Processo reclamação Conta 8********

Reclamação: quando estabelecia contacto para uma proposta de refidelização com a NOS, lembrei os problemas que tinha com a net em várias zonas da casa. Disseram que tudo ficaria resolvido com o aumento para 1 gb de velocidade e com os plums de nova geração (eu já tinha os antigos plums desde há 2 anos). Assim foi telefonicamente e com a presença do técnico em casa que confirmou que desta forma o problema ficaria resolvido. No contrato vinha wifi total e eu assumi que incluiria os plums de nova geração.  Quando procurei saber quando viriam instalar os novos plums, já depois de confirmado o contrato, alegaram que os unicos plums que têm são os que já possuo pelo que não há mudança de plums, ao contrário do que enganosamente me foi transmitido, que havia uma nova geração de plums. A subtileza está em que uns novos plums designados de wifi total 6 estão esgotados desde maio. E no contrato aparece apenas wifi total. Ora nunca em nenhum momento me deram conhecimento de que a nova geração de plums era assim designada de wifi total 6, pelo que confirmei o contrato, tendo sido induzido em erro quer pelos comerciais virtuais, quer pelo técnico que me visitou. É publicidade enganosa e não irei renovar mais nada com a NOS. Não é assim que se tratam os clientes, não é assim que se estabelecem laços de confiança.