Conta NOS

Técnico em representação da NOS deslocou-se a nossa casa em 15/2 para instalar a net e uma parabólica (para TV). disse que não conseguia instalar a parabólica porque o telhado estava molhado (verdade) mas voltava noutro dia.Até hoje, 7/5 não consigo agendar com ele nova visita. Como devo proceder para solicitar um novo agendamento e completarem o serviço?

Boa tarde, eu tento entrar no serviço da minha mãe com o seu número que cliente e o meu NIF e devido que sou eu que trato das coisas mas não funciona. 

Boa tarde,Solicito a vossa ajuda uma vez que após despiste online e despiste via telefone onde me dizem que não podem agendar continuo sem serviço de internet, tv e telefone. 

Boa noite,Aderi aos serviços da NOS no passado dia 20.03.26, já paguei a 1ª fatura (débito direto) e ainda nao recebi qualquer notificação referente ao voucher de 150€ que ficou acordado no momento de contrato.Gostaria de saber como proceder.ObrigadoCumprimentos

Boa noite,Escrevo aqui por falta de alternativas, uma vez que já tentei resolver esta situação pelos meios habituais sem qualquer sucesso.Sou cliente da NOS e tenho o serviço instalado desde o dia 30 de dezembro de 2025. No entanto, desde o dia 28 de janeiro de 2026, após uma tempestade, encontro-me totalmente sem serviço (TV, internet e voz), situação que se mantém até hoje, apesar de vários pedidos de assistência técnica já efetuados.Para agravar a situação, no processo de adesão ficou acordado que a NOS trataria da portabilidade dos números móveis e da rescisão do contrato com a operadora anterior, MEO. No entanto, até à data:- A portabilidade não foi realizada  - O contrato com a MEO não foi cancelado  - Continuo a pagar serviços à MEO que já não deveria ter ativos  Solicito uma resolução urgente e definitiva desta situação, incluindo:- Reposição imediata do serviço  - Regularização da portabilidade e rescisão  - Devolução dos valores pagos indevidamente  Aguardo uma resposta céler

Eu fiz uma encomenda na nos e queria saber se posso trocar

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor e reclamar uma situação que se mantém por resolver desde o passado mês de janeiro.A minha sogra, com 75 anos de idade, residente em Peniche, encontra-se sem serviço de televisão há vários meses. Trata-se de uma situação particularmente delicada, tendo em conta a sua idade e o facto de viver sozinha, sendo a televisão um dos seus principais meios de companhia e informação.Apesar de já terem sido feitos contactos com o apoio ao cliente, não tem sido possível realizar o acompanhamento técnico por telefone, uma vez que a mesma não tem capacidade para executar os procedimentos técnicos solicitados dessa forma. Desta forma, solicito com a maior brevidade possível a deslocação de um técnico ao domicílio para verificação e resolução da avaria.Gostaria ainda de manifestar a minha preocupação relativamente ao funcionamento do assistente virtual, que, embora seja uma mais-valia, se torna muito difícil de utilizar quando é alguém externo ao cliente que pre

Pretendo rever condições do contrato que tenho vigente com a NOS. Já estou sem fidelização.Quero ser contactada ou que me facultem um contacto telefónico para o efeito que seja gratuito.Obrigada.

Bom dia já liguei varias vezes para o apoio e nada ainda foi resolvido Tenho o serviço Nos na minha casa em nome do pai do meu filho ele também tem o serviço a morada dele e queremos separar as faturas porque nunca sabemos quem tem de pagar o que e não me resolvem o problema .

Bom dia, em alturas diferentes, contatei a NOS (liguem-me).Enviam SMS indicando que irão contatar via telefone 93-.Depois enviam outro SMS indicando que tentaram o contato (falso!) e para telefonar para tel. 800-.Como foram várias vezes, percebi que utilizam este procedimento de forma regular (irregular/incorreta). 

No dia 10 de Abril 2026, procurei formalizar a cessação de contrato com NOS, fui até a Loja NOS Guimarães Shopping e a NOS do espaço Guimarães, e me foi informado que o processo de cessação deverá iniciar por telefone, ou seja, só depois de eu falar com a NOS call center é que eles davam o aval para prosseguir com a cessação. No dia 10 de Abril de 2026, tive um contacto com NOS (que durou aproximadamente 30 minutos de persuasão) para então informar que pretendo cessar o contrato, me foram feitas várias contra propostas e vários reencaminhamento de departamentos internos e sempre com a mesma conversa e continuei dizendo que quero cessar. Me foi então informado que vão prosseguir com o fecho que tinha que esperar eles ligar novamente, esperei e não ligaram. Voltei a ligar no dia 12 e fui atendido por outra pessoa que disse que não entendia o porque do colega não prosseguir, mas depois começou novamente com persuasão e eu mantive firme a dizer que não quero continuar, me foi informado um

Solicito ajuda en desfavor do desrespeito e impedimento de cancelamento de contrato Dados móveis da nossa Igreja. Solicitei o cancelamento via telefone, via loja e nada. Após 30 dias entrei novamente em contato e agora foi solicitado uma nova Certidão FCPC. É inadmissível tal pedido, uma vez que quando nos ofereceram os serviços, fomos induzidos ao erro, tivemos que manter um contrato que rarrissimas vezes usamos para nºao pagar multa, e agora querem que solicitemos uma certidão nova ao IRN, documento que tem custos, somente para cancelar os serviços e que não foi solicitado no momento da contratação. Além de constituir uma prática comercial abusiva e discriminatória, sem razoabilidade e proporcionalidade alguma para com o consumidor. Somos uma Pessoa Coletiva Religiosa Não Católica, entidade sem fins lucrativos, e só temos o RNPC e cartão de empresa. Não é possível que após 2 anos de um contrato assumido sobre a pressão de não ser multado por uma venda casada mentirosa, ainda teremos

Boa tarde, Não encontrando um meio mais adequado para o reporte do que se passou no dia de hoje, venho pelo presente reportar uma chamada telefónica que recebi do número “936 471 584”, identificando-se a contraparte como operador da NOS, tendo tentado fazer-me uma venda de forma extremamente agressiva e tentando-me ludibriar com a informação dada. A informação disponibilizada sobre os novos serviços não foi nada clara, tentando o operador esquivar-se às questões que fiz e sendo insistente no serviço, dizendo que “me iria arrepender se não me vincula-se já porque os preços iam subir”, mesmo após de lhe ter dito 3 / 4 vezes que não queria nada.Para além disso, para me vincular bastava dar o nome completo ao operador - algo que percebi à segunda ou terceira, e que é dito de forma tão disfarçada que outros clientes podem não perceber e que os leva a assinar um serviço que, na verdade, não querem. Isso é de uma falta de respeito imensa com os clientes, na minha opinião. Nesse sentido, venho

Venho demonstrar o meu desagrado com a NOS neste mês e meio que passou. Já é a terceira ou quarta vez neste período que fico sem serviços inclusive hoje. Ligo para a linha e a resposta automática é que existe um problema na sua zona. Fatura ja lá está para pagar sem qualquer desconto das horas que fico sem serviços. Não pagarei a fatura enquanto não descontarem o que devem descontar ou então se a Anacom informar que posso rescindir o contrato por justa causa, não pensarei duas vezes.

Exmo.(s) Senhor(es),!--tgqphd|[]-->Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a NOS devido à grave degradação da qualidade do serviço contratado e à total impossibilidade de obter assistência técnica ou comercial.!--tgqphd|[]-->Sou titular do serviço associado à conta C*********!--tgqphd|[]-->Nos últimos dias, tenho registado os seguintes problemas no serviço:!--tgqphd|[]-->Falhas constantes nos canais de TV/ falta de sinal de TV!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->Perante estas falhas, tentei contactar o vosso apoio ao cliente em várias ocasiões através do contacto telefónico 16990. No entanto, após longos períodos de espera, nunca fui atendido por nenhum assistente nem obtive qualquer resolução para o problema. No sábado marcaram uma visita para este domingo, 3 de maio. Ninguém apareceu e enviaram um link para reagendamento que nao funciona.!--tgqphd|[]-->Esta situação constitui um incumprimento contratual por parte da NOS, uma vez que

Venho por este meio alertar para uma situação que me está a acontecer, relacionada com mensagens SMS alegadamente em nome da NOS.Tenho vindo a receber várias mensagens a indicar que possuo uma suposta dívida, solicitando pagamento ou contacto através de links ou via Mbway.De referir, o número é mesmo da NOS!!!No entanto, após verificação, não tenho conhecimento de qualquer dívida associada ao meu contrato.Estas mensagens levantam sérias dúvidas quanto à sua autenticidade, podendo tratar-se de uma tentativa de fraude ou uso indevido do nome da empresa NOS.O objetivo desta partilha é alertar outros consumidores para terem cuidado com este tipo de mensagens!!!

Boa noite,No dia 31 de março renovei o contrato com a NOS numa loja. Como o novo contrato incluía uma box diferente, devolvi nesse mesmo dia a box anterior, juntamente com o respetivo transformador.Na altura, não me foi entregue qualquer comprovativo da devolução porque o sistema não estava a imprimir, tendo sido indicado que o documento seria posteriormente enviado por e-mail.Hoje recebi um e-mail a informar que o prazo para devolução dos equipamentos NOS foi ultrapassado, embora tenha sido prolongado até 16-05-2026.O problema é que, neste momento, apenas tenho os equipamentos que constam do novo contrato, uma vez que a box mencionada foi entregue no próprio dia da renovação.Como podemos resolver esta situação?

Estou a tentar submeter uma reclamaçao no formulário da Provedoria NOS mas dá sempre erro, será que é a propósito para nao receber reclamaçoes?  Diz: Lamentamos, mas não foi possível enviar o formulário.Por favor, tente novamente ou contacte o nosso Apoio ao cliente caso precise de assistência imediata. 

Bom Dia Venho por meio deste pedir a anulação da transferencia de morada, *******. Também o cancelamento desta nova fidelização pois no anterior endereço tenho pouco mais de um mês para terminar a minha fidelização com a Nos.Tudo por conta de muita coisa errada que aconteceu, e muitas pessoas com quem falei que não conseguiram resolver a alteração de morada da minha empresa, como até hoje não tenho o serviço ativo??Fis tudo certo para não ficar sem serviço da NOS, com um mês de antecedência a mudança da minha empresa, o comercial Diogo Pinho 93******* (********@noptis.agentes.nos.pt) que tinha por coincidência me contactado nestes dias, e explique a ele que a minha mudança iria demorar um 10 dias, pelo tamanho de minha empresa mas não queria ficar sem internet no departamento de vendas da minha empresa, que seria a ultima seção da mudança da minha empresa para o novo endereço, mas já queria que tivesse internet no novo local pois outros departamentos já estariam lá a trabalhar. O mesmo

Boa tarde,No final de Junho de 2023 fiz um contrato com a NOS onde associei a TV e o telemóvel ficando a pagar 32,99 euros.Na altura fiz referência que tinha o atestado multiusos tendo sido informada que só o poderia associar para ter o desconto passados 6 meses e que ficaria a pagar vinte e poucos euros.A semana passada desloquei-me à loja de Oeiras onde entreguei o atestado multiusos e fui informada que teria de contactar o apoio ao cliente para completar o processo.Nesse mesmo dia contactei o apoio ao cliente e para minha surpresa indicaram-me que não poderiam aplicar o desconto já que não haviam pacotes associados ao multiuso só com telemóvel e TV e que só existia um pacote com TV, telemóvel e internet no valor de sessenta e poucos euros e que com a redução do multiusos iria ficar a pagar quarenta e poucos euros sendo que para tal teria de dar baixa do contrato existente e adequir novo serviço.Informo que esta informação nunca me foi passada aquando do contrato de Junho de 2023 ten

Boa tarde, Venho por este meio contestar os valores que me estão a ser cobrados pela NOS, uma vez que a dívida apresentada não corresponde à realidade da minha situação contratual nem da utilização efetiva do serviço. Há aproximadamente 3 meses estou completamente sem acesso ao serviço móvel, pois o meu chip deixou de funcionar e já nem sequer regista na rede. Durante esse período fiquei sem internet, chamadas e qualquer utilização normal da linha, sem que o problema tivesse sido resolvido pela operadora. Mesmo assim, no mês de abril realizei um pagamento no valor de 261€, demonstrando a minha boa fé e intenção de resolver qualquer situação pendente. Apesar disso, recebo agora cobranças superiores a 600€, sem explicação clara e sem resposta ao email anterior que enviei ao suporte, no qual já relatava o problema e solicitava ajuda. Além disso, o contrato foi encerrado pela própria operadora sem que eu tivesse recebido um acompanhamento adequado para resolução da situação. Desta forma, s

Tenho um telemóvel e uma TV a prestações, mas o valor não ultrapassa os 700 euros, quero saber se posso adquirir mais um a prestações? 

Bom dia,Represento uma empresa detentora de um loteamento situado na ******************  sendo que o loteamento é atravessado por duas linhas aéreas da NOS, tendo sido removida uma delas a meu pedido e tendo passado para a infraestrutura subterrânea criada para o efeito a quando das obras de infraestruturas. Ficou por remover uma segunda linha que por desconhecimento e uma vez que os clientes não se encontravam em Portugal não sabíamos pertencer igualmente á NOS, assim sendo venho solicitar com a máxima urgência a remoção da referida linha que alimenta o vosso cliente ********************************* CumprimentosCarlos Mendonça

A NOS deveria ter vergonha pelo serviço de apoio ao cliente que está a prestar neste momento. Enviaram-me cartões sim para casa e disseram-me que estavam ativados. Mas, pelos vistos, não estão. Estou há 2 horas a tentar entrar em contacto com a linha de apoio e já fiz 7 chamadas. Ou estou 25 minutos à espera ou então a opção que escolho (ativar cartões sim) leva-me ao encerramento da chamada. Têm tudo e mais alguma coisa - é inteligência artificial, são atendimentos automáticos, … Mas, infelizmente, cada vez estão piores. Irei preencher o livro de reclamações. Vergonhoso.

Bom dia, Escrevo esta comunicação, no seguimento da minha insatisfação com o contrato que assinei e aquele que de facto está a ser comprido, por parte da NOS.No passado dia 9 de setembro fui contactada por uma empresa, a qual calculo que seja alguma empresa intermediaria que trabalha para a NOS e cujo o numero de contato é934 998 485 e o email associado  gestaodeconta.comunicacoes@gmail.com, a propor-me mudança de operador, uma vez que o meu contato de fidelização com a MEO terminaria dai a cerca de um mês.Após alguns de dias de negociação, aderi à NOS, tendo recebido, via email,  o resumo do contrato que me foi proposto, com o qual concordei.Foi-me garantido que ficaria a pagar mensalmente 57, 99€, sem quaisquer encargos nos equipamentos propostos, como surge no referido resumo. Algo que não está a acontecer, uma vez que estão a ser cobrados os valores de descodificadores HD e uma Box Android, como mostra a ultima fatura recebida.Foi-me ainda garantido, tendo eu Atestado Multiusos, qu