Boas,
Basicamente, estou a apoiar familiares na mudança de residência e iríamos fazer contrato com a NOS. No entanto, após a visita do técnico e a alguns constrangimentos de infraestrutura para uma instalação, preferimos outro operador que nos oferece soluções mais simples (menos cabos, cabo transparente, etc).
Devo na mesma declarar por escrito a decisão de não dar seguimento ao contrato, ou este não entrou em vigor porque não houve instalação?
A NOS não tem qualquer canal de email para este efeito?
Obrigado,
Resposta
Livre Resolução ainda s/ Instalação
Melhor resposta por Jorge C
Boa noite
A lei apenas prevê que os consumidores possam cancelar livremente o contrato no prazo de 14 dias (direito de livre resolução) nos contratos celebrados à distância (por telefone, Internet, etc.) e no prazo de 30 dias nos contratos celebrados no domicílio do consumidor através de agentes porta-a-porta.
Nos restantes casos a previsão nos contratos de um período experimental durante o qual os consumidores podem cancelá-los sem suportar encargos não é legalmente obrigatória.
ℹ️ ANACOM
Pode fazer o formalizar o pedido, pelo formulário online, pessoalmente numa loja ou correio:
Reúna os seguintes documentos:
- Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;
- Fotocópia de um documento de identificação com assinatura.
Os documentos podem ser:
- enviados através do formulário de email selecionado a opção “Enviar documentos para cessação contratual”
- entregues numa Loja NOS
- enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa
Obrigado.
+6- Gestor da comunidade
Boa noite,
Sim, para proceder ao cancelamento tem de o formalizar. Pode fazê-lo, diretamente, na my NOS. Saiba como em:
Obrigado,
+4- Super User
- Resposta
Boa noite
A lei apenas prevê que os consumidores possam cancelar livremente o contrato no prazo de 14 dias (direito de livre resolução) nos contratos celebrados à distância (por telefone, Internet, etc.) e no prazo de 30 dias nos contratos celebrados no domicílio do consumidor através de agentes porta-a-porta.
Nos restantes casos a previsão nos contratos de um período experimental durante o qual os consumidores podem cancelá-los sem suportar encargos não é legalmente obrigatória.
ℹ️ ANACOM
Pode fazer o formalizar o pedido, pelo formulário online, pessoalmente numa loja ou correio:
Reúna os seguintes documentos:
- Formulário de pedido de cessação do contrato. Este formulário tem de ser assinado pela pessoa em nome de quem está o contrato, e a assinatura deve ser igual à do seu documento de identificação;
- Fotocópia de um documento de identificação com assinatura.
Os documentos podem ser:
- enviados através do formulário de email selecionado a opção “Enviar documentos para cessação contratual”
- entregues numa Loja NOS
- enviados por correio para o Apartado 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa
Obrigado.
A minha dificuldade em seguir esses passos que me sugerem, ajuda que agradeço, é não ter havido uma instalação. Ou seja, quando acedo ao formulário de envio de documentação, não consigo selecionar a conta ou o serviço. Assim como a impossibilidade de entrar no MyNOS.
Resumindo, eu tenho um email com os detalhes da minha adesão, que tem anexado o contrato, as condições etc, mas não se chegou a fazer instalação.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
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