Área de Cliente NOS

Boa tarde,  Ao tentar carregar o meu saldo IoT, recebo a mensagem abaixo.Alguem pode ajudar? Obrigado,Paulo

Após pré-indicação de pedido de cancelamento de serviços na app da NOS (que só podem legalmente  ser efetuados após consentimento explícito do cliente), a NOS liga-me no dia seguinte (hoje), pelas 10h22, e deixa-me "pendurado" durante mais de UMA HORA!Obviamente vou desligar, mas fica o registo -- que também está gravado pela operadora e registado no telemóvel -- do comportamento inadmissível da operadora.Ao fim de 1h15m vou desligar a chamada, e aguardarei comunicação posterior, de forma mais profissional e educada.Cumprimentos,Prof.Dr. Pedro Fernandes

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha fatura de agosto. Encontramo-me fora de Portugal e recebi uma chamada de um funcionário do serviço de apoio ao cliente da NOS, que me ofereceu uma promoção. Informei-o de que me encontrava fora do país, mas a chamada prolongou-se pela chamada, resultando numa cobrança de 72 €, um valor elevado pelo qual não sou responsável. A NOS deve suportar este custo e não me cobrar, uma vez que foi ela a responsável pela mesma.o meu numero 9********

Boa tardeCliente C********* - Paulo SequeiraFui cliente NOS durante 25 anos. Nem sempre bem servido e com alguns problemas.Mas isso é outra história.Paga a fatura de julho (98.21€) e sem fidelização, decidi consultar o mercado e tentar diminuir esta despesa, o que fiz.Após, contactei a NOS para verificar qual o melhor preço que me faziam para continuar a ser cliente.A Sra que me atendeu, e por aquilo que percebi, conseguiu oferecer um valor, que era 10 euros superior ao que tinha obtido, pelo que decidi por outra operadora.No dia 03/08 a Vodafone montou o serviço e a 04/08 entreguei na loja do Alegro de Setúbal, todo o equipamento e apresentei o formulário de denuncia.Acontece que na sexta-feira 07/08 recebo um sms que diz: “Confirmamos o desligamento dos serviços na conta S675957601 no dia 08-09-2026. Nesta data os serviços deixarão de ser faturados. ...”Ora por aquilo que aqui está dito, o serviço vai ser faturado até 08/09.Assim como não compreendo, ser possível demorar mais de 30 d

Olá,Sou o titular de um pacote NOS4+ e preciso da ajuda de um moderador para corrigir alguns problemas na minha conta.O serviço de internet e televisão já foi instalado e está a funcionar normalmente.No entanto, existem dados incorretos associados à minha conta e não consigo associar corretamente o meu pacote NOS4+ ao meu NOS ID.Quando tento utilizar a NOS TV, aparece o erro FTV18. Além disso, durante o processo de associação do serviço, o código de validação é enviado para um número de telefone que não me pertence.Também não consigo consultar as faturas porque o meu perfil não tem permissões para essa conta.Recebi ainda uma SMS a informar que existe um valor em atraso, mas não consigo consultar a respetiva fatura para perceber a que período ou serviço corresponde.O meu pacote NOS4+ inclui também 6 meses de SkyShowtime e 24 meses de TV Cine, mas estas ofertas não aparecem disponíveis para ativação na minha conta.Preciso, por favor, da ajuda de um moderador para verificar a minha conta,

Olá, o meu N.I.F. é ********* e o meu problema é que ninguém consegue resolver o meu problema de mudança de número de telefone na aplicação N.O.S. Fui à loja N.O.S. do Fundão, mas disseram-me que não conseguiam resolver. Por isso, segui os tutoriais que me foram dados no fórum e, ainda assim, não obtive nenhum resultado positivo. Será que alguém vai finalmente resolver este problema, que não deveria ser tão complicado assim, sabendo que vocês trabalham para a N.O.S.? É, de facto, simples: eu só quero mudar o número de telefone no meu perfil para o seguinte número: *********.

Olá. Peço desculpa pelo contacto por aqui. Enviei um e-mail para o endereço indicado na reclamação de copyright relativamente à suspensão da minha conta no X (@goncalo_diass17). A conta é muito importante para a minha atividade profissional. Quando tiver oportunidade, agradecia muito que pudesse verificar o pedido. Obrigado!! 🙏🏾

Boa noite venho pedir um acordo em prestações para pagamento total da minha divida tenho tido varios problemas financeiros e pessoais o qual não consegui pagar um acordo que tinha inicei agora um novo emprego e tambem mudei de casa alem de a minha morada fiscal ter ficado a mesma queria trazer o meu serviço de tv e internet para esta casa onde habito temporiramente em principio por um tempo de um ano peço a vossa ajuda para que não me cancelem o meu contrato e iniciar a pagar o pagamento em prestações e tambem ajuda para transferencia do meu serviço para esta morada temporaria

Estou a tentar fazer no myNOS a anexação dos serviços contratados, assim como estou também a tentar fazer o processo de portabilidade de 3 numeros de telemovel, ou até a tentar fazer a ativação de débito direto, e para todas estas operações preciso de receber SMS com codigos numericos para verificação, e as mesmas não estão a chegar.Limitando assim a minha proressão e finalização das tarefas acima enumeradas.Contudo não é falha do telemvol, ou da rede, porque recebeo comunicações, SMS de outros contactos. As SMS de verificação da NOS são as unicas que não estão a chegar.

Já não sou cliente da NOS e não consigo aceder à minha área no site. Já solicitei por diversas vezes à NOS o envio das minhas últimas faturas pagas por correio. Nunca recebi um serviço tão mau. O que preciso de fazer para que me enviem essas faturas por e-mail?

Boas noites a todos. Informo que a partir do dia de hoje tenho recebido várias chamadas no meu telemovel ( Maioritariamente os numeros ********* e *********) . Por algum tipo de razão este tipo de pessoa tem acesso aos nomes dos clientes ( no meu caso o meu pai ) alegando que existe uma alteração nos termos do contrato e para o qual é necessário fazer uma renovação dos contratos. É bastante óbvio que reparei logo que isto é uma tentativa de burla. Tenho procedido a bloquear todos estes numeros mas nunca é demais deixar o alerta neste forum e para as demais pessoas que possam ter pessoas mais velhas ou distraídas a cair nestes esquemas. Um bem hajaPS: Penso ter publicado no local errado inicialmente, pois não sabia bem onde colocar este post.

Boa tarde.  O meu nif: *********.Tinha contrato empresarial com A NOS. No fim de Maio cessei a atividade e pedi a rescisão do contrato entregando para tal a documentação dada pelas finanças da cessação de atividade. Sucede que na altura disseram edtar conforme mas continuam a faturar em nome de empresa inexistente, não aceitam o material fornecido. Não cedem prova das minhas reclamações que incluíam provas de mau fornecimento dos serviços meses a fio. Comportamento indecente de empresa grande em confronto com pequeno consumidor sem meios nem informação para se defender. APELO à vossa ajuda.  Muito obrigado. Cordiais cumprimentos de José Pinto 

Exmos. Senhores,Venho por este meio, na qualidade de cliente NOS com o n.º C*********, solicitar a renovação do meu contrato nas seguintes condições:1. Redução do valor mensal face ao atualmente pago (€136,53/mês com IVA, conforme fatura FT 202693/1732378);2. Manutenção das boxes atualmente instaladas (sem alteração de equipamento de televisão);3. Aumento da velocidade de internet face aos atuais 500 Mbps;4. Manutenção dos canais de televisão atualmente subscritos, incluindo NOS TV+, Canais TVCine e o Pack Sport TV + BTV + DAZN;5. Oferta de um voucher no valor de €150 para aquisição de um telemóvel, tendo em conta o compromisso de fidelização exigido nesta renovação.Solicito que me seja enviada uma proposta escrita com todos os serviços discriminados (Net Fixa, TV, Móvel, com indicação clara dos GB por linha e total), valor mensal final com IVA, período de fidelização associado, e confirmação da oferta do voucher solicitado, antes de proceder a qualquer adesão.Agradeço a atenção dispen

Bom dia, Ontem efetuei o pagamento da fatura mensal (09/2025) via MB Way através da app my NOS e apesar do pagamento MB Way ter sido processado e cobrado do meu lado, continua a aparecer a fatura deste mês por pagar, tanto na do lado da aplicação como na área de cliente no site.Pensei que podesse ter sido alguma coisa que não tivesse sido bem processada durante o pagamento e que não tivesse sido bem efetuado, e repeti a mesma operação de pagamento pela app my NOS → pagamento mb way e continuou na mesma, e após verificar do lado do mb way confirmo que fui cobrado 2x o mesmo valor e a fatura continua a aparecer por pagar do lado da aplicação e/ou área de cliente. Gostaria que regularizassem a situação e reembolsassem o 2º pagamento cobrado a mais.Caso necessitem de mais informações p.f indiquem. Obrigado

Boa noite.Resido atualmente fora de Portugal e deixei de ter acesso ao número de telemóvel associado ao meu NOS ID. Consigo iniciar sessão com o e-mail e a palavra-passe, mas o código de autenticação é enviado para o antigo número de telemóvel, pelo que não consigo aceder à Área de Cliente.Preciso de alterar o número de telemóvel associado ao NOS ID para conseguir submeter um pedido de cessação contratual.Podem, por favor, indicar-me como proceder? Se necessário, podem contactar-me por mensagem privada para eu fornecer os dados de validação.Obrigada

Mensagem enviado ao Dep. de Reclamações da NOS e denuncia feita à Provedoria da NOS e ANACOM.Frui cliente da NOS desde a TV Cabo ha varias décadas , por razões de inexistência de NOS quando mudei para o campo aderi a outra operadora. No dia 7/7/26 fui contactada para uma readesão. Foi o caos e a chamada burla em nome da NOS.Aconteceu a mais alguém? Bom diaNo seguimento do nosso contacto telefónico de ontem relativamente ao incumprimento contratual, prática comercial enganosa e publicidade enganosa praticada pela colaboradora GABRIELA SILVA e pelo seu coordenador RUI OLIVEIRA através do NUMERO DE TELEMÓVEL +351 9** *** *** com início no dia 7/7/2026 e datas posteriores, agradeço que tenha em conta o texto a seguir e proceda de acordo com o mesmo: Reclamação por incumprimento das condições apresentadas durante a adesão ao serviço NOSVenho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de adesão aos serviços da NOS, por considerar que a minha decisão de contratar foi

Boa tarde, aderi à NOS em Janeiro e nunca me enviaram o voucher de nova adesão. Ainda é possível pedir ou já passou o prazo? Obrigada. 

Boa tarde, ontem (dia 31/07/2026) marquei visita técnica das 13h às 18h para instalação dos serviços destinados ao meu contrato e recebi no mesmo dia às 12:50 que “por motivos técnicos não é possível fazer a instalação na morada”.Entretanto eu ligo para a linha em que aderi ao contrato, e foi me informado que ainda não tinha nada cancelado no sistema mas que eu podia tentar remarcar para o mesmo dia que poderia ser o técnico.Desloquei-me ao Norte Shopping para ter mais informações por volta das 15:20 horas e questionei o trabalhador do que se passava com a situação mas pouco me soube dizer e que estava para ser colocado um técnico para efetuar o serviço.Às 16:02 do dia 31 volto a receber a mesma mensagem e liguei novamente para a linha, não me souberam dizer o motivo e remarquei para hoje dia 01/08/2026 das 8h às 13h. Até hoje volta a acontecer o mesmo por volta das 11h:19min, tento ligar para a linha que fiz o contrato diz que está indisponível por causa dos horários que é apenas dias

Bom dia. Queria obter o com provativo se rescisão da nos. Como posso obtê-lo?

Boa tarde, Comprei na loja online um telemóvel que não consigo levantar na loja física. Recebi a referência MB e paguei no dia seguinte. Recebi em seguida um email e um SMS a confirmar o pagamento e a informar que o equipamento estava disponível na loja para levantamento daí a uma hora. Já fui duas vezes á loja e disseram que não têm encomenda nenhuma. Como faço para levantar a minha encomenda? Tentei ver na área de cliente e não consigo encontrar nenhum registo da compra. Agradecia que me ajudassem o mais rápido possível.

Ex.mos SenhoresBoa tarde. Estou no estrangeiro e não recebi a fatura do período de fidelização por e-mail. Ao aceder à Área de Cliente, surge o erro 'Esta conta não tem serviços ativos'. Solicito a verificação do estado do meu contrato e o envio urgente da fatura em falta (faturação do periode de fidelização) em formato PDF para o email ********@hotmail.com. O meu NIF é ********* e o meu Número de Cliente é C*********.Atentamente 

Boa tarde,Quero renegociar o valor que pago da NOS.Porque estou a ter dificuldades em pagar os 131,49€+2,90€=134,48€.Tenho telefone fixo - que não uso, está desligado.Tenho 5 cartões de telemóveis, quando só preciso de 3.Internet Móvel - que não usoInternet fixaTelevisão com 130 canais - não preciso de tantos.O que me aconselham, fazer?Tenho uma nova fidelização desde 05/12/2025, mas já sou cliente há muitos anos, será que posso pedir para renegociar? Fico a aguardar feedback.ObrigadaTeresa Guerreiro  

Liguei para a linha de apoio ao cliente da NOS. Disse ao assistente que queria cancelar o contrato. Ele perguntou-me o motivo e registou o pedido. De seguida, disse-me para aguardar, pois ia transferir-me para outro departamento. Pedi para que a conversa fosse em inglês. Fiquei 30 minutos à espera, ninguém falou comigo e a chamada caiu. Liguei novamente para o assistente e pedi, mais uma vez, para falar em inglês. No final, aconteceu exatamente o mesmo: atendeu um assistente que não falava inglês e disse que me iam ligar de volta. Ninguém me ligou. Não entendo, não têm pessoas suficientes que falem inglês? Obrigado

Boa tarde,No dia 3 de julho efetuei o pagamento da minha fatura NOS, mas desde então continuo a receber avisos a pedir o pagamento do mesmo valor, como se este não tivesse sido processado.Já verifiquei o comprovativo do pagamento e a data/hora da transação estão corretas.O prazo de pagamento é dia 28, pelo que gostaria de resolver esta situação com urgência.Solicito que verifiquem o meu registo de pagamentos e confirmem que este foi corretamente associado à conta, de forma a corrigir esta situação e parar os avisos de cobrança indevidos.Fico a aguardar uma resposta. Obrigado

Olá. Sou cliente NOS há 4 anos, mas alterei a minha morada em janeiro deste ano. O sistema gerou uma nova conta e agora a Loja Online NOS diz erradamente que não sou cliente há mais de 12 meses. Quero comprar um telemóvel a prestações online. Podem, por favor, fundir o histórico da minha conta antiga com a nova para que o sistema me reconheça como cliente antigo e me autorize a compra?"