Gerir produtos e serviços

Bom dia, A semana passada liguei para o vosso Apoio ao Cliente para pedir algumas informações sobre o Alarme Securitas. Depois de me explicado tudo, pedi para me enviarem toda a informação por email, para decidir mais tarde.Desde esse dia que recebo e-mails e mensagens diariamente com o documento para assinatura e adesão ao serviço, o que me parece uma publicidade demasiado agressiva, quando eu só pretendia as condições do vosso serviço. Por isso mesmo, de todas as possibilidades que tenho, o vosso serviço ficou completamente excluído, por achar que fazer uma pressão demasiado grande para a venda de um serviço. Peço que deixem de enviar e-mails e mensagens diários ou que me digam como devo fazer para cancelar tal invasão. 

Venho por este meio denunciar uma situação que me aconteceu. No passado dia 7 de maio recebi um telefonema de um senhor que se diz chamar Rui Andrade e que trabalha na NOS. Esse senhor já estaria informado de que o meu contrato da Meo iria terminar e apresentou me como alternativa o serviço NOS que consistia nos serviços de televisão UMA TV,internet 200Mbs/20Mbs e telefone voz fixa e ainda com o serviço de  2 telemóveis cada um com 10 GB por 49,49 eur. Inicialmente foi me informado se estaria interessada no débito direto ao qual eu recusei imediatamente alegando que nesse caso não assinaria o contrato com esta operadora e nesse momento foi me dito/garantido que assim sendo não haveria problema pois o senhor Rui conseguiria na mesma o desconto apesar de não ser através de débito direto. Mais informo que este senhor não me informou que o desconto de 13 eur seria apenas de  4 meses ficando a pagar 29,49. Todo este processo tem corrido mal durante o período da portabilidade, após a  desati

Bom dia,Gostaria de saber se é possível o agendamento de cancelamento de serviços. Tenho uma oportunidade de melhorias de condições e valores pagos e com isso perceber se existe agendamento de cancelamento ou o cancelamento deve ser feito de imediato?Cumprimentos.

Ex.mos Senhores,Recebi uma nota de crédito relativamente a uma conta que já não existe na NOS. O que devo fazer para receber o montante relativo a essa nota de crédito?Atentamente,JorgePinho 

Quando vai chegar iphone 15 pro nas cores claras - branco ou natural? 

Boa tarde, Tentei comprar bilhetes de cinema e usar o meu cartão NOS para beneficiar de um desconto. No entanto, aparece uma mensagem a dizer que o cartão NOS não foi encontrado. Podem verificar se está tudo bem? Obrigado.

Boa tardeO vosso serviço é péssimo , quero ver alguns filmes e nunca consigo , dá sempre uma mensagem de erro , tento ligar para o número que aparece lá ( linha de apoio ao cliente ) e não se consegue , a pessoa perde-se em opções , escolha a opção 1; 2 ou 3 por aí fora , até a chamada cair por completo . E na eventualidade de conseguir a conversa é sempre a mesma , desligue todos os dispositivos e volte a ligar , é sempre a mesma coisa . Estou seriamente a ponderar , deixar de ser vosso cliente , pois pagar e não poder usufruir dos serviços em condições , não é um serviço de qualidade , como tanto apregoam .Cliente nº : C*******  

Boa noite,No dia 17 de Dezembro recebi uma mensagem da NOS para renovar o contrato com um preço mais baixo, no link indicava um valor de 37,99€. No entanto, como já não estava fidelizado decidi ligar no dia 18 de Dezembro para verificar e negociar as condições (o meu pacote atual é o NOS 3 com 1gb de Internet e possuo uma BOX HD adicional que tem um custo de aluguer de 1,09€) e a colega acabou por me fazer uma proposta interessante que colocava o valor total, incluindo todos os serviços que tenho, por 38,99€ e era realizada a migração de HFC para a tecnologia FTTH, que já está disponível na minha rua. No entanto, hoje de manhã, recebi as condições contratuais e a data da visita técnica e verifiquei que o valor é de 38,99€ mas não é mencionada a BOX HD, ou seja, acaba por não ser aquilo que foi inicialmente falado. Desta forma contactei o apoio da NOS e disseram que iam verificar a situação, inclusive relembro que no contrato passado, celebrado em 2021, também existiu um problema relaci

Boa noite Gostaria de saber como fazer para que um dos meus números de telemóvel associados ao meu pacote deixe de usar SMS, mms, dados móveis depois de esgotar o plafon.Tenho uma conta enorme porquê cada SMS depois de acabar o plafon é pago e foi uma conta brutal esse número é usado por um filho que não teve noção Não quero voltar a ter surpresas na faturação.Por isso preciso de a ajuda para bloquear consumos extras. Melhores cumprimentos Andreia Oliveira Obrigada 

Boa tarde, Como obter fatura\recibo de carregamento de saldos através de homebanking onde é introduzido o NIPC? Na area de cliente diz que nao é possivel consultar as faturas, tratam-se de cartoes IoT. Obrigado

Bom dia, Questão 1: Na última fatura, foi cobrado um valor indevido de comunicações (€9,06). Segundo vejo, este valor foi cobrado nos dias em que renovei o contrato com a NOS.Liguei ontem para a linha de apoio e relatei o problema à Sra. Ana Sousa. Que me informou que iria registar a incidência. Quando perguntei pelo número de incidência disse-me que iria receber o número da incidência por SMS, o que não aconteceu. Questão 2: Na renovação do contrato, aceitei uma redução do valor da fatura, e recusei o débito direto. Na nova fatura, a redução do valor acordado, vem identificado como débito direto. Isso está correto? Ao telefone com a mesma pessoa, disse-me que seria a forma de identificar o desconto, e que não iria necessitar de ativar o débito direto para manter o desconto. Isso está correto? Gostaria de saber qual o ponto de situação destas duas questões. Obg,Carlos

Não consigo associar o serviço de televisão à my nos, após fazer os passos indicados diz que não tenho esse serviço quando sei que tenho à anos.

Boa tarde,Fiz uma transferência de titularidade do nome do meu marido para meu nome, hoje recebi uma nota de credito em nome dele, por causa da correção dos valores que já tinham sido faturados, como faço para receber esse valor?Obrigada. 

Dia 17/09/2022 o técnico com o nome de Pedro Costa foi fazer a instalação da Internet por fibra lá em casa. Quando chegou lá disse que não havia fibra nessa mesma rua. Quando realizei o contrato disseram-me que havia. Entretanto consegui falar com uma funcionária da NOS que resolveu-me o problema da instalação e tenho um agendamento marcado.Gostaria de reclamar acerca desse técnico enganoso porque estou numa habitação com estudantes e desde esse dia até hoje, dia 24 estamos sem internet por causa desse senhor.Quero uma resolução para isto.Obrigado. 

Boas! Gostaria de solicitar a gravação do dia 08/07/2024, realizada às 20:32h. Para saberem do que se trata ouçam 1 hora e 10 minutos da mesma.Atenciosamente, Janisson Oliveira. 

NOS, a operadora que tratar os pedidos de desativação de forma “épica”! Nunca vi tal!Pedido de desativação, solicitado no final do mês de Maio, estamos em Julho, e serviço mantem-se.Vários contactos para a linha de apoio, deslocações a loja, em que não aceitam a devolução dos equipamentos, isto é surreal!O interesse da operadora em questão, é continuar a cobrar valores indevidamente, porque, NINGUEM, REPITO, NINGUEM, se disponibilizou a resolver esta situação.na Linha, ah e tal vou resolver, não se preocupe, só que infelizmente, ninguém faz nada. O mais cómico disto tudo, é nem aceitarem a devolução dos equipamentos, posso presumir que são meus, afinal não os querem receber! NOS, a operadora, que nunca irei recomendar, e nunca mais ativar qualquer serviço. 

Boa tarde, Após andar de loja em loja (lojas físicas), que me “empurram” para a linha de apoio 16990, essa linha de apoio atribuiu um numero de pedido para a resolução da minha situação que já se arrasta aproximadamente á 5 meses, deram um prazo máximo de 24h para me contactarem ( isto no dia 03/07) e até agora ninguém me ligou.A única informação que eu pedi foi o valor que tenho a pagar pela rescisão do contrato e como devo proceder, o assistente pediu-me uma oportunidade e que em 24h o assunto seria resolvido.Peço por favor que me indiquem os passos a dar para conseguir pagar a rescisão e “arrumar” com o assunto definitivamente. Obrigado

Boa tarde. Aderi ao pacote uma tv (NOS3) em agosto. Tinha anteriormente o pacote íris com um plafond para serviços adicionais que, por desconhecimento, perdi ao aderir ao novo pacote. Solicitei então reversão para o pacote anterior e foi-me garantido que voltaria a ter exactamente as condições que tinha anteriormente. As condições eram as seguintes: pacote íris, 120 megas internet, telefone, e ainda plafond adicional de 12,5 euros, que eu uso para manter activos os canais tvcine por 10€ + o pack series (fox movies, syfy, fox comedy etc...) por 2,5€. A reversão foi feita sem problemas, o plafond foi atribuído correctamente, mas constatei que teria que activar novamente os canais. activei então os canais tvcine, mas constatei que o pacote que tinha activo por 2,5 € já não existe, estando integrado juntamente com o canal NOS studios por 5€, o que já ultrapassa o plafond atribuído. Uma vez que me foi garantido que voltaria a ter exactamente as mesmas condições que tinha anteriormente, gost

Bom dia, não sei para onde enviar reclamação, por isso sirvo-me deste local para solicitar a NOS o reembolso da ligação feita por mim ao apoio ao cliente através do meu número MEO para o 16990.Recebi em minha conta de telemóvel uma cobrança de 12.33 euros + IVA referente a ligações para o número 16990 Apoio Clientes da NOS.Reitero que essas ligações todas foram causadas por falta de funcionamento dos serviços contratados com a NOS, valor que não me recordo de ter sido advertido de que teria de pagar algo para tratar de assuntos relativos à minha conta, mas em todo o caso parece-me justo que tal não me seja cobrado pelo que solicito que me sejam creditados estes montantes na minha conta. Melhores cumprimentos.Adelino Palmeira-C********

Bom dia, Gostaria do vosso esclarecimento e ajuda. Neste momento encontro-me desempregado e sem possibilidades financeiras para sustentar o serviço contratado. Em cima disso, vou mudar de residência e de zona do país (da Azambuja para Vila Nova de Famalicão) para viver com familiares, porque me encontro sem possibilidade de sequer pagar a minha renda de casa. Como posso fazer para anular o meu contrato com efeito imediato, sem pagar o valor da rescisão antes do tempo? É que nem esse valor tenho possibilidade de pagar. Fico a aguardar uma resposta. Obrigado desde já 

Por uma questão d facilitar o serviço da Nos, enviei um mail, para o único endereço que consegui descobrir da NOS (dpo.privacidade@nos.pt) Repito, estava a fazer um favor à NOS. Até hoje nem sequer uma palavra a dizer que receberam...que reencaminharam..enfim. : Socorro-me deste meio já que foi o único que descortinei, que , penso, não me dará mais trabalho. O assunto referia-se ao endereçamento de correspondência (facturas, atc,,) de um indiciado cliente vosso, para uma residência onde me desloco não frequentemente e cuja tentativa de entrega ao carteiro para devolução não foi bem sucedida.

Boa tarde,Após ter renovado com a NOS a confusão foi e é completa, vários telefonemas a tentar perceber o que se passa, idas às lojas fisicas sem qualquer explicação pois não têm “autonomia” para nada exceto pelos vistos agariarem novos clientes pois isso é que interessa...sei que neste momento tenho em minha casa 3 BOX UMA mais a antiga que era da IRIS mais 2 GIGA routers mais o antigo sem saber muito bem como foi possivel enviar todo e equipamento que mencionei. Para ajudar à festa emails de que o serviço iria ser desativado, que iria houve uma intervenção ténica hoje mesma mas que ninguem esteve em minha casa...enfim uma confusão TOTAL...com a agravante de agora estar a funcionar o serviço de TV mas s NET e telefone fixo não…Nem sei por onde começar para resolver este(s) problema(s)

Primeiramente um vendedor chamado João veio até minha porta e me elucidou sobre os serviços NOS,  fazendo com que eu desistice do meu outro fornecedor pelo qual eu não havia do que me reclamar. Me ofereceu ofertas as quais nenhumas eram verdadeiras e me deixaram com um grande prejuizoVindo a dizer que eu teria 2 mensalidades gratuitas, que os responsáveis tratariam do meu cancelamento com a MEO e que o serviço não me traria prejuízos visto que me dariam 2 mensalidades gratuitas para que eu pudesse pagar a penalização pela qual seria dividida de 2x para que eu não saice com prejuízo.Ainda estou recebendo mensalidades do antigo servidor e agora da NOS, e ainda tenho de pagar a penalização. Estou com um prejuizo muito grande e insatisfeita com os serviços NÓS pelo qual fiquei 5 dias sem Internet por uma falha no cabo e o mesmo vendedor disse que me daria mais 2 mensalidades gratuitas. Coisas que são mesmo uma piada. Já tentei cancelar o serviço mas estão me obrigando a permanecer me cobra

Boa noite, comprei um iPhone a prestações na NOS, sendo que terá garantia de dois anos, como posso ativar a garantia? Pois o equipamento tem tido falhas no ecrã e câmara.Basta deslocar me a loja? E dão telemóvel de substituição?  obrigada!

Bom dia, na passada segunda-feira fui contacto pelo 937 120 030 para realização de uma atualização de serviços. Foram-me feitas duas propostas:1ª proposta - duplicar a velocidade de internet fixa e duplicar a quantidade de dados móveis.  Com estas condições acresce 1,80€ à minha mensalidade. 2ª Proposta - pelo mesmo valor da proposta anterior seria duplicada a velocidade de internet fixa e passaria a ter uma box da apple. Onte, dia 5, fui contacto através do mesmo número pelas 17:08 para decidir qual a proposta. Optei pela segunda. Como até Às 20h30 não recebi nenhum informação de alteração contactei o 16990. Foi-me dito que a segunda proposta não existe. A minha questão é; se não existe como me foi proposta duas vezes? Foi feita gravação.