Internet NOS

Aderi ao Solinca em maio e tenho 6 vouchers que posso utilizar até 31 de dezembro de 2022. Já tinha conseguido ativar 2 desses vouchers, no entanto tinha-me acontecido o mesmo problema que me tinha acontecido agora. Ou seja, quando coloco o voucher, e em seguida o número, diz-me que não é possível ativá-lo. Verifiquei quais é que já tinha usado (para que não o repetisse) mas estava tudo em ordem. Estava de facto a colocar um voucher que deveria estar funcional, e não me deixa ativar. Preciso de ajuda por favor.

Tenho o serviço nos satélite e ligo-me à rede através de um router fixo 4g. Na minha zona já temos 5g. A nós tem algum router que se ligue à rede 5g. Código postal: 2965-241

tenho um cartao telemovel NOS e quero por no hotspot

Boas a todos, eu gostaria de entrar no meu router da nos através do username e a password, no entanto eu meto em cima na barra "192.168.1.9" e aparece-me " não é possivel aceder a este site" . Conseguem me ajudar?

Como posso trocar o router 4 (sim, ainda tenho esse) pelo giger router 6? Tem custos associados? O meu pacote é o UMA

Bom dia, ja tenho este cartão da kanguru xl com dados ilimitados à 3 anos. Sempre consegui carregá-lo sem qualquer problema chegando este cartão a estar inutilizado durante perto de 1 ano. Hoje tentei carregá-lo em diversos terminais de multibanco, no meu homebanking e até na app da nos e diz me sempre que o número não está correto (já verifiquei diversas vezes e o número está correto). Utilizo este número sempre no hotspot 4g da nos que liga normalmente mas não me deixa aceder à internet porque nao consigo efetuar o pagamento.

Oláem Janeiro de 2025, solicitei o cancelamento do meu serviço de internet. O motivo foi por eu estar de mudança voltando para o meu país de origem. Na loja levei os equipamentos, preenchi um formulário e informei o motivo do cancelamento.Me disseram então que devido a mudança de país eu não pagaria a multa pelo cancelamento do serviço antes do prazo.Passados poucos dias, recebo uma ligação da NOS, fazendo a cobrança. Eu ainda estava em Portugal, informei tudo o que foi me passado, inclusive um comprovante de endereço do Brasil. E a informação que eu recebi foi que estava tudo certo e não teria mais a cobrança.Agora, eu já no Brasil, recebo um email informando a cobrança de 211,07 euros pelo fato de não entregar os documentos, sendo que eu o fiz em dois momentos distintos. Assim, quero informar que não farei o pagamento. Email para contato: *************** Os dados da conta: ************ Eu tinha um plano de telemóvel também o qual eu cancelei e gostaria de permanecer com o numero em modo de pré-pago. Fui informada que deveria fazer um carregamento apenas no mes de maio. Supreendentemente cancelaram esse meu chip também. Quero saber como proceder. O meu numero era:***********

Gostaria de suspender o meu contrato de internet durante 1,5 meses devido a férias. Qual é o procedimento?

Boa noite , quero informação de como residir o contrato com a nos , pois é uma serviço que sempre estou tendo problema , a última vez que entrei em contato com a nos foi justamente pra resolve um problema onde não ficou resolvido , tinha cartão a mas no meu plano e fiz a reclamação para serem retirados pois não foi com meu conhecimento que foram colocado , é um assistente da nos entrou em contato comigo comunicando que iam ser retirados , e foram retirados só que sem meu conhecimento está constando que meu contrato só acabar em junho de 2026 , onde eu não tinha conhecimento disso , e o meu contrato era pra termina agora em junho de 2025 , então espero que seja resolvido esse problema . Pois não autorizei para meu contrato ser prolongado .

Olá, Gostaria de solicitar a substituição do meu modem, pois estou a utilizar um equipamento bastante antigo, que nunca foi substituído pela NOS desde a instalação inicial: Equipamento: Hitron CVE-30360 Versão de Software: 4.11.3.7.62.3.111 Data do Firmware: 21 de junho de 2016 Estamos em 2025, e considero este modem claramente ultrapassado, tanto em termos de desempenho como de segurança. Tenho notado lentidão frequente, falhas na ligação, e estou naturalmente preocupado com possíveis vulnerabilidades, já que o firmware tem quase 9 anos e nunca foi atualizado. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar uma solução — idealmente, a substituição por um equipamento mais recente, atualizado e seguro. Cumprimentos,

Exmos. Senhores,O meu nome é Pedro dos Santos, sou cliente da NOS e resido na Mexilhoeira Grande, há cerca de 4 anos. Escrevo para expressar o meu desagrado relativamente à fraca qualidade do serviço de internet 4G que nos tem sido fornecido.A velocidade do serviço está, de forma consistente, muito abaixo da contratada, havendo períodos em que a ligação falha por completo. Esta situação é contínua e afeta não só a minha residência, como várias outras na mesma urbanização, onde há muito se aguarda, sem sucesso, pela disponibilização do serviço de fibra ótica.Gostaria de salientar que, para além de trabalhar na área da informática, sou atualmente estudante de mestrado. A minha atividade profissional depende fortemente de uma ligação à internet estável e rápida, uma vez que utilizo diariamente VPNs, videoconferências e outras ferramentas digitais. Para além disso, os problemas de ligação têm provocado atrasos significativos nas pesquisas para a minha dissertação de mestrado, comprometendo o meu desempenho académico.Tendo em conta a indisponibilidade do serviço de fibra ótica, venho solicitar que seja considerada, como solução alternativa, a substituição do router 4G por um equipamento compatível com tecnologia 5G, de forma a garantir um serviço com qualidade minimamente aceitável.Aguardo uma resposta urgente e a apresentação de uma solução eficaz. Caso contrário, terei de ponderar alternativas junto de outras operadoras.Com os melhores cumprimentos,Pedro Miguel da Glória Reis dos Santos

Bom dia, comprei um cartão de internet móvel kanguru livre XL atraves da loja online da NOS com o numero 936640434 ao qual não consigo ter acesso e preciso de ajuda para o ativar. Aguardo resposta, Cumprimentos Rita Teixeira

Olá, tenho 2 problemas, primeiro não consigo encontrar a minha ficha de cliente (12210) no my nos. Depois não consigo reclamar sobre o fraquíssimo sinal da rede móvel 4g do router Huawei, mal consigo abrir a aplicação do nos tv. O que posso fazer? Desconheço se o router está bloqueado, pois se estiver, quero o desbloqueio pois fui obrigado a comprá-lo.

Tenho o telemóvel bloqueado, preciso do punk e não consigo entrar na app

Estou sem serviço há 48horas e agora a mensagem telefónica diz que só estará resolvido até ao fim de dia 11 (4 dias no total!!) , não pode ser, este é um serviço pago, e bem pago. (Já me custou 40€ de compensação aos inquilinos)

apesar de ter serviço de internet e router não consigo aceder à gestão da internet com mensagem de nenhum router associado.

Há uns tempos mudei para a NOS. Desde então que surgem problemas uns atrás dos outros. Em menos de um terço do tempo de contrato com a NOS já tive mais do triplo de problemas que tive com a MEO em vários anos de contrato! Até agora não fiz nenhuma reclamação mas isto já é inaceitável! Consistentemente o serviço vai a baixo na zona em que vivo, o tempo de resolução de problemas é SEMPRE acima do mencionado quando contacto um operador para saber o que se está a passar! Chegou ao ridículo de agendarem manutenções durante a noite em que o serviço estaria em baixo todas as noites durante vários dias e NINGUÉM se lembrou de avisar os clientes da zona que não iriam ter a internet/televisão/telefone etc.. pelo qual pagam todos os meses e de quando contacto um operador me dizerem “pois tem razão, deviam ter avisado”!!!!!! Isto é de malucos! Se eu pago por um serviço, não é para viver com o problema de ele não funcionar regularmente! Se eu preciso de internet para trabalhar e pago pela mesma, quem me recompensa quando está em falta para comigo?! Finalmente, o problema de hoje, mais uma vez foi TUDO a baixo e, mais uma vez contacto o número de apoio ao cliente que me diz que o problema deverá estar resolvido daqui a 2 dias! Este acumular de situações é inaceitável e quero saber como podem remediar o problema!!! URGENTEMENTE!!

Boa Tarde, Envio mensagem por aqui na esperança de que me consigam ajudar. Já tentei por várias vezes solucionar o problema como sugerem na vossa página mas se tenho sucesso é algo temporário. Nos últimos meses tenho tido muitos problemas com a internet fixa. Ao ponto de ser mais fácil utilizar dados móveis dentro de casa. Considero isto grave uma vez que estou a pagar um serviço que não corresponde à realidade. Deixo testes de velocidade com data e hora assinalada. Necessito de uma resolução para este problema pois tem sido constante. Para além disso a box que tenho em casa está totalmente ultrapassada e acredito que já por isso que a imagem trava e tenho dificuldades para ver gravações. Obrigado pela atenção

Tenho um port forward e um domínio NO-IP configurados no meu router NOS (modelo Fast5657_GPON, versão SGDc10000103) e, quando estou fora de casa consigo aceder ao meu serviço sem problemas. Quando me ligo à WiFi cá de casa, a resolução de DNS funciona corretamente, o domínio é resolvido para o IP público do router, como esperado, mas o router não aceita ligações ao IP público originadas a partir da rede WiFi (nem da LAN) e por essa razão não consigo aceder ao serviço quando estou ligado à rede cá de casa. Isto é um problema de configuração, com resolução relativamente fácil para os vossos técnicos, que têm acesso a todas as configurações de baixo nível do router, mas impossível de resolver por nós utilizadores, que não temos acesso a todas as configurações.

No meu prédio a caixa da nós está aberta pois arrombaram a fechadura toda a gente mexe lá tá tudo mexido gostava que a nós fizesse alguma coisa pois aquilo é vosso

Cumprimentos a todos Gostaria de saber se existe forma de aceder aos registos de tráfego do serviço de Internet para análise. Desconfiamos que houve um acesso externo indevido que provocou uma falha de serviço de um equipamento. O acesso deverá ter acontecido dia 5/06/25 entre as 15h e as 20h Após consulta do modem local, não conseguimos obter informação sobre o tráfego gerado, gostaria de saber se a NOS tem estes registos. Obrigado Sergio

Boa tarde fiquei repentinamente sem dados móveis e já verifiquei que não é do meu dispositivo. Será que podiam ajudar?

Estou a pagar 1Gp de internet e só tenho 500mps

Boa noite, Após algumas analises ao que ha no mercado concorrente e alguns telefonemas seguem-se aqui algumas duvidas que no fundo são insatisfações que gostaria de ver resolvidas pela NOS caso pretenda manter este cliente por mais uns tempos. Sou cliente NOS ja desde o tempos da TV Cabo /Optimus e Kanguru. Em tantos anos de fidelidade nunca vi por parte da NOS nenhum tipo de beneficio, e no fundo acabo por ser tratado como cliente novo ou pior ainda. Deveria a NOS fazer mais pelos clientes “fieis”?! Sim! Preço /mes pelo serviço revisto Atualização dos equipamentos (BOX..ROUTER etc...) (2025 e ainda tenho a net por cabo coaxial?! onde anda a fibra?) Ofertas/vantagens para os fieis Em breve acaba-se o periodo de fidelização, e como fica mais barato ser um novo cliente, pode ser que a concorrencia ganhe um novo cliente. No final das contas pelo mesmo serviço (para nao falar de talvez melhor) pagar menos um bom pedaço, quem não quer.?! A NOS anda a “dormir”. Olhem pelos vossos clientes mais fieis.!! Aguardo novidades vossas. Boa noite.

Por ter contactado a empresa em Fevereiro 2025 a solicitar - Retirada urgente dos cabos obsoletos (coaxial, cobre fibra não ligados ) - Desvio de cabos de Telecomunicações não autorizados. Mais informa que pretendo vender o apartamento e que a situação dá imagem de abandono e degradação causando prejuízo monetário na venda. A empresa tem preocupação em esticar cabo esquecendo-se do dever de retirar os obsoletos