sem servizio internet Olhao

Obrigado pela sua mensagem. Trata-se de uma avaria na NOS. Fiz uma reclamação na loja. Telefonaram-me na semana passada a dizer que o serviço seria reposto no dia seguinte. Ainda nada. Ontem fiz uma reclamação oficial. Isto já está a demorar muito

Boa tarde ​@JEAN PIERRE,

Agradecemos a sua mensagem e ajuda do ​@Jose Rodrigues sobre o tema.

Sugerimos que faça o diagnóstico através da my NOS:

Obrigado

Não é o único.

Não há internet desde 27.06.

Quando ligo para 16990 o atendimento automático diz que estima-se a resolução do problema até o final do mesmo dia se ligar de manhã e até o final do próximo dia se ligar a tarde.

No dia 01.07 falei com o operador que só sabia que o problema estava no exterior e mais nada, quando é que resolviam não sabia dizer.

No dia 07.07 falei outra vez com o operador, disse que tinha indicação que o problema ficaria resolvido até as 19:00 do mesmo dia.

Hoje 09.07 o atendimento automático disse que estima-se a resolução do problema até o final do dia 11.07.

Pelo menos não davam essas estimações e informassem melhor os vossos operadores.

O autor está a dizer que trata-se de uma avaria na NOS, já foi a loja fazer a reclamação e você aconselha fazer o diagnóstico através da my NOS.

🤦

Recebi esta tarde mais uma mensagem da NOS a confirmar a avaria e a informar que a equipa deles está a trabalhar para resolver o problema

Mas não sabe o que se passa?

Para demorarem 2 semanas a resolver o problema, a o operador na altura mencionou que podia ter caído um posto, mas aqui eles usam os postos da MEO e o serviço da MEO funciona.

Boa tarde a todos,

Agradecemos as vossas mensagens.

Sim ​@Pavel Chuprov. O diagnóstico my NOS permite identificar e partilhar o prazo estimado de resolução, assim como registar a reclamação do cliente para acompanhamento interno pela equipas responsáveis.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Não sei se vives em Olhão ou aqui perto, na zona de Quelfes, mas estamos exatamente com o mesmo problema: já estamos há mais de duas semanas sem serviço. Depois de muitas reclamações, conseguimos finalmente que a NOS admitisse que alguém roubou cabos de fibra ótica na zona e que os estão a substituir. Mesmo assim, para mim é completamente inaceitável que uma reparação destas demore mais de duas semanas. Se isto continuar, vamos mudar de operadora antes do fim do verão

Bom dia Yago

Parece que somos da mesma zona os três.

Roubaram os cabos de fibra, até parece uma piada.

Bom dia a todos,

Agradecemos as vossas mensagens e testemunhos, ​@Yago Yuste e ​@Pavel Chuprov.

Lamentamos o inconveniente causado por esta situação. 🙁

Pelo que compreendemos, as equipas NOS responsáveis já estão a acompanhar o tema para que seja resolvido o quanto antes. Pedimos que, por favor, aguardem a resolução.

Logo que esteja resolvido, partilhem connosco, por favor, para podermos ajudar.

Muito obrigada

Olá, moro em Quelfes. De facto, a NOS disse-me a mesma coisa em relação ao roubo de cabos. Pessoalmente, não acredito numa única palavra. Está a passar-se algo mais grave que eles não nos querem dizer. Mais de 2 semanas sem internet hoje em dia é inaceitável para uma empresa desta dimensão. Estou a estudar a possibilidade da Starlink. Sabem que, após 15 dias de rutura de serviço, podem rescindir o contrato com a NOS.

boa semana . 
Jean

Boa tarde ​@JEAN PIERRE,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a demora na resolução da indisponibilidade.

De forma a podermos acompanhar a situação envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Problema semelhante, no concelho de Pombal. Sem internet desde há uma semana. Primeiro falhou por um dia inteiro, veio por algumas horas, voltou a falhar novamente. Na linha telefónica NOS nunca passo da assistente virtual e a resposta é todos os dias a mesma: avaria na zona, que estará resolvida até ao final do próprio dia. Desesperante.

Boa tarde ​@FernandoAmaro,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Finalmente, e felizmente, já parece estar a funcionar, depois de mais de duas semanas. 🙏

Boa tarde ​@Yago Yuste,

Agradecemos o seu testemunho e partilha. 😊

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

O problema foi resolvido ontem à tarde, falei com o departamento de faturação para não pagar os dias que não tinha o serviço a funcionar e para não cobrarem as chamadas feitas para o apoio técnico para saber o ponto situação.

Acabaram por fazer a nota de crédito no valor total da fatura deste mês.

Boa tarde ​@Pavel Chuprov,

Agradecemos a sua mensagem e partilha sobre o tema. 😊

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado