Internet NOS

Boa noite, Dado a ter fibra disponível na minha zona de residência, e atualmente ter o serviço satélite NOS, pedi então para fazer a migração deste serviço para fibra. Tal não é o meu espanto que a cada assistente com quem falei, cada um faz um valor diferente para dois cartões moveis do presente contrato e para o pacote de fibra 1gbps+ voz fixa+tv. Apesar dos valores absurdos, exigem uma penalização de 70€ aproximadamente por cancelar o contrato do serviço satélite para então migrar para a fibra, o que me deixou perplexo, uma simples mudança de serviço com a respetiva refidelização de 24meses o que é um absurdo também, e estão a colocar demasiados entraves. Nas faturas, que é o meio de comunicação entre a operadora e o cliente, não tenho qualquer informação nesse sentido, apenas "Não aplicável". Seguiu reclamação no livro vermelho.

Tenho avaria na TV há 3 semanas. Usei o 16990 que diz ter avaria na zona, mas o vosso site diz que está tudo bem. Não consigo falar com ninguém 

Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado, com a ausência da vinda do técnico a minha casa hoje como estava marcado sem nos avisarem de nada.Neste momento estamos com problemas na Internet fixa a mais de 15 dias e aguardavamos a vinda do técnico hoje para os solucionar. Sendo agora o agendamento alterado para o dia 9 setembro. Esta situação torna-se absolutamente inadmissível, caso este assunto não seja resolvido com a máxima brevidade possível, vejo na obrigação de recorrer ao cancelamento do contrato e apresentar uma queixa formal uma vez que o mesmo não está a ser cumprido pela NOS.Exigo a resolução do mesmo.

Tenho o router CHITA-Hub5 na versão 7.3.5.3.1.NNF-4.1, e tenho um servidor VPN para aceder a recursos que necessito fora de casa. Ao ligar-me ao servidor VPN que tenho dentro de casa, passados alguns minutos o router bloqueia o trafego. Pelo que já estive a ler o firmware do router poderá ser o responsável pelo bloqueio. Existe alguma actualização/configuração a fazer ou tem de se trocar de router?

Desde o dia 18 de Setembro que estou a espera dum técnico que foi agendado para dia 17 de Outubro. No dia 16 de Outubro, o agendamento é confirmado em três chamadas telefónicas diferentes. Dia 17 o técnico não aparece e nada é comunicado ao cliente. Às 18h ligo para a linha de apoio e informam que o agendamento tinha sido CANCELADO NO DIA ANTERIOR ÀS 19H.  Além de ser uma palhaçada, marcaram agora para dia 5 de Novembro num dia e hora que garantidamente não está ninguém em casa. Aceitei um agendamento para um período que eu e vocês podiam. Agora vão ter que arranjar uma hora que eu posso e estou-me nas tintas se o técnico tiver que vir aqui à meia noite. Não vou faltar ao meu trabalho para ficar a espera de quem possa não aparecer. 

I am extremely disappointed with the way this contract was handled.My current NOS contract is ending in two days, so I contacted NOS today specifically to discuss my options and see whether you could offer me a better deal before I decided whether to remain with NOS or move to another operator.I spoke with your representative for approximately 1 hour and 15 minutes. During that conversation, we discussed adding a mobile number to my existing contract, and I agreed to proceed based on the information provided to me.However, after receiving the contract, I discovered that the mobile number would actually be under WTF, rather than being a regular NOS mobile service.This is extremely concerning because this was never clearly explained or mentioned during our 1h15m conversation. Had I been told that the additional number would be a WTF tariff/service, I would have been able to make an informed decision about whether I wanted it.I consider this a serious lack of transparency in the sales pro

Bom dia, encontro-me sem serviço já á 4 dias.Gostaria de saber se possível o ponto de situação, ficamos sem poder trabalhar e todo o resto limitados a tudo.E penso que não deveria pagar entes dias todos que não estou a usufruir do serviço ainda visto que nem á expectativa para a sua resolução 

Serviço de Internet e TV indisponível – visita técnica apenas na quarta-feiraBoa tarde,Venho expor publicamente a situação que estou a ter com os serviços NOS.O serviço de Internet e Televisão encontra-se indisponível, impossibilitando a utilização normal dos serviços que tenho contratados e pelos quais pago mensalmente.A situação já foi comunicada ao apoio técnico da NOS, tendo sido efetuadas as diligências indicadas. No entanto, o problema não foi resolvido e foi-me indicada uma visita técnica apenas para quarta-feira.Considero manifestamente insuficiente ter de aguardar vários dias por uma intervenção quando estou, neste momento, sem conseguir utilizar os serviços contratados.Gostaria, por isso, que um gestor do Fórum NOS analisasse a situação e verificasse se é possível antecipar a intervenção técnica e resolver a avaria com a maior brevidade possível.Solicito também que seja considerada a correspondente compensação/acerto na faturação pelo período em que os serviços estiverem indi

Todos os dias estou sofrendo com instabilidade de rede fixa, já liguei 4x vezes e na penultima chegou a vir uma técnica a olhar os cabos e equipamentos! Ainda assim na última ligação a assistente me afirmiu que não daria mais problemas.O problema continua a me interromper nas atividades profissionais e no dia a dia! Muitas vezes estou em ligação (pela internet) e sou cortado tendo a nescessidade de explicar a situação de que minha internert caí! Deixando claro que a rede cai tanto no cabo quanto no wireless ou seja 100% confirmado que é a NOSTambém o router fica intermitente quando cai! Instavel por 5min e volta pelo menos umas 3x ao dia, uma tarde e outras vezes a noite Ping no DNS do Google  

Estou sem serviços e pelo que parece é problema de exterior !! A operadora virtual agendou técnico para dia 12/09 e desligou !! Por essa data já devo ser cliente de outra operadora caso não consiga falar com ninguém humano !! Cumps 

Bom dia.Verifico que existe uma limitação da velocidade de download na PlayStation de +/- 2mb por segundo. Vejo no fórum que existem vários clientes a reportar a situação. O problema não pode ser do equipamento pois conectei-o a uma internet de outra operadora noutro local e funcionou com velocidades superiores.Tentei contactar telefonicamente a nos e disseram que não podiam fazer nada (após reiniciarem o router) e que tinham um parceiro pcmedic para avaliar o equipamento dos clientes. Qual a solução para ultrapassar este problema?Obrigado

Viva, Venho aqui relatar a minha situação com o serviço NOS FTTH, que lamentavelmente mantem falhas recorrentes.Sou residente numa zona onde a rede FTTH foi criada durante o ano de 2021, passando a estar operacional em Agosto desse mesmo ano, altura em que iniciei o meu contrato, era cliente de outro operador também em serviço ótico que tinha a sua rede instalada à cerca de 4 anos, sempre funcionou sem falhas.Durante os primeiros 4 meses não houve problemas de maior com o serviço, com exceção de receber todas as faturas erradas, tudo funcionou bem do ponto de vista técnico.Resolvidas as questões de faturação, quando imaginei que iria ter descanso, comecei a ter falhas no serviço, sempre ao fim de semana e sempre depois das 22:30, começaram por ser falhas momentâneas de alguns minutos, em que ligar e desligar algumas vezes os equipamentos acabava por resolver.Lamentavelmente, a situação tem piorado cada vez mais, passando a deixar de ter serviços por horas, e neste momento por dias, nes

Boa noite, Venho por este meio expor a falta de resolução e a constante instabilidade dos serviços contratados (Internet e, agora também, Televisão), além da total falta de coerência nas informações prestadas pela NOS. Falhas no Serviço: Há já algum tempo que enfrento problemas contínuos com a velocidade e estabilidade da Internet, sem qualquer melhoria ou explicação conclusiva por parte do apoio técnico. Recentemente, a falha alastrou-se ao serviço de TV, surgindo no ecrã o erro "ID 32 - Existe alguma instabilidade no serviço".  Inconsistência de Informação no Portal: Ao aceder à área de cliente (my NOS) para acompanhar a situação:  Aparece um aviso popup a indicar: "Tem uma visita técnica agendada para resolver a situação". No entanto, ao aceder à secção de gestão de visitas técnicas no próprio site, surge a indicação oposta: "Não tem visitas técnicas a decorrer". Esta falta de comunicação e as informações contraditórias geram enorme transtorno, uma vez que não sei se receberei apoio

Reactivar kanguru 4G 92*****44IMEI 866*********233

É lamentável que a NOs não tenha um e-mail de contacto ou  disponibilize uma forma de o fazer no “MyNos”Após efetuar reclamação no livro de reclamações eletrónico e na Provedoria NOS,  abaixo o texto que será remetido à NOS no dia 22 de setembro de 2026Adicionalmente à reclamação efetuada no livro de reclamações eletrônico com a referência ROR00000000045702915, informo:Contratei o serviço de Fibra da NOS com a velocidade comercial de 10 Gbps simétricos. Contudo, os testes de diagnóstico realizados de forma sistemática através da plataforma oficial da própria operadora (Speedtest NOS) registam apenas valores entre 2.5 Gbps e 4.5 Gbps, operando de forma totalmente assimétrica (Upload substancialmente inferior ao Download).Tenho uma rede interna integral a 10Gbps e o router da nos está em bridge.Após diversos contactos com a linha de suporte, reportando a situação, procederei da seguinte forma e com as seguintes fundamentações:Uma vez que os testes foram efetuados via cabo de rede adequad

A minha internet móvel já há cerca de uma semana que está lenta e com falhas constantes, chegando mesmo a ficar off durante mais de meia hora.É  geral? Como resolver?

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de instalação do serviço de Internet Fixa da NOS, que se encontra pendente desde o dia 10/08/2026, sem que, até ao momento, a instalação tenha sido concretizada.No dia 10/08/2026, aquando do contacto com a NOS, ficou registado que a instalação seria realizada no dia 18/08/2026. Contudo, a instalação não ocorreu na data acordada.Posteriormente, no próprio dia 18/08, uma colaboradora da NOS entrou em contacto comigo, informando que a instalação seria reagendada para o dia 26/08/2026, entre as 08:00 e as 13:00.No dia 26/08/2026, pelas 09:10, recebi novamente um contacto de uma colaboradora da NOS, que informou que a instalação poderia ser realizada durante o período da tarde. Perante a situação, aceitei a alteração, tendo ficado disponível para receber o técnico.Ao consultar posteriormente o sistema, verifiquei que a chegada do técnico estava prevista para as 16:20. No entanto, até às 18:00, n

Bom dia,Gostaria de solicitar a ajuda da moderação relativamente a uma incidência persistente na minha ligação NOS, que já foi diagnosticada tecnicamente mas cujo acompanhamento deixei de conseguir consultar após a visita do técnico.Nos últimos dias, tanto o diagnóstico automático da Internet como o da Televisão, realizados através das ferramentas da NOS, identificaram problemas relacionados com o sinal/DOCSIS. Em ambos os casos, o diagnóstico determinou a necessidade de intervenção técnica.Hoje realizou-se a visita do técnico. Foram efetuadas medições através das ferramentas internas da NOS e de equipamento de medição, tendo sido confirmado que a intensidade/qualidade do sinal apresenta valores insuficientes em determinados períodos, incluindo períodos prolongados de algumas horas e, segundo o histórico consultado pelo técnico, até dias praticamente completos.O técnico verificou também a entrada e o cabo da instalação na habitação e não identificou qualquer problema que justificasse u

Boa tarde. Tenho contratado 200mb de velocidade mas os testes não vão além dos 20mb. Podem ajudar?

Quero comunicar uma situação que poderá ser urgente. Com o mau tempo que esteve um cabo das Telecomunicações esta em cima da baixada da nossa habitaçao.Ja veio o piquete da E-REDES ao local e disseram que a situação não e deles pois e um cabo das Telecomunicações. Agradecemos  que venham verificar no local.Morada:Rua ********   ****-*** V.N.GaiaNIF *********Contacto *********

Pelos vistos fizeram uma actualização ao router 5, agora até tenho acesso ao router, embora o interface seja muito fraco. alguém mais tem ??Problema, agora  na mesma rede não consigo ter acesso ao servidor pessoal.  Mas de fora com ip externo tudo funciona, ja fiz de tudo mas parece que a solução é Ativar "NAT Loopback" ou "NAT Hairpinning" nas configurações do router. Ao que parece foi foi alterado, ou desativado com a tal actualização. Mas não encontro esta função em lado nenhum.alguém sabe como resolver?? Obrigado. 

Bom dia,Sou atualmente cliente NOS através de rede HFC/coaxial e, na sequência de uma intervenção técnica realizada devido a problemas recorrentes de sinal/DOCSIS, o técnico informou-me de que poderá existir em breve a possibilidade de disponibilizar FTTH na minha morada através da parceria/partilha de rede entre a NOS e a Vodafone.A informação chamou-me particularmente a atenção porque a rede FTTH da Vodafone já está presente na minha rua, no concelho de Paços de Ferreira, embora atualmente a Vodafone não disponibilize instalação na minha morada.Gostaria, por isso, de perceber se é possível obter alguma informação mais concreta sobre esta situação: Existe atualmente, ou está prevista, cobertura FTTH NOS nesta zona através da infraestrutura partilhada com a Vodafone? É possível verificar a viabilidade técnica para uma morada específica, para além da informação genérica apresentada no teste de cobertura? Caso a zona esteja efetivamente em processo de migração ou abertura a FTTH, exi

Bom dia,No passado sábado, dia 3 de maio, estava agendada a instalação do serviço de internet fixa da NOS na minha nova morada. No entanto, o técnico informou no local que, devido às condições meteorológicas adversas, não seria possível concluir a instalação, tendo esta sido reagendada para quarta-feira, dia 7 de maio.O meu problema é simples: trabalho em regime de teletrabalho com VPN internacional (ligação à Suíça), e esta situação está a afetar gravemente a minha capacidade de exercer as minhas funções.Preciso de uma declaração oficial da NOS a confirmar que:-Estava agendada uma instalação para dia 3 de maio;-A instalação não foi possível devido ao mau tempo;-A nova data está marcada para 7 de maio.Já contactei:A equipa técnica,A equipa de mudança de casa,O apoio ao cliente,E até a supervisão,mas todos me disseram que não é possível emitir qualquer declaração, nem mesmo algo simples a confirmar a situação.A única coisa que me ofereceram foi o reenvio do SMS com a nova marcação, o qu

Dia 21 de agosto de 2026 do nada o serviço wifi deixou de funcionar. Depois de fazer o despiste técnico, agendaram-me a visita do técnico para dia 2 de setembro. São 12 dias!! 12!! É inaceitável ficar sem internet tanto tempo. Quero indemnização por esta falha enorme. O meu trabalho é remoto, é inadmissível. 

Considerando que a NOS não tem um email geral, partilho que na freguesia da Lama, Concelho de Santo Tirso, existe uma caixa de ligação de Fibra Ótica pendurada há 2 meses. Ver fotos: