Gerir produtos e serviços

Olá a todos, Abri este tópico para informar a todos os clientes acerca do que acontece com as gravações no caso de downgrade. Isto já levantou questões em outros fóruns também, e mesmo a própria NOS sabe parcialmente acerca deste assunto. Entao passo a informar que todos os clientes que reduzam horas de gravação, estejam ou não acima da cota base estas são perdidas, mas não permanentemente. Passo a explicar: A 15 de Julho eu desactivei as minhas horas de gravação, 750h, e passei a ter as 500h base que a UMA disponibiliza, sendo que eu apenas tinha umas 150h em gravações em uso. Ontem tentei aceder ás minhas gravações e o disco estava com apenas as gravações de 15 de Julho para a frente, todo o restante foi eliminado junto com o pack das 750h. Contactei o apoio técnico, pois tinha muitos episódios de series, e o mesmo informou me que era o procedimento, todos os downgrades (reduções de horas de gravação) eliminavam as gravações na totalidade, não sendo possível a sua recuperação. Questi

Olá boa noite queria saber se dava para reabastecer a Internet móvel da Kanguru xl Hotspot Se der para reabastecer eu queria reabastecer E que eu já fiz o carregamento e ainda não tenho intertnet não sei o que se passa Número do Hotspot.. 9xxxxx Nome do cliente e André Filipe Simões romeiro Mandeme a resposta por email fxxxxxxxxxxx@gmail.com

Boa Tarde, Hoje contactei o SAC afim de renegociar o meu contrato. Foi-me oferecido um pacote renegociado por um valor XX,XX€. Concordei com esse valor e agendei a troca da box Hd para a Box Ultra HD (UMA) e a troca do velhinho Router WIFI 3.0 para o Power Router WIFI 4.0 Qual o meu espanto quando recebo o Documento de confirmação de compra e o valor da mensalidade seria XX,XX€ + 1.99€!! Após novo contacto com o SAC, foi-me confirmado que não me informaram do valor de 1.99€, "talvez por lapso da colega". Mas que esse valor era respeitante ao aluguer do Power router WIFI 4.0, sendo cobrado a TODOS os clientes com esse equipamento. Na oferta de serviços no site da NOS não encontro menção ao valor a pagar por aluguer do Router, só sobre a BOX TV. Já li aqui no forum que para re-fidelizações de 24 meses, ofereciam o aluguer do router durante o período de fidelização... Quem tem este equipamento pode confirmar que pagam esse valor de 1.99€? Cumps

Boa tarde,foi detetado um erro nas ativações de serviços adicionais,o valor da fatura não correspondia ao acordado.Foi então passado uma nota de credito.A minha pergunta é a seguinte " para que serve essa nota??" Não iria abater no valor que me foi acordado??Recebi uma mensg com a informaçào do novo valor,mas o certo ė que me foi cobrado o valor que estava errado...obrigada

Bom dia, no passado dia 5 de Outubro efetuei o envio do formulário digitalizado para aquisição do televisor a prestações na vossa loja online no link http://www.nos.pt/particulares/pacotes/pacotes-com-telemovel/Paginas/venda-prestacoes.aspx Ainda não recebi qualquer tipo de feedback ou informação para efectuar o pagamento de entrada ou saber se até nem é possivel a entrega do mesmo. Gostaria de saber se foi tudo efetuado devidamente ou se existe algum SLA para ser contactado. Aproveito desde já para questionar também se existe outra forma de adquirir o Televisor a prestações e se é possivel ser efetuado o levantamento por mim em qualquer loja.

Encomendei online dois cartões de memória destes para dois telemóveis há pouco:https://www.nos.pt/particulares/loja-equipamentos/pages/details.aspx?p=28662 Para tal optei pela opção de compra "contra-entrega" e também tive de colocar o meu IBAN. Nesta opção de compra eu pago quando os distribuidores Nos trouxerem a minha encomenda para casa, não é? Não é através do IBAN que forneci, pois não? Quando comprei confiei que "Contra-entrega" fosse pagar no momento da entrega, mas surgiram dúvidas da minha parte. Algum moderador me pode esclarecer?

Boa tarde, Desde o dia 1 de Julho encontra-se uma campanha de retoma da Samsung, onde, a NOS aparece como Insígnias Aderentes (https://images.samsung.com/is/content/samsung/p5/pt/campaign/trade-in-2019/Regulamento-Trade-In-2019.pdf ). Ao ver que na vossa pagina não se encontrava a promoção liguei para o 16990 onde me foi dito que a mesma não existia e que tinham desconhecimento da mesma, para eu ligar para a samsung porque haveria um engano. Foi que fiz, liguei para a Samsung o que me foi dito e confirmado que a NOS era uma Insígnia Aderente e que não sabem o porque não estar a fazer a campanha. Gostaria de saber o porque não estam a fazer a mesma, visto que por exo, uma concorrente vossa já se encontra a fazer. (https://loja.meo.pt/Equipamentos/Telemoveis/Samsung/Galaxy-S10-128GB?cor=Branco%20Prisma&modo-compra=Installments ) Cumprimentos

Bom dia, quero deixar aqui também registado o meu descontentamento em relação ao modo com tratam os cliente, nós somos cliente desde há 20 anos, mas presentemente não estamos a gostar do serviço, uma vez que eu fui assaltada em Fevereiro, fiquei sem qualquer documentação incluindo o cartão de cliente NOS. Ligámos Para a NOS a solicitar o envio de um novo cartão, que devo acrescentar estou á espera até agora. Ligou quase semanalmente e a resposta tem sido que já enviaram e como eu não o recebi, provavelmente terá se perdido. Agora gostava que me explicassem como é que eu recebo as facturas mensalmente e nenhuma delas foi alguma vez extraviada? O apoio ao cliente tem sido um desastre ou não me ligam de volta ou ligam mas não adiantam nada.

boa tarde Estou sem serviço de internet fixa e telefone fixo em Paços de Ferreira, código postal 4590-620. Existe algum problema? Obrigada Já desliguei e liguei o modem 2 vezes

# Olá Sou assinante Televisão+Internet+Telefone+Telemóvel+NOS Play. Recebo a facturação por e-Mail em ficheiro PDF. Pelo link indicado no e-Mail, tento ir ao "detalhe da facturação" mas só aparece um dos dois telemóveis. Pretendo: Receber a minha facturação detalhada para todos os serviços subscritos. Obrigado. #

Boa noite, Há cerca de uma semana que tento alterar o grupo de 5 números de telemóvel fora da rede NOS do meu tarifário TAG/MAIS mensalidade que posso contactar gratuitamente, sem sucesso. Realizo a operação de alteração através do *111# mas a alteração nunca é concretizada. Qual será o motivo?Obrigado.

Boa noite. Tinha de pagar a minha fatura no passado dia 01. Só poderei pagar no dia 10, de hoje a 8 dias. Corro o risco de cortarem o serviço até lá? Cumprimentos, Joana Cardoso

Pessoal peço ajuda, tenho tido problemas recorrentes no serviço da internet fixa, é o seguinte: De algum tempo para cá o modem da nos reinicia e fica a piscar entre o azul e vermelho deixando de fornecer a internet e o telefone fixo. A 1ª reclamação telefónica, disseram que fizeram um despiste e que já estaria resolvido bastava para isso desligar e voltar a ligar o modem de novo, fiz isso e resolveu por um ou dois dias.

Afinal a quem podemos reclamar que resolva os problemas? Todos os funcionários com quem conversei até agora, não quiseram entender ou fizeram- se de idiotas! Ultima vez gastei 10€ a falar pra vocês e não houve qualquer alteração! Simplesmente ignoraram a reclamação e o Clinte. Espero que funcione e fico a aguardar que me contactem. De contrário cancelo tudo e não pago mais nada!

Ja a 3 Anos como cliente NOS e mantenho a internet movel nos 4 telemoveis de 2 Gb, sabendo que todos os clientes da NOS e vizinhos meus foram alterados para os 5Gb, no meu caso nao alteraram. Visto nao terem consideração pelos clientes mais antigos so me leva a acabar com o serviço e mudar de Operador, é uma falta de consideração por quem ja utiliza o serviço á muitos Anos. Amadeu Anjos

Recebi uma SMS (print screen em anexo) ao navegar no CHrome, sem ter subscrito nenhum tipo de serviço ou aberto voluntariamente algum link com conteúdo malicioso. Não autorizei, nem autorizo o débito nem a subscrição a nenhum serviço de SMS de valor acrescentado, e por esse motivo solicito cancelamento de qualquer subscrição activa, o mais rapidamente possível. Este evento traduz-se numa violação de privacidade, com utilização de dados como o meu número de telemovel e manipulação de saldo do mesmo, assim como causa transtorno a resolução da situação. Aguardo resposta Melhores cumprimentos Catarina machado

Bom dia Tenho pacote com 3,gigas mês E só me entra 1 giga só depois reclamar e que me carengam o resto Este mês até foi 1.6 gigas parece que vou ter que reclame outra vez Porque este erro alguém sabe?

Divulgo duas experiências interessantes que aconteceram comigo enquanto cliente da NOS. Quando tentei adquirir um pacote de internet móvel pré pago a informação prestada online e na loja oficial foram completamente diferentes. No contacto do serviço de atendimento telefónico indicavam que não tinha de pagar pelo cartão para comunicações móveis. Na loja diziam o contrário e que eram disponibilizados dois tipos de cartões diferentes: pós pago e pré pago. Mais recentemente voltei a tentar a sorte e ver se era desta que havia alguma proposta em que se verificasse consenso e fosse ao encontro do que pretendia. Adquiri o pacote XL pre pago de 15€ por 15 dias, mas afinal o serviço extendeu-se por 30 dias. Em suma fica um web comic que vale por 1000 palavras: https://xkcd.com/806/

Boa tarde. Tenho dois numeros de telemovel num pacote da NOS de um familiar. Quero mudar para o meu pacote tambem da NOS e manter os numeros. Qual a maneira mais rápida e ficaz de fazer esta alteração, de preferência online, visto que não é uma mudança de operador, os numeros mamtem-se na NOS. Obrigado pela ajuda.

DETALHE MÍNIMO. Porque se trata de um tema do interesse geral dos clientes e utilizadores do Fórum, (diariamente usuários entram para fazer essa pergunta) esta informação, a pedido do cliente, é disponibilizada sem custos na fatura. Para tal, deve-se pelos diversos meios facultados pela Empresa, telefone, email, loja física ou facebook fazer esse pedido.

Como ver, o que é obrigatório por lei, o montante a pagar por rescidir antecipadamente na fidelização ? Já li aqui mensagens que é a "pedido" (coisa que está claramente contra o que manda o ANACOM) e não vejo sequer a informação que pretendo nos PDF da ultima facturação, tanto na "detalhada" como na "normal". Como é que eu sei quanto tenho que pagar para rescindir com este operador se hoje decidisse terminar este contrato ?

Olá Quando pretendo responder a um comentário de um tópico, não consigo usar o "citar", não faz nada... Algumas sugestões. Não é do Browser, já experimentei com o Internet Explorer e com o Edge... Agradecia ajuda. Cumprimentos

Bom dia, Fiz uma encomenda no dia 29 de Junho de um equipamento (Xiaomi Redmi 7) via online, mas quando quis proceder ao pagamento via MBway, recebi mensagem de erro, mas todo o resto das notificações a confirmar a encomenda, via telemóvel e email, assim como o desconto dos pontos foi procedidoe quando fui ver o traking da encomenda, esta estava em estado de espera de encomenda. Não recebi também nenhuma notificação no MBway para pagar a encomenda. Reportei no mesmo sábado a situação via email, pedindo outro método de pagamento, visto ter os pontos descontados, e não recebi nenhuma resposta. Tive os pontos descontados durante o Fim de semana, e hoje, quando verifiquei o estado da encomenda, ela esta estava cancelada. Hoje já tinha os pontos de volta, mas hoje o telemóvel já não está disponível para troca de pontos (Assim como são agora muito raros os telemoveis disponiveis para troca de pontos). Liguei para a assitencia, e não me conseguiram ajudar. O numero de ecomenda é : 1VVZK

Fui contactado no dia 10 de Abril de 2019 com uma proposta aliciante para adicionar um cartão de telemóvel ao pacote NOS3 que possuo. A proposta consistia na adição de um cartão de telemóvel com 15Gbs mensais de dados, mais 10Gbs para gastar nas aplicações da NOS (nomeadamente NOS play e NOS TV). Caso estes pacotes fossem esgotados, teria ainda (!) 2Gbs de reserva. Apesar da insistência e agressividade do senhor da vossa empresa optei por pensar, solicitando que me ligasse ao final do dia. Tal verificou-se, não tendo conseguido na altura corresponder à chamada. No dia seguinte, dia 11 de Abril de 2019 pelas 10:33 da manhã, recebi um novo telefonema da NOS, na pessoa de Norberto Ribeiro, propondo o mesmo contrato referido no dia anterior. Mais uma vez, e considerando a “agressividade” do serviço, confirmei insistentemente cada pormenor do contrato. Assim, confirmavam-se os 15Gbs mensais de dados, mais 10Gbs para gastar nas aplicações da NOS (nomeadamente NOS play e NOS TV). Caso este