁ COM MUITO MÁ QUALIDADE.Contacto telefonico no inicio de Maio/2025Visita de técnico(despiste técnico) em 06/MaioProblema continuouContacto telefonico no fim de MaioVisita de técnico (troca de Box) em 05/JunhoProblema mantem-se (houve uma redução de metade da mensalidade do mês de Julho, para compensação de transtorno)O problema continua sem resolução.Considero seriamente a possibilidade de me desvincular da NOS, com a justa causa do mau serviço prestado.

No pedido do CVP aparece 1234aaaa56 como saber o resto dos números?

Estou na Califórnia sem sinal de rede móvel há mais de 24h.nao consigo entrar em contacto com a nos.comp posso resolver?

Meu número foi desativado sem motivo pela NÓS, estou fora de Portugal no momento para ligar direto a NÓS sem ter que pagar uma fortuna. Fiz uma reclamação diretamente ao setor de ativação, me informaram a dois dias atrás que reativariam em 24hs, dois dias se passaram e nada. Por favor NOS cumpra sua palavra.

Boa tarde, eu já sou NOS ha cerca de 2 anos e o mesmo equipamento realme rmx1993 há mais tempo e nunca tinha tido nenhum problema em utilizar dados móveis durante chamada telefonica, no entanto há cerca de hm mês, até sem atender a chamada, o telemóvel dá sinal que a net n está ligada.. já vi as configurações de volTE e afins mas aparentemente do telemóvel está tudo bem, será alguma ativação da NOS?Obrigado por tudo, Com os melhores cumprimentos,João Nunes 

Bom dia, cancelei a netflix no dia de pagamento da mensalidade do mês anterior, agora vão-me cobrar a nova mensalidade e o valor da netflix ainda está a ser cobrado. Sendo que passou um mês e que a minha netflix já foi cancelada, não acho justo continuar a pagar este valor ainda este mês.N.o clienteC***********

Bom dia, Dia 22/08 contato com avarias: assunto resolvido não tinha TV guia e gravações com minha box iris.Dia 23/08 novamente o mesmo problema foi agendo um técnico para o dia 1/09. Dia 1/09 troca da box com o técnico. Dia 3/09 hoje novamente o mesmo problema, tentei telefonar às avarias ninguém me atendeu. O que eu faz? Estou a pagar um serviço no qual não estou a usufruir. Eu sou cliente há muito anos, não tenho fidelização a tempo, tentei refazer um novo contrato em presencial, fiquei 20min com um colaborador que me fiz esperar sem me dar ou vender um novo contrato ( fui embora). O que se passa com a NOS ? . Espero que não vai me fazer pagar as chamadas de avarias com da outra vez e que vou ter uma indemnização de ter o serviço no qual estou a pagar. Anne-Marie 

Dear NOS,Following notice of my upcoming house move, I contacted NOS in advance to provide the required 30 days’ notice period, as outlined in your terms and conditions. Despite this, my internet service was disconnected just one week later. As I work remotely from home, this has caused a significant disruption to my ability to perform my job.I visited your Lagos store to resolve the matter and was informed that an engineer would need to visit the property to restore the service—scheduled a full week after the disconnection. When I raised concerns about this delay, I was told nothing could be done other than arranging a call within 24 hours. No such call was ever received.Upon returning to the Lagos store, I was met with no apology, no empathy, and no meaningful solution. Instead, I was offered an additional router, but only if I agreed to pay €50 for a new SIM contract, with no assurance that this cost would be reimbursed. Unsurprisingly, I declined. I was then advised to contact the

Hello , i have nos simcard  and i want to change my traffic and plan from 5GB to 1GB , 

I signed up 2 contracts last Friday 29th Aug and in both lines mobile internet has not worked. I had to visit the store again and they were of no help and said NOS finance team is still validating our accounts. 

A minha box UMA é péssima a gerir gravações automáticas. Acontece em todos os canais. Por exemplo se for ao canal Hollywood e quiser ver um filme para trás o mesmo até corre mas mais ou menos a meio do filme começa a existir interferências, imagens freeze, grão, etc e fica praticamente impossível ver o conteúdo de forma fluida. Já uma vez reportei o mesmo numa outa box onde inclusive as gravações começavam sem áudio para além das interferências. Falei duas vezes com o apoio técnico sem solução e fui a uma loja trocar a box. Chegando a casa e ligando a nova box o problema persistia. Foi então que sozinho consegui resolver o problema do som ao desligar a opção Dolby Sound nas preferências mas o problema da imagem persiste.  As ligações estão todas OK e a box está ligada por cabo de rede. 

Tenho um perfil criado ao qual só é possível acceder através de PIN. Contudo, vejo que a função Criar Perfil está disponível no mesmo ecrã podendo ser utilizada ANTES de aceder ao meu perfil e isso permite que qualquer pessoa crie um perfil com acceso a todos os canais. Isso me parece um grave erro de UI, pois, a criação de perfis, deveria ficar sob a responsabilidade de um administrador ou de uma conta principal. Assim sendo, pergunto:É possível eliminar esta função do ecrã de “login”? Se sim, como o posso fazer?