Ligação para nos, saldo e carregamento.

Olá, venho fazer uma reclamação.

Ontem fiz uma ligação para compreender sobre o serviço, e o atendente disse-me que iria descontar o valor da ligação (acho um absurso pagar a parte, se eu tenho disponíveis milhares de minutos de ligação), porque eu já havia (como sempre) tentado resolver minha questão pela área do cliente. 

Portanto hoje eu tinha 1,81 euros no meu saldo. Então hoje, quando fiz o carregamento necessário para a renovação do meu tarifário, realizei apenas o carregamento do valor faltante para completar o valor que pago no meu tarifário. Entretanto após o carregamento, fui cobrada de alguns centavos pela ligação feita ontem (a qual o atendente disse que iria descontar). Ou seja, eu tinha o valor exato para a renovação do tarifário, em seguida tenho centavos a menos, e para renovar preciso agora fazer um pagamento de 7,50 euros no mínimo, pois não aceitam pagamentos menores.

é um absurdo, meu dinheiro ficará rendendo no banco para a nos. Porque não descontaram os centavos antes, se eu já tinha saldo suficiente para tal na conta? Não quero ligar novamente para a nos porque novamente serei descontada de outros dinheiros. esta empresa podia investir em atendimento por chat online. É um absurdo ter que pagar para fazer ligações para a nos quando eu ja tenho minutos disponíveis no meu tarifário. estou muito chateada com a empresa.