Área de Cliente NOS

Boa noite venho pedir um acordo em prestações para pagamento total da minha divida tenho tido varios problemas financeiros e pessoais o qual não consegui pagar um acordo que tinha inicei agora um novo emprego e tambem mudei de casa alem de a minha morada fiscal ter ficado a mesma queria trazer o meu serviço de tv e internet para esta casa onde habito temporiramente em principio por um tempo de um ano peço a vossa ajuda para que não me cancelem o meu contrato e iniciar a pagar o pagamento em prestações e tambem ajuda para transferencia do meu serviço para esta morada temporaria

Estou a tentar fazer no myNOS a anexação dos serviços contratados, assim como estou também a tentar fazer o processo de portabilidade de 3 numeros de telemovel, ou até a tentar fazer a ativação de débito direto, e para todas estas operações preciso de receber SMS com codigos numericos para verificação, e as mesmas não estão a chegar.Limitando assim a minha proressão e finalização das tarefas acima enumeradas.Contudo não é falha do telemvol, ou da rede, porque recebeo comunicações, SMS de outros contactos. As SMS de verificação da NOS são as unicas que não estão a chegar.

Já não sou cliente da NOS e não consigo aceder à minha área no site. Já solicitei por diversas vezes à NOS o envio das minhas últimas faturas pagas por correio. Nunca recebi um serviço tão mau. O que preciso de fazer para que me enviem essas faturas por e-mail?

Boas noites a todos. Informo que a partir do dia de hoje tenho recebido várias chamadas no meu telemovel ( Maioritariamente os numeros ********* e *********) . Por algum tipo de razão este tipo de pessoa tem acesso aos nomes dos clientes ( no meu caso o meu pai ) alegando que existe uma alteração nos termos do contrato e para o qual é necessário fazer uma renovação dos contratos. É bastante óbvio que reparei logo que isto é uma tentativa de burla. Tenho procedido a bloquear todos estes numeros mas nunca é demais deixar o alerta neste forum e para as demais pessoas que possam ter pessoas mais velhas ou distraídas a cair nestes esquemas. Um bem hajaPS: Penso ter publicado no local errado inicialmente, pois não sabia bem onde colocar este post.

Boa tarde.  O meu nif: *********.Tinha contrato empresarial com A NOS. No fim de Maio cessei a atividade e pedi a rescisão do contrato entregando para tal a documentação dada pelas finanças da cessação de atividade. Sucede que na altura disseram edtar conforme mas continuam a faturar em nome de empresa inexistente, não aceitam o material fornecido. Não cedem prova das minhas reclamações que incluíam provas de mau fornecimento dos serviços meses a fio. Comportamento indecente de empresa grande em confronto com pequeno consumidor sem meios nem informação para se defender. APELO à vossa ajuda.  Muito obrigado. Cordiais cumprimentos de José Pinto 

Exmos. Senhores,Venho por este meio, na qualidade de cliente NOS com o n.º C*********, solicitar a renovação do meu contrato nas seguintes condições:1. Redução do valor mensal face ao atualmente pago (€136,53/mês com IVA, conforme fatura FT 202693/1732378);2. Manutenção das boxes atualmente instaladas (sem alteração de equipamento de televisão);3. Aumento da velocidade de internet face aos atuais 500 Mbps;4. Manutenção dos canais de televisão atualmente subscritos, incluindo NOS TV+, Canais TVCine e o Pack Sport TV + BTV + DAZN;5. Oferta de um voucher no valor de €150 para aquisição de um telemóvel, tendo em conta o compromisso de fidelização exigido nesta renovação.Solicito que me seja enviada uma proposta escrita com todos os serviços discriminados (Net Fixa, TV, Móvel, com indicação clara dos GB por linha e total), valor mensal final com IVA, período de fidelização associado, e confirmação da oferta do voucher solicitado, antes de proceder a qualquer adesão.Agradeço a atenção dispen

Bom dia, Ontem efetuei o pagamento da fatura mensal (09/2025) via MB Way através da app my NOS e apesar do pagamento MB Way ter sido processado e cobrado do meu lado, continua a aparecer a fatura deste mês por pagar, tanto na do lado da aplicação como na área de cliente no site.Pensei que podesse ter sido alguma coisa que não tivesse sido bem processada durante o pagamento e que não tivesse sido bem efetuado, e repeti a mesma operação de pagamento pela app my NOS → pagamento mb way e continuou na mesma, e após verificar do lado do mb way confirmo que fui cobrado 2x o mesmo valor e a fatura continua a aparecer por pagar do lado da aplicação e/ou área de cliente. Gostaria que regularizassem a situação e reembolsassem o 2º pagamento cobrado a mais.Caso necessitem de mais informações p.f indiquem. Obrigado

Boa noite.Resido atualmente fora de Portugal e deixei de ter acesso ao número de telemóvel associado ao meu NOS ID. Consigo iniciar sessão com o e-mail e a palavra-passe, mas o código de autenticação é enviado para o antigo número de telemóvel, pelo que não consigo aceder à Área de Cliente.Preciso de alterar o número de telemóvel associado ao NOS ID para conseguir submeter um pedido de cessação contratual.Podem, por favor, indicar-me como proceder? Se necessário, podem contactar-me por mensagem privada para eu fornecer os dados de validação.Obrigada

Mensagem enviado ao Dep. de Reclamações da NOS e denuncia feita à Provedoria da NOS e ANACOM.Frui cliente da NOS desde a TV Cabo ha varias décadas , por razões de inexistência de NOS quando mudei para o campo aderi a outra operadora. No dia 7/7/26 fui contactada para uma readesão. Foi o caos e a chamada burla em nome da NOS.Aconteceu a mais alguém? Bom diaNo seguimento do nosso contacto telefónico de ontem relativamente ao incumprimento contratual, prática comercial enganosa e publicidade enganosa praticada pela colaboradora GABRIELA SILVA e pelo seu coordenador RUI OLIVEIRA através do NUMERO DE TELEMÓVEL +351 9** *** *** com início no dia 7/7/2026 e datas posteriores, agradeço que tenha em conta o texto a seguir e proceda de acordo com o mesmo: Reclamação por incumprimento das condições apresentadas durante a adesão ao serviço NOSVenho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao processo de adesão aos serviços da NOS, por considerar que a minha decisão de contratar foi

Boa tarde, aderi à NOS em Janeiro e nunca me enviaram o voucher de nova adesão. Ainda é possível pedir ou já passou o prazo? Obrigada. 

Boa tarde, ontem (dia 31/07/2026) marquei visita técnica das 13h às 18h para instalação dos serviços destinados ao meu contrato e recebi no mesmo dia às 12:50 que “por motivos técnicos não é possível fazer a instalação na morada”.Entretanto eu ligo para a linha em que aderi ao contrato, e foi me informado que ainda não tinha nada cancelado no sistema mas que eu podia tentar remarcar para o mesmo dia que poderia ser o técnico.Desloquei-me ao Norte Shopping para ter mais informações por volta das 15:20 horas e questionei o trabalhador do que se passava com a situação mas pouco me soube dizer e que estava para ser colocado um técnico para efetuar o serviço.Às 16:02 do dia 31 volto a receber a mesma mensagem e liguei novamente para a linha, não me souberam dizer o motivo e remarquei para hoje dia 01/08/2026 das 8h às 13h. Até hoje volta a acontecer o mesmo por volta das 11h:19min, tento ligar para a linha que fiz o contrato diz que está indisponível por causa dos horários que é apenas dias

Bom dia. Queria obter o com provativo se rescisão da nos. Como posso obtê-lo?

Boa tarde, Comprei na loja online um telemóvel que não consigo levantar na loja física. Recebi a referência MB e paguei no dia seguinte. Recebi em seguida um email e um SMS a confirmar o pagamento e a informar que o equipamento estava disponível na loja para levantamento daí a uma hora. Já fui duas vezes á loja e disseram que não têm encomenda nenhuma. Como faço para levantar a minha encomenda? Tentei ver na área de cliente e não consigo encontrar nenhum registo da compra. Agradecia que me ajudassem o mais rápido possível.

Ex.mos SenhoresBoa tarde. Estou no estrangeiro e não recebi a fatura do período de fidelização por e-mail. Ao aceder à Área de Cliente, surge o erro 'Esta conta não tem serviços ativos'. Solicito a verificação do estado do meu contrato e o envio urgente da fatura em falta (faturação do periode de fidelização) em formato PDF para o email ********@hotmail.com. O meu NIF é ********* e o meu Número de Cliente é C*********.Atentamente 

Boa tarde,Quero renegociar o valor que pago da NOS.Porque estou a ter dificuldades em pagar os 131,49€+2,90€=134,48€.Tenho telefone fixo - que não uso, está desligado.Tenho 5 cartões de telemóveis, quando só preciso de 3.Internet Móvel - que não usoInternet fixaTelevisão com 130 canais - não preciso de tantos.O que me aconselham, fazer?Tenho uma nova fidelização desde 05/12/2025, mas já sou cliente há muitos anos, será que posso pedir para renegociar? Fico a aguardar feedback.ObrigadaTeresa Guerreiro  

Liguei para a linha de apoio ao cliente da NOS. Disse ao assistente que queria cancelar o contrato. Ele perguntou-me o motivo e registou o pedido. De seguida, disse-me para aguardar, pois ia transferir-me para outro departamento. Pedi para que a conversa fosse em inglês. Fiquei 30 minutos à espera, ninguém falou comigo e a chamada caiu. Liguei novamente para o assistente e pedi, mais uma vez, para falar em inglês. No final, aconteceu exatamente o mesmo: atendeu um assistente que não falava inglês e disse que me iam ligar de volta. Ninguém me ligou. Não entendo, não têm pessoas suficientes que falem inglês? Obrigado

Boa tarde,No dia 3 de julho efetuei o pagamento da minha fatura NOS, mas desde então continuo a receber avisos a pedir o pagamento do mesmo valor, como se este não tivesse sido processado.Já verifiquei o comprovativo do pagamento e a data/hora da transação estão corretas.O prazo de pagamento é dia 28, pelo que gostaria de resolver esta situação com urgência.Solicito que verifiquem o meu registo de pagamentos e confirmem que este foi corretamente associado à conta, de forma a corrigir esta situação e parar os avisos de cobrança indevidos.Fico a aguardar uma resposta. Obrigado

Olá. Sou cliente NOS há 4 anos, mas alterei a minha morada em janeiro deste ano. O sistema gerou uma nova conta e agora a Loja Online NOS diz erradamente que não sou cliente há mais de 12 meses. Quero comprar um telemóvel a prestações online. Podem, por favor, fundir o histórico da minha conta antiga com a nova para que o sistema me reconheça como cliente antigo e me autorize a compra?"

Bom dia,Gostaria de esclarecer uma situação relacionada com o vale de 150€ que me foi oferecido aquando da adesão à NOS.Verifiquei que não é possível utilizar o vale em artigos em promoção, mas constatei que mais de 80% dos produtos no site estão em promoção, e os restantes são artigos com valores muito elevados (alguns acima dos 1000€).Quando aderi, foi-me dito que poderia utilizar o vale para comprar um repetidor de sinal, o que foi determinante na minha escolha pela NOS, já que a MEO oferecia algo semelhante. Afinal, não é possível faze-lo pois é necessário outro serviço e, mais uma vez, custos extra. Optei pela NOS por confiar que seria a melhor opção.Infelizmente, após a adesão, além desta situação com o vale, já tive outros problemas (todos devidamente registados). Parece que há sempre mais um obstáculo a ultrapassar.Gostava, por favor, de perceber como posso efetivamente utilizar o vale de 150€ de forma útil, ou se existe alguma solução alternativa para o caso dos artigos em pro

Boa tarde equipa do Fórum NOS o meu nome é adila veiga ,Escrevo-vos para solicitar o apoio da moderação num caso de erro de informação por parte do apoio ao cliente, que resultou na emissão de um voucher que não consigo utilizar.No âmbito da recente alteração do meu serviço NOS, foi-me prometida a oferta de um voucher no valor de 150€. Durante a chamada de negociação, informei explicitamente o operador de que a minha intenção era utilizar esse valor para adquirir um Tablet, tendo perguntado se seria possível. O operador indicou que "provavelmente sim" e, quando insisti numa confirmação exata, alegou que não conseguia verificar no sistema e sugeriu que eu confirmasse mais tarde numa loja física. Confiando nesta indicação de que seria possível, avancei com o contrato.No entanto, recebi agora o SMS com o voucher ************, que indica ser de uso exclusivo para smartphones Samsung Galaxy S26, Flip7 ou Fold7. Esta restrição nunca me foi comunicada na chamada. Se me tivessem dito que o vou

Olá pessoal preciso que entre em contato comigo? 91xxxxxx urgente para poder se fechar um acordo obrigado.

Bom dia, recebi email para devolver os equipamentos NOS.  Pretendo que sejam recolhidos na morada de contracto.  O que tenho de fazer?    Atentamentge, Patrício Cunha 

Na qualidade de herdeiro habilitado de *nome do meu pai* (NIF *********), venho manifestar o meu total repúdio e apresentar reclamação formal contra a contínua faturação de serviços após a extinção do contrato.O titular faleceu a 02/04/2026, data em que o contrato caducou legalmente e foi informado mediante apresentação de Atestado de Óbito. Todos os equipamentos foram devolvidos na vossa loja no dia 21/04/2026 (conforme comprovativo).Apesar disso, a vossa empresa continua a emitir faturas de forma ilegal:Fatura de Maio: Cobrança indevida de 1,99€ (Seguro de Equipamento). Fatura de Junho: Nunca foi enviada ou recebida. Fatura de Julho: Recebida recentemente no valor de 7,96€, totalmente absurda para um contrato extinto e sem equipamentos. Exijo o cancelamento imediato de todas as faturas emitidas após o óbito do titular (maio, junho e julho) e a regularização do saldo da conta para 0,00€, com a respetiva confirmação por escrito no prazo de 48 horas.Caso insistam na cobrança, avançarei

Exmos. Senhores,Venho apresentar reclamação relativamente ao processo de cessação do meu contrato com a NOS e à intenção de faturar o mês de agosto, o que considero indevido.Desde junho fomos contactados várias vezes para renovação da fidelização. Em todas essas chamadas informámos claramente que não pretendíamos renovar, devido à instabilidade do serviço, e que já estávamos a mudar para outro operador.Questionámos igualmente como deveríamos proceder para cessar o contrato, tendo-nos sido sempre indicado que o pedido poderia ser efetuado através da Área de Cliente/App NOS. Seguimos essa indicação, mas nunca existiu qualquer opção que permitisse fazê-lo. O atraso na formalização da cessação resultou, assim, das informações prestadas pelos vossos serviços e não de qualquer falta de diligência da nossa parte.No dia 2 de julho foi solicitada a portabilidade dos nossos números, o novo serviço ficou instalado em 7 de julho e a portabilidade apenas foi concluída em 14 de julho, por motivos al

Ao que parece o erro ID12 é normal! O que não me parece normal é não haver um “humano” para atender o cliente. Bem, vem a máquina para tentar solucionar o problema. Não resulta. Então vem o link para o “humano” que por acaso até é o cliente. Também não resulta. Então vem o agendamento de um técnico para o dia seguinte, entre as 13 e as 18h. O cliente aguarda até às 18h 15m. Não há contacto do técnico. Às 19:19h o cliente, que já não está disponível recebe mensagem do técnico a comunicar que está a caminho  e  às 19:39 que não conseguiu contactar o cliente, pelo que se pretender ,deverá agendar nova visita.  Será que tudo isto é NORMAL???