Área de Cliente NOS

Acrescentei ao meu pacote de casa um cartão IOT Alarme numa loja NOS.Consequi ligar com esse cartão num telemovel ( introduzindo PIN), mas no equipamento de Alarme nao está a fazer a ligação ( provavelmente porque precisa de PIN)Como posso fazer para conseguir usar esse cartão IOT , num equipamento de alarme?Esse equipamento já esteve a funcionar com outro cartão IOT alarme da NOS que tinha pedido via correio e na altura nao tive problemas a colocar a funcionar.  nota: Estive vários minutos com o apoio técnico que nao chegou a resolver e entretanto a chamada caiu. Só espero que nao seja cobrado por essa chamada.  

Boas a todos vocês. Tenho um problema em associar meus serviços no aplicativo. Sou um cidadão estrangeiro sem cartão de cidadão ou bilhete. O quê posso fazer para solucionar aquilo? Obrigado pela ajuda. 

Boa Tarde,Mudamos de casa recentemente e agendamos para que o técnico fosse instalar o equipamento, embora saiba que a culpa não é “diretamente” da NOS (parte comercial) deixo infelizmente um registo de reclamação relativamente aos técnicos de instalação contratados pela NOS.Recebi uma sms da NOS a dizer que o técnico iria passar entre as 13h e as 18h do passado sábado para instalar. Fiquei “preso” para que não falha-se e afinal de contas quem falhou foi o “técnico” e não há desculpa de não encontrava a morada, ou estava perdido porque a casa é na mesma rua e o telemóvel esteve sempre por perto! Aguardo com a maior brevidade que entrem em contacto para agendar nova data e que desta vez, apareça alguém! Cumprimentos,FA

A minha conta Nos, no mês de Abril, foi hakeada, ativaram, os canais de desporto, todos, e tem alugado e comprado, vários filmes, no videoclube, já alterei as pass, o código de compra, acedi a actividade, na minha conta, e tem diversos telefones que desconheço, a entrarem pela Nos web selfcare web App 2.0 e por cliente Nos 2.1 iOS authcode App, e Nos andróide authentication, a fatura já está para pagamento com cento e tal euros, que a nos disse que iria fazer estorno, mas não fez, as compras de filmes continuam, que fazer???obrigado

boas como faço para inserir o meu numero telemovel nos dados da minha conta? entro para alterar contato e so me pede o mail e não o numero de telemovel

Fiz a mudança da minha morada a +- 30 dias Hoje tive a surpresa + 80€ de instalação.Está cobrança e indevida pois durante a mudança de morada e  renovação do plano para mais 24 meses,o atendimento não me informou que eu falta alguns dias para completar 6 meses e ficar isento desta instalação.Pois se tivesse me informado eu só iria fazer esta alteração após a data.Hoje liguei, mais não consegui nada Já que todas as ligações são gravada acho que devo uma grande satisfação,por está falha na comunicação com seu CLIENTE. 

Boa noiteRealizei uma compra utilizando um voucher empresarial e ao concluir a compra não recebi a notificação do MBway para finalizar o pagamento.Quando rastreio a encomenda a mesma diz que se encontra a aguardar pelo pagamento.Como posso realizar o pagamento e concluir a encomeda?

Boa tarde,Não consigo ver nada relacionado com a minha faturação no portal da área de cliente. Pesquiso por “fatura” , na zona da “faturação”, clico nas várias opções e não consigo entrar em nenhuma, desde  “Débito direto” a “fatura eletrónica” e a “Fatura(s) - consulta e pagamento. Sempro que clico redirecciona-me para a homepage (https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage.). já tnetnei com vários browsers e com vários perfis de utilizador (master e outro) e não consigo. Porque é que a NOS está a sonegar informação?Espero que consigam esclarece, antes de ter que fazer uma reclamação.OBG

Boa tarde, Estou com internet fixa intermitente por motivo de avaria nas comunicações NOS. De acordo com a informação que me foi transmitida esta instabilidade vai durar 11 dias, contam estar resolvido o problema dia 28/4, ora, estamos a falar de mais de 1/3 do mês sem serviço de internet nas condições contratuais. Perguntei onde podia apresentar reclamação, fui informada que seria na área de cliente → Pedidos. Não consigo criar um pedido, (devo estar no separador errado). Onde posso apresentar reclamação e solicitar o devido acerto em fatura?Obrigada.

Dia 13 deste mês dirigi-me a uma loja vossa no Norte Shopping, para comprar um telemóvel a prestações  e por grande espanto meu foi-me impossibilitado a compra, porque estava a pagar um telemóvel ainda a prestações ,no qual faltava apenas 7 no total de  perto de 150euros, no qual propus-me a pagar na totalidade desse valor em falta para poder adquirir um novo. Fiquei ainda mais indignada pela politica da empresa quando me é dito que se fosse apenas 6 prestações já podia adquirir um novo. Mais grave de tudo é a falta de correção da empresa,  que não é capaz de verificar quem é a cliente e  mais ainda não aceder ao historial da mesma pois certamente teria verificado  que esta já tinha à três anos atrás tido um episódio semelhante que até foi reportado à funcionária sobre a compra de dois telemóveis em momentos diferentes que ficou a  pagar em prestações de valor acima dos 800 euros cada um e nunca colocaram qualquer obstrução. Mais informo que a minha mensalidade é sempre acima dos 100 e

Boa tardeGostaria de informações sobre a possibilidade de migração/alteração de um serviço de Nif particular para Nif empresa e quais os procedimentos, mantendo a mesma morada e serviços atuais.Obrigado

Bom dia,

Bom dia, hoje reparei que a minha ligação foi alterada!!! Tinha um cabo que saia do PT da nós e ligava directo há minha casa, agora depois do PT  têm um switch sai o cabo para a minha casa e outro para o meu vizinho!!!! Já falei com o meu vizinho e é tudo legal ele também paga!!! Como é que isto é possível????? A quêm devo reclama? Já tive que colocar um amplificador de sinal há mais de 2 anos e recentemente comprei uns power line da devolo para melhorar o sinal da internet e agora detecto isto!!!!!  

Desde que tenho o servico sempre recebi uma mensagem no dia do pagamento “Evite o custo de 3.00 Eur por atraso no pagamento, pague ainda hoje a sua fatura NOS, ….” desde o ultimo mes que deixei de receber… este mes e o anterior nao recebi esta mensagem de aviso. é normal? 

Olá boa noite, venho pedir pra alterar o titula da minha conta para o nome do meu irmão. Queria saber como posso prosseguir com o processo e de que forma? Desde de já lhe agradeço 

Fui cobrada 6 euros a mais na minha fatura SEM QUALQUER AVISO OU INDICAÇÃO! APENAS FUI INFORMADA 1 VEZ VIA EMAIL DE QUE O PAGAMENTO DE DÉBITO DIRETO NÃO FOI EFETUADO - E EU PAGUEI NO PRÓPRIO DIA EM QUE RECEBI ESTA INFORMAÇÃO.HOJE RECEBO UMA FATURA COM 6 EUROS A MAIS! IMPENSÁVEL.PEÇO PFF A INDICAÇÃO DE QUANDO É QUE ME AVISARAM OU TENTARAM EFETUAR O PAGAMENTO DIRECTAMENTE E VERIFIQUEM QUE EU PAGUEI IMEDIATAMENTE APÓS TER RECEBIDO O EMAIL - QUE NÃO TINHA QUALQUER AVISO DE COIMA! PEÇO QUE O VALOR SEJA RETIRADO DA MINHA FATURA 

boa noite Em primeiro lugar uma plataforma devia servir para facilitar ao cliente utilização e realização de problemas ou solicitações.  Infelizmente não é o caso pois estive todo o dia para conseguir alterar a minha senha de acesso à plataforma. Alem disso encarasse com uma plataforma confusa ao ponto de andar a fazer varias tentativas para chegar á solução pertencida. Em segundo lugar recebi a minha fatura do mês com o valor de 31, 86 euros , onde consta um consumo de comunicações nacionais de 14, 721 euros. Como a fatura não menciona os dias e as horas das referidas chamadas gostaria de saber e perguntar o porque não estar discriminadas na fatura . obrigado

Boa noite comprei 1 telemóvel dia 17 online efectuei o pagamento no multibanco e quando coloco o código pra seguir a encomenda diz que não foi efectuado o pagamento e tenho o comprovativo comigo será que ainda não foi actualizado no sistema? Obrigado 

Exmos. Senhores,Está a aproximar-se o final do período de fidelização em 13-07-2023 (24 meses), pelo que pretendo a v/ melhor proposta de acordo como os valores propostos no atual Contrato vigente.Pretendo na data acima referida, dar continuidade ao pacote mencionado no referido contrato, mantendo o valor mensal de €48,89 (quarenta e oito euros e oitenta nove cêntimos), por um período de 24 meses.Para o efeito menciono o Nº conta serviço S******** bem como o Nº cliente C*********. Como reformado/ Antigo Combatente, espero a v/ melhor compreensão.Sem mais apresento os meus melhores cumprimentos.José Alcino Piedade Costa

Estou totalmente decpcionada com a funcionária da NOS, que por telefone no dia 30/03/2023 distorceu o assunto da ligação tentando me enganar, aldabrar, USANDO de má fé e se rebaixou a um nível sem escrúpulos para alcançar a meta mensal de vendas dela, distorcendo o pedido inicial que era o desligamento do serviço NOS, devido a baixa qualidade do serviço de internet e valor aumentado. A mesma disse me que iria simular um serviço melhor para mim com um valor menor, eu deixei claro que não QUERO nenhum serviço que tenha fidelização, que tenha AUMENTO DE VALOR, deixei claro a essa atendente da NOS sem ESCRÚPULOS,  que NÃO FIZESSE NADA, sem me passar uma simulação final e que PRIMEIRO antes de tudo teria que falar com o meu esposo, pois eu estou DESEMPREGADA, OPERADA e no momento e NÃO tenho RENDA PARA PAGAR NADA, e ELE MEU ESPOSO que tomaria a DECISÃO FINAL. Sem ter nenhum retorno no dia 05/04/2023 para minha surpresa recebi um email falando que EU RECEBERIA UMA ENCOMENDA, da qual EU NUNCA

  Exmos Senhores     Venho por este meio expor a seguinte situação:         A minha mãe, Maria Mendes Costa  com o Nº Contribuinte: ******* e  Nº Conta Cliente:*******    tinha até a data 13/12/2022 um contrato convosco.     Nesta mesma data dirigi-me a uma loja vossa no Fórum Almada com o equipamento (telefone)   avariado para substituição do mesmo, foi-me dito que o equipamento já era antigo e não havia forma    de substituir o mesmo e a solução seria fazer um novo contrato.         Como a minha mãe de 89 anos já se encontrava muita mal de saúde, hesitei mas acabei por fazer um   novo contrato para que pudesse estar contactável, mesma morada (*********** - Montemor-o-velho) e mesmo IBAN para debito directo (conta da minha mãe que vai ser fechada),   na altura a pessoa que me atendeu disse que com o óbito da minha mãe não teria problema algum   em cessar o contrato,

Olá, esse mês minha fatura veio com valores adicionais devido a motivos profissionais e por esse motivo gostaria de saber se é possível ter uma fatura com esses valores adicionais separados para encaminha para empresa e ter o reembolso, seria exatamente importante essa fatura, desde já agradeço e aguardo o retorno 

Boa tarde , tenho o pacote tv 150 canais mais 500mb  de internet e telefone fixo desde Janeiro, na app e no site na area do cartão Nos aparece a mensagem  “esta conta não possui cartões NOS”. podem me ajudar a resolver por favor. obrigado

Boa noite,Na sequência da adesão ao serviço residencial da NOS, a campanha existente â data foi a oferta de uma fritadeira Xiaomi Mi Smart Air Fryer sobre a qual recebi ontem uma sms com o código do voucher a redimir. No entanto, quando vou à loja online da NOS para poder redimir o voucher verifico que o artigo em questão não aparece no catálogo. Podem ajudar a explicar qual é o procedimento que devo seguir?

Não consigo fazer compras pelo site, e não consigo contactar a linha de apoio para tratar, a chamada sempre é encerrada antes de começar. quero comprar um ip+hone pelo sita, dá erro e pede para contactar a linha de apoio.