Gerir produtos e serviços

Oláver  supraquando ligo para os senhores tem uma gravação a dizer que não efetuei pagamento e esta informação não parece correta. Tenho débito direto com a NOS e o valor já foi debitado.aguardo esclarecimento

Estava ao telefone com o Apoio tecnico, a chamada do lado da NOS foi abaixo ( do meu lado fiquei com a chamada ativa) e depois nem sequer devolvem a chamada para continuar o apoio que estavam a prestar ???Mas afinal que raio de apoio foi este??

Boa tarde a todos(as),Durante a recente quebra de energia em território nacional, registou-se uma falha na rede SIRESP que é a infraestrutura de comunicações exclusiva do Estado Português para situações de emergência. Esta ocorrência é particularmente preocupante, tendo em conta que, segundo informações publicamente disponíveis, mais de 80% das estações da rede SIRESP estão equipadas com comunicações via satélite, precisamente para garantir resiliência em cenários de falha da rede elétrica.Adicionalmente, o contrato celebrado com a NOS, publicado em Diário da República (Portaria n.º 53-A/2023), contempla cláusulas específicas que visam assegurar a redundância da rede e a continuidade do serviço, nomeadamente através da utilização de comunicações por satélite e sistemas de energia de reserva.Perante estes compromissos técnicos e legais, coloco a seguinte questão: como foi possível ocorrer esta falha? E que medidas estão previstas para garantir que o sistema não volte a falhar em futuras

Venho por este meio questionar como posso pedir o reembolso de uma chamada efetuada a partir de outra operadora visto que foi a única alternativa pois não tinha acesso a telefone fixo por avaria de zona. A chamada teve inicio às 18:19 de 28/04, com duração de 11min 54 segundos, inicialmente para o 931 699 000 e de seguida encaminhada para apoio técnico. Fui atendida pela Sra. Ailene Rodrigues, que me informou que o sistema estava em baixo (já tinha estado operacional previamente) e que não me conseguia dar nenhuma informação. Pela ausência de método alternativo de contacto e pela não resolução da situação nem obtenção de informação, peço informação para reembolso do valor. 

No dia 21 de março aderi a um pacote NET, Voz e TV. Me foi informado que seria debitado todo dia 21, no caso a próxima fatura seria 21 de abril, me foi cobrado no dia 14 de abril, liguei para perguntar o porquê e me ofereceram mudar a data que estava como 14 para 20 e eu disse que sim já que era o combinado. Hoje, 29 de abril recebo um SMS a cobrar fatura que deveria ser paga ontem, liguei e informaram que era um erro e o próximo pagamento seria no dia 20 do próximo mês e no valor de 60 e tal euros, mas meu plano é 49,90. Perguntei o porquê e me informaram que foi porque eu quis mudar a data e não tinham como resolver isso, expliquei que não me informaram e voltaram a dizer que não tinha o que fazer, o prejuízo fica para mim por problemas de informações da nos! Estou a mais de 20 minutos esperando outra pessoa atender para cancelar tudo! 

Boa noite! Meu nome é Leandra Santos -Nif ************ no mês de março fique mais de 20 sem internet em casno qual fiz várias tentativas para resolverem meu problema e não foi resolvido. No início do mês de abril entreguei todos os equipamentos na loja e solicitei o cancelamento,  por falta que você não compriram com o contrato. Ainda estou a receber cobranças 

Olá! Pedi a 2.ª via de um dos cartões SIM associados à minha fatura e recebi um e-mail com um contrato com a data de hoje e aparentemente nova fidelização e um valor de 107,50 € a transitar. Isto é normal ou foi algum erro? Não mudei nada nos serviços, só pedi um cartão SIM novo de um número que já está associado à conta... 

Boa tarde, Após ter sido alterado o serviço de satelite para cabo, forçado,  foi também alterado o titular do contrato tendo passado de cliente n.  C844494902 para C967499030 no entanto   foi-me faturado no mês da alteração 2 vezes. Primeiro titular 72.55€ e segundo titular 5412€ pelo que não iriei liquidar a 1.fatura sem correção do valor.Cumprimentos M.Lima  

Estou no estranjeiro e preciso fazer contacto com a nos para resolução de problemas, porém, não consigo fazer chamadas, não existe um e-mail ou um chat online para conversar, e só consigo contacto quando a nos me liga, porém, o roaming é absurdo e nunca consigo resolver o problema

Olá, dia 07/04/21 liguei pra o Contencioso por causa de uma dívida que eu tinha na outra morada de 2 meses, fiquei com essa dívida pois coloquei a NOS na minha nova morada e cancelei na antiga desde aí já tá errado ter alguma "dívida" pois o contrato deveria ser o mesmo enfim.. como estava falando dia 07/04/21 liguei pra o Contencioso e como estou desempregado no momento pra pagar essa dívida (quem está pagando a mensalidade é minha mãe no momento) falei pra eles que pagaria a divida assim que eu estivesse trabalhando e ficou por aí.. agora nesse mês recebo um e-mail a dizer que tenho que pagar essa dívida até XX dia ou irão recorrer a tribunal e os custos iram aumentar, acho isso muito injusto pois se já não consigo pagar essa menor dívida ainda como pensam que vou conseguir pagar uma maior ? além disso mandei vários e-mails pra ele com uma prova que estou no fundo de desemprego e nem obtive resposta deles. Liguei pra hoje pra NOS e quando ia ser encaminhada a chamada pra o Contencios

bom dia recebi uma nota de credito da nos, quando fiz z mudanca de titular como faço ppara receber o dinheiro? visto ja nao ser cliente nos… ligo para la mas pedem o contribuinte , mas quando coloco o contribuinte nao deixam avançar pois ja nao sou cliente

Sendo cliente NOS (TV Cabo/ZON) desde o ano 2000, e já tendo tido diversas oportunidades de mudar de operador, seja por oferta de mais serviços ou por questão financeira mais vantajosa, incluindo aquando de mudança de casa, sempre preferi manter-me como cliente NOS, ainda que por vezes tenham surgido pequenas dúvidas sobre os serviços contratualizados (o que em 25 anos é perfeitamente normal) uma vez que a qualidade não tem (tinha) preço.Ora, tendo eu de substituir a minha 2ª Box, fui informado que me poderia deslocar a qualquer Loja NOS para efetuar a devolução da Box desativada, o que de forma altruísta assim fiz a 15-04-2025 na Loja NOS do Alegro.Tirei senha ás 12:14 (fig.1) e aguardei a minha vez, estranhando estarem apenas 2 funcionários, num espaço de 8 pontos de atendimento, uma vez que não é (nunca foi) normal.Depois de esperar uma hora, repito UMA HORA, apenas com 2 pessoas antes de mim, quando chegou a minha vez, questionei o funcionário Fábio Santos (curioso que nem aparece

Boas acabo de fazer uma encomenda e tentei pagar com cartão de credito e deu que aguarda pagamento de encomenda. Não existe problema com o meu cartão mas não completa o encomenda.Encomenda 6XNSTV1HOE.

Boa tardeEncomendei um telemovel na loja online, encomenda esta que foi confirmada, com o número 3E5XNHXGUF. No entanto, na altura do pagamento por Visa, o mesmo deu erro, mas em vez de retornar para o menu de selecção de pagamento, deu a encomenda como concluida e diz agora no status da mesma que “aguarda pagamento”, o que é normal. O meu problema é que não tenho link nenhum, nem nesse menu, nem no email de confirmação que recebi que me deixe pagar de facto a encomenda. Usei um voucher empresarial que entretanto ficou desactivo.  Preciso que ou me reativar o voucher ou me enviem um link para pagamento da encomenda. Obrigado   

Boa tarde, Mudei o meu pacote de TV+NET+VOZ+2 Telemóveis para a NOS à 9 dias.O contrato foi feito com um comercial, que por eu ainda estar vinculado à outra operadora, e ter que pagar a desvinculação, me ofereceu a primeira mensalidade.O  meu espanto ao receber já a fatura, ainda estou dentro do meu período de reflexão deste contrato com a NOS, pelo que posso cancelar o mesmo. Como devo reclamar desta situação?Obrigado

Hello, What kind of a joke is this? It’s been over six months since I submitted my cancellation request in person at your store, with all the required documents, before I left the country. Since then—no email, no confirmation, no response—nothing.After hundreds of calls, most of which went unanswered, I finally got through once, only to be told my request was “in process.” Three more months passed—still no update. But you had no problem sending me invoices demanding payment. Why?I even had a friend go to the store multiple times to follow up and submit the request again, only for them to be told that I must appear in person to cancel. Are you serious? When I submitted the request myself, where was this policy then? Now, you expect me to fly across the world just to cancel a service I haven’t used in half a year? Does that even make sense?This is beyond frustrating. Your customer service is nonexistent. There is no way to properly reach you, no accountability, and clearly, no intention

Boa noite...mais uma vez venho aqui tentar esclarecer o que se poderá passar pela cabeça dos "trabalhadores" da NOS que não cumprem a sua função.   Isto é, perguntei aqui como se renunciaram e enviava as coisas para denuncia de contrato...ao qual moveram o tópico e etc.   Segui tudo conforme esse tópico, enviei cópia de cartao de cidadão, papel de denuncia de contrato assinado e etc pela página web.   Recebi o email a dizer que iria ser contactado dentro de 3 dias úteis (ao qual fui mas nao tive para estar jo paleio com a retenção e desliguei).   Mais uns dias passaram e ja na segunda voltaram a ligar e com mais calma disse q realmente ja tinha enviado os devidos documentos para cessação de serviços ao qual foi feito dia 11/12 de Abril.   Até à data nunca me responderam ao email a dizer quando será feita a desativacso do serviço, nada de nada.    O problema prende-se que na área de cliente da NOS os números que tinha associados e aos quais ja efectuei portabilidade desapareceram da pág

Mais um dia mais uma chamada para o 16990 Pedi para agendar técnico devido a quedas de ligação, medir sinal casa, e verificar sinal na rua. (Fizeram isto no dia que me instalaram o router e quando abri o contrato, foi feito em menos de 5m pelos 2 excelentes técnicos que tiveram no local) NO IVR Marquei as opções correctas e o IVR já coloca a Morada e Nome de Cliente e os Operadores ainda se enganam a atender chamadas com dados, sou atendido por 3 operadores de linha que não sabem ler, onde têm a ficha toda do cliente à frente dos olhos( sei isto porque já trabalhei na concorrência num ISP)   NA LINHA 16990 (AO LIGAR) 1- O 1º Operador me atendeu transfere a chamada para os Açores e resido em lisboa a 2m da sede da NOS no Campo Grande! E pergunta-me na chamada “vc está nos açores?”, e a morada sabem ler? e o IVR? e  eu já vinha de uma chamada transferida de outro Operador de linha sonâmbulo (INADMISSÍVEL) depois de perfeitamente explicar e reportar a situação que demora 2m a fazer aquele

Após no principio de Maio terem ligado para o meu Pai a propor novo contrato com mais canais etc etc ele mudou e pensou que a partir daí pagaria por debito bancário, houve falha de comunicação e continuou a ser feito sem ser por débito, perante isso ele pensando que era por débito não pagou e foi desligado o serviço, eu perante isso fui ligar e paguei para que o serviço fosse novamente restaurado, acontece que disseram que seria feito em 3 dias úteis e na verdade será só dia 10 de Setembro ou seja mais de 15 dias depois, perante isto desloquei-me 2 vezes a loja, dizem que me vão ligar e estou 10m a espera para falar como alguém e desligam a chamada, vergonhoso, eu ligo e passa-se o mesmo 10 minutos a espera e a chamada cai.

S. João da Talha sem TV, net e telefone NOS. Rua Deputado Pedro Botelho Neves. Hoje dia 29/1/21 desde as 21h. Aproximadamente. 

Boa tarde, Tenho duas box, numa box da os canais tvcine e na outra não dá. Como posso reparar isso.Obrigado 

Boa tarde.Tenho um serviço com a NOS que cancelei, visto que mudei de operador.Tive indicação de que o pedido de cancelamento foi enviado pela Vodafone, por carta registada, para a NOS, no dia 09/04/2025.No dia 17/04/2025 recebo uma chamada da parte da NOS, que não pude atender.No dia 19/04/2025 recebo nova mensagem da Vodafone a indicar que já tinha passado o prazo para a NOS se pronunciar e para contactar a NOS a tentar perceber o que se passa.No dia 21/04/2025 ligo para o número que me ligou no dia 17/04 e percebo que se tratava da parte das “fidelizações” e que a chamada de dia 17/04 tinha a ver com o cancelamento do serviço.Confirmei que queria, realmente, cancelar o serviço, algo que foi aceite.O problema começa quando recebo um e-mail da NOS, informando que o serviço iria ser desligado (só) no dia 08/05/2025 e que "vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação."É neste último ponto que julgo que hav

Há dias, recebi um telefonema da NOS oferecendo-me uns gigas aqui, uns SMS ali e uns minutos acolá, a troco de uma fidelização de mais 24 meses. Como aquilo que me propuseram já tenho de sobra, obviamente, recusei. Perante a nega, fui ameaçado com aumentos na mensalidade. Felizmente há outras operadoras, foi a minha resposta, antes de desligar.Hoje, pelas 11h, entrei na loja da NOS no Forum Coimbra para adquirir, a pronto, um Iphone 16 cujo preço marcado na montra era de 829 euros, já descontados uns supostos €160 por ser cliente da NOS.Quando vou para pagar são-me exigidos €849. Naturalmente, por questões de princípio, ética, honestidade e respeito pelas Leis do Consumidor, anulei a aquisição.Mas mais, a NOS mente descaradamente quando apregoa um desconto de €160 para os seus clientes e engana-os com o preço após o desconto e marcado na montra. Tudo isto é facilmente comprovável, pois acabei de comprar o mesmo Iphone 16 na Worten por €834,99. E, a este preço, tem muitos mais para vend

Boa tarde, Estou a tentar cancelar o contrato devido a uma mudança urgente de residência, que infelizmente não está nas minhas mãos. Já me dirigi a uma loja NOS, já contactei o apoio ao cliente, já fiz o pedido de requisição de cancelamento pela área de cliente e nada funciona. Ninguém me consegue dar uma resposta concreta ao que tenho que fazer, ou a forma correcta e rápida de o fazer. Alguém me consegue ajudar por favor? Obrigado

Boa noite. Já vi um post semelhante mas a resposta não resolveu o meu problema. Adquiri um smart watch com gps para o meu filho mas que só funciona em 2g. Os novos cartões apesar de funcionarem também em 2g não são compatíveis. Ainda é possivel arranjar um dos cartões antigos? Ou se tiver algum é possível reactivá-lo? Obrigado a quem me puder ajudar!