Área de Cliente NOS

Bom dia,Cliente C25xxxxxx1Há mais de um mês que estou a tentar resolver uma questão de facturação em duplicado porque a NOS resolveu alterar a minha conta sem necessidade e sem qualquer pedido meu. Sendo uma nova conta. perdi todo o histórico de facturação.Agora,rRecebi uma segunda factura relativa ao mês de Junho. Cada vez que telefono, dizem que está tudo resolvido, mas não é verdade. Se estivesse resolvido não haveria facturação dupla.Agradeço resolução imediata.Obrigada, 

Boa tarde,Gostaria de proceder ao cancelamento de um tarifário de um número que já não utilizo.Liguei para 16990 colocaram me em espera e até agora nada. Cumprimentos,Bruno

Mas será que vocês têm uma política privada de as 3h da manhã acabou a Wi-Fi?!?!?!!?!Já começa a ser demaisÉ todos os dias!Lembrem se que há pessoas que trabalham com suporte técnico de casa e não podem ficar sem net! Ou ficam sem trabalho!!!!Será que está entre as muitas falhas da NOS não Da direito a interrupção do contrato unilateralmente por falha do operador do serviço neste caso a NOS que insiste em prender e impor as suas decisões aos clientes presos pela FIDELIZAÇÃO????Uma vergonha! 

Este número não pode receber o código de verificação do Banco Novobanco, mas o código de verificação de outras plataformas pode receber normalmente, como resolver?

Recentemente perdi o meu cartão SIM e vivo no estrangeiro. Quando tento pedir a segunda via do cartão, tenho de iniciar sessão e por razões de segurança sou obrigada a colocar o código de verificação que foi enviado para o meu número de telefone. ​​​​​​Como é que posso pedir uma segunda via se nem entrar na plataforma consigo entrar?E haverá a possibilidade de ao pedir a segunda via, esta ser eSIM?Obrigada.

Porque é que a minha conta é António e de há meses a esta parte teimam em identificar-me pelo nome do meu filho. Pedro.

No dia 24/6/2023, na loja do Almada Forum, fui adquirir um pacote dos serviços de Televisão, Net e Fixo para instalar na minha morada de Tavira, sita na Praceta Professora Maria José Pinheiro nº 7 - 2º direito, onde já antes tive um contrato com a NOS que cancelei em Dezembro de 2022.O funcionário que me atendeu, de nome Leandro Diniz, deu-me o respectivo Documento de Confirmação de Compra, com o nº de pedido 1-43342974187 e o nº de conta serviço S96xxxxx5, no qual fez constar aquela Praceta e nº de porta, mas indicando, erradamente, o andar como sendo o 2º esquerdo.Chamei-lhe a atenção de que o andar estava errado e respondeu-me que não havia problema, porque bastava depois dizer ao técnico que a instalação dos equipamentos era no 2º andar direito e não no segundo esquerdo, e que nos outros documentos relacionados com o contrato já viria depois o andar correcto !Não insisti para não gerar discussão, saí da loja agastado e, nesse mesmo dia, pedi telefonicamente e obtive  um novo docume

Hoje dia 30/06 liguei pra tirar uma dúvida é fui muito mal atendida pela atendente Liliane Figueira que na qual desligou o telefone na minha cara, sempre que tenho alguma dúvida prefiro ligar e sempre fui muito bem atendida mas hoje me surpreendida por essa atendente muito grossa,o cliente está expondo suas dúvidas e ela não deixa o cliente terminar de falar, não sei se ela não está preparada para esse tipo de atendimento ao cliente ou ela não estava em um dia bom .como ela desligou o telefone na minha cara ,retornei a ligação e fui muito bem atendida por outra atendente e conseguir tirar toda minha dúvida.

Quero pagar as faturas em atraso e Apoio NOS não me ajuda

Exmos senhores,  Visto que a denúncia por email é um dos canais por vós aceite, gostaria de saber porque o mesmo formulário apresenta sempre uma mensagem de erro após clicar em “submeter formulário”?Desde já informo que o respectivo formulário já apresenta todos os meus dados pré preenchidos e que estão correctos e que nenhum dos anexos tem mais de 5 megas (até porque o sistema nem faz upload se o ficheiro tiver mais do que).Mais aproveito para deixar prints como prova. Cumprimentos,Mário Henriques   

Boa TardeSou cliente NOS, tenho duas Boxs -UMA e IRIS que funcionam bem, e uma pequena Tv antiga que deixou de funcionar á cerca de duas semanas,embora antiga e pequena dá jeito no sitio onde está.será que a Nos resolve este problema, sou cliente desde o tempo da TV Cabo, o que tenho que fazer.Grato pela atençãoManuel Santos

Foi solicitado através da linha de apoio ao cliente no dia 5 de junho, pedido ao qual não foi comunicada qualquer resposta até à presente data (apesar de diversos contactos realizados durante estas semanas), o processo encontrasse sem acesso pelos operadores, que referem que está à responsabilidade de António Moreira.No decorrer do mês de Abril, o meu pai (sócio gerente da empresa), dirigiu-se ao balcão da loja da NOS em Aveiro, para esclarecer algumas dúvidas relativas a alguns serviços faturados, assim como, para saber quando terminava a fidelização (já que essa informação não constava das faturas até ao mês de maio de 2023). A vossa funcionária referiu que não estava a conseguir perceber o fim do contrato, no entanto, a última alteração de serviço registado no vosso programa interno era de 6 de janeiro de 2020, pelo que a fidelização estaria já terminada, com renovações mensais conforme previsto nas clausulas contratuais.Perante o exposto, e durante o mês de maio o meu pai pediu vár

Boa tarde. Estou neste momento em Sevilha e o serviço de wifi no telemóvel faz ligação mas indica logo de seguida "sem ligação da dados"Já desliguei o modem 3x uma delas quase 5 minutos, já apaguei a rede que estava ligada com erro e reinicie o telemóvel várias vezes. Como se processa nestes casos?Obrigada pela atenção 

Boa tardetencionava comprar um equipamento a prestações através da nos, pois sou cliente desta operadora.Dirigi-me a uma loja NOS para obter informações acerca do procedimento quando fui informada que não o poderia fazer por não ser cliente há pelo menos 12 meses, sendo que apenas fiz alteração de titularidade para meu nome.no site, nas condições de compra a prestações, não informam nada disto.posto isto, acho muito injusto acabar por ser prejudica pela falta de informação correta no vosso site, penso que o justo seria conseguir efetuar a compra na mesma, sendo que me encontro fidelizada com a operadora inclusive.gostava de ver esta situação resolvida, se não terei que optar por escrever no livro de reclamações presencialmente numa loja.

Boa tarde.Gostaria de ter a gravação hoje dia 23 de julho de 2023 que eu falei com o apoio ao cliente.Obrigado 

A minha encomenda foi devolvida á loja. Tem essa informação no site da transportadora. Como se processa o reembolso? Obrigada 

Boa tarde. Existe alguma maneira de eu saber qual o meu número de cliente, preferencialmente online? Desde já obrigado.

Após a portabilidade de um número para outro, o numero associado à conta NOS não mudou, agora não consigo entrar na conta pois o SMS de autenticação em 2 etapas está a ser enviado para o número inicial, como faço para resolver?Edit: Entretanto consegui entrar na conta e não me foi pedido os dois fatores,já alterei o número da conta

Boa tarde,Estou desde esta manhã a tentar comprar um equipamento na loja online, neste caso um smartphone.Quando chego à parte do agendamento da entrega, pretendo escolher levantamento em loja, no entanto, quando tento pesquisar a loja, neste caso escrevo Lisboa no motor de busca, fica a “pensar” e não avança, não sendo por isso possível selecionar uma loja. Já liguei para a linha de apoio mas a ajuda que me deram foi nenhuma. Já tentei em vários equipamentos (computador, telemovel, tablet) e o resultado é sempre este. 

Prezados, Sou vosso cliente há 9 meses. Quando conpletei 6 meses de cliente fui a loja para fazer uma compra a prestações como esta no meu contrato no momento em que foi feito a adesão de uma pacote 4P COM 2 CARTÕES. Entretanto 1 dia antes houve a mudança da situação para compra a prestações. Nós  antigos clientes não temos nada a ver com isso. Isso deveria ser aplicado aos novos clientes. Quem já estava com contratos firmado deveria permanecer na cláusula antiga. Como devo proceder nesta reclamação. Visto que tenho contrato escrito com as condições antigas de 6 meses e não de 12 meses? 

Na factura número FT 202396/1140 de junho relativa à conta C3xxxxx1, existem um item com a descrição de “Consumos TV e Videoclube (eventos)” no valor de 9,99 €. Dado que os canais premium que assino já estão facturados noutro local, e nada tenho ideia de ter consumido que se enquadre na descrição de “Consumos TV e Videoclube (eventos)”, gostaria que fosse especificado a que se refere o valor em causa, concretamente, e no caso de ser, como julgo, uma cobrança indevida, que me fosse retirado da factura.

Estou fora de Portugal desde o final de Abril e retirei o cartão no telefone.Agora recebo uma fatura onde me é cobrado o valor de €63,51 por 3,9 MB.Quero reclamar e cancelar o serviço por considerar abusiva a faturação.Onde posso reclamar?

O meu nome é Teresa S. e faço esta reclamação em nome da minha mãe, uma vez que ela não usa a internet.Ela mora regularmente na zona da grande Lisboa e tem uma casa em S. Pedro do Sul, servida por um pacote de telefone fixo, TV e internet da NOS. 5 de Junho 2023No dia 5 de Junho, 2ª feira, a minha mãe e cliente, Irene S. deslocou-se a essa residência e ao chegar, percebeu que nenhum serviço NOS estava a funcionar. Horas depois, reparou também que o seu telemóvel - servido pela mesma empresa - deixou de funcionar. Visto que a casa esteve vazia por algumas semanas, é pouco claro, à quanto tempo os serviços estavam inactivos.Após contactar a assistência NOS usando um telefone de vizinhos, a minha mãe conseguiu chamar uma equipa da empresa para ver o que se passava e foi-lhe dito que os serviços teriam sido cortados por engano. Na tentativa de cortarem os serviços do vizinho (a pedido do mesmo) cortaram os que serviam a casa dos meus pais. 6 de Junho 2023A equipa que se deslocou no dia seg

Estou aqui neste fórum em nome do meu pai . Já são dias consecutivos que tenho tentado cancelar um dos canais premium e tanto na aplicação como no website sempre que se vai para confirmar a alteração o site da sempre um erro,acontecendo o mesmo na app. Gostaria que eventualmente o site funcionasse em condições ou que alguém por esta via me consiga cancelar e alterar os serviços que quero