Área de Cliente NOS

Olá, há alguns meses meu número de celular mudou, e agora tento acessar o App e pelo navegador e ele me envia um SMS para o número antigo, como você pode atualizar o sistema com meu novo número para poder acessar?

Olá NOS, possui um contrato convosco de um pacote que me garante 500 MIN/SMS/MMS por mês, entretanto em meu saldo consta Total de gastos: 31 e um saldo de 469. Este mês a empresa veio a me cobrar valores extras em SMS enviadas sendo que nem sequer cheguei ao meu limite de saldo! Gostaria de solicitar a devolução pois de acordo com o serviço contratado isso seria cobrança indevida. Aguardo feedback.

Boa noite. Alguém me sabe dizer na app da Nos, como se consegue otimizar a função do contador de minutos das chamadas, da internet, já consigo ver o consumo. Mas o objectivo é gerir o consumo de ambos na area de cliente. Cumpts, Jorge

Faturas 2022Preciso de ver todas as minhas faturas para o ano de 2022, mas na minha área de cliente só vejo até Maio de 2022.Onde posso descarregá-las todas?

Sendo cliente NOS e estando em processo de mudança de casa, solicitei, no dia 08 de Março, a alteração dos meus serviços para a nova morada, como aliás já fiz em vezes anteriores. Agendaram uma visita para instalação no dia 10 de Março e eis que quando o técnico vem, me é dito que o prédio, sendo novo, não tem serviço de fibra, pelo que vai ser necessária a realização de obras exteriores, sem qualquer previsão de data. Estando em trabalho remoto e estando a pagar uma mensalidade nada baixa, pergunto que opção me é dada para poder conseguir ter internet para trabalhar ao que me respondem “não há qualquer solução, vai ter de aguardar”. Sim, foi a resposta dada. Desloquei-me a uma loja NOS e solicitei um hotspot Kanguru XL, explicando a situação em que me encontro e que é alheia à minha vontade. Cobram-me o valor do Hotspot, bem como da mensalidade do mesmo. Recordo que continuo a pagar mensalidade do meu pacote, tendo neste momento só a possibilidade de utilizar o telefone móvel. Tive de

Boa tarde,Nas ultimas faturas, foi me o cobrado o valor de 1,53€ por um serviço empresarial denominado “Licenciamento AV - Worry Free Services”, e "NOS Web Seguri Pro" 1€Não faço ideia do que seja isto, nem nunca subscrevi a tal serviço. Agradeço que procedam a devolução dos valores e cancelamento dos respectivos serviços.CumprimentosLL

Boa tarde,Faz amanhã uma semana que nos encontramos sem telefone e sem como os contactar para informar, a não ser por esta via. Pedia alguma urgência na resolução, uma vez que se trata de uma repartição pública!Gratos pela atenção 

Apos contactar a linha nos aconteceu um bazamento do meu NUMERO TELEFONICO, onde comecei a receber chamadas COMERCIAIS da propia operadora, da Vodafone e outras paginas de terceiros, a vossa funcionaria por ficar ofendida BAZOU MEU NUMERO PRIVADO ENTRE AS REDES, mais de 20 chamadas da operadora nos outras quantas da vodafone, e mensagens de paginas de terceiros, apos falar com o suporte da vodafone eles nao tinham.meu numero no sistema mas tava a receber o contacto pois alguem o colocou, falta de proficionalismo e PRIVACIDADE, este sujeito nao pode continuar a trabalhar sem falar QUE PERDI MINHA PRIVACIDADE E FUI SPAMADO PELA MINHA OPERADORA!

Boa tarde,Não sei porque razão mas há dois meses que não recebo a Fatura por email?Será por ter alterado o email de envio?O email está correto, mas nos últimos dois meses não tenho recebido a Fatura. Tenho sempre de ir à Área de cliente fazer o Download da mesma.Obrigado

Boa Tarde,No domingo recebi uma SMS, supostamente da NOS, em que dizia: Code XXXXXX Insira codigo para confirmar este contacto telefonico. Pretendia informação se este SMS é mesmo da NOS e para que serve efetivamente.Ou não, sendo, porquê vem do remetente NOS? Obrigado

Como é que eu posso contactar o serviço de apoio a clientes através de email? 

Acrescentei ao meu pacote de casa um cartão IOT Alarme numa loja NOS.Consequi ligar com esse cartão num telemovel ( introduzindo PIN), mas no equipamento de Alarme nao está a fazer a ligação ( provavelmente porque precisa de PIN)Como posso fazer para conseguir usar esse cartão IOT , num equipamento de alarme?Esse equipamento já esteve a funcionar com outro cartão IOT alarme da NOS que tinha pedido via correio e na altura nao tive problemas a colocar a funcionar.  nota: Estive vários minutos com o apoio técnico que nao chegou a resolver e entretanto a chamada caiu. Só espero que nao seja cobrado por essa chamada.  

Boas a todos vocês. Tenho um problema em associar meus serviços no aplicativo. Sou um cidadão estrangeiro sem cartão de cidadão ou bilhete. O quê posso fazer para solucionar aquilo? Obrigado pela ajuda. 

Boa Tarde,Mudamos de casa recentemente e agendamos para que o técnico fosse instalar o equipamento, embora saiba que a culpa não é “diretamente” da NOS (parte comercial) deixo infelizmente um registo de reclamação relativamente aos técnicos de instalação contratados pela NOS.Recebi uma sms da NOS a dizer que o técnico iria passar entre as 13h e as 18h do passado sábado para instalar. Fiquei “preso” para que não falha-se e afinal de contas quem falhou foi o “técnico” e não há desculpa de não encontrava a morada, ou estava perdido porque a casa é na mesma rua e o telemóvel esteve sempre por perto! Aguardo com a maior brevidade que entrem em contacto para agendar nova data e que desta vez, apareça alguém! Cumprimentos,FA

A minha conta Nos, no mês de Abril, foi hakeada, ativaram, os canais de desporto, todos, e tem alugado e comprado, vários filmes, no videoclube, já alterei as pass, o código de compra, acedi a actividade, na minha conta, e tem diversos telefones que desconheço, a entrarem pela Nos web selfcare web App 2.0 e por cliente Nos 2.1 iOS authcode App, e Nos andróide authentication, a fatura já está para pagamento com cento e tal euros, que a nos disse que iria fazer estorno, mas não fez, as compras de filmes continuam, que fazer???obrigado

boas como faço para inserir o meu numero telemovel nos dados da minha conta? entro para alterar contato e so me pede o mail e não o numero de telemovel

Fiz a mudança da minha morada a +- 30 dias Hoje tive a surpresa + 80€ de instalação.Está cobrança e indevida pois durante a mudança de morada e  renovação do plano para mais 24 meses,o atendimento não me informou que eu falta alguns dias para completar 6 meses e ficar isento desta instalação.Pois se tivesse me informado eu só iria fazer esta alteração após a data.Hoje liguei, mais não consegui nada Já que todas as ligações são gravada acho que devo uma grande satisfação,por está falha na comunicação com seu CLIENTE. 

Boa noiteRealizei uma compra utilizando um voucher empresarial e ao concluir a compra não recebi a notificação do MBway para finalizar o pagamento.Quando rastreio a encomenda a mesma diz que se encontra a aguardar pelo pagamento.Como posso realizar o pagamento e concluir a encomeda?

Boa tarde,Não consigo ver nada relacionado com a minha faturação no portal da área de cliente. Pesquiso por “fatura” , na zona da “faturação”, clico nas várias opções e não consigo entrar em nenhuma, desde  “Débito direto” a “fatura eletrónica” e a “Fatura(s) - consulta e pagamento. Sempro que clico redirecciona-me para a homepage (https://cliente.nos.pt/WebSelfcare/Homepage.). já tnetnei com vários browsers e com vários perfis de utilizador (master e outro) e não consigo. Porque é que a NOS está a sonegar informação?Espero que consigam esclarece, antes de ter que fazer uma reclamação.OBG

Boa tarde, Estou com internet fixa intermitente por motivo de avaria nas comunicações NOS. De acordo com a informação que me foi transmitida esta instabilidade vai durar 11 dias, contam estar resolvido o problema dia 28/4, ora, estamos a falar de mais de 1/3 do mês sem serviço de internet nas condições contratuais. Perguntei onde podia apresentar reclamação, fui informada que seria na área de cliente → Pedidos. Não consigo criar um pedido, (devo estar no separador errado). Onde posso apresentar reclamação e solicitar o devido acerto em fatura?Obrigada.

Dia 13 deste mês dirigi-me a uma loja vossa no Norte Shopping, para comprar um telemóvel a prestações  e por grande espanto meu foi-me impossibilitado a compra, porque estava a pagar um telemóvel ainda a prestações ,no qual faltava apenas 7 no total de  perto de 150euros, no qual propus-me a pagar na totalidade desse valor em falta para poder adquirir um novo. Fiquei ainda mais indignada pela politica da empresa quando me é dito que se fosse apenas 6 prestações já podia adquirir um novo. Mais grave de tudo é a falta de correção da empresa,  que não é capaz de verificar quem é a cliente e  mais ainda não aceder ao historial da mesma pois certamente teria verificado  que esta já tinha à três anos atrás tido um episódio semelhante que até foi reportado à funcionária sobre a compra de dois telemóveis em momentos diferentes que ficou a  pagar em prestações de valor acima dos 800 euros cada um e nunca colocaram qualquer obstrução. Mais informo que a minha mensalidade é sempre acima dos 100 e

Boa tardeGostaria de informações sobre a possibilidade de migração/alteração de um serviço de Nif particular para Nif empresa e quais os procedimentos, mantendo a mesma morada e serviços atuais.Obrigado

Bom dia,

Bom dia, hoje reparei que a minha ligação foi alterada!!! Tinha um cabo que saia do PT da nós e ligava directo há minha casa, agora depois do PT  têm um switch sai o cabo para a minha casa e outro para o meu vizinho!!!! Já falei com o meu vizinho e é tudo legal ele também paga!!! Como é que isto é possível????? A quêm devo reclama? Já tive que colocar um amplificador de sinal há mais de 2 anos e recentemente comprei uns power line da devolo para melhorar o sinal da internet e agora detecto isto!!!!!  

Desde que tenho o servico sempre recebi uma mensagem no dia do pagamento “Evite o custo de 3.00 Eur por atraso no pagamento, pague ainda hoje a sua fatura NOS, ….” desde o ultimo mes que deixei de receber… este mes e o anterior nao recebi esta mensagem de aviso. é normal?