Processo reclamação Conta 8********

O prazo de resposta é 30 dias

Sempre que apresentei reclamações (também não foram muitas, por isso, não tenho grande experiência nisso) responderam sempre até ao 30.° dia.

Já passou mais de um mês e ainda não me responderam. O vosso contacto “mais breve possível” é só no v. imaginário. A v. única resposta foi informar que a minha situação se encontra no contencioso e apresentam as respectivas despesas. Quem manda pode !

Estou aguardar resposta/ esclarecimento urgente à minha reclamação

Quero encerrar processo e esquecer que NOS existe. Para mim são enganadores e ladrões.

Boa tarde @António Costa Almeida Castro,

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Pedimos que nos detalhe a que situação se refere.

Obrigado 

Reclamação: quando estabelecia contacto para uma proposta de refidelização com a NOS, lembrei os problemas que tinha com a net em várias zonas da casa. Disseram que tudo ficaria resolvido com o aumento para 1 gb de velocidade e com os plums de nova geração (eu já tinha os antigos plums desde há 2 anos). Assim foi telefonicamente e com a presença do técnico em casa que confirmou que desta forma o problema ficaria resolvido. No contrato vinha wifi total e eu assumi que incluiria os plums de nova geração.  Quando procurei saber quando viriam instalar os novos plums, já depois de confirmado o contrato, alegaram que os unicos plums que têm são os que já possuo pelo que não há mudança de plums, ao contrário do que enganosamente me foi transmitido, que havia uma nova geração de plums. A subtileza está em que uns novos plums designados de wifi total 6 estão esgotados desde maio. E no contrato aparece apenas wifi total. Ora nunca em nenhum momento me deram conhecimento de que a nova geração de plums era assim designada de wifi total 6, pelo que confirmei o contrato, tendo sido induzido em erro quer pelos comerciais virtuais, quer pelo técnico que me visitou. É publicidade enganosa e não irei renovar mais nada com a NOS. Não é assim que se tratam os clientes, não é assim que se estabelecem laços de confiança.

Além de que têm custo