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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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2050 Tópicos
Ana P.
publicado emÁrea de Cliente NOS
Área de Cliente NOS - O que precisa saber?
Área de Cliente NOS Índice de conteúdos Olá a todos, 😀 Para que seja mais fácil consultar os conteúdos sobre a Área de Cliente, criámos este índice. Consulte todas as funcionalidades da sua Área de Cliente NOS, por categoria, e tenha uma experiência de navegação diferenciadora, mais simples e intuitiva. Faturas e Pagamentos Como alterar o contacto para envio da fatura eletrónica na Área de Cliente Como analisar a última fatura na Área de Cliente Como alterar o IBAN do débito direto na Área de Cliente Como ativar a Fatura Eletrónica na Área de Cliente Como ativar o débito direto na Área de Cliente Como aceder à fatura na Área de Cliente Como consultar a Entidade e Referência para pagar a fatura na Área de Cliente Como consultar o ciclo de faturação na Área de Cliente Como consultar o histórico de faturas, pagamentos e notas de crédito na Área de Cliente Como pagar a fatura por MB WAY ou Cartão de Crédito na Área de Cliente Como perceber as variações das faturas na Área de Cliente Gerir Serviços Como associar serviços NOS à Área de Cliente NOS Como associar o serviço de Televisão à Área de Cliente Como associar o Telefone Fixo na Área de Cliente Como associar o serviço de Telemóvel na Área de Cliente Como associar o serviço empresarial na Área de Cliente Como associar o serviço IoT na Área de Cliente Como associar o serviço de internet móvel na Área de Cliente Como ativar um aditivo de Apps na Área de Cliente Como ativar um aditivo de internet no telemóvel na Área de Cliente Como ativar e gerir canais e serviços Premium na Área de Cliente Como ativar os códigos de promoção na Área de Cliente ​Como aumentar a velocidade de Internet fixa na Área de Cliente Como configurar os números de telefone do tarifário NOS Kids através da Área de Cliente Como consultar os consumos de internet do telemóvel na Área de Cliente Como consultar os detalhes dos produtos e serviços na Área de Cliente Como consultar o Código de Validação de Portabilidade na Área de Cliente Como consultar o histórico de carregamentos do telemóvel na Área de Cliente Como consultar o PIN e PUK na Área de Cliente Como distribuir a internet pelos números de telemóvel na Área de Cliente Como gerir o atendimento automático da NOS Central Pro na Área de Cliente Como fazer o reencaminhamento de chamadas na Área de Cliente Como gerir o serviço IoT na Área de Cliente Como gerir o serviço NOS Wi-Fi PRO na Área de Cliente Como gerir as redes Wi-Fi na Área de Cliente Como definir um limite de internet extra mensal na Área de Cliente Como cancelar o agendamento de visita técnica na Área de Cliente Como consultar o agendamento de visitas técnicas na Área de Cliente Como reagendar a visita técnica na Área de Cliente Como ativar o Wi-Fi Total na Área de Cliente Como consultar a informação do tarifário de telemóvel na Área de Cliente Como consultar a informação do serviço TV na Área de Cliente Como reencaminhar chamadas de telefone fixo na Área de Cliente Gestão de Conta Como atribuir diferentes perfis de acesso a outros utilizadores na Área de Cliente Como alterar o número de contacto de acesso à conta na Área de Cliente Como consultar e agendar a devolução de equipamentos na Área de Cliente Como criar uma conta NOS ID na Área de Cliente Como efetuar a Proteção de Conta na Área de Cliente Como gerir as autorizações na Área de Cliente Como remover serviços na Área de Cliente Como recuperar a password da Área de Cliente Como consultar documentos emitidos pela NOS na Área de Cliente Como enviar documentos na Área de Cliente NOS Como aumentar a segurança com a autenticação em 2 etapas da conta NOS ID na Área de Cliente Saldos e Consumos Como consultar o detalhe de comunicações do telefone fixo na Área de Cliente Como consultar o detalhe de comunicações do telemóvel na Área de Cliente Como consultar o saldo do telemóvel na Área de Cliente Ofertas Área de Cliente Como ativar vouchers de dados móveis na Área de Cliente MUDA 2022 – Concurso Mudar é Ganhar está de volta à NOS Concurso MUDA 2022– Como receber o código de participação na Área de Cliente Concurso MUDA 2022 – Como ativar a oferta de 2GB da NOS na Área de Cliente Concurso MUDA 2022 – Perguntas mais frequentes Tem alguma sugestão para novos tópicos? Partilhe connosco. 😀
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João H.
Joao F.
postado emÁrea de Cliente NOS
Como alterar os dados da minha conta?
Pode pedir a alteração, de forma simples e rápida, dos dados da sua conta como, por exemplo: informações do titular, contactos ou a morada onde recebe a fatura, através da sua Área de Cliente. Para mudar o nome do titular ou o número de contribuinte, siga os seguintes passos: 1. Faça login na Área de Cliente, clique em “Informação da conta” e em “Dados da conta”. Depois, selecione "Alterar titular" 2. Preencha os dados atualizados do titular e acrescente algum detalhe que queira destacar no campo "Descrição". Depois de preencher estes dados, clique no botão "Enviar" Para alterar o seu E-mail siga os seguintes passos: 1. Faça login na Área de Cliente, clique em “Informação da conta” e em “Dados da conta”. Depois, selecione "Alterar e-mail" 2. Preencha o endereço de e-mail e clique em “Alterar” Se pretende alterar a morada onde recebe as suas faturas, siga os seguintes passos: 1. Faça login na Área de Cliente, clique em “Informação da conta” e em “Dados da conta”. Depois, selecione "Alterar morada de faturação" 2. Preencha os dados atualizados da sua morada e acrescente algum detalhe que queira destacar no campo "Descrição". Depois de preencher estes dados, clique no botão "Enviar" Caso tenha alguma dúvida, partilhe com a comunidade. 🙂
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João H.
Mário P.
postado emÁrea de Cliente NOS
[Descontinuado] Como ativar a App NOS Telefone na Área de Cliente
A App NOS Telefone permite-lhe ter uma extensão do seu número fixo através do seu smartphone. Para ativar este serviço através da Área de Cliente, siga os passos abaixo: Aceda à Área de Cliente e introduza os seus dados de acesso. Carregue em "Entrar". Se ainda não se registou, veja aqui como o pode fazer Selecione a opção “Telefone” e de seguida escolha “Ativar App NOS Telefone” Confirme o seu número fixo e clique em “Ativar a App” Introduza o número de telemóvel onde quer receber o código de confirmação e de seguida clique em “Concluir a ativação” Ao receber a mensagem com o código de acesso, aceda à app e preencha o login com o número de telefone fixo e o código recebido Agora já pode receber e efetuar chamadas do seu número de telefone fixo no seu smartphone, de forma cómoda e rápida. 😊 Saiba mais sobre a App NOS Telefone aqui. Se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco.
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M
A
perguntado emÁrea de Cliente NOS
factura paga mas valor continua em aberto na area cliente
boas fiz o pagamento da factura no dia 8 e o valor continua em aberto na minha area de cliente porque?
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F
A
postado emÁrea de Cliente NOS
Cancelamento de contrato a partir de Exceção ao Incumprimento Contratual
Prezados, bom dia. No dia 24/02/2025, solicitei o cancelamento do meu plano com esta empresa, conforme orientação recebida presencialmente na loja física da NOS Comunicações, localizada no Shopping das Amoreiras, em Lisboa. Na ocasião, também devolvi todos os equipamentos que estavam em minha posse. Posteriormente, recebi um e-mail da NOS solicitando o envio da Documentação Necessária - Exceção ao Incumprimento Contratual, o que foi prontamente atendido. Informei, inclusive, que estava em processo de mudança definitiva de país. No dia 26/02/2025, recebi um SMS com a seguinte mensagem: “Confirmamos o desligamento dos serviços na conta S965672373 no dia 01-03-2025. Nesta data os serviços deixarão de ser faturados. Tem 30 dias, após o desligamento, para entregar os equipamentos numa loja NOS.” Contudo, desde então, continuo a receber faturas referentes ao plano, o que não condiz com a confirmação de cancelamento já emitida pela própria empresa. Solicito, portanto, a verificação e regularização desta situação, com o imediato cancelamento da emissão dessas faturas, bem como a cessação do envio dos referidos documentos ao meu e-mail. Ressalto que tentei contato diversas vezes com o suporte da empresa, sem sucesso. O número informado para ligações internacionais não atende chamadas. Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno célere. Atenciosamente, Alissar Pinheiro
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João H.
J
perguntado emÁrea de Cliente NOS
pedir esim fora de portugal
Estou a viajar no estrangeiro e perdi o meu cartão sim. Dá para pedir esim? Não consigo entrar na App por autenticação de dois dfactores (manda SMS para número que perdi) como resolver?
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Mário P.
C
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Debito direto pendente .
Tenho o debito directo há imensos dias. Será que podiam ajudar a ver o que se passa? Recuso-me a fazer um telefone pago para uma questão de assistência básica. Seria completamente ridiculo. Carolina
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Mário P.
S
perguntado emÁrea de Cliente NOS
cobrança de fatura 2 vezes
Muito boa tarde, o pagamento da minha fatura é feita através de débito directo, o que aconteceu este mês no dia 2 junho de 2025, por di a1 ter sido domingo, no mesmo dia recebi uma mensagem com os dados para proceder ao pagamento da fatura o que já foi feito. Obrigado
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Mário P.
N
postado emÁrea de Cliente NOS
Contacto para a NOS por email ou chat
Boa tarde. É uma vergonha que a NOS não tenha uma forma de receber contactos por email ou um chat tendo em conta que a última chamada para o 16990 de 5 minutos me custou €13!!!!!!! A pesquisa pela My NOS ou pelo site simplesmente não funciona. Tennto entrar com email, password e ainda um terceiro código enviado para o meu telefone e ainda assim recebo erro a dizer que não tenho permissão para usufruir deste acesso.Estou a ser inundada com mensagens para pagamento de faturas já pagas e não tenho como verificar o que se passa ou confirmar este vosso erro. Por favor contactem-me ASAP: Sandra
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Mário P.
J
postado emÁrea de Cliente NOS
aplicação e area cliente
A aplicação my nos e uma total pobreza. dá para gerir serviços, mas depois se pretender auxílio na box ou outros pedidos que não seja ligados ao router não tem. vou na área cliente, que dantes tinha la submeter pedidos, no tem. tudo pelo telefone ou loja. Qual a lógica da aplicação?
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Mário P.
D
postado emÁrea de Cliente NOS
Renegociação não cumprida - NOS
Já perdi a contas às tentativas que fiz junto dos operadores telefónicos NOS, no sentido da resolução deste meu problema.Mais uma vez vou expor de forma sucinta a questão. Já somos clientes NOS a alguns anos e como normalmente faço, no final do contrato entrei em contacto com a operadora a ver quais as possíveis condições de renovar o contrato. Os primeiros operadores não me conseguem garantir as condições pretendidas pelo que nada é feito nessas chamadas. Fique registado que tenho o serviço NOS Quatro - com televisão (1 Box UMA) - que inclui: 150 canais+ Canais TVCine+Pack Canais Extra e DisneyPLus Preminum + Telefone + Internet + 2 telm associados pelo valor de 50.50€. A Disney+ foi a oferta em 2023 na renegociação do contrato. Ninguém me garantia a manutenção do contrato sem a perda da Disney+ e isso era algo indispensável para mim durante todas as conversas. Dia 11.02.2025 faço nova chamada após sugestão de um operador de uma das lojas físicas uma vez que já só faltavam 15 dias para final do contrato. Foi atendida pelo sr. Ramón Sousa, que se mostrou extremamente solicito e disposto a ajudar e depois de explicado o que se passava e o que pretendia ele garantiu-me, na chamada, que conseguia a renovação automática dos serviços - mantendo tudo igual. - isto é possível de provar pela audição da chamada - já em minha posse ao min 7.29m da nossa conversa do dia 11.02 Combinei com ele chamada para o dia seguinte, pois precisava do OK dos meus pais - titulares do contrato. Dado o OK dos meus pais, o sr. Ramon entra em contacto comigo no dia seguinte 12.02 e é possível mais uma vez na chamada, ao min 05.35m eu a confirmar as condições da renovação: serviço NOS Quatro - com televisão (1 Box UMA) - que inclui: 150 canais+ Canais TVCine+Pack Canais Extra e DisneyPLus Preminum + Telefone + Internet + 2 telm associados pelo valor de 46.49€. O BenficaTv e e descodificador fariam a fatura ficar no valor 58.49€. Ao min. 7.27m chega a mensagem e de novo confirmamos as condições - no min 9.35m é possível ouvir eu perguntar se os canais extra incluía os Disney+ pois não referia em outro lado. O operador confirmou que sim, que o serviço ia continuar a ser como até agora - identificado na fatura nos Serviços de Streaming com o respetivo valor e correspondente desconto. Estando tudo OK da minha parte aceitei a renovação pelos 24 meses seguintes nas condições novas. A fatura de Fevereiro chega dia 22.02 com os novos valores e tudo como o acordado, estava muito satisfeita com a situação. Qual o meu espanto quando chega a fatura de Março no valor de 73.69€ - sendo o Disney+ a pagar a minha conta como uma subscrição extra na fatura. E aqui começa a saga de chamadas e reclamações e um serviço de atendimento ao cliente medíocre por parte da NOS. Não respondem, uma pessoa liga e ninguém sabe nada - e ainda têm a lata de ligar no dia que era suposto, faltar 10min para as 21h a dizer que a reclamação não tinha sido processada e só me estavam a ligar pois eu tinha ligado mais cedo a pedir satisfações - nem desculpa arranjaram. Contactaram a semana seguinte a dizer a que a audição da chamada nada tinha provado e que se eu quisesse continuar com os serviços tinha de os pagar a parte. Exigi a gravação das chamadas - sendo que demoraram mais 15 dias a responder - e é ridícula dizer que nada estava nas chamadas. Deste modo exijo o ressarcimento do valor pago relativo ao serviços contratados e a reposição do mesmo como contratado. Caso contrário avanço com queixa formal para as entidades competentes. Cumprimentos Daniela Nogueira
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D
T
postado emÁrea de Cliente NOS
Falta de Rede de telemóvel
Bom dia Gostaria de saber como fazer para pedir analise de rede de telemóvel na zona onde moro. Trata-se de uma zona urbana na Madalena vila nova de gaia. e é praticamente impossível fazer chamadas dentro de casa. O sinal é muito baixo, então se usar os dados móveis é uma luta para conseguir abrir. Não há hipótese de verificar se está tudo bem com o poste ou se é possível aumentar o sinal? A rua em questão é: Rua António Fernando Almeida Pinto Tavares, 4405-332 Madalena Muito Obrigado
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João H.
K
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Complaint Regarding Misleading Information and Request to Cancel Service
Dear NOS Customer Service, I am writing to express my deep dissatisfaction with the service I have received from NOS and to formally lodge a complaint regarding a misleading promise made at the time of purchase. Last year, I bought a SIM card from NOS. At the time of purchase, the sales representative clearly informed me that after one year of maintaining the service, I would be eligible to purchase a mobile phone on an installment plan. Based on this promise, I agreed to subscribe to your service and have been paying €23 every month without delay. However, when I recently visited one of your stores to inquire about purchasing a phone on installments, I was informed that this is not possible. This is completely unacceptable and feels like a clear case of false advertising or miscommunication from your staff. I feel misled and deceived. I did not agree to this service just for mobile connectivity — the possibility of buying a phone on installment was a key part of my decision. Now, being denied this, I see no reason to continue with your service. Therefore, I kindly request the following: Immediate cancellation of my current service without any penalty or extra charges. A formal explanation as to why I was misinformed. A refund or compensation for the misleading sales practice, if possible. I trusted NOS to provide honest service and fair treatment, and this situation has left me extremely disappointed. Please resolve this matter urgently. I hope to receive a response within the next 7 working days, or I will be forced to escalate this matter to the relevant consumer protection authorities. Sincerely, Kamil Nanayakkara
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João H.
T
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Renovação e ativação do contrato com novo serviço
Bom dia. No dia 22 de Maio, fui contactado no intuito de renovar o contrato, quando já tinha quase tudo acordado com outra operadora. pedi que me ligassem no dia seguinte para responder à proposta, mas só ligaram 3a feira, dia 27 de Maio. Aceitei a renovação no entanto disseram-me que o pagamento relativo ao mês seguinte após a última mensalidade com o valor do contrato anterior, seria a diferença entre os dias que ainda estive fidelizado com o contrato anterior e renovação, comprometendo-se a ativar o novo serviço correspondente ao novo contrato num prazo entre 6 e 24horas. eis que já passaram quase 48h e ainda não houve qualquer alteração. Bem como sinto que serei lesado peloa valores que me pedem para pagar desde dia 19 até dia 27 relativo ao antigo contrato, e quem havia falhado no compromisso de me ligar tinha sido a NOS, pois por mim, teria sido fechado dia 23 e como tal sinto-me prejudicado por ter de pagar até dia 27 sobre o contrato anterior. peço clarificação sobre este tema e sobre a falta ao compromisso de ativação dos novos serviços que seriam entre 6 e 24 horas. obrigado
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João H.
Mário JS
postado emÁrea de Cliente NOS
Contactar provedoria
Boa tarde, Hoje, preenchi 3 vezes o formulário do “Provedor NOS”, para apresentar uma situação/reclamação, antes de o ter que fazer por outros meios, sendo que no final em vez de ter a confirmação do envio, obtenho sempre a seguinte resposta, “CSRF verification failed. Request aborted.” Há outro meio alternativo para apresentar esta situação/reclamação? Obrigado
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João H.
R
postado emÁrea de Cliente NOS
Cliente não consegue aceder ao cancelamento
Mudei de Portugal no dia 21/03/2025. Antes de mudar, fui a loja NOS no Colombo e disseram que podia cancelar por SMS de outro país. Como necessitava do número, mantive a linha e retornei ao Brasil. Para a minha surpresa, é impossível conseguir qualquer contacto com canais de cancelamento. Tentei efetuar ligações, que nunca chegaram a lugar algum. Enquanto isso, cobram as faturas, como se existisse qualquer serviço. Podem verificar que o númer ********** já não é utilizado há muito tempo. E vocês não permitem que o cliente cancele de forma simples, por exemplo, a oferecer a opção de solicitar o cancelamento pelo site. Pedem a verificação do código de acesso por SMS e adivinhem? A linha sequer está ativa, mas as faturas continuam a chegar. Ora, se não permitem acesso directo ao serviço de cancelamento, nem colocam um email a quem possa solicitar, nem posso aceder a APP, por qual milagroso canal devo efetuar o cancelamento? E os valores cobrados, quais foram os serviços prestados? É impressionante como dificultam a vida de quem não quer mais os vossos serviços. Não é necessário tantas artimanhas. Sem mais.
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João H.
S
postado emÁrea de Cliente NOS
Nos não liga o serviço . cliente dek serviços
Solicitei a mudança de morada. Deslocam-se ao novo local s dizem que há um problema no cabo. Que a culpa e do construtor. Quem fez a obra garante que está tudo bem. Resultado eu estou sem serviços e estarei mais 6 dias pelo menos pq não existem agendamentos. Como e possível deixarem o cliente sem.servico? Péssimo serviço ao cliente.
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João H.
A
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Cobrança extra por chamada nacional incluída no pacote
Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à faturação mensal, na qual foi incorretamente debitado o valor de €3,66 sob a designação de "Comunicações nacionais". Saliento que todas as chamadas para números nacionais encontram-se incluídas no meu pacote contratado e os limites de minutos do pacote não foram ultrapassados neste período. Contudo, foi-me cobrado este valor especificamente por uma chamada efetuada para o número de apoio ao cliente do banco Caixa Geral de Depósitos, número +351 707 242 424. Verifiquei ainda em fóruns de clientes NOS que outros utilizadores já passaram por situações idênticas, em que chamadas nacionais, mesmo não excedendo o plafond incluído no pacote, foram indevidamente cobradas como “consumo extra” ou “Comunicações nacionais”. Nestes casos, tratou-se de um erro de faturação, que foi posteriormente corrigido pela operadora. Solicito esclarecimentos sobre a razão pela qual esta chamada foi faturada separadamente e peço que seja efetuada a revisão e o respetivo reembolso do montante cobrado indevidamente. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo a rápida resolução desta situação. Dados do cliente:N.º cliente: C9xxxxxxx6Fatura n.º: FT 202591/1376647Data da fatura: 09-05-2025
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Mário P.
F
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Convite utilizador
Boa noite Associei um utilizador secundário e enviei convite mas quando este tenta criar conta recebe sempre o erro ID100 - tente mais tarde, após inserir o código de validação recebido no telemóvel. Alguma coisa nos está escapando, será que alguém tem alguma ideia? Desde já agradecido por qualquer ajuda.
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Mário P.
C
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Recuperação conta mail Clix
Bom dia, Troquei recentemente de telemovel e não me recordo da password da minha conta clix. Tentei recuperar mas obtenho sempre erro por não existirem outros meios alternativos. Com os melhores cumprimentos, José Costa
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João H.
K
perguntado emÁrea de Cliente NOS
renovação de contrato
Boa tarde, a minha fidelização está a terminar, quais são as condições para renovar o contrato com redução do valor? O contrato é renovado automaticamente por mês?
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João H.
M
perguntado emÁrea de Cliente NOS
Cartão Nos
Alterei o serviço TV net e voz do nome do meu pai para o meu. O cartão Nos que tenho estava no nome dele pelo que agora está inactivo, mas não recebi outro em meu nome. Como posso obter o cartão?
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Mário P.
S
postado emÁrea de Cliente NOS
loja online
Fiz uma encomenda de um portatil, pagei a 16 de Junho e continuo à espera que me contatem a esclarecer quando vão fazer a entrega. todos os dias me dizem que me vão ligar mas não ligam,todos os dias desbloqueiam a encomenda mas fica tudo na mesma. com quem devo falar para saber o que se passar?
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Mário P.
J
postado emÁrea de Cliente NOS
Como é possível um vosso cliente ter o MEU número de contribuinte na conta dele?
Para ser mais preciso, é o da minha esposa, não o meu. A questão é que em dezembro, queríamos fazer um contrato com a NOS em nome dela e não foi possível por já haver um contrato com o contribuinte dela, de uma pessoa totalmente desconhecida, de Lisboa! O mais ESTÚPIDO da questão é que erros existem, tudo bem… mas este erro já foi por nós reportado pelo menos umas 4 vezes (em loja e por telefone) !! Dizem sempre que vai ser resolvido. Por favor, alguém que me explique o motivo de não ter sido resolvido e o meu contribuinte estar a ser usado indevidamente? Desleixo? Incompetência? Desrespeito pelos clientes? Preguiça? Até acredito que o vosso software não permita fazer determinadas operações para o comum operador mas claro que tem que dar para resolver.
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Jorge C
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postado emÁrea de Cliente NOS
Reclamação
Em Março aderi ao serviço Nos . Fizeram a instalação ao fim de 3 ou 4 dias fiquei sem internet. contatei a técnica responsável pelo meu contrato que nunca me atendia e algumas vezes enviava msg tal como: - Agora nâo posso -Já lhe ligo - estou a entregar o meu filho no colégio já ligo. Mas sempre sem ligar. Enviei-lhe msg a cancelar o serviço e nunca obtive resposta. Mas faturas foram enviando. Fiz reclamação na loja do forum Coimbra. entraram em contato comigo onde enviaram um crédito da primeira factura dado a primeira mensalidade ser gratuita, em relação ás outras que me iam passar a outro colega para resolver a situação dado que fiquei sem internet e a portabilidade dos cartões nunca foi efetuada disse ao funcionário rescindir o contrato por justa causa uma vez que nunca usufrui dos vossos serviços. No entanto segundo vós a minha divida é de 138 euros. Gostaria me explicassem se a primeira fatura foi oferta como é que estando em Maio tenho 2 facturas a pagar sendo o valo mensal de 64 euros. Agradeço esta situação resolvida o mais rápido possivel.
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Mário P.
Chatbot FAB 6.5
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