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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1917 Tópicos
J
José Silva RochaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Conta NOS associada a contacto antigo e sem acesso ao Cartão NOS

Boa tarde, Aderi à NOS com serviço Tv+NEt+VOZ e 2 cartões de telemóvel associados.Consegui associar os 2 cartões de telemóvel na minha conta NOS, mas o serviço de TV não consigo associar pois ficou registado no meu número antigo de telemóvel da Vodafone (que atualmente está desativado e por isso não consigo receber a mensagem SMS de confirmação).Adicionalmente, mesmo com os 2 telemóveis NOS já associados na minha conta, não consigo ter acesso ao cartão NOS. Podem ajudar? Obrigado

468
Mário P.
1 mês atrás
K
KhansadoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Referência inválida por atraso de pagamento

Bom dia, tenho um cartão de Internet móvel com o nº Ao qual não tenho acesso a faturas, apenas uma mensagem mensal que vem para um telemóvel que tinha a memória cheia e não recebia SMS, portanto não paguei os últimos 2 meses se não estou em erro. Este mês tentei aceder à Internet e leva-me a uma página com uma entidade e referências de pagamento inválidas. Preciso de dados de pagamento válidos.

716
João H.
1 mês atrás
Nuno Gonçalo Ferreira Martins
Nuno Gonçalo Ferreira MartinsKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Cartao NOS

Bom dia, não consigo ter acesso ao cartao NOS diz que o serviço que contratei não dá acesso.Tenho o serviço de televisão subscrito. Fiz mudança de titular à cerca de 2 semanas.Já removi e adicionei o serviço e continuo a não ter acesso.Agradeço uma resposta breve.

225
João H.
1 mês atrás
P
PaulaBMPintoKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
cancelamento apos obito passado 3 anos.

boa tarde,O meu pai faleceu em agosto 2021, no final (dezembro) desse ano fomos cancelar contrato com NOS por conta óbito, disseram que não era possível porque tinham passado 60 dias e teríamos que pedir nova certidão de óbito. achamos inadmissível, porque perante uma morte não espera, cancelar o contrato com telecomunicações não é prioridade. Disseram que era possível continuar com contrato desde que fosse pago, o que foi sempre feito.Mas a minha mãe chegou  a um ponto que só quer acabar com este contrato e simplesmente fazer um novo. Estou a contactar para obter ajuda. Alguma forma simples de gerir a situação. 

597
João H.
1 mês atrás
J
Jade Perle LouisBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Suspensão do serviço

 Estimados,Venho por este meio reportar uma situação relacionada à suspensão do contrato de internet com a NOS, que aparentemente não foi devidamente concluída.Após nos deslocarmos presencialmente a uma loja NOS para solicitar o cancelamento do serviço de internet, um dos vossos colaboradores entrou em contacto connosco numa sexta-feira à noite para sugerir e realizar apenas a suspensão do serviço, ao final da ligação foi-nos indicado que o processo estava em ordem e o serviço seria suspenso. No entanto, na semana seguinte, a NOS voltou a contactar-nos, como se a suspensão não tivesse sido concluída, e solicitou um documento que comprovasse um contrato de trabalho no exterior. Informei que a minha viagem não estava relacionada com trabalho, mas sim com o regresso ao meu país de origem, onde ficaria a viver com os meus pais no Canadá para cuidar deles. Por esta razão, estarei fora do país pelos próximos seis meses. Posteriormente, foi solicitada uma foto do meu passaporte estrangeiro. C

423
Mário P.
1 mês atrás
M
millenna leticia macedo santosKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
fatura gerada depois de conta ser fechada

Boa tarde. Venho pedir ajudar, pois recebi uma fatura de 40 euros referente ao mês de setembro, sendo que a conta foi desativada dia 1 de setembro. Gostaria de esclarecimentos sobre tal fatura e cancela-la pois não foi utilizado os serviços neste mês. Obrigada

121
Mário P.
1 mês atrás
C
Carlos QuaresmaBit
postado em Área de Cliente NOS
Reclamação de serviços prestados

Boa tarde, Venho por este meio demonstrar todo o meu descontentamento com o vosso serviço prestado na minha morada. Estou desde o dia 26/09 sem serviços na minha morada, inicialmente seria uma avaria do exterior, ao que supostamente estava solucionada, e a mesma passou para uma avaria da minha casa.Foi efectuado o agendamento tecnico para o passado dia 03/10, o tecnico quando se deslocou ao local e por estar a cair “chuva miuda” alegou que não poderia subir ao meu telhado para verificar o repartidor que foi instalado pela NOS e que esta sempre a apanhar chuva para fazer a medição do sinal. Apenas queria salientar que o repartidor instalado por voces esta a 2metros de altura do chão, apenas teria de enconstar uma escada e subir cerca de 3 4 degraus.Liguei para as vossas linhas de apoio mal o tecnico abandonou o local a informar da má vontade do mesmo em solucionar o meu problema, que já vinha a 1 semana sem serviço. no entanto a unica solucao apresentada foi remarcar para dia 8/10, por

181
João H.
1 mês atrás
A
anasa7Bit
postado em Área de Cliente NOS
Mudança de contrato.

Bom dia,  Espero que se encontrem bem. Na semana passada, alterei o contrato que tinha de satélite para a fibra. O que acontece é que houve falta de informação, e dei-me conta de que o telefone fixo fica restringido à fibra. E por esse motivo, questiono se é possível alterar o contrato, ficando apenas com a internet e tv, eliminando o telefone fixo do mesmo e assim alterar o valor do contrato. Agradeço desde já a ajuda que me possam dar. Cumprimentos,José Sá.

131
João H.
1 mês atrás
D
Deboragomes99Bit
postado em Área de Cliente NOS
Incompetência

Fui a uma loja NOS em Coina no passado dia 18 de Setembro. Queria comprar o Iphone 15 Pro Max mas a funcionária lá me convenceu a fazer a pré-compra do Iphone 16 Pro Max porque tinha uma cor muito bonita e que ja não estava disponível no 15 (Dourado/Titânio Deserto). A funcionaria disse-me que o prazo de entrega deveria ser 1 semana, até agora nada de telemóvel…. e o pior de tudo, quando fui verificar a fatura notei que ela fez a venda NA COR ERRADA… Em vez de me vender o titanio deserto vendeu-me o titanio natural… tentei ir a loja do Barreiro onde me disseram que as unicas duas soluções eram, ou não levantar a encomenda, cancelar e voltar a fazer a compra e ESPERAR mais ainda pois já estao praticamente esgotados, ou simplesmente aceitar que ela se enganou e ficar com o que comprei… Estou simplesmente sem palavras para toda esta incompetência por parte da NOS… sou cliente há tantos anos e é a primeira vez que tenho uma experiência tão má...

433
João H.
1 mês atrás
A
ANA CRISTINA NOGUEIRAMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
cobrança de chamadas para 16990

Boa tardeGostaria de saber porque me cobraram 1,50 por chamada ao apoio cliente na opção avaria e apoio técnico, este mês. Até à data essa opção era gratuita. Será que cobraram indevidamente? Caso isso tenha acontecido agradecia devolução do valor cobrado. Obrigada 

9710
Mário P.
1 mês atrás
P
Paulo APCByte
postado em Área de Cliente NOS
comportamento abusivo e venda ilegal

Fui contatado para a extensão do período de fidelização.Eu respondi que queria pensar. Ele insistiu e disse que ia ligar de novo.Pedi para que aguardasse, que eu tomaria a iniciativa.O vosso funcionário disse que ia ligar mesmo assim. Contra a minha vontade, enfantize-se.Não fui contato e hoje recebi a mensagem que tinha sido feito um pedido com a renovação do período de fidelização.Pedido foi 1-46272758880Para além do contato abusivo e rude, a venda é ilegal. Corrijam por favor urgentemente. Tenho tido até aqui uma ótima experiência com a NOS.

475
Mário P.
1 mês atrás
R
Rogério Manuel de Sá PaivaKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Na NOS, ela comete os erros e o cliente é que paga.

A NOS cometeu o erro grosseiro de me cobrar chamadas entre números dentro do pacote.Por causa do erro grosseiro da NOS não tive alternar se não ligar para a linha de apoio para corrigirem a factura.Na chamada disse para não me cobrarem a chamada porque o erro foi culpa da NOS.Na chamada disseram-me sim, que não iram cobrar. Na factura seguinte cobraram.Reclamo, por livro das reclamações, que não caio noutra de ligar para a linha de apoio.E mesmo assim, nem perante o óbvio:* Erro da NOS* Na chamada disseram que não cobravam (é só ouvir a gravação)Ou seja, só posso concluir que a NOS alia incompetência com má-fé.Conseguiram transformar um cliente satisfeito, num insatisfeito que vai fazer tudo para cancelar o contrato. Siga para contencioso.Na NOS, ela comete os erros e o cliente é que paga.

267
João H.
1 mês atrás
C
Carlos MatosKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Contato da NOS - Alteração de pacote de serviços

Bom dia,No passado sábado, dia 23/09/2023, a NOS fez um contato para o meu telefone fixo e, na minha ausência, a chamada foi atendida pelo meu filho.Foi-lhe apresentada uma proposta para um novo pacote de serviços que ele aceitou, embora não sabendo nem lhe tendo sido comunicadas as condições do pacote em vigor.Entretanto, fui analisar as alterações por ele aceites e, sinceramente, acho que não a deviam ter apresentado porque fiquei prejudicado com a mudança. A saber:Telemóvel - Pacote Anterior:2 telemóveis com 2x7.000 min/SMS/MMS e 2x7GB de dados (13,62GB em roaming EEE).Telemóvel - Pacote Atual:2 telemóveis com 3.500 min/SMS e 2x20GB de dados (12,56GB em roaming EEE) Internet Móvel - Pacote Anterior:1 cartão Internet Móvel, com 60GB de dados (19,60GB em roaming EEE)Internet Móvel - Pacote Atual:1 cartão Internet Móvel, com 60GB de dados nacionais. Dados roaming não disponíveis Resumindo: - nos telemóveis: passei a ter 25% dos minutos/SMS que tinha anteriormente (de 14.000 para 3.500)

1495
João H.
1 mês atrás
M
Maria Santos 40Byte
perguntado em Área de Cliente NOS
Fatura em papel/por email

Eu estou a receber a fatura no email e gostaria de saber se quiser receber a fatura em papel no correio se tem algum custo associado

2189
Mário P.
1 mês atrás
A
Acácio AugustoByte
postado em Área de Cliente NOS
Email Fradulento com fatura

Boa tardeRecebi um email do endereço ct2kfo@gmail.com com uma fatura NOS para pagar.O email é falso, mas enviam uma fatura em PDF onde vem o meu nome, sendo que os restantes dados estão errados (Numero de cliente, morada, NIF, etc..)O documento é muito parecido a uma fatura NOS e têm referência Multibanco e IBAN para o pagamento pode enganar alguêm que não olhe com mais atenção.Deixo o alerta

494
João H.
1 mês atrás
D
DIANA JANE MADGEKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Email address for customer service

Has anyone got an email address for NOS customer service?I know they have English speaking operatives but I spent nearly two hours on the phone to them this afternoon and my problem wasn’t fixed. I simply don’t have the time or patience for this. Also I want to put my problem / complaint in writing before I resort to the official Complaints Book. Thank you

689
João H.
1 mês atrás
N
Nicolle Keury Silva ildefonsoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
voucher nao funciona

Olá boa tarde! ganhei um voucher pra comprar uma tv thomson,só consigo comprar ela?meu voucher vence dia 01/09/2022Quero outro equipamento,como faço?

14422
João H.
1 mês atrás
F
Fernando Estrela SantosByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Custo adicional internet

Na fatura de Julho/2023 foi incluído um custo adicional relativo a pacote extra de internet que não pedi nem pretendo. Lamentavelmente não encontro na área de cliente nem noutro sitio um endereço para onde possa apresentar a reclamação com a certeza de que vou ter resposta breve. 

749
João H.
1 mês atrás
A
Alisson Fattori MinossoByte
postado em Área de Cliente NOS
Cobrança indevida consumo telemóvel

No dia 22-08-2024 fiz duas chamadas para a linha de apoio da NOS e fui cobrado, mesmo tendo o operador indicado que os valores não seriam incluídos na fatura.Não havendo um canal de reclamações / tickets, qual deve ser o procedimento para solicitar a retificação da fatura?Se ligar para o suporte vão me cobrar outra vez… ficamos a andar às voltas e nunca termina! Já agora, o serviço NOS que não permite abrir tickets de suporte é simplesmente surreal!ultimo contrato com a NOS… nunca mais!

202
João H.
1 mês atrás
G
Georgina Edwina EgbeamaByte
postado em Área de Cliente NOS
Mudar do dia da faturas

Hello, I would like to change the day that I pay for your services please because I only get paid at the end of each month so it would be impossible to pay on the 19th of each month.  Best regards,Georgina. 

294
João H.
1 mês atrás
M
Mark CatleyByte
postado em Área de Cliente NOS
change contact phone number

How can I change my profile contact phone number to my new number

173
João H.
1 mês atrás
M
MARIA DUARTE91Bit
postado em Área de Cliente NOS
Informação

 Venho por este meio pedir ajuda numa situação muito constrangedora, a minha filha de 11 anos deixou uma colega de escola ligar para a Vodafone e gastou perto de 50 euros, fiquei muito preocupada com esta situação pois encontro me desempregada e estes 50 euros na próxima fatura não bem me ajudar, poderei pagar em prestações esses 50 euros devidido mas faturas? Agradeço compreensão Cumprimentos 

302
João H.
1 mês atrás
J
João Casimiro MatosByte
perguntado em Área de Cliente NOS
reclamação serviço/apoio técnico

Sou cliente nos a 5 anos e nunca me tinha deparado com uma situação destas.No dia 26/07/2024 que estamos a ver televisão e que o serviço pára.Aparece uma mensagem no visor da televisão que diz: sem sinal.verifique se o cabo está ligado.se persistir contacte o apoio. Ligando para o apoio as 18:33h do mesmo dia,diz que vem o técnico à zona dizem que o problema tinha resolvido e nada continua na mesma.No dia 02/08/2024 o mesmo problema,a ver televisão e a televisão pára a imagem.Voltamos a contactar o apoio às 18h46 do mesmo dia,a reportar o problema onde disseram que o técnico iria dirigir à zona e o problema mantém-se.Dia 15/08/2024 o mesmo problema, a imagem pára.contactando o serviço de apoio ao cliente 18:45h do mesmo dia,onde a resposta continua a ser a mesma.Hoje dia 25/08/2024 ligo a televisão nem televisão tenho.Mensagem de erro: sem sinal.verifique se o cabo está ligado.se o problema persistir contacte o apoio.ID: 643 onde até o apoio ao cliente é pago.isto já se viu em algum la

16913
João H.
1 mês atrás
D
DANIEL DA COSTA PIRESByte
perguntado em Área de Cliente NOS
O motivo pelo qual me foi creditado valor de chamada quando enttei em contacto com o nunero dr apoio 16990

Boa noite,Venho por este meio saber o motivo pelo qual me foi creditado valor de duas chamadas, a primeira no período de 21 minutos e 6 segundos em que estive em espera e ninguém falou comigo. Na segunda chamada no período de 14 minutos e 47 segundos que aí já falei com o colaborador da NOS. A primeira chamada teve um custo de 10,47€+IVA e a segunda chamada valor de 7,33€+IVA. É de salientar que a minha rede móvel é de outra operadora. Estas chamadas foram feitas para saber o motivo pelo qual tinha de pagar uma fatura da NOS já tendo realizado cessação de contrato anteriormente. Estas chamadas foram feitas para a linha 16990. Fui cliente NOS durante muitos anos e fiz algumas chamadas para esta mesma linha e nunca me foi creditado valor de chamada. Aguardo resposta. Obrigado. 

162
Mário P.
1 mês atrás
C
Cristina CunhaKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Período de fidelização, valor da penalização

Bom dia,Em fevereiro renegociei os serviços da NOS e iniciou um novo período de fidelização, de 24 meses.Entretanto estive a consultar hoje as faturas, e reparei que o valor que diminui em cada mês, a pagar para cancelar o contrato, não é igual. Alguém me sabe explicar qual a razão para tal?É que, tenho meses em que baixa 30 euros, outros baixa 10 euros, outros ainda baixa 45 euros ou ou 25 euros, ou apenas 6 euros. Não consigo perceber estas contas por parte da NOS.Para mim, o valor a baixar deveria ser, dividir o valor atribuído pelas vantagens oferecidas, dividir por 24 meses do período de fidelização, e então, encontrar um valor fixo mensal a retirar dessa fidelização.  

504
Guimas
Super User
1 mês atrás
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