Conta NOS

Boa noite.Tenho vários números na minha conta, dois deles utilizados pelos meus filhos. Como um deles não sabe fazer a gestão do plafond mensal de dados móveis, preciso de saber o que devo fazer  para simplesmente definir para cada número, que “Não quero usar extra de internet.” Não encontro essa opção em lado nenhum do my NOS nem da App.Cumprimentos,José Ramos

Boa tardeHá meses que ando a reportar uma situação à NOS em que descrevo que a minha TV deixa de dar imagem qd o elevador do prédio funciona ou uma porta bate. Sou sempre obrigada a fazer as mesmas coisas. Liga, desliga, liga cabo, desliga cabo... já disse que não é um problema desse teor mas sim fora de casa. É preciso vir alguém ver o que se passa no local. Nada! Agora, cancelei o débito direto e recebo mensagens a dizer que se não pagar, pagarei juros de mora. Já contactei a provedoria que diz que não pode intervir. Estou muito descontente com o serviço prestado e sou cliente há muitos anos. Só agora está a acontecer isto.

Urgente estou no brasil sem telefone nao consigo fazer chamadas

Boa tarde. Encontro me em Moçambique e fiz o pedido do ESIM em PT. Ativei o cartão e, aparentemente, está tudo ok.no entanto, aparece como estando fora de serviço. Já fiz carregamento do telemóvel e mesmo assim não funciona. alguém me pode ajudar?

Exmos Senhores,Eu Manuel Duarte, com o Nif. *********, venho por este meio solicitar a anulação imediata do pedido de contratação de serviços (TV/NET/VOZ) realizado no dia 17/03/2026 para a morada: Rua de ******************* nº **, 2410-167 Leiria.O referido contrato não foi formalmente assinado por mim. Mais informo que o técnico da NOS compareceu no local no dia 23/03/2026 e dia 25/03/2026 e não conseguiram realizar a instalação do serviço fibra por impossibilidade técnica.Como o serviço nunca foi instalado, nem foi prestado qualquer tipo de sinal, pretendo o cancelamento sem qualquer custo ou penalização, ao abrigo do direito livre resolução ou da ausência de instalação.Solicito a confirmação por escrito do cancelamento no prazo de 5 dias.Com os melhores cumprimentos,Manuel DuarteTelf. **********

Exmos  Sou o Cliente C*********A minha fidelização termina dia 9 deste mês.Depois do que aconteceu nos últimos meses em termos técnicos e de serviço e mesmo ontem ter a ‘boa’ noticia de que as minhas box (tenho duas) não estão a funcionar e ter de ir a uma loja para fazer a troca.Mesmo assim, tenho procurado condições para continuar cliente, o que me vem sendo oferecido está bem acima da concorrência.Assim se desejam manter o cliente aguardo o envio de condições, sendo que pretendo manter todos os serviços que tenho nesta altura.Ainda recentemente a minha filha deixou os vosso serviços e só depois do os deixar, a NOS lhe apresentou melhores condições e de serviço e preço.Aguardo a vossa proposta, se é que desejam manter o cliente.  

Solicitei o cancelamento dos vossos serviços para adesão em outra operadora e, entretanto pedem-me o pagamento de um valor por incumprimento. Sendo que o pedido foi feito com base na informação constante na fatura de que o período de fidelização não aplicável em caso de cessação do contrato. Pelo que exijo a não cobrança do valor sendo que já me encontro fidelizada (que é irreversível )com a outra operadora e a utilizar os serviços.

Sou um velho cliente NOS .Fui contactado no âmbito de uma campanha “pagar menos e aumentar os seus dados”.A infraestrutura  de  rede na minha rua é por cabo coaxial.Quando questionei o comercial se o que estavam a propor é compatível com a características daquela rede, meteu os pés pelas mãos e não foi capaz de garantir as novas velocidades, nomeadamente passar de Internet 200 Mbps / 20 Mbps para Internet 500 Mbps / 100 Mbps, nomeadamente de upload de 20 Mbps para 100 Mbps.Alguém  sabe responder?

Numero de cliente NOS: C*********Ola,Por favor, desative o meu débito direto.Muito obrigado!

Bom dia,Aderi a um tarifário Gigas com Net ilimitada através de telefone. Têm neste momento uma oferta a decorrer para novas adesões oferta de um relógio Huawei watch. Nunca me conseguiram dar qualquer orientação para receber a oferta, até finalmente conseguir falar com o suporte ao cliente para obter a mesma. Agora dizem né que tenho que aguardar até à primeira mensalidade para depois fazer o pedido. Existe a indicação de que o stock é limitado. A minha pergunta é, estão à espera de enviarem a primeira fatura para depois me dizerem que a oferta está fora de stock?

Boa tarde, mudei em fevereiro deste ano do serviço de satélite, (sem um único problema em 5 anos de contrato) para o serviço de fibra, desde essa altura que os problemas têm sido uns atrás dos outros, avarias constantes e serviços a falhar constantemente, desde dia 20 agravou, nunca mais tive serviço nenhum, do apoio da NOS apenas me dizem que vai ser resolvido rapidamente, conseguindo várias vezes dizer que dentro de duas a três horas a situação está resolvida, tem sido bastante complicado e ninguém resolve nada desde dia 20 de março. Cliente **************

Boa tarde,Iniciei contrato no dia 26 de fevereiro, com pagamento da primeira fatura no dia 19 de março.Quando e como terei acesso ao voucher de 150 €?Grato pela atenção.Cumprimentos. 

Conta n.º: ************** Venho contestar a cobrança de penalização por cancelamento associada ao contrato celebrado convosco, por a considerar indevida e sem fundamento legal. Solicitei o cancelamento do serviço no dia 20 de outubro, com base no incumprimento das condições contratadas por parte da NOS, devido a falhas recorrentes e continuadas na prestação do serviço de internet. Nos termos do artigo 48.º, n.º 16 da Lei n.º 5/2004 (Lei das Comunicações Eletrónicas), o consumidor pode resolver o contrato sem penalização em caso de incumprimento do fornecedor. Relembro que:  Desde o início, o serviço apresentou instabilidade grave, com quedas constantes; Efetuei vários contactos técnicos (02/09, 08/10, 13/10 e 18/10) sem resolução definitiva; Foi necessária correção de configuração do router, evidenciando falhas na instalação; Após intervenções e upgrade, o serviço manteve-se inadequado; Registos de monitorização indicam mais de 30 quedas em menos de 24h, reportadas à NOS em 20/

Olá, recebi um e-mail no qual me foi indicado que tenho até dia 03-04 para efetuar o pagamento da fatura em atraso, senão os serviços seriam suspensos e o acordo de pagamento cancelado. Gostaria de saber se poderia adiar o pagamento para dia 07-04, pois só o conseguirei fazer nesse dia.Obrigado.

Bom dia, O meu nome é Mafalda Araújo e em dezembro do ano passado, por telemóvel, aceitei uma proposta da nos, no dia seguinte vieram cá instalar os equipamentos, sem a minha assinatura a nenhum documento e os serviços não eram bons. No dia seguinte liguei a reclamar e entreguei todos os equipamentos numa loja NOS. Neste momento estão a cobrar-me uma dívida que já vai aos 400€ e como estou farta que me enviei cartas quero chegar a um acordo de pagar este valor em prestações. Alguém que me possa ajudar?  

Vou aqui relatar o meu problema, o qual já o fiz para um atendente do Apoio ao Cliente: tinha 4 cartões de telemóvel em outra operadora, pré-pago, e “apenas” 5 Gigas de Dados. E NUNCA faltou internet durante o mês em nenhum deles. Fiz portabilidade para a NOS, como já tinha o serviço de TV, NET e VOZ e a partir daí o meu pesadelo começou. Primeiro, tenho teoricamente mais dados móveis agora que antes, mas por incrível que pareça, os dados nunca chegam ao fim do mês. Segunda, sempre que acaba e SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO, é creditado um pacote extra. Ou seja, deixei a outra operadora para economizar e no fim das contas estou gastando mais. Peço encarecidamente que resolvam a minha situação, pois estou farta de ouvir os atendentes dizaerem que consumi os dados deste mês sem mo provarem. Se dizem que gastei, que mostrem que gastei, caso contrário, voltarei para minha antiga operadora e assim deixo de ter esse tipo de problemas!!! 

Boa noite ,gostaria de saber como proceder ao cancelamento do contrato visto , que me encontro numa situação de desemprego, gostaria de porque por vezes também a meio da noite ou mesmo durante o dia fico sem os serviços durante algumas horas, e estou muito descontente com o serviço. O meu número de conta cliente é este: S962744546

 Em Janeiro do presente fui contatado por telefone pela NOS, tendo-me sido feita uma proposta de atualização do meu pacote NOS, com a substituição da BOX e Router, e sendo afirmado que tal substituição não teria custos adicionais.Aceitei a proposta e em 06-02-2026 deslocou-se à minha morada um técnico da Nos que instalou os novos equipamentos e levou os antigos.Ao receber a fatura FT 202695/454059 de 03-03-2026 verifico que tenho um acréscimo de 40,00 euros por uma intervenção técnica.Em nenhuma altura quer no contato telefónico, quer pelo técnico me foi dito que haveria um custo adicional, pelo que penso que este valor deve ser retirado da fatura, por ser manifestamente indevido.Com os melhores cumprimentos Rui L

Bom dia gostaria de alterar a minha morada de faturação mas não estou encontrando a opção na app e também não encontro nada no site , e possível fazer a alteração online?

Boa tarde Inadvertidamente apaguei as duas mensagens referentes aos vouchers que tinha da NOS por ordem do contrato efetuado. Depois de ligar para o apoio ao cliente foi-me dito que não teria hipótese de reaver os códigos. Gostaria de saber existe a possibilidade de me ajudar nesta situação --CumprimentosPaulo Fadista

Boa tarde, O meu serviço da NOS foi instalado hoje, e verifiquei que não tenho a oferta dos TVCines como acordado (as outras ofertas já estão ativas)x Gostaria de saber como fazer.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente da NOS há vários anos, venho por este meio solicitar a remoção do serviço de televisão do meu contrato, mantendo exclusivamente os serviços de internet e comunicações móveis. Atendendo à relação comercial existente e à minha antiguidade como cliente, considero expectável que esta alteração seja acompanhada de uma revisão adequada das condições contratuais, nomeadamente ao nível do valor mensal, de forma alinhada com as atuais ofertas de mercado. Neste contexto, agradeço o envio de uma proposta clara que inclua:  Novo valor mensal ajustado Condições atualizadas do serviço Eventual impacto em fidelização (se aplicável)   Permito-me referir que me encontro atualmente a avaliar alternativas no mercado, pelo que valorizarei uma solução competitiva e proporcional à relação que mantenho convosco. Fico a aguardar o vosso contacto com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Hugo Vicente

Boa tarde,Sendo cliente da NOS há alguns anos (N.º de Cliente C*********) e estando, até ao momento, bastante satisfeito com o serviço, não posso deixar de manifestar o meu desagrado pela forma pouco ética como hoje (27/03/2026), pelas 14:15, fui contactado por uma comercial da NOS, que tentou persuadir-me a aderir a um novo pacote ao longo de toda a chamada telefónica. Após ter sido informado de que a chamada estava a ser gravada (o que aceito por motivos de segurança), foram-me colocadas questões sobre a minha satisfação com o serviço e eventuais quebras relacionadas com as recentes tempestades. De seguida, foi-me solicitado o meu número de contribuinte. Quando questionei o motivo, foi-me dada uma resposta evasiva, indicando apenas que seria para aceder às ofertas que me poderia apresentar, nomeadamente o SkyShowtime (referido várias vezes) e um quarto cartão de telemóvel. Informei que não necessitava dessas opções, uma vez que estou satisfeito com o serviço atual. Por diversas vezes

Quero alterar o meu ciclo de faturação.

Ex cliente c********* O meu numero de telefone era ********* No dia 20 de janeiro de 2026 solicitei o cancelamento do meu contrato e a portabilidade do número móvel, a qual foi concluída com sucesso para outro operador.Atualmente já não tenho acesso aos serviços nem às aplicações da NOS, deixando de ser reconhecido como cliente.Apesar disso, continuo a receber faturas relativas ao pacote NOS Quatro e ao serviço DAZN, o que considero indevido.Solicito:Confirmação da data efetiva de cessação do contrato Anulação imediata de todas as faturas emitidas após essa data Emissão de declaração de não dívidaCaso a situação não seja regularizada, apresentarei reclamação junto da ANACOM.