Área de Cliente NOS

Boa tarde,venho por este meio apresentar uma queixa relativamente a um contacto telefónico realizado (supostamente) pela NOS no dia 11/09/2026 pelo contacto +351 938 721 218 às 12h44.A operadora, do sexo feminino, apresenta-se informando que está a contactar por parte da NOS para a realização de um pequeno inquérito de satisfação do serviço. Respondi sem qualquer problema.Em seguida apresenta uma proposta de renovação de contrato, apresentada de forma muito rápida tornando completamente impossível uma correta avaliação da mesma. Apesar disso, informei que, devido ao facto de ainda ter vários meses de fidelização de contrato com a NOS, e de estar satisfeito com o contrato atual, não pretendia realizar qualquer alteração ao meu contrato, muito menos por telefone.A operadora começou então a escalar a sua forma de comunicar, tornando-se progressivamente mais agressiva com a minha relutância em realizar as alterações propostas. Chegou a usar vocabulário absolutamente inqualificável e no fin

Para conhecimento de todos!  NOLIVEIRA  9 dias atrás Em 09/01/2022, 22h43 Boa noite, Não percebo porque razão meu cartão IOT fica sem serviço, sem qualquer aviso prévio por email ou sms para os contactos associados á conta. O cartão IOT têm o numero é 93XXXXXXXX. O cartão está numa central de alarme e não percebo porque razao é constantemente (esta já é a segunda vez) bloqueado sem qualquer pré-aviso. Ponto 1: Pretendo que me indiquem com detalhe qual os limites do serviço associado ao cartão IOT e quais foram violados para levar á suspensão da operacionalidade do mesmo. Ponto 2: Também preciso de saber a razão de continuar sem receber até a data atual, a fatura eletrónica no email indicado na conta (YYYYYY@gmail.com). Tenho a fatura eletronica activa, e os dados para envio da fatura estão corretamente identificados (email e numero de telemovel). Ponto 3: Pretendo activação imediata do serviço IOT ao qual subscrevi e me foi retirado sem qualquer aviso ou tentativa de contacto. Agradeço

No mês passado estive sem qualquer tipo de serviço durante uma semana, até os canais premium que pago e são debitados na fatura da NOS conseguia ver. Qual o meu espanto (absolutamente nenhum, porque sabia que isso ia acontecer), reapro que a fatura vem exatamente com o mesmo valor como se tivesse tido o serviço disponível o tempo todo. Pergunto se não há zelo da vossa parte para com o cliente? Pergunto se ao procederem a faturação do não sabem que o cliente esteve sem serviço, pergunto se ignoram as chamadas e mensagens a solicitar a resolução de problemas?Depois ainda ligam a perguntar se quero renovar o contrato e submeter me a uma nova fidelização...claro que sim!

Assunto: Contestação de Fatura – Cobrança Indevida de Roaming de Dados no Egito (Valor: 61,50€)N.º de Cliente: *********N.º de Telemóvel associado: *********Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e contestar o valor de 61,50€ (cinquenta euros acrescidos de IVA à taxa legal) incluído na minha última fatura, referente a um alegado consumo de roaming de dados (aproximadamente 6 MB) no Egito.Esta cobrança é manifestamente indevida e ilegal pelos seguintes fundamentos:Ausência de Intencionalidade e Duplicação de Serviço: Para a minha viagem ao Egito, planeei atempadamente a minha conectividade e adquiri um eSIM local com dados ilimitados. O meu telemóvel estava configurado para utilizar exclusivamente o referido eSIM para tráfego de dados. O consumo marginal de escassos megabytes na rede NOS decorreu de forma totalmente involuntária em segundo plano (atualizações automáticas do sistema) no breve instante de ligação à rede local, sem qualquer navegação ativa da

Olá,Estou atualmente fora de Portugal e preciso de devolver um router NOS que está associado ao meu contrato.Gostaria de confirmar se outra pessoa pode entregar fisicamente o router numa Loja NOS em meu nome, sem que eu esteja presente.É suficiente essa pessoa apresentar o meu NIF e o número de cliente/contrato? É necessária uma autorização/procuração por escrito? Se sim, existe algum modelo específico?É também muito importante para mim receber um comprovativo de devolução, confirmando que o equipamento foi entregue e retirado da minha responsabilidade.Podem, por favor, confirmar qual é o procedimento correto?Obrigado.

Estou há semanas sem serviço de internet fixa, telefone fixo e TV (nem sei precisar há quanto tempo, uma vez que coincidiu com um período de ausência/férias) e sem qualquer resposta, além da limitada IA e da teoria dos canais alternativos, que não dão em nada, a não ser fazer perder ainda mais tempo e paciência.Quero rescindir o contrato com efeitos imediatos.

Solicito cancelamento da minha conta. Sou NILZA ABADIA PEREIRA.  

Boa tarde, como não consigo contactar através de email nem consigo consultar no site as faturas, preciso pedir aqui segundas vias de algumas faturas

Boa-tarde,Primeiramente, estou aqui para reclamar por 6 dias (entre os dias 27 de Agosto e 1 de Setembro inclusive) que estive completamente sem serviços de qualquer ordem, e que pretendo ver ressarcidos.Segundo, sendo eu cliente de longa data - desde a extinta TV Cabo - sinto-me intitulado para vos dizer que:1) O vosso serviço de apoio ao cliente é simplesmente horroroso; e ter que ser feito exclusivamente por chamada telefónica é arcaico para quem vive já a mais de meio de 2026;2) É a segunda vez que, contratualizando os vossos serviços, acontece uma avaria prolongada do género, na minha área, sendo que o vosso principal concorrente permaneceu com os serviços activos e sem falhas na mesma exacta área;3) Há muito que pago demais por um serviço (NOS Quatro) já desactualizado, até em termos de hardware, sem que ninguém da vossa parte tenha tido a atenção de melhorar quer o serviço, quer o hardware, quer a mensalidade. Afinal, a prioridade é o marketing agressivo tão em voga, o angariar

Após uma chamada para a linha para resolução de uma questão com o cartão nos em que fiquei cerca de 24min em espera foi me cobrado mais de 11€ pela chamada 

Boa tarde,Venho solicitar esclarecimentos relativamente ao estado da minha incidência INC 000188843553, aberta na sequência de um problema relacionado com uma instalação de serviço NOS que estava prevista para a minha morada.A instalação estava agendada para o dia 2 de Setembro de 2026, mas acabou por não ser realizada devido a problemas técnicos da responsabilidade da NOS. Na altura, fui informado de que a situação teria de ser analisada/resolvida pelas equipas técnicas e que seria posteriormente contactado para dar continuidade ao processo.Na sequência da situação, entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente da NOS para apresentar a minha reclamação e obter esclarecimentos. Foi então registada a respetiva incidência, tendo-me sido posteriormente enviada uma mensagem com a confirmação do pedido e o número INC 000188843553.O motivo pelo qual venho agora solicitar informações é porque, desde a abertura desta incidência, não tenho informação concreta sobre o seu estado atual, ne

Boa tarde. Na passada sexta-feira eu e o meu irmão aderimos ao vosso plano de net ilimitada de 12€ por mês. Uma assistente vossa fez me a alteração e a mesma disse que não era necessário retirar a mim e ao meu irmão do serviço residencial em que já estávamos inseridos. Tudo bem, mas na terça feira eu e o meu irmão deixámos de conseguir fazer chamadas, mandar SMS e ficámos sem dados móveis. Contactei-vos através do Chat Messenger e responderam me que já não pertencemos ao serviço residencial em que estávamos inseridos e que os nossos números passaram a ser da Nos temporária e de carregamentos. Quero voltar ao serviço e ao plano em que já estávamos antes de fazer a alteração para o plano de net ilimitada, mas nunca me devolvem a chamada e quando o fazem dizem que no momento não conseguem ajudar.Espero que consigam resolver esta situação o mais rápido possível senão irei aderir a outro serviço. Obrigado 

Boa tarde,Sou cliente NOS (e ZON, e TV Cabo do qual um dos meus e-mails está registado) e estou desfifelizado há dois anos. Não me apeteceu nessa altura passar pelo suplício similar ao que relato a seguir.No dia 19 de agosto, enchi-me de coragem e, em conversa gravada por uma funcionária (cujo nome mantenho em reserva) da linha de retenção NOS, ficou prometido um conjunto de funcionalidades por um determinado valor. Conhecendo o histórico longo da NOS, que raramente me enviava por escrito o que tinha sido acordado em diversas negociações anteriores, deixei claro que só aceitaria o que me estava a prometer e garantir verbalmente se me enviasse de imediato, por escrito para o meu email, as condições que tinham sido conversadas. Referiu-me que não conseguia fazê-lo no momento, mas que eu as receberia em breve (grande surpresa...).Mais tarde fui contactado por outros dois funcionários que me garantiram que a informação me seria enviada em 2 ou 3 dias úteis.Passados 11 dias úteis, ontem, di

Há mais de 3 horas que tento contacto telefónico com a central de atendimento da NOS. Não tenho tempo para ser transferido para pessoas que não me conseguem ajudar; preciso de falar com alguém que fale inglês. O número do meu contrato é c###. O problema é que o contrato consta com dois pacotes, quando deveria existir apenas um. Isto aconteceu porque, quando me mudei para o city, em vez de realizar uma transferência de contrato, a NOS criou um novo contrato. Todos os serviços deveriam estar incluídos no pacote referente ao city. 

Boa noite.Durante a tarde de hoje desloquei-me a uma loja NOS para solicitar a inserção de mais uma cartão de telemóvel na minha conta, e a remoção da box extra.Verifico agora que o documento resumo do contrato, recebido via email, tem o novo cartão, mas a box HD que devolvi e da qual tenho comprovativo de entrega ainda se encontra no contrato. Assim solicito que verifiquem e que retirem o equipamento do valor mensal do meu contrato.

Boa tarde, no passado dia 19 renegociei as minhas condições contratuais. Foi-me dito que iria receber um email/sms com a indicação das novas condições. Caso concordasse com as novas condições, deveria de seguir o link presente na mensagem para que se desse inicio ao processo de envio da nova BOX e de mais um cartão SIM.  Ontem voltei a contactar os serviços comerciais a reportar o fato de ainda não ter recebido qualquer comunicação por parte da NOS.  Neste momento, continuo sem receber qualquer comunição a respeito das novas alterações. Não me parece normal esta demora. É possivel esclarecer esta situação? Já verifiquei o meu SPAM e SMS. Cumprimentos,Filipe Coelho 

Hello, I would like to change the day that I pay for your services please because I only get paid at the end of each month so it would be impossible to pay on the 19th of each month.  Best regards,Georgina. 

Olá, alguém sabe como alterar o nome de usuário no Fórum, já o fiz na área de cliente, todavia, não consegui encontrar opção no Fórum, recomendo adicionarem, ainda assim questiono se é possível alterar, já vi em outros tópicos dizerem pra mandar mensagem privada prós moderadoras todavia já faz 3 dias que enviei e não obtive resposta, por isso decidi questionar, obrigada!

Hi,I sent the letter below. My accounts were merged.Despite being overcharged EUR 70 every month since November, I have only received a partial refund. Now, NOS is threatening to suspend my service unless I pay the outstanding amount, although NOS owes me money -  adding to the urgency of this matter. I am tempted to hand it over to my lawyer and switch to another provider. However, I want the money back, as outlined in my letter and acknowledged by the NOS service employee.  17th of July, 2024NOS Comunicações, S.A.Management of Customer ServiceRua Actor António Silva, n.º 9Campo Grande, 1600-404 Lisboa, Contract: C********Complaint about unfair commercial practicesRequest for immediate correction of our contract and refund I wrote this letter in English and used Google Translate for the Portuguese version. Please see the original English letter at the bottom of this letter.  A quem possa interessar, Em primeiro lugar quero dizer que estamos satisfeitos com a rede móvel e com a interne

Olá. Estou atualmente em Espanha e não consigo efetuar chamadas com o meu cartão NOS em roaming. Recebi uma comunicação de dívida no valor total de 800,55 €, referente às faturas FT 202691/2145867 (79,48 €) e FT 202692/2087340 (721,07 €). No entanto, quando entro na my NOS, aparece “Esta conta não tem serviços ativos” e não consigo consultar nem descarregar as faturas. Tentei também consultar a fatura através do Assistente Virtual da NOS, mas fui novamente encaminhado para a área de faturas, onde aparece o mesmo erro. Preciso de saber o detalhe da fatura de 721,07 €, pois tenho equipamentos que estavam a ser pagos em prestações e quero perceber se este valor inclui as prestações restantes. Também gostaria de saber se é possível fazer um acordo de pagamento para regularizar os 800,55 € em prestações. Como estou em Espanha e não consigo efetuar chamadas, agradecia que me ajudassem através deste canal.Obrigado.

como adquirir minuta de cessação de contrato mor motivo de obito ?

Bom dia. Gostaria por favor de saber um email ou link para um formulário, para que possa pedir a revisão de um valor cobrado.Obrigada

Márcia Daniela Alves Bastos Número cliente Nos: C*********NIF: *********Telemóveis associados: *********/  *********/  ********* Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à falha de dados móveis que ocorreu durante a minha estadia em Espanha, bem como à ausência de uma solução eficaz por parte do vosso apoio ao cliente durante o período em que estive no estrangeiro.Tenho atualmente três telemóveis associados ao meu serviço e, no meu país, o meu tarifário disponibiliza dados móveis ilimitados. No entanto, durante a minha estadia em Espanha, após cerca de uma semana, os dados móveis deixaram de funcionar em dois dos equipamentos. Apesar de aparentemente existir rede 5G e de o telemóvel apresentar ligação, não era possível utilizar a Internet, nomeadamente aplicações essenciais como mapas, pesquisas ou outros serviços online.Inicialmente, ainda existia (o 3o telemóvel) associado ao serviço e com acesso à Internet, mas, cerca de mais ou menos dois dias ant

Boa noite, sou cliente NOS á alguns anos e neste momento alem do pacote normal de Internet e tv também tenho duas prestações de telemóveis que comprei na loja bem como dois seguros. A minha dúvida é, um dos telemóveis já só faltam 4 prestações.  Posso liquidar essas quatro prestações em falta para não ter que esperar pelo final do mês, queria que fosse aberta uma excepção para que eu pudesse liquidar essas prestações e assim ponderar trocar de telemóvel e pagar em prestações ; sendo que neste momento não consigo ter 3 prestações de telemóveis.  Com os melhores cumprimentos 

Viva! Tentei aderir ao pack mencionado na app MyNOS. Ao carregar em “Aderir”, a aplicação referiu um erro, fechou, e a oferta desapareceu.O que posso fazer? Estava muito interessada nesta oferta. Obrigado.