Área de Cliente NOS

Bom dia adquiri no dia 10 de Julho um Hotspot ZTEU10E com 15 dias de dados ilimitados que começei a usar no domingo à noite 12 de Julho. Encontro-me em São Martinho do Porto e estou neste momento em teletrabalho. Apesar da rede não ser excelente consegui trabalhar até às 15h00 mas desde então o Hotspot deixou de emitir qualquer tipo de sinal ficando o sinal de rede sempre a vermelho. Reiniciei, voltei a tirar cartão, report tudo e desde então nada. Estou em teletrabalho e foi adquirido este Hotspot de outra rede que a do meu telemovel de forma a garantir sempre as melhores condições de trabalho. Gostaria assim de ser contactada o quanto antes possível uma vez que a linha de assistência ao cliente não reconhece o meu nif, apesar de ter adquirido o Hotspot com cartão com NIF no site e levantado numa loja e desliga-me  telefone. Nem direito a um Botchat tenho disponível a falta dum serviço humano.fico a aguardar rapido retorno com indicação de solução. O mesmo foi adquirido com fatura FS

Bom dia fiquei desempregada e ainda não recebi o dinheiro que teria de receber por isso falhei com o pagamento da entrada inicial do acordo fiquei sem serviço só preciso de mais uns 5dias para efetuar o pagamento mas mesmo assim não me ativam o serviço e assim não consigo resolver nada pois não tem telefone como posso resolver a situação obrigado 

Boa tarde, Venho por este meio expor uma situação grave de faturação indevida. Na sequência da tempestade Kristin, o meu serviço esteve completamente indisponível entre 29 de janeiro de 2026 e 10 de março de 2026, perfazendo um total de 41 dias consecutivos sem qualquer sinal. Apesar da ausência absoluta de serviço, a NOS continuou a emitir as faturas normalmente e os valores foram integralmente liquidados para evitar contenciosos. Já estamos em julho e, até à presente data, não me foi emitida a devida Nota de Crédito pró-rata relativa a este período de paragem. Exijo a regularização urgente deste crédito em conta. Caso a situação não seja resolvida com brevidade pela moderação, avançarei com a rescisão imediata do contrato por justa causa, devido ao vosso incumprimento contratual prolongado, com queixa direta na ANACOM. Fico a aguardar a resposta da moderação para poder enviar o meu número de cliente por mensagem privada. Obrigado.

Não me entendo com a nova. Gostaria que a NOS mantivesse a possibilidade de aceder à antiga, que era perfeita. A nova parece-me um bocadinho um brutal tiro ao lado...  Se for possível porem uma opção para aceder à página antiga, agradeço muito!

Olá, gostaria que por favor me enviassem a fatura do mês de fevereiro com a minha nova morada. Obrigada 

Boa noite. Sou cliente Nos e tenho serviço em duas moradas,  e na faturação aparecem os serviços apenas especificados pela localidade. Na fatura aparece no cabeçalho o detalhe da primeira morada.  Como conseguir uma fatura com o detalhe da segunda morada no cabeçalho?

Fiz uma compra online e no pagamento o tempo expiro ,quero voltar a fazer a encomenda mas não consigo ,consegues só cancelar a encomenda pra eu voltar a finalizar 

Recebemos o seu pedido para ativar na conta S960827964 (Rua Damiao de Gois, 31) os seguintes servicos NOS:Pacote: €75,99TelefoneTelemovel: Inclui 1 cartao A medida, com 3.500 min/SMS e 2x10GB de dados (12,56GB em roaming EEE).Inclui 2 cartoes WTF, com 3.500 min, 3.500 SMS e 50GB dados (em roaming  25,20GB). Internet Fixa: Internet Fixa, com todo o trafego incluido. Inclui 1 Giga Router. Velocidade maxima: 500Mbps / 100Mbps. Televisao: Inclui 130 canais TV e 20 canais de radio Pack Canais Extra+NOS Studios + Canais TVCine. Outros servicos e equipamentos: Equipamento: 1 Box Nvidia Shield TV 4K €3,751 Wi-Fi Total €7,49PRECO TOTAL MENSAL: €87,23/mesOfertas: Oferta de Desconto de €1/mes, ja incluido no preco, mediante fatura eletronica ou debito direto ativos.Oferta de Instalacao Wi-Fi Total - €49,99 durante 1 mesOferta de Pack de Canais Tematicos - €10,00 durante 3 mesesOferta de Wi-Fi Total €2,50 durante vigencia contrato (ja incluido no valor com descontos)Oferta de Aluguer Box Nvidia Sh

Bom dia!Sou cliente NOS desde sempre, nunca mudei de operadora. Agora, tenho avarias com o código ID05 e ID843, que a NOS não consegue resolver e está a descartar a sua responsabilidade. Alguém no fórum tem estas avarias?Cumprimentos José Carlos Salazar 

No local onde tenho o serviço contratado ha constantemente falhas de rede, sinal mais fraco, enfim um conjunto enorme de situações que limitam o serviço contratado, e que me foi assegurado. Fazendo com que o serviços não esteja nas melhores condições a maior parte do tempo. Lamentável é, o facto do serviço não ser o melhor e ainda por cima me serem cobradas todas as chamadas efectuadas reportando as avarias. Reportar avarias paga-se?!?! e o tempo que estamos sem serviços, é creditado??? Lamentável a v/ postura com o cliente. tenho valores debitados na minha fatura superiores a 10€ à custa do tempo que estou a reportar a avaria e me estão a atender!!!! VERGONHA!!!

Bom dia. Tenho um tarifário NOS Mobile 5G+ Sem Limites Max. O serviço foi ativado há cerca de dois meses e ainda não recebi qualquer fatura, nem por e-mail, SMS ou correio. Na app my NOS aparece que não tenho permissão para consultar as faturas. Gostava que verificassem se a minha conta está corretamente associada, que me enviassem as faturas em falta e que resolvessem o acesso às faturas na app.Quero regularizar a faturação e garantir que, a partir de agora, recebo todas as faturas e consigo consultá-las na app my NOS. Numero Nos: 931699000Nif: *********

 ​"Bom dia,​Recebi a confirmação de que o meu pedido de alteração de serviços para o novo pacote (contratado com referência à minha morada na ****************** ) será processado num prazo de até 3 dias úteis.​Gostaria de solicitar a confirmação do estado deste pedido, uma vez que a alteração implica a instalação de novos equipamentos (Giga Router Wi-Fi 5 e Box UMA 4K). Já existe uma data agendada para a visita do técnico à minha residência?​Fico a aguardar o vosso contacto ou atualização na minha Área de Cliente.​Com os melhores cumprimentos,Eurico Sérgio Castanheira Macedo"

Olá, equipa. Sou cliente da NOS há mais de dois anos e também tenho débito direto ativado. Estou a tentar comprar o telemóvel à vista e não a prestações. Podem explicar-me por que é que isto está a acontecer?  

Boa noite,Fiz uma pequena alteração do meu contrato e na área do método de pagamento aparece a mensagem que pedi para cancelar o débito direto, o que efetivamente não fiz. Também não consigo reativar esta opção.

Bom dia, o meu serviço Nos, TvNet e telemóveis foi desactivado no dia 13 de Maio, com mudança para outra operadora, recebi uma factura respeitante ao periodo de 23 Abril a 22 de Maio, que paguei e agora recebi outra respeitante ao período de 22 de Maio a 23 de Junho, período em que já não tinha consumos da Nós.Agradeço informação sobre este assunto e anulação da factura.Cumprimentos Mario Bailhote  

Estimados Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação referente às cobranças efetuadas na minha conta NOS.Em abril, verifiquei que fui cobrado duas vezes. A primeira fatura foi no valor acordado de 38,49 euros, e a segunda fatura foi de 29,80 euros, cujo motivo desconheço e gostaria de entender.Além disso, reparei que, desde então, estou a ser cobrado 40,48 euros, o que inclui um serviço de seguro no valor de 1,99 euros que eu não autorizei. Já entrei em contacto com o vosso serviço de atendimento ao cliente, que me indicou para contactar a seguradora. Eu já o fiz e solicitei o cancelamento, mas a cobrança continua a ser efetuada.Gostaria de solicitar:1. Esclarecimento sobre a segunda cobrança de abril, no valor de 29,80 euros.2. Cancelamento imediato do serviço de seguro que eu não autorizei.3. Reembolso dos valores cobrados indevidamente.Aguardo uma resposta urgente a esta situação.Com os melhores cumprimentos,António Sobral 

Exerci o o direito de livre resolução  contratual 12 dias após a instalação do serviço que ocorreu no dia 27 de fevereiro, ou seja, dentro do prazo dos 14 dias seguidos após a instalação para cancelar sem justa causa .No dia  10/03/2026, depois de ter contactado a linha de apoio ao cliente a informar da minha vontade de cancelar o contrato, enviei para info@info.nos.pt os documentos necessários para a cessação do contrato ao abrigo do Direito de Livre Resolução. No mesmo dia ,10/03/2026, 20:31, recebi um e-mail do Serviço ao Cliente a confirmar a recepção do mail: - Estamos a analisar a informação que nos enviou, num período de 3 dias úteis terá a nossa confirmação No dia 20/03, 12:21h - 10 dias depois, recebi um email do Serviço ao Cliente a informar que os meus serviços iam ser cancelados  e que: Vai receber uma fatura com esta última mensalidade porque cancelou o serviço a menos de 10 dias do fim do período de faturação. Precisamos que nos devolva os nossos equipamentos até ao dia 2

Há 2 dias que ando a ligar para o serviço de apoio ao cliente e já vou na 5ª chamada de espera a ronda 1h e 23 minutos….SIMPLESMENTE VERGONHOSO. Depois escolho a opçao para me ligarem….ligam ao fim de 2h e voltam a colocar a mesma gravaçao com uma musica horrorosa e j+a l+a vao mais 27min e 39 segundo de espera….será que o Call-center faliu?

Dear Team,I was sold a package a few weeks ago and part of that related conversation I had with the Sales Person (Thomas) was that If at anytime with 14 days of signing the contract I was unhappy with the service I could cancel with no incured costs. This is apparently untrue. I cancelled the service after 10 days and have  now´receieved an SMS saying that I have to pay 287.50 euros as i have cancelled during the commitment period.  So in effect I was told I lie when I was sold the deal, yes ?

Boa tarde. Pretendo por este meio pedir como fazer o cancelamento do serviço premium SPORT TV + BTV + DAZN, visto que por lapso foi ativado no dia de ontem. Por favor preciso da vossa ajuda com a máxima urgência.

Boa noite, ontem foram-me a instalar a NOS fibra em casa e os extender 2 deixaram de trabalhar, so está o da sala ligado e um de um quarto os outros deixaram de funcionar mas estão quentes podem-me ajudar a resolver este assunto? O técnico quando saiu de casa estava tudo a funionar bem os 4 excelentes, obrigado 

Boa tarde comprei um telemóvel por um voucher associado ao pacote novo de minha empresa, e me foi enviado via CTT mas comprei final de Abril e o telemóvel está avariado, e não consigo encontrar a nota fiscal, até porque ainda está na garantia e preciso saber como fazer. Teria alguma possibilidade de eu conseguir novamente cópia desta nota fiscal. Boa tarde obrigada  

Boa noite gostaria de saber se alguém me souber explicar, passa se o seguinte:assinei contrato com a nos ainda nem fez uma semana, ativaram me o serviço hoje, mesmo antes do serviço ser ativado já me senti enganado em alguns aspetos pelo operador que me fez a proposta, mas adiante o mais grave é que hoje tentei ligar para a nos e automaticamente disseram que tenho fatura em atraso de quase 70€. Nunca fui cliente da nos, e a primeira vez é outra o operador disse que apenas terei de pagar 20€ e pouco e só dia 3 ou 4 do mês que vem. gostaria que me explicassem o que se está a passar porque fui há app e nem faturas tenho lá no serviço não entendo ainda nem uma semana fez que tenho o serviço 

Olá bom dia sou Fábio Gonçalves, eu fui cliente NOS por aproximadamente 2 anos, mas ao fim de 2020 fui de ferias ao Brasil, e não consegui retornar por estar restritas as viagens Brasil X Portugal pelas medidas de emergência da Covid-19... Fiquei 4 meses sem pagar faturas, gostaria de Negociar estas dívidas para quintar estes atrasos. 

Boa noiteHá mais de uma dúzia de anos que a fachada da minha casa situada na Rua da Escola Preparatória -Bairro de Santa Rita-Abravesed-Viseu é atravessada por cabos de telecomunicações e lhe serve de apoio.  Bairro sofreu obras de requalificação que ficaram concluídas no início do ano  ficando esta infraestrutura em subterrâneo. A casa em questão não é sequer servida por esta infraestrutura . Os cabos foram ali colocados sem autorização e agora com a possibilidade da sua passagem em subterrâneo não se justifica que ali continuem a prejudicar a estética do prédio da provocar focos de infiltração de humidade. Urge pois removê-los tão rápido quanto possível.