Internet NOS

Uma pequena observação para reencaminharem internamente se possível:O facto de ser possível alguém ligar para a vossa linha de apoio com atendimento automático, fornecer um NIF (dado público), e de forma automática sem sequer falar com ninguém ser iniciado um despiste do router, incluindo o reboot do mesmo, é uma completa anedota.Haverá alguém na NOS com o mínimo de bom senso? Não veem problema nenhum com o que acabei de descrever?Se neste país não fosse tão simples fazer conluio a esta escala com impunidade, este grau de incompetência já teria há muito sucumbido para a concorrência.

Boa tarde,O meu endereço IP público atual está a ser alvo de um ataque automatizado e persistente contra o serviço VPN/IPsec, proveniente de vários endereços, principalmente das seguintes redes: 77.91.71.0/24 185.136.15.0/24 138.226.239.0/24 93.123.118.0/24 93.152.219.0/24 O tráfego é contínuo e distribuído por vários IPs destas redes. Já implementei medidas de bloqueio na firewall, mas pretendo também alterar o endereço IP público atualmente atribuído à ligação.Reiniciar o router NOS não alterou o IP público. Gostaria, por isso, de solicitar a renovação/alteração do endereço IPv4 público (WAN) pela NOS, sem ser necessário manter o router desligado durante várias horas.Podem, por favor, efetuar remotamente a libertação/renovação da atribuição DHCP ou indicar um procedimento que permita obter imediatamente um novo IP público?Obrigado.

Hi,I am a long time NOS customer and I would like to change some services. Can you tell me how to speak to someone in English please? I have called 16990 but whenever I ask to speak to someone in English, the call ends automatically.

Estou sem servico de tv e net desde ontem perto das 16h, que posso fazer ?Posso pedir para nao pagar ou ser ressarcido quando ja passa quase 12 h ? 

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar o cancelamento imediato do meu contrato de internet móvel, uma vez que o serviço não está a funcionar corretamente e a qualidade da ligação é muito inferior ao esperado.O contrato foi celebrado há menos de um mês e, desde o início, tenho tido problemas com a ligação à internet, não conseguindo utilizar o serviço normalmente.Tenho também em minha posse o hotspot/equipamento fornecido pela NOS e pretendo devolvê-lo. Solicito, por favor, que me indiquem como e onde devo efetuar a devolução do equipamento.Solicito igualmente o reembolso dos valores que paguei pelo equipamento e/ou pelo serviço, tendo em conta que o serviço não está a funcionar corretamente e que pretendo cancelar o contrato.Peço que o pedido de cancelamento, a devolução do equipamento e o pedido de reembolso fiquem devidamente registados e que me seja enviada uma confirmação por escrito.Aguardo as vossas instruções para efetuar a devolução do hotspot e o respetivo reembolso.Com

Viva;Possuo uma pen 3G ainda com branding Kanguru, que mantinha como backup do meu serviço principal, mas que nunca precisei de utilizar.Quando testei a sua operacionalidade há alguns dias fiquei a par da descontinuação da rede 3G. A largura de banda agora obtida com esta pen é insuficiente par os dias de hoje e log impõe-se a sua substituição.Existe algum programa de trade-in ou troca destes equipamentos ou terei de adquirir um novo?Obrigado, desde já, pela disponibilidade e esclarecimento.

No dia 25 de setembro de 2026, por volta das 21:00, fiquei totalmente sem acesso ao serviço de internet fixa contratado com a NOS.Face à interrupção, desloquei-me no dia 26 de setembro a uma loja física da operadora, onde fui instruído a contactar o apoio telefónico. Fiz o contacto nesse mesmo dia, tendo-me sido garantido que a avaria estaria resolvida até domingo, dia 27 de setembro.No entanto, no dia 27 à noite, o serviço continuava cortado. Ao contactar novamente a linha de apoio, a resposta automática indicou que a resolução apenas ocorreria a 31 de setembro. Após insistência e atendimento humano, foi justificado que, por ser fim de semana, os técnicos não trabalhavam, assegurando que o problema ficaria resolvido na segunda-feira.Na segunda-feira, a resposta automática repetiu o agendamento para o dia 31. Após novo atendimento humano, foi prometida a resolução até às 23:00 do mesmo dia, o que não aconteceu.No dia 30 de setembro, o sistema automático empurrou novamente a previsão pa

Olá bom dia, venho expressar o meu descontentamento  com a NOS, onde neste momento ainda me encontro com o router wifi 5, que já deve ter uns 5 anos de tecnologia ultrapassada, onde expressei ao apoio técnico que gostaria de mudar para o “novo” já que a casa é grande e já tenho de ter apoio de extensores se seria então possível, ao que respondem que sim mas teria de pagar um custo de instalação X. Quer dizer ando eu cliente a pagar um valor mensal já exorbitante, para estar com tecnologia ultrapassada onde a vossa concorrência já está com o wifi 7. Sinceramente vou começar a ver opções e a pensar seriamente desistir da nós após anos, visto que satisfação do cliente para a empresa 0.

Olá, Boa noite. A minha internet não está a funcionar. Já estive a reiniciar o router e não funciona na mesma. O que fazer de seguida? Obrigada,Ana Sá

Quero ativar serviço de exclusão de roamers permanente.NIF: 0*********Número NOS: 93*******

Boa tarde, Preciso desligar o ipv6 pois tenho equipamentos que não funcionam com esse serviço  

boa noite. fui contactado por agentes nos.para renovacao do contrato empresas,foi oferecido 200 euros num voucher mas na documentacao nao aparece.Na loja online nao consigo fazer compras nao aparece finalizar compra.

Pretendo reportar um falso positivo do serviço NOS Navegação Segura. O domínio moldura-unida-brilha.com está a ser bloqueado pela NOS como “Malware”, mas os testes de segurança não detetam malware e o Cisco Talos não tem o domínio na blocklist. Já foram abertos tickets de Web Reputation e Content Categorization na Cisco Talos. Solicito que o caso seja encaminhado para a equipa responsável pelo Navegação Segura/segurança de rede para revisão do domínio.

Boa tarde Hoje por mero acaso surgiu me este menu do giga router wifi 6 / sagem com 5670, e por sorte não coloquei admin, pois vi que era algo de diferente. Andei a procurar no router e mesmo na propria caixa e não vi referencia a esta password, onde está? Fui até à loja e não fazem ideia do que se trataLiguei para o 16990 dep tecnico e não fazem ideia do que se trata, para ligar para o 16991 pc clinic, que não o fiz por ser chama a pagar e garantidamente que ia falar com alguem com menos conhecimento que eu.    

Olá,Tinha um plano de pagamentos ativo e recebi um e-mail a indicar que deveria efetuar um pagamento para evitar a suspensão dos serviços. Fiz esse pagamento no dia 28/09 de manhã, mas os serviços mantêm-se suspensos.Em contacto com a linha de apoio, fui informado de que o plano anterior tinha sido cancelado e que seria feito um pedido à equipa de faturação para alocar o valor pago como entrada de um novo acordo. Disseram-me para aguardar confirmação por e-mail ou contacto telefónico.Ontem, voltei a ligar para acompanhar o ponto de situação, mas apenas me indicaram que teria de continuar a aguardar, sem previsão de prazo.Como já passaram mais de 48 horas sobre o pagamento e continuo sem os serviços ativos, pensei vir aqui pedir a vossa ajuda.Obrigado.

Boa TardeOntem chegamos a casa e verificamos não ter qualquer serviço NOS. Internet, televisão, telefone. Apagão Total.Despiste Virtual feito e rapidamente informaram que teria de ir um técnico por a ONT não estar operacional. Ficou agendado para hoje à tarde.Chegados a casa la se encontrava o técnico a verificar na rua a caixa de telecomunicações. Reportou que não ia conseguir arranjar, só amanha.Mais vizinhos não tinham serviço e coincidentemente estas avarias foram provocadas por alguém que ontem se dirigiu la para resolver outro problema. Não só não resolveu esse aludido problema, como causou mais problemas.Estamos sem serviço há dois dias, com uma criança de 9 anos com necessidades especiais que não tem encarado bem a situação.  Não provocamos a avaria, somos alheios a tudo e estamos a ser prejudicados. Agradeço rápida resolução e a devida compensação!!GratoRicardo Manuel Alves CamarinhaCliente ***********

Bom dia,Venho desta forma comunicar e exigir a retirada de um cabo que foi inserido ontem na minha parede sem minha autorização. Agradeço que seja resolvido com a brevidade possível para evitar novos conflitos. Obrigado,Joaquim Santos

Tenho aqui o serviço de Wi-Fi total, e desde que aderi, tenho tido problemas diários de perda de sinal no wi-fi dos pods. Não é perda de conexão visto que os dispositivos conectados diretamente via cabo, não perdem conexão com a internet, é mesmo o sinal do wi-fi que cai, e tenho que sempre fazer o procedimento de desligar da eletricidade e ligar novamente para voltar, se fosse uma vez ou outra TD bem, mas todos os dias é impraticável. Já tentei resolver com a NOS e com a PC médica porém a NOS impõe um limite no meu tarifário onde não consigo mais ligar a eles. Pelo 16990, não resolvem fazem o mesmo procedimento que já faço todos os dias que é ligar e desligar os extensores. Alguém com problema similar conseguiu uma solução?

Boa noite!Num apartamento que temos arrendado um dos nossos inquilinos comprou um AP da TP Link (ligado a uma tomada de rede e uma porta ethernet do router) porque a TV não apanhava sinal suficiente do router, acontece que quando o AP está ligado dá conflito e coloca a Internet em baixo (foi feito o despiste com o apoio técnico da NÓS por telefone), desligado o AP, o problema fica resolvido.A minha pergunta é a seguinte: a NÓS só instala um único modelo de router com WiFi 6? Pois poderia ser que com outro modelo de Router o conflito já não existisse e estava o problema resolvido.Gostaria que me confirmassem se a mensalidade ao WiFi total sendo cliente é realmente de 1 € por mês com 4 aparelhos, sem fidelização?Obrigado.Grato pela atenção dispensada,Afonso Freitas 

Estou na zona de Oliveira S. Mateus (4765-774) e a minha rede está muito fraca. Os meus colegas que têm Vodafone e MEO conseguem ter sinal normalmente, recentemente obtive o plano de 100 GB e não consigo usar a internet como deveria.

Achei importante reunir num só tópico a informação que fui recolhendo sobre o CGNAT, aqui no fórum e noutras fontes, para ajudar quem precise e quem queira saber mais sobre o assunto. O que é o CGNAT?O CGNAT (Carrier-Grade NAT) é um NAT feito pela própria operadora, por cima do NAT que os nossos routers já fazem. É uma técnica que permite a vários clientes partilharem um único endereço IPv4 público.Com CGNAT, o router deixa de receber um IP público e passa a receber um endereço interno da rede da operadora, da gama reservada para este fim: 100.64.0.0/10 (de 100.64.0.0 a 100.127.255.255). Na prática, na NOS, se o IP público mostrado na App NOS NET começar por "100.", o CGNAT está ativo (em princípio). Porque é que a NOS (e as outras operadoras) o usam:Os endereços IPv4 esgotaram-se a nível mundial e hoje são um recurso escasso. Sem CGNAT, cada cliente precisa de um endereço público só para si. Com CGNAT, dezenas de clientes partilham o mesmo endereço, e a operadora distingue o tráfego d

Bom dia,Adquiri um Serviço Internet Móvel(10€ = 15 dias) numa loja não oficial NOS. No entanto a internet, na zona onde montei, tem um sinal muito fraco. Inicialmente achei que fosse por causa de umas linhas de alta tensão que passam perto, mas testei com outra operadora e a velocidade cumpre o aceitável.Verifiquei também, através do site geo.anacom.pt, e menciona que a velocidade em 4G na Zona em questão é >= 300 Mbps,. Preciso de ajuda a perceber se há alguma problema com o meu cartão de Internet Móvel 

Tem sido um problema constante nos últimos meses.Já fiz todos os despistes possíveis e imagináveis (troquei cabo, comprei adaptador Ethernet...) e não encontro solução para este problema.Segue imagem do dia de hoje.  

Boas,Tenho uma ligação NOS na Madeira e estou com um problema estranho no upload.Normalmente tenho cerca de 100 Mbps de upload, mas nos últimos testes os resultados estão muito inconsistentes, dependendo do servidor:Google Speed Test: 430 Mbps download / 18,2 Mbps upload NOS Speed Test: 512,8 Mbps download / 53,9 Mbps upload Speedtest (servidor NOS Madeira/Funchal): 480,2 Mbps download / 69,0 Mbps upload Cloudflare: 464 Mbps download / 13,1 Mbps upload Cloudflare indicou 0% packet lossEstou ligado diretamente por Ethernet.O problema torna-se ainda mais evidente quando faço streaming para a Twitch out tento fazer upload para o Youtube.No OBS, com um bitrate de aproximadamente 6.000–6.500 kbps, estou a ter valores enormes de Dropped Frames (Network).Por exemplo, num dos testes:Bitrate de saída: 6455 kbps Dropped Frames (Network): 31.338 / 43.551 — 72% Encoding lag: 0% Rendering lag: 0,09%Ou seja, o PC está a conseguir codificar e renderizar normalmente, mas estou a perder uma quantidade

I have been a customer for 15 years on a 30GB plan and want to upgrade to a Fiber plan, but I need an English speaker to help me