Reclamação sobre cobrança de serviço indevido
Escrevo para manifestar a minha insatisfação com relação à fatura FT 202591/790648, emitida em 11/03/2025, na qual foi incluída a cobrança do serviço de roaming, serviço este que foi bloqueado pela operadora após minhs solicitação desde o dia 17/05/2024 chamada gravada, tendo neste dia acontecido a mesma situação (2024) com valores ainda maiores, o qual assumi o erro e paguei a fatura mas com o bloqueamento de todos os serviços internacionais, net, dados roaming, chamadas roaming, etc, isto em todos os telemóveis do pacote, ficando por bloquear só os MMS que o operador disse não ser possível, por tais factos deve ser cobrado só o pacote contratado e não o acréscimo, “Tráfego de dados em roaming (dados) 4 MB €62,509”.
De acordo com o registo de cancelamento 17/5/2024, este serviço não pode ser cobrado após essa data. Por este motivo, solicito a correção da fatura.
Espero uma resposta o mais breve possível e que esta questão seja resolvida prontamente.
Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar o vosso contacto.
Cumprimentos,
