Reembolso duma nota de crétido

Sou, Joaquim Alves Pereira, cliente da nós muito antes de ela existir (ZON+CLIX). É a primeira vez que procuro uma resposta a um pequeno problema a saber: Em maio do corrente ano, por ignorância, foi activado um canal Premium, que não foi utilizado. Nos primeiros dias de junho apresentei o assunto na loja do Gaia Shopping e foi-me creditado o valor de 15 Euros. E de seguida actualizamos os contratos (2 casas). Uma em Vilar de Mouros, local a que diz respeito a nota de crédito e outra na Madalena, VNGaia. Foi-me dito que o crédito iria ser feito numa das próximas facturas, o que até hoje ainda não aconteceu. Esta é já a terceira entidade a quem me dirijo na esperança de ser ouvido e atendido. Não é normal esta situação. E por isso lhes peço o favor de ajudarem a esclarecê-la. Por favor contactem-me pelo e-mail: ********@clix.pt. Os melhores cumprimentos.