Conta NOS

​@Fórum não parece haver uma atualização para a atual área de cliente ou não consigo encontrar, mas precisava de saber como estabelecer um limite de valor para chamadas de valor acrescentado (ou mensagens de valor acrescentado). Exemplo para números começados como 760 ou mensagens para programas de rádio 68886. Obrigado.

Boa  tarde,No dia de hoje, 18/03/2026 pelas 09:03 contactei a linha de apoio para tentar resolver um problema com o meu cartão NOS. O cartão está a dar um erro tanto na aplicação como no site e após tentar diversas ações mencionadas neste fórum e tentativa de contacto através do assistente virtual, mas sem sucesso na resolução resolução a minha única hipótese foi contactar a linha de apoio. A situação de si só caricata, já me está a causar transtornos, uma vez que um dos maiores motivos para a minha adesão à NOS é efetivamente o desconto nos cinemas e descubro agora que me vão ser cobrados 1,50€ para solicitar apoio que de outra forma não teria como resolver. A falha técnica do cartão não é culpa minha e deve configurar-se na categoria de apoio técnico, apesar de não ser uma avaria nos equipamentos. Além disso a solução que me foi dada em linha passou pela simples abertura de um incidente e o envio de um SMS que me permite usufruir do desconto, mas terei sempre que efetuar a compra num

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a valores cobrados no âmbito de serviços de roaming, que considero indevidos e injustificados.Durante a minha deslocação ao estrangeiro, mantive o telemóvel em modo de voo, incluindo durante a escala na Turquia. Não compreendo, por isso, a origem da cobrança inicial de 61,51€. Posteriormente, já na Bósnia, não dispunha de dados móveis ativos nem utilizei qualquer serviço que justificasse a ativação de um pacote de 5G no valor de 20€, até porque desconhecia que a Bósnia não se encontrava incluída nos países elegíveis para esse tipo de tarifário.Importa ainda referir que tentei esclarecer a situação através do número de apoio indicado, mas não obtive qualquer informação útil, tendo apenas interagido com o sistema automático, sem acesso a um esclarecimento adequado.Perante o exposto, solicito a anulação da cobrança total de 81,65€, por considerar que não houve utilização consciente nem informação clara que justifi

Fui contactada telefonicamente por um vendedor da NOS com uma proposta bastante atrativa e ainda por cima a NOS iria suportar o custo de quebra de fidelização com a operadora atual. Eu pedi que me ligassem no dia seguinte para confirmar ou não o meu interesse e dei o meu e-mail para enviarem as condições. Qual não é o me espanto que quando termino a chamada tenho mensagens de “encomenda vai ser enviada”, “agendamento do técnico” e aceitação da adesão. Liguei para a NOS várias vezes, a NOS não suporta custo nenhum de quebra de contrato, tento cancelar a visita diz que já está cancelada mas continua a receber mensagens de agendamento e de envios de encomendas. O vendedor não me atende…. isto é completamente ridículo e abusivo!!Eu não quero qualquer envio de encomenda, não quero agendamento, não quero trocar enquanto estou fidelizada noutra operadora. Como me livro diste filme?

Informamos que os seus servicos ja estao restabelecidos. Por favor desligue e volte a ligar todos os equipamentos NOS. Lamentamos o incomodo causado. Obrigado.Acabei de receber a mensagem supra. Completa mentira. Tudo na mesma. Cabos partidos no solo, etc.  Como poderiam estar restabelecidos? Bom tenho de trabalhar...

Cancelei o contrato e devolvi o equipamento. Estão me enviando uma fatura dizendo que devo dinheiro pelo equipamento. Eu não falo português. O que devo fazer?

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela vossa empresa, bem como manifestar o meu profundo desagrado face à forma como toda esta situação tem sido gerida.Desde o passado dia 28 de fevereiro que me encontro sem qualquer serviço de televisão e internet, situação que, até à presente data, continua por resolver. Importa salientar que, entretanto, os serviços de outras operadoras e inclusive da própria NOS já foram repostos na grande maioria das habitações circundantes, permanecendo a minha residência inexplicavelmente sem qualquer ligação.Adicionalmente, foram realizadas inúmeras tentativas de contacto com a vossa linha de apoio ao cliente, sendo que, na maioria das ocasiões, as chamadas foram automaticamente desligadas, impossibilitando qualquer tipo de acompanhamento ou esclarecimento adequado da situação.Foram ainda agendadas e confirmadas duas intervenções técnicas para resolução do problema. Contudo, nenhuma delas foi

Boa tarde,Pedi o cancelamento de dois seguros para dois equipamentos novos no dia 21de novembro de 2025 e recebi da CHUBB a confirmação do cancelamento das duas apólices no dia 15 de dezembro de 2025.No entanto, os dois seguros continuaram a ser cobrados pela NOS até janeiro de 2026 e um dos seguros continuou a ser cobrado em fevereiro de 2026 e voltou a ser cobrado em março de 2026.Peço que cancelem definitivamente esta cobrança indevida e façam o reembolso dos seguros indevidamente cobrados.Cumprimentos,Manuel PachecoCliente n.º C*********Apólice n.º N1MPT50036926 - cancelada 15 de dezembro de 2025Apólice n.º N1MPT50056818 - cancelada 15 de dezembro de 2025 

Boa tarde. Venho por este meio apresentar uma reclamação. Venderam mais serviço aos meus pais do que necessitam e a fatura tem valores que não foram solicitados

Gostaria como posso saber o valor da fatura de final de serviço pois deixei de ter acesso a area de clientes por não ter serviços ativos.Sem esta informação a fatura será sempre barrada no banco.Obrigado.

O meu nº de cliente Nós  é C*********. Hoje recebi a seguinte mensagem da Nós  o que achei estranho pois no meu registo de chamadas não tenho qualquer chamada não atendida da Nós ou de qualquer nº desconhecido.De qualquer forma liguei para o nº em questão e depois de estar quase 14 minutos em espera desistiSe continuarem a desejar falar comigo devido ao pedido de cancelamento, do qual deveria ter tido hoje uma resposta, entrei em contacto comigo via email ou telefonicamente a partir das 17h que eu certamente atenderei

Boa tarde, eu queria comprar um tablet, para usar o voucher e o desconto cliente por ser cliente da Nos, e aí diz que não posso usufruir da oferta so cliente, sabendo que sou uma cliente vossa e tenho um pacote completo vosso em casa, poderia me ajudar?

Solicitei meu cancelamento em 25 de Fevereiro de 2025, mandei toda a documentação, Voltei para o Brasil no dia 28 de Feveiro, já entrei em contato com a ouvidoria da NOS. fiz um pagamento de quase 200 euros de multa. recebi um cominicado que o serviço tinha sido cancelado e agora no mes de novembro recebo uma fatura de 5,99 euros para pagar, eu quero saber porque tenho que pagar isso se estou a 9 meses no Brasil e solicietei o cancelamento do serviço

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de internet contratado junto da NOS.Sou cliente com o serviço C********* e utilizo a vossa internet para fins profissionais e pessoais, nomeadamente para: tenho o serviço interrompido desdo dia 12/03/2026 depois de vários contatos com os operadores e avisa-los que tínhamos um cabo da área externa na rua nada interno mais sem susseso enviar-me o técnico que ao chegar ao local constatou-se que o tal cabo é da parceira Vodafone e que não pode então solucionar o problema e que não há previsão de restauração do serviço contratado ou seja já lá se vão 3 dias com filhos deficientes em casa sem TV , sem internet e sem ,Telefone fixo deixo aqui meu profundo descontentamento com o serviço prestado e formalizo esta reclamação com a ressalva de aguardar o prazo legar para quebra de contrato sem penalidade referente a fidelização que também acho um crime manter seus clientes fidelizados quando não tem um serviç

Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado e indignação relativamente à situação do serviço que tenho contratado com a vossa empresa. Sou cliente á mais de dez anos.Encontro-me há mais de um mês praticamente sem serviço a funcionar, apesar de continuar a pagar a mensalidade como se tudo estivesse normal. A única forma de conseguir ter algum acesso tem sido através da partilha de sinal por parte de um vizinho, o que é absolutamente inadmissível e demonstra bem o nível de falha na prestação do serviço por parte da NOS.Durante este período já se deslocaram dois técnicos à minha residência e, mesmo assim, o problema continua por resolver. Segundo os próprios técnicos, o serviço por cabo que tinha não pode continuar porque atravessa terrenos de vizinhos e não existe autorização para tal, sendo necessário proceder à alteração para fibra.Perante isto, a pergunta que deixo é simples: como é possível que, sabendo qual é o problema, a NOS deixe um cliente mais de um mês sem serviço

Boa tarde. Encontro-me sem um unico serviço a funcionar na minha morada. Desde que os técnicos ao V/ serviço intervencionaram a caixa na entrada do meu prédio no dia 9 de Março que não tenho qualquer serviço. Preverem uma resolução num prazo de duas semanas de um problema que não existia até à V/ intervenção é simplesmente ridículo. Ainda mais ridículo é oferecerem 100GB de internet para "compensar" a um telemóvel sénior e dizerem para usar a App da NOSTV como alternativa uma vez que o telefone apenas suporta chamadas e sms. Encontrava-me sem fidelização e APENAS fiz um novo contrato para que disponibilizassem uma box Android visto que a BOX 3.0 suporta wifi mas não para ver tv. Apenas para os conteúdos pay-per-view. Agendaram a entraga da box para dia 26 de Março!! Acham que dia 18 já não era uma data ridiculamente tardia? Se assim soubesse não tinha feito o contrato e ficava sem estar algemado à NOS por mais 24 meses. No dia 12 enviaram-me uma sms a dizer que os serviços já estavam r

Olá boa tarde! Venho por este manifestar o meu profundo desagrado pelo péssimo serviço prestado pela NOS! Desde o dia 11/03/2026 pelas 10h 30m que não tenho serviço de TV e Internet fixa. Foi agendada visita técnica para o dia 13/03/2026 entre as 13h 00m e as 18h 00m , foi confirmado o agendamento via msg. No dia e hora prevista enviaram uma msg a lamentar que o técnico não podia realizar a visita! Liguei novamente para o apoio ao cliente e com vários  pedidos de desculpas foi-me agendada nova visita para o dia 18/03/2026, vou estar privado de TV e Internet durante uma semana, que péssimo serviço, sempre cumpri com todas as minhas obrigações e V. NÃO . Tenho um familiar próximo em cenário de guerra, sem o poder contactar, é lamentável nos dias de hoje! Perante o exposto sinto-me no direito de acionar o meu pedido de rescisão do contrato por justa causa! CumprimentosBenvindo Carvalho 

Boa tarde.Desde há uns anos que o departamento de retenção da NOS é lastimável. Não fazem o mínimo esforço para manter os clientes.Hoje, após 3 dias do que me tinham dito, recebi finalmente o contacto da vossa equipa de retenção. No entanto, fizeram-me uma oferta standard e foi isso. Ou aceito ou a outra opção que me deram é rescindir.Conseguiram oferecer-me uma proposta com um telemóvel mais cara do que a proposta com dois telemóveis…Entendo que não consigam chegar à proposta da concorrência, mas pelo menos tentem uma segunda proposta para manter os vossos clientes. Façam um esforço.Sou cliente da NOS há mais de 20 anos e acho verdadeiramente triste que não tentem sequer o mínimo para manterem os vossos clientes.Sónia Santo

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de adesão ao serviço da NOS efetuado pelos meus pais há cerca de um mês.Os meus pais receberam um contacto telefónico de uma senhora que se identificou como representante da NOS, chamada Lúcia Maia, através do número 96******* (nº pessoal) e do 93******** (nº da empresa). Nesse contacto foi-lhes apresentada uma proposta para mudança de operadora com condições que aparentavam ser mais vantajosas do que o serviço que tinham na altura.Foi-lhes explicado que, apesar de ainda faltarem cerca de dois meses para terminar o contrato com a operadora anterior, a mudança poderia avançar. Segundo a informação transmitida, os serviços ficariam a funcionar de imediato, sendo aplicado um determinado valor no primeiro mês e, a partir do segundo mês, um valor ainda mais baixo do que o que pagavam anteriormente. Durante esse contacto, a referida senhora demonstrou-se disponível para acompanhar todo o processo e prestar apoio sempre q

Quero pedir a portabilidade de um dos 3 numeros de telemóvel que possuo e retirá-lo da fatura atual. Se correr bem com a outra operadora vou fazer o mesmo com os outros cartões.O que vai implicar na atual fatura? Redução do valor mensal?Qual a melhor forma para o fazer?Obrigado.

Boa tarde, É lamentável que passado este tempo não tenha obtido qualquer resposta da v/parte. Certo estou que passado o período de fidelização das 4 contas que tenho junto da NOS não serão renovadas e os v/serviços pouco ou nada recomendáveis.    Espero que o crédito a que tenho direito, conforme descrito nos emails anteriores, seja aproveitado para formação dos v/comerciais e ou quadros.  CumprimentosRicardo Basto(ricardobastolima8@gmail.com)

Exmos. Senhores,Na sequência do meu pedido de denúncia contratual, enviado por carta registada a 02/01/2026 e rececionado por V. Exas. a 05/01/2026, venho por este meio manifestar o meu total desacordo com o envio, em 08/01/2026, de um pedido de cancelamento à operadora Vodafone.Esse pedido é indevido, extemporâneo e não corresponde à minha vontade atual, uma vez que:a autorização assinada em dezembro foi dada no contexto de um contrato que nunca funcionou corretamente;o contrato com a NOS foi denunciado por incumprimento do serviço;mantive e mantenho o serviço ativo com a Vodafone, tendo já comunicado que não autorizo qualquer cancelamento.Assim, informo que não autorizo a NOS a efetuar qualquer pedido de cancelamento, portabilidade ou contacto com terceiros em meu nome.Reitero que o único pedido válido é o cancelamento definitivo do contrato NOS, sem quaisquer encargos, por incumprimento contratual desde a instalação.Solicito confirmação escrita da desativação do serviço e do encerra

Abro este tópico porque estou numa situação absolutamente inaceitável com a NOS e, até agora, sem qualquer apoio ou resposta.Estou há 6 dias consecutivos sem serviço de internet e televisão na morada associada ao meu contrato.A situação é ainda mais grave porque o cabo de fibra ótica está no chão durante vários dias, completamente exposto, sem que ninguém da NOS viesse reparar a avaria. Tenho inclusive fotografias que comprovam esta situação.Apesar de várias tentativas de contacto: ninguém resolve o problema não existe acompanhamento do caso é extremamente difícil falar com um operador Para agravar a situação, eu e a minha mulher trabalhamos ambos a tempo inteiro a partir de casa, dependendo totalmente da internet para exercer a nossa atividade profissional. Esta falha de serviço durante quase uma semana já causou perturbações profissionais significativas e custos adicionais (dados móveis, soluções alternativas, etc.).Alguma sugestao? 

Boa tarde, como posso saber o valor que vou pagar por mês, após o término da fidelização? Termina em início de dezembro e essa informação ainda não consta da minha fatura, tem a mensagem "O seu contrato renova-se mensalmente a partir de 01/11/2024 e pode até esta data denunciar sem custo por carta, lojaou Área Cliente. O serviço contratado é a melhor oferta disponível "Isto tem alguma coisa a ver com o fim da fidelização?

Boa tardeComo posso fazer uma reclamação?Queria fazer uma reclamação mas só na loja ou no site (foi-me dito na linha de apoio).No site (e não é a primeira vez) torna-se uma tarefa herculaniana fazê-lo.A minha é questão como e onde posso fazer uma reclamação?Obrigado