Produtos e serviços

Olá!Alguem me consegue dizer para que serve a Ficha F no ONT sagecom fast 5670? Fiz hoje a migração para fibra mas o técnico que fez a instalação, para além da fibra que fez chegar do poste até aqui a casa, ligou também a rede coaxial antiga ao router. O que na prática eu quero saber é se esta porta é um IN ou um OUT, para perceber se posso remover partes do cabo coaxial na habitação. obrigado.

Exmos. Senhores, Eu, Victor Silva, titular da conta S********, venho informar que desde 09/09/2025 o serviço de Internet Fixa associado à minha conta se encontra inoperacional / com avaria contínua. Apesar dos contactos efetuados à NOS para resolução da avaria, o serviço não foi restabelecido nem reparado. Nos termos expressos no resumo do meu contrato (direito de livre resolução em caso de discrepância contínua no débito/velocidade contratada) e ao abrigo da Lei das Comunicações Eletrónicas, solicito a rescisão imediata e sem custos do contrato relativo ao serviço de Internet Fixa, bem como a confirmação escrita dessa rescisão (mensagem na Área de Cliente e e-mail) e a indicação do número de processo / referência interna.

Após reclamação à Provedoria do Cliente, recebi a seguinte resposta por SMS:“Para reportar uma situacao relativa a servicos NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opcao 2 para que os nossos especialistas o possam ajudar. A Provedoria NOS so conseguira intervir caso essa resolucao nao seja conclusiva.”Ora, como perdi horas ao telefone sem obter resultados, as “app” são deliberadamente complicadas e chegar à fala com um humano que decida é virtualmente impossível, resolvi vir ao fórum, seguindo o conselho da Provedoria. Queixo-me, como Cliente antigo, de duas coisas: a primeira, é a obsolescência da box, que “crasha” iinúmeras vezes obrigando a reiniciar e a perder tempo precioso e não permite executar funções que são publicitadas; a segunda, é a devassa da privacidade de outros Clientes cujas facturas são sistematicamente enviadas para mim, assunto sobre o qual reclamo há anos. Sobre

Boa noite, tenho 2 cartões recentes (+-) cartoes 5G para substituir um cartão que tenho à mais de 20 anos,quando mandaram o cartão nao o ativei porque o meu tlm não tinha 5G agira tenho um que dá, como ativo o cartão novo? Ainda funciona? O cartao tem ja secalhar 1 ano.

Alguém se sabe responder que quando envio uma SMS no tarifário livre base de um Nokia 8, a NOS debita 2 e 3 SMS. Por SMS pago 9.9 cent. e cobram 20 ou mesmo 30 cent..... É do tlm, é da nos ou é problema meu?

Bom dia venho por esse fórum tentar resolver um problema que já não sei mais o que fazer Fui contactado por um agente da NOS que me ofereceram melhorias do meu serviço só que de melhorias não tem nada infelizmente não consigo assistir o vídeo completo no Prime a internet fica toda hora com falha caindo estava fazendo um negócio com alguns clientes e vídeo chamada e toda hora cai e no Home Broken também eu já não sei mais o que fazer Já liguei várias vezes na na central de reclamações e ninguém resolve nada fala que tá tudo perfeito e as velocidades tá perfeita só que eu mesmo Fico sem internet e aí entra para os dados 5g só que demora um pouco para poder estabelecer a ligação Sinceramente vou fazer uma reclamação dos órgãos competentes Pois não aguento mais tanta falha falha falha ninguém resolve nada Faça aquilo despiste pela aplicação resolve passa 5 minutos 10 minutos a internet caiu novamente tem 1 GB contratado só que não chega 200 300 m no máximo é uma falta de respeito com as cl

Bom dia.Queria cancelar o meu cartao nós, mas nao tenho acesso ao cartao visto que estou a morar na Holanda e o meu cartao esta em Portugal. Tentei na area de cliente mas para cancelar o cartao diz la que me vao ligar para o cartao. O que posso fazer para cancelar o cartao?

Olá, sou comercial da empresa Alpega Iberia e temos o número de telemóvel +35193*******.Já faz alguns dias que não posso realizar e nem recebo chamadas/sms. É um telefone de trabajo e por isso se trata de um tema urgente.Já tentei ligar pro apoio ao cliente em diversas ocasiões, mas quando me pede o PIN coloco o número que tenho e não consigo avançar. Não consigo falar com nenhum atendente vosso. Podem me ajudar? 

Como desativar o cartão nos kids para normal?

Boa tarde,Tenho duas boxes UMA e desde o apagão que noto que as gravações ficam todas com muito má qualidade, apresentando falhas de imagem e som.Ja fiz o restart a ambas desligando da corrente e voltar a ligar, mas o problema pressiste.Antes do apagão isto não acontecia.Agora torna-se muito difícil e irritante ver algo gravado.Alguém consegue ajudar?

Boa tarde a todosSou ex-cliente meo tendo agora transitado para a NOS, com o serviço de fibra e dois telemoveis.Na meo tinha dois extensores ( Extensor Meo Smart Wifi 6) e, em conjunto com o router fibergateway, conseguia ter uma rede mesh em que ia de uma ponta da casa à outra e nunca tive falhas de sinal , sempre com velocidades acima dos 600 Mbps e se tivesse perto dos extensores tinha 800+. (tudo ligado com cabo de rede)O que gostaria de entender é se com o serviço Wifi total (com 2 extensores 6e) conseguia ter uma experiencia semelhante, se é possivel comprar os equipamentos para mim, como na meo, ou como funciona este serviço em particular

Boa tarde,Ultimamente tenho tido vários problemas com o conteúdo das gravações na box.Liguei para a linha de apoio e aparentemente tinham ficado resolvidos. Mas hoje apercebi-me que não me está a gravar episódios à pelo menos três semanas de séries que tenho em gravação contínua.Um exemplo, pensava que uma serie estava em pausa, pois os episódios não gravaram. Apercebi-me ontem que tenho nas gravações até ao episódio 10, mas já tem 13 episódios. Tem a “bolinha” vermelha de gravação, mas os episódios não aparecem.Agradecia que resolvessem o problema e dessem feedback daquilo que posso fazer, visto que tem sido continuo o problema neste tópico. Obrigada,

Bom dia,Tenho uma assinatura com internet, TV, tel fixo e duas linhas de celular. Meu filho tem um chip pré pago da NOS, que eu gostaria te integrar a minha conta NOS e passá-lo para pós pago sem perder/alterar o número.Tentei ver uma forma de fazer isso pelo site, mas não encontrei como.

No passado dia 18-09-2025 foi instalado, pela NOS, o serviço de internet, na minha casa.Não foi instalado o que foi contratado, uma vez que não foi instalada fibra, nem o router correspondente à proposta.A Internet contratada foi de 1000 Mbps de velocidade, não chega nem a metade, já para não falar do alcance, praticamente só dá na divisão onde está o router. Já telefonei para o serviço de apoio ao cliente 6 vezes, perdi horas até chegar a alguém que tratasse deste assunto, sem sucesso.Sei que existe um procedimento aberto, mas o certo é que nada foi resolvido.Consultei o site da NOS para verificar a existência de fibra no meu domicílio. Sim, existe fibra conforme o mesmo site.Esperava que a NOS estivesse melhor, mas está muito pior.

Necessitava de trocar a Box Uma para outra sala que apenas tem cabo coaxial.Se comprar um adaptador RF Conector (Box Iris)  para F- Conector (o da Uma) consigo trabalhar com a Box Uma? O sinal de internet pode ser levado à Box tanto por Wifi, como por RJ-45. Obrigado pela ajuda

Boa tarde!  Aderi a um novo contrato no dia 16/09 conta cliente C842537532. Devia receber um voucher para ativar os canais TVCine. Ainda não recebi nada?. Será normal?  Outra pergunta, nas TV onde não tenho a box, não posso ver os canais tipo Syfy? Aguardo o vosso feedback  Obrigada  Anne-Marie 

Fiz o pedido de um eSIM através do vosso site. Já recebi o QR Code e associei-o ao meu Galaxy Watch Ultra. O relógio pediu o PIN e a ativação ocorreu sem problemas.Atualmente o serviço aparece como ativo no relógio, no entanto, ao tentar efetuar uma chamada surge a mensagem: “Not registered on network”.O número em questão é 93********Agradeço desde já a vossa ajuda.Obrigado, 

os serviços da Nós vieram fazer a instalação serviço net/tv para mudança de casa . O que acontece é que ao procederam a instalação e ligação do serviço não deixaram a ligação da tv ao piso superior a funcionar como estava na anterior moradia.O serviço não inclui este procedimento ? que foi feito na morada anterior.se não quanto custa a vinda dum tecnico para fazer este serviço, que penso tratar-se de má ligaçaõ uma vez que no piso superior tem tomadas de tv.obrigada pelo esclarecimento

Boas eu carreguei o meu kanguru ha 15 dias atras e hoje estou a tentar recarregar e nao aceita de maneira nenhuma,tentei pelo homebanking,multibanco e nada resulta aparece sempre algum erro.

Msg NOS a dizer que me vão cobrar sms e MMS Boa tarde, estimados Srs, Não entendo como recebo esta msg, pois não enviei praticamente sms e MMS, as minhas comunicações são via whatsapp.Deve haver um engano.Quantas msg e MMS tenho direito por mês? Espero brevidade na respostaMaria da Conceição CerdeiraNIF ************  

Na minha box UMA desde há umas semanas que os programas diferidos não têm som.Esta situação era esporádica mas agora é praticamente geral.Já segui as instruções para tudo e mais algumas coisa, mas a anomalia mantém-se.Tenho também uma IRIS, onde simultâneamente para o mesmo programa diferido o som está perfeito.Agradeço informação sobre solução para esta anomalia.E para apimentar um pouco mais o assunto, é lamentável que a informação constante no site não corresponda à realidade:Horários Para atendimento automático: Todos os dias, 24 horas por dia. Para apoio técnico:Todos os dias, das 07h00 às 00h00.Para bloqueio de cartão SIM por furto/perda:Todos os dias, das 07h00 às 02h00.Para atendimento assistido de outros assuntos: Dias úteis, das 09h00 às 21h00. Hoje 17-11-2024 pelas 15h00, contactei o 16990; após ter seguido a proçissão do carrega ali,/carrega aqui, a resposta, gravada foi que por já passar das 22h00, teria que ligar no próximo dia util a partir das 09h00.Modo ironia ON: Fiqu

Tenho 2 chips da NOS no telemóvel, um para voz e msg, o outro somente para dados móveis, "empresarial ilimitado", fui para PARÍS, e minha Internet não funcionou, somente do chip de voz, tive que usar meus dados e comprar pacote adicional.

Pretendo alterar o meu numero para um outro á minha escolha...é possivel?

Bom dia,Vou HJ para a Albânia, o meu tarifário não sei se tem roaming automático.Gostaria de saber se os alertas de uso de roaming de dados conforme valores, é controlado para não ter nenhuma surpresa desagradável na fatura CmpsRui Alves

Boa tardeEfetuei um pedido de portabilidade de quatro números de uma outra operadora para a NOS. Em tres desses números já recebi a mensagem com a hora e o dia para efetuar a mudança do cartão. No outro numero restante ainda não. A minha questão é: não deveria ter recebido em todos ao mesmo tempo uma vez que fazem todos parte de um pacote? existe algum link ou alguma local/numero onde possa consultar o estado da portabilidade? Obrigado