Boa tarde,
Ontem, enquanto ajudava os meus sogros a renegociar o contrato deles com a Vodafone, acabei por ligar inadvertidamente para o 16912, número de apoio ao cliente da Vodafone, a partir do meu número NOS.
Como até há uma semana atrás era também cliente Vodafone, não me apercebi de imediato que o número era de valor acrescentado.
A chamada durou alguns minutos e acabou por gerar uma cobrança de cerca de 14 €, o que só percebi ao consultar o detalhe do meu consumo.
Compreendo que se trate de um número de valor acrescentado e que o débito seja tecnicamente correto, mas gostaria de apelar ao bom senso e solicitar, se possível, um crédito excecional deste valor, por se tratar de uma situação pontual e acidental, sem qualquer intenção de abuso.
Sou cliente NOS há pouco tempo e estou bastante satisfeito com o serviço — esta situação foi apenas um descuido infeliz.
Agradeço desde já a atenção e a disponibilidade para analisarem o caso.
