Área de Cliente NOS

Hello. i have my NOS app configured and I can see my invoices. I want to pay with credit card but even though the description says that I can pay Visa and Mastercard … in the next step I can see only Multibanco. I’m choosing Pagar factura. There is a description „Pagamento disponível por MBWay, Visa ou Mastercard” so I’m choosing „continuar para pagamento” which showing me only MB WAY on the next screen. Also, I tried to set up a direct debit from my polish EUR account - I set the IBAN correctly … and I always get the error page when finished. That’s so frustrating. Can you please help me to configure the app for credit card payments? Or that direct debit …?

Já perdi a contas às tentativas que fiz junto dos operadores telefónicos NOS, no sentido da resolução deste meu problema.Mais uma vez vou expor de forma sucinta a questão. Já somos clientes NOS a alguns anos e como normalmente faço, no final do contrato entrei em contacto com a operadora a ver quais as possíveis condições de renovar o contrato. Os primeiros operadores não me conseguem garantir as condições pretendidas pelo que nada é feito nessas chamadas. Fique registado que tenho o serviço NOS Quatro - com televisão (1 Box UMA) - que inclui: 150 canais+ Canais TVCine+Pack Canais Extra e DisneyPLus Preminum + Telefone + Internet + 2 telm associados pelo valor de 50.50€. A Disney+ foi a oferta em 2023 na renegociação do contrato. Ninguém me garantia a manutenção do contrato sem a perda da Disney+ e isso era algo indispensável para mim durante todas as conversas. Dia 11.02.2025 faço nova chamada após sugestão de um operador de uma das lojas físicas uma vez que já só faltavam 15 dias para final do contrato. Foi atendida pelo sr. Ramón Sousa, que se mostrou extremamente solicito e disposto a ajudar e depois de explicado o que se passava e o que pretendia ele garantiu-me, na chamada, que conseguia a renovação automática dos serviços - mantendo tudo igual. - isto é possível de provar pela audição da chamada - já em minha posse ao min 7.29m da nossa conversa do dia 11.02 Combinei com ele chamada para o dia seguinte, pois precisava do OK dos meus pais - titulares do contrato. Dado o OK dos meus pais, o sr. Ramon entra em contacto comigo no dia seguinte 12.02 e é possível mais uma vez na chamada, ao min 05.35m eu a confirmar as condições da renovação: serviço NOS Quatro - com televisão (1 Box UMA) - que inclui: 150 canais+ Canais TVCine+Pack Canais Extra e DisneyPLus Preminum + Telefone + Internet + 2 telm associados pelo valor de 46.49€. O BenficaTv e e descodificador fariam a fatura ficar no valor 58.49€. Ao min. 7.27m chega a mensagem e de novo confirmamos as condições - no min 9.35m é possível ouvir eu perguntar se os canais extra incluía os Disney+ pois não referia em outro lado. O operador confirmou que sim, que o serviço ia continuar a ser como até agora - identificado na fatura nos Serviços de Streaming com o respetivo valor e correspondente desconto. Estando tudo OK da minha parte aceitei a renovação pelos 24 meses seguintes nas condições novas. A fatura de Fevereiro chega dia 22.02 com os novos valores e tudo como o acordado, estava muito satisfeita com a situação. Qual o meu espanto quando chega a fatura de Março no valor de 73.69€ - sendo o Disney+ a pagar a minha conta como uma subscrição extra na fatura. E aqui começa a saga de chamadas e reclamações e um serviço de atendimento ao cliente medíocre por parte da NOS. Não respondem, uma pessoa liga e ninguém sabe nada - e ainda têm a lata de ligar no dia que era suposto, faltar 10min para as 21h a dizer que a reclamação não tinha sido processada e só me estavam a ligar pois eu tinha ligado mais cedo a pedir satisfações - nem desculpa arranjaram. Contactaram a semana seguinte a dizer a que a audição da chamada nada tinha provado e que se eu quisesse continuar com os serviços tinha de os pagar a parte. Exigi a gravação das chamadas - sendo que demoraram mais 15 dias a responder - e é ridícula dizer que nada estava nas chamadas. Deste modo exijo o ressarcimento do valor pago relativo ao serviços contratados e a reposição do mesmo como contratado. Caso contrário avanço com queixa formal para as entidades competentes. Cumprimentos Daniela Nogueira

Bom dia, Sou cliente NOS número C*********. Nesta última fatura faturaram 13,05€ de internet que desconheço o motivo. Agradeço análise urgente.

Quando contratei a NOS em Janeiro de 2025 o atendente me falou que eu teria direito a o Disney+, porém já se passarem vários meses e nunca tive este benefício, e sem falar que nunca eu tive o cartão NOS disponível.

Como faço para ser contatado pela NOS? Sou cliente, pedi alteração do serviço e não fiquei satisfeito com as condições da alteração. Demonstrei isso mesmo em contato que me dirigiram a perguntar sobre esta situação e disseram que me iam contatar até dia 25/11. Ontem, na ausência de qualquer contato, liguei e entre passar chamada para o operador certo, de um para outro, fiquei sem plafond depois de 10€ de custo. Deixei ontem mensagem privada a um operador aqui no forum mas até ao momento nem contato nem resposta à mensagem. Alguém pode ajudar?

Cliente NOS à largos anos, C662898701 mas estou convencido que TEM OS DIAS CONTATOS. Recentemente uma das minhas box´s avariou e foi substituída por outra, lamentavelmente RECONDICIONADA negaram-se a trocar por uma box UMA, teria de pagar mais. A questão é que um cliente novo com as condições que tenho vai pagar praticamente o mesmo que eu mas recebe uma box UMA. A minha indignação por não concordar e que certamente me vai suportar a ideia que irei trocar de operadora. Cumprimentos

Bom dia, sou cliente NOS no concelho de Loures, e devido a uma obra de construção de uma moradia ao lado da minha, o cabo ficou à vista, pois uma máquina levantou o tubo que protegia o cabo. Eu ainda tenho serviço mas, caso o vizinho continue a mexer no cabo, poderei ficar sem serviço. Não consigo perceber, sem ser por aqui, como posso escrever para a nós a reportar a situação. obrigado João Pereira

Boa tarde, á algum tempo não muita rede de telemóvel em algumas áreas da casa,já liguei e disseram que que era problema mesmo da rede Nós, é na zona de Rio de mouro

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a um valor de 64$ cobrado na minha fatura referente a roaming, no dia 10 de abril de 2025, data em que a minha filha encontrava-se a bordo de um voo internacional. Durante o voo, o telemóvel esteve em modo avião, pelo que não efetuo qualquer comunicação nem acedeu a dados móveis, pois, o voo disponibilizava WI-FI. Solicito um esclarecimento técnico relativamente à origem da cobrança, a fatura detalhada, com indicação da rede a que o equipamento supostamente se terá ligado e a revisão e eventual anulação do valor cobrado, por se tratar de uma utilização não consciente nem autorizada. Agradeço desde já a vossa atenção e fico a aguardar resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos

Boa tarde, Na minha fatura surgem 3,172€ de consumos extra de telemóvel, no entanto a fatura não indica o detalhe das comunicações. Por outro lado, tentei diversas vezes aceder à app da NOS para ver se conseguia consultar estes tais consumos extra, mas sinceramente esta nova APP deixa muito a desejar (no meu caso ela está cheia de bugs e diz que não tem informação para me mostrar nem sequer de faturação - felizmente consigo aceder à fatura porque ma enviaram por e-mail). De qualquer forma, eu tenho ideia de já me ter acontecido uma situação semelhante (a de ter alguns consumos extra), mas recordo-me que no fim da fatura eu conseguia ver o detalhe... E através da vossa linha de novas adesões, o colaborador Igor Amaral indicou-me que eu tinha de solicitar a inclusão dessa informação na fatura, através da linha de apoio ao cliente, uma vez que as últimas faturas da NOS estão a vir sem essa informação (???). Sendo assim, podem indicar-me como posso obter o detalhe dos consumos extra? Obrigada!

Boa tarde , estou com pouca rede ou nenhuma na minha zona de morada , como posso proceder para resolver a situação ?

Boa tarde, Hoje, dia 24/04/25, às 15h59, recebi uma chamada da Nos, através do nº de tlm: 932205478, em que a senhora, começa por me dizer ,que me está a ligar para melhorar as condições do meu contrato. Explico-lhe ,que estou muito aborrecida com o serviço da Nos, e que acho que a minha fatura está excessivamente alta, ( já tinha ligado para a Nos, a reclamar do serviço e do valor da fatura),ao que a senhora me responde ,que o valor alto “pode ser porque eu utilizo serviços que não estão incluídos, e se eu mudar de operadora vou ter o mesmo problema (pelo menos reconhece que tenho um problema :).Estou farta ,de receber atestados de burrice, por parte de pessoas que não estão, se calhar, preparadas para isso. Manda-me aguardar, disse-lhe que estava a trabalhar, mas mesmo assim esperei...e vem a senhora dizer-me que, me vai oferecer, mais não sei quantos de internet, (disse-lhe que não queria nada, só quero ver ,se posso baixar o valor da fatura, e ela continuava a falar, até que lhe disse, sei que está a fazer o seu trabalho, mas ouça-me..e ela começa a dizer “não, agora vc é que me vai ouvir”. Eu não tenho que ouvir ninguém, que não quero...não lhe telefonei, foi ela que me ligou.. Acho que não é assim que a NOS vai cativar os clientes, sei que estas chamadas vêm todas com muitos truques, por favor, não menosprezem a nossa inteligência. Onde será o melhor sítio para apresentar esta queixa? No Livro de Reclamações?

Bom dia, Pretendo alterar o meu gestor de conta, tendo-o solicitado via telefónica pelo menos 3 vezes e insistem sempre em colocar-me a falar com a pessoa em causa, o que é de todo mais que desagradável, pela sua conduta anterior, pela forma como geriu as alterações negociadas, bem como os erros realizados, os quais imputou à empresa.Qual o endereço de e-mail que posso utilizar, para poder pedir a alteração sem ser via telefónica e assim poder expor esta situação que teima em se arrastar desnecessariamente.Agradeço a vossa ajuda desde já e desejo um Santo Natal.Cumprimentos.

Boa tarde, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação urgente relativamente a débitos diretos indevidamente efetuados na minha conta bancária por parte da NOS, com os seguintes mandatos associados: 90003763779 90004726982 90004726988 Foram retirados os seguintes montantes da minha conta: 26/02/2025 – €88,51 26/02/2025 – €26 26/02/2025 – €19,63 Declaro que não possuo qualquer contrato com a NOS, nem autorizei qualquer débito direto. Esta situação configura uma fraude grave e deve ser imediatamente investigada. Assim, exijo: A investigação urgente da origem destes mandatos e dos contratos associados; O reembolso integral e célere dos montantes cobrados indevidamente. Aguardo um contacto da vossa parte com a maior brevidade possível. Em caso de não resolução imediata, reservo-me o direito de apresentar queixa às entidades competentes, incluindo o Banco de Portugal e a DECO.

Venho reclamar por me terem debitado a intervenção técnica que solicitei por ter problemas que provocavam quer instabilidade ao nível da TV/NET e me impediam de ver programas de dias anteriores quer o acesso à Internet em determinados locais da casa, nomeadamente no escritório. O técnico trocou cabos, verificou a baixa velocidade da Internet, verificou a caixa de ligação ao prédio e o seviço ficou momentaneamente melhor.. Contudo, e dado que os problemas nao foram totalmente sanados e persistiram alguns, solicitámos de novo a reparação dos problemas. O atendimento da NOS solicitou inclusivé acesso visual para verificar o problema e, tendo-o detetado, agendou uma segunda deslocação do técnico para o dia 2¼. No dia 20/4, recebi email com a fatura do mês de abril e eis senão quando verifico que a NOS tinha debitado 40€ pela intervenção técnica. Não me podendo ser imputada a responsabilidade dos problemas, questiono a legitimidade da cobrança dessa intervenção técnica, com a agravante de esses problemas causarem transtorno no uso de um serviço que pago mensalmente à NOS e me impedirem de usar o escritório como lufgar de trabalho por dificuldade no acesso à NET. Solicito assim a devolução do valor pago indevidamente, o mais breve possível. Com os melhores cumprimentos António Galo

Na minha fatura FT 202390/84389, após analisar o detalhe, verifico que existem várias cobranças para o número de destino 93(1209), no valor de €0,405. Nunca utilizei este número de destino. Pretendo ser esclarecido desta situação, que pretendo urgentemente clarificada. Pretendo ainda uma nota de crédito relativo a todos os valores nestas condições, a tempo do pagamento do referido documento.

Aqui fica o print.

Boa noite, Estava com um problema uma vez que não conseguia partilhar o meu cartão NOS, fui ao fórum e coloquei o meu problema. Entre as sugestões de solução alguém falou em configurações da conta, ou algo do tipo. Fui ver o que se passava e vi que nos utilizadores havia o mesmo utilizador várias vezes e decidi apagar o do cartão NOS (acho), para voltar a colocar tudo certo a ver se resolvia o problema. Acontece que apaguei o utilizador errado e perdi o acesso a tudo da minha conta. Apagou todos os utilizadores e não aparece nada nos meus serviços… Preciso de ajuda a repor a minha conta, os meus serviços na minha conta e os meus benefícios nomeadamente o cartão NOS que foi o que deu origem a este problema. Mostro na foto como aparecia o meu cartão NOS, partilhado comigo. Agora não aparece nada, diz que não tenho serviços contratados (ou algo do tipo)… Aguardo ajuda urgente, Carlos Simões

Na App Nos quando consulto o período de fidelização e o valor a pagar surge "Não aplicável", isso significa que já terminou o período de fidelização?

Deixei de ver o meu serviço na totalidade na minha área de cliente. Só vejo um dos meus telefones, invés de ver todo o pacote que tenho subscrito. O que devo fazer?

Bom dia, Preciso alterar o meu IBAN mas na área de cliente tenho a opção desabilitada. Peço a vossa ajuda para poder mudar sem ter de andar a ligar e a gastar dinheiro para o apoio. Como o IBAN que tenho atualmente já não está operacional queria ter entidade e referência para proceder ao pagamento da minha fatura. Obrigado

Bom dia estimados, Tenho muitas dificuldades de liquidar a fatura abaixo, a mais de uma semana. N.º cliente C************ Fatura n.º FT************** Portanto, sempre que tento pagar pelas credencias (Referencia) recebo a notificação que diz: Montante de pagamento incorreto. Adicionalmente, solicito email de onde se possa trocar essa tipo de correspondencia. Informar também que encontro-me no estrangeiro e as ligações rooming são muito caras... Cmps Estevao Pascoal

Por questões técnicas, tive necessidade de utilizar o 16990. Após várias tentativas de resolução do problema sem sucesso, o agente que me atendeu disse que me ia passar para o 16991para ter um suporte mais especializado. E assim fez: qual não é o meu espanto quando ouço um aviso alertando que a chamada tinha um custo. Como o agente nada me tinha dito a respeito, desliguei a chamada e voltei a ligar para o 16990. Relatei o sucedido e quem me atendeu, além de se mostrar incrédulo sobre a passagem interna do 16990 para o 16991 ("isso não é possível" - mas foi real!), confirmou que teria mesmo que ligar para o 16991 e que a chamada era paga ao minuto, mas que a NOS faria o crédito respectivo. Ora, na factura de Abril já aparece um débito de 0,91€ (será o primeiro contacto para o 16991, realizado em 7/4, que desliguei sem ter falado com ninguém); e já vi que em 8/4 tenho registado novo contacto ( o segundo), com um custo de 5,71€. O que devo fazer para reclamar o crédito destes 2 valores?

Fui enganado por um comercial todo terreno que me levou a contratar um alarme Nos para ter melhores preços no serviço de telecomunicações da MEO. Tudo isto por telefone e sempre com a mesma pessoa. Já aconteceu a mais alguém?

Boa tarde.Recebi hoje no meu email um comprovativo de intervenção técnica que não foi realizado. Nos equipamentos diz que tanto a box quando o router não foram recolhidos por não estar acessível. Ora bem, que não solicitei nenhuma intervenção técnica. Fiz uma troca de morada em Janeiro e quando o técnico foi instalar os novos equipamentos, levou os antigos. Não consigo resolver por telefone, nem sequer tem um email que se possa enviar a dúvida.