Internet NOS

Somos uma empresa administradora de condomínios e hoje de manhã, os moradores de um edifício sito na Rua Dom Diniz, em Quarteira, depararam-se com a caixa de telecomunicações do edifício, completamente vandalizados. Ontem, estiveram no edifício uma equipa de técnicos da NOS a fazer a passagem de fibra no edifício. A caixa de comunicações do 1andar ficou cheia de areia e restos de cabos. Uma sujeira inaceitável.

Boa tarde, enviei um pedido de denúncia de contrato de internet no passado dia 20 (dentro do prazo legal para não ter de pagar mais um mês). Gostava de saber se o pedido foi processado e quando o serviço será desativado p. f. Obrigada

Olá, bom dia! Tenho um agendamento para dia 2/06 para troca de plano que será somente telemóvel e box satélite sem internet. Os equipamentos atuais que tenho, como devolve? Pode entregar para o técnico que ira vim para entregar a box? Não foi me informado nada sobre a devolução dos equipamentos, box e router. Obrigada!

Sempre que chego a um país da EU tenho muita dificuldade em ter dados net roaming. Tenho um cartão NOS só de dados de grande empresa, não recebi SMS para ativar o roaming e estou com 30GB para gastar mas não consigo ter internet móvel em Espanha. Já fiz tudo o que foi possível de configurações, alguém pode ajudar urgente. Obrigado

Boa noite, Tinha 100Mbps de internet e passei para 200Mbps porque a internet estava uma miséria. Com chamadas constantes, ao final de quase um ano tive direito a um novo router porque viram que o anterior não era suficiente para suportar os 200Mbps. Acabei de fazer o teste de velocidade e qual o meu espanto? Tenho 4Mbps de download e 1Mbps de upload. NOS NUNCA MAIS. Só estou à espera que o contrato acabe.

Estou na zona de Oliveira S. Mateus (4765-774) e a minha rede está muito fraca. Os meus colegas que têm Vodafone e MEO conseguem ter sinal normalmente, recentemente obtive o plano de 100 GB e não consigo usar a internet como deveria.

Boa noite, venho por este meio transmitir a falta de consideração por parte de um instrutor da Nos. A instalação estava marcada para hoje entre as 8:00 e 13:00 horas, quase no término do horário marcado chega o instalador que disse que não tinha condições para efetuar o trabalho sozinho. E foi embora dizendo que iria receber uma resposta a combinar uma nova data que poderia não estar em conformidade com a minha disponibilidade, e foi embora alegando que não era um trabalho para fazer sozinho. Ainda não recebi nenhum contacto ou esclarecimento do sucedido. Acho completamente inadequado a forma como se lida com um cliente.

Boa tarde, tendo recentemente efetuado novo contrato com alteração de alguns serviços, venho por este meio solicitar informação acerca da troca de um dos equipamentos. Tenho no meu domicílio um router 5.0_v2 e no novo contrato está incluído um Giga Router, pelo que solicito autorização para que seja efetuada a troca do equipamento em loja. Obrigado e cumprimentos.

Boa tarde, Já a uns bons dias que o meu IP externo não muda, deixei o router desligado uns 30 minutos e tenho sempre o mesmo IP externo atribuído. Na Nos Fibra na Madeira usam Ip estático ou dinâmico? Em caso de ser estático é possível pedir para me mudarem para IP dinâmico? Nota: Esta não é a conta titular!!!

Eu cada dia estou mais desiludida com a nos , já a duas semanas o router a piscar e não querem saber . Já fiz duas chamadas e nada fazem . Daqui a nada cancelo os serviços todos nas duas casas

Escrevo para reportar uma instabilidade frequente na ligação à internet. Apesar das boas velocidades de download e upload, a latência (ping) encontra-se demasiado elevada e instável, o que compromete o uso de serviços como o Google Meet. Tenho tido dificuldades em realizar videochamadas, com atrasos e falhas de comunicação. Realizei um teste de velocidade através do Speedtest da Ookla com os seguintes resultados: Download: 154.74 Mbps Upload: 165.52 Mbps Ping: valores entre 6 ms e 330 ms ID do resultado: 17774493317 Esta ligação é usada para fins profissionais, e esta instabilidade tem afetado diretamente o meu trabalho. Já reiniciei o router, testei com outros equipamentos e reduzi o número de dispositivos ligados, sem sucesso. Aproveito também para pedir esclarecimentos sobre o cartão SIM que me foi enviado para hotspot 5G. Nunca o utilizei, uma vez que não tenho um equipamento compatível e não pretendo adquirir um por 249€, como proposto pela NOS. Tendo em conta que o serviço nunca foi usado, solicito o cancelamento da cobrança associada ao cartão e o crédito do valor pago desde janeiro. Aguardo a vossa resposta e agradeço desde já a atenção.

Gostava de saber o que se passa com a internet que pago todos os meses? Tem estado instável e nem ligando e desligando o modem a situação melhora. Liguei para linha e nada resolveu Fui a loja Vasco da Gama para trocar o equipamento e já não fazem trocas, fui ao Colombo e não tinham em stock Sendo assim tenho que pagar uma internet instável sem qualidade de sinal?

Tudo bem com 2,4Ghz, mas nos 5Ghz equipamentos associados ao router não têm internet, e o ping à gateway é bastante instável. Já testámos reiniciar o router e mudar de canal mas o problema não ficou resolvido.

Bom dia, Eu comprei um equipamento com vocês, e tenho tido algumas chatices com o mesmo. Desde a bateria acabar em pouco tempo; sentir o telm demasiado quente varias vezes sem estar muito tempo a usar; ja avariou dois carregadores, do nada deixaram de funcionar; imensas vezes demora muito até conseguir que comece a carregar; e antes de ontem do nada ficou completamente bloqueado o ecrã, tive umas 3h sem telem, não reagia a nada, tive de pedir ajuda tecnica dentro do el corte inglês que era onde eu me encontrava. O equipamento foi comprado em Setembro, e eu preciso de uma solução para ter o telem em bom estado. Dirigi me à vossa loja no Almada Forum, e o atendimento foi péssimo, atendeu me uma colaboradora chamada Flavia Rebeca, que não me sabia responder a nada, e as respostas inconclusivas que me dava eram num tom e olhar irónico, de desdém. Resumindo, disse me que eu podia deixar o meu telm na loja durante UM MÊS, para verem o que poderia ser, e não me davam nenhum equipamento de substituição. Eu estou sinceramente muito farta do vosso atendimento, em casa já fiquei sem Internet 2x, tenho de andar sempre a ligar para que um técnico vá ver, depois a origem do problema é inadmissível, pois algum outro técnico tinha ido desligar a Internet da minha casa nas escadas, sem me contactarem sequer. Agora isto do telemóvel. Eu não tenho tempo para andar constantemente a tentar entrar em contacto com vocês para me resolverem coisas que não tenho culpa nenhuma. Eu agradeço que sejam breves na resposta e resolução deste problema, preciso do telemóvel, em bom estado como é óbvio. Cmp, Cátia Teixeira Cátia Teixeira

Estava sem internet ontem, fui ao site my.nos.pt/problemas-tecnicos e consegui recuperar a internet, só que gora a rede está aberta, ou seja estão não segura, liga-se sem palavra-passe, na app nos net, na parte wifi, aparece que a rede está ligada e tem palavra-passe e isto acontece tanto no telemóvel como no computador, já tentei mudar a palavra-passe e não muda nada.

Boa tarde venho por este meio pedir para que atualizem o router ou algo do género porque a internet em minha casa tornou se bastante lenta e instável em casa nesta semana não carregando as coisas devidamente

Boa tarde, Eu era cliente da Vodafone e nunca tive problemas a utilizar o NAT Loopback. Agora, vim para a NOS e tenho o Giga Router Wi-Fi 6 e não funciona nem possuiu a possibilidade de ativar. Eu preciso de ativar, como posso proceder? Esta falta de funcionalidade faz-me desejar voltar para a Vodafone. Obrigado pela atenção Marcelo

Boa tarde. No seguimento de uma avaria na zona onde resido, mesmo depois de receber sms a dizer que estava tudo regularizado (após mais de 5 horas off) , eis que me deparo sem serviço de Internet Fixa. Testes via app deram origem a um agendamento para daqui a 5 dias !!!! 5 dias sem internet !!! O contacto telefónico efetuado apenas serviu para informar que devia remeter as questões via app ou deslocar-me a uma loja !!!! Até a tentativa de adquirir um cartão de dados online para ter net, só tem entrega daqui a 4 dias. Referem a possibilidade de uma urgência com entrega em 2horas mas essa opção nem está disponivel!!!

Boa tarde o meu nome é ruben, a velocidade do meu router estava baixa então desliguei da tomada e voltei a ligar isso aconteceu desde de sexta passada, hoje é quinta e ainda estou sem internet já liguei para a nós várias vezes e dizem q o problema vai estar resolvido em até uma hora, (o que não acontece) O meu medo é a internet ficar sem funcionar por um ou dois meses enquanto me dizem todos os dias que daqui a 1 hora e aí estar resolvido, existe alguma coisa q eu possa fazer sem depender do apoio técnico da nós?

Boa tarde, Desde as 13.30 de dia 15/05/25 que estou sem internet fixa (e por isso também sem serviço de tv). Nessa altura foi reportada uma avaria geral na zona e foram dados sucessivos prazos para a sua reparação, os quais não foram cumpridos. Agora, já nem sequer dão um prazo concreto para a reparação. Saliento que já foi ultrapassado há muito o prazo de 48horas e que estou a suportar custos resultantes da utilização de dados móveis de outra operadora. Aguardo que me informem com coisas concretas sobre a avaria e a sua resolução e como me irão compensar desta situação.

Is there an email that I can use to send NOS a complaint? I don’t speak Portuguese yet and struggle with the hotline. We had a very rude engineer who stole our network cable Thanks

Há poucas semanas atrás conseguia gerir acessos e criar regras na aplicação, neste momento esta menu desapareceu! Como faço agora essa gestão?

Boa tarde. Fiz o cancelamento dos planos da NOS em duas moradas que possuo e gostaria de solicitar, conforme orientação na ANACOM, a retirada dos cabos que vai das caixas de passagem do condomínio ao meu apartamento e que foram instalados pela vossa empresa. Fico no aguardo de uma posição pois somente me indicam a retirada dos equipamentos e mais nada. Cumprimentos.

Bom dia . Estou em completa insatisfação com a Nós . já sou cliente há mais de 2 anos de internet fibra , me mudei para outra cidade e fiz a transferência de morada , que me garantiram os mesmos serviços . Na nova casa foi instalado satélite por não haver fibra na região , renovaram meu contrato por mais 2 anos . Oque não me falaram é que a velocidade por satélite e até 40 megas somente , e na minha morada antiga era 500 megas . Enfim , estou a pagar por um serviço que não tenho , quero cancelar e querem me cobrar multa de 300 euros , já estou cansada de falar com tanta gente e ninguém resolve meu problema. Nós trabalhamos com internet é esse valor de 40 não é suficiente ( na verdade nem chega a 3.5 pelo teste de internet ) me ajudem por favor , preciso de internet para trabalhar , não sei mais oque fazer .

Para quando a atribuição da porta USB do PowerRouter. É uma falha incrível da parte da NOS. Já estou arrependido de ter feito aquilo que vocês chamam de GRANDE MELHORIA. até a velocidade na transferência de ficheiros entre computadores da rede DIMINUIU..