Área de Cliente NOS

Boa tarde Cancelei o pagamento de faturas NOS por debito direto, pois a conta foi cancelada. No entanto ainda tenho uma fatura para pagar. Qual o procedimento a ter? Obrigada

Gostaria de perguntar se o alarme inteligente NOS já se encontra disponível no Funchal, ilha da Madeira?

Boa tarde Horrível como podem ter pessoas que falam por cima de clientes, desde o primeiro momento que o cliente diz as primeiras palavras por já andar á 3 semanas a tentar resolver os problemas, estar saturado, não ter novamente o serviço a trabalhar e essa pessoa (sim pessoa, não merece respeito nenhum) fala com ar de gozo, fala por cima do cliente para enervar mais o cliente e depois no fim desliga na cara.

Boa noite Associei um utilizador secundário e enviei convite mas quando este tenta criar conta recebe sempre o erro ID100 - tente mais tarde, após inserir o código de validação recebido no telemóvel. Alguma coisa nos está escapando, será que alguém tem alguma ideia? Desde já agradecido por qualquer ajuda.

Boa tarde, Já não tenho smartwatch e pretendo desativar o serviço Smart Number… Não consigo desativar nem na App nem no site. Obrigado! Edgar Portela

Boa tarde, Pedi para associar uma conta empresarial minha à minha conta particular, recebi por carta o código para finalizar a associação e a indicar para aceder à página "Associações Pendentes" e colocar lá o código. Quando acedo á minha área de cliente não encontro a página "Associações Pendentes" para colocar lá o código. Sabem me indicar como é que eu chego a essa página? Obrigado.

Fui recentemente contatado para refidelizar o meu contrato, contudo, a proposta que me enviaram por email para “ACEITAR” apresenta um valor diferente do transmitido telefónicamente, ou seja, foi incluido uma parcela de 2,25€ correspondente aos equipamentes que no anterior contrato estava a 0€, para além de um dos equipamentos ter sido por mim adquirido. Contactei a área comercial da linha 16990, no entanto, o operador dessa linha disse-me que teria de falar com a faturação. Seguindo as recomendações do robot da linha 16990 na sequência da faturação remete-me para uma linha com custos acrescidos… Desliguei para não pagar uma chamada telefónica que não tenho que pagar e neste momento não consigo fazer chamadas telefónicas no meu telemóvel indica-me “Not registred in network”!! Alguém me consegue encaminhar o assunto para quem de direito, ou então vejo-me mesmo obrigado a mudar de operadora. Obrigado.

Boa tarde! Tenho pagamentos em atraso desde janeiro pois fiquei desempregada e de momento estou a fazer um part time mas pretendo regularizar a situação o mais breve possível! Outra questão, recentemente percebi na minha fatura um x valor cobrado de “alugar de box” quando na verdade tenho uma única box na minha residência.. gostaria de esclarecer esta situação porque pelos vistos já pago esse valor extra há uns anos por um produto/servico que não estou a utilizar. Aguardo resposta

Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado pela NOS, especificamente no que diz respeito ao processo de rescisão de contrato para os serviços de internet, televisão e telefone associados ao meu contrato nº *********. Há cerca de 3semanas/1mês, desloquei a uma loja NOS para saber o que era necessário para efetuar a rescisão dado que vou emigrar. Na altura apenas me informaram que no dia em que decidisse rescindir bastaria apenas levar o material técnico (router e afins). Dado que apenas me informaram disto, acabei por rescindir na véspera de sair do país. Contudo hoje fui informada através de uma SMS que devido ao fato de não ter solicitado a rescisão até o dia 23 do mês corrente, serei cobrada por um mês adicional de serviço, mesmo que não venha a usufruir dos mesmos durante este período. Gostaria de expressar o meu profundo descontentamento pela falta de clareza e transparência nas informações fornecidas pela NOS no que concerne aos prazos e às condições para evitar cobranças adicionais. Em nenhum momento fui informada de forma clara e objetiva sobre a necessidade de rescindir o contrato até ao dia 23 do mês para evitar a cobrança de mais um mês de serviço. Considero esta situação inaceitável e solicito a revisão da cobrança referente ao período em que já não estarei utilizando os serviços. Entendo que a NOS tem a responsabilidade de fornecer informações claras e precisas aos seus clientes, de modo a evitar este tipo de inconveniente. Diante do exposto, solicito: 1. A anulação da cobrança referente ao mês adicional, que foi imposta devido à falta de informação clara sobre os prazos de rescisão; 2. Um esclarecimento por escrito sobre os procedimentos corretos para rescisão de contrato e como a empresa planeia evitar que esta situação se repita com outros clientes no futuro. Aguardo uma resposta urgente para resolver esta questão de forma amigável. Caso contrário, não hesitarei em buscar as medidas legais cabíveis para garantir os meus direitos como consumidora. Desde já, agradeço a atenção e aguardo um retorno o mais breve possível. Atenciosamente, Joana Correia

Bom dia Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação com o serviço. No dia 12~11-2023, ativei o canal BTV, quando o ativei era só para um mês, passando uns dias fui á box e desativei o canal. Ontem fui verificar para ter a confirmação se estava ou não desativado e aparece-me , canal com desativação para 12-11-2024. Dirigi me a uma loja para expor a situação e para cancelar o canal, a funcionaria informou me que nada poderia fazer em relação a esta situação em virtude de quando eu ativei o canal sobrescrevi o mesmo para um ano e com já estava agendado o desligamento do canal para dia 12-11.2024. Liguei para a linha de apoio ao cliente , depois de estar quase meia hora á espera que me atendessem la me atenderam expliquei a minha situação e obtive a mesma resposta que a funcionaria da loja me tinha dito - Agora pergunto sendo eu cliente já a alguns anos, não há consideração nenhuma pelos clientes? Não sei se foi erro meu ou não quando ativei o canal e há posterior o desativei, mas deviam ter alguma consideração pelos clientes e tentar ajudar os mesmos. Agora vou ficar a pagar mais 10 euros e tal durante um ano , o que faz muita diferença no valor a pagar da fatura´, se quando o ativei pensava estar a ativá-lo só para um mês. Cumprimentos

Boa tarde tenho um cabo das telecomunicações em frente à porta de casa devido ao mau tempo. O cabo passa de um poste para o outro com o mau tempo caiu e está pendurado em cima da porta de entrada da minha casa. O que fazer para me resolverem isto rapidamente? Obrigado

Olá, boa noite, Recentemente fiz um pedido de desligamento do serviço. O assistente disse-me que iria receber um email para entregar em loja, porém não recebi. Ontem reforcei o pedido onde me informaram que o email para o qual foi enviado o email fora incorretamente inserido pelo assistente, porém iria de seguida poder consultar na área de cliente o documento e entregar em loja. Tentei encontrar na área de cliente, porém não encontro qualquer menção ao pedido de desligamento nem ao documento que terei que entregar em loja. Seria possível ajudarem-me nesta questão? Obrigado.

Bom dia, Troquei recentemente de telemovel e não me recordo da password da minha conta clix. Tentei recuperar mas obtenho sempre erro por não existirem outros meios alternativos. Com os melhores cumprimentos, José Costa

Boa tarde! Venho reclamar e solicitar a revisão da fatura nº nº FT 202591/673061 de 11/03/2025, pelos seguintes motivos: Já sou cliente NOS há muitos anos. A NOS numa das renovações contratuais, com alteração do período de fidelização, concedeu gratuitamente, por um período de 2 anos (período de fidelização), acesso ao serviço Disney+. No decorrer desse período de fidelização foi alterado novamente o meu contrato, com alteração do período de fidelização. Foi questionado o v/colaborador sobre o serviço concedido gratuitamente da Disney+, tendo referido que o serviço mantinha-se gratuito enquanto estivesse no período de fidelização. Acontece que ainda tenho mais um ano de período de fidelização e já me estão a cobrar pelo serviço de streaming Disney+, que eu não pedi e que me foi dado gratuitamente pela NOS, para renovar contrato. Deste modo, solicito que o valor que me foi cobrado indevidamente pelos serviços de streaming de € 13,99 me seja retirado da fatura e que o serviço do Disney+ me seja concedido gratuitamente até ao fim do prazo do período de fidelização, ou então, face ao vosso incumprimento contratual, que o período de fidelização já tenha sido integralmente cumprido, para, assim, poder escolher livremente o meu fornecedor de televisão, internet e telemóvel. Cumprimentos, FM Silva

Já não é a primeira vez que me acontece e venho por este meio alertar para o facto da Nos depois de receber o pagamento de uma factura pela APP continua a reclama-la. No passado liguei para a linha de apoio e disseram-me que para evitar estes erros devia optar pelo débito direto. Eu não tenho de receber sugestões, eu pretendo somente pagar pela via disponível que me seja mais conveniente. Tenho em aberto a factura de Agosto quando a paguei correctamente conforme informado pelo meu Banco. Peço a correcção deste incidente e melhoria técnica deste tipo de situações pois já se repete e é inadmissível. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 28 de Fevereiro entreguei o equipamento na loja de Loures pois finalize o contrato conforme aviso feito pelo telefone. Acabo de receber uma nova fatura com todos os serviços sendo que já neste momento apenas os dois telemóveis estão a ser utilizados. O telemóvel XXXXXXXXX deixou de ser NOS dia 19 de Fevereiro e a BOX é o telefone Fixo desde dia 28 de Março. Aguardo nova fatura apenas com os serviços que utilizei. Relembro que levei todos os equipamentos mas só aceitaram a BOX, foi-me dito que os outros não era necessário devolver. Grata Dulce Gomes

Desativei meu plano WTF no dia 14 Março, e hoje dia 15 foi cobrada 12 euros de um serviço que não estou mais a usar pois estou em outra operadora. nao tenho fidelidade e fui cobrada como já não sou mais cliente WTF não estou a conseguir resolver. sem contar o fato que eu iria retornar a nós sem ser WTF, mas já com esse problema já tenho que pensar bem

No dia 03 de janeiro liguei para a NOS e solicitei uma Alteração de Titularidade da minha conta com a respetiva permuta do meu número WTF (937735109) por troca com outro número novo para não haver alteração no período de fidelização conforme tinha sido informada pela NOS. Fui atendida pelo colaborador Fernando Gonçalves que de imediato passou o meu cartão para tarifário livre e sem acesso a qualquer serviço (Chamadas, SMS e NET) mas ainda anexo à conta no qual tinha sido solicitado para ser retirado. Fui informada de que levaria 2 dias úteis para finalizar esta alteração. Passados os 2 dias liguei novamente para a NOS e para meu espanto e indignação fui informada de que não havia nenhum pedido de alteração de titularidade. Tiveram que fazer novamente todo o processo e tive que esperar mais 2 dias úteis para estar concluído. Liguei novamente passados 2 dias para saber o estado do processo e mais uma vez fui informada de que havia algo que não estava bem e durante este tempo todo continuei sem ter acesso a qualquer serviço da NOS que me tinham sido cortado. Fiz nova reclamação e foi-me atribuído um crédito de 10 euros em chamadas. Sem obter uma resposta por parte da NOS liguei uma 4ª vez e fui atendida pelo colaborador Filipe Costa, que finalmente fez a alteração, mas que retirou sem qualquer aviso os 10€ de crédito que tinham sido atribuídos pelo anterior colega. O motivo da minha reclamação e indignação é de que sempre fui informada por todos os colaboradores com quem falei que a partir do momento em que se faz uma alteração de titularidade devidamente assinada pelas 2 pessoas tudo que está na conta passa para o novo titular, incluindo as prestações de um aparelho de telemóvel, que neste caso pertence ao novo titular. Na semana passada recebi faturas em meu nome com valores elevados e depois de já ter alterado a titularidade e feito um novo contrato com a NOS de tarifário pós pago. Ligo novamente para saber o motivo destes valores ainda virem em meu nome e informam-me que é o valor relativo ao aparelho de telemóvel que ainda se encontra anexado a mim ao meu número de contribuinte mesmo depois de ter feito a alteração de titularidade da conta em que o novo titular assume todas as despesas e respetivo equipamento que constam na conta. Solicito a vossa melhor atenção a este meu caso e fico a aguardar uma resposta em breve. Cumprimentos Raysa Freitas.

O que se passa convosco que alteraram o meu valor de serviço??? N.o cliente*****************… o meu pacote era o de valor mais baixo sendo que vos foi enviado a minha sentença de INSOLVENCIA a qual me encontro a cumprir por três anos. A minha situação é do vosso conhecimento, familia monoparental, dois dependentes, ordenando minimo … tendo solicitado sempre o pacote mais basico de internet e tv Expliquem-me a Fatura n.o FT 202590/707713 Não vou pagar este valor elevadissimo e aguardo resolução da situação. Não me comprometi com este valor pois a minha realidade não me premite este nivel de vida Os serviços NOS têm de mostrado uma completa trapalhice com uma falta de respeito e compromisso para com os clientes!!! Não só confirmado no meu caso … a minha mãe têm sido enganada há vários anos com valores mensais a rondar os 100€ … TENHAM VERGONHA E SEJAM SÉRIOS !!!

Bom dia, já liguei para o apoio e vezes e falei com vocês para tratarem de uma nota de crédito. Mas não me chegaram a abrir um pedido no apoio de cliente para anexar o ficheiro que necessitam. Ontem enviei um e-mail e até agora também não obtive resposta. Agradecia que resolvesse isto o mais depressa possível. Cumprimentos

Exmo. Sr./Sra., Eu, Maria Florentina Pereira dos Santos Gil, cliente da NOS com o número de cliente S9xxxx9, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal referente ao serviço recentemente contratado. Fui contactada telefonicamente por um funcionário da vossa empresa para me oferecer um cartão de chamadas internacionais, sem qualquer menção a alterações contratuais adicionais. No entanto, ao receber o contrato por e-mail, fiquei surpreendida com as condições incluídas, nomeadamente: Um aumento de 10€ na mensalidade; Um novo período de fidelização de 24 meses. Estas condições não foram explicadas durante a chamada, o que configura uma prática comercial desleal. Solicito que consultem as gravações da chamada para confirmar o ocorrido. Além disso, enfrentei extrema dificuldade em contactar os vossos serviços de apoio ao cliente. Após várias tentativas e períodos de espera superiores a 1 hora, fui informada na loja do Fundão que estas chamadas seriam gratuitas, o que não se confirmou. Desta forma, declaro que: Recuso o contrato nos termos apresentados, uma vez que foi celebrado sem total transparência; Solicito o cancelamento imediato das condições adicionadas e o restabelecimento do contrato anterior; Exijo uma explicação formal sobre a conduta do vosso funcionário e a demora no atendimento ao cliente. Aguardo uma resposta dentro de 10 dias úteis. Caso contrário, tomarei as devidas providências legais, incluindo uma queixa junto da Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM). Dados adicionais para consulta: N.º Cliente: S9xxxxx9 Dados detalhados nas faturas e documentos anexados. Agradeço desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos, Maria Florentina Pereira dos Santos Gil

Mudei o meu cartão sim da nos pra wtf mas pretendo continuar com o mesmo número de telefone, no documento que me foi enviado pela wtf pra manter o número de telemóvel pede o meu número de cliente nós mas tou sem acesso a minha conta nós já que mudei de número não consigo verifica-la. Como posso resolver a situação?

Boa noite , Ja havia reclamado no mes passado da cobrança indevida da Disney… Foi uma oferta que me foi dada no meu contrato e estão sempre a querer cobrar sem razão nenhuma. Pretendo que a minha situação seja regularizada o mais rápido possível. Terão que cumprir com a vossa palavra... Cumprimentos, Henrique

Estimados Senhores, Após várias tentativas de resolução do problema que me encontro com a vossa operadora NOS, venho prestar o meu descontentamento com a situação que me deparo. Tendo recebido um telefonema de um funcionário vosso Danilo Silva com uma proposta para passar para a vossa operadora no dia 20 de janeiro e tendo chegado a acordo convosco nos termos acordados na chamada, encontro-me extremamente desagradado com a situação que gerou após esse acordo. Primeiramente acreditando no profissionalismo de quem nos atende e confiando na palavra dos vossos colaboradores acabo por aceitar o serviço. Passo explicar a situação em que sinto enganado. Confrontei o senhor no facto de ter um contrato com a MEO onde tinha a compra de um telemóvel a prestações associado ao meu pacote e se poderia rescindir do mesmo sem qualquer custo adicional, tomando a palavra dele, eu poderia desistir ficando apenas a pagar o telemóvel na MEO continuando com as prestações. Para além disso informou-me que rescindiria ele o contrato com a MEO (onde acabei por assinar o mesmo papel para esses efeitos). A questão é que essa carta segundo a MEO nunca foi recebida e deste modo ficaria a pagar duas operadoras, onde é mais que óbvio dois serviços para as mesmas coisas não são normais. A MEO só teve conhecimento desta suposta alteração quando lhes foi pedida a portabilidade dos números, sem conhecimento de qualquer cancelamento. Para além disto, a MEO informou-me que se cancelasse o contrato teria que pagar o resto do telemóvel todo que faltava (como podem observar afirmações contrárias de dois operadores o que me leva a demonstrar o meu descontentamento). A instalação dos equipamentos da NOS foram feitos no dia 24 de janeiro e tendo conhecimento que a portabilidade deveria ser feita no máximo 72h depois, o qual não aconteceu, demorou cerca de 13 dias. Após a receção da portabilidade a MEO contactou-me a informar-me de todas as coisas que referi em cima e após isso procedi ao cancelamento da NOS através de uma carta com aviso de receção, enviada dia 12 de fevereiro, por sua vez a NOS diz que não tem qualquer conhecimento desta carta mas eu tenho o comprovativo do aviso de receção (14 de fevereiro). Falei mais uma vez com funcionários vossos transmitindo o sucedido e dando conhecimento do cancelamento que tinha feito ao qual me mandaram aguardar por outra chamada da NOS, não tendo recebido nenhuma. Assim sendo contactei eu a operadora e mais uma vez expliquei todo o sucedido, depois de muitas tentativas procedeu ao cancelamento, após isso começo a receber mensagens que tenho para pagar 751,67€. Como devem imaginar já insatisfeito com toda a situação desloquei-me a uma loja para esclarecer a situação, onde procedi à entrega dos equipamentos e lá foi me dito que apenas tinha em divida o valor de uma fatura cerca de 67,66€. Pretendo ver o assunto esclarecido o mais rápido possível, estou insatisfeito com o serviço prestado e a falta de sensibilidade com os vossos clientes, não foram sinceros comigo, confiei na palavra dada pelos colaboradores e agora encontro-me numa situação bastante desagradável, aguardo uma resposta da vossa parte o mais brevemente. Atenciosamente Ricardo Pimpão

English vesion I switched from MEO to NOS and received 2 invoices from MEO for payment. At the NOS office, I was told to simply pay them, bring a copy of the payment and a copy of the received invoice, and they would reimburse me through a reduction in my monthly payment. I went to the NOS office several times with the first invoice until I finally received a call from the finance department and they reduced the payment amount. Regarding the second invoice, I went to the NOS office several times, and I was confirmed that I just needed to pay, bring the invoice to the office, and wait for a call and compensation. No one called me back, and when I called customer service myself, the operator told me that IT IS NOT POSSIBLE TO PAY FOR THE SECOND INVOICE, only for the first one. Thus, I paid twice for the telecom services: first to MEO and then to NOS. The operator confirmed that it is not possible to get my 20 euros back at all. Can you do something about this? Portuguese version Eu mudei do serviço MEO para o serviço NOS e recebi faturas do MEO para pagamento duas vezes. No escritório da NOS, disseram-me para simplesmente pagá-las, trazer uma cópia do pagamento e uma cópia da fatura recebida, e eles me reembolsariam através de uma redução na minha mensalidade. Fui ao escritório da NOS várias vezes com a primeira fatura, até que finalmente recebi uma chamada do departamento financeiro e eles reduziram o valor a pagar. Quanto à segunda fatura, fui ao escritório da NOS várias vezes e confirmaram-me que só precisava de pagar, trazer a fatura para o escritório e esperar uma chamada e compensação. Ninguém me ligou de volta, e quando eu própria liguei para o serviço de atendimento ao cliente, o operador me disse que NÃO É POSSÍVEL PAGAR A SEGUNDA FATURA, apenas a primeira. Assim, paguei duas vezes pelos serviços de telecomunicações: primeiro ao MEO e depois ao NOS. O operador confirmou que não é possível recuperar os meus 20 euros. Pode fazer algo em relação a isso?