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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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2009 Tópicos
D
DARIO JOSÉ REIS SILVAKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Adesão ao serviço NOS

Em 9 de janeiro fui contactado telefonicamente por um vosso comercial que, no final da conversa, ficou de me enviar os documentos necessários para a adesão aos serviços Nós e cancelamento do serviço da WOO, que tinha sido instalado no dia anterior.No mesmo dia enviou-me os documentos de adesão à Nós e cancelanebto da Woo, via Whatsapp, que eu assinei e reeviei, pela mesma via, juntamente com cópia do meu CC.Passado uns dias, o técnico que tinha instalado o serviço WOO, veio instalar o serviço NOS e informou que, em princípio, seria contactado para devolver o serviço.Até hoje, ninguém veio levantar o equipamento e a WOO informou que ainda tinha o serviço ativo e que para cancelar teria que pagar 75,00€. O Comercial da Nós deixou de atender as minhas chamadas e não responde nem aos emails nem às mensagens do Whatsapp.Preciso da vossa ajuda para resolver este assunto.

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João H.
M
MsdesignfotoMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Pesquisa de chamadas efectuadas

Boa noiteEstava a pesquisar no meu registo de chamadas na área de cliente e reparei que, quando inserimos um número a pesquisar e aplicamos o filtro, a pesquisa vem com a página em branco. Sem erros, nada. Apenas um link que diz “voltar” e sem apresentar quaisquer resultados.Experimentei com um número para o qual eu liguei de certeza, dentro do prazo estipulado, e não havia resultado algum.Também queria deixar o feedback acerca de 2 pormenores relacionados com esta pesquisa, nomeadamente:A cronologia a pesquisar é sempre recente. Sugeria alterarem o predefinido para por exemplo, 2 ou 3 meses atrás. Sempre que iniciava uma nova pesquisa, tinha forçosamente de ir definir o prazo. O prazo por defeito é desde ontem até ao dia de hoje, e isso não deve servir para a maioria das vezes. Para essas ocasiões, temos o registo no próprio telemóvel. Sempre que abrimos a página da pesquisa, é enviado para o telemóvel um código de 6 díigitos. E se a página for actualizada, voltam a enviar novo código

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Mário P.
I
Isabel BByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Pedido de correcção de morada nas facturas emitidas

Boa noiteJá liguei para o apoio ao cliente a solicitar a correcção da minha morada nas facturas emitidas desde o inicio do contrato (Agosto de 2024). Desde então recebi, notas de credito e emails sem corpo de mensagem nem anexos referindo o numero das facturas apenas no assunto. O que necessito é que me sejam enviadas as mesmas facturas mas com a minha morada e não a do meu vizinho do lado, como até agora aconteceu. Aguardo resposta Com os melhores cumprimentosIsabel B   

283
João H.
R
RNUNESKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS

Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS e não recebi qualquer comprovativo. Como posso saber se foi recepcionada?

3567
João H.
L
Lúcia Machado OliveiraKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
valor cobrado indevidamente-como recuperar?

Em Dezembro ofereceram o telecine, entretanto ao tentar ativar dava erro. Contactei o apoio NOS e resolvi, qual nao é o mej espanto quando verifico que cobraram a chamada. O problema era da NOS, pelo que entendo que nao deve pagar para que me resolvam um problema que não criei. Como faço para solicitar a devolução do valor cobrado indevidamente? Obrigada

7210
Mário P.
F
FernandoLucasBit
perguntado em Área de Cliente NOS
NIF não reconhecido

Por problemas técnicos o pagamento de faturas em atraso não foi efetuado, só me apercebi quando deixei de receber TV “o cartāo ainda nāo foi registado” (mensagem na TV) o pagamento das mesmas já foi efetuado mas continuo sem poder aceder ao serviço de TV, tentei entrar em contacto com a linha de apoio mas o meu NIF nāo é reconhecido, nāo posso deslocar-me a uma loja NOS porque estou a residir no estrangeiro , já tentei email mas ainda nāo obtive resposta!Alguma Ideia? Obrigado Fernando Lucas

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Mário P.
W
wjardimmBit
postado em Área de Cliente NOS
Engano

Boa noite, comprei um cartao com o tarifario de "Livre dia". Estava observando os outros tarifários e acabei mundando o meu tarifario para um Like, sem querer. Oque posso fazer para voltar ao tarifario Livre dia, sem ter que usufruir de pagamentos.

383
Mário P.
C
carlosig03Byte
perguntado em Área de Cliente NOS
Recuperação conta mail Clix

Bom dia, Troquei recentemente de telemovel e não me recordo da password da minha conta clix. Tentei recuperar mas obtenho sempre erro por não existirem outros meios alternativos. Com os melhores cumprimentos, José Costa

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João H.
F
FLORENTINA GILKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Assunto: Reclamação Formal – Condições Contratuais Não Informada

Exmo. Sr./Sra.,Eu, Maria Florentina Pereira dos Santos Gil, cliente da NOS com o número de cliente S9xxxx9, venho por este meio apresentar a minha reclamação formal referente ao serviço recentemente contratado.Fui contactada telefonicamente por um funcionário da vossa empresa para me oferecer um cartão de chamadas internacionais, sem qualquer menção a alterações contratuais adicionais. No entanto, ao receber o contrato por e-mail, fiquei surpreendida com as condições incluídas, nomeadamente:Um aumento de 10€ na mensalidade; Um novo período de fidelização de 24 meses.Estas condições não foram explicadas durante a chamada, o que configura uma prática comercial desleal. Solicito que consultem as gravações da chamada para confirmar o ocorrido.Além disso, enfrentei extrema dificuldade em contactar os vossos serviços de apoio ao cliente. Após várias tentativas e períodos de espera superiores a 1 hora, fui informada na loja do Fundão que estas chamadas seriam gratuitas, o que não se confirmou

839
João H.
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bruno123Byte
postado em Área de Cliente NOS
Mudei de tarifário no dia 31 de Fevereiro e recebi uma fatura de 7€ referente aos mês de Fevereiro

Mudei de tarifário no dia 31 de Janeiro e recebi uma fatura de 7€ referente aos mês de Fevereiro, quero que me respondam o mais rápido possivel pois não vou pagar o que não usufruí!Obrigado!

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João H.
J
José MoleiroKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Renovação do Contrato Pacote Nos.

Olá a todos,O meu contrato e o período de fidelização terminaram em outubro (2024) passado.Estando na altura a pagar uma mensalidade de Euro 46,09 a Nos tentou via SMS, Email e Voz oferecer uma renovação por Euro 42,99.Já na altura julguei esse novo valor algo elevado e por isso não aceitei a proposta oferecida.Nos últimos dias os agentes da Vodafone Amigo  e Nowo (Digi) têm estado bastante ativos na minha zona de residência, por mero acaso as duas operadoras estão em Promoção de Janeiro e oferecem um Pacote completo (Net, Televisão, Voz fixa e Móvel) por Euro 33,00.Em relação ao valor da mensalidade atual (Euro 46,09) tanto como o da proposta (Euro 42,99) asDiferenças de valor são enormes.Gostaria de continuar a ser cliente Nos mas perante os valores pedidos por estas novas operadoras a decisão começa a ficar difícil.Assim, caso a Nos tenha interesse a minha permanência como cliente agradecia uma oferta razoável que leve em consideração os valores oferecidos pela concorrência.Obrigado

12514
Mário P.
J
João CurtoKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
NOS | Oferta

Bom diaA sra que me ligou hoje, para renovação de contrato, caso seja possivel, que volte a ligar. ObrigadoO meu contrato antigo tinha a nos tv+… 

7014
Mário P.
N
Natacha viegasBit
postado em Área de Cliente NOS
vale de desconto

Boa tarde fizeram me uma instalação na minha casa no dia 7/01/2025 e disseram que em 30 dias mandavam me um sms com o código  do vale para uma tv de 32 polegadas, hoje dia 6/2/2025 a a Nos mandou me uma mensagem a dizer que num prazo de 30 dias eu iria receber uma sms com o código do vale. Gostaría de saber a razão de estarem a mandar me esta sms hoje, porque eu devia estar a receber o codigo e nao a dizer que no prazo de 30 dias eu iria receber o código do vale.

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João H.
L
Luisa FernandezBit
postado em Área de Cliente NOS
Como resgatar minha nota de crédito não sendo mais cliente?

Morei dois anos em Portugal com uma conta de telefone da NOS e, após retornar para o meus país, passei cerca de 5 meses ligando todos os meses para tentar cancelar a minha conta. Como paguei a fatura todos esses meses sem usar o serviço e mesmo já tendo enviado todos os documentos necessários para o encerramento da conta, a funcionária que me atendeu por último conseguiu cancelar a minha conta e me informou que me enviaria por e-mail uma nota de crédito com o valor pago por mim nesses últimos meses. Perguntei como eu faria o reembolso desse valor e a mesma me informou que isso viria explicado no e-mail. No entanto, isso não aconteceu. Já tentei entrar em contato com vocês por telefone inúmeras vezes para pedir informações sobre isso, mas sempre recebo a informação de que não tenho nenhum serviço NOS associado ao meu número do cartão cidadão e, logo, nunca consigo falar com um atendente. Como faço para resolver essa situação e conseguir o reembolso do valor da minha nota de crédito? 

141
João H.
M
Mónica sMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Nao renovar fidelizacao

Boa noite,a 27 março termina a minha fidelização e pretendo apenas ficar com o telemóvel, e cancelar a tv, telefone fixo e internet em casa,o que devo fazer?grata desde já pela atenção 

215
João H.
V
VITOR HUGO SANTOS FERREIRAMegabyte
postado em Área de Cliente NOS
Solicitação de Reembolso - Duplo cobrança/pagamento de fatura

Boa tarde Identifiquei hoje que vocês cobraram e efetuaram o débito 2x da minha última fatura.Tenho o débito direto activo mas sempre faço o pagamento antes do débito ocorrer e nunca houve qualquer situação hoje ao verificar a minha conta bancária me deparo esse débito.Agradeço que o valor seja reembolsado na minha conta bancária o mais brevemente possível pois tenho outras responsabilidades financeiras que preciso honrar. Fico a aguardar o vosso contacto com urgência! Cumprimentos,Vitor Hugo Ferreira

297
João H.
R
RJDS74Kilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Faturação

Exmos SenhoresEntre os dias 22/11/24 e 26/11/24 estive sem serviço de Televisão e internet fixa devido a uma avaria na linha que vai para minha casa, foi me informado pela vossa colaboradora do apoio ao cliente que enquanto a avaria se mantivesse esse periodo não iria ser debitado na fatura acontece que até agora a fatura ainda não foi retificada. Rui Silvanº de conta C*******

221
João H.
A
AnatgoncalvesKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Alteração de contrato mas sem serviços prometidos prestados

Bom diaEm novembro fui contactada pela NOS para atualizar o meu contrato para aumentar a oferta de internet móvel nos telemoveis e atualização do router wifi para internet fixa. Foi informado por telefone que o novo router tem maior capacidade em casas onde a distribuição do wifi não é uniforme (que é o meu caso) e devido ao facto do meu marido trabalhar online e ter a internet sempre limitada, esta atualização de router foi o principal motivo pelo qual acedi a atualizar o contrato e a manter novamente uma fidelização de 24 meses (a qual tenho sido resistente por muito tempo apesar das tentativas da NOS). A atualização aconteceu de imediato mas até hoje não recebi qualquer informação ou notificação de quando receberei o novo router. Assim, solicito que verifiquem a situação e informem quando posso contar com o novo router instalado na minha casa.Agradecendo desde já uma rápida respostaMelhores cumprimentosAna Gonçalves 

264
Guimas
Super User
C
CHAOPING ZHANGKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
No one followed up on the complaint

Complaint LetterRecipient: NOS Customer Service CenterSubject: Complaint and Request for Clarification Regarding Unauthorized ChargesDear NOS Customer Service Team,Greetings!On January 22, I received a payment notification from NOS stating that I need to pay €54.69 for a charge linked to the phone number 96469693416, which I have never authorized. On January 27, I received another message indicating that this amount had been added to my phone bill. However, when I contacted your customer service team, I was informed that this number belongs to another operator and was asked to verify it myself. If this number indeed belongs to another operator, why did NOS send me a payment notification and include the charge in my bill? This situation has left me confused and unable to accept such an explanation.I have repeatedly attempted to communicate with your customer service team through the forum to seek clarification and a resolution, but I have yet to receive a proper response. As an NOS cust

112
C
I
ISABEL MARIA GOMES ALMEIDABit
perguntado em Área de Cliente NOS
Pagamento pendente

Fiz uma encomenda onde inseri o código de um voucher, contudo não consegui fazer o pagamento e a encomenda está pendente.Como posso faze lo?

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João H.
N
nunosilvaavKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Reclamação - não prestação de serviço e prejuízos associados

Boa tarde.Fiz a adesão à NOS.Apesar disso, a instalação não ocorreu na data prevista.Na sequência disso, informei os serviços de que tanto eu como outras pessoas do agregado familiar estavam dependentes de comunicações para trabalhar e que os cartões que haviam sido prometidos não chegaram.Foi-me dito, tanto pelo atendimento ao cliente, como pelo serviço de adesões, que poderia dirigir-me a uma loja para recolher os cartões. No cas do serviço de adesão, foi dito que os cartões chegariam a casa no máximo no dia seguinte.Uma vez que os cartões não chegara, dirigi-me à loja, onde me disseram que não poderiam entregar os cartões. Voltei a informar sobre as consequências que a ausência de comunicações teria - não permitiria trabalhar.Hoje estou sem poder trabalhar, sem acesso a comunicações e sem forma de contactar os meus familiares.O mais espantoso foi a indiferença no apoio - a única solução oferecida foi a de eu adquirir serviços de comunicação que, entretanto, já haviam sido adquiridos

4111
João H.
O
OsantoKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Natal nos presente

Boa tarde,Não estou a conseguir recuperar o presente no natal nos.Na app dá erro a informar que deve tentar novamente.  João Santos 

477
João H.
J
Jorge Af.Megabyte
postado em Área de Cliente NOS
duvida

Enviei mensagem privada no fórum à 3 semanas, no qual não obtive qualquer resposta nem contacto da nos.antes havia hipótese de por pedido, na aplicação ou área cliente, conforme todas as outras operadoras tem. Mas  a nos removeu, porquê?

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Mário P.
C
CONSTANCIA CARAPINHABit
postado em Área de Cliente NOS
Reclamação

Venho por este meio fazer reclamação e desactivação do serviço.Depois de várias reclamações ao técnico desde a data de instalação 15 de Janeiro 2025, o serviço nunca ficou a funcionar correctamente, tal como Tv e Net fixa.O técnico deixou o contacto telefónico dele para caso houvesse algum problema na instalação.Liguei logo no mesmo dia 15 depois de ter dado o serviço como concluído.Agendou logo uma nova visita para o dia seguinte, veio ao local mais de 4 vezes sem sucesso, como podem verificar todos os anexos.Liguei depois para a linha de apoio a cliente para demonstrar a minha insatisfação, que até fizeram notas de crédito para compensar o transtorno, ofereceram até mais 20gb de net móvel.Por fim foi pedido à data na linha um valor de 383€ por um serviço que não usei e estou penalizada à mais de 12 dias. Só queria que o serviço estivesse devidamente correcto e a funcionar e ficar como cliente satisfeito. Agradeço a resolução do meu caso o mais urgente possível.  Cumprimentos  Constan

121
João H.
Pedro gonçalo Rosa do Carmo
Pedro gonçalo Rosa do CarmoMegabyte
postado em Área de Cliente NOS
Packet loss em todos os sites desde 2025

Estou com packet loss em todos os sitios. Desde janeiro está assim.

539
João H.
Chatbot FAB 6.5
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