Boa noite, tenho o vosso serviço em meu nome desde Abril/Maio, depois da morte do meu marido. Para colocar o serviço em meu nome foi uma aventura e só uma colaboradora conseguiu resolver o problema ( em 1hora), o que outros demoraram 2 semanas sem resolver. Após tudo concluído e feita a nova instalação, começaram os problemas com a internet fixa com vários problemas. Da primeira vez o meu filho fez o rastreamento conforme a indicação e os passos que estão no site, tendo no final surgido a mensagem para agendar a visita do técnico, o que o meu filho fez. Passado 2 dias recebemos a mensagem de que o problema estava resolvido e que a visita do técnico estava cancelada.
Há 2 semanas os problemas intensificaram-se. Fui de férias e durante esse período recebemos a mensagem de que havia problemas com a internet na zona do Monte Abraão e por esse motivo iriam creditar 20Gb no meu cartão, o que nunca aconteceu. Hoje o meu filho contactou a linha das avarias e o colaborador disse que só poderia enviar um técnico após fazer o despiste. O meu filho não reside comigo e eu não percebo nada dos equipamentos. Ele trabalha e não tem disponibilidade para estar sempre presente. Toda a situação foi bem explicada, mas foi sempre afirmado que são os protocolos instituídos. Será só a minha ideia, ou a lei sobrepõe-se a qualquer protocolo de qualquer instituição.?
O meu filho deixou bem explícito que é da responsabilidade da empresa prestar a assistência a um serviço que nos pagamos. O colaborador ainda disse que caso pretendessemos um técnico antes do despiste teríamos que pagar. Não me parece lógica esta resposta.
Gostaria de saber se de facto não estamos perante o incumprimento do contrato por parte da NOS ?
Não é da responsabilidade da NOS resolver problemas relacionadas com o serviço prestado?
Gostaria de obter uma resposta rápida.
