Área de Cliente NOS

Boa tarde, No âmbito da empreitada “Escola Internacional IPS NOBEL”, vimos pelo presente solicitar a remoção de dois postes de Telecomunicações que se encontram localizados em zonas que não se adequam ao projeto aprovado. Os referidos postes condicionam a devida circulação do espaço e o desenvolvimento dos trabalhos previstos, tais como, a montagem de Contentos RSU. Solicitamos a vossa intervenção o quanto antes de forma a podermos prosseguir com o nosso projeto. Situam-se ambos na Rua S. Francisco – Alcabideche (junto do Parque Adroana). Deixo o link com a localização em baixo e as fotografias do local e planta do seu posicionamento. Peço a maior atenção a esta situação e carácter de urgência. Em caso de alguma questão, estarei ao dispor. Localizaçãohttps://maps.app.goo.gl/M6deZ51rSTHGZ3g96

Boa-tarde,Primeiramente, estou aqui para reclamar por 6 dias (entre os dias 27 de Agosto e 1 de Setembro inclusive) que estive completamente sem serviços de qualquer ordem, e que pretendo ver ressarcidos.Segundo, sendo eu cliente de longa data - desde a extinta TV Cabo - sinto-me intitulado para vos dizer que:1) O vosso serviço de apoio ao cliente é simplesmente horroroso; e ter que ser feito exclusivamente por chamada telefónica é arcaico para quem vive já a mais de meio de 2026;2) É a segunda vez que, contratualizando os vossos serviços, acontece uma avaria prolongada do género, na minha área, sendo que o vosso principal concorrente permaneceu com os serviços activos e sem falhas na mesma exacta área;3) Há muito que pago demais por um serviço (NOS Quatro) já desactualizado, até em termos de hardware, sem que ninguém da vossa parte tenha tido a atenção de melhorar quer o serviço, quer o hardware, quer a mensalidade. Afinal, a prioridade é o marketing agressivo tão em voga, o angariar

Após uma chamada para a linha para resolução de uma questão com o cartão nos em que fiquei cerca de 24min em espera foi me cobrado mais de 11€ pela chamada 

Boa tarde,Venho solicitar esclarecimentos relativamente ao estado da minha incidência INC 000188843553, aberta na sequência de um problema relacionado com uma instalação de serviço NOS que estava prevista para a minha morada.A instalação estava agendada para o dia 2 de Setembro de 2026, mas acabou por não ser realizada devido a problemas técnicos da responsabilidade da NOS. Na altura, fui informado de que a situação teria de ser analisada/resolvida pelas equipas técnicas e que seria posteriormente contactado para dar continuidade ao processo.Na sequência da situação, entrei em contacto telefónico com o apoio ao cliente da NOS para apresentar a minha reclamação e obter esclarecimentos. Foi então registada a respetiva incidência, tendo-me sido posteriormente enviada uma mensagem com a confirmação do pedido e o número INC 000188843553.O motivo pelo qual venho agora solicitar informações é porque, desde a abertura desta incidência, não tenho informação concreta sobre o seu estado atual, ne

Boa tarde. Na passada sexta-feira eu e o meu irmão aderimos ao vosso plano de net ilimitada de 12€ por mês. Uma assistente vossa fez me a alteração e a mesma disse que não era necessário retirar a mim e ao meu irmão do serviço residencial em que já estávamos inseridos. Tudo bem, mas na terça feira eu e o meu irmão deixámos de conseguir fazer chamadas, mandar SMS e ficámos sem dados móveis. Contactei-vos através do Chat Messenger e responderam me que já não pertencemos ao serviço residencial em que estávamos inseridos e que os nossos números passaram a ser da Nos temporária e de carregamentos. Quero voltar ao serviço e ao plano em que já estávamos antes de fazer a alteração para o plano de net ilimitada, mas nunca me devolvem a chamada e quando o fazem dizem que no momento não conseguem ajudar.Espero que consigam resolver esta situação o mais rápido possível senão irei aderir a outro serviço. Obrigado 

Boa tarde,Sou cliente NOS (e ZON, e TV Cabo do qual um dos meus e-mails está registado) e estou desfifelizado há dois anos. Não me apeteceu nessa altura passar pelo suplício similar ao que relato a seguir.No dia 19 de agosto, enchi-me de coragem e, em conversa gravada por uma funcionária (cujo nome mantenho em reserva) da linha de retenção NOS, ficou prometido um conjunto de funcionalidades por um determinado valor. Conhecendo o histórico longo da NOS, que raramente me enviava por escrito o que tinha sido acordado em diversas negociações anteriores, deixei claro que só aceitaria o que me estava a prometer e garantir verbalmente se me enviasse de imediato, por escrito para o meu email, as condições que tinham sido conversadas. Referiu-me que não conseguia fazê-lo no momento, mas que eu as receberia em breve (grande surpresa...).Mais tarde fui contactado por outros dois funcionários que me garantiram que a informação me seria enviada em 2 ou 3 dias úteis.Passados 11 dias úteis, ontem, di

Há mais de 3 horas que tento contacto telefónico com a central de atendimento da NOS. Não tenho tempo para ser transferido para pessoas que não me conseguem ajudar; preciso de falar com alguém que fale inglês. O número do meu contrato é c###. O problema é que o contrato consta com dois pacotes, quando deveria existir apenas um. Isto aconteceu porque, quando me mudei para o city, em vez de realizar uma transferência de contrato, a NOS criou um novo contrato. Todos os serviços deveriam estar incluídos no pacote referente ao city. 

Boa noite.Durante a tarde de hoje desloquei-me a uma loja NOS para solicitar a inserção de mais uma cartão de telemóvel na minha conta, e a remoção da box extra.Verifico agora que o documento resumo do contrato, recebido via email, tem o novo cartão, mas a box HD que devolvi e da qual tenho comprovativo de entrega ainda se encontra no contrato. Assim solicito que verifiquem e que retirem o equipamento do valor mensal do meu contrato.

Boa tarde, no passado dia 19 renegociei as minhas condições contratuais. Foi-me dito que iria receber um email/sms com a indicação das novas condições. Caso concordasse com as novas condições, deveria de seguir o link presente na mensagem para que se desse inicio ao processo de envio da nova BOX e de mais um cartão SIM.  Ontem voltei a contactar os serviços comerciais a reportar o fato de ainda não ter recebido qualquer comunicação por parte da NOS.  Neste momento, continuo sem receber qualquer comunição a respeito das novas alterações. Não me parece normal esta demora. É possivel esclarecer esta situação? Já verifiquei o meu SPAM e SMS. Cumprimentos,Filipe Coelho 

Hello, I would like to change the day that I pay for your services please because I only get paid at the end of each month so it would be impossible to pay on the 19th of each month.  Best regards,Georgina. 

Olá, alguém sabe como alterar o nome de usuário no Fórum, já o fiz na área de cliente, todavia, não consegui encontrar opção no Fórum, recomendo adicionarem, ainda assim questiono se é possível alterar, já vi em outros tópicos dizerem pra mandar mensagem privada prós moderadoras todavia já faz 3 dias que enviei e não obtive resposta, por isso decidi questionar, obrigada!

Hi,I sent the letter below. My accounts were merged.Despite being overcharged EUR 70 every month since November, I have only received a partial refund. Now, NOS is threatening to suspend my service unless I pay the outstanding amount, although NOS owes me money -  adding to the urgency of this matter. I am tempted to hand it over to my lawyer and switch to another provider. However, I want the money back, as outlined in my letter and acknowledged by the NOS service employee.  17th of July, 2024NOS Comunicações, S.A.Management of Customer ServiceRua Actor António Silva, n.º 9Campo Grande, 1600-404 Lisboa, Contract: C********Complaint about unfair commercial practicesRequest for immediate correction of our contract and refund I wrote this letter in English and used Google Translate for the Portuguese version. Please see the original English letter at the bottom of this letter.  A quem possa interessar, Em primeiro lugar quero dizer que estamos satisfeitos com a rede móvel e com a interne

Olá. Estou atualmente em Espanha e não consigo efetuar chamadas com o meu cartão NOS em roaming. Recebi uma comunicação de dívida no valor total de 800,55 €, referente às faturas FT 202691/2145867 (79,48 €) e FT 202692/2087340 (721,07 €). No entanto, quando entro na my NOS, aparece “Esta conta não tem serviços ativos” e não consigo consultar nem descarregar as faturas. Tentei também consultar a fatura através do Assistente Virtual da NOS, mas fui novamente encaminhado para a área de faturas, onde aparece o mesmo erro. Preciso de saber o detalhe da fatura de 721,07 €, pois tenho equipamentos que estavam a ser pagos em prestações e quero perceber se este valor inclui as prestações restantes. Também gostaria de saber se é possível fazer um acordo de pagamento para regularizar os 800,55 € em prestações. Como estou em Espanha e não consigo efetuar chamadas, agradecia que me ajudassem através deste canal.Obrigado.

como adquirir minuta de cessação de contrato mor motivo de obito ?

Bom dia. Gostaria por favor de saber um email ou link para um formulário, para que possa pedir a revisão de um valor cobrado.Obrigada

Márcia Daniela Alves Bastos Número cliente Nos: C*********NIF: *********Telemóveis associados: *********/  *********/  ********* Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à falha de dados móveis que ocorreu durante a minha estadia em Espanha, bem como à ausência de uma solução eficaz por parte do vosso apoio ao cliente durante o período em que estive no estrangeiro.Tenho atualmente três telemóveis associados ao meu serviço e, no meu país, o meu tarifário disponibiliza dados móveis ilimitados. No entanto, durante a minha estadia em Espanha, após cerca de uma semana, os dados móveis deixaram de funcionar em dois dos equipamentos. Apesar de aparentemente existir rede 5G e de o telemóvel apresentar ligação, não era possível utilizar a Internet, nomeadamente aplicações essenciais como mapas, pesquisas ou outros serviços online.Inicialmente, ainda existia (o 3o telemóvel) associado ao serviço e com acesso à Internet, mas, cerca de mais ou menos dois dias ant

Boa noite, sou cliente NOS á alguns anos e neste momento alem do pacote normal de Internet e tv também tenho duas prestações de telemóveis que comprei na loja bem como dois seguros. A minha dúvida é, um dos telemóveis já só faltam 4 prestações.  Posso liquidar essas quatro prestações em falta para não ter que esperar pelo final do mês, queria que fosse aberta uma excepção para que eu pudesse liquidar essas prestações e assim ponderar trocar de telemóvel e pagar em prestações ; sendo que neste momento não consigo ter 3 prestações de telemóveis.  Com os melhores cumprimentos 

Viva! Tentei aderir ao pack mencionado na app MyNOS. Ao carregar em “Aderir”, a aplicação referiu um erro, fechou, e a oferta desapareceu.O que posso fazer? Estava muito interessada nesta oferta. Obrigado.

Boa tarde,  Ao tentar carregar o meu saldo IoT, recebo a mensagem abaixo.Alguem pode ajudar? Obrigado,Paulo

Após pré-indicação de pedido de cancelamento de serviços na app da NOS (que só podem legalmente  ser efetuados após consentimento explícito do cliente), a NOS liga-me no dia seguinte (hoje), pelas 10h22, e deixa-me "pendurado" durante mais de UMA HORA!Obviamente vou desligar, mas fica o registo -- que também está gravado pela operadora e registado no telemóvel -- do comportamento inadmissível da operadora.Ao fim de 1h15m vou desligar a chamada, e aguardarei comunicação posterior, de forma mais profissional e educada.Cumprimentos,Prof.Dr. Pedro Fernandes

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha fatura de agosto. Encontramo-me fora de Portugal e recebi uma chamada de um funcionário do serviço de apoio ao cliente da NOS, que me ofereceu uma promoção. Informei-o de que me encontrava fora do país, mas a chamada prolongou-se pela chamada, resultando numa cobrança de 72 €, um valor elevado pelo qual não sou responsável. A NOS deve suportar este custo e não me cobrar, uma vez que foi ela a responsável pela mesma.o meu numero 9********

Boa tardeCliente C********* - Paulo SequeiraFui cliente NOS durante 25 anos. Nem sempre bem servido e com alguns problemas.Mas isso é outra história.Paga a fatura de julho (98.21€) e sem fidelização, decidi consultar o mercado e tentar diminuir esta despesa, o que fiz.Após, contactei a NOS para verificar qual o melhor preço que me faziam para continuar a ser cliente.A Sra que me atendeu, e por aquilo que percebi, conseguiu oferecer um valor, que era 10 euros superior ao que tinha obtido, pelo que decidi por outra operadora.No dia 03/08 a Vodafone montou o serviço e a 04/08 entreguei na loja do Alegro de Setúbal, todo o equipamento e apresentei o formulário de denuncia.Acontece que na sexta-feira 07/08 recebo um sms que diz: “Confirmamos o desligamento dos serviços na conta S675957601 no dia 08-09-2026. Nesta data os serviços deixarão de ser faturados. ...”Ora por aquilo que aqui está dito, o serviço vai ser faturado até 08/09.Assim como não compreendo, ser possível demorar mais de 30 d

Olá,Sou o titular de um pacote NOS4+ e preciso da ajuda de um moderador para corrigir alguns problemas na minha conta.O serviço de internet e televisão já foi instalado e está a funcionar normalmente.No entanto, existem dados incorretos associados à minha conta e não consigo associar corretamente o meu pacote NOS4+ ao meu NOS ID.Quando tento utilizar a NOS TV, aparece o erro FTV18. Além disso, durante o processo de associação do serviço, o código de validação é enviado para um número de telefone que não me pertence.Também não consigo consultar as faturas porque o meu perfil não tem permissões para essa conta.Recebi ainda uma SMS a informar que existe um valor em atraso, mas não consigo consultar a respetiva fatura para perceber a que período ou serviço corresponde.O meu pacote NOS4+ inclui também 6 meses de SkyShowtime e 24 meses de TV Cine, mas estas ofertas não aparecem disponíveis para ativação na minha conta.Preciso, por favor, da ajuda de um moderador para verificar a minha conta,

Olá, o meu N.I.F. é ********* e o meu problema é que ninguém consegue resolver o meu problema de mudança de número de telefone na aplicação N.O.S. Fui à loja N.O.S. do Fundão, mas disseram-me que não conseguiam resolver. Por isso, segui os tutoriais que me foram dados no fórum e, ainda assim, não obtive nenhum resultado positivo. Será que alguém vai finalmente resolver este problema, que não deveria ser tão complicado assim, sabendo que vocês trabalham para a N.O.S.? É, de facto, simples: eu só quero mudar o número de telefone no meu perfil para o seguinte número: *********.

Olá. Peço desculpa pelo contacto por aqui. Enviei um e-mail para o endereço indicado na reclamação de copyright relativamente à suspensão da minha conta no X (@goncalo_diass17). A conta é muito importante para a minha atividade profissional. Quando tiver oportunidade, agradecia muito que pudesse verificar o pedido. Obrigado!! 🙏🏾