Conta NOS

quando houver a prorrogação do meu contrato a operadora ofereceu vários cartões sim, e ate hoje só tenho um ativo. que dia os outros vai chegar? Se não me engano devo ter uns 4 ou 5 registrado na minha conta, só 1 ativo.

Recebi uma fatura com valor muito acima do normal. Estava em viagem mas assim que recebi mensagem que seria tarifada já desativei os dados móveis para não ter cobrança e mesmo assim estou sendo cobrado. 

Exmos. Senhores,Venho pela presente notificar formalmente V. Exas. do incumprimento contratual relativo à adesão aos serviços TV NET efetuada em setembro de 2025, cuja campanha incluía expressamente a oferta de uma TV de 32” e um voucher no valor de 150€.O voucher foi entregue. Contudo, a TV de 32” nunca foi enviada.Após a receção do voucher, contactei os vossos serviços para obter esclarecimentos sobre a entrega da televisão, tendo sido informada de que deveria aguardar. Agi de boa-fé, confiando na informação prestada.Na presente data, fui informada de que nada pode ser feito por alegado “término de prazo”.Tal posição não tem fundamento legal, pelas seguintes razões:A oferta integrava as condições essenciais da adesão, constituindo parte do contrato celebrado.Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), as condições anunciadas vinculam o fornecedor.A não entrega do bem prometido configura incumprimento contratual imputável à NOS.O consumidor não pode ser prejudicado por

No passado dia 20 de Janeiro estive na NOS para fazer a mudança do meu tarifário anterior de internet móvel para o pos-pago Kanguru ilimitado. Tinha débito direto que não foi mantido, não fui informado disso e muito menos consultado. Já para não falar que entrou em vigor no mesmo dia, me foi cobrado o mês de Janeiro a dia 26 e ainda me foi cobrado o plano anterior em Fevereiro. Preciso que seja reativado o débito direto e perceber porque é que em vez de serem alteradas as condições da conta anterior 1.82128725 foi criada uma nova conta 1.89406787 à qual não tenho acesso. Obrigado!

Boa tarde, a todos. Fui burlada por uma comercial de nome Gabriela Sá +351 93************. Que prometeu mundos e fundos numa adesão aos serviços NOS, nomeadamente 24meses de Disney Plus. Quando a confrontei disse-me que era passado os 15 dias. Como tal não aconteceu liguei para a linha de apoio que me disse que não havia nenhuma promoção,  ou seja ela falsificou o contrato. Quando lhes disse que queria cancelar, disseram que estavam sem sistema, muito conveniente e não devolveram mais a chamada (a linha NOS). Nesse dia liga do número 93******* uma superior da NOS a dizer que a linha não sabe nada e que afinal demorava um mês até receber as ofertas. Hoje ligo para a linha e claro, disseram que já me tinham avisado que não havia essa oferta e que só tinha direito à primeira mensalidade...Pergunta?! Qual é a responsabilidade da NOS em aceitar que os clientes sejam burlados, mas aceitam os contratos feitos por estas comerciais que é o vale tudo? Em setembro deviam ter identificado a comerc

Bom dia, Estou sem serviço de telefone fixo e sem Internet, não tenho forma de vos contactar sem custos associados tirando esta. Espero que o problema seja rápidamente resolvido. Já reiniciei o router várias vezes e não deixa de piscar roxo intermitente.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação relativamente à fatura n.º FT 202692/481705, datada de 18-02-2026, no valor de 192,32€, onde me são cobrados 100,27€ referentes a consumos adicionais no número *********.O meu pacote inclui 3500 minutos/SMS por mês. No entanto, nesta fatura estão a ser cobrados 16h27m (987 minutos) de comunicações nacionais como consumo extra, valor que se encontra muito abaixo do plafond mensal contratado.Sou cliente há vários anos e nunca ultrapassei o limite de minutos incluídos no meu tarifário, pelo que esta cobrança não corresponde ao meu padrão de utilização habitual.Solicito, assim:Verificação detalhada do enquadramento tarifário aplicado ao meu número;Confirmação de que o plafond de 3500 minutos/SMS estava corretamente ativo no período de 16 de janeiro a 15 de fevereiro de 2026;Correção da faturação e respetiva emissão de nota de crédito, caso se confirme erro.Aguardo esclarecimento célere sobre esta situação.Com os melhores cumprimento

Olá,Sou o titular da conta (Raul Lopes Dourado) e estou a tentar aceder à área “Consultar Faturas” no myNOS, mas aparece a seguinte mensagem:“Nesta conta não tem acesso a Consultar Faturas. O seu perfil de utilizador não tem permissões para fazer esta ação nesta conta.”Estou autenticado com o e-mail do titular, por isso não percebo porque não tenho permissão para ver as faturas.Podem, por favor, verificar o que se passa e ativar o acesso às faturas na área de cliente?Se precisarem de mais dados para validar a conta, posso enviar por mensagem privada.Obrigado.

Exmos Senhores,Na Travessa de Santiago em frente ao 120, distrito do porto, concelho de matosinhos Freguesia custoias, a eredes anda a fazer obras e cortou a cabo que liga a minha habitaçãoComo fiquei sem internet vim para o meu escritorio e liguei para o apoio ao cliente.Como já não estava em frente aos meus equipamentos fui informado que não podiam registar o pedido,  enfim….  tanta…….Assim estou a tentar, espero que alguem veja que a o cabo que liga à minha habitação está partidoEstou a remeter as Coordenadas de GPS do LocaL41.196003-8.636457CumprimentosUm cliente que quer ajudar  

Fui contactada pelo Apoio ao Cliente da NOS no intuito de alterar o contrato com uma "oferta" , ou seja alterar o contrato para mais meses de fidelização. Não aceitei dado que a oferta não era nada para menos em termos de valor de fatura mas sim superior. Acrescentei até problemas com que me deparava, ou seja desde que tinham alterado o router , muitas vezes não tinha Internet e o telefone desligava-se a meio das chamadas. Inclusive ficava sem serviço de TV dado que a box bloqueava. Foi-me dito q a box já era muito antiga e que isso poderia ser alterado. Acedi á mudança e o contrato alterava em poucos euros mas com a alteração de preços no início do ano nem iria notar. Espanto o meu quando recebo hoje a fatura com mais 40€ de instalação. Instalação essa q não pedi , os serviços é que ofereceram a troca do equipamento e nada me foi dito acerca do valor da instalação a pagar. Gostaria de ter esta situação,  explicada e resolvida. Sou cliente há anos e tamanho "engano" nunca aconteceu.

Liguei para cancelar os meus serviços, após o telefonema, enviaram me uma mensagem para a qual tenho 3 dias para responder DESLIGAR.O problema é que já não sou cliente NOS é a mensagem dá erro ao responder e não envia.  O que tenho de fazer, já tentei ligar para o apoio ao cliente mas não funciona para estes casos aos fins de semana 

Boa noite a todos que possam consultar este forum. No dia de ontem (10JAN2020) foi a uma loja da NOS após receber uma msg a alertar que os meus serviços seriam desligados no dia 13JAN2020. Tinha enviado no dia 23DEZ2019 uma carta a avisar que pretendia desvincular-me da NOS no dia 02FEV2020, termino da fidelização a este serviço da NOS. Fiquei estupidamente espantado já que á posterior foi-me envido um mail a indicar que o serviço seria desligado no dia 07FEV2020, apesar de reclamar via aplicação da PROTESTE, não entendia qual a razão de ser obrigado a permanecer com o serviço da NOS após o período de fidelização. Depois de uma dia de trabalho bem como uma deslocação de cerca de 1 ½ de carro desde Lisboa estive mais 30 minutes à espera na loja do Forum de Leiria para apresentar a minha duvida. Resultado reclamação entregue e mais 30 minutes de espera até alguém da linha de cliente da NOS se dignar de ligar. A informação que me forneceram, estúpido já estava pior fiquei, quando apresent

Boa noite, Exmos. Senhores,Venho por este meio informar que recebi uma notificação relativa a um alegado pagamento de serviço NOS no valor de 55,63€, com indicação de débito directo agendado para amanhã.Após aceder à minha área de cliente, confirmei que não existe qualquer subscrição activa associada à conta em causa. Acresce que todos os equipamentos já foram devidamente devolvidos, não subsistindo qualquer vínculo contratual em vigor.Nessas circunstâncias, o débito apresentado configura uma cobrança indevida, pelo que solicito a regularização imediata da situação e o cancelamento do referido débito.Caso não seja possível impedir a cobrança em tempo útil, solicito que seja efectuado o respectivo estorno com a maior brevidade.Dados da conta:Nº de Cliente: C*********Titular do contrato: Teresa Francisco Cristóvão PauloE-mail associado:**************************Aguardo confirmação urgente da resolução desta situação.Com os melhores cumprimentos

Pedi um acordo de pagamento e no mesmo dia que tenho até 27 de janeiro para pagar a entrada inicial e activar o mesmo, mas os serviços foram suspensos apesar de ter até esse dia, eu normal? E agora o que fazer?

Boa tarde!No passado mês de dezembro efetuei um contrato com período de fidelização que incluía a oferta de um valor para utilizar na loja online. No entanto, nunca recebi esse valor. Gostaria de saber o motivo pelo qual não foi disponibilizado.Obrigado.

Bom dia, espero que se encontre bem. Há cerca de 3 semanas dirigi-me a uma loja NOS para tentar obter apoio no que toca a uma problemática que existiu no decorrer de uma portabilidade que que fiz em janeiro da NOS para a MEO. O que na altura se sucedeu foi que o meu numero de telemóvel foi desassociado da organização em que eu estava a trabalhar (uma vez que já não me encontrava a trabalhar lá) e por isso eu dirigi me a uma loja para pedir o CVP do meu numero de telemóvel para fazer a portabilidade para outra operadora. Este foi me dado em loja, e quando cheguei a casa e dei inicio ao pedido de portabilidade, a operadora disse me que o CVP não era o correto e que o meu numero de telemóvel não se encontrava com nenhum contribuinte e nome associado. Uma vez que este me foi dado erradamente e que quando me dirigi à loja da NOS estas informações não me foram transmitidas, fui obrigada a contactar a linha de apoio da NOS através do meu telefone de casa (dado que com a desassociação o meu te

O meu comando deixou de funcionar. Fiz renovação de contrato e ninguém me mudou os equipamentos. Será possível a troca por favor? Sobretudo do comando que não funciona.Obrigada 

Boa tarde, Queria oferecer uma subscrição da BTV ao meu irmão, como presente surpresa de aniversário.O ideal seria, por exemplo, através de um voucher que ele pudesse ativar quando o recebesse de presente.Contudo, não encontrei essa possibilidade no site da BTV ou em qualquer outro sítio... Existe uma alternativa?Por exemplo, sem ele saber, eu fazer a subscrição em nome dele (e pagando eu, obviamente) e, no dia de início da subscrição, ele ligar a TV e ter o serviço ativo.?O que é necessário para tal, como é que isso poderia ser feito? O importante é que eu pudesse fazer essa oferta como surpresa.Caso exista outra forma de o fazer, pf digam-me qual. Uma última nota que, eventualmente, poderá ser uma informação importante para vós:O serviço de TV / Internet que ele tem em casa é da NOS. Desde já, agradeço a vossa resposta tão breve quanto possível. Com os melhores cumprimentos

Olá! Estou no estrangeiro e pretendo cancelar o meu número wtf. Como posso fazê-lo à distância?

Boa noite, reparei agora que desde Novembro de 2025 a minha morada na fatura está errada porque foi alterada sem o meu consentimento

Exmos Senhores,  Recebi hoje a fatura de fevereiro de 2026, como é do vosso conhecimento não temos acesso em minha casa aos vosso serviços, atualmente só conseguimos utilizar a rede de telemovel.Agradeço que  seja verificada esta situação e que seja feito o debito do valor correto aos serviços. CumprimentosNº cliente ************

boa tarde, estou em fase de mudança de residência, gostaria de saber como alterar a todos os meus serviços para a nova morada.

Boa tarde, No passado dia 17/02 liguei para o 16990 para fazer a desativacao da internet movel ilimitada e renegociar o pacote que mantenho com a NOS para TV+Internet fixa+voz. Com muito tempo de espera fui reencaminhado para uma area comercial paea efeito do cancelamento de serviço internet movel+renegociacao do contrato/preço (já nao tenho fidelizacao). Fui atendido por Luan e no total da chamada estive 1h 29m ao telefone, com muitas esperas e consultas ao supervisor. No final, confirmei o pedido de cancelamento imediato da Internet movel ilimitada e acordamos a manutencao dos restantes serviços do pacote atual com melhoria na velocidade da internet fixa por um determinado montante mensal. Dei entao acordo ao novo valor proposto negociado na minha casa em Lisboa. Fui informado que o cancelamento pedido seria feito e instalado o novo pacote ao preço acordado telefonicamente. Mais informaram que em seguimento receberia SMS / Email especificando o novo contrato e preco, com fidelização

bonjour monsieur ,madame ,le magasin a sines m a dit que tout etait en ordre pour ma facturation ,j ai egalement eu un de vos coloborateurs qui m a dit que je devrai payer 13 euro par mois .alors que je reçois toujours a payer 24 euro par mois .je ne suis pas en accord avec cela .

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma exposição relativamente a uma proposta comercial que me foi apresentada no passado dia 15 de janeiro do corrente ano.Nessa data, fui contactado por uma colaboradora de nome Mayara que me apresentou um tarifário com determinadas condições contratuais, as quais considerei vantajosas e que motivaram o meu interesse em proceder à adesão ao referido serviço. No entanto, necessitei de algum tempo para analisar a proposta antes de tomar uma decisão final.As condições contratuais apresentadas eram as seguintes:NOS Fibra:BOX UMA TV 4K + BOX HD150 canais + TVCINE + Canais Extra + NOS StudiosInternet fixa velocidade 1Gbps  com o novo router GIGATelefone FixoTelemóvel WTF 100GBOferta de uma mensalidade ou um voucher de descontoValor mensal de 33,99 euros. Ao entrar em contacto com o vosso serviço com o intuito de aceitar as condições previamente apresentadas, fui informado de que o tarifário já não se encontra disponível. As alternativas que me fo