Área de Cliente NOS

Bom dia, já liguei para o apoio e vezes e falei com vocês para tratarem de uma nota de crédito. Mas não me chegaram a abrir um pedido no apoio de cliente para anexar o ficheiro que necessitam. Ontem enviei um e-mail e até agora também não obtive resposta. Agradecia que resolvesse isto o mais depressa possível. Cumprimentos

Exmo. Sr./Sra., Eu, Maria Florentina Pereira dos Santos Gil, cliente da NOS com o número de cliente S9xxxx9, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal referente ao serviço recentemente contratado. Fui contactada telefonicamente por um funcionário da vossa empresa para me oferecer um cartão de chamadas internacionais, sem qualquer menção a alterações contratuais adicionais. No entanto, ao receber o contrato por e-mail, fiquei surpreendida com as condições incluídas, nomeadamente: Um aumento de 10€ na mensalidade; Um novo período de fidelização de 24 meses. Estas condições não foram explicadas durante a chamada, o que configura uma prática comercial desleal. Solicito que consultem as gravações da chamada para confirmar o ocorrido. Além disso, enfrentei extrema dificuldade em contactar os vossos serviços de apoio ao cliente. Após várias tentativas e períodos de espera superiores a 1 hora, fui informada na loja do Fundão que estas chamadas seriam gratuitas, o que não se confirmou. Desta forma, declaro que: Recuso o contrato nos termos apresentados, uma vez que foi celebrado sem total transparência; Solicito o cancelamento imediato das condições adicionadas e o restabelecimento do contrato anterior; Exijo uma explicação formal sobre a conduta do vosso funcionário e a demora no atendimento ao cliente. Aguardo uma resposta dentro de 10 dias úteis. Caso contrário, tomarei as devidas providências legais, incluindo uma queixa junto da Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM). Dados adicionais para consulta: N.º Cliente: S9xxxxx9 Dados detalhados nas faturas e documentos anexados. Agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Maria Florentina Pereira dos Santos Gil

Mudei o meu cartão sim da nos pra wtf mas pretendo continuar com o mesmo número de telefone, no documento que me foi enviado pela wtf pra manter o número de telemóvel pede o meu número de cliente nós mas tou sem acesso a minha conta nós já que mudei de número não consigo verifica-la. Como posso resolver a situação?

Boa noite , Ja havia reclamado no mes passado da cobrança indevida da Disney… Foi uma oferta que me foi dada no meu contrato e estão sempre a querer cobrar sem razão nenhuma. Pretendo que a minha situação seja regularizada o mais rápido possível. Terão que cumprir com a vossa palavra... Cumprimentos, Henrique

Estimados Senhores, Após várias tentativas de resolução do problema que me encontro com a vossa operadora NOS, venho prestar o meu descontentamento com a situação que me deparo. Tendo recebido um telefonema de um funcionário vosso Danilo Silva com uma proposta para passar para a vossa operadora no dia 20 de janeiro e tendo chegado a acordo convosco nos termos acordados na chamada, encontro-me extremamente desagradado com a situação que gerou após esse acordo. Primeiramente acreditando no profissionalismo de quem nos atende e confiando na palavra dos vossos colaboradores acabo por aceitar o serviço. Passo explicar a situação em que sinto enganado. Confrontei o senhor no facto de ter um contrato com a MEO onde tinha a compra de um telemóvel a prestações associado ao meu pacote e se poderia rescindir do mesmo sem qualquer custo adicional, tomando a palavra dele, eu poderia desistir ficando apenas a pagar o telemóvel na MEO continuando com as prestações. Para além disso informou-me que rescindiria ele o contrato com a MEO (onde acabei por assinar o mesmo papel para esses efeitos). A questão é que essa carta segundo a MEO nunca foi recebida e deste modo ficaria a pagar duas operadoras, onde é mais que óbvio dois serviços para as mesmas coisas não são normais. A MEO só teve conhecimento desta suposta alteração quando lhes foi pedida a portabilidade dos números, sem conhecimento de qualquer cancelamento. Para além disto, a MEO informou-me que se cancelasse o contrato teria que pagar o resto do telemóvel todo que faltava (como podem observar afirmações contrárias de dois operadores o que me leva a demonstrar o meu descontentamento). A instalação dos equipamentos da NOS foram feitos no dia 24 de janeiro e tendo conhecimento que a portabilidade deveria ser feita no máximo 72h depois, o qual não aconteceu, demorou cerca de 13 dias. Após a receção da portabilidade a MEO contactou-me a informar-me de todas as coisas que referi em cima e após isso procedi ao cancelamento da NOS através de uma carta com aviso de receção, enviada dia 12 de fevereiro, por sua vez a NOS diz que não tem qualquer conhecimento desta carta mas eu tenho o comprovativo do aviso de receção (14 de fevereiro). Falei mais uma vez com funcionários vossos transmitindo o sucedido e dando conhecimento do cancelamento que tinha feito ao qual me mandaram aguardar por outra chamada da NOS, não tendo recebido nenhuma. Assim sendo contactei eu a operadora e mais uma vez expliquei todo o sucedido, depois de muitas tentativas procedeu ao cancelamento, após isso começo a receber mensagens que tenho para pagar 751,67€. Como devem imaginar já insatisfeito com toda a situação desloquei-me a uma loja para esclarecer a situação, onde procedi à entrega dos equipamentos e lá foi me dito que apenas tinha em divida o valor de uma fatura cerca de 67,66€. Pretendo ver o assunto esclarecido o mais rápido possível, estou insatisfeito com o serviço prestado e a falta de sensibilidade com os vossos clientes, não foram sinceros comigo, confiei na palavra dada pelos colaboradores e agora encontro-me numa situação bastante desagradável, aguardo uma resposta da vossa parte o mais brevemente. Atenciosamente Ricardo Pimpão

English vesion I switched from MEO to NOS and received 2 invoices from MEO for payment. At the NOS office, I was told to simply pay them, bring a copy of the payment and a copy of the received invoice, and they would reimburse me through a reduction in my monthly payment. I went to the NOS office several times with the first invoice until I finally received a call from the finance department and they reduced the payment amount. Regarding the second invoice, I went to the NOS office several times, and I was confirmed that I just needed to pay, bring the invoice to the office, and wait for a call and compensation. No one called me back, and when I called customer service myself, the operator told me that IT IS NOT POSSIBLE TO PAY FOR THE SECOND INVOICE, only for the first one. Thus, I paid twice for the telecom services: first to MEO and then to NOS. The operator confirmed that it is not possible to get my 20 euros back at all. Can you do something about this? Portuguese version Eu mudei do serviço MEO para o serviço NOS e recebi faturas do MEO para pagamento duas vezes. No escritório da NOS, disseram-me para simplesmente pagá-las, trazer uma cópia do pagamento e uma cópia da fatura recebida, e eles me reembolsariam através de uma redução na minha mensalidade. Fui ao escritório da NOS várias vezes com a primeira fatura, até que finalmente recebi uma chamada do departamento financeiro e eles reduziram o valor a pagar. Quanto à segunda fatura, fui ao escritório da NOS várias vezes e confirmaram-me que só precisava de pagar, trazer a fatura para o escritório e esperar uma chamada e compensação. Ninguém me ligou de volta, e quando eu própria liguei para o serviço de atendimento ao cliente, o operador me disse que NÃO É POSSÍVEL PAGAR A SEGUNDA FATURA, apenas a primeira. Assim, paguei duas vezes pelos serviços de telecomunicações: primeiro ao MEO e depois ao NOS. O operador confirmou que não é possível recuperar os meus 20 euros. Pode fazer algo em relação a isso?

Preciso de ajuda. Me mudei e não resido mais em Portugal. Antes de ir embora tive o cuidado de proceder com o cancelamento dentro dos trâmites normais para não ter nenhum problema. Antes de ir embora fui à loja NOS e além de devolver todo o equipamento paguei a última fatura onde o funcionário confirmou que depois dali não haveria nenhuma cobrança a mais. Sai de Portugal dia 30 de janeiro. E hoje dia 4 de março recebo mais uma cobrança. Não sei como fazer para resolver pois não tenho mais o número de Portugal e como é óbvio não tenho como me dirigir a uma loja NOS. Como posso abrir uma reclamação sobre isso?

Cancelei os meus serviços com a NOS a 20 janeiro, mss desde 7 janeiro que não uso a rede NOS data de instalação da nova rede. Agora a 1 de Março recebi uma factura para pagar que não aceito pois não uso a rede NOS á quase 2 meses. Agradeço que me resolvam esta situação.

OLÁ EXMO, PRECISO QUE ENTRE EM CONTACTO COMIGO, POIS ME ENCONTRO NO ESTRANGEIRO.

Olá, gostaria que por favor me enviassem a fatura do mês de fevereiro com a minha nova morada. Obrigada

Olá, quando fiz o contrato tinha acesso a 9 meses do canal premium sporttv, mas ao tentar aceder à parte dos canais premium no site/aplicação, aparece que o contrato não tem acesso a isso. O que faço?

Bom dia, Vou tentar resumir o que tem sido os últimos meses de interações com a NOS. Em novembro fiz um pedido, que me parecia simples, cancelar um contracto e passar 3 números de telemóvel para um outro. Na primeira conversa telefónica que tive, que durou cerca de 1 hora, tudo parecia resolvido, até recebi mensagem com o novo plano, preço e novo período de fidelização. Daí para cá tem sido simplesmente um circo. Depois de aguardar um mês para ver as mudanças, nada aconteceu. Continuei exatamente como estava, com o contrato antigo. Voltei a entrar em contato com a linha de apoio e ninguém sabia de nada, tive que voltar a explicar toda a situação e fazer novo pedido, ainda paguei um mês de serviços que não utilizei. Em janeiro ficou finalmente o contrato antigo cancelado e pensei que estaria resolvido. Puro engano. Qual o meu espanto, um dia, recebo em casa 3 cartões de telemóvel novos, algo que nunca pedi. Voltei a entrar em contacto, desta vez tanto na loja física como telefonicamente e ninguém me consegue explicar porque recebi os números nem ninguém está a par de seja o que for, o que eu pedi foi apenas a transferência de números já existentes. Resumindo, ao dia de hoje, estou com 3 números novos em casa que nunca pedi nem preciso e com os meus 3 sem tarifário. O engraçado disto é que a fatura vem já atualizada com o preço que foi acordado no início. No primeiro mês pedi a devolução do valor em excesso e foi me emitida nota de crédito. Numa última tentativa voltei a ligar, já fazem a a transferência dos números mas pretendem atualizar a data de fidelização, algo que eu não aceito. Não sei como uma empresa não tem a decência de olhar para tudo isto, verificar onde erraram e contar o período de 2 anos a partir de novembro, altura em que pedi a alteração. Entre a linha de apoio, as lojas físicas e mesmo a linha de fidelização, o atendimento, na minha experiência pessoal, é simplesmente horrível! Tenho a sensação que ligando ou não o resultado é exatamente o mesmo.

Boas , fiz um contrato com a nós onde me foi informado que teria 140gb de dados móveis, entretanto já se passou 1 semana desde então e os mesmos ainda não se encontram ativos e por acaso no contratp também não vêm lá descrito.

Boa noite! Não consigo adicionar o pacote TV aos serviços associados à minha conta, já tentei todas as sugestões que encontrei aqui no fórum e o desfecho é sempre o mesmo, preciso de ajudaObrigado.

Bom dia. A minha conta S********* encontra-se sem nada associado, possivelmente devido à alteracao de cabo para fibra ocorrida na ultima sexta feira. Gotaria de saber o que fazer para ter acesso aos meus dados , dados do contrato e faturação.Obrigado

Boa Noite, enganei-me aquando do pagamento a digitar a referência multibanco em dois dígitos. Só percebi quando recebi mensagem a dizer que faltava fazer o pagamento da factura. Depois de verificar o comprovativo de pagamento percebi que tinha-me engandado a digitar dois digitos. Como posso resolver esta situação? O Pagamento com a referência correcta já foi realizado.

Boa noite, enganei-me na digitação da referência multibanco. Tinha a certeza de ter pago a fatura e hoje depois de aviso da nos, fui verificar o comprovativo, e vi que tenho um digito trocado na referência multibanco. O que devo fazer?

Venho por este meio fazer a minha reclamação devido ao Operador NOS Continuar a cobrar fatura após eu Dia 27 Dezembro de 2024 Pedir mudança de morada Rua ***************1,1600-718 para a Nova Morada Rua ******************** ,1600-716 onde me dizem não ter serviço disponível,ora eu peço então Cancelamento de Contrato e sou Obrigado a mudar de Operador MEO Dia 30 de Dezembro. Aguardo desde dia 27 o cancelamento de contrato, já várias tentativas de contacto sem sucesso.

Boa tarde. Possuo 3 Plume em casa em que 2 deles estão avariados, simplesmente não funcionam, na APP de HomePass aparecem constantemente offline quando estão ligados à fixa e no serviço de apoio ao cliente nem sequer os detetam. A minha questão é, eu já possuo este equipamento há 5 anos, sem nunca ter sido trocado… como posso fazer para os trocar? Tem de vir um técnico a casa analisar algo que é mais que óbvio que está avariado ou posso dirigir-me à loja e solicitar a troca?

Recebi uma mensagem da NOS a solicitar o envio de um SMS com o texto “DESLIGAR” para efetivar o cancelamento de serviços para o nº 4420. Contudo, é impossível enviar a mensagem para este nº, ocorre sempre falha no envio. Como resolver? Obrigada

Bom dia No dia 24/01/2025 recebi do numero 4420 da NOS a mensagem para o cancelamento do meu serviço NOS, à qual tinha de responder por SMS com a palavra DESLIGAR no período de 3 dias. Acontece que respondi ao SMS com a palavra DESLIGAR no dia 25/01/2025 (dia seguinte) mas aparentemente a NOS já tinha expirado o tempo e número 4420 devolveu o SMS que eu enviei. Por esse motivo, no meu telefone apareceu o erro de SMS não enviado. Hoje, dia 20/02/2025 tefonou-me um assistente da NOS a oferecer-me serviços, ao qual eu informei que já tinha desligado o serviço e ele disse-me que não tinham recebido o SMS com a palavre DESLIGAR… Anexo a foto do ecran do meu telemovel, que prova que eu enviei o SMS com a palavra DESLIAR NO DIA 25/01/2025, mas que o vosso número 4420 de receção do SMS já estava desligado e, portanto, o meu SMS foi rejeitado. Pelos motivo exposto, solicito que o meu serviço seja desligado no dia 01/03/2025, sem o pamento de mais nenhuma fatura adicional. Obrigado

Queria aderir à WOO, mas seria possivel, sem penalização da NOS por rescisão antecipada ? Solicitava resposta afirmativa, Os meus melhores cumprimentos

Como consigo o cartão nós grátis para usar no cinema do Cascais Shopping?

Em 9 de janeiro fui contactado telefonicamente por um vosso comercial que, no final da conversa, ficou de me enviar os documentos necessários para a adesão aos serviços Nós e cancelamento do serviço da WOO, que tinha sido instalado no dia anterior. No mesmo dia enviou-me os documentos de adesão à Nós e cancelanebto da Woo, via Whatsapp, que eu assinei e reeviei, pela mesma via, juntamente com cópia do meu CC. Passado uns dias, o técnico que tinha instalado o serviço WOO, veio instalar o serviço NOS e informou que, em princípio, seria contactado para devolver o serviço. Até hoje, ninguém veio levantar o equipamento e a WOO informou que ainda tinha o serviço ativo e que para cancelar teria que pagar 75,00€. O Comercial da Nós deixou de atender as minhas chamadas e não responde nem aos emails nem às mensagens do Whatsapp. Preciso da vossa ajuda para resolver este assunto.

Boa noite Estava a pesquisar no meu registo de chamadas na área de cliente e reparei que, quando inserimos um número a pesquisar e aplicamos o filtro, a pesquisa vem com a página em branco. Sem erros, nada. Apenas um link que diz “voltar” e sem apresentar quaisquer resultados. Experimentei com um número para o qual eu liguei de certeza, dentro do prazo estipulado, e não havia resultado algum. Também queria deixar o feedback acerca de 2 pormenores relacionados com esta pesquisa, nomeadamente: A cronologia a pesquisar é sempre recente. Sugeria alterarem o predefinido para por exemplo, 2 ou 3 meses atrás. Sempre que iniciava uma nova pesquisa, tinha forçosamente de ir definir o prazo. O prazo por defeito é desde ontem até ao dia de hoje, e isso não deve servir para a maioria das vezes. Para essas ocasiões, temos o registo no próprio telemóvel. Sempre que abrimos a página da pesquisa, é enviado para o telemóvel um código de 6 díigitos. E se a página for actualizada, voltam a enviar novo código. Esta medida parece-me excessiva e desnecessária. Já temos o acesso à área de cliente através de password, quando para vermos outros detalhes de faturação não nos é enviado nenhum código nem confirmações adicionais. Penso que deveriam remover este envio de código e deixar aberta a consulta do registo de chamadas, para quem já iniciou sessão de qualquer forma. Estas dúvidas surgiram porque eu gostaria de pesquisar um número em particular no meu registo de chamadas em Junho do ano passado, para confirmar se houve comunicação realmente com esse contacto, e não consigo confirmar, pois o motor de pesquisa por um número não está a funcionar. O registo mostra imensas chamadas, mas quando adicionamos um número ao filtro, a pesquisa não funciona e devolve uma página em branco. Muito obrigado por lerem