Área de Cliente NOS

Boa noite. Entreguei em loja o formulário de denúncia contratual no dia 22 de setembro. Recebi um SMS de confirmação de desativação, ao qual já respondi 'DESLIGAR'. No entanto, detetei dois erros graves no SMS: a data foi empurrada incorretamente para 23 de outubro (o meu ciclo fecha a 22) e o número de conta indicado na mensagem não é o meu. Solicito a verificação urgente do meu processo e a correção dos dados. O meu NIF é o *********

Bom dia Exmos Srs, Espero que se encontrem bem.Serve a presente mensagem para solicitar a troca de titularidade do contrato da empresa ZERO RISCOS, LDA, com o NIF *********, e Nº de cliente C*********, para a empresa Grupo Acção Contínua, Unip Lda, com o NIF *********, por favor. Obrigado,Carlos Nunes*********

Dear Team,I was sold a package a few weeks ago and part of that related conversation I had with the Sales Person (Thomas) was that If at anytime with 14 days of signing the contract I was unhappy with the service I could cancel with no incured costs. This is apparently untrue. I cancelled the service after 10 days and have  now´receieved an SMS saying that I have to pay 287.50 euros as i have cancelled during the commitment period.  So in effect I was told I lie when I was sold the deal, yes ?

Boa tarde,Já não tenho smartwatch e pretendo desativar o serviço Smart Number…Não consigo desativar nem na App nem no site.Obrigado!Edgar Portela

boa noite, fiz uma compra de um cartão nos like na loja online e infelizmente não prestei atenção e só agora vi que é um cartão SIM e não um esim, o número de encomenda é ********** foi feita só a minutos atrás, podem cancelar a encomenda por favor? 

Após contato telefónico convosco, acedi ao reforço do meu tarifário e fiquei com as indicações que :teria mais 15 gigas de roaming no telemóvel que atualmente passa mais tempo fora de Portugal – que estava a pagar uma taxa extra verdadeiramente obscena por ser considerado permanente, dados ilimitados nos telemóveis restantes e que receberia um aparelho para utilizar a internet móvel e respetivos cartões. 112 euros mensais por todo o pacote subscrito.No entanto, recebi no correio 3 cartões de internet móvel e um novo cartão, com um novo número WTF. Nada de router ou box atualizados, nada de roaming adicional no telemóvel fora do país– verifiquei na minha área de cliente – e nada de aparelho para ler e distribuir a internet móvel…podem esclarecer-me? É que se não forem efetivamente respeitadas as caraterísticas que me foram oferecidas para renovar a fidelização, fui ludibriado. Não quero acreditar nisso.P.s e, já agora, é ridículo não terem um simples contato de email que possa ser utili

comprei um ESIM na loja nos, chegou a minha morada e tudo bem. comecei a receber sms da intrum sobre uma dívida que obviamente não é minha porque só tinha comprado o número a algumas semanas. existe algum meio de vocês enviarem um comprovativo de quando comprei o número? para provar que não tenho nada a ver com o antigo dono, já entrei em contacto com a intrum a explicar a situação mas sem provas fica difícil. em alternativa como é um esim livre se isto continuar posso pedir para que desvinculem?

Assunto: Reclamação – Atraso na disponibilização e ativação de cartão de telemóvelExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de adição de um cartão de telemóvel ao meu contrato, iniciado no dia 31 de agosto, que apenas ficou efetivamente disponível e ativo no dia 23 de setembro.No dia 31 de agosto, solicitei a inclusão de um novo cartão de telemóvel no meu contrato, tendo-me sido indicado que a entrega demoraria, no máximo, 5 dias. No entanto, o cartão nunca chegou.Perante esta situação, entrei novamente em contacto com o vosso apoio ao cliente para reportar o atraso. Foi inicialmente tentado o envio de uma segunda via, mas fui informado de que, durante vários dias, o sistema não estava disponível para concluir o processo. Posteriormente, foi-me aconselhado que me deslocasse a uma loja, uma vez que esta seria a forma mais rápida de resolver a situação.Assim, na sexta-feira, dia 18 de setembro, desloquei-me propositadamente à loja do Montijo,

Hi,I have completed the Contract Termination Request Form and explained that I moved abroad to pursue my studies. However, since I am currently abroad, I do not have access to the SMS verification code needed to submit the cancellation form electronically . Can you please help me complete the cancellation of my subscription here , given that I cannot receive the SMS code while abroad? Thank you for your assistance.Best regards,Biniyam

Olá,Sou o titular da conta (Raul Lopes Dourado) e estou a tentar aceder à área “Consultar Faturas” no myNOS, mas aparece a seguinte mensagem:“Nesta conta não tem acesso a Consultar Faturas. O seu perfil de utilizador não tem permissões para fazer esta ação nesta conta.”Estou autenticado com o e-mail do titular, por isso não percebo porque não tenho permissão para ver as faturas.Podem, por favor, verificar o que se passa e ativar o acesso às faturas na área de cliente?Se precisarem de mais dados para validar a conta, posso enviar por mensagem privada.Obrigado.

Boa tarde, No âmbito da empreitada “Escola Internacional IPS NOBEL”, vimos pelo presente solicitar a remoção de dois postes de Telecomunicações que se encontram localizados em zonas que não se adequam ao projeto aprovado. Os referidos postes condicionam a devida circulação do espaço e o desenvolvimento dos trabalhos previstos, tais como, a montagem de Contentos RSU. Solicitamos a vossa intervenção o quanto antes de forma a podermos prosseguir com o nosso projeto. Situam-se ambos na Rua S. Francisco – Alcabideche (junto do Parque Adroana). Deixo o link com a localização em baixo e as fotografias do local e planta do seu posicionamento. Peço a maior atenção a esta situação e carácter de urgência. Em caso de alguma questão, estarei ao dispor. Localizaçãohttps://maps.app.goo.gl/M6deZ51rSTHGZ3g96

Boa tarde,No dia 16/09/2026 foi concluída a instalação do meu novo serviço NOS.Desde então, o novo contrato/serviços não aparecem corretamente associados à minha Área de Cliente / NOS ID, o que me impede de fazer a configuração dos serviços.O problema mais relevante é que não consigo ativar o NOS TV+, ficando assim impossibilitado de utilizar o serviço de televisão nas restantes televisões (sistema android) da minha casa.A situação foi reportada no próprio dia e novamente ontem ao apoio ao cliente, tendo-me sido indicado que ficaria resolvida até ao final da manhã de hoje (18/09). No entanto, o problema mantém-se.Tenho também necessidade de efetuar alterações/portabilidade aos cartões móveis, mas neste momento a principal questão é mesmo a impossibilidade de ativar o NOS TV+ devido à incorreta associação do novo contrato à Área de Cliente.Gostaria de saber se algum moderador NOS pode verificar a situação e encaminhá-la para a equipa responsável pela associação do contrato/NOS ID.Tenho

Olá, Fiz a encomenda 6E7NZJ07R8 e a mesma nunca foi entregue.Peço ajuda na resolução. Obrigado

Boa tarde, estou com problemas a nível local, de falha de rede móvel o que me torna incontactavel já à mais de 1 mês no local de trabalho, lá não tem cobertura rede móvel NOS, mesmo no exterior é fraquíssimo o sinal, neste caso só funciona pra chamadas e mal, no interior nem pra chamadas. Só consigo vir ao exterior no fim do trabalho.o local é Rua B Alto das Barrancas, Revinhade. Como é uma zona industrial, a NOS tem urgentemente que me esclarecer se vai resolver e brevemente ou não, porque eu não posso estar incontactavel muito menos se pago o serviço e não posso usufruir. Como neste caso faz parte do serviço incluído na fatura TV+NET+Rede móvel. Se for muito demorado vou ter que rescindir com o serviço, a não ser que me apresentem a solução!

Assunto: Reclamação — Fatura FT 202691/2219598 (agosto 2026) — Cobrança indevida de roamingExmos. Senhores,Sou cliente NOS há vários anos (n.º cliente C837902907) e venho reclamar da fatura em referência, relativa ao número *********, no que respeita à rubrica "Tráfego de dados em roaming", no valor de €62,51 por apenas 4 MB de consumo, referente à minha viagem ao Brasil em 21/07/2026.O consumo total de apenas 4MB, tal como consta da própria fatura, não corresponde a qualquer utilização ativa da internet — apenas tráfego residual gerado por notificações de aplicações em segundo plano, enquanto tentava ativar um cartão eSIM. Não houve qualquer utilização consciente de dados móveis em roaming nesse país.Acresce que, no histórico de comunicações consultado na App NOS, várias entradas de dados móveis em roaming surgem registadas com "0 MB" de consumo, mas ainda assim faturadas €1,56 cada, por efeito do arredondamento ao bloco mínimo de 100KB. Tendo em conta que se trata de um volume muito

Já não é a primeira vez que me acontece e venho por este meio alertar para o facto da Nos depois de receber o pagamento de uma factura pela APP continua a reclama-la.No passado liguei para a linha de apoio e disseram-me que para evitar estes erros devia optar pelo débito direto.Eu não tenho de receber sugestões, eu pretendo somente pagar pela via disponível que me seja mais conveniente.Tenho em aberto a factura de Agosto quando a paguei correctamente conforme informado pelo meu Banco.Peço a correcção deste incidente e melhoria técnica deste tipo de situações pois já se repete e é inadmissível. Cumprimentos.

Boa tarde,Venho informar que tenho uma fatura no valor de 272 €, com data limite de pagamento no dia 19 de setembro.Neste momento encontro-me temporariamente impossibilitado de efetuar o pagamento dentro do prazo, devido a uma situação bancária que está a ser contestada junto da minha instituição bancária, encontrando-me a aguardar a respetiva resolução.Gostaria de solicitar, se possível, um adiamento do prazo de pagamento ou uma solução/acordo que me permita regularizar o valor assim que a situação bancária esteja resolvida.Tenho intenção de regularizar a fatura e agradeço que me informem quais as opções disponíveis para evitar a suspensão dos serviços ou outros encargos decorrentes do atraso.Agradeço desde já a atenção e aguardo a vossa resposta.Com os melhores cumprimentos,Ivo Rodrigues

Boa noite,Venho solicitar o cancelamento da subscrição SPORT TV associada ao meu serviço NOS.Solicito que o cancelamento seja efetuado e que me confirmem a data em que a SPORT TV ficará definitivamente desativada, bem como se existe algum período de fidelização ou outra condição que impeça o cancelamento imediato.Peço também a confirmação de que, após a desativação, não serão efetuadas novas cobranças relativas à SPORT TV.Fico a aguardar a vossa confirmação.Obrigado.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de televisão contratado junto da NOS.Em primeiro lugar, fui afetado por uma avaria no serviço de televisão que tornou o mesmo inacessível durante mais de um mês. Durante esse período fiquei privado de um serviço pelo qual continuo a pagar mensalmente, tendo aguardado uma intervenção técnica durante um tempo manifestamente excessivo.Após a resolução desse problema, voltei a enfrentar novas falhas no serviço, sendo novamente obrigado a contactar o apoio ao cliente para obter assistência relativamente a uma situação que não foi causada por mim e que decorre exclusivamente de problemas técnicos da NOS.Para meu total desagrado, verifiquei posteriormente que a chamada efetuada para solicitar assistência técnica teve um custo de14,35 €, valor que considero absolutamente desproporcional e injustificado. É inaceitável que um cliente seja obrigado a suportar custos elevados para reportar e tentar resolver falhas de um

Após cancelamento, ainda recebe email para eu pagar uma fatura com um valor não faz sentidoBoa tardeRecebi hoje, um email disse que eu tenho uma fatura para pagar e já passou o data limite para pagar a fatura, no entanto, não recebi nada notícias ou informações sobre este fatura ou pagamento antes.Já fiz o cancelamento de contrato no dia 21 de Julho, e o trabalhador prometeu que não tenho nada para pagar no futuro. Ainda que, não recebi qualquer informação sobre a emissão de fatura, mas recebi hoje, um email que disse-me a fatura já está expirado. Não tem nenhuma maneira para resolver isso, como não há email para contactar o CS de NOS, mas apenas telemóvel. também não faz sentido para eu pagar tantas para chamar CS de NOS por telemóvel.Eu fico muito confuso sobre a fatura e já não há maneira para pagar a fatura, como já não fico em Portugal, não tem número de telemóvel Portugal, e não há plano para voltar Portugal. já prova isso com os documentos prestados quando eu fiz o cancelamento

Bom dia, vocês suspenderam o meu débito directo e andam a cobrar 1€. Não vou pagar porque vocês é que suspenderam e peço que activamente novamente

Exmos senhores,Foi me cobrado na minha fatura de outra operadora o valor da chamada feita para a vossa linha de apoio 16990, no valor de 17€. A chamada foi efectuada para a NOS para formalizar uma mudança de operadora para a vossa e apoio técnico em várias questões. Acho um absurdo pagar esse valor para tratar de um assunto do vosso interesse. Venho apelar a devolução desse valor, visto ter feito a mudança de operadora e estar tudo a funcionar neste momento. Cumprimentos, Nancy Mendes 

Boa tardePreciso de ajuda para saber o que faço a seguir, após ter no início do mês contactado o apoio a clientes e pedido a cessação do contrato, cujo período de fidelização já acabou informaram-me que a mesma iria ocorrer no final do período de faturação, que é no final do mês, informaçao igual a que me deram posterormente noutro contacto com o apoio, sendo que em ambos disseram que teria de falar com outra linha para falar da devolução dos equipamentos etc  Hoje finalmente falei com essa linha, mas o assistente após ter tentado mudar-me a ideia, o que compreendo pois ninguém quer perder clientes, e não o conseguindo começa a ser algo agressivo e a dizer que se eu não assinei um papel não podia cancelar e que a lei era assim e pronto. É mesmo assim que funciona? Assim parece-me que a NOS engana as pessoas e dá o dito por não dito quando não as consegue obrigar a mudar de ideias. Além de que as chamadas são gravadas...

Pelos vistos, renegociar um contrato com a NOS funciona de uma forma bastante inovadora.Por telefone, depois de várias conversas, fica acordado um determinado valor de mensalidade. Tudo certo, ficamos entendidos e avançamos.Depois chega o contrato para assinar… e surpresa! O valor apresentado é 55% superior ao que foi acordado telefonicamente.Confesso que fiquei impressionado. Não sabia que, entre uma chamada telefónica e a emissão de um contrato, a mensalidade podia sofrer uma valorização tão expressiva.É certamente uma experiência inovadora de serviço ao cliente. Só falta perceber se a diferença de quase 55% também vem com algum benefício escondido, ou se é simplesmente a versão NOS de “surpresa, afinal era mais caro”. 😏Agora uma dúvida é simples: se o valor acordado por telefone não corresponde ao valor que consta no contrato, para que serve a renegociação?PS: Depois de passar quase 2 horas ao telefone, à espera que algum operador do apoio ao cliente tivesse a amabilidade de querer

Estou a 2:27 hrs á espera que me atendam. Obviamente que não me irão atender. Isto é absolutamente ridículo, indecoroso e de uma falta de respeito para com o clientes que brada aos céus. Enfim, a maravilhosa NOS no seu melhor. E esta não é uma situação virgem, apenas desta vez vou ver até onde isto vai, mesmo que fique com o telefone bloqueado neste antro de incompetência.