Internet NOS

Estou com um problema de Wi-Fi; está a tornar lento não só os filmes, mas também os jogos. E nem sequer estou a falar do meu telemóvel; o lag é constante. Já desliguei o router e verifiquei tudo, mas nada resolve.

Exmos Srs. Boa tarde. Estou sem serviço de TV/INTERNET?TELEFONE FIXO desde ontem dia 25 de Setembro de 2026. Ontem a Vossa linha de apoio informou que existia uma avaria que seria resolvida até ao fim do dia de hoje e hoje constato novamente por nova mensagem que afinal a resolução sera até ao fim di dia de amanha 27-09-2026.Sou Vosso cliente de servicos moveis desde o tempo da Optimus e mais recentemente (desde 2019) do serviço de TV+INTERNET+TELEFONE FIXO e nunca falhei um pagamento de uma factura durante todos estes anos nem considerei mudar de operadora (por muito assedio que tenham feito nestes anos), e devo dizer que este serviço que prestam nao está a contribuir para que continue muito tempo como Vosso cliente.Agradeço pois que resolvam esta situação ate ao fim de hoje como prometido ontem.Henrique NetoCliente numero: C******** 

Boa tarde. Cancelei o meu serviço Kanguru XL através da plataforma pública de cessação de contratos e o cartão foi desativado a 16 de setembro. Como não tenho o serviço associado à app my NOS, gostaria que a moderação me contactasse por mensagem privada para eu poder facultar os meus dados e confirmar se o processo está concluído e se já existe fatura final.Obrigado.

Já estou 5 dias sem internet em casa e nos falou dentro de 24 horas ficaria resolvido mas até agora nada 

Estou em Braga e desde hoje estou com falhas simultâneas na Internet fixa e no serviço de TV/box. A Internet está constantemente a cair e a box apresenta falhas. Gostaria de saber se existe alguma avaria geral na minha zona e quando está prevista a resolução.

Recentemente ao usar a internet, por Wi-fi, no computador, percebi que ela apresenta umas falhas onde durante uns segundos a internet para de funcionar e depois volta. Já reiniciei o router e tentei ligar à 5g mas mesmo assim o problema persiste. Também reparei que há momentos onde esse problema não acontece, mas em maior parte do dia ocorre. Eu tinha tido outro problema com a internet mas formatei o computador e o problema resolveu durante um tempo mas depois voltou e quando instalei o Windows10, em vez do 11, passado um mês apareceu este, diferente do anterior. Como posso resolver?

Boa tarde,Gostaria de saber se é possível obter o código de desbloqueio para o router fixo Huawei B310s-22.Na linha disseram me que o desbloqueio podia ser feito da vossa parte sem qualquer custo. No entanto a loja da NOS onde eu o adquiri fechou e não me posso deslocar a uma loja oficial de momento pois fica demasiado longe da minha área de residência.Obrigada pela atenção.Cumprimentos,Carolina

Fiz uma alteração de contrato para Fibra, mas mantiveram o cabo coaxial antigo com o router Hub 5. Sou jogador competitivo e a ligação por cabo ethernet está com valores de Jitter e Bufferbloat intoleráveis, com picos de latência constantes que tornam os jogos online impossíveis. Exijo uma auditoria técnica à linha exterior para medir o ruído [de ingress] ou a migração definitiva para uma célula FTTH (fibra real).

Boa tarde, gostaria de saber se me poderiam ajudar,Estou com a velocidade de internet do meu serviço muito lenta (24,25 MB) nem consigo abrir a aplicação da nos.A TV está extremamente lenta para entrar nos canais demora mais ao menos um minuto e entrar em casa canal.Gostaria de saber o que posso fazer Obrigado 

Encontro-me atualmente noutro país e não tenho possibilidade de regressar a Portugal. Como posso cancelar o serviço de internet fixa sem ter de contactar telefonicamente o apoio ao cliente?

Boa tarde,Sou cliente NOS com tarifário Corporate e estou sem qualquer serviço há cerca de um mês. O meu cartão não tem rede: não consigo fazer nem receber chamadas, nem usar dados. A situação agrava-se porque não tenho forma de pedir ajuda:• A única via de contacto disponível é o telefone, o que é impossível quando o problema é precisamente o telefone não funcionar;• A aplicação NOS não permite pedidos de apoio para tarifários Corporate;• Não existe alternativa por chat ou email. Na prática, um cliente empresarial no estrangeiro fica completamente sem canal para reportar uma avaria.Além disso, não recebo faturas desde março. Não sei o que me está a ser cobrado nem tenho qualquer comprovativo dos valores faturados nos últimos meses. É inaceitável que um cliente empresarial fique um mês sem serviço, sem faturação e sem qualquer canal de contacto funcional.

Há cerca de quatro semanas que a minha internet fixa apresenta várias falhas diárias, com interrupções de alguns minutos de cada vez. A situação tem sido persistente e prejudica a utilização normal do serviço.Gostaria de saber se existem problemas identificados na rede e peço apoio à NOS para resolver esta situação com a maior brevidade possível.

Todos os dias estou sofrendo com instabilidade de rede fixa, já liguei 4x vezes e na penultima chegou a vir uma técnica a olhar os cabos e equipamentos! Ainda assim na última ligação a assistente me afirmiu que não daria mais problemas.O problema continua a me interromper nas atividades profissionais e no dia a dia! Muitas vezes estou em ligação (pela internet) e sou cortado tendo a nescessidade de explicar a situação de que minha internert caí! Deixando claro que a rede cai tanto no cabo quanto no wireless ou seja 100% confirmado que é a NOSTambém o router fica intermitente quando cai! Instavel por 5min e volta pelo menos umas 3x ao dia, uma tarde e outras vezes a noite Ping no DNS do Google  

                                              subject; cancelation of contract  ola,Solicito a cessação do meu contrato NOS devido à minha mudança permanente de Portugal para a Bélgica.Mudei-me permanentemente para a Bélgica e já não resido em Portugal. Solicito, por isso, o cancelamento de todos os serviços associados ao meu contrato NOS.Peço também a confirmação por escrito da data efetiva de cessação do contrato, de qualquer valor final a pagar e das instruções para devolução dos equipamentos NOS.Caso seja necessário, posso apresentar comprovativo da minha residência na Bélgica.obrigado,email: *****************

Boa Tarde.Na minha rua existe fibra mas no meu prédio em concreto não existe a caixa da nos dentro.Quais o passos necessários para ser feita a colocação, visto que esta semana vão fazer essa mesma instalação numa unidade industrial colada ao meu prédio

Extender Wi-Fi Total 6 deixa de encaminhar tráfego para dispositivo ligado por cabo (sem aviso, sem alteração de configuração)Boas a todos,Tenho um servidor doméstico (computador portátil a correr Linux) ligado por cabo Ethernet a um dos meus Extenders Wi-Fi Total (modelo "Extender 6"), em vez de ligado diretamente ao router principal. Depois de funcionar normalmente durante algum tempo, a ligação simplesmente parou de funcionar, sem eu ter alterado nada na configuração.SintomasO dispositivo ligado por cabo ao Extender deixa de conseguir aceder à internet e à rede local O link físico Ethernet continua ativo (luz da porta acesa, sistema deteta "link up") O pedido ARP para o IP do router fica sempre "incomplete" — ou seja, o dispositivo nunca recebe resposta do router através do Extender O resto da rede (outros dispositivos por Wi-Fi) continua a funcionar normalmente Já testei com duas portas Ethernet diferentes do mesmo Extender — o problema mantém-se Reiniciar o Extender (desligar/liga

Venho por este meio solicitar o desvio ou a remoção urgente de cabos de telecomunicações da NOS que atravessam a minha propriedade privada.Atualmente, os cabos encontram-se a uma altura de apenas 3,50 metros, o que viola as normas de segurança e prejudica gravemente a utilização do meu terreno para veículos mais altos.Solicito que a equipa técnica da NOS contacte-me para agendar a remoção ou o desvio dos mesmos para fora da propriedade.Fico a aguardar que um gestor da comunidade me contacte por mensagem privada para que eu possa facultar a morada completa, coordenadas e o meu contacto telefónico e fotografias.

E uma vergonha enganarem clientes a mais de 20 anos depois d ter feito centenas de reclamações graves inclusive 1 técnico que veio a casa e preferiu partir para agressão o silencio da parte da nos mudança de morada passaram de fibra para não fibra tiraraome o modem wifi 6 meterao dos antigos tive que usar por toda a casa cabos q tive que comprar para por a dar tv nas divisões todas entre muitos outros problemas principalmente gravíssimo o que se passou com o primeiro técnico que ca veio e que alem de partir para agresao enganonos e deixou 1a tv a funcionar e net e tudo com falhas veio um segundo técnico 5 estrelas reparou tudo o que o primeiro tinha feito mal como não bastasse fiquei a pagar um serviço de fibra que não e fibra e meterao umnmodem antigo q falha e nem ipv6 de procolo tem tive que gastar em mais aparelhos para dar sinal na casa toda visto q a nos tiroume a fibra e mentiu não existe fibra nesta zona ja tentei negociar variass vezes só sobem o preço e fico sempre com propos

Estou desde sexta-feira sem serviços fixos porque um camião danificou a rede de fibra aérea.A linha de apoio ao cliente 16990 bloqueia qualquer contacto com operadores. Inicia despistes automáticos para não conseguir identificar uma causa, e mandar um técnico ao local que não tem competências para o tipo de avaria em causa.Os vizinhos da Vodafone e MEO conseguiram falar com técnicos reais que arranjaram solução para terem serviços temporários de TV e Internet fixa.Como falar com um Operador real de suporte técnico da NOS?Este é o novo modelo de serviço da marca? Caso seja, temos todos de ponderar mudar de operador.Preciso de solução temporária de serviços de Internet fixa e TV.  Aguardo contacto urgente

Boa tarde, tenho um Router 4G Huawei LTE CPE E5172 há muitos aos e quero desbloqueá-lo para poder usar com um cartão de outra operadora, como posso fazer isso? 

Quero cancelar a instalação dos serviços Nos em minha casa , meu NIF *********

Boa tarde. Desde ontem de manhã que o serviço de internet fixa e TV (ambos por fibra) não estão disponíveis. Liguei para o apoio ao cliente e disseram que estaria resolvido até dia 19/09/2026, mas até agora não vejo nada que indique isso. Vão demorar muito a resolver o problema? Estou a tirar um curso online, e se não resolverem o problema, terei de denunciar o contrato e mudar de operadora. Moro em Coruche e o NIF associado ao serviço é o *********.

Bom diadesde as 18.30 do dia de ontem (09-12-2023) que estou sem televisão e sem internet. Quando fiz o contrato garantiram-me que pelo menos televisão eu teria sempre os canais sem box. Nem isso tenho.

Boa noite,internet lenta, serviço normal por router por não haver fibra na zonatrago o seguinte problema, ando a um ano a reclamar para a internet lenta, foi feitas varias reclamações, visitas ao domicilio, troca router, desculpa de sempre, sobrecarga da antena que transmite o sinal.este problema acontece sempre a partir das 17 horas ate bem depois da meia noite, durante a ultima semana o sinal estava na casa das 20 megas por segundo, bem bom para quem vive com a internet numa miséria, quando tudo estava a parecer bom não é que para meu espanto  vejo a retirada da única antena da zona, desde ai agora a qualquer hora do dia a internet esta uma miséria já para não falar da rede de telemóvel, pois e um tormento para apanhar rede ate para se fazer uma chamada quanto mais para rede móvel.incluo o código postal da zona  onde vivo  3220-355 rio de vide, Miranda do corvo

Boa tarde,Tenho um router huawei B311-211 da rede NOS.Gostaria de saber se é possivel a facultação do codigo de desbloqueio.IMEI *********************ATTST