Internet NOS

Bom dia, Tenho sentido dificuldades em ligar por wi-fi certos dispositivos que tenho pela casa, que em tempos todos funcionavam sem problemas. Não sei se possa ter alguma coisa a ver, mas comecei a ter problemas após o apagão. Sinto que o sinal, que chegava a certas partes da casa em ótimas condições, está neste momento muito mais fraco/sem sinal. Gostaria da v/ colaboração para tentar resolver o problema. Grato desde já. Cumprimentos

Sou cliente Woo e estou sem internet fixa e tv desde a passada sexta-feira.Já reportei o caso, houve uma visita técnica e indicaram que a avaria é de um cabo principal de fibra e que teria que ser resolvido pela equipa de exteriores.Acontece que indicaram que a equipa de exteriores NOS iria ao local resolver a avaria na manhã de hoje (02/06) mas não apareceu ninguém e o cabo continua danificado e todos os cliente Woo, NOS e Vodafone na zona sem serviços.Agora, ao contactar o apoio ao cliente Woo, não têm prazo para a resolução. É inadmissível!Estão dezenas de pessoas sem serviços e várias em teletrabalho, como eu e precisamos urgentemente da reposição de serviçosAgradeço que o assunto seja devidamente analisado pelo departamento responsável e a situação resolvida urgentemente. Obrigado

Segundo informação de um vizinho que me telefonou, eu estou a trabalhar no sector da saúde, linha da frente COVID, o cabo que faz ligação a minha casa foi derrubado por um camião, presumo que estarei sem internet em casa. Agradeço reparação porque durante o fim de semana necessito sempre contacto de casa com o meu computador no hospital. Obrigada

Meus caros, Às 9:56 desligaram-me uma chamada após 25 minutos à espera (escolhi 22294 para falar com um operador). Sim, o típico “epá não vamos atender alguém que espera há 25 minutos deve estar chateado”. Agora são quase 60 minutos e eu deixo estar enquanto vejo tv porque sei que ninguém vai querer atender, e assim bato um recorde qualquer. Aceitei um acordo de permanência que tenho 14 dias para rejeitar. Digam-me lá agora porque mantenho a NOS com 40€ quando posso ter outros a 25€, se fico meia hora à espera e me desligam o telefone e agora espero uma hora, e aposto que ninguém vai reparar que está lá um cliente no ACD há uma hora à espera? Estou curioso se vocês conseguem dizer a alguém lá para atender o telefone, que continuo à espera. :) Faz lembrar os velhos tempos em que passavam o tempo a dormir e desligavam as chamadas após a meia noite para os clientes não incomodarem. Mais! Iriam-me mesmo cobrar as chamadas se ligasse de fora, a que me desligaram, e esta de uma hora (mesmo que haja um limite supostamente de 1,5€ por chamada)? Quero uma resposta a isto sff que neste momento estou a ponderar se mantenho NOS aqui já que já a tenho noutro lado e pelo outro lado tenho a NOS TV que preciso. Digam-me: Mantenho a NOS para quê? Se ao ligar uma vez por ano, espero uma hora e meia? Após ser cliente há 30 anos numa casa e aqui 17, pago 15 a mais que a concorrência e não consigo ser atendido? É que não, não quero ser contactado, quero ser eu a contactar e poder dormir descansado. Dêem-me uma razão para manter a NOS? Não volta a acontecer é isso? É que já me aconteceu no passado e pelos vistos voltou a acontecer, e ligo tipo uma vez por ano, e não é a primeira vez que acontece. Já agora, em termos de RGPD, acham normal meter por defeito o nome inteiro do utilizador no fórum e termos de ser nós a pedir para mudar? Metam-mo como Gonçalo Ferreira sff. Acho que vou deixar a chamada estar activa umas 10 horas, para vos estragar as métricas e bater recordes. A habitual hora de espera, mas desta vez ninguém desligou a chamada.

Boa noite Terminei o meu serviço com a Nos, no entanto tenho uma nota de crédito. como poderei usa-la ? Podem esclarecer-me por favor ? Numa loja online ? Obrigado

Olá, Mudámos recentemente de apartamento e pedimos para transferir o nosso serviço NOS. No apartamento anterior tínhamos uma ligação de fibra FTTH estável e rápida. Fomos informados de que seria possível manter o serviço ao mudar de morada. No entanto, após a instalação no novo apartamento, notámos que a ligação à internet era extremamente instável. Ao investigar, descobrimos que o técnico removeu a ligação de fibra FTTH existente e instalou um serviço NOS baseado em tecnologia coaxial/DOCSIS antiga, sem o nosso consentimento ou conhecimento. Esta alteração resultou numa perda significativa de qualidade de ligação — incluindo velocidades inconsistentes, latência elevada e problemas mesmo com ligações por cabo (Ethernet). Gostaríamos de saber: • Porque é que a ligação de fibra foi removida? • É possível reativar o serviço FTTH original? • A NOS pode investigar e resolver esta situação? Esta mudança foi feita sem qualquer explicação, e pagamos por um serviço que não corresponde à qualidade esperada. Agradecemos a atenção e aguardamos uma resposta urgente.

Desde terça-feira que na zona de Santiago do Cacém existe falha na rede móvel, bem como na utilização dos dados móveis. Têm registado alguma avaria? Têm previsão de quando irá ficar resolvido?

Desde há uns dias que o meu computador deixou de conseguir comunicar com um serviço que está a correr noutro computador através do IP público. Já tentei desligar o router de noite para obter outro IP público (em ambos os lados), mesmo resultado. Ao correr um tracert ao IP em questão, cerca que 5 steps depois tenho sempre um Request Timed Out. Do que consegui interpretar, os pacotes estão a perder-se num IP do domínio cprm.net. Isto acontece com mais que um PC, com VPN’s, por wifi e por ethernet. O que pode ser feito, e qual o porquê disto?

Bem, o mês passado foi no mínimo atribulado no que diz respeito aos serviços NOS. Várias avarias na zona, imensos erros e problemas no serviço… Avarias técnicas de várias horas no dia 21 de Maio, assim como no dia 29 de Maio. Desde estas avarias, tenho tido problemas constantes na net fixa e na televisão. Já fiz inúmeros diagnósticos, com problemas que são corrigidos de umas vezes e de outras em que não é possível, mas a verdade é que o serviço continua completamente instável. Sinceramente, não me parece de todo normal andar a pagar uma mensalidade completa quando o serviço tem falhas constantes.

Porque é que a vossa NET é uma *?

Quinta do Barao em Carcavelos de novo sem serviço. 3 vezes este mês. Não entendo...Fraca prestação da NOS

Bom dia, A minha inquilina queixa-se que junto à sua janela passa um cabo de comunicações que, como está totalmente solto, devido ao vento bate na parede e faz barulho a noite toda. Preciso que venham retificar esta instalação deficiente. Pf contactem-me para eu dar morada.

Viva. Sou cliente da NOS há já muitos anos e admito que quando tinha o hotspot 3G não tinha tantos problemas como eu tenho neste momento. Com o fim do 3G, tive de ir comprar outro HotSpot da NOS e comprei o ZTE MF92U numa loja da NOS. Acontece que o desempenho não é nada bom e que… me prejudica no meu trabalho remoto. De vez em quando mal tenho rede com velocidades inferior à 1Mb. E o mais impressionante é que quando um telemóvel em modo Hotspot da Vodafone, a velocidade é de longe superior. Com NOS: Com Vodafone Reparei que não sou o único com a mesma queixa. Pelo site da Anacom, devia ter melhores condições: Alguém me pode elucidar? Atentamente, Paulo Cabrita

A partir de mais ou menos um mês atrás, tenho todos os dias tido curtas falhas na internet, que me causam a ser desconectado de jogos. Já contactei o apoio técnico várias vezes. Inicialmente, foi-me dito que existiam problemas de sinal e numa dessas ocasiões foi enviado um técnico que substituiu o router (F@st 5657), mas o problema persistiu. Nesse dia, depois de ser trocado o router voltei a ligar duas vezes, na primeira repetiram que havia problemas de sinal e tentaram outra vez resolver remotamente, o que também não funcionou. Mas na segunda chamada, feita apenas 2 horas depois da anterior em que confirmaram problemas de sinal, foi-me dito que estava tudo correto do lado da NOS e para verificar se o problema era do meu PC ou cabo, recomendando a linha pcmedic. Desde ai começei a fazer testes, tanto por cabo como por Wi-Fi (Que deram os mesmos resultados). Pus um 'ping' contínuo para o servidor DNS da Cloudflare na linha de comandos, e vi que quando sou desconectado dos jogos aparece a mensagem "Destination net unreachable" vinda do IP do meu router: Pelo que entendo, isto significa que o próprio router está a indicar que não consegue chegar à rede de destino, ou seja, a falha ocorre depois do router e não na ligação entre o meu PC e o router. Também utilizei a ferramenta WinMTR para o mesmo servidor DNS, que mostrou que a latência por cabo é normalmente baixa, mas ao ser desconectado, o pico de latência passa a quase 2 segundos no primeiro salto (a79-168-8-1.cpe.netcabo.pt) após o router, o que me faz pensar que o problema se encontra entre ai e o router. Finalmente, ao abrir os logs do modem, dá para ver que depois de ser desconectado aparece uma mensagem que diz "The WAN DHCP client IP address" seguido do meu IP público. No meu entendimento isto significa que o router está a perder a ligação WAN e IP público, e esta mensagem marca quando o obtém novamente." Voltei a ligar hoje para comunicar esta informação, mas apenas seguiram o script de dar restart/reset ao router e disseram para ligar à linha paga pcmedic, pois aparentemente não têm qualquer maneira de escalar o problema ou enviar técnico quando não aparece no sistema deles. Não vejo a razão de me tentarem encaminhar para uma linha paga de apoio informático para problemas de pc, sendo que tudo o que consigo ver do meu lado aponta para o problema ser da NOS. Como é suposto proseguir?

Boa tarde Preciso ter Wi-Fi numa casa de campo. O motivo prende-se com instalação de câmaras de vigilância. Preciso que possa gravar na nuvem e comunicar com telemóvel quando a casa está sem utilização. O que propõe a NOS? Sou cliente amigos e família. Cumprimentos José Ferreira

Olá, gostaria de saber qual o motivo de uma empresa tão grande e com tantos prémios, não ter um piquete de serviço para urgências técnicas, hoje dia 31 de Maio de 2025 às 7h30 da manhã tinha serviço a partir das 10h da manhã sensivelmente fiquei sem nada, nem TV nem NET,nada. E a resposta que me dão é que só dia 4 de junho vêm aqui, mesmo explicando que trabalho em casa com PC a tempo inteiro, sou ignorada, peço que me justifiquei por mail para apresentar na empresa estes dias e a funcionária desliga me o telefone na cara. Isto é uma falta de respeito e consideração pelos clientes, eu simplesmente pago uma fortuna pelo serviço por motivos profissionais e sou tratada desta forma. Queria que me respondessem a isto.

Boa tarde, venho por este meio pedir a resolução do problema exposto várias vezes nos vossos meios disponibilizados e que de nada serviu para a resolução do mesmo. A internet em casa está fraca e alguma vezes deixa de funcionar. Reporto a avaria os vossos serviços que de pronto fazem o teste e não passa disso, até á nova avaria! Não apresentam solução nenhuma para o problema só testar! Necessitamos da internet para trabalhar e estudar quando o fazemos de casa. Estou a apagar um serviço que está com avarias constante conforme podem verificar nos vossos registos! Peço a resolução do problema com urgência no sentido de obter garantias da qualidade do serviço contratado, sobe pena de deixar de ser vosso cliente. Qual o motivo da avaria ( sinal fraco e quebra de sinal)? Porquê que não deslocam um técnico o local para verificar a avaria ? Será necessário trocar os equipamentos? Quando não há internet porquê que me cobram esse tempo de serviço que não é prestado? O atendimento efetuado pelo operador João Tavares foi fraco e pouco objetivo na resolução do problema e recusou-se a passar a chama para um responsável. (dia 29 Maio 2025) Após insistência minha consegui que o designado supervisor( Artur Horta) fala-se comigo através de uma ligação feita pelo mesmo, a solução que apresentou foi testar! Ora testar já andamos a bastante tempo a fazer! Se não conseguem prestar o serviço com a qualidade desejada e cobrado ao cliente , deixem me procurar outra operadora que me garanta o serviço. O supervisor nada acrescenta, não sabe o motivo da avaria e não apresenta solução nenhuma, perda de tempo. Cliente C8xxxxx2 Paulo Alves

Bom dia. Tenho um pacote com 1 sim incluído. Tudo bem. Às vezes passo temporadas na aldeia, onde tenho um roteador 4g. A melhor rede é a NOS. Gostaria de ter em permanência um cartão sim da NOS no roteador, para manter o acesso à internet, esteja eu ou não na aldeia. Têm alguma sugestão integrável no meu atual pacote ou em separado? O número não tem de ser o mesmo. Infelizmente o sinal Woo é muito fraco. Cumprimentos e obrigado.

Boas Tenho um Giga Router wifi 6, numa ligação de 1gbps... só tenho que dizer maravilhas do equipamento e do serviço. Preciso de mais uma entrada para Ethernet, e pelo que sei, só recorrendo a um switch. Para este tipo de routers, que switch recomendam? E, acima de tudo, é viável a utilização do mesmo, ou posso esperar bastantes falhas? A outra opção seria desligamento selectivo... entre a box uma e o pc de trabalho Obrigado a todos

Olá. Quando tento aceder ao site:https://www.universalorlando.com/, aparece-me sempre informação: Access Denied You don't have permission to access "http://www.universalorlando.com/" on this server. Mas quando coloco este enderenço num PC servido pela internet MEO ou VODAFONE, não tenho problemas em aceder. Será que acontece a mais alguém? Porque será que está acontecer este bloqueio ao PC com ligação ao NOS? Obrigado.

Assunto: Reclamação sobre informação incorreta relativa ao desconto por Atestado de Incapacidade Multiusos Exmos. Senhores, Sou cliente da NOS há aproximadamente dois meses, após ter sido abordada por um comercial da vossa empresa à porta da minha residência. Durante a conversa com o colaborador André Guedes, deixei bem claro que só consideraria mudar de operadora caso pudesse usufruir do desconto de 30% por possuir Atestado de Incapacidade Multiusos, tal como já acontecia na operadora onde me encontrava anteriormente (MEO). Foi-me garantido nesse momento que esse desconto também seria aplicado na NOS. Para minha surpresa, após a mudança, entrei em contacto com os vossos serviços e fui informada de que apenas poderia beneficiar do referido desconto após seis meses de fidelização. Considero esta informação incorreta e enganosa, tendo em conta que possuo o atestado válido há mais de um ano, e que essa condição me permite legalmente usufruir do desconto de imediato. Esta situação configura, no mínimo, uma quebra de confiança e publicidade enganosa por parte do vosso colaborador. Solicito, por isso, uma reavaliação urgente do meu caso e a aplicação imediata do desconto prometido, conforme me foi garantido aquando da adesão ao vosso serviço. Caso contrário, terei de recorrer a outros meios para resolver esta situação, incluindo apresentar queixa junto da DECO, ANACOM e outras entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Josefa Pimenta

Fiz adesão aos 200gb, acrescentando um minha mensalidade. No entanto ao aceder ao MY Nos, continuo com os mesmos GB que tinha antes desta actualização.

Após a minha solicitação de cancelamento de todos os serviços que tenho com a NOS, a retenção entrou em contacto comigo, e apresentou-me algumas sugestões na tentativa de me fidelizar mais 24 meses. Aceitei uma das opções, na condição de me trocarem o router Wi-Fi 5 que está instalado aqui em casa, pelo router mais actual da NOS, que penso ser o router Wi-Fi 6. (Atualmente a Meo e a Vodafone já instalam os Routers Wi-Fi 7). A assistente recusou o meu pedido. Uma vez que o Wi-Fi 6 oferece muito mais segurança com o protocolo WPA 3 comparativamente com o WPA 2 do Wi-Fi 5, ficaria bem mais protegido contra ataques informáticos. Parece que a NOS prefere peder um cliente a oferecer mais segurança com a substituição do router. Se realmente não houver solução terei mesmo que analisar alternativas da concorrência. Sou cliente NOS muito antigo, mas ao contrário do que os assistentes apregoam, em termos praticos, não me serve de muito a antiguidade.

Boa tarde. Venho por este meio comunicar o meu desagrado, uma vez que cada vez que tento aceder à internet, por exemplo de madrugada ou ao final da tarde, no meu PC, esta não funciona, tendo eu de desligar o sistema todo (router, televisão, etc.) para reiniciar e assim já tenho internet. Ora, mas isto não pode acontecer! Eu gostaria de saber como resolver este problema, por favor. Obrigado.

Olá, Estou a ter perda de pacotes e latência extremamente alta ao jogar CS2 (Counter-Strike 2) nos servidores da Valve. Após testes com WinMTR, verifiquei que a minha ligação está a ser roteada pela América e Japão antes de chegar ao servidor europeu, o que é completamente incorreto. Testei com e sem o meu router pessoal, com os mesmos resultados. Em anexo seguem dois relatórios WinMTR que mostram o problema. Solicito verificação urgente da rota e correção da ligação para servidores da Valve na Europa. Obrigado.