Internet NOS

Olá, irei mudar de residência e gostaria de saber como posso fazer para fazer a mudança da internet para a nova casa? 

Boa tarde,Para um cartao de dados moveis pre-pago, preciso de fazer a encomenda online ou posso deslocar-me a qualquer loja da NOS e havera’ cartoes disponiveis que depois posso eu fazer o carregamento ou pagar na loja?E qual o limite imposto para a utilizacao aceitavel, de modo a que nao coloquem limites de velocidade?Obrigado (peco desculpa pela falta de acentos ortograficos; teclado e sistema operativo em Ingles)

Sem servizio internet desde sábado 27 junho ! Inaceitável 

Detetei avaria com interrupção do serviço de Internet fixa e Tv ainda no dia 20 de Maio.  Usei a app my nos para o diagnóstico. Era uma avaria exterior e viria a equipa técnica.  Estaria resolvido até as 04h do dia 21. Nova comunicação,  longa  e seria afinal ... até as 06 h, e o prazo foi crescendo. O antepenúltimo seria até às 19 h de hoje,  dia 22. Simpático,  o assistente garantiu que falou mesmo com a equipa técnica e que me manteria informado. Nada aconteceu.  O penúltimo só me podia dizer que aguardasse que a equipa chegasse.  A última comunicação lá foi dizendo o mesmo, com previsão da equipa estar entre as 22h e as 04 h de amanhã. Também disse algo mais grave. Que os problemas não resolvidos numa jornada não são listados para o dia seguinte.Será? Parece que sim. Mas resolvam o problema!!!

Desde a passada segunda-feira, 06/julho, que estou sem serviços da NOS, na minha residência na Freguesia da Mata Mourisca, concelho de Pombal.Um um re-establecimento por algumas horas da ligação, entre as ~19h00 de segunda e as 12h00 de terça-feira mas desde então não tenho qualquer serviço.Sempre que ligo para o apoio, a assistente virtual informa da existência duma avaria que será resolvida até às 19h00 do próprio dia. Mesmo ao domingo, a “K7” é a mesma. A NOS tem que informar adequadamente os clientes da existência de avarias e do prazo realista para a sua resolução.

Boa tarde,Desde ontem por volta das 14h fiquei sem internet fixa. Mostra uma luz roxa. Fiz o diagnóstico e reiniciei o router e a avaria mantém-se. Fiz novamente o diagnóstico (e já hoje fiz 2 vezes) e aparece a seguinte mensagem: Já liguei 2 vezes para o apoio ao cliente e não passa das mensagens automáticas, avisa que foi detetada uma avaria nesta zona e desliga automaticamente. Necessito de saber quando é que resolvem o problema. Preciso urgentemente da internet para trabalhar!! Cumprimentos

Boa tarde, no meu router tenho a luz PON a piscar em vermelho  e nao tenho serviço, o que devo fazer?

Bom dia.Desde manhã que não tenho internet fixa em casa (freguesia da Ilha, concelho de Pombal).A ferramenta de suporte técnico diz que foi detectada uma avaria na zona mas sem qualquer tipo de previsão de resolução.Uma vez que trabalho remotamente, o serviço de net fixa é essencial para conseguir trabalhar.Podem verificar se é possível inidicar uma estimativa de quando o problema será resolvido?Obrigado.

Estou a residir na Holanda e pago mensalmente um plano NOS em Portugal, o meu cartão SIM avariou e eu não consigo pedir a segunda via do cartão no formato ESIM, preciso por favor que algum assistente me envie para o meu email uma alternativa, porque ao ligar para a linha de apoio de um número holandês a chamada dá sempre erro.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de televisão instalado na minha residência, uma vez que a situação se mantém sem resolução, apesar dos inúmeros contactos efetuados para o apoio técnico e da intervenção da Provedoria da NOS.Há vários dias que a box apresenta sucessivamente mensagens de erro, nomeadamente os códigos ID 03 e ID 843, indicando impossibilidade de ligação ao servidor, instabilidade na ligação e ausência de acesso à Internet, impedindo a utilização normal do serviço contratado.Segui rigorosamente todas as instruções fornecidas pela NOS, incluindo reinícios da box, verificação das ligações e repetidas tentativas de restabelecimento do serviço. Ainda assim, o problema persiste.Anexo fotografias que comprovam os erros apresentados no equipamento.Lamento profundamente que, apesar de todas as diligências efetuadas da minha parte, continue sem uma solução definitiva. Considero inaceitável que um serviço pago permaneça

Boa tardeNo passado dia 22/06 o serviço fixo falhou durante esse dia. Iniciou as 15h e terminou as 22h. No dia 23/06 falhou novamente durante horas. Fiquei sem qualquer serviço, perdi um dia e meio de trabalho, do qual nao vou ser renumerada. Agora, gostaria de saber se  a NOS ira cobrar esses dias em que nao tive serviço.A minha pretensão é que esse dias nao sejam cobrados, porque se o serviço já é mau e vocês nao resolvem, agradeço que PELO MENOS esses dias nao sejam taxados na fatura. Podem verificar na ficha do vosso cliente C********* as falhas que foram registadas .Fico a aguardar a fatura para verificar se foi descontado. Ao dispor, Martinha Costa

Estou sem Nenhum serviço net,TV e voz desde as 10h da manhã por uma avaria nas antennas ou servidores da Zona de Campanhã! As avarias acontecem, mas já é a 2á vez está semana e a questão é: estando eu em Teletrabalho, quem me vai pagar estes 2 dias perdidos ? visto que a empresa que eu trabalho não se responsabilizam pela FALHA DOS VOSSOS SERVIÇOS? Para não falar que metem o meu emprego em RISCO! QUEM NOS?

Caro Serviço NOS,Venho por este meio demonstrar o meu descontentamento em relação à disparidade de valores existente nos pacotes para novos clientes e para os clientes que queiram melhorar os serviços que já dispõem.Tinha em mente fazer um melhoramento do meu serviço de Internet de 200MB para 1GB e deparei-me que o mesmo pacote para novos clientes fica mais de 20EUR mais barato para adesões de novos clientes. Isto para não falar das ofertas incluídas.Compreendo que seja política da empresa ter preços que façam frente à concorrência e que sejam chamativos para novos clientes, mas acho que é da mesma forma importante manter os clientes de longa data satisfeitos. Espero que a NOS possa reavaliar sua política de preços e considerar opções mais acessíveis para garantir a satisfação contínua dos clientes.Sugiro que a NOS considere a possibilidade de oferecer pacotes mais personalizados e flexíveis, que atendam às diversas necessidades e orçamentos dos clientes. Isso não apenas promoveria um

Venho por exte meio expressar a minha indignação com os serviços da net fixa.  Por volta de março deste ano e mais recentemente nas últimas semanas tenho passado vários dias ou períodos de dias sem net fixa devido a avarias técnicas da rede na minha área de residência, conforme o despiste automático que é sempre feito na altura que tento informar-me do porqu~e de estar sem net. Como compensação, mais recentemente atribuiram-me gigas de net móvel válidos por um período temporário e tive de ligar o computador através de tethering para conseguir aceder a clouds e reuniões e poder trabalhar. Hoje após uma viajem de 4 dias testei a velocidade de internet e verifiquei que apenas está a atingir os 100 megas em vez dos 500 megas contratados de upload. Após contactar com os serviços técnicos durante cerca de meia hora pelo número 16990 e de fazerem varios testes, desde ligar o cabo a entradas diferentes do router a fazer factory reset ao mesmo, dizem-me que os equipamentos estão bem e que tenho

Boa tarde,Vivo na zona de Mafra e desde 3ª feira que não tenho internet.Inicialmente quando ligava para a NOS diziam que existia um problema geral mas ficava resolvido na quinta feira.Na quinta feira liguei para a NOS e prometeram que ficava resolvido na sexta feira.Sexta feira não está resolvido. Ligo para a NOS e não conseguem dar qualquer prazo de resolução.Dizem que pode demorar 1h como pode demorar dias.Ja falei com vários serviços, desde técnico à fidelização e para além de ninguém conseguir dar respostas concretas (falam numa equipa técnica externa), não conseguem também dizer quais os direitos que um cliente NOS tem.Não se resume só a desconto na fatura (Que não é automático, tenho de ligar para lá para existir um acerto numa futura fatura).Não conseguem também dizer que direito é que um cliente tem para poder rescindir o contrato com justa causa e sem penalização.Obrigado

No router do meu serviço S*********, apesar de estarem as bandas separadas, não aparecem disponíveis em separado.preciso de configurar câmaras que só aceitam 2.4 e não me aparece.

Boa tardeHa cerca de 1 mes liguei para o suporte tecnico devido a problemas com o meu router e foi-me dito para ir trocar o router à loja (sem indicação de prazo). Dirigi-me hoje à loja das amoreiras com o router e indicaram nao ter o router e disseram para ir a outra loja. Na loja do Colombo foi-me dito que ja tinha perdido a validade e que precisavam de renovacao do codigo para troca. Liguei para linha de apoio mas nao consegui assistencia. Podem ajudar?

Tive obras em casa recentemente e, no meio da confusão, acabei por perder o transformador (fonte de alimentação) do meu Giga Router 5.0.Alguém sabe como posso pedir a substituição?

Bom dia, como o próprio título indica, estou sem internet e TV, desde ontem à noite.Agradecia que pudessem esclarecer se existe alguma avaria em Viseu , concretamente zona de Rio de Loba. Sendo este serviço essencial nos dias de hoje de hoje, sobretudo para quem trabalha online, é de extrema importância que não haja interrupções prolongadas. Assim, peço encarecidamente que verifiquem qual o problema que está a afetar esta área. Obrigado

Chamo-me Eliana Lima e sou uma cliente recente vossa e estamos a começar mal. Hoje dia 09/julho’26 pelas 21h30 a internet começa a falhar tento reportar a avaria, sou atendida pela operadora 1hora depois (1h à espera). Sou atendida e verificam que a internet está com constrangimentos, agendam a vinda de um técnico para dia 15 (?!), portanto passados 4 dás úteis. Trabalho remotamente e necessito de internet. Disseram-me na chamada que poderia reclamar o valor sem o serviço, mas na realidade o que pretendo é a reposição célere da internet para poder trabalhar. Estes 6 dias de espera vão causar-me um prejuízo enorme e falta de rapidez por parte da NOS surpreende muito pela negativa. 

ando contantemente com falha de internet fixa, ja liguei varias vezes ao apoio não tenho qualquer ajuda nesse sentido. queria saber o motivo de constante falhas de internet do decorrer deste ano, todos os meses 1a 2 dias sem internet. onde me prejudica, porque preciso de internet para trabalhar 

A

Boa tarde,Já alguns dias que estamos com problema de internet aqui na nossa zona, principalmente desde uma intervenção de outra operadora. Já agendamos varios tecnicos para vir cá a casa no entanto ha mais vizinhos com o mesmo problema na nossa zona, nao se trata de um problema interno mas sim externo. Estou a trabalhar em teletrabalho e nao posso estar constantemente sem internet, a mesma está sempre a ir e a vir, tanto tenho 900Megas como tenho 30megas. É urgente resolverem esta situaçao.Obrigado

Bom dia,Já há algum tempo recebi uma remessa supostamente enviada pela NOS a dar nota de que o transformador atual do router tinha problemas e deveria ser substítuído pelo enviado.Tendo em conta que a remessa foi enviada sem qualquer aviso ou notificação previa, fiquei na dúvida se havia sido enviado por vos, pelo que acabei por pô-lo de lado.Agora gostaria que confirmassem se foi a NOS quem enviou o transformador, conjuntamente com a comunicação que aparece na imagem abaixo?Obg

Bom dia,Tenho o Wi-Fi Total em casa e uso a app no telemovel. Desde à cerca de 1 semana estou a receber sistematicamente notificações de “new device” sendo que são sempre os mesmos telefones, incluindo o meu conforme imagem.