Internet NOS

Pretendo reportar um falso positivo do serviço NOS Navegação Segura. O domínio moldura-unida-brilha.com está a ser bloqueado pela NOS como “Malware”, mas os testes de segurança não detetam malware e o Cisco Talos não tem o domínio na blocklist. Já foram abertos tickets de Web Reputation e Content Categorization na Cisco Talos. Solicito que o caso seja encaminhado para a equipa responsável pelo Navegação Segura/segurança de rede para revisão do domínio.

Boa tarde Hoje por mero acaso surgiu me este menu do giga router wifi 6 / sagem com 5670, e por sorte não coloquei admin, pois vi que era algo de diferente. Andei a procurar no router e mesmo na propria caixa e não vi referencia a esta password, onde está? Fui até à loja e não fazem ideia do que se trataLiguei para o 16990 dep tecnico e não fazem ideia do que se trata, para ligar para o 16991 pc clinic, que não o fiz por ser chama a pagar e garantidamente que ia falar com alguem com menos conhecimento que eu.    

Olá,Tinha um plano de pagamentos ativo e recebi um e-mail a indicar que deveria efetuar um pagamento para evitar a suspensão dos serviços. Fiz esse pagamento no dia 28/09 de manhã, mas os serviços mantêm-se suspensos.Em contacto com a linha de apoio, fui informado de que o plano anterior tinha sido cancelado e que seria feito um pedido à equipa de faturação para alocar o valor pago como entrada de um novo acordo. Disseram-me para aguardar confirmação por e-mail ou contacto telefónico.Ontem, voltei a ligar para acompanhar o ponto de situação, mas apenas me indicaram que teria de continuar a aguardar, sem previsão de prazo.Como já passaram mais de 48 horas sobre o pagamento e continuo sem os serviços ativos, pensei vir aqui pedir a vossa ajuda.Obrigado.

Boa TardeOntem chegamos a casa e verificamos não ter qualquer serviço NOS. Internet, televisão, telefone. Apagão Total.Despiste Virtual feito e rapidamente informaram que teria de ir um técnico por a ONT não estar operacional. Ficou agendado para hoje à tarde.Chegados a casa la se encontrava o técnico a verificar na rua a caixa de telecomunicações. Reportou que não ia conseguir arranjar, só amanha.Mais vizinhos não tinham serviço e coincidentemente estas avarias foram provocadas por alguém que ontem se dirigiu la para resolver outro problema. Não só não resolveu esse aludido problema, como causou mais problemas.Estamos sem serviço há dois dias, com uma criança de 9 anos com necessidades especiais que não tem encarado bem a situação.  Não provocamos a avaria, somos alheios a tudo e estamos a ser prejudicados. Agradeço rápida resolução e a devida compensação!!GratoRicardo Manuel Alves CamarinhaCliente ***********

Bom dia,Venho desta forma comunicar e exigir a retirada de um cabo que foi inserido ontem na minha parede sem minha autorização. Agradeço que seja resolvido com a brevidade possível para evitar novos conflitos. Obrigado,Joaquim Santos

Tenho aqui o serviço de Wi-Fi total, e desde que aderi, tenho tido problemas diários de perda de sinal no wi-fi dos pods. Não é perda de conexão visto que os dispositivos conectados diretamente via cabo, não perdem conexão com a internet, é mesmo o sinal do wi-fi que cai, e tenho que sempre fazer o procedimento de desligar da eletricidade e ligar novamente para voltar, se fosse uma vez ou outra TD bem, mas todos os dias é impraticável. Já tentei resolver com a NOS e com a PC médica porém a NOS impõe um limite no meu tarifário onde não consigo mais ligar a eles. Pelo 16990, não resolvem fazem o mesmo procedimento que já faço todos os dias que é ligar e desligar os extensores. Alguém com problema similar conseguiu uma solução?

Boa noite!Num apartamento que temos arrendado um dos nossos inquilinos comprou um AP da TP Link (ligado a uma tomada de rede e uma porta ethernet do router) porque a TV não apanhava sinal suficiente do router, acontece que quando o AP está ligado dá conflito e coloca a Internet em baixo (foi feito o despiste com o apoio técnico da NÓS por telefone), desligado o AP, o problema fica resolvido.A minha pergunta é a seguinte: a NÓS só instala um único modelo de router com WiFi 6? Pois poderia ser que com outro modelo de Router o conflito já não existisse e estava o problema resolvido.Gostaria que me confirmassem se a mensalidade ao WiFi total sendo cliente é realmente de 1 € por mês com 4 aparelhos, sem fidelização?Obrigado.Grato pela atenção dispensada,Afonso Freitas 

Estou na zona de Oliveira S. Mateus (4765-774) e a minha rede está muito fraca. Os meus colegas que têm Vodafone e MEO conseguem ter sinal normalmente, recentemente obtive o plano de 100 GB e não consigo usar a internet como deveria.

Achei importante reunir num só tópico a informação que fui recolhendo sobre o CGNAT, aqui no fórum e noutras fontes, para ajudar quem precise e quem queira saber mais sobre o assunto. O que é o CGNAT?O CGNAT (Carrier-Grade NAT) é um NAT feito pela própria operadora, por cima do NAT que os nossos routers já fazem. É uma técnica que permite a vários clientes partilharem um único endereço IPv4 público.Com CGNAT, o router deixa de receber um IP público e passa a receber um endereço interno da rede da operadora, da gama reservada para este fim: 100.64.0.0/10 (de 100.64.0.0 a 100.127.255.255). Na prática, na NOS, se o IP público mostrado na App NOS NET começar por "100.", o CGNAT está ativo (em princípio). Porque é que a NOS (e as outras operadoras) o usam:Os endereços IPv4 esgotaram-se a nível mundial e hoje são um recurso escasso. Sem CGNAT, cada cliente precisa de um endereço público só para si. Com CGNAT, dezenas de clientes partilham o mesmo endereço, e a operadora distingue o tráfego d

Bom dia,Adquiri um Serviço Internet Móvel(10€ = 15 dias) numa loja não oficial NOS. No entanto a internet, na zona onde montei, tem um sinal muito fraco. Inicialmente achei que fosse por causa de umas linhas de alta tensão que passam perto, mas testei com outra operadora e a velocidade cumpre o aceitável.Verifiquei também, através do site geo.anacom.pt, e menciona que a velocidade em 4G na Zona em questão é >= 300 Mbps,. Preciso de ajuda a perceber se há alguma problema com o meu cartão de Internet Móvel 

Tem sido um problema constante nos últimos meses.Já fiz todos os despistes possíveis e imagináveis (troquei cabo, comprei adaptador Ethernet...) e não encontro solução para este problema.Segue imagem do dia de hoje.  

Boas,Tenho uma ligação NOS na Madeira e estou com um problema estranho no upload.Normalmente tenho cerca de 100 Mbps de upload, mas nos últimos testes os resultados estão muito inconsistentes, dependendo do servidor:Google Speed Test: 430 Mbps download / 18,2 Mbps upload NOS Speed Test: 512,8 Mbps download / 53,9 Mbps upload Speedtest (servidor NOS Madeira/Funchal): 480,2 Mbps download / 69,0 Mbps upload Cloudflare: 464 Mbps download / 13,1 Mbps upload Cloudflare indicou 0% packet lossEstou ligado diretamente por Ethernet.O problema torna-se ainda mais evidente quando faço streaming para a Twitch out tento fazer upload para o Youtube.No OBS, com um bitrate de aproximadamente 6.000–6.500 kbps, estou a ter valores enormes de Dropped Frames (Network).Por exemplo, num dos testes:Bitrate de saída: 6455 kbps Dropped Frames (Network): 31.338 / 43.551 — 72% Encoding lag: 0% Rendering lag: 0,09%Ou seja, o PC está a conseguir codificar e renderizar normalmente, mas estou a perder uma quantidade

I have been a customer for 15 years on a 30GB plan and want to upgrade to a Fiber plan, but I need an English speaker to help me

Estou com um problema de Wi-Fi; está a tornar lento não só os filmes, mas também os jogos. E nem sequer estou a falar do meu telemóvel; o lag é constante. Já desliguei o router e verifiquei tudo, mas nada resolve.

Exmos Srs. Boa tarde. Estou sem serviço de TV/INTERNET?TELEFONE FIXO desde ontem dia 25 de Setembro de 2026. Ontem a Vossa linha de apoio informou que existia uma avaria que seria resolvida até ao fim do dia de hoje e hoje constato novamente por nova mensagem que afinal a resolução sera até ao fim di dia de amanha 27-09-2026.Sou Vosso cliente de servicos moveis desde o tempo da Optimus e mais recentemente (desde 2019) do serviço de TV+INTERNET+TELEFONE FIXO e nunca falhei um pagamento de uma factura durante todos estes anos nem considerei mudar de operadora (por muito assedio que tenham feito nestes anos), e devo dizer que este serviço que prestam nao está a contribuir para que continue muito tempo como Vosso cliente.Agradeço pois que resolvam esta situação ate ao fim de hoje como prometido ontem.Henrique NetoCliente numero: C******** 

Boa tarde. Cancelei o meu serviço Kanguru XL através da plataforma pública de cessação de contratos e o cartão foi desativado a 16 de setembro. Como não tenho o serviço associado à app my NOS, gostaria que a moderação me contactasse por mensagem privada para eu poder facultar os meus dados e confirmar se o processo está concluído e se já existe fatura final.Obrigado.

Já estou 5 dias sem internet em casa e nos falou dentro de 24 horas ficaria resolvido mas até agora nada 

Estou em Braga e desde hoje estou com falhas simultâneas na Internet fixa e no serviço de TV/box. A Internet está constantemente a cair e a box apresenta falhas. Gostaria de saber se existe alguma avaria geral na minha zona e quando está prevista a resolução.

Recentemente ao usar a internet, por Wi-fi, no computador, percebi que ela apresenta umas falhas onde durante uns segundos a internet para de funcionar e depois volta. Já reiniciei o router e tentei ligar à 5g mas mesmo assim o problema persiste. Também reparei que há momentos onde esse problema não acontece, mas em maior parte do dia ocorre. Eu tinha tido outro problema com a internet mas formatei o computador e o problema resolveu durante um tempo mas depois voltou e quando instalei o Windows10, em vez do 11, passado um mês apareceu este, diferente do anterior. Como posso resolver?

Boa tarde,Gostaria de saber se é possível obter o código de desbloqueio para o router fixo Huawei B310s-22.Na linha disseram me que o desbloqueio podia ser feito da vossa parte sem qualquer custo. No entanto a loja da NOS onde eu o adquiri fechou e não me posso deslocar a uma loja oficial de momento pois fica demasiado longe da minha área de residência.Obrigada pela atenção.Cumprimentos,Carolina

Fiz uma alteração de contrato para Fibra, mas mantiveram o cabo coaxial antigo com o router Hub 5. Sou jogador competitivo e a ligação por cabo ethernet está com valores de Jitter e Bufferbloat intoleráveis, com picos de latência constantes que tornam os jogos online impossíveis. Exijo uma auditoria técnica à linha exterior para medir o ruído [de ingress] ou a migração definitiva para uma célula FTTH (fibra real).

Boa tarde, gostaria de saber se me poderiam ajudar,Estou com a velocidade de internet do meu serviço muito lenta (24,25 MB) nem consigo abrir a aplicação da nos.A TV está extremamente lenta para entrar nos canais demora mais ao menos um minuto e entrar em casa canal.Gostaria de saber o que posso fazer Obrigado 

Encontro-me atualmente noutro país e não tenho possibilidade de regressar a Portugal. Como posso cancelar o serviço de internet fixa sem ter de contactar telefonicamente o apoio ao cliente?

Boa tarde,Sou cliente NOS com tarifário Corporate e estou sem qualquer serviço há cerca de um mês. O meu cartão não tem rede: não consigo fazer nem receber chamadas, nem usar dados. A situação agrava-se porque não tenho forma de pedir ajuda:• A única via de contacto disponível é o telefone, o que é impossível quando o problema é precisamente o telefone não funcionar;• A aplicação NOS não permite pedidos de apoio para tarifários Corporate;• Não existe alternativa por chat ou email. Na prática, um cliente empresarial no estrangeiro fica completamente sem canal para reportar uma avaria.Além disso, não recebo faturas desde março. Não sei o que me está a ser cobrado nem tenho qualquer comprovativo dos valores faturados nos últimos meses. É inaceitável que um cliente empresarial fique um mês sem serviço, sem faturação e sem qualquer canal de contacto funcional.

Há cerca de quatro semanas que a minha internet fixa apresenta várias falhas diárias, com interrupções de alguns minutos de cada vez. A situação tem sido persistente e prejudica a utilização normal do serviço.Gostaria de saber se existem problemas identificados na rede e peço apoio à NOS para resolver esta situação com a maior brevidade possível.