Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1517 Tópicos

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TCRByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Factura electrónica nunca requerida

Boa tarde, Na dia 30/Abril, entrei em contacto, via telefone, com a NOS para alterar o pacote contratado. Durante a conversa com a colaboradora Clara Vidal, de entre as várias solicitações que fiz, referi várias vezes que pretendo receber factura vem papel. Desde que contratei o vosso serviço, em Setembro/2019, solicitei factura em papel, no entanto, sempre que entro em contacto com a NOS, por V/ livre iniciativa e sem o meu consentimento, recebo sempre uma mensagem  a informar-me que passarei a receber factura electrónica (situação que já ocorreu por várias vezes). Logo, tendo conhecimento da V/ prática, nesta última chamada referi várias vezes que a factura seria sempre em papel. A seguir a esta chamada (gravada) recebi, novamente, uma mensagem que passaria a receber factura electrónica. Já percebi, por uma breve consulta no V/ chat, que é prática comum e sempre sem o consentimento do cliente. De referir que o cliente tem o direito de receber factura em papel, caso seja o seu desejo.

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Ana P.
2 anos atrás
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Cátia MouraBit
perguntado em Área de Cliente NOS

encomendas NOS On-line

Boa noite Fiz a encomenda de um telemóvel na loja NOS On-line, efetuei o pagamento por transferência bancária logo de seguida. Entretanto já passaram mais de 24h e ainda não recebi informação nenhuma a confirmar a minha encomenda. É normal ?

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oTonyStark
2 anos atrás
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Cineclube de Torres NovasBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Dados pagamento fatura

Boa tarde,  Não recebi a fatura em papel este mês.  Pedi ontem os dados por telefone, estavam errados. Pedi hoje que mos enviassem por SMS, nunca chegaram....  Na app não aparecem dados de faturação.  É cliente empresa.   

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Tiago C.
2 anos atrás
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CruzAntoniBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Rescisão

Quais são os procedimentos para rescindir contrato com a NOS, basta a “famosa” carta registada ? Vem buscar o equipamento a casa ?

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Tiago C.
2 anos atrás
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Sérgio JacintoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Comprovativo de Rescisão

Exmos Srs,   No passado dia 13/05/2020 fui contactado pela NOS para confirmação do pedido de rescisão, no final do qual me confirmaram que foi realmente feita a rescisão do contrato. Solicitei que me fosse enviado um comprovativo do mesmo, e foi-me informado que seria enviado para o email ou que o poderia consultar na área de cliente, no prazo máximo de 24h. Até hoje ainda não recebi por email o dito comprovativo nem na área de cliente encontro o mesmo.   Assim, gostaria de saber como posso obter esse comprovativo pois necessito do mesmo para poder resolver a minha situação com a minha operadora atual.   Agradeço desde já. Melhores cumprimentos, Sérgio Jacinto

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Tiago C.
2 anos atrás
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Rodrigo RibeiroMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Area de Cliente sem gerir serviços

Bom dia. Há dias que no site estou sem informações do meu serviço na área de cliente. Na app NOS aparece as informações todas no site não. Agradeço ajuda.   

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oTonyStark
2 anos atrás
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Luís GermanoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Transferencia de Serviço para outra morada

Boa tarde a todos Na passada quinta-feira entrei em contacto com a NOS a solicitar a mudança de serviço da periferia de Viseu para o centro da cidade(nova habitação). Solicitei a NOS agendamento para a mudança do serviço, na qual me responderam que até segunda-feira(03.06.2019) tinha uma resposta. Nesta segunda-feira foi-me comunicado pela NOS que não têm serviço naquela zona, nem podem cumprir com o serviço que prestavam na antiga residência. Nestas condições perguntei que soluções alternativas tinha? a resposta para meu espanto foi colocar uma Antena parabólica! Como tenho um serviço completo de Net (120Mg) + Fixo + TV + 2 telemóveis, entendo que com a antena não cumprem com o mínimo, nem tenho condições para trabalhar em casa, visto que utilizo bastante a internet. Dado que existem outros operadores na zona com fibra, disse que teria que solicitar os serviços a outro operador. De imediato fui logo "chantageado" com o período de fidelização e que se saísse teria que o pagar na

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Tiago C.
2 anos atrás
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Cátia TorrinhaMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Crédito Factura?

Boa tarde, a NOS enviou sms a informar que irá creditar XX € na próxima factura, como consigo ver essa informação na área de cliente? Desde já obrigada

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Ana P.
2 anos atrás
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FaustoGByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Contacto Telefonico Atualizado

Boa tarde, Há um problema com o meu contacto telefonico.Passo a explicar:Na Area de Cliente o contacto telefonico está correcto e é o meu numero atual.No email de notificação de adesão à fatura eletronica esta indicado um contacto antigo que ja nao utilizo.Não dá para alterar uma vez que na Área de cliente já está correcto. Como corrigir, uma vez que as notificações continuam a ser enviadas para o contacto antigo? Cumprimentos.

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Ana P.
2 anos atrás
J
JJonasKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Como alterar o detalhe da factura?

Bom dia Gostaria de saber se alguém pode-me esclarecer sobre a forma como poderei definir o nível de detalhe que quero ver nas facturas. A frase “defina o nível de detalhe que quer ver nas suas facturas” sugere que temos a possibilidade de definir esse critério, mas não existe nenhum campo editável para o efeito. Obrigado.

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C
2 anos atrás
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Laura GasparBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Detalhes de faturação

Boa tarde Como consigo saber a que se referem os valores extra nas minhas faturas? Já tentei em loja e não me sabem responder, na área de cliente do site só me deixam ver se introduzir um código que vai parar a três números de telemóvel que não correspondem nem ao meu nem ao de nenhum membro da minha família incluído no plano. Quando ligo para esses três números eles nem sequer estão atribuídos uma vez que me dá logo sinal de voicemail. Aguardo um esclarecimento Obrigada Laura F.  Gaspar

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Tiago C.
2 anos atrás
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MARIA HELENA CRUZ SERRA PIRESKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Fidelização

Nem na APP nem no site, áreas de cliente, não encontro indicação do período de fidelização! Enfim.… Alguém pode ajudar? Obg

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M
2 anos atrás
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jofer1957Gigabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação

Qual o argumento que me podem apresentar que justifique  deixarem-me em linha mais de 3 horas sem obter uma resposta de um atendente, para resolver dois problemas criados pela operadora. Fiz em Abril novo contrato e criaram uma morada de facturação que coincidem, entretanto apresentam-me um débito numa das moradas de 150 euros que não reconheço. Vou imediatamente anular a autorização de débito direto, uma vez que não existe razão para esse débito.   

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J
2 anos atrás
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TiagoCamposBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Alteração de serviço

boa tarde,    Liguei para a NOS a cerca de um mês para rescindir o contrato. Entretanto foi apresentado um serviço e resolvi continuar com a NOS. Ja ando há um mês a tentar resolver com a NOS. A data do  agendamento, mas parece haver sempre constrangimentos. Devido ao sistema ou devido ao serviço de apoio a cliente que não sabem o que dizem. A ultima chamada foi feita no dia 07/05 quaNdo me disseram . Que não conseguiam agendar porque estava a decorrer o processo de cancelamento da rescisã disseram me para aguardar 72 horas que entrariam em contacto. Ja aguardei 96 horas. Ja liguei novamente e nada sabem dizer. Apenas dizem que vão deixar uma nota para entrarem em contactk o mais rapido possivel. Parece que vou ter que avançar com a rescisão e escrever novamente no livro de reclamações Cxxxxxx  

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Tiago C.
2 anos atrás
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José RaimundoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Encomenda de um iPhone SE

No dia 21/04/20 fiz a pré-venda de um iPhone SE 2020(128GB, Preto) a prestações, tendo feito o pagamento do valor inicial através de uma referencia multibanco no dia 24/04/20 e recibi a informação que o aparelho estava disponivel no dia 27/04/20 e chegaria à minha morada após 3 dias úteis (30/04/20). Chegou o dia da suposta entrega e nada, passavam-se os dias e não recebia nada, desde aí tenho entrado em contacto com o assistente praticamente todos os dias, a conversa é sempre a mesma que vão fazer o reconhecimento do problema internamente e que teria o equipamento após 2 dias úteis, mas o que é certo é que passadas 3 semanas o telemóvel não aparece.  Já não sei o que fazer mais, porque já passaram imensos dias e não recebo a minha encomenda, a informação que recebo é a mesma e nunca obtenho garantias, se esta situção não ficar resolvida o mais rápido possivel irei proceder ao pedido de devolução e tentar rescindir o contrato, porque não é a primeira vez que tenho preblemas com esta op

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J
2 anos atrás
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tiagofbrodriguesByte
postado em Área de Cliente NOS

Mudança tarifário net móvel

Boa noite, Solicitei a alteração do meu tarifário da net móvel para pré-pago e disseram-me que ao fim de 30 minutos a alteração estaria feita. Contudo, nem na área de cliente, nem no browser aparece a entidade e a referência multibanco para poder fazer o carregamento.  Aguardo resposta.  Obrigado. 

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Ana P.
2 anos atrás
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Mafalda RodriguesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

internet anormalmente lenta

Boa noite,    Tenho verificado que a internet (fixa e movel), está muito lenta, tornando impossivel atos basicos como enviar um email, de referia que a internet da NOS  nunca foi propriamente rapida mas agora esta muito pior.

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Tiago C.
2 anos atrás
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Carla AfonsoBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Como registar serviços na Área de Cliente?

Boa tarde, Acabei de criar conta na área cliente e estou com dificuldades em registar os serviços no site. Inseri os dados necessários na zona "Pacote com televisão", no entanto, depois de guardar, diz que não há nada para registar. A minha família é cliente da NOS há bastante tempo, por isso não deve ser uma questão de não estar "actualizado". Desta forma, não consigo perceber o que estou a fazer mal. Agradecia se me conseguissem ajudar. Obrigada.

185
oTonyStark
2 anos atrás
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ana maria da silvaBit
perguntado em Área de Cliente NOS

quando é que entram em contato comigo

Estou a espera que me liguem. Será que ainda não têm sistema?

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Ana P.
2 anos atrás
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vitorgmrsBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação

Boa tarde, o que aqui vou relatar demonstra uma falta de coordenação e profissionalismo por parte da NOS que enquanto cliente me preocupa bastante ao ponto de estar seriamente a pensar em cessar o meu contrato. Há cerca de 1 mês tive um problema em casa que me levou a contactar a NOS e resolvido o problema surgiu a oportunidade de melhorar do serviço. Essa melhoria implicava troca de equipamentos, Box e Router. A box passaria da IRIS para UMA e a internet implicava a mudança de 200mb  para 500 mb através do instalação do novo GIGA Router 5.0. Mas a comercial explicou-me que para essa alteração precisaria de aprovação superior e que demoraria cerca de 2/3 dias. Aguardei pela chamada e cerca de 2 dias depois recebia a confirmação que foi tudo aprovado e iríamos avançar com atualização do serviço. Até aqui tudo certo. No dia seguinte recebo chamada para marcação serviço e para meu espanto falam na instalação do Power Router!!! Na altura não associei, mas cerca de ½ horas depois pensei, en

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Ana P.
2 anos atrás
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JoaoXXIByte
postado em Área de Cliente NOS

Registar internet telefone (Kanguru XL) na área de Cliente

Estou a tentar realizar um registo na Área de Cliente - Registar Serviços - Internet móvel. Sou Cliente Satélite mas aderi ao cartão Kanguru XL que me permite ter internet por 30 dias. Sucede que não consigo visualizar uma fatura já paga, quantos dias faltam para a mensalidade terminar, que consumo está estatisticamente disponível. Tentei via PC portátil mas sem sucesso. Em opção, tentei fazê-lo via Smartphone e também não consegui passar de uma página que nada permite fazer. Alguém pode ajudar? Fernando Rodrigues

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oTonyStark
2 anos atrás
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VANIA CByte
postado em Área de Cliente NOS

SERVIÇO LAMENTÁVEL

Boa tarde,    Gostaria de mostrar o meu desagrado, a minha indignação relativamente ao serviço da Nos. No decorrer do mês de Fevereiro liguei para o apoio ao cliente a fim de efetuar uma alteração de morado do serviço que já tinha há vários anos, tendo ficado nessa mesma chamada agendada essa alteração.  No dia marcado, estando  o meu marido no local à espera do técnico que não aparecia, liguei novamente com a linha de apoio onde me informaram que houve um engano, tendo internamente ficado percebido que a alteração seria de serviço e não de morada, pedindo desculpas e para que fosse marcada nova data. Entretanto, dia 3 de março dizem-me que o serviço que eu pretendia, teria de ir para estudo na parte da engenharia, pois não sabiam se teria cobertura na nova morada. Esperei sem qualquer resposta, até que voltei a ligar e deram um prazo de 17 dias úteis para que tudo ficasse resolvido. Durante esses 17 dias úteis, liguei incessantemente a pedir urgência, uma vez que estava sem qualquer s

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Tiago C.
2 anos atrás
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Eduardo BarradasKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Denúncia de Contrato - Cobrança indevida de mensalidade e Ameaça de processo em tribunal

Boa tarde, Tomei a liberdade de expor aqui a "novela" que tem sido o meu cancelamento de serviços junto da NOS. No passado Verão, decidi cancelar o meu pacote TV/Net/Voz devido a mudança de residência e não poder efetuar portabilidade do serviço. Tentei efetuar o cancelamento pelo método online na área de Cliente, em que solicitava o envio de uma carta com um código que depois deveria colocar na área de Cliente, despoletando o cancelamento do contrato. Acontece que ao fim de 3 semanas de espera, liguei para o apoio NOS, expliquei a situação e a justificação foi que "a carta foi emitida, deve ser atraso dos CTT". Após esta justificação pouco convincente, fui diretamente a uma loja e fiz lá o pedido. Escusado será dizer que a tal carta com o código nunca chegou. No dia 20/08/2017, fiz o pedido de denúncia do contrato na loja NOS do LoureShopping. Passado poucos dias, recebi uma SMS indicando que o desligamento iria ser efetuado a 01/09/2017. Até aqui tudo bem, mas a meio de Sete

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2 anos atrás
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Sara QueirosByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Fidelização

Boa tarde, gostaria de saber como posso saber a data de fim de fidelização do meu contrato, uma vez que nao está presente na fatura bem em nenhuma das plataformas disponiveis. Obrigada desde já.

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Ana P.
2 anos atrás
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Andreia de MatosKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

contacto telefónico

Boa noite no perfil da área de cliente eu tenho um número de telemóvel e nos dados de conta nos dados associados ao meu serviço aparece o numero antigo, neste caso eu estou a espera de ser contactada pela Nós para qual dos números é que me vão contactar? Eu queria desassociar o antigo mas não aparece essa opção nos dados de conta. Obrigada 

4
Ana P.
2 anos atrás

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