Bom dia,
Liguei para o apoio da NOS e informaram-me que estou fidelizada até dia 06/10/2025, no entanto nem na fatura nem na plataforma myNOS consta o período de fidelização. Tanto na fatura como na plataforma aparece a seguinte informação:
Data de fim
Não aplicavél
Valor com IVA
Não aplicável
Uma vez que não estão a cumprir com a lei, posso mudar de operadora sem qualquer penalização, certo?
Obrigada,
Ângela
Melhor resposta por João H.
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e partilha do
Sendo que a informação sobre fidelização do contrato é apresentada como “Não Aplicável”, significa que não existe qualquer vinculo contratual em curso.
De forma a podermos ajudar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
+5Bom dia,
Liguei para o apoio da NOS e informaram-me que estou fidelizada até dia 06/10/2025, no entanto nem na fatura nem na plataforma myNOS consta o período de fidelização. Tanto na fatura como na plataforma aparece a seguinte informação:
Data de fim
Não aplicavél
Valor com IVA
Não aplicável
Uma vez que não estão a cumprir com a lei, posso mudar de operadora sem qualquer penalização, certo?
Obrigada,
Ângela
Bom dia, nesse caso parece inexplicável a informação dada pelo apoio, já que a consulta informa que Não é aplicável o que quer dizer que não tem fidelização, mas, para que a moderação possa esclarecer, envie mensagem privada para o perfil
+6Boa tarde
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Sendo que a informação sobre fidelização do contrato é apresentada como “Não Aplicável”, significa que não existe qualquer vinculo contratual em curso.
De forma a podermos ajudar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Obrigada
Já enviei mensagem privada e estou à espera de resposta.
Obrigada.
+6Agradecemos o seu testemunho
Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.
Obrigado
Boa tarde,
Tenho o mesmo problema aqui relatado, na fatura não vem mencionado o periodo de fidelização, diz não aplicavel, podem ajudar por favor?
+6Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
A referência que indica, significa que não existe fidelização em curso associada à conta.
Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.
Obrigado
Bom dia,
Fidelização tenho até porque consta na área de cliente, mas na fatura tambem deveria constar.
Obrigada.
+6Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.
Em que data celebrou o contrato, ou fez renovação? Pode consultar esta informação no modelo resumo de contrato.
Obrigado
Boa tarde
O contrato foi renovado no dia 08/10/2024 por 24 meses, a data de fim a 08/10/2026 e o valor com IVA a aplicar 216.22€ estão mencionados na area de cliente, o que estou a estranhar é o mesmo não estar referido na fatura, aparece como N/A.
Obrigada.
+6Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar a analisar.
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