Área de Cliente NOS

Foi-me recusado a ativação de um voucher que me foi oferecido após ter sido adquirido. Qual a razão? Penso que não há justificação para tal procedimento e sendo eu cliente da Nós acho a situação grave.

Boa tarde,Tenho em minha posse 3 vouchers para troca direta no vossa loja online de 2 TV Hisense 32” e 1 TV de 55”.Os 2 vouchers para a TV de 32” são de serviços 3P que aderi e renegociei contrato, o de 55” foi-me dado pela vossa provedoria para adquirir a TV de 55” devido a um erro grave na adesão a um contrato 3P em que foi garantida a instalação em FTTH e estava em HFC.Ora até à presente data os produtos estão sempre esgotados.Das vossas linhas de apoio dizem para ir a uma loja física, nas lojas físicas dizem que não podem trocar, apesar de possuírem os produtos em stock. O voucher mais antigo é de 2024 e foram prolongando a data, os mais recentes são de 2025.Podem ajudar pf?Obrigado.

Boa tarde, estou a receber faturas de outra pessoa no meu email.Não sei como é possível associarem um email sem consentimento do próprio.Já me desloquei duas vezes á loja da NOS no Almada fórum, em que me garantiram das duas vezes que ia deixar de receber este emails.Para surpresa de todos ou não, continuo a receber estas faturas de outra pessoa. Já chega de mentiras e incompetência.

Hello!I have paid twice in March, on 04th and on 23th. I tried to double check it on MyNos, but my account wouldn't allow it. I also tried to call to Nos twice yesterday but received a automatic answer to call them between 9 and 10 p.m. which didn't sound right ?As I cannot physically go to the store, I am running out of options here.I would really appreciate if someone could assist me please🙏Jani

Correção da data de cessação contratual e pedido de acesso a gravaçõesExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de cessação do meu contrato de serviços com a NOS, por considerar que a data de desligamento registada pela operadora não corresponde à realidade dos factos nem ao cumprimento das minhas obrigações enquanto consumidor.O contrato em causa tinha data de término em 23/04.No dia 20/04, contactei telefonicamente a vossa linha de apoio ao cliente para comunicar expressamente que não pretendia renovar nem continuar o serviço, informando inclusive que já tinha aderido a outra operadora.Nessa chamada fui informado pelo vosso colaborador de que apenas poderia efetuar o cancelamento após o dia 23/04, indicação que segui de boa-fé.Após essa data, voltei a contactar a central, tendo-me sido indicado que receberia um SMS ao qual deveria responder com a palavra “DESLIGAR” para formalizar o pedido. O procedimento foi realizado conforme instruç

Em finais de fevereiro fui contactado à minha porta por um comercial da NOS, de nome Ernesto "Lopes" se não me engano, para mudar da MEO para a NOS.Mostrei-me indisponível para fazer a mudança, embora estivesse desapontado com o serviço que tinha, porque estava num período de fidelização que só terminava em 27.Ofereceu-me um desconto em fim de período, distribuição de imagem em todas as TVs da casa e quando lhe coloquei o problema da fidelização (170€+IVA), garantiu-me que a NOS me iria atribuir crédito mensal até compensar o valor a cobrar pela MEO, até se houvesse algum valor em falta, ele próprio suportaria. A oferta incluía internet roaming ilimitada. Primeiro problema: recebi a mensagem de ativação do contrato com limite dados móveis em roaming de 15 gb. Entrei em contacto com ele, garantiu que era um pró forma, que era ilimitado. Alertei-o que ia estar fora do país quase 3 semanas e ia utilizar dados móveis em permanência, claro que fiquei sem plafond a meio do caminho de Santiag

Boa noite.Conforme Relatório de Informação Clínica passada pelo Hospital Eduardo Santos Silva, no qual o meu amigo está internado, nos Cuidados Paliativos a aguardar vaga para uma clinica de cuidados continuados, em Amarante, Braga ou Póvoa do Varzim, onde infelizmente o prognóstico é certo que não voltará à sua residênçia, pois está em fase terminal da doença, venho por este meio, solicitar a vossa ajuda/compreenção, para a cessação do contrato de televisão, voz fixa e internet fixa. Nesta fase, ainda faz sentido manter o número de telemóvel associado à conta, passando para um tarifário de carregamento livre, ou outra opção que a NOS tenha.Deixo o número de cliente ( ************* ) e o meu contato ( ************** Sérgio Sousa), na qualidade de amigo de Manuel Alberto Ferreira Fernandes, sendo eu que estou a tratar dos assuntos pessoais dele. Informo que possuio documentação comprovativa. Obrigado

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal, nos termos do artigo 123.º da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto (Lei das Comunicações Eletrónicas), relativamente à fatura n.º FT 202693/1149838, datada de 26 de maio de 2026, no valor de €87,51.N.º de Cliente: ***********— DOS FACTOS —Verifiquei que me foram cobrados €11,80 a título de consumos adicionais de comunicações nacionais (57 horas e 34 minutos em chamadas e 16 mensagens SMS), faturados por excederem os limites incluídos no meu pacote NOS Quatro.Contudo, em momento algum fui notificado pela NOS — por SMS, notificação na App, e-mail ou qualquer outro meio — de que estava a aproximar-me ou a atingir o limite de minutos do meu plano. Esta situação não é isolada: o mesmo sucedeu no período de faturação anterior, tendo sido cobrados consumos adicionais sem que tivesse recebido qualquer alerta prévio.— DO DIREITO —O artigo 123.º da Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto, estabelece expressamente o direito do consumidor a re

Boa tarde,Gostava de fazer uma reclamação porque estive mais de 5 dias sem internet. Verifico que a saída do Power Wi-fi é muito inferior ao valor que estou a pagar há muitos meses com a agravante de estar mais lenta. Disseram que iria haver uma compensação em de 100Gigas para o Tlm. mas não necessito. Preciso é que seja compensado os prejuízos por não ter trabalhado adequadamente por não ter internetCom os melhores cumprimentosJorge Baptista

Boa tarde,Venho por este meio expor uma situação que me tem causado alguma insatisfação.Em agosto, foi-me apresentada uma proposta da NOS com condições semelhantes às do meu contrato anterior com a MEO, mas com um valor mensal mais reduzido. Aceitei a proposta, tendo-me sido garantido que a equipa da NOS trataria de todo o processo — incluindo a rescisão com a MEO, a portabilidade dos números e a ativação do novo contrato. A instalação dos novos serviços ocorreu em minha casa no dia 27 de agosto.Antes mesmo de iniciar o processo de portabilidade e instalação, experimentei problemas com o primeiro comercial que me contactou para realizar o contrato. Ao tentar esclarecer questões e resolver problemas já surgidos, este ou não atendia, ou respondia com expressões como: “Ligo-lhe amanhã”, “Amanhã será a primeira coisa que farei quando começar a trabalhar” e, numa ocasião, “Dona Maria, você está me a pressionar” quando lhe pedi que resolvesse ou executasse os serviços que apresentavam proble

Bom dia, na passada semana liguei ao apoio ao cliente e informei que me iria mudar e aceitava os termos para a fidelização recomeçar, foi me dito pela colega que dia 6 às 8:00 o mesmo estaria aqui são neste momento praticamente 10:00 e não temos nenhuma informação sobre o técnico.Dia 8 retorno ao trabalho em que necessito da internet a 100% para realização do mesmo e estou a ver que vou ficar uns dias sem receber.Também visitei a área "apoio técnico" onde dizia que não tinha nenhuma visita agendada acho isto uma falta de respeito para com alguém.

boa noite, fiz portabilidade da wtf para a woo, mas antes paguei o tarifário deste mês,12,72€, pois tive uma situação em que precisava dos dados móveis para fazer uma frequência. Sendo que só usufrui do tarifário por um algumas horas, dá para fazer reembolso? o que devo fazer? obrigadonúmero:93*******

Estou a pagar 36.48 euros, onde só concordei em pagar 32.73 euros. Por um atraso.

Recebi uma mensagem da NOS a solicitar o envio de um SMS com o texto  “DESLIGAR” para efetivar o cancelamento de serviços para o nº 4420. Contudo, é impossível enviar a mensagem para este nº, ocorre sempre falha no envio. Como resolver? Obrigada

As i have cancel the contract on 11th may and submitted the equipment on May 20th (10 days prior/before as you mention) and told me that i have no further to be pay. but why i am getting the invoice to be pay? okay i got it i have to pay bill of may month, i will pay but there is mention that i will again be charged further on june. why is this?invoice n.: FT 202693/1143127, cliente n.: CB********I went to the amorerias shop about it to solve but they said i will be inform through call but i haven´t got any call nor there is revised invoice.So, i would like you to slove this problem and be sent the revised invoice that actually i need to pay. I don´t want any further involvement with you nos. and also i tired to call but i have been always hang up during cancellation period and now billing.Please request to your team to slove this problem and please send the revised invoice and clarification about it. Hoping for kind and quick response.Thank you.

Boa tarde,Sou cliente da NOS há vários anos, desde o tempo da antiga ZON, e atualmente encontro-me fora de período de fidelização.O meu pacote atual inclui TV com 150 canais + Pack Canais Extra, internet fixa com 200 Mbps, voz fixa ilimitada e um número móvel com 20 GB e 2000 min/SMS, por um valor mensal de €55,64.Recebi recentemente uma proposta de outro operador (Vodafone), que por um valor inferior (€47,90/mês) oferece:TV com 170 canais e Box 4KInternet fixa com 500 Mbps (ou 1 Gbps por +€5/mês)Telemóvel com 200 GB de dados móveis e chamadas/SMS incluídasOferta da 1.ª mensalidade ou uma TV de 32”Apesar desta proposta mais vantajosa, gostaria de continuar como cliente da NOS, caso me seja apresentada uma oferta mais ajustada e competitiva.Agradeço desde já a atenção e disponibilidade, e fico a aguardar um contacto da vossa parte.Obrigado.Rafael Sousa

Queria saber se era possível alterar o dia de débito direto. 

boa tarde.  eu nao consigo registar o meu pacote tv na area de cliente , gostava de saber o porque ?

Bom dia,Recebi há pouco, um e-mail, No-Reply, supostamente proveniente do NOS, conforme resumo abaixo. Contactei o Serviço de Apoio ao Cliente por suspeita de Fraude, e foi-me dito que ignorasse e que não é possível enviar qualquer comunicação escrita! Por essa razão estou, por esta via, a questionar se se trata de FRAUDE ou não e, simultaneamente, alertar a NOS para o facto por forma a que tomem as devidas providências. Estou ao dispor para reencaminhar o e-mail em causa. Obrigado em antecipaçãode: ************************ para: j****** data: 28/05/2026, 11:33 assunto: NOS ID - Confirmation code ******** enviado por: clientes.nos.pt assinada por: clientes.nos.pt segurança:  Encriptação padrão (TLS) Saiba mais  

Boa tarde.Fui uma das vítimas da tempestade Kristin. Estive sem serviço vários meses. Após longa espera, por não ter resolução por parte da nos, cancelei os serviços com justa causa. Fui á loja e disseram para fazer reclamação por telefone sobre o valor que me estão a exigir por não ter cumprido o prazo de fidelização. Na verdade se não tenho serviço, tenho de mudar para onde me podem fornecer o serviço. Dito isto, já liguei e não me conseguem resolver o problema e em loja tbm não conseguem resolver. Já notifiquei várias vezes a nos sobre este assunto e, ainda hoje, recebi mensagem para pagar o valor até dia 28, o que não faz sentido nenhum. 

Boa tarde,Estou desde esta manhã a tentar comprar um equipamento na loja online, neste caso um smartphone. Porém, quando chego à parte do agendamento da entrega, pretendo escolher levantamento em loja, no entanto, quando tento pesquisar a loja no motor de busca, fica a “pensar” e não avança, não sendo por isso possível selecionar uma loja. 

Venho hoje aqui falar sobre o que me parece talvez não seja eu o único cliente que passa por esta situação face aos tempos que correm.Sou cliente há largos anos e atualmente estou com dificuldades financeiras significativas, além da inflação de preços a nível geral, a minha renda de casa também sofreu um aumento avultado.  Entretanto a minha factura de Abril não foi paga (débito directo em 12 de maio).  A informação oficial da ANACOM é o seguinte: "na falta de pagamento de uma factura, antes de suspender o serviço,  o operador tem de enviar um aviso por escrito e conceder o consumidor 30 dias para regularizar"No entanto recebi mais que uma mensagem da Nos para fazer o pagamento e evitar a suspensão do serviço.  Eu vou ter condições para pagar no final deste mês e ao tentar falar com um assistente através da linha do apoio, apenas tem atendimento virtual que propõe um acordo e o valor inicial de entrada (para pagar de imediato é 81€, sendo o valor da factura em atraso 81.30€. Na área do

Venho aqui reclamar de novo em complemento de minha reclamcao de hojeFoi cobrado indevidamente por cada um de meus dois  telemovel916 … 393 e 913 … 376 de Euros  62,509 a titulo de trafego de dados em roaming.Estou viajando pelo Brasil desde 27/11 e em meu dois telemovel o roaming e habilitado.Demais, numca liguei e usei a internet.Tem um phone 351 931 699 000 indicado para reclamar. Mas, como tudo mundo dabe, vai ter que esperar um tempo infinito, a ligacao vai cair et em final deconta vai custar uma fortuno para poder falar com um atendente, que vai me fazer esperar ate que eu desisto..Porque, na minha conta, na NOS, eu POSSO FAZER TUDO par mudar meu plano em mais mas eu NAO POSSO RECLAMAR.Isso, esta feito de proposto, e e uma falta de respeito pelo consumidor.Eu nao sei porque nenhum organismo official em defeso do consumidor nao percebeu isso e nao reclamo perto desta companhia.Agora alguma pessoa pode me ajudar?HCAA

preciso fazer uma reclamação de cobrança indevida de roaming, para que email devo fazer?

Bom dia,Contactei recentemente o vosso serviço de apoio ao cliente por telefone, mas após a chamada ter sido transferida várias vezes, acabou por cair. Não compreendo como a NOS não disponibiliza canais de apoio ao cliente por email ou chat (ou até mesmo por WhatsApp), considerando que são meios eficientes. Existe alguma alternativa?