Conta NOS

Os números telefónicos 935 238 636 a 935 238 641 pertencem a serviços da NOS ou a subcontratados?Depois da insistência de vários dias de vários destes números resolvi tirar a limpo se se tratava da NOS. Pois foi isso que me disseram. Tinham o meu nome bem como dois números de telefone meus que a NOS conhece.Caso não seja o caso e de acordo com as suspeitas levantadas em sites de reporte de chamadas duvidosas, se trate de fraude, convém que a NOS tome medidas. 

Bom dia Sou vitima de constantes avarias ligadas por cabo HDMI da box UMA para os restantes aparelhos.Em 23 de maio de 2023 todos os aparelhos ligados à BOX por cabo HDMI avariaram com uma trovoada, entre os quais os aparelhos avariados box, sistema de videovigilância, televisão e colunas de som.Foi tudo comprado à minha custa +- 1500€. Agora dia 9/03 novamente uma trovoada, novamente box e televisor avariado. Foi chamado o técnico da LG, por causa do televisor e novamente volta a dizer que como a entrada em casa do serviço NOS é por cabo, e como a minha casa é a última da linha, sempre que houver uma trovoada vou sofrer as consequências, informou ainda que na entrada da caixa da NOS teria de ser colocado um filtro. Falei convosco sobre este assunto ficando o pedido registado com o número INC000147201844. É urgente a resolução deste assunto ou rescindirei contrato por justa causa.

boa tarde, sinseramente tou muito disiludida com a Nos nunca pensei que me ia arrepender em fazer a instalação,infelizmente é o ruter que não funciona a internet não presta e ainda por cima deram me um prazo de 30 dias para pagar a fatura e ainda não acabou e já estao com amiças de suspençao e liguei para lá e dizeram que não era assim e que tinha que pagar nos dias certos nem por 2 dias esperam para pagar a fatura. A televisao da nos nao presta e por mim vão para a falencia. ESTA É A MENSAGEM QUE ARRECEBI DELES: Terminou a 12-08-2017 o prazo para pagamento da sua fatura televisao NOS. Dispoe de um prazo adicional de 30 dias dias para a regularizacao até à suspensao total dos servicos. Para evitar, pague por MB: Ent 2XXXXX Ref 1XXXXXXXX Valor 6X.XX Eur ou loja NOS. Se ja pagou ignore este SMS. Obrigado

Boa Tarde. Acabo de receber uma chamada da NOS para qualificar a adesão à NOS (nao aderi, sempre fui NOS).Desenvolvi a tormenta que eu e a família vivenciamos entre 21/11 e 22/12, curiosamente um mês.Brevemente:21/11/2025 -Renegoceio contrato com a NOS com melhoria de equipamento e condições do WTF e descida na fatura. Fica agendado um sábado de (5dezembro) para instalação técnica que mais não era que a troca de box e router. Uns dias antes desse sábado, ligo para reagendar de forma a que as equipas da NOS nao se deslocassem em vão e eis senão quando percebo que nada se encontrava agendado, que não havia contrato com novas condições, ou seja não havia nada). Se não ligasse, ficaria eternamente à espera dos técnicos e das novas condições. Nessa chamada é criado um novo contrato com as mesmas condições (apesar do colaborador ter dito que ainda bem que nao tinha entrado em vigor porque agora sim iria ter condições fantásticas, lá se rendeu e deu as mesmas condições que as de 21/11 por imp

Na quarta feira dia 18/02 á tarde fiquei sem serviço NOS.tenho feito despistes na app e liguei para o apoio.a resposta é sempre a mesma.Avaria generalizada na área de residencia. resolução prevista sempre para o dia que ligo ás 23horas.isto até hoje e ...NADA Zona de Águeda e nem sequer estava mau tempo...

Exmos. Senhores, No passado dia 25 de fevereiro de 2026, pelas 12h43, permaneci 26 minutos em contacto telefónico com uma colaboradora vossa para solicitar o cancelamento dos serviços. Expus os meus motivos e, após vários períodos de espera durante a chamada, foi-me assegurado que os serviços seriam cancelados e que receberia, no dia seguinte, uma mensagem para confirmação.Até ao momento, essa mensagem não foi recebida.Contudo, hoje, 26 de fevereiro de 2026, recebi na minha morada três cartões (Mobile Plan – Tarifário Telemóvel), enviados em dois envelopes distintos. De acordo com as respetivas guias de remessa, os envios têm data de 25-02-2026, com os seguintes horários: 12h02 e 14h20 — sendo um anterior ao meu contacto telefónico e outro bastante posterior ao término da chamada.Ao aceder à minha área de cliente na aplicação myNOS, verifiquei ainda que estes três números se encontram associados aos serviços contratados.Face ao exposto, solicito esclarecimento sobre o motivo do envio d

Boa noite,Dirigi-me a uma loja Nos para cancelar todos os meus serviços NOS.O processo foi iniciado e a funcionária disse-me que ia ser contactado pela NOS para agendar o desligamento.Ligaram-me da NOS e foi acertada uma data.A NOS agora me envia uma factura para os serviços NOS para um período após os mesmos servicos terem sido todos desligados. Os números de telemóvel foram transferidos para outro operador e o serviço de TV NET e voz também.A NOS está a usar de má fé? Devo levar o caso para a ANACOM? Devo ir a uma loja física apresentar reclamação no livro para o efeito? Cumprimentos, Victor Marques  

Desde o dia 10 deste mês que estou a contactar a NOS, por causa de avaria no telefone fixo e no modem/router. Também estou sem telemóvel, mas isso é uma guerra da Vodafone, não da NOS. Fui claro nesta situação. Já enviei dois e-mails (formulário da página da NOS), fui à loja do Chiado e à do Campo Grande, e mandei uma mensagem via Facebook (https://www.facebook.com/nosportugal/). Até agora, nada. Será que o suporte técnico todo morreu, ou que as avarias são tantas que não têm tempo para se coçar? Se bater em alguém ajuda, estou disposto. Não só não me custa nada, como será um prazer. Agora, em quem? Alguma ideia do que poderei fazer para os obrigar a sair desta letargia? Obrigado, José Salema Vieira Cxxxxxxxxx amelas@sapo.pt

No dia 26/11/2025 celebrei contrato com a NOS, onde via telefone me foi passada a informação que iria receber um vale smartphone no valor de 300€, mediante pagamento por débito direto e fatura eletrónica. Isto porque o meu interesse era o voucher dos 150€, que ao pesquisar online ainda aparecia a oferta, mas quando falei com o operador, este disse-me que essa oferta já não estava ativa! Então eu falei que pretendia adquirir um iPhone, e este disse-me que a única solução seria um vale smartphone no valor de 300€, não mencionando em momento algum que este só serviria para adquirir somente alguns modelos da marca Samsung! Gostaria de saber como poderíamos resolver esta situação, visto o prazo do Vale estar a terminar (28-02-2026). De salientar que nem na mensagem para confirmar a adesão, nem via telefone, nem no próprio contrato menciona qualquer marca ou modelo de Smartphone!

Queria participar que se encontra caido um cabo da NOS na Praceta António Aleixo (traseiras da Rua D. Afonso III, nº 32 em Beja), que pode constituir perigo. Deixo o meu contato - ********* - Helena Soares. 

Boa tarde, Sou cliente NOS há mais de 20 anos e atualmente tenho o serviço TV + NET + VOZ (500/100 Mbps) por 32,99€. Após contacto com a retenção foi-me apresentada a proposta de 25,99€, mantendo o mesmo serviço, com fidelização de 24 meses.No entanto, encontra-se atualmente disponível no mercado uma oferta da Amigo para TV + NET + VOZ (opcional) por 22€, com 1 Gbps de velocidade simétrica e fidelização de apenas 3 meses.Fazendo uma comparação objetiva:• NOS: 25,99€ x 12 meses = 311,88€/ano• Amigo: 22€ x 12 meses = 264€/anoDiferença em 24 meses (período equivalente à fidelização proposta): 95,76€Adicionalmente, sendo já cliente móvel da Amigo com 100GB, ao integrar o móvel na oferta fixa o valor passaria para 25€, representando apenas mais 3€ por mês (36€/ano), mantendo ainda assim fidelização significativamente inferior e uma velocidade de internet superior.No meu caso, a componente mais relevante é o serviço de internet, sendo que a TV tem atualmente um peso reduzido na decisão.Como

Bom dia Após tentativa de renegociação de contrato recebi uma SMS para desligar o serviço sem que tenha decidido avançar para esse fim. Inclusive quando tinha comunicado que aguardava resposta de outro departamento.

Boa tarde caros moderadores,  pretendo efetuar a cessação do meu contrato com a NOS. No entanto tenho uma dúvida que gostaria de ver esclarecida se possível aqui. No campo telemóvel do formulário de denúncia apenas consigo colocar o serviço de um dos 3 Nr de telemóvel associados. Ambos têm números de “Serviço” Diferentes. Apenas utilizo um número destes 3. A minha dúvida é basta apenas colocar o pricncipal neste caso o que uso? Ou os 3 que neste caso não tem espaço no formulário para colocar tudo. Obrigado

Pedi o transporte do serviço para uma nova morada no dia 26/01/2026, até a data não tenho o serviço a funcionar, já passou um mês já tive três visitas técnicas a casa onde foi sempre dito que não podia fazer a instalação por não estarem preparados para instalar fibra na minha casa. Eu liguei para a nós, várias vezes a explicar a situação e o meu desagrado. Entanto, até a data ainda estou a espera de ter nos em casa. Na ultima chamada para a nós para cessar o contrato, derivado esta grande falta de competência ainda foi-me dito,QUE EU NÃO ESTARIA A CUMPRIR COM O CONTRATO É SERIA PENALIZADO SE AVANÇAR COM RECESSÃO DO CONTRATO. Agora pergunto como e possível vocês não estarem a cumprir com o contrato, debitar a mensalidade da minha conta onde a mais de um mês estou sem serviço nos? 

Bom DiaVenho desta forma solicitar a retirada de cabos mortos que estão instalados na fachada da moradia que estou a reconstuir.Neste momento estou a proceder à recuperação da fachada e a quantidade de cabos lá colocada torna impossivel chegar a certas zonas.As restantes operadoras já foram igualmente informadas.Mário João dos Santos Fernandes

Boa tarde, pretendo cancelar um contrato empresarial, liguei para o apoio ao cliente e atenderam logo, Assim que disse o assunto deixaram-me mais de 30 minutos em espera. Liguei 2 vezes e aconteceu o mesmo depois de eu identificar o assunto. Agradeço que me contactem com urgencia. 

Pretendo bloquear gastos extras ao valor incluindo no pacote associado ao meu telemóvel.

Encomendei um tablet em loja física da nos e recebi a mensagem com a conformidade de pagamento mas nao recebi o número de encomenda. Como posso acompanhar a entrega

Bom dia. EX-MºS SENHORESEU,PEDIDO, COMPENSAÇÃO DA FATURAÇÃO POR FALHA COMPROVADA E TRANSTORNO CAUSADO Relativamente a reclamação de quebra de sinal total  do dia 8-12-2025 informo o seguinteNa madrugada do dia 8 que todos os serviços ficaram sem serviço com o router a vermelho.ÁS 9H07 tentei ligar sem sucesso de comunicação e posterior as 11H52, e 12.01  fui atendida pelo assistente humanoApós despistes efetuados pela área técnica  confirmou-se a necessidade de intervenção técnica e agendaram   visita programada entre as 13 e 17 horas,a mesma não foi verdadeira nesse agendamento porque nem fui contactada nem bateram a porta como deveria ser eticamente para confirmação da anomalia.Novamente após a hora do agendamento estar já fora da hora prevista liguei novamente as 17h32A informação do apoio técnico foi que não tinham retorno do técnico e para aguardar mais 1 hora e ligar de novo se não concluído. em suma deixo o relatório desse falso técnico que diz que resolver a questão Informação

Bom dia venho por este meio solicitar a solução dos meus problemas eu estou á 3 semanas a tentar por o serviço da nos em casa, no inicio estava tudo bem tanto que até marcaram um dia para o técnico ir fazer a instalação chegou ao dia e nada disseram que a culpa foi minha por falta de documentação, depois fiquei a espera do tal e-mail para puder mandar a documentação e ate hoje não recebi nada.Agora falei com uma colaboradora diferente e ela disse que na casa onde eu estou a morar que não passa fibra sendo que eu sei que passa pois o inquilino que lá estava antes de mim tinha nos por fibras mas a colaboradora diz que é impossivel e disse que tinha que se informar com a engenharia e pelo menos 3 dos nossos vizinhos tem nos por fibra, já quase a 5 dias que estou á espera de uma resposta.vou ter uma solução ou não? 

Boa tarde;O que é necessário fazer para receber o valor da minha nota crédito?comprimentos.

Exmos,Venho por este meio apresentar queixa relativamente à cobrança indevida por não entrega de equipamento.A informar que cancelei contrato devido a motivos de emigração enviando, na altura, documentação que comprova nova morada. Acrescento que deixei agendado, junto da NOS, recolha do equipamento a ser feito por um técnico e que o mesmo não se apresentou na data/hora marcada.Todavia consegui que um familiar se descolasse a uma loja e fizesse a entrega no local. Já tentei submeter formulario junto da provedoria da NOS para poder incluir comprovativo de entrega, à data, sem sucesso.Entretanto está a chegar data da cobrança e ainda não consegui falar com ninguém 

Bom dia. O que é necessário para a recolha de equipamentos, para além do agendamento? Tenho que imprimir algum formulário para colocar na Caixa para a recolha do mesmo? Cumprimentos e obrigada. 

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação que considero injusta relativamente ao serviço de Internet Móvel Kanguru XL.No início de janeiro tentei proceder ao cancelamento do serviço. Na altura, enviei os documentos que considerei serem os necessários para formalizar o pedido. No entanto, não obtive qualquer resposta por parte da NOS, nem confirmação de que o pedido estaria incompleto ou pendente.Cerca de um mês depois, fui contactado a informar que tinha faturas em atraso e que não existia qualquer pedido de cancelamento registado. Apenas nessa altura me foi comunicado que seria necessário preencher um formulário específico para o efeito.Sinceramente, não compreendo esta exigência adicional, tendo em conta que para ativar um serviço basta fornecer o número de contribuinte, mas para cancelar o processo se torna significativamente mais complexo.Importa ainda referir que, desde o momento em que enviei o pedido inicial de cancelamento, deixei de utilizar o serviço, por estar convict

No dia 12/2/2026 um técnico veio instalar um novo router no seguimento da proposta da NOS para aderir a um novo pacote. Nunca me foi dito que a instalação tivesse custos. Na fatura deste mês aparecem 40 euros pela instalação do router. Esta  deve ser um engano, pelo que peço que a fatura seja revista e os 40 euros retirados.  Obrigada  Ana Maria da Conceição Dias