Gerir produtos e serviços

Boa tarde, Infelizmente em pouco tempo de adesao a um pacote Nos 4 5G, ja tenho razões para estar insatisfeita com a NOSQuando fui contacto pelo um colaborador da Nos ofereceram-me um  pacote Nos 4 5G com os canais prémios  Internet 1G no entanto e com os devidos argumentos apresentaram como melhor proposta um pacote onde teria 2 cartões com 3500mil minutos, e 2x5Gigas de net de telemovel que sendo mais um cartão wtf para a minha filha Ate ai tudo bastante positivo  simpatia dos tecnicos e apoio muito bomNo entanto e sem o meu consentimento ou aviso previo foi me retira todoa os benificios deste pacote atribuído no dia 17/07/2024Ou seja, o pacote que tenho atual sera Nos 4 todas as aplicações  passaram a ser consumidoras de net e portanto sem aviso da alteracao do tarifario sem meu consentimento e acordado devido a uma alteracao nao solicitada por mim, sem o meu aviso prévio, Quando contactei a NOS ofereceram me a alteracao de pacote para um mais caro com menos dados de Internet,O que

Boa TardeGostaria de dar os Parabens a NOS pela formaçao dos gestores de clientes bem MENTIROSO e ENGANADORES, Recebi um comercial vosso que dizia que ia ser o meu gestor de conta a proporme a instalação do serviço de alarme, eu não estava interessado pois ia aumentar o valor da factura, e ele disse que consegui alterar me o pacote de tv/net para um valor inferior e com melhor serviço e que a diferença total com o alarme não ia ter um aumento suprerio a 5/7€, com essa proposta que me fez aceitei o serviço, ele disse que depois de ter o alarme colocado demoraria 15 dias ate ter o novo pacote com melhor servoço…. o problema e que ja passou 1 mes e meio e nada de alterçao de serviço e nem de fatura, sendo assim sinto me engano pois tive um aumento de 45€ em serviços em vez dos 5/7 € que o comercial me disse, ja tentei falar com ele, a primeira e unica vez que me atendeu o telefone disse que estava de ferias e que ainda nao tinha resolvido… ja passou 3 semanas e tento entrar em contacto co

Bom dia.O serviço NOS foi instalado ontem na minha casa e já consigo ver a associação na app NOS.Contudo ao aceder à aminhanet.nos.pt, obtenho a mensagem de erro no título do tópico.Como podemos ultrapassar a situação?Obrigado.

Procedi junto da Vossa loja CC Alegro de Alfragide, no passado dia 18, à denúncia do contrato de prestação de serviços de comunicação móvel celebrado pela minha mãe há mais de 2 anos. Infelizmente o avançar da idade (91 anos) já não lhe permite reunir condições de discernimento para operar com o telemóvel. Ainda aguardo o prometido retorno de confirmação da denúncia do contrato. Sei que sou nova nisto de relações com a NOS, mas descobri que essa empresa não informa de nenhum endereço electrónico para a comunicação provinda dos seus Clientes, pese embora no sentido contrário essa solução esteja contractualmente contemplada. Até quando terei de esperar pela confirmação da denúncia? Certo será que para além do actual período de facturação mais nenhuma factura será aceite. Pelo menos ficaria bem obter uma resposta, já que presumo os Clientes serem merecedores da mesma aquando da interpelação aos Vossos serviços. Cumprimentos

Gostava de saber quando o meu tarifário foi alterado e qual a alteração, sendo que ainda tenho 10 meses de fidelização com a NOS

Boa tarde Já contactei a linha nos alarmes várias vezes pois após instalação do serviço deixei de ter acesso as minhas câmaras de vigilância que tinha anteriormente e passado cerca de uma semana deixei de ter acesso a vigilância da câmara que o técnico instalou a câmara literalmente deixou de ligar e ficava sempre com luz vermelha. Contactei a linha e diziam para fazer reset imensas vezes e para desligar e ligar da ficha e nunca ficou a situação resolvida diziam depois que tinha de aguardar. Contactei a comercial que me recomendou o serviço e o que me dizia é que ia encaminhar a situação para verificação e que iria ser contactada pelos responsáveis, contacto este que nunca aconteceu. Acabei por receber as faturas para pagamento e devido a esta tamanha insatisfação com o serviço colocado recusei me a fazer os tais pagamentos e após contactar a linha e dar esta informação e solicitar acerto de faturação indicaram que não podiam fazê-lo em linha solicitei então o cancelamento do serviço p

Já me dirigi cerca de 4x à loja física por causa da situação com o meu contrato NOS. Em junho iniciei contrato estando uma campanha a decorrer que me fazia obter uma televisão hisense 40 polegadas por apenas 70€. Depois de uma chamada e contrato assinado, foi-me indicado que me seria mais tarde, quando obtivesse a primeira fatura eletronica, enviado o código para fazer a compra da televisão. Já começámos mal logo desde aí porque passados quase um mês depois da fatura ter vindo, não me foi enviado nenhum código. Dirigindo-me eu à loja Nos para poder obtê-lo. No entanto, só podíamos obter a televisão pela loja online e na loja online a televisão tinha desapreciado por falta de stock e tinha dado o aviso de que tinha sido descontinuada. Como o nosso código era ainda válido até ao final de setembro, foi-nos mandado esperar para ver se acabava por entrar em stock. Dia 30, fomos de novo à loja física, pois claramente a televisão não entrou em stock e qual não foi o nosso espanto dizendo que

Boa tarde. No passado mês de Outubro fui contactado pelos Serviços NOS com o intuito de prolongar a fidelização. Informei o operador que para efetuar essa fidelização, e porque a fibra óptica só há cerca de três meses chegou à minha zona de residência, teria que colocar a fibra dentro da residência e mudar os equipamentos (router e box). O Operador, após efetuar a verificação junto dos serviços técnicos disse que sim, que seria efetuada esta modificação. Na mesma data solicitei mais um número de telemóvel para o meu filho mais novo que chegou passados dois dias e começou a ser usado. Porque, ao fim de uma semana, nada mais aconteceu, voltei a contactar os serviços via telefone para saber qual o ponto de situação e para quando estaria prevista a instalação. Qual não é o meu espanto quando sou informado que tal não iria acontecer e que para denunciar o contrato teria que me deslocar a uma loja NOS. Como o contrato está em nome da minha esposa, aguardei, pacientemente, que ela o fi

Bom dia, tinha 2 contas nos em 2 moradas distintas, uma delas com 2 descodificadores de sinal. Cancelei o serviço  nessa morada quando fui entregar os equipamentos  levei apenas  1 DTA e solicitei  que passassem o outro para a outra conta que tenho pois necessito de 1. Qual não  é  o meu espanto quando o colaborador  me informa que tal não  é  possível,  tenho de devolver  o equipamento  na loja nos no forum almada e ir a loja nós  da almirante reis em lisboa para levantar um DTA! Isto é  só  ridículo! Estou muito  descontente com o serviço  nós! Já  para não  falar de que ando há  anos a reclamar  o facto do meu filho  ter muita dificuldade  em jogar online e a solução  que a nós  me dá  é  passar um cabo de rede mas PAGO POR MIM! Então  o cliente  não tem direito a um cabo de rede?? Como não  estou fidelizada ligaram-me a oferecer  um desconto na mensalidade  de 1€ (ridiculo não  é?) Mas resolverem estas 2 questões  não  resolvem! Será  que por aqui me conseguem ajudar? Atenciosament

Boa tarde,Podem informar quando é que irei receber os 24€ que me foram prometido há um mês?

Bom dia, Tive ontem a instalação da NOS aqui em casa e não consigo aceder aos canais da TV Cine, nem à APP da NOS na Apple TV. De acordo com o contrato que fiz, deveria ter acesso a estes dois.O técnico indicou que deveria ter um código para a ativação, mas não encontro. Podem ajudar-me?Obrigado

Adquiri alarme inteligente securitas  ha cerca de 2 meses, o ridiculo da questão é que apenas consegui ter o mesmo armado 2x, e dessas 2x, disparou alarme porque tenho animais em casa!!! Algo que deveria ter sido informada aquando instalaram o mesmo. No meu contexto habitacional não serve para rigorosamente NADA!  OU TENHO ALARME.. OU TENHO QUE DOAR MEU CAO E GATO. Nao cabe na cabeça de ninguem.! Sinto me enganada pois quando montaram alarme foram informados da existéncia dos meus animais em casa.  

Pessoal, uma dúvida.Recebi um gestor de contas em casa que sugeriu a alteração da Vodafone para NOS. Gostei da proposta e decidi aceitar, aliás, ele me disse que as condições seriam as mesmas. No entanto na Vodafone tinhamos HBO e Prime no pacote da TV e agora na NOS pelo que vi já não temos mais, alguém na mesma situação?

No passado dia 13 contactei a NOS (800100586) no âmbito de um SMS que tinha recebido com a indicação de uma oferta de 10Gb de dados.Fui atendido pelo departamento comercial que me fez uma proposta de um novo tarifário de 5GB+5000min por 5€/mês, com uma fidelização de 24 meses, o qual aceitei. Foi-me ainda indicado que teria 15 dias para reverter a minha decisão após a leitura das condições que iria receber no meu email.No entanto após receber as condições no meu email verifiquei que os 5€/mês apenas eram válidos durante 24 meses, período após o qual o tarifário seria de 15€/mês.Assim sendo contactei de novo a NOS (931699000) no sentido de reverter o tarifário, tendo sido atendido pela sra. Cristiana Marques que me tentou convencer que após os 24 meses renegociaria novamente e que certamente iria manter os 5€.Como insisti na reposição do tarifário anterior (500MB+500min por 5,96€/mês), a sra. Cristiana Marques passou a uma postura arrogante e agressiva, indicando que não poderia voltar

Boa tarde,Eu quero pagar o cancelamento de serviços (€xxxxx) associados ao meu NIF.Recebi o email de "Desligamento - Criação de Encomenda" pelo endereço "no-reply-nos@info.nos.pt" no dia 25.01.2024.Contactei o 931699000 mais de 4 vezes para pedir para me enviarem as referencias de faturação para proceder ao pagamento.Dirigi-me a uma loja NOS onde fiz a entrega do devido equipamento (Box+Router) e obtive o comprovativo de entrega. Na loja disseram-me que me seria enviado entre Fevereiro e Março a fatura final para pagar os € xxxx EUR.Hoje recebo um email do endereço "info@info.nos.pt" com o titulo "Comprovativo de intervenção técnica" em que consta que um técnico, nome Luís Fernando Silva foi fazer a intervenção técnica chamada "Tipo de intervenção:Desligamento--CABO" na morada em que tinha o serviço contratualizado. Nunca em algum momento me foi informado, nem eu fui contactado no decorrer desta intervenção da existencia do técnico nem da Intervenção. Será fraude?Por favor, eu entregue

Na 6.ª feira fiquei sem serviço e solicitei a assistência. Ficou marcado para dia 30/09 entre as 17:00 e as 21:00. no dia marcado recebi uma chamada, por volta das 17:30, a informar-me de que iam conseguir resolver o problema, teríamos de reagendar. estive a ligar para a assistência desde dessa hora, sempre a dizer que pretendia o serviço reposto no dia de hoje, não havia justificação para não o fazerem. Depois de ligar diversas vezes e me ter sempre dito que estavam a fazer os possíveis para resolver a dituação ainda no dia de hoje, sou atendida por uma assistente que me diz que não á nada a fazer e que só pode fazer novo agendamento para dia 04/10. Como me alterei, estava constantemente a repetir a mesma coisa sem me ouvir, desligou-me a chamada porque, segundo ela, eram as indicações que tinha quando os clientes se alteravam ao telefone. Voltei a ligar e pedir para falar com o supervisor, mais uma vez sem sucesso, o operador disse-me que tinha de aguardar um contacto ainda durante a

Boa tarde,O senhorio do imóvel a qual está a empresa não ira renovar o contrato, sendo assim, não há outra forma senão cancelar a internet fixa do local. Por não haver outro local para transferência, vamos encerrar as atividades da mesma. Porém o contrato com a nós ainda tem fidelidade, mas segundo o site livroreclamacoes.pt, nesse caso a multa é dispensada. Como proceder o cancelamento nesse caso?

Bom dia. Recebi uma oferta de 3 códigos para utilizar no videoclube. 1 aluguer em Junho, Julho e Agosto. O primeiro código foi logo disponibilizado na altura. Como consigo obter os outros. Obrigado. Ana 

Dear US.I cancelled all my services with NOS with being very clear wanting to end only at the end of my contract which is the 3rd of January. Now I get a text messaging saying I have to return all my equipment before the end of 30 Nov. You clearly made a mistake and are ending my contract before the loyalty period is over. I am sure you will make me pay for it non the less so this is absolutely not what I want or asked for.I am so tired of things always going wrong with NOS, which is one of the reasons for leaving your company in the first place.Can you please undo your mistake and end the contract when my loyalty period ends?! Like requested.I tried calling your service 5 times but get the message you can only be called till 20.00 hours. However I called before this time.Please fixt this mistake and end the contract when my loyalty period is over.

Boa tarde, estou a tentar comprar um telemóvel pela loja online mas depois ao mandarem o código de confirmação mandam para o numero do telefone fixo que já não encontro..Já editei o número de contacto na compra e mesmo assim mandam para a o fixo a SMS em vez do número de telemóvel. alguém pode ajudar? Obrigado  

Dia 19/8/24 fui contactada pela NOS a fim de ir buscar uma BOX atualizada, melhor serviço, etc.E felicidade maior, oferecem um cartão, via CTT, tipo parabéns pela atualização. De 49€ passei a 56€. Mas pensei, vou deixar de ter as gravações sem som, com esta nova box XPTO.Hoje fui trocar as box’s e pasme-se, é igual, a mesma versão. Andei a passear box’s. E devolvi o cartão “presente só se for para a NOS, pudera mais 7€/mês”. Que não pedi. E como resultado regresso para a situação anterior de 48,49€. Com uma box virgem, mas igual.Conseguem ser piores que a campanha eleitoral. Mentirosos e muitos clientes caiem nos subterfúgios. 

Quando fazemos um contrato com a Securitas que está associada à Nos, e precisamos de cessar contrato com a primeira empresa, a quem devemos comunicar o pedido de cessação? À Nos ou à Securitas? Obrigado 

Sou, Joaquim Alves Pereira, cliente da nós muito antes de ela existir (ZON+CLIX). É a primeira vez que procuro uma resposta a um pequeno problema a saber: Em maio do corrente ano, por ignorância, foi activado um canal Premium, que não foi utilizado. Nos primeiros dias de junho apresentei o assunto na loja do Gaia Shopping e foi-me creditado o valor de 15 Euros. E de seguida actualizamos os contratos (2 casas). Uma em Vilar de Mouros, local a que diz respeito a nota de crédito e outra na Madalena, VNGaia. Foi-me dito que o crédito iria ser feito numa das próximas facturas, o que até hoje ainda não aconteceu. Esta é já a terceira entidade a quem me dirijo na esperança de ser ouvido e atendido. Não é normal esta situação. E por isso lhes peço o favor de ajudarem a esclarecê-la. Por favor contactem-me pelo e-mail: ********@clix.pt. Os melhores cumprimentos.

Boa tardeDia 20-08-2024 cancelei os serviços da conta S842436821. Situação confirmada de acordo com as mensagens solicitadas via  SMS. Assim como recebi a vossa confirmação pela mesma via que os serviços iriam ser cancelados a 1-09-2024.No  entanto este mês voltei a receber a fatura de setembro para pagar. Perante tal situação liguei para os  vossos serviços que após expor a situação disseram que iam retificar a situação. Hoje recebo o email a dizer que tinham cancelado (só agora) o serviço mas teria de pagar ainda o mês de outubro.O cancelamento foi feito e confirmado a 20 de Agosto e não tenho que pagar nem setembro nem outubroAgradeço que seja corrigida toda esta confusão com a máxima brevidade possível.Atenciosamente

Estou a tentar enviar o formulário de denúncia de contrato da nós e não consigo simplesmente pq o número que consta nos dados está errado. Já solicitei a alteração e ainda não foi feita.  Número de cliente: C************Numero para Atualização: 91*********