Porque ainda não recebi nenhum e-mail sobre a cessação do meu contrato?

Boa tarde,

Lamentamos o transtorno @Maria Aparecida. Vamos ajudar.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum.

Obrigado

Boa tarde. 

Já introduzi o código de cessação de contrato na área cliente, faz uma semana e ainda não fui contactada por ninguém para me cancelarem o serviço. Já telefone por duas vezes para o apoio ao cliente onde, e após 60min e 40min (respectivamente) de espera, me indicaram que me seria enviado um email... Até agora nada. 

Podem ajudar-me? 

Boa tarde, para que a moderação do Fórum possa tomar conhecimento do estado em que se encontra o seu processo de rescisão contratual, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e aguarde.

Acabei de enviar. Obrigada

Boa tarde @Tania Branco, 
Pedimos desculpa pela demora. 
Recebemos a sua mensagem, vamos analisar e responder-lhe o mais breve possível. 
Obrigado

Boas tardes parece-me que o meu caso e igual ao da so que no meu caso fui a loja o meu oedido foi registado e depois me ligaram passados poucos minutos naquela de me tentarem mudar. Mas o meu maior problema e que sei que tenho fidelização a pagar vou pagar e hoje dia 1- 09-2025 foi-me faturado por debito direto o valor referente ao mes de agosto como no site da nos o inicio da facturação vai ser iniciado a 9 de setembro de 2025 como e que me dizem que ainda me vão cobrar todo o mes de setembro mais a fidelização onde eu pedi hoje o pedido de cancelamento e não obtive ainda nada em como foi feito o pedido de cessação de contrato .

Quer dizer peço a dia 1-09-2025 e se só me cancelarem o contrato no fim do mês toma la paga a bucha não faz sentido isto é …………………..r

​@Joaquim Barradas, boa noite. 

Agradecemos a sua mensagem e vamos esclarecer.

O pedido de desativação deve dar entrada 10 dias antes do início do ciclo de faturação para que não seja faturado do mês subsequente.

Obrigado.

Boas tardes,

Eu também estou com o mesmo problema, no dia 21/5 enviei toda a documentação exigida pelo site da NOS para cessação de contratos e recebi email a dizer que no prazo máximo de 3 dias úteis me respondiam...até agora nada, 

Já enviei mensagem privada e nem resposta.  Quando é que a NOS se digna a responder aos clientes ou está acima da lei e faz o que quer...ou pensa que pode fazer…

Fico a aguardar...não muito.

Boa tarde ​@JoseMCalado, bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. Estamos aqui para o ajudar.

Contudo, não recebemos a sua mensagem privada. Garanta que a mesma é enviada para o perfil ​@Fórum e que esta surge no histórico da conversa, por favor.

Obrigada

Já enviei...duas vezes...

Boa tarde ​@JoseMCalado,

Agradecemos o seu testemunho.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado