Conta NOS

Boa tarde, Venho por este meio contestar os valores que me estão a ser cobrados pela NOS, uma vez que a dívida apresentada não corresponde à realidade da minha situação contratual nem da utilização efetiva do serviço. Há aproximadamente 3 meses estou completamente sem acesso ao serviço móvel, pois o meu chip deixou de funcionar e já nem sequer regista na rede. Durante esse período fiquei sem internet, chamadas e qualquer utilização normal da linha, sem que o problema tivesse sido resolvido pela operadora. Mesmo assim, no mês de abril realizei um pagamento no valor de 261€, demonstrando a minha boa fé e intenção de resolver qualquer situação pendente. Apesar disso, recebo agora cobranças superiores a 600€, sem explicação clara e sem resposta ao email anterior que enviei ao suporte, no qual já relatava o problema e solicitava ajuda. Além disso, o contrato foi encerrado pela própria operadora sem que eu tivesse recebido um acompanhamento adequado para resolução da situação. Desta forma, s

Tenho um telemóvel e uma TV a prestações, mas o valor não ultrapassa os 700 euros, quero saber se posso adquirir mais um a prestações? 

Bom dia,Represento uma empresa detentora de um loteamento situado na ******************  sendo que o loteamento é atravessado por duas linhas aéreas da NOS, tendo sido removida uma delas a meu pedido e tendo passado para a infraestrutura subterrânea criada para o efeito a quando das obras de infraestruturas. Ficou por remover uma segunda linha que por desconhecimento e uma vez que os clientes não se encontravam em Portugal não sabíamos pertencer igualmente á NOS, assim sendo venho solicitar com a máxima urgência a remoção da referida linha que alimenta o vosso cliente ********************************* CumprimentosCarlos Mendonça

A NOS deveria ter vergonha pelo serviço de apoio ao cliente que está a prestar neste momento. Enviaram-me cartões sim para casa e disseram-me que estavam ativados. Mas, pelos vistos, não estão. Estou há 2 horas a tentar entrar em contacto com a linha de apoio e já fiz 7 chamadas. Ou estou 25 minutos à espera ou então a opção que escolho (ativar cartões sim) leva-me ao encerramento da chamada. Têm tudo e mais alguma coisa - é inteligência artificial, são atendimentos automáticos, … Mas, infelizmente, cada vez estão piores. Irei preencher o livro de reclamações. Vergonhoso.

Bom dia, Escrevo esta comunicação, no seguimento da minha insatisfação com o contrato que assinei e aquele que de facto está a ser comprido, por parte da NOS.No passado dia 9 de setembro fui contactada por uma empresa, a qual calculo que seja alguma empresa intermediaria que trabalha para a NOS e cujo o numero de contato é934 998 485 e o email associado  gestaodeconta.comunicacoes@gmail.com, a propor-me mudança de operador, uma vez que o meu contato de fidelização com a MEO terminaria dai a cerca de um mês.Após alguns de dias de negociação, aderi à NOS, tendo recebido, via email,  o resumo do contrato que me foi proposto, com o qual concordei.Foi-me garantido que ficaria a pagar mensalmente 57, 99€, sem quaisquer encargos nos equipamentos propostos, como surge no referido resumo. Algo que não está a acontecer, uma vez que estão a ser cobrados os valores de descodificadores HD e uma Box Android, como mostra a ultima fatura recebida.Foi-me ainda garantido, tendo eu Atestado Multiusos, qu

Fiz uma encomenda online agora e na hora de processar o pagamento nao consegui terminar a tempo e agora nao encontro nenhuma opçao de pagr novamente e preciso fazer com urgencia.

Ainda continuo sem resposta à reclamação 95******** reforço aqui a reclamação: 10 DE JULHO 2023… “Caros Senhores,Escrevo-vos em nome da minha empresa, cliente da NOS Empresas, para expressar a nossa insatisfação com o serviço NOS Central Pro que temos contratado.Desde o início da nossa relação contratual, temos enfrentado inúmeros problemas com a central telefónica. O portal de selfcare, que foi uma das principais razões para a nossa escolha deste serviço, nunca funcionou corretamente. Apesar de várias tentativas de resolução com a assistência da linha de apoio, as configurações que fazemos no portal de selfcare não são refletidas corretamente no comportamento real do sistema.Além disso, a central foi várias vezes configurada pela linha de apoio, que deixava momentaneamente o serviço a funcionar. No entanto, essas configurações não eram refletidas no portal de selfcare, o que contradiz a premissa do serviço de que o cliente poderia fazer as alterações no portal sem a intervenção da lin

Boa tarde. Fiz o envio através da área de cliente no dia 18/3/2026 onde enviei todos os dados exigidos,  recebi um email que teria informação dentro de 3 dias úteis e  até ao momento não tive qualquer resposta ou informação da vossa parte, presumo que na NOS dias úteis é algo que não existe… Como até o provedor do cliente se recusa a tratar da situação, pergunto para que serve essa entidade...já sei é aquele tipo de entidade para “inglês ver”.Como não pretendo continuar mais com os vossos serviços e visto que o cancelamento pela área do cliente não funciona vou tratar do assunto de forma a que não possam “dizer” que não sabiam.   

Boa tarde,Encontro-me numa situação em que preciso que seja removida a proteção de usurpação de dados da minha conta e além disso que o meu NIF deixe te estar sinalizado como alvo de tentativa de fraude. Por ser colaborador da NOS tenho direito a 50% desconto no serviço NOS Quatro, mas não poderei proceder com este pedido até que as linhas tenham acesso à minha conta pelo NIF de cliente. Quando as linhas de apoio visualizam a minha conta de cliente pelo NIF verificam-na com uma flag de tentativa de fraude, ao que já tentei resolver a situação presencialmente em loja por ter pedido a proteção de usurpação de dados, assim como foi feito um pedido de ajuda à provedoria da NOS. Infelizmente já fui notificado que a provedoria apenas poderá ajudar caso a situação se demonstre inconclusiva após o reportar pelos canais digitais. Podem ajudar-me com este tema por favor?

Boa noite, sou também uma das lesadas da Tempestade Kristin. Desde o dia 28 Janeiro até o dia 04 Fevereiro que não tive acesso aos serviços de TV e internet, no entanto a fatura deste mês vem contemplado esses dias. Sou residente em Leiria. 📢 DIREITOS NAS TELECOMUNICAÇÕES: PÓS-TEMPESTADE KRISTIN​​Se estiveste ou estás sem TV, Net ou Telefone devido à tempestade, não és obrigado a pagar por um serviço que não recebeste. A lei protege o consumidor, mesmo em situações de catástrofe natural.​​A Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto) e as normas da ANACOM estabelecem que:​Desconto Obrigatório (Artigo 127.º e 129.º): Sempre que o serviço esteja indisponível por um período superior a 24 horas, o utilizador tem direito ao crédito do valor correspondente ao período de interrupção. Este desconto deve ser proporcional à mensalidade.​Rescisão sem Custos: Se a falha de serviço se prolongar por mais de 15 dias sem que a operadora resolva o problema, tens o direito de ca

Boa noite,Na qualidade de Contabilista Certificado (nr 14163) e, em representação da minha Cliente com os dados seguintes:Adelaide do Nascimento MartinsNIF *********Contacto: *********Email: *******************Apresento a seguinte reclamação oficiosa:1) Na sequência de uma má Vossa prestação de serviço, problema de router, internet, a minha Cliente ligou para os serviços apropriados, reportando o problema.2) Foram-lhe apresentadas soluções que consistiam em enviar um novo router, nova fidelização de 24 meses e, preços semelhantes aos que constavam do contrato já desfilizado,3) O primeiro contacto sobre o problema ocorreu a 21 de Abril de 2026,4) No dia seguinte, 22 de Abril de 2026, a minha Cliente, tomando consciência das condições de mercado, expôs por telefone, que não pretendia aquelas condições. Foi-lhe referido verbalmente que conseguiam propor 105,88 pelos serviços em vigor, mas que teria de ser aprovada, pela área responsável,5) A partir do dia 23, a minha Cliente tem procurado

Venho apresentar reclamação relativamente ao contrato de serviços celebrado com a NOS.No dia 24 de janeiro, foi ativado serviço com nova operadora, tendo deixado imediatamente de utilizar os serviços prestados pela NOS.Em 27 de janeiro, foi remetido pela nova operadora pedido formal de cancelamento do contrato junto da NOS, existindo prova documental desse envio.Posteriormente, fui contactada telefonicamente pela NOS com uma proposta comercial. Em momento algum aceitei qualquer renovação, manutenção contratual ou suspensão do pedido de cancelamento, tendo apenas indicado que me contactassem noutra ocasião.Apesar disso, verifiquei que o cancelamento foi colocado em suspenso sem o meu consentimento expresso.Mais tarde, voltei a contactar a NOS, solicitando cancelamento imediato, conforme pedido formal já efetuado, tendo sido informada de que o contrato apenas cessaria no final de março.Agora fui surpreendida com a emissão de fatura referente ao mês de abril, cobrança que considero indevi

Comprei um Telemóvel ( Honor Magic7Lite) na loja online, e recebi no dia 26/03/2026. O telemóvel foi para devolução na loja NOS em Faro, no Forum.  Foi-nos dito a devolução do valor, reembolso, teria no máximo 14 dias. O que não aconteceu. Via telefone disseram que ainda estaria pendente, teria de aguardar mais 5 dias, novamente não aconteceu. Via telefone no dia 24/042026, novamente responderam que a situação ainda estaria em estado pendente, não conseguem dar uma resposta de quando será feita a devolução.    O produto foi entregue nas seguintes condições: Produto com embalagem original; Com todos os componentes do pack (carregador, bateria, cabos, manuais, folhetos, etc.); Não tem riscos, danos ou sinais de utilização; Não tem dados de cliente, nem bloqueios de segurança ativos. Não foi utilizado!   Exijo a devolução imediata do valor, reembolso, assim como alguma forma de compensação extra pelos danos já causados. Pois durante este tempo, fiquei sem alternativa a um telemóvel que me

Caros, fiz contracto de fidelização Julho 2022 no valor fixo de 49,79 Euros vigente por 12 meses. Em Novembro de 2022 a cobrança passou para 52,82 Euros e foi aoumentando gradativamente sem nenhuma explicação e as quais fui pagando por estar em dedito automatico. Em Junho de 2023 recebi cobrança adicional totalizando 67,51 Euros e suspendi o pagamento automatico. Julho/2023 foi de 70,51 Euros e Julho/2023 de 80,53 Euros. Devo salientar que desde Janeiro de 2023 estou fora de lIsboa e casa está fechada. Hoje recebo intimação extrajudcial e necessito de explicações da vossa parte. Tenho todos os comprovativos que estou fora do país e tenho o rrooming fechado para não cair em armadilhas. Infelizmente este é o único contacto que tenho com a vossa empresa, que nem possibilita anexar documentos. Aguardo uma reação da empresa. Contrato S*********. Favor entrem em contacto por email já que suspenderam a minha linha telefonica.

Desde o dia 22/04 que estou sem qualquer serviço (TV, internet e telefone) devido a um acidente junto à minha habitação que derrubou um poste.Apesar de sermos totalmente alheios à situação, continuamos sem solução e, até hoje, nunca foi apresentada qualquer previsão concreta para a reposição dos serviços.O apoio ao cliente é praticamente inexistente: a linha remete sempre para um atendimento automático e, para conseguir falar com alguém, tenho de recorrer à linha comercial.A única “solução” apresentada foi o aumento de dados móveis, o que é completamente inútil no nosso caso, tendo em conta que vivem na casa pessoas idosas (incluindo um senhor com 102 anos) que dependem da televisão e do telefone.Somos clientes há muitos anos, com um valor mensal significativo (~380€), e a falta de acompanhamento e resolução é simplesmente inaceitável.Alguém já passou por uma situação semelhante? Quanto tempo demorou a ser resolvido?

Qual a forma ou possibilidade?

fui contactado por um comercial  vendedor da NOS oferencendo ate uma boa proposta o informei que  havia refidelizado com a Meo que estava preso a fidelizacao a pouco menos de 02 dias e o vendedor me AFIRMOU que essa fidelizacao poderia ser cancelada pois tinha 07 dias pra desistir pois foi uma oferta via telemovel e que ele trataria de tudo ,aceitei a oferta da NoS  e alguns dias depois a MEo me contacta informando da rescisao do contrato mas que agora tenho uma fidelidade de 400 euros para pagar na MEO fidelidade essa que o gestor da NOs confirmou que nao teria  ,se eu cancelar com a NOS ainda me jogam o encargo da instalçao dos equipamentos e olha que nao faz 20 dias que assinei e ja estou com com esses problemas, ou seja estou pagando para ser enganado poque isso é agir de má fé é roubo e au nao tenho como pagar essas multas. PRECISO SABER OQUE FAZER ,E NAO ACHO JUSTO TER QUE ARCAR COM ESSES VALORES 

Estou sem serviço na minha zona à 6 dias, inadmissível. Já foram feitas umas 3 visitas do técnico uma serie de despistes (já perdi a conta) e o resultado o mesmo, não conseguem resolver a avaria e nem dão uma justificação plausível. Sendo que a desculpa e beneficiação que me dão é que os dias de avaria não são cobrados e que dão dados móveis. Agora gostava de saber se por os dias que não consigo estar em teletrabalho se a NÓS me paga também o salário. Nunca tive tantos dias com o serviço em baixo e resolver que é bom está escasso. . Nós, já não basta as quedas de sinal, e outros defeitos da box agora nem resolver uma avaria está ao alcance. Completamente desiludido e a ponderar obviamente uma mudança para a concorrência (sendo cliente a anos mas tendo o serviço da nós se degradado ao longo do tempo). 

Exmos. Senhores NOS Comunicações, SA, Nos termos dos art.ºs 10º e 11º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, venho comunicar que resolvo o meu contrato (que não poderei identificar por esta via, por serem dados pessoais), referente À PROPOSTA feita  pela Beatriz Marques no dia 7 de abril e adjudicada a 21 abril 2026 às 16:54. A proposta revelou-se falsa: Nada foi ativado dos upgrades  propostos e fez a renovação por 24 meses.Achei de má fé e ludibriante. Resultou na piora do serviço. Este tipo de conjuntura permissiva que dá abertura para este tipo de modus operandi é simplesmente mediocre. Até me podem comer por 24 meses. Isso dá o que ? 5280 € ?Após os 22 meses eu rescindo com a NOS no prazo e por vias sólidas e de seguida  dou 10.560 € ou mais à Meo para ter a certeza que a ‘’NOS irá ganhar bastante’’ nos anos seguintes.. Resumo: ganharam o que ?   Quero rescindir os 24 meses, ou que procedam ao processamento daquilo que me foi proposto.Agradeço que me resolvam de modo que

Boa noite, Apesar de já ter um acordo de pagamento ativo gostaria de saber se é possível fazer um novo para a fatura atual. 

Como é possível ser um cliente mais 10 anos e ver a factura mais cara que 1 que acabou de chegar, acho bem fazer novos clientes, mas é que tal manter o cliente na operadora 😔  

   A denuncia prende-se com : 1] Insatisfação com atendimento ,foi  instalado apenas 1 câmera de video quando foi pedido 3 no contrato efetuado em Loja . Só a meio da instalação o técnico informou que só tinha 1 , “as restantes viriam quando stock fosse reposto.Ao contactar a linha de apoio da Securitas , foi dito que nao era a Securitas que fornecia as câmeras.Teria de contactar  a NOS. Em loja NOS questionando sobre o restante equipamento informam que será a Securitas a fornecer as câmeras .  Fiquei sem o pedido no contrato assinado na  loja NOS  ( A minha  empresa, tem varios materiais  que ficaram desprotegidos por falta de equipamento de vigilância. 2]. Insatisfação informações comerciais , não tem uma resposta clara e deixam ficar no vazio quem é responsável pela manutenção , instalação dos equipamentos . Fiz a denuncia do contrato em loja  um dia depois, da parcial instalação contratada. Na loja foi me dito que iria ser contactado para a recolha dos equipamentos e até hoje sem q

Como saber o estado duma incidência aberta na NOS, por exemplo INC000182560597, para a qual me disseram que seria no máximo no periodo de 24 horas e já pasaram 48 e nada de contacto.A incidência foi aberta pois NOS marcou uma visita para mudança de equipamentos e no dia indicado ninguém apareceu nem ligou a justificar a ausência.

Neste momento não estou a receber sms de nenhum número ou do banco e encontro-me no Japão. No entanto tentei mandar uma sms e funcionou. Podem ajudar?  

Fui pedir a segunda via de um cartão SIM que tinha perdido, do qual me fizeram paguei 7,50€ pelo cartão. A senhora que me atendeu disse que passado 6h bastava desligar o telemóvel e depois reiniciar lo que começava a ser possível fazer chamadas e tudo mais com ele.Bem já la vai uma semana e nada telefonei para o apoio ao cliente e disseram me que a senhora não tinha sequer feito o registo do cartão que só na loja é que me resolviam o problema do quel eu fizAgora digam acham justo pedirem 10€ por outro cartão para resolver o problema, recuso me a pagar por um erro que nem sequer foi meu, que faço