Internet NOS

Viva, Será que alguém, por gentileza, me consegue esclarecer se a NOS instala a fibra até dentro de casa (serviço FTTH) e, em caso afirmativo: Como saber se a minha localidade (CP 2790-063) está abrangida por esse serviço? É necessário ter o Giga Router v3 (Wifi 6) para suportar esse serviço? Agradeço esclarecimentos. Obrigado. Alberto Cruz

Recebi uma mensagem da NOS a solicitar o envio de um SMS com o texto “DESLIGAR” para efetivar o cancelamento de serviços para o nº 4420. Contudo, é impossível enviar a mensagem para este nº, ocorre sempre falha no envio. Como resolver? Obrigada

Boa noite veio por este meio informar que o cabo que fornece os serviços de tenho em casa encontra-se caído e perto do chão. Acho que deviam vir ao local e coloca-lo novamente no ar! Espero a resolução. Obrigada

Quando tento carregar o meu cartão kanguro o banco informa que o número não é válido, o cartão tinha prazo de validade até 08/2024

Boa tarde, Temos um contrato com a NOS desde agosto de 2024. Desde o início, enfrentamos problemas constantes com a internet fixa via satélite. Mesmo com ligação por cabo (LAN), a velocidade raramente ultrapassa os 23 Mbps – e isso em dias bons. A maioria dos testes de velocidade mostram resultados entre 0 e 20 Mbps. Além disso, sempre que a televisão está ligada ou os telemóveis estão conectados ao Wi-Fi, a performance da internet por cabo piora ainda mais. Trabalho a partir de casa e dependo de uma ligação à internet estável e rápida para exercer as minhas funções. Infelizmente, nas condições atuais, isso torna-se extremamente difícil. Tentei fazer o despiste técnico através da conta My NOS, mas sou sempre direcionado(a) para a resolução de problemas da televisão, e não da internet. Estamos a pagar por um serviço que, na maior parte do tempo, nem sequer atinge metade dos 40 Mbps prometidos no contrato. Tenho vários testes de velocidade guardados, realizados na própria página da NOS, que comprovam esta lentidão. Gostaria de saber qual é a solução que a NOS propõe para esta situação, pois não estamos a receber o serviço com a qualidade contratada. Aguardo o vosso retorno. Oliveira

Tenho um router CHITA-Hub5 Número de série B51227007487 e preciso fazer um mapeamento de portas, pois é algo crítico para meu trabalho. Conseguia fazer isso facilmente utilizando os routers da vodafone. Mas uma vez que troquei para NOS estou a ter dificuldades nisto. Também não tenho certeza de como fazer as configurações de DNS

Pedi a mudança de morada do meu serviço nós , acontece quando o técnico veio verificou que seria necessário instalar um poste para puxar o cabo que está a 20metros. Neste momento estou a 3 semanas sem serviço em casa , e a nós não me dá uma resposta passam de pessoa em pessoa e não há ninguém que me diga algo em concreto. É lamentável visto ser cliente desde a ZON nunca tive outra operadora e ser tratado assim, de momento se a concorrência me garantir que coloca o poste eu mudo de operadora .

Estamos a 14 dias sem Internet e TV. Todos os moradores do prédio que tem contrato com a NOS estão sem acesso a Internet e TV desde o dia 03/04/2025. Entramos em contato com a NOS a qual apenas diz que assim que tiver uma posição entrará em contato. Mas são <<<<<14 DIAS>>» e contando. Trabalho remotamente e preciso da internet para conseguir entregar o meu trabalho.

Bom dia, Houve uma trovoada na minha zona e o transformador do meu router avariou, liguei para o apoio que me disse para ir a uma loja Nos fazer a troca, sou de Mafra e queria saber qual a loja mais perto que me faça a troca do router, existe uma em Torres Vedras e outra em Mafra que são as mais próximas, a terça-feira opção seria a do Loures Shopping, conseguem me ajudar?

Sou cliente NOS a talvez 6 anos ou mais a título particular. A 15 dias a trás foi-me instalado serviço empresarial, (sem qualquer contrato assinado diga-se de passagem) e desde então tem sido o descalabro. começamos por estar sem serviços mais de 24 horas, depois dizem que o tec so pode vir a casa 3 (TRES) dias depois para trocar modem. (Desligo ligo reclamo e afinal o tecnico vem ja no proprio dia, sendo que apos a chegada altera algo no modem, diz que a nos conhece o problema mas n faz nada e nao precisa de trocar o modem. Depois uma suposta gestora, supostamente a mais antiga da margem sul que me cheateia ate agendar a instalacao e depois desaparece do mapa uma semana sem atender chamadas ou responder a mensagens e so devolvendo a hchamada após uma sms mais agressiva, ao qual responde que tem um cancro e que deseja que nunca me aconteça o mesmo… (ta tudo maluco? Desde quando é que um cliente tem de saber da vida privada do gestor e muito menos desde quando um gestor deseja cancro a um cliente? Enlouqueceram de vez so pode?) Hoje sem serviços de novo volto a ligar para a linha e dizem que tem mesmo de ser trocado o router(que tem 15 dias novinho, nao usado, mesmo novo) e para eu ir a loja troca-lo…. Oi?? Eu? Mas “eu” pago o ordenado destes parolos para este serviço? Eu é que tenho de fazer 40km a uma loja e perder 2 horas por algo que tem defeito? e ainda me dizem para ligar amanha se quiser cancelar contrato porque hoje a linha esta encerrada? Os colaboradores andam a snifar umas linhas ou a NOS perdeu completamente a noção e educação para com os clientes? aguardo contacto urgente para cancelamento do contrato. E alem desta reclamação, ja foram feitas mais outras em todos os locais possiveis. Não é admissivel uma postura destas para com o cliente,, e ja agora a quem passo a fatura do dinheiro que a NOS me fez perder ate agora por falha de servicos/incompetencia…

Hello @ForumI need to shift my Internet connection to a new address.Both current and new addresses are in Porto.Could you please help with this request

Não tenho internet fixa desde hoje às 3h20 da madrugada. Estou a gastar dados móveis dos telemóveis e a net móvel. Liguei a tarde e liguei agora e já não está o apoio técnico especializado disponível. questionei sobre os dados móveis que deveríamos ter para compensar estar a gastar net dos dados móveis. Disseram que estávamos a gastar de outro pacote extra mas na app só vejo os valores dos dados móveis a descer. lamentavel. volto a ligar: depois de 5 telefonemas a 30 cent cada um, e peço que me digam o período de fidelizacao pois estou saturada deste mau serviço. A app esta em baixo e não me sabem dizer o período fidelizacao a mesma. 5 telefonemas pagos e 0 problemas resolvidos

encomendei um SIM online, mas o modem nao o reconhece. Estara desactivado??? o numero . Como activar???

José Luis Silva Cardoso Rua Almada Negreiros, 95 3700-416 Arrifana Cliente NºCxxxxx Contribuinte: 15xxxxx Exmos.Senhores, Já depois de terminada a última fidelização e após a visita de um comercial da NOS/noptis que me convenceu que a fibra óptica seria instalada dentro de +/- uma semana, acedi a renovar o contrato, passaram duas ou três semanas e recebi um telefonema a dizer que afinal a fibra óptica não estaria disponível assim tão cedo. Devido à lentidão da Internet Download/Upload etc… pedi então para que verificassem se seria possível melhorarem a recepção da internet, foi-me então proposta a substituição do router uma vez que a fibra óptica prometida há mais de dois anos continuaria sem sinais de vir a ser instalada. Feita a substituição do anterior Router Huawei B593, por outro também da mesma marca Modelo B525, nada melhorou, antes pelo contrário, o portátil os telemóveis e o Ipad mini 4 deixaram de ter acesso via WI_FI à impressora ou é a impressora que não consegue aceder ao Wi-Fi. Após uma primeira reclamação, logo após a instalação do novo Router, os serviços técnicos da NOS através da PCmedic tentaram configurar o equipamento via remota o que não conseguiram, posteriormente enviaram um técnico que esteve aqui mais de uma hora e deixou tudo na mesma. Para além de ter ficado tudo pior do que estava, ainda me foram debitados pela Nos custos da assistência. Neste momento continuo a ter acesso a um serviço de Internet terceiro-mundista, obriga-me a reiniciar constantemente o router ! Antes de aderir à NOS estava na MEO da qual saí por não estar satisfeito com os serviços prestados, passei por uma série de problemas devido à chantagem exercida pela Meo na portabilidade dos números dos telefones, devido a esta arbitrariedade e os consequentes atrasos, para além de vários contratempos de ordem empresarial, tive de adiar uma consulta médica urgente. Pelos vistos, pese embora a entidade reguladora dizer que está tudo melhor, continuamos a assistir às mesmas manobras/chantagens sobre os clientes, quando estão terminados os períodos de fidelização lá vêm eles com as melhores promessas e belas palavras, ex.a fibra óptica já está instalada na vossa rua é uma questão de dias/semanas para que façam as ligações etc…etc…. Quando damos por ela já estamos a assinar um novo contrato, novamente presos às eternas promessas ou com o receio de trocar de operador e ter de suportar mais uma tormenta e voltar a cair no ciclo vicioso das jogadas das portabilidades etc. Já é tempo de as próprias operadoras ganharem coragem (para não dizer outra coisa) e se posicionem no mercado com honestidade e abandonem estes métodos que só demonstram prepotência e que se lembrem que os que reclamam são uma pequena minoria dos que constantemente estão a ser prejudicados e passem a ter mais respeito por aqueles que devem ser considerados como a razão da existência das empresas, que são os clientes. J.L.Cardoso

Boa tarde, Escrevo através deste fórum porque honestamente, não estou para estar mais tempo em chamada e nada ser resolvido, o que significa que ainda estou a acreditar que seja possível resolver a situação por esta via. É o seguinte: 01/02/2023: Contactei a NOS porque a rede móvel estava lenta. A rede móvel também dá serviço ao pacote de 4P que tenho em casa, ou seja tanto no telemóvel como no router 4G, não existia qualquer tipo de velocidade e existiam constantes falhas. Acabei informado de que seria pelos vistos demasiado consumo (PUR). Nunca tal me tinha acontecido. Foi a primeira vez que me disseram que tinha ultrapassado a PUR. Aberta INC000128977780 com a descrição “A internet está lenta.” Não contente com os despistes/soluções (inexistentes)/entrega de responsabilidades por parte da NOS, acabei por apresentar uma reclamação através do Livro de Reclamações Online, onde me responderam e passo a citar: “O que gostávamos de lhe transmitir é que foi possível concluir, através do despiste técnico que efetuámos, que os serviços estão a ser prestados de acordo com o contratado, não tendo sido verificada nenhuma anomalia no serviço de internet. Gostaríamos ainda de esclarecer que as velocidades efetivas de download e upload poderão variar em função de diversos fatores, tais como o congestionamento de tráfego na rede, bem como o desempenho e velocidade de acesso dos servidores onde estão alojados os sites e conteúdos a que pretende aceder. A NOS poderá adotar medidas excecionais de restrição da velocidade do serviço de Internet, de forma a evitar o esgotamento da capacidade da rede, assegurar a sua operacionalidade e segurança e a qualidade da utilização do serviço. ” Ou seja, adotaram medidas de restrição de velocidade, suponho eu, que tenha sido geral para toda a gente visto também existirem problemas no telemóvel, a menos que este também tenha a PUR aplicada. 14/02/2023: Passadas 2 semanas, contacto novamente porque no meio disto tudo, a internet/telemóvel, continuam com velocidade lastimável. No apoio ao cliente, recebo a informação de que de facto existe uma avaria na minha zona (Distrito de Castelo Branco), e que seria resolvida o mais rapidamente possível. Fiquei minimamente satisfeito porque julgava eu, que afinal eu não estava assim tão equivocado e de facto, haveria mesmo alguma dificuldade. Agradeci e informei então aguardar pela resolução tendo em conta que avarias, acontecem. Aberta INC000129451640 com a descrição “A internet está lenta.” 15/02/2023: Verifico a minha área de apoio ao cliente e vejo que afinal o pedido INC000129451640 se encontra fechado a indicar que foi resolvido. Claramente não foi resolvido porque a internet/telemóvel continuam iguais a dia 01/02/2023. Sendo assim informo que se não houver resposta a este pedido e pronta análise e resolução do problema em questão, iniciarei as vias adequadas de modo a resolver o contrato atualmente presente convosco. Obrigado,

Na tempestade de 19 para 20 de Março de 2925 um pinheiro de grandes dimensões caiu sobre as linhas fibra danificando estas. Desde o dia 20 que comunico com a NOS para tentar resolver este problema, mas as promessas de regularização desta avaria são vazias porque não têm cumprido com o prometido. Tenho gastos vários, em chamadas para a NOS, pago para ouvir voz virtual e operadores de call center e não me têm elucidado sobre o motivo de tal demora, e do dia que os veja no local a reparar a avaria, porque promessas têm feito, mas até hoje dia 31-03-2025, nada fizeram. Esta situação verifica-se na Rua do Brasil com a Rua Damão na Quinta do Conde. Fica as perguntas para quando a reparação para regularização dos serviços de Internet, televisão e telefone fixo? Qual o motivo de tanta demora na regularização das anomalias descritas. Fernando Almeida

AGRADEÇO PF SABER O QUE ESTÀ A PASSAR COM ESTA SITUAÇÂO QUE JÀ FOI CONFIRMADA Á MUITO MAS NINGUEM APARECE E NEM NADA ACONTECE ! QUE SERVIÇO DE INTERNNET TENHO ATUALMENTE ? QUE VELOCIDADE ?

For security reason I would like to change the userid and password of the router. Additinally I would like to have a manual for the latest router or a recommendation for a private router that works according to European laws.

Bom dia, Ontem criei algumas regras de acesso ao router/wifi na aplicação nos net. O problema é que deixei de conseguir visualizar as regras que criei, porque o campo onde se visualizam as regras está todo cinzento. Podem ajudar-me a resolver este problema? Muito obrigado. Pedro C.

Boa tarde, Vivo perto do centro do Funchal, e há um ano e tal, foi-me dito que iriam começar a colocar fibra ftth, como poderei saber se há algum tipo de previsão para a instalação da fibra na estrada? Pretendia ter fibra até ao router. Com os melhores cumprimentos, Pedro

Porquê que as portas do modem limitam a 100mb quando o contrato são 500mb no meu caso? Isso não é burla ?

Boa tarde, Na passada terça-feira após varias chamadas com a NOS, com finalidade de cancelamento do contrato, foi-me feita uma nova proposta, até apelativa, a qual eu aceitei e confirmei todas as condições do serviço e valor com o agente NOS por telefone. (isto tendo solicitado via online, que me contactassem para proceder ao cancelamento). Entretanto foi-me indicado que logo após essa chamada iria receber uma outra chamada apenas para confirmar/aceitar as condições, a qual até ao momento não recebi, nem via e-mail. Pretendo saber se continue a aguardar por essa chamada ou um mail com as novas condições ou entre em contacto com um agente NOS? Se me poder ajudar, agradeço. Cumprimentos.

Hello I am Prem, my company is *********, I am purchased this company new so I want to cancelled all the services Nos internet because services are expensive. I was calling to centre office nos internet and also go to nos internet store so many times but nobody responsed me. Let me know why they are doing like this and now decided to cancel having another company *********. Because staffs and technicians are uneducated and they are not listening customers, they are likes monarchy system as they working. Please I request to who is responsible this please call me this *********. If you are respected this. Olá, sou Prem, minha empresa é *********. Adquiri esta empresa recentemente e quero cancelar todos os serviços pela internet, pois os serviços são caros. Liguei para a central de atendimento da NOS Internet e também fui à loja online da NOS várias vezes, mas ninguém me atendeu. Expliquem-me por que estão agindo assim e agora decidiram cancelar o contrato com outra empresa, a *********. Como os funcionários e técnicos não têm formação e não ouvem os clientes, eles trabalham como se fossem uma monarquia.Por favor, peço ao responsável por isso que me ligue neste número *********.Se vocês forem respeitados, por favor, me avisem.

Boa tarde. Ao longo dos últimos meses tenho tido várias falhas no serviço de internet fixa, com quebras que podem ir de segundos até vários minutos. Já liguei para o apoio ao cliente várias vezes e fazem sempre o mesmo procedimento: o despiste técnico. Ora, esse despiste diz sempre que está tudo bem e que não podem fazer mais nada. Hoje, liguei para o apoio ao cliente a queixar-me do mesmo e o que a senhora me disse, depois de fazer dois despistes à velocidade da internet (contratei 200Mps) que deram 49 Mbs de velocidade de download, me diz que é um valor normal. Normal??? E o que aconteceu aos restantes 150Mbs?? Relativamente às falhas de internet, que expliquei que são intermitentes, não existe um padrão, tanto podem ocorrer durante dias seguidos, como existir dias em que não acontece, respondeu-me que não podia fazer nada. Só se naquele preciso momento estivesse a haver uma falha. Tentei explicar que não é possível estar sempre à espera que aconteça uma falha para ligar para a Nos. De nada valeu. Conclusão, fiquei com o serviço igual, mas tenho de pagar o mesmo ao final do mês. Se alguém da Nos ler este desabafo, por favor, que me diga como resolver este problema.

Boa tarde, Precisava de ajuda a reportar uma situação. Neste momento não sou vosso cliente, o que não me deixa ao ligar para o apoio a clientes falar com ninguém a não ser da área comercial que nada tem a ver com isso. No meu predio de há umas semanas para cá, a tampa do prédio que tapa os PDOs foi mexida, tendo ficado no chão nas escadas, e a tampa que protege as fibras da NOS, ficou pendurada nas mesmas. Creio que alguém deve ter andado a mexer inadvertidamente. Já falei com a minha operadora, que não mexeu visto que no prédio sou o único cliente deles. Alerto para esta situação porque a caixa do prédio está sem a tampa e vulnerável, e os vossos clientes estão em risco de ficar sem serviço estando as fibras dobradas e penduradas. Será que podem ajudar nesta situação e a ir uma equipa verificar e resolver o problema? Obrigado