Área de Cliente NOS

Sou cliente NOS há mais de 10 anos, ainda a NOS era ZON.Sou, se calhar vou deixar de ser.Assim seja, o que há mais por aí são operadoras com vontade de receber dinheiro em troca de uma boa prestação de serviço. Passo a explicar, novamente (acho que foram SÓ umas 10° vezes ate agora) : 1. No dia 26/12/2022, mais ou menos  pelas 18h45, recebi um telefonema vosso, de uma v/ colaboradora que para além de me quer fazer um inquérito de satisfação apresentou me também uma proposta para um novo pacote.Disse lhe que visto que estava a conduzir não tinha hipótese de apontar o que ela me estava a dizer, se ela poder me enviar por email. Respondeu me que por email não podia enviar. Perguntei lhe se me poderia ligar no dia seguinte, depois das 19h visto que antes dessa hora eu não conseguia atender. Respondeu me que sim, me iria ligar no dia seguinte depois das 19h. Quando chego a casa, verifico que a vossa colaboradora

Quando tento activar o débito directo diz que não é possível activar.

Bom diaNo dia 8 deste mês recebi o código para o voucher tv, nesse dia a tv estava esgotada e até ao dia de hoje continua esgotada,. O voucher termina na dia 31. Visto que vai estar esgotada e não vou ter possibilidade de usar o voucher da TV, haverá possibilidade de alterar o voucher, por exemplo, para um relógio? Cumprimentos José Teixeira 

Olá!Gostaria que a empresa apagasse a minha conta e todos os dados associados a ela. Já não sou cliente da NOS, não tenho nenhum serviço aqui, e nem sequer vivo em Portugal, pelo que ter uma conta vazia é desnecessário.Obrigado!

Venho demonstrar o meu desagrado com a NOS neste mês e meio que passou. Já é a terceira ou quarta vez neste período que fico sem serviços inclusive hoje. Ligo para a linha e a resposta automática é que existe um problema na sua zona. Fatura ja lá está para pagar sem qualquer desconto das horas que fico sem serviços. Não pagarei a fatura enquanto não descontarem o que devem descontar ou então se a Anacom informar que posso rescindir o contrato por justa causa, não pensarei duas vezes.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de aluguer mensal de uma box (equipamento com o nº de série 4101074175), que foi devidamente devolvida à Vossa empresa no dia 18/07/2012, conforme comprovativo de recolha que junto em anexo a este e-mail. Tal documento confirma que não tenho qualquer equipamento da vossa propriedade em minha posse desde essa data. A situação apenas foi detetada recentemente, aquando da renegociação do contrato, em que foram incluídos dois telemóveis no pacote existente. Foi nesse momento que nos apercebemos da cobrança mensal indevida do v

Boa tardeCliente C2xxxxxx1. Enviaram email e mensagem para subscrever app da dazn.. Tenho tentado e não avança. Dá a seguinte informação “Expirou, foi resgatada ou não sou elegível”.. Em que ficamos?José Duarte 

Desde o início de contrato com a NOS tivemos problemas com o falado e contratado e o que realmente nos foi instalado. Inicialmente tínhamos internet e pacotes de telemóveis em outra empresa, certo dia passou em nossa porta um vendedor/representante da NOS nos ofereceu diversas vantagens e benefícios, entre eles um pacote de canais gratuitos de sport tv e canais de filmes, um valcher de 150 euros para ser usados na loja NOS, 3 Box 4k, velocidade de internet de 1Gb e que poderíamos comprar equipamentos parcelados assim que iniciasse o contrato, resumindo nada disso se fez, realizamos o contrato e a internet veio pela metade, pacote de canais não estava incluso, voucher não existia,compra parcelada de produtos não era possível em contratos novos, Box foi instalada somente uma e somente se resolveu depois de muitas ligações e horas no telemóvel falando com diversos atendentes até que tivemos a sorte de um atendente resolver essa situação. Posteriormente mudamos de morada para uma morada

Olá,Sou cliente WTF (pré-pago) com SIM físico e estou em Cabo Verde.A minha linha ficou “Sem serviço” e não consigo registar em nenhuma rede (ALOU/Unitel T+), nem fazer/receber chamadas ou SMS (incl. códigos OTP).A WTF informou que os serviços foram bloqueados por “€289 de consumos adicionais em roaming fora da UE”, mas recusam fornecer discriminação detalhada e dizem apenas para “consultar na App WTF”. Como estou sem serviço, preciso de apoio efetivo.Peço por favor:1) Abertura/escalonamento do caso para equipa técnica/roaming/anti-fraude;2) Discriminação (CDRs) do valor: datas/horas, tipo (dados/chamadas/SMS), volume, rede e tarifário;3) Reativação mínima para receção de SMS (OTP) enquanto o valor é analisado;4) Número de processo.Obrigada. 

Eu acho incrível como um apoio ao cliente possa ser tão mal. Depois de uma mês desgastante com várias chamadas essa última a operadora após eu vir transferido de outra linha me colocou em espera por meia hora até passar a hora do horário de atendimento e desligou a chamada sem voltar a linha porque sabia que se eu voltasse a ligar não teria com quem falar.Sou cliente nos tem dez anos e nunca antes quis cancelar os meus serviços até hoje. No final de dezembro liguei para fazer um acordo de pagamento e o operador fez o acordo mas não colocou a última fatura e depois de pagar a entrada ao entrar na APP notei que aparecia valor em aberto e liguei de novo ao apoio ao cliente e o operador me disse que não conseguia resolver e teria que fazer novo acordo e agora com a fatura certa incluída mas teria que pagar mais um entrada (nem 5 dias haviam passado) e o valor total contando com a entrada que já tinha pago seria o dobro do valor da fatura que tinha para pagar, depois de mui

Tenho net na *************  Granja onde me foram garantidos 40 Mbps e tenho testes da net.mede da Anacom com 14,4Mbps no PC e por telemóvel 5,6Mbps contactei a vossa linha de apoio ao cliente com a intençao de fazer uma alteração dos serviços cancelando o serviço de internet e mantendo o serviço de TV.Informaram-me que não é possivel e que me ofereciam o serviço pelo mesmo valor que já pago para a morada de Porto Salvo mas com a velocidade de 1 giga com aumento da fidelização por mais 2 anos, mas não me resolveram o problema na Granja.Assim sendo uma vez que há um incumprimento da NOS das condiçoes contratadas para a minha morada da Granja que era de 40Mbps que nunca foi cumprido nem sequer metade, tenho o direito de alterar o contrato sem aumento do periodo de fidelização.Logo venho por este meio solicitar a alteração das condições contratuais na morada da *********** na Granja para cancelar o serviço da internet e ter o vosso serviço TV Satélite com 100 canais

Boa tarde, dia 5 deste mês efectuei pagamento da fatura por mbway como costumo realizar todos os meses.. Passado 6 dias, continua a aparecer valor em dívida na APP e no Website mas se for ver os últimos movimentos aparece valor pago.. Nunca me aconteceu tal coisa.. Não vai dar problemas ?

Boa noite, Venho por este meio partilhar o meu descontentamento com o serviço NOS. No dia 16/01/2026 veio um técnico a minha casa instalar o serviço Net fixa, no qual deparei-me com erro técnico, ao ligar para eles, foi me marcado um técnico vir cá a casa no dia 18/01/2026 entre a 13:00 e as 18:00 ficando assim em casa sem poder sair à espera do mesmo, passando a hora liguei para eles em que tive 1h e 6 min à espera que alguém atendesse mas sem resposta, após isto recebi uma SMS às 18:49 a dizer que o técnico “Paulo Reis” estaria cá entre alguns minutos e as 19:05 recebo outra SMS a dizer que não foi possível fazer a intervenção e cancelaram a vinda cá a casa para resolver o problema. Fiquei o fim de semana todo sem internet, prestes a perder o meu curso que foi pago por mim, tendo atividades para fazer por via computador e nada foi resolvido. Como querem que os clientes fiquem satisfeitos com isto? Visto que é a primeira vez que usufruo dos vossos serviços

Boa tarde, alguém sabe me dizer se a NOS ainda tem a funcionalidade de rejeição de chamadas de números anónimos?

Ora Viva para todos/as Venho aqui deixar uma situação que não me agrada muito. eu reçebo a factura por email,mas o que não gosto é que a fatura é emitida ao dia 9 de cada mês e só a reçebo no meu email do dia 19 ou 20 de cada mês Visto isto demora 10 a 11 dias desde o dia da emissão até ao dia que reçebo o email depois o prazo para fazer o pagamento é até ao dia 1 do seguinte mês fico com apenas 10 dias . não acho correcto demorarem 10 a 11 dias para enviarem um email. é só comigo ou aconteçe com mais gente a diferença de tempo ? obrigado a todos,as boas Festas.

Gostaria de saber qual a vantagem cliente Nos, depois de já ter comprado 3 equipamentos, e agora a pensar noutro, quando reparo no seguinte:Para comprar um redmi note 14 pro 5G em saldos e com vantagem cliente Nos, custa 277 euros mais 25 para despesas de processo, ou seja, passa de 300 euros.Na Worten, para qualquer cliente, o mesmo telemóvel custa cerca de 250 euros, podendo ser pago sem entrada e sem despesas de processo, sem juros em 10 meses.Qual a vantagem de ser cliente Nos?Vantagem era se fosse valor inferior e com as mesmas ou melhores condições.Interrompi a compra e vou ver a melhor opção, que não é ser cliente Nos.

Onde posso obter informações sobre o estado da reclamação pelo seu número?

O meu serviço terminou o período de fidelização e pretendo ou renegociar ou rescindir. Têm-me surgido  propostas de outras operadoras que são atrativas. Como posso renegociar?

Boa tarde,Queria mudar ou período de fatura ,dato que recebo a pesentatoria sempre após do dia 10 Com isso cada vez vó pagar coima, portanto séria interessante pra mim pagar no dia 15com os outros funciona, como aluguel energia e outros,e com VCS? Cumprimentos Strahm 

Como é possível uma empresa como a  Nos cobrar para os clientes resolverem situações na linha de apoio. Tive que efetuar 3 chamadas para o 16990 para resolver o problema duma fatura errada e recebi a fatura da minha operadora móvel de 15€ para pagar. Não acho normal! 

Olá!Eu desejo mudar o meu número de telefone. Já tentei fazer isso na minha área de cliente, mas não consigo de forma alguma, pois quando insiro o meu número de telemóvel (da Bélgica) não recebo nenhum SMS, tive de usar o da minha mãe que é um número português, mas no futuro pretendo usar um número que seja meu.Preciso de alterar também a minha conta bancária uma vez que a outra ficará indisponível, porém quando a tento alterar, dá um erro e diz para eu tentar mais tarde, e isto é algo constante. E pela app do telemóvel tenho um problema praticamente igual. Enviei uma mensagem privada para o perfil @Fórum com todos os meus dados para fazer as alterações.Será que vocês as podem fazer, por favor?Aguardo uma resposta o mais rápido possível para concluir as alterações mencionadas acima.  Cumprimentos,Ana Soraia dos Santos Esteves 

Boa noite,Por não ter conseguido atender corretamente a chamada de avaliação da prestação, gostaria de expressar aqui a minha satisfação com o atendimento prestado pelo técnico Rogério Leal. Desde o início, demonstrou ser atencioso, profissional e dedicado a resolver as nossas questões.Não só conseguiu identificar e corrigir rapidamente os problemas que foram criados anteriormente por outros colegas, como também nos ajudou a encontrar um pacote que se adequa realmente às nossas necessidades.O cuidado em garantir que estava tudo funcional antes de concluir o atendimento merece um enorme elogio!Técnicos assim fazem toda a diferença e contribuem muito para a imagem da NOS.Muito grata pela ajuda e dedicação!

Bom dia. No passado dia 27/12; 30/12 e 31/12 contactei a linha de apoio NOS devido a avaria no funcionamento da box. Mandaram trocar a box numa loja NOS. (que troquei dia 28/12). Por recorrencia do problema voltei a contactar dia 31/12 e expliquei a NOS que a chamada que estava a fazer ia me custar >10euros (pq na ultima vez que o poste de telecomunicações caiu devido ao mau tempo, cobraram 10 euros por eu ter ligado e avisado que o poste e todos os cabos da NOS da minha rua estavam rebentados). O atendimento da NOS me garantiu que a chamada não ia ser cobrado. Ora, já recebi a factura de telemovel, no valor de 13.18 Eur. Chamada para a linha de apoio NOS para reclamar do funcionamento incorrecto do equipamento. (Acabou por ser resolvido com deslocaçao de um tecnico que detectou perda de sinal numa tomada). A NOS deveria assumir os custos das chamadas se no primeiro contacto o probelma não ficou resolvido e houve necessidade por parte do cliente em fazer uma segunda e terceira ch

I am a UK citizen resident in Portugal with a UK Mobile phone no.I have a fixed internet service with NOS.  When I login to my account online or on the app it sends a verification code to my mobile, which I use to login. In the Customer Area I have attempted to add my Fixed Internet Service to my account. I get to a point where it says ‘to ensure your identify we have sent you a verification code to your phone.’ I do not receive this code, even after I click send again. So I am receiving a code when I login, but not when I try to register the account.  Can anyone explain why this might is happening? Is there an alternative way for me to register my service without the verification code?Kindest Regards, Iris Mahoney

Pretendo ser ressarcido do montante referente a 9 dias de contrato