Produtos e serviços

Bom dia, Sr(a) Procurador(a), como está?Ontem ao tentar telefonar para a linha de apoio da MEO, aparentemente esgotei o plafond do número de chamadas para estes números.De uma forma espantado, uma vez que não entendo como pode haver limite de chamadas seja para que número for, sendo que não vejo o impedimento de as cobrarem nas faturas como sempre fazem. Quando, no meu caso, tenho gigas até mais não, roaming para dar e vender, milhares de minutos de conversação e depois não posso fazer telefonema para as linhas de apoio? (Acho um abuso cobrarem os contactos para a linha de apoio). Telefonei para a linha de apoio e tive azar, apanhei uma funcionária arrogante, disse como se estivesse a falar com uma criança, que é óbvio que não pode porque o seu tarifário não permite. Não percebendo bem o que estava a acontecer, repito, não entendo como tal restrição faça sentido, parece ditatorial não poder gastar o meu dinheiro e comunicar com quem bem me apetecer. Repare, apesar de ter um tarifario q

Boa tarde, gostaria de saber como posso pedir a segunda via de um cartão sim.

Boa tardeTodos os dias recebo um sms fraudulento, enviado por SCFPTT, mas não consigo bloquear este número, porque não aparece e, o próprio tlm informa que não pode bloquear.Agradeço que nos vossos serviços eliminem esta fraude, pois há meses que recebo este sms diariamente à mesma hora matinal.Obrigado pela vossa atençãoHA

Boa tarde  Gostaria de saber qual a formula de calculo do valor a pagar por cessacao antecipada de contrato.Pago 12.5 eur de mensalidadde , so telemovel, faltando 15 meses para o fim de contrato.è uma refidelização. Atentamente  Telmo Fernandes

Gostaria que alguem da NOS me confirmasse quanto tenho de pagar se termino a fidelização do contrato com 6 meses de antecedencia. Pago actualmente 45 euros/mes, por um serviço nefasto, serviço telemovel que não funciona corretamente, foram abertas varias incidencias sem qualquer conclusao. A  NOS continua a pressionar que tenho pendente 6 meses de 2 anos de contrato mas ninguem me sabe dizer claramente quanto é necessario pagar para terminar o serviço.  Na app NOS apresenta 100 euros de fidelização. Em chamada dizem-me 250 euros. Atraves de um canal da rede social dizem-me 100 euros. Ninguem parece estar de acordo com os valores e ninguem parecer saber realmente. Agradeço um contacto de alguem que possa efetivamente analisar o tema. 

Mais uma viagem e o mesmo problema com a NÓS em roaming.O ano passado foi em Cuba agora é na Tanzânia.Situação:Consigo fazer chamadas para PortugalConsigo enviar e receber SMSNÃO CONSIGO RECEBER CHAMADAS. Se ligarem diz que o telefone está desligado.Não acontece só a mim, a outra pessoa da rede NOS é o mesmo problema. Quem tem rede Vodafone funciona tudo normalmente.O telemóvel é um iPhone com eSIM da NOS.Ja testei todas as combinações possíveis de desativar dados, desativar Volte, desativar chamadas por WiFi.Com a brincadeira já foram 50€ em dados roaming.Em Portugal um colega entrou em contato com a NÓS a expor a situação e de pois de mais de 10m a resposta era sempre a mesma. Tem de estar ao pé do equipamento.Hora, eu daqui para ligar para o apoio da NOS são 4,88€ por minuto, o que entre o tempo de espera e o atendimento rapidamente chega aos 10, no mínimo, ou seja 48,80€.É ridículo estarmos fora do nosso país, termos um problema de serviço tão crítico como é hoje estar contratável

aguardo o envio do cartao sim que ficou registado por mansagem que iria receber ate dia 27 outubro

Desde que trocaram me a minha antiga box, todas as que substituiram não funcionam em condições. Estou a pagar um serviço que não estou a usufruir dele.

Bom dia,Já de há um mês ou mais tenho vindo a ter problema com o meu router NOS. Tenho-o ligado em modo bridge a outro router, mas normalmente os meus pais continuam a usar o da NOS pelo que não desativei o wifi.Acontece que o router F@st 5760, por vezes, dá um reset parcial apenas às passwords wifi quer da rede 2.4GHZ quer da rede 5GHZ. Acontece às vezes quando é reiniciado, quando há uma falha de luz, e até mesmo ‘’quando se lembra’’.Já falei com a PC MEDIC, eles registaram o meu contacto mas eu sei que isto é recorrente e já me aconteceu pelo menos umas 8 vezes, não tendo eu reportado sempre a situação. Não acho justo ter que gastar dinheiro em chamadas quando sei perfeitamente que isto irá voltar sempre a acontecer, podem passar 1, 3 ou 5 dias mas o router dá um reset às passwords. O que pude reparar é que o modo bridge continua na mesma ativo. E sim, já fiz vários hard resets com o palito e passado uns dias, volta sempre a dar reset parcial às passwords.Eu não vou estar sempre a l

Boa tarde tenho um cartão Kanguru Livre XL e como posso saber o seu saldo ou data de carregamento,antes aparecia-me na App my nos na parte onde diz internet móvel nos e agora não,agradeçia ajuda  

Boa tardeRecebi hoje uma fatura da NOS num valor fora do comum. Dirigi-me à Nos, no Plaza Funchal e fui informado de que no dia 10 de Setembro teria usados dados em roaming. Como lhes disse que não tinha saído do país lá lavrou uma reclamação interna. Contatado mais tarde pelos serviços técnicos fui informado que terei usado dados em roaming num avião da TAP nesse dia- O problema começa aqui: nesse dia apanhei de fato um avião da Tap de Lisboa para o Funchal, pus o telefone em modo de voo em Lisboa e só tirei no aeroporto do Funchal, portanto não pode haver consumos de nenhum tipo. O funcionário informou-me de que havia um consumo de dados de internet de 57,81€ faturados por uma tal de Air Fly, de cuja responsabilidade eram completamente alheios. O telefone não foi usado em nenhum momento da viagem. Em parte estou aqui a revelar o sucedido, a ver se mais alguém já tenha passado por isto e como resolver esta situação já que a NOS sacode a água do capote.

Já paguei a primeira fatura e nada de receber o código do voucher de 150€. Como faço para o receber?

A minha box deixou de funcionar de um momento para o outro, não acende nenhuma luz. Já desliguei da ficha e voltei a ligar, tentei também noutras tomadas, mas continua igual.Quanto ao resto do serviço (internet, telefone e TV sem box) está tudo a funcionar bem.

Tenho oferta de três meses de canais temáticos. Quais são e onde posso consultar?

Boa noiteVenho por este meio informar e tentar ter ajuda em como posso atualizar a lista de contatos do NOS KIDS, quando o mesmo site ao clickar em cima da opção GERIR Contactos NOS KIDS, parece atualizar a mesma em que me encontro.http://my.nos.pt/WSC/ContractedServicesHomepage?service_id=******526Abre nova aba e não aparece e vem sempre para a mesma página.Já tentei com vários outros browsers, já tentei com navegação anónima e continua a fazer a mesma coisa.Preciso atualizar a lista de números da menina e ando à volta e luta disto há imenso tempo. Hoje decidi criar este tópico para ver se consigo algum outro tipo de resposta / Ajuda.

Tenho duas boxes iguais à da fotografia e tanto numa como outra não consigo fazer gravações, nem aceder ao videoclube e apps. Sou cliente à vários anos, sempre comprei telemóveis na NOS. Quando fui à loja reclamar deste problema trocaram as boxes por duas exatamente iguais e continua tudo igual.Já repus os parâmetros originais dezenas de vezes e nada. Estou à anos sem conseguir aceder a essas coisas. Já para nem falar do Wi-Fi que falha constantemente!Ainda dizem que um cliente de vários anos tem que pagar uma taxa adicional se quiser ter boxes novas. Isto é um desrespeito para com os clientes antigos.  Só falta termos que nos colocar de joelhos a pedir por favor para nos deixarem ter o básico de algo que pagámos. Estou cada vez mais perto de cancelar o contrato e fazer queixa. 

Bom dia. Depois de visitar o UK por algus dias deixei de ter acesso ao serviço NOS em roaming em viagem e de regresso a Portugal não consigo aceder ao serviço NOS. Como não tenho outro número disponível não consigo ligar para linha de apoio. O pagamento das faturas estão em dia.

Boa tarde,Necessito de ajuda, desde ontem que no lugar de Pucariço, no concelho de Proença-a-Nova, que estamos se rede fixa, móvel ou NET.Grato pela atenção, cumprimentos,Fernando Vaz Dias 

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre a instabilidade contínua da conexão de internet fornecida pela [nome da operadora]. Há várias semanas que tenho enfrentado quedas frequentes, a cada 10 minutos aproximadamente, o que tem prejudicado diretamente o meu trabalho e, consequentemente, a minha produtividade.O serviço, publicamente promovido como “a melhor internet do país”, tem-se mostrado, na prática, extremamente ineficiente e muito abaixo das expectativas. A constante falta de estabilidade não condiz de forma alguma com a propaganda que é veiculada, e isso é inaceitável, principalmente para quem depende da internet para trabalhar.Em razão destas quedas constantes, sou forçado a utilizar dados móveis, o que não só aumenta significativamente os meus custos mensais, mas também compromete ainda mais a qualidade da minha ligação, colocando-me em uma situação de grande desconforto e prejuízo.Adicionalmente, gostaria de alertar potenciais futuros clientes sobre a discrep

Boa noite,Gostaria de colocar uma questão relativa à disponibilidade de fibra FTTH na minha residência e ser contactada por mensagem privada pelo suporte da NOS para confirmação.

Boa noite , na minha TV sempre consegui ver os canais todos , desde o dia de ontem que não consigo ver os canais 1 a 8 , já fiz várias pesquisas de sintonização e não apanha os canais. Pesquisa manual com frequência dos canais também não funciona, qual pode ser o problema? Obrigado 

Boa tarde,No último mês o serviço da NOS no meu prédio têm tido avarias constantes e com períodos sem serviço relativamente curtos mas com muita frequência.Sei que a NOS sabe do problema, as mensagens automáticas indicam que as falhas são detectadas, mas a verdade é que a resolução definitiva do problema nunca acontece.Já me cansei de receber mensagens a oferecer 20GB de dados móveis devido a avariasComo é que este problema pode ser resolvido de forma total? 

eu tenho serviços de tv mas quando coloco para associar na minha conta aparece essa mensagem”Não encontrámos serviços associados aos seus dados”

Bom dia, gostaria de saber quanto tempo leva até que façam o envio do voucher para o telemóvel no valor de 100€ que foi falado no contrato por favor. Celebramos o contrato no início do mês de Setembro. Obrigada 

Bom dia, Gostaria de saber quando tencionam proceder à entrega do IPhone 17 PRO 256gb que adquiri no dia 24/10, visto que continuam a vender o telemóvel na loja online e que dizem que entregam no dia seguinte.Muito obrigado