Chamo-me Eliana Lima e sou uma cliente recente vossa e estamos a começar mal. Hoje dia 09/julho’26 pelas 21h30 a internet começa a falhar tento reportar a avaria, sou atendida pela operadora 1hora depois (1h à espera). Sou atendida e verificam que a internet está com constrangimentos, agendam a vinda de um técnico para dia 15 (?!), portanto passados 4 dás úteis. Trabalho remotamente e necessito de internet.
Disseram-me na chamada que poderia reclamar o valor sem o serviço, mas na realidade o que pretendo é a reposição célere da internet para poder trabalhar.
Estes 6 dias de espera vão causar-me um prejuízo enorme e falta de rapidez por parte da NOS surpreende muito pela negativa.
Reclamação internet fixa
+2- Super User
É sempre marcado para o mais cedo possivel, por vezes há para o próximo dia, por vezes alguns dias depois apenas
É sempre marcado para o mais cedo possivel, por vezes há para o próximo dia, por vezes alguns dias depois apenas
Mas porquê a NOS tem apenas duas equipas técnicas para o país inteiro? Não é aceitável este tempo de espera… Como disse trabalho remotamente, necessito da internet.
+4- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem. O
Em regra, os agendamentos são feitos para a primeira data que temos disponível. No entanto, podem existir cancelamentos que disponibilizem outras datas. Assim, sugerimos que tente reagendar. Saiba como em:
Partilhe connosco se surgir alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigada
Continuo a não achar correto. Na realidade é o cliente que tem de fazer o vosso trabalho? É a mesma coisa que ir a um restaurante e o cozinheiro entregar os ingredientes e dizer-me agora vai cozinhar. Não faz sentido é um mau serviço que prestam ao cliente.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.
A ferramenta de diagnóstico online permite resolver várias avarias de forma remota e autónoma.
Em alternativa, aguarde pela data possível para agendamente técnico para manutenção do serviço.
Obrigado
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