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Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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postado em Área de Cliente NOS

avaria sem solução

Boa tardeHá cinco dias que ligo para o apoio ao cliente e me atende uma mensagem a dizer que há uma avaria na minha zona e que esperam resolver até às 22 horas, o que passado cinco dias ainda não aconteceu. As opções seguintes são para outros assuntos e não há maneira de contactar com a Nos, parece que quer evitar o contacto dos clientes.

José Silva RochaByte

perguntado em Área de Cliente NOS

Conta NOS associada a contacto antigo e sem acesso ao Cartão NOS

Boa tarde, Aderi à NOS com serviço Tv+NEt+VOZ e 2 cartões de telemóvel associados.Consegui associar os 2 cartões de telemóvel na minha conta NOS, mas o serviço de TV não consigo associar pois ficou registado no meu número antigo de telemóvel da Vodafone (que atualmente está desativado e por isso não consigo receber a mensagem SMS de confirmação).Adicionalmente, mesmo com os 2 telemóveis NOS já associados na minha conta, não consigo ter acesso ao cartão NOS. Podem ajudar? Obrigado

Elma PereiraKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Sou cliente da NOS ja ha tres meses e ainda nao tenho cartao NOS digital. O que devo fazer ?

Maria VilelaKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Problema na loja no znova Arcada

Boa tadeDirigi-me hoje a uma loja da Nos para mudar o nome do titular do contrato (que é minha esposa e não estava comigo)para aderir à Eleven. Só consegui aderir à Eleven mas não consegui mudar o nome do titular porque o funcionário disse que tinha que ser por telefone. Para meu espanto quando fui agora à app vi que o funcionário também aderiu a um pak para adultos que nós nem sobre ele falamos. Desactivei o pak na app mas aparece a desativar até 30/09/2024. Como resolver este problema

rodrigo.sousa.ptGigabyte

postado em Área de Cliente NOS

mudança da fatura eletronica para fatura fisica

Boa tarde, quero substituir a fatura eletrónica pela fatura gratuita que é enviada pelo correio por favor, é que eu ativei na aplicação my nos a fatura eletrónica pensando que seria uma cópia enviada para o email, mas afinal substituiu a fatura física, então queria pedir para substituir a fatura eletrónica pela fatura resumida que é enviada pelos correios, aquela gratuita que não tem custos associados.

gtd77Kilobyte

postado em Área de Cliente NOS

Boa noite, tem sido recorrente nas facturas cobrarem chamadas de telefone impossíveis de terem sido efectuadas.O telefone está completamente desligado e arrumado.Várias vezes reclamei e devolvem o valor mas sempre que reclamo gasto dinheiro na chamada.Além dos transtornos não dão uma justificação como isto é possível.Não me parece comportamento de empresa séria.

joana reis correiaByte

postado em Área de Cliente NOS

Reclamação sobre cobrança indevida devido à falta de informação no processo de rescisão de contrato

Venho por meio desta manifestar a minha insatisfação com o serviço prestado pela NOS, especificamente no que diz respeito ao processo de rescisão de contrato para os serviços de internet, televisão e telefone associados ao meu contrato nº *********.Há cerca de 3semanas/1mês, desloquei a uma loja NOS para saber o que era necessário para efetuar a rescisão dado que vou emigrar. Na altura apenas me informaram que no dia em que decidisse rescindir bastaria apenas levar o material técnico (router e afins). Dado que apenas me informaram disto, acabei por rescindir na véspera de sair do país.Contudo hoje fui informada através de uma SMS que devido ao fato de não ter solicitado a rescisão até o dia 23 do mês corrente, serei cobrada por um mês adicional de serviço, mesmo que não venha a usufruir dos mesmos durante este período.Gostaria de expressar o meu profundo descontentamento pela falta de clareza e transparência nas informações fornecidas pela NOS no que concerne aos prazos e às condições

Manuel HeilmannByte

postado em Área de Cliente NOS

NOS overcharges and does not respond to my complaint.

Hi,I sent the letter below. My accounts were merged.Despite being overcharged EUR 70 every month since November, I have only received a partial refund. Now, NOS is threatening to suspend my service unless I pay the outstanding amount, although NOS owes me money - adding to the urgency of this matter. I am tempted to hand it over to my lawyer and switch to another provider. However, I want the money back, as outlined in my letter and acknowledged by the NOS service employee. 17th of July, 2024NOS Comunicações, S.A.Management of Customer ServiceRua Actor António Silva, n.º 9Campo Grande, 1600-404 Lisboa, Contract: C********Complaint about unfair commercial practicesRequest for immediate correction of our contract and refund I wrote this letter in English and used Google Translate for the Portuguese version. Please see the original English letter at the bottom of this letter. A quem possa interessar, Em primeiro lugar quero dizer que estamos satisfeitos com a rede móvel e com a interne

perguntado em Área de Cliente NOS

comprar equipamento

Boa noitenão estou a conseguir concluir a minha compra,e me enviado um código que não sei como mas é enviado para o meu número fixo que não recebe mensagem…como faço para alterar?obrigado

SilviaGilferreiraKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação, dupla facturação, nao cancelamento de contrato

Ao abrir actividade como empresa fui contactada por um comercial, apresentou-se como Hugo Ferreira que me alterou serviços empresa, ofereceu na alteração do contrato para o novo os seguintes beneficios (texto copiado do chat que nao apaguei).Internet fixa ilimitada +Fixo ilimitado +Tv 100 canais +4 nrs ilimitados c/60gb Internet cadaMensalidade=75.59€Ofertas: 1 mes grátis +5 meses 50%desconto +voucher 200€ equipamento Garantiu a transferência do contrato e cancelamento do anterior, levantamento do equipamento que ate hoje continua por levantar! Após alguns dias liga-me uma comercial a fazer proposta semelhante que me indica ue nao existe alteração de contrato e poe-me a falar com os serviços que me garantem que a alteração e cancelamento estao a ser feitos. Estas chamadas são gravadas, certo? Então existe a prova, essa prova se serve para a NOS tem de servir para os clientes. Ao fim de 2 semanas recebo uma factura de 10 euros que assumo ser de alguns dias restantes do contrato em nome

Carmen SambadeMegabyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Cartão nos não encontrado cinemas Nos

Boa noite, tenho tentado comprar bilhetes na app Nos cinemas e aproveitar o 2=1 , só que na fase de selecionar as vantagem aparece como cartão não encontrado, o cartão está ativo e já desinstalei e instalei a app cinemas e continua na mesma…

Álvaro PintoBit

postado em Área de Cliente NOS

Alterção contrato/Reclamação

Boa tarde.No dia 24 de Julho, fui contactado por uma comercial para associar a conta NOS à conta EDP, que teria um benificio na fatura da EDP, bem como me podia melhorar o serviço NOS, sem que houvesse qualquer tipo de aumento no valor da fatura. Ofereceu-me mais um Cartão Móvel, alguns canais que em 3 meses seriam desativados automáticamente e o dobro do trafego na rede móvel de um dos cartões. Mais uma vez, tudo isto sem que houvesse alteração no valor a pagar.Hoje consultei a nova fatura e havia um acrescimo de 10€!Há 3 meses que tinha alterado o contrato para pagar menos, pelo que não faria qualquer sentido aceitar uma alteração destas para que me fossem cobrados mais 10€ mensais.Gostaria que este novo contrato fosse revogado, ficando o anterior em vigor. Já é a 2ª vez que algo do género acontece. Da ultima vez tive que ligar novamente e perder tempo para alterar o contrato novamente por uma má comunicação da vossa parte.Agradeço a solução deste problema o mais rápido possível (con

JoséNevesKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Telemóveis desconhecidos associados

Boa tarde.Reparei agora na vossa aplicação que tenho 4 números de telemóvel associados ao meu pacote, sendo que só utilizamos dois deles.Gostaria de saber se estou a pagar algum valor por estes telemóveis extra, uma vez que nunca foram utilizados. Os únicos cartões que utilizo fora os dois números principais são os de internet, de 3GB.Agradeço a atenção,José Neves

J VeigaKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Continuam a emitir faturas após cancelamento do serviço há meses

Bom dia, Já fui NOS no passado e consegui desligar o serviço mesmo quando me queriam cobrar 500 euros na altura para cancelar o contrato, mesmo nao providenciando o serviço contratado, o que acabou por nao acontecer obviamete. Por erro meu, fui convencido a utilizar a NOS novamente 3 anos depois. De qualquer modo, o meu caso já está com a provedoria e tudo está tratado com muitas desculpas por parte da NOS, desde maio de 2024 e o serviço cancelado visto que houve tentativa de burla pelo comercial da NOS, mas apesar disso, continuo a receber faturas. Em junho telefonei ao apoio ao cliente e dizem que realmente nao sabem porque a fatura foi emitida porque o serviço já estava cancelado, e emitiram nota de credito, quando deviam apenas cancelar ou nem deveriam enviar fatura de todo. Em julho, recebo outra fatura.. fui à loja e dizem que nao posso fazer nada na loja, para contatar a provedoria, contatei a provedoria e recebo uma SMS da NOS a dizer que tenho que tratar nos canais digitas/loj

Isabelle DuarteBit

postado em Área de Cliente NOS

Reclamação e rescisão de contratoNo passado dia 6 de agosto de 2024, dirigi-me a uma loja NOS em Albufeira onde fui muito bem atendida para reportar uma situação de má venda e solicitar ajuda para resolver o problema relacionado com o meu contrato de prestação de serviços com a NOS, contrato feito na loja de Quarteira, onde fui já mal atendida várias vezes e já não quero voltar.O que pretendo é cancelar o contrato efetuado em janeiro na loja NOS de Quarteira, que aceitei na altura, porque não estava satisfeita com a situação.Na ocasião, pedi que me sugerissem um cartão de telemóvel com chamadas e internet ilimitada, para que pudesse então anular e substituir o serviço de internet móvel Kanguru XL. No seguimento desse pedido, o serviço foi ativado.Desde então, fiz várias reclamações após receber faturas indevidas, mesmo depois de ter anulado esse tal Kanguru XL. No entanto, o serviço continuou a ser faturado nos meses de fevereiro, março, abril e maio. Dirigi-me à loja várias vezes e f

Alfredo Junio Peixoto MoreiraByte

perguntado em Área de Cliente NOS

Problema na Visualização do Fim do Contrato na App e no Site

Olá,Estou a tentar verificar a data de término do meu contrato com a NOS, no entanto, ao aceder à app My NOS, essa informação aparece como "não aplicável".Para contornar a situação, tentei também aceder ao site da NOS através da Área de Cliente, mas infelizmente, o mesmo erro acontece. Não consigo visualizar a data de término do meu período de fidelização. Gostaria de saber se poderiam, por favor, verificar este erro e fornecer-me a data correta do fim do contrato. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo um breve retorno. Cumprimentos, Alfredo Moreira

perguntado em Área de Cliente NOS

Estudar na Suécia pode continuar a usufruir do pacote NOS4 sem mais encargos?

Bom diaUm dos elementos do meu agregado familiar, que faz parte do pacote NOS4, vai estudar para a Suécia durante 2 anos, com pequenas estadias em Portugal (férias).Em Portugal praticamente não utiliza os dados móveis nem faz muitas chamadas de voz. Sempre que possível, utiliza o Wi-Fi. Gostaria de saber se será necessário adquirir um novo cartão de dados na Suécia ou se pode continuar com o atual cartão da NOS. Será possível saber qual é o tarifário se continuar com o cartão da NOS? E quanto tempo poderá utilizar o cartão NOS sem custos?Muito obrigada

postado em Área de Cliente NOS

Mais uma vez, a Nos não se portou bem. Façam o favor de rever a fatura, pois não pagarei um cêntimo de roaming, já que não usei, assim como da última vez. É vergonhosa esta forma de atuar sobre o cliente.

Robson AzevedoBit

postado em Área de Cliente NOS

Refidelização após mudança para de tarifário ex-parceiro NOS

Boa noite,Gostaria de saber como não refidelizar após deixar de ser parceiros NOS. Tenho o benefício Lado a Lado e fui notificado que o meu tarifário ser alterado para ex-colaborador da NOS com uma refidenização de 24 meses. Na realidade, somente vai ter alteração no precário do meu plano. Portanto, não concordo com essa refidelização. Então, a questão é: Como posso manter a minha fidelização atual até 09/03/25? Desde já agradeço a atenção,

Maria João Silva GouveiaBit

postado em Área de Cliente NOS

Hoje fiz a compra de um iphone 14 e já fiz o pagamento mas até agora não recebi nenhuma notificação de confirmação!

snikerhdKilobyte

postado em Área de Cliente NOS

Contrato com preço muito alto

Ola boa tarde eu tenho um contrato que no total e de 66 euros e tenho 200mbs 2 cartoes 5gbs e 50 wtf acho eu e 180 canais acho que pago muito, pelos anos que ja sou cliente e nao novo cliente gostava de ter alguma informaçao sobre a minha situaçao ou se vai ha

JoséNevesKilobyte

postado em Área de Cliente NOS

Pedido de alteração de serviço/reclamação

Boa tarde.No dia 8 de agosto, fui contactado por uma comercial vossa que afirmou que teria obrigatoriamente de alterar o meu pacote atual de 60€ e poucos euros para um de 77€, afirmando que se devia a atualização da rede (a chamada foi gravada e pode ser ouvida por vós). Não me tendo dado outra opção (perguntei várias vezes se não havia mesmo outra opção), fui forçado a alterar o meu pacote.Devido a esta situação, tive de ir diretamente à loja para me fazer a alteração para o tarifário anterior, onde me foi dito que não devia ter aceite nada e que a abordagem da chamada não fez qualquer sentido.Assim sendo, foi registado um pedido de alteração para o tarifário anterior com o número 931699000/16990, do qual ainda não obtive resposta.Agradeço a solução deste problema o mais rápido possível (confirmação por SMS, de preferência). Caso não seja resolvido, irei avançar com uma queixa formal.Agradeço a atenção,José Neves

zahia iamarene hassaineBit

perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação com a provedoria

Apos tentar de encontrar uma forma mais vantajosa para renovar meu contrato com NOS, na loja NOS em centro comercial de Colombo, foi avisado que devo, em caso de não renovar de notificar NOS 15 dias antes de fim de contracto que se termina dia 13 de Janeiro de 2020, ou seja a partir de dia 28 de Dezembro de 2019, não antes senão será aplicada taxa de penalização por anulação antecipado de contrato. Por isso, quando concluímos a novo contrato com outro operador, pedimos que a o pedido de fim de contrato não seja enviado antes dia 28 de Dezembro de 2019 para não pagar nenhuma penalização com o fim de contracto. Infelizmente, fomos informado, que a informação não estava certa e que, em realidade, devemos notificar NOS dia 20 de Dezembro de 2019, 10 dias antes o fim de período de facturação que é no fim de mês, e por isso NOS já nos factura mais um mês completo (de Janeiro de 2020) em vez de nos facturar até dia 13 do mesmo mês. Em conclusão, pedimos apes ter durante 10 (dez) anos cliente

MARIA HELENA DA CRUZ SEIXASBit

postado em Área de Cliente NOS

Faturação depois de entrega de equipamentos

entreguei os equipamentos a 05JUN2024 e foi-me cobrado serviço até 31AGO2024...porquê?

Linda VesgaKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

FATURA E CONTACTO PARA A NOS

estou no estrangeiro passado uns dias recebo uma fatura de 103 uma fatura em atraso e outro de 81€ queria saber o motivo, não encontro um email não existe um chat online simplesmente SÓ NÚMEROS PAGOS 2,50€/min e se receber e atender 1€/min é só ridículo uma pessoa quer um contacto para falar com urgência e tem que pagar uma fortuna para ter os assuntos resolvidos. A onde é que posso ver o email para resolver ou digam a onde posso encontrar um chat online. Já fiz o que muitos já explicaram aqui para fazer MAS NÃO APARECE NADA. agradeço a quem ajudar obrigado

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