Conta NOS

Olá, Estou tentando comprar o iPhone 16 pro 256 gb no site e da erro. Fui na loja e falaram pra eu comprar pelo site. Alguém consegue me ajudar? Já tentei umas 7 vezes

Olá, gostaria que por favor me enviassem a fatura do mês de fevereiro com a minha nova morada. Obrigada

Bom dia, Fui contactado por uma comercial NOS aquando do término do meu contrato com a MEO. O contrato terminava em Janeiro e fui contactado no final de Novembro. A comercial disse que passava a pagar 71,99 euros pelo serviço de fibra com telemóveis e etc. Disse também que só começaria a pagar a partir de Janeiro, quando terminasse a fidelização com a MEO e que o Dezembro seria oferta da NOS para possibilitar uma troca sem custos para mim. Acontece que em Dezembro me tiraram da conta (debito directo) 84 euros e em Janeiro 81 euros. A isto acresce 83 euros á MEO em Dezembro, o qual seria normal visto ainda ter fidelização em Dezembro. Não me queixo do serviço de fibra NOS, queixo-me da comercial que me enganou com o mês grátis, visto ter sido obrigado a pagar dois serviços em Dezembro. Como posso reclamar e reaver o dinheiro? (Além disto não recebi qualquer factura pelo mail, já que parece que a senhora se enganou no mail pois não consigo adicionar o meu serviço na conta NOS online por causa do mail, o que é estranho já que tive de enviar o contrato assinado por mail). Obrigado

Olá, quando fiz o contrato tinha acesso a 9 meses do canal premium sporttv, mas ao tentar aceder à parte dos canais premium no site/aplicação, aparece que o contrato não tem acesso a isso. O que faço?

Olá, comunidade e equipa NOS! Estou a precisar de ajuda porque estou presa num verdadeiro ciclo infinito de obstáculos para cancelar um serviçodentro dos 14 dias legais de Direito de Livre Resolução (DL 24/2014, artigo 10º). 📌 Tudo começou quando pedimos a instalação de um serviço NOS. No dia da instalação, percebemos que a velocidade não era suficiente para o nosso uso, e logo dissemos isso ao técnico. Para nossa surpresa, ele informou que não instalou fibra, mas sim cabo. Como isso não atendia às nossas necessidades, tentámos cancelar na hora! 📌 O técnico disse que o cancelamento só poderia ser feito na loja. 📌 Na loja, disseram que só poderia ser feito por telefone. 📌 No telefone, disseram que só podemos cancelar pagando 400€ de instalação (!), mesmo estando dentro do período legal de cancelamento gratuito. E agora a pior parte: quando tento enviar o pedido de cancelamento pelo site NOS, a plataforma simplesmente dá erro! 😡 Ou seja, meu acesso à ferramenta de cancelamento foi bloqueado no meu próprio perfil! Já estou há vários dias tentando resolver isso, mas parece que estão a fazer de tudo para impedir o cancelamento. Já fizemos o pedido no dia 15 de fevereiro, mas nada foi resolvido! Por favor, podem fornecer um e-mail oficial para onde possamos enviar a reclamação e os documentos anexos? Já tentámos todas as vias possíveis, mas até agora apenas estamos a ser passados de um lado para o outro. Agradeço qualquer ajuda! 🙏

Bom dia, Tinha um plano empresa que pedi a rescisão do contrato devido a dissolução da empresa. Ocorre que fui informada que mesmo a empresa já não existindo teria que pagar penalização para rescindir o contrato. Diante da situação propuseram uma alteração de titularidade para o meu nome particular com condição de alteração no tarifário (com valor mais baixo). Isso foi tratado no dia 21/02/2025, a alteração de titularidade foi concluída no mesmo dia, entretanto a alteração do tarifário falaram que na segunda feira, dia 24/02/2025, estaria concluída. Na segunda não ficou nada resolvido, motivo pelo qual na terça feira entrei em contato e falaram que iria me retornar. Hoje já é sexta feira, dia 28/02/2025 e não obtive retorno. Portanto, pelo meu DIREITO DE ARREPENDIMENTO DE 14 DIAS, caso a situação não fique resolvida hoje (último dia do mês), pretendo pedir a anulação da alteração de titularidade, bem como a rescisão com a antiga empresa que já está encerrada. Aguardo breve contato.

Bom dia, Vou tentar resumir o que tem sido os últimos meses de interações com a NOS. Em novembro fiz um pedido, que me parecia simples, cancelar um contracto e passar 3 números de telemóvel para um outro. Na primeira conversa telefónica que tive, que durou cerca de 1 hora, tudo parecia resolvido, até recebi mensagem com o novo plano, preço e novo período de fidelização. Daí para cá tem sido simplesmente um circo. Depois de aguardar um mês para ver as mudanças, nada aconteceu. Continuei exatamente como estava, com o contrato antigo. Voltei a entrar em contato com a linha de apoio e ninguém sabia de nada, tive que voltar a explicar toda a situação e fazer novo pedido, ainda paguei um mês de serviços que não utilizei. Em janeiro ficou finalmente o contrato antigo cancelado e pensei que estaria resolvido. Puro engano. Qual o meu espanto, um dia, recebo em casa 3 cartões de telemóvel novos, algo que nunca pedi. Voltei a entrar em contacto, desta vez tanto na loja física como telefonicamente e ninguém me consegue explicar porque recebi os números nem ninguém está a par de seja o que for, o que eu pedi foi apenas a transferência de números já existentes. Resumindo, ao dia de hoje, estou com 3 números novos em casa que nunca pedi nem preciso e com os meus 3 sem tarifário. O engraçado disto é que a fatura vem já atualizada com o preço que foi acordado no início. No primeiro mês pedi a devolução do valor em excesso e foi me emitida nota de crédito. Numa última tentativa voltei a ligar, já fazem a a transferência dos números mas pretendem atualizar a data de fidelização, algo que eu não aceito. Não sei como uma empresa não tem a decência de olhar para tudo isto, verificar onde erraram e contar o período de 2 anos a partir de novembro, altura em que pedi a alteração. Entre a linha de apoio, as lojas físicas e mesmo a linha de fidelização, o atendimento, na minha experiência pessoal, é simplesmente horrível! Tenho a sensação que ligando ou não o resultado é exatamente o mesmo.

O problema é o seguinte: a NOS contratou umas tantas centenas de milhares de moradas fibra à DS Telecom, tal como MEO e Vodafone o fizeram. Mas a NOS recusa-se a instalar em algumas delas, ao contrário do que fazem MEO e Vodafone. Dada a elevada distância ao PDO, a NOS, por não querer passar mais metros de fibra, não instala, não dá como cobertas as moradas. Esta situação é visível no site geo ANACOM https://geo.anacom.pt/publico/home Pergunta-se: haverá um problema no licenciamento dos postes? Não há… desde 2023 que transitar e passar para os postes da antiga PT (MEO) é gratuito, passar um cabo que vai do PDO até casa do cliente pelos postes da MEO é gratuito https://anacom.pt/render.jsp?contentId=1729618 https://anacom.pt/render.jsp?contentId=1477072 Haverá perda de sinal por mais uns metros de fibra? Não há. Qualquer pessoa que estudou engenharia sabe que por mais uns metros de fibra a perda de sinal é insignificante, porque se trata de um percurso quase reto o dos postes. Recusam-se a passar os clientes que estão em HFC para FTTH, e agora isto. Em que planeta vivem os administradores da NOS? Os clientes querem instalar, têm dinheiro para pagar à NOS, mas a NOS não quer clientes. Nunca se viu uma coisa assim em lado nenhum do mundo. Quero sugerir que acabem com estas práticas, anulem isto, mais ninguém funciona assim. Deixem os clientes instalar como nos outros operadores e deixem os clientes passar de HFC para FTTH, porque todos os outros operadores são FTTH e a NOS não tem as mínimas condições para competir com eles com uma rede HFC.

Boa tarde, Gostaria de saber onde posso consultar o estado de rescisão do meu contrato NOS (Cliente C**********). Efectuei o pedido de cancelamento através da plataforma de cancelamento de contratos. Fui contactada na semana passada para proceder com o processo de rescisão e garantiram que o contrato seria cancelado no dia 1 de março. Disseram também que podia, sem problemas, fazer o pedido de portabilidade do numero associado ao contrato, sem penalização do período de fidelização, nem da data que o contrato seria cancelado. Ha dois dias ligaram de novo para fazerem uma proposta para o telemóvel, o qual neguei e informei a colega que o contrato seria cancelado. A colega disse que o contracto não iria ser cancelado, uma vez que não confirmei com a palavra DESLIGAR à mensagem recebida no dia 19 de Fevereiro do número 4420. Informei a colega que respondi e ela transferiu a chamada para os colegas que poderiam averiguar a situação. O colega que me atendeu informou que a colega anterior estava enganada e que o contrato iria ser cancelado no dia 1 de Março. No entanto, ele fez uma proposta para me manter nos serviços o qual recusei. Ele pediu me para aguardar e passados uns minutos disse que tinha de responder novamente à mensagem do número 4420 com a palavra DESLIGAR, sem apresentar qualquer justificação. Perguntei se na mensagem que iria receber, iria sugir a informação que o contrato seria cancelado no dia 1 de Março. O colega garantiu que sim, então anuí, pensado que ficaria resolvido. Para meu espanto, recebo a mensagem ontem a pedir para introduzir a palavra desligar mas que o contrato seria desligado no dia 29 de Março. Entrei de imediato em contacto com o apoio a cliente. Aqui falei apenas com uma colaboradora. Ela no inicio insistia que o único pedido de cancelamento previsto era apenas o segundo (que seria desligado no dia 29 de Março). No entanto, após tentar explicar várias vezes a situação, lá conseguiu encontrar no sistema o primeiro pedido (que seria desligado no dia 1 de Março). Disse que não teria de responder à segunda mensagem, uma vez que já tinha respondido à primeira e que os serviços seriam desligados no dia 1 de Março. No entanto, gostaria de garantir de que não fui enganada novamente e para não ter surpresas no momento de entregar os equipamentos.

Desde sempre tive um tipo de pacote subscrito que, sem mais nem para quê e sem me ser comunicado , a NOS decidiu alterar. Acontece que, por opção, eu tinha um telemóvel fora do pacote subscrito mas referenciado na fatura e neste momento tenho duvidas se assim é. Pois, sempre que o consumidor altera qualquer coisa, nomeadamente o um nº de telemovel, a NOS sente-se no direito de rever imediatamente o período de fidelização. Agradecia toda a ajuda possível no sentido de me informarem qual o contacto ou o procedimento mais eficaz para efetuar uma reclamação. É que já procurei no site um contacto e não encontrei. Muito obrigado! Paula magalhães

Olá, solicitei o cancelamento de duas linhas, motivo mudança de País somente uma foi cancelada, por não estar mais na UE não consigo receber SMS e estou sem acesso a NÓS para resolver a pendência na outra linha que permanece ativa. Sei que não disponibilizam email, porém estou sem contacto da NÓS, peço ajuda de algum responsável, pois toda a documentação foi entregue e também presencialmente no Centro Comercial Vasco da Gama em Lisboa No aguardo de uma solução para o cancelamento Meus cumprimentos

Hoje (dia 26/02/2025) solicitei uma alteração de morada do serviço TVNetVoz. Para minha surpresa, só podiam fazer esta alteração no dia 4 de março. Dado que o serviço de desativação da morada antiga vai ser no dia 28 de fevereiro, solicito um desconto na próxima fatura de 4 dias, o tempo em que não vou ter o serviço disponível.

Boas , fiz um contrato com a nós onde me foi informado que teria 140gb de dados móveis, entretanto já se passou 1 semana desde então e os mesmos ainda não se encontram ativos e por acaso no contratp também não vêm lá descrito.

Bom dia. Fiz o pedido de alteração de morada há quase um mês e ainda não obtive solução para a minha situação. É um edifício com 3 blocos novo e as moradas tiveram que ser criadas, mas o tempo de espera já é demais. Já existe fibra de uma operadora concorrente e da NOS ainda continuamos à espera, assim como outros vizinhos. Uma vez que não existe fibra, poderiam instalar satélite e depois passar para fibra, mas nem isso me propõem. Só querem ligar com novas campanhas mas fazer instalação está quieto.

No dia 26 de dezembro, e após várias tentativas de contacto, realizei o pedido de alteração de contrato (satélite para fibra) e agendei a visita técnica para dia 29 dez (entre as 17h00 -21h00) com um colaborador extremamente perspicaz e muito prestável (Pedro Moreira). Realizei a aceitação via sms e todo o processo ficou validado. No dia 29 de dezembro, e por falta de contacto entre as 17h00 e 20h00, fui tentando contactar a linha para verificar se a visita do técnico se ia mesmo realizar (algo que nunca consegui saber). Pelas 20h30 fui contactado por uma colaboradora que alegou "mau tempo e atrasos" e pediu desculpa. Posteriormente, foi feito o agendamento para dia 31 dezembro ("na primeira tarefa da manhã" - 8h30/9h00). A mesma pessoa referiu que o assunto estava tratado e que a falta de comparência não se voltava a repetir. Contudo, no dia 31 de dezembro, não houve contacto entre as 8h30-10h00 da manhã, nem os técnicos de instalação compareceram. Fui então contactado pelas 10h30 a informar que os técnicos não iam comparecer. A colaboradora que contactou não justificou dizendo apenas que se tratava de "algo normal" e que podia realizar o re-agendamento caso pretendesse. Posto isto, manifestei o meu desagrado solicitando à mesa que realizasse uma exposição no sistema e que fosse contacto "o mais breve possível" para tratar da situação. No entanto, voltei a ser contactado dia 2jan (pelas 16h30) onde a colaboradora pretendia saber "qual a razão para ter cancelado o agendamento". Após explicar todo o processo, a colaboradora simplesmente "pediu desculpa e desligou a chamada «na cara»". Sendo assim, ontem (dia 3, 20h00), voltei a contactar a linha de apoio onde que foi dito o seguinte: " uma vez que o agendamento se encontra cancelado, não temos forma de realizar novo agendamento. Deve o senhor ESPERAR, que a NOS o contacte quando a situação estiver resolvida". Em suma, a NOS para além de realizar agendamentos e não comparecer (levando os clientes a esperar em vão pelos técnicos), desligar as chamadas "na cara" dos clientes ainda enviou equipamentos à cobrança (na fatura) sem os clientes pedirem. Após várias reclamações por escrito, na linha, no livro de reclamações ou na provedoria, não obtive resposta em nenhuma, sendo mencionado apenas "está em processamento". Será esta a imagem que a NOS tanto divulga no mercado?

Boa noite! Não consigo adicionar o pacote TV aos serviços associados à minha conta, já tentei todas as sugestões que encontrei aqui no fórum e o desfecho é sempre o mesmo, preciso de ajudaObrigado.

Bom dia. A minha conta S********* encontra-se sem nada associado, possivelmente devido à alteracao de cabo para fibra ocorrida na ultima sexta feira. Gotaria de saber o que fazer para ter acesso aos meus dados , dados do contrato e faturação.Obrigado

Tenho uma fatura para pagar na operadora da entidade patronal de onde tive de telefonar para o 16990 para resolver um erro da NOS que me foram removidos os números que tinha associado ao contrato e sem os conseguir utilizar para fazer essas chamadas. É possível alguma ajuda?

Olá pessoal, Preciso de ajuda para mudar o meu pacote atual (internet 1 Gbps/100 Mbps + TV + telefone) para um pacote com apenas internet de 1 Gbps. Já tentei ligar para o apoio ao cliente várias vezes, mas como o meu português é muito fraco, acabo sempre no departamento errado ou não consigo explicar bem o que quero. Alguém sabe como posso fazer esta mudança facilmente? E sabem quanto custa o pacote só com internet de 1 Gbps? Obrigado pela ajuda!

Boa Noite, enganei-me aquando do pagamento a digitar a referência multibanco em dois dígitos. Só percebi quando recebi mensagem a dizer que faltava fazer o pagamento da factura. Depois de verificar o comprovativo de pagamento percebi que tinha-me engandado a digitar dois digitos. Como posso resolver esta situação? O Pagamento com a referência correcta já foi realizado.

Boa noite, enganei-me na digitação da referência multibanco. Tinha a certeza de ter pago a fatura e hoje depois de aviso da nos, fui verificar o comprovativo, e vi que tenho um digito trocado na referência multibanco. O que devo fazer?

Boa noite. Podem, por favor, indicar-me porque motivo vem, na última factura, referido que EU fiz uma alteração de serviços? A única alteração de serviços foi efectuada pela NOS : O aumento de preços. Obrigada.

Boa tarde no dia 26 Dezembro de 2024 desloquei me a loja da Nos no metro Campo Grande e pedi a rescisão do contrato da internet móvel, o funcionário preencheu os meus dados e disse me que o serviço iria ficar inativo dentro de 1 mês, depois faziam os acertos de janeiro. em janeiro chegou me a factura de Dezembro que paguei com o valor normal. em Fevereiro chegou me a factura de janeiro com o valor do mês inteiro, achei estranho e dirigi-me a loja da Nos nos armazéns chiado. tendo o funcionário informado que não estava nada no sistema, apresentei os papéis da rescisão, ele inseriu no sistema e disse que iriam contactar me e para não pagar já a fatura. hoje recebo uma mensagem da Nos a dizer que se não pagar até dia 26 Feveriro acrescenta um valor de 3,50€.

Venho por este meio fazer a minha reclamação devido ao Operador NOS Continuar a cobrar fatura após eu Dia 27 Dezembro de 2024 Pedir mudança de morada Rua ***************1,1600-718 para a Nova Morada Rua ******************** ,1600-716 onde me dizem não ter serviço disponível,ora eu peço então Cancelamento de Contrato e sou Obrigado a mudar de Operador MEO Dia 30 de Dezembro. Aguardo desde dia 27 o cancelamento de contrato, já várias tentativas de contacto sem sucesso.

Boa tarde. Possuo 3 Plume em casa em que 2 deles estão avariados, simplesmente não funcionam, na APP de HomePass aparecem constantemente offline quando estão ligados à fixa e no serviço de apoio ao cliente nem sequer os detetam. A minha questão é, eu já possuo este equipamento há 5 anos, sem nunca ter sido trocado… como posso fazer para os trocar? Tem de vir um técnico a casa analisar algo que é mais que óbvio que está avariado ou posso dirigir-me à loja e solicitar a troca?