Área de Cliente NOS

Boa noite Já liguei para o apoio ao cliente a solicitar a correcção da minha morada nas facturas emitidas desde o inicio do contrato (Agosto de 2024). Desde então recebi, notas de credito e emails sem corpo de mensagem nem anexos referindo o numero das facturas apenas no assunto. O que necessito é que me sejam enviadas as mesmas facturas mas com a minha morada e não a do meu vizinho do lado, como até agora aconteceu. Aguardo resposta Com os melhores cumprimentos Isabel B

Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS e não recebi qualquer comprovativo. Como posso saber se foi recepcionada?

Em Dezembro ofereceram o telecine, entretanto ao tentar ativar dava erro. Contactei o apoio NOS e resolvi, qual nao é o mej espanto quando verifico que cobraram a chamada. O problema era da NOS, pelo que entendo que nao deve pagar para que me resolvam um problema que não criei. Como faço para solicitar a devolução do valor cobrado indevidamente? Obrigada

Por problemas técnicos o pagamento de faturas em atraso não foi efetuado, só me apercebi quando deixei de receber TV “o cartāo ainda nāo foi registado” (mensagem na TV) o pagamento das mesmas já foi efetuado mas continuo sem poder aceder ao serviço de TV, tentei entrar em contacto com a linha de apoio mas o meu NIF nāo é reconhecido, nāo posso deslocar-me a uma loja NOS porque estou a residir no estrangeiro , já tentei email mas ainda nāo obtive resposta! Alguma Ideia? Obrigado Fernando Lucas

Boa noite, comprei um cartao com o tarifario de "Livre dia". Estava observando os outros tarifários e acabei mundando o meu tarifario para um Like, sem querer. Oque posso fazer para voltar ao tarifario Livre dia, sem ter que usufruir de pagamentos.

Mudei de tarifário no dia 31 de Janeiro e recebi uma fatura de 7€ referente aos mês de Fevereiro, quero que me respondam o mais rápido possivel pois não vou pagar o que não usufruí! Obrigado!

Olá a todos, O meu contrato e o período de fidelização terminaram em outubro (2024) passado. Estando na altura a pagar uma mensalidade de Euro 46,09 a Nos tentou via SMS, Email e Voz oferecer uma renovação por Euro 42,99. Já na altura julguei esse novo valor algo elevado e por isso não aceitei a proposta oferecida. Nos últimos dias os agentes da Vodafone Amigo e Nowo (Digi) têm estado bastante ativos na minha zona de residência, por mero acaso as duas operadoras estão em Promoção de Janeiro e oferecem um Pacote completo (Net, Televisão, Voz fixa e Móvel) por Euro 33,00. Em relação ao valor da mensalidade atual (Euro 46,09) tanto como o da proposta (Euro 42,99) as Diferenças de valor são enormes. Gostaria de continuar a ser cliente Nos mas perante os valores pedidos por estas novas operadoras a decisão começa a ficar difícil. Assim, caso a Nos tenha interesse a minha permanência como cliente agradecia uma oferta razoável que leve em consideração os valores oferecidos pela concorrência. Obrigado pela vossa atenção.

Bom dia A sra que me ligou hoje, para renovação de contrato, caso seja possivel, que volte a ligar. Obrigado O meu contrato antigo tinha a nos tv+…

Boa tarde fizeram me uma instalação na minha casa no dia 7/01/2025 e disseram que em 30 dias mandavam me um sms com o código do vale para uma tv de 32 polegadas, hoje dia 6/2/2025 a a Nos mandou me uma mensagem a dizer que num prazo de 30 dias eu iria receber uma sms com o código do vale. Gostaría de saber a razão de estarem a mandar me esta sms hoje, porque eu devia estar a receber o codigo e nao a dizer que no prazo de 30 dias eu iria receber o código do vale.

Morei dois anos em Portugal com uma conta de telefone da NOS e, após retornar para o meus país, passei cerca de 5 meses ligando todos os meses para tentar cancelar a minha conta. Como paguei a fatura todos esses meses sem usar o serviço e mesmo já tendo enviado todos os documentos necessários para o encerramento da conta, a funcionária que me atendeu por último conseguiu cancelar a minha conta e me informou que me enviaria por e-mail uma nota de crédito com o valor pago por mim nesses últimos meses. Perguntei como eu faria o reembolso desse valor e a mesma me informou que isso viria explicado no e-mail. No entanto, isso não aconteceu. Já tentei entrar em contato com vocês por telefone inúmeras vezes para pedir informações sobre isso, mas sempre recebo a informação de que não tenho nenhum serviço NOS associado ao meu número do cartão cidadão e, logo, nunca consigo falar com um atendente. Como faço para resolver essa situação e conseguir o reembolso do valor da minha nota de crédito?

Boa noite, a 27 março termina a minha fidelização e pretendo apenas ficar com o telemóvel, e cancelar a tv, telefone fixo e internet em casa, o que devo fazer? grata desde já pela atenção

Boa tarde Identifiquei hoje que vocês cobraram e efetuaram o débito 2x da minha última fatura. Tenho o débito direto activo mas sempre faço o pagamento antes do débito ocorrer e nunca houve qualquer situação hoje ao verificar a minha conta bancária me deparo esse débito. Agradeço que o valor seja reembolsado na minha conta bancária o mais brevemente possível pois tenho outras responsabilidades financeiras que preciso honrar. Fico a aguardar o vosso contacto com urgência! Cumprimentos, Vitor Hugo Ferreira

Exmos Senhores Entre os dias 22/11/24 e 26/11/24 estive sem serviço de Televisão e internet fixa devido a uma avaria na linha que vai para minha casa, foi me informado pela vossa colaboradora do apoio ao cliente que enquanto a avaria se mantivesse esse periodo não iria ser debitado na fatura acontece que até agora a fatura ainda não foi retificada. Rui Silva nº de conta C*******

Bom dia Em novembro fui contactada pela NOS para atualizar o meu contrato para aumentar a oferta de internet móvel nos telemoveis e atualização do router wifi para internet fixa. Foi informado por telefone que o novo router tem maior capacidade em casas onde a distribuição do wifi não é uniforme (que é o meu caso) e devido ao facto do meu marido trabalhar online e ter a internet sempre limitada, esta atualização de router foi o principal motivo pelo qual acedi a atualizar o contrato e a manter novamente uma fidelização de 24 meses (a qual tenho sido resistente por muito tempo apesar das tentativas da NOS). A atualização aconteceu de imediato mas até hoje não recebi qualquer informação ou notificação de quando receberei o novo router. Assim, solicito que verifiquem a situação e informem quando posso contar com o novo router instalado na minha casa. Agradecendo desde já uma rápida resposta Melhores cumprimentos Ana Gonçalves

Complaint Letter Recipient: NOS Customer Service CenterSubject: Complaint and Request for Clarification Regarding Unauthorized Charges Dear NOS Customer Service Team, Greetings! On January 22, I received a payment notification from NOS stating that I need to pay €54.69 for a charge linked to the phone number 96469693416, which I have never authorized. On January 27, I received another message indicating that this amount had been added to my phone bill. However, when I contacted your customer service team, I was informed that this number belongs to another operator and was asked to verify it myself. If this number indeed belongs to another operator, why did NOS send me a payment notification and include the charge in my bill? This situation has left me confused and unable to accept such an explanation. I have repeatedly attempted to communicate with your customer service team through the forum to seek clarification and a resolution, but I have yet to receive a proper response. As an NOS customer, I believe I am entitled to a clear explanation of my bill and a reasonable justification for any charges. NOS has the responsibility to protect its customers’ rights and ensure that they are not charged incorrectly. Therefore, I am once again submitting this complaint and request the following actions: 1. Immediately investigate the source of this charge and verify whether the phone number in question is in any way linked to my account. If it is not, please remove the charge immediately. 2. Provide a detailed billing record, including the exact reason for this charge, the charging entity, and any relevant evidence. 3. Improve the quality of customer service to ensure that complaints are addressed in a timely and transparent manner rather than being ignored or dismissed. Please respond as soon as possible and provide a clear resolution to this matter. I appreciate your attention and cooperation.

Fiz uma encomenda onde inseri o código de um voucher, contudo não consegui fazer o pagamento e a encomenda está pendente. Como posso faze lo?

Boa tarde. Fiz a adesão à NOS. Apesar disso, a instalação não ocorreu na data prevista. Na sequência disso, informei os serviços de que tanto eu como outras pessoas do agregado familiar estavam dependentes de comunicações para trabalhar e que os cartões que haviam sido prometidos não chegaram. Foi-me dito, tanto pelo atendimento ao cliente, como pelo serviço de adesões, que poderia dirigir-me a uma loja para recolher os cartões. No cas do serviço de adesão, foi dito que os cartões chegariam a casa no máximo no dia seguinte. Uma vez que os cartões não chegara, dirigi-me à loja, onde me disseram que não poderiam entregar os cartões. Voltei a informar sobre as consequências que a ausência de comunicações teria - não permitiria trabalhar. Hoje estou sem poder trabalhar, sem acesso a comunicações e sem forma de contactar os meus familiares. O mais espantoso foi a indiferença no apoio - a única solução oferecida foi a de eu adquirir serviços de comunicação que, entretanto, já haviam sido adquiridos - e quando fiz o cancelamento da adesão, não houve qualquer apoio ou, sequer, importância à situação. Fica registada a situação, para que a NOS seja responsabilizada pelos prejuízos que está a causar, uma vez que nem sequer têm um e-mail para enviar a reclamação. Cordialmente

Boa tarde, Não estou a conseguir recuperar o presente no natal nos. Na app dá erro a informar que deve tentar novamente. João Santos

Estou com packet loss em todos os sitios. Desde janeiro está assim.

Exmos. NOS, Venho, por este meio, formalizar uma reclamação referente à gestão do meu contrato, que tem gerado inúmeros inconvenientes desde abril de 2024, altura em que me foi atribuído um gestor de conta. 1º Ponto - Alterações não autorizadas aos contratos: O referido gestor efetuou alterações aos contratos sem o meu consentimento, incluindo a fusão de contratos de moradas distintas. Estas alterações resultaram na renovação dos períodos de fidelização, algo que não foi acordado e que considero uma prática abusiva. 2º Ponto - Falta de resposta por parte do gestor de conta: Sempre que tentei reportar esta situação através das vossas linhas de apoio, fui informado de que apenas o gestor de conta atribuído poderia resolver o problema. No entanto, este encontra-se constantemente indisponível e, apesar das promessas de retorno de contacto, até à data de hoje não houve qualquer resposta. 3º Ponto - Tentativas infrutíferas de contacto: Realizei inúmeras tentativas de contacto para resolver esta situação, sem qualquer sucesso. Esta falta de resposta reflete um grave incumprimento na prestação de serviços e no acompanhamento ao cliente. Face ao exposto, exijo a cessação imediata do contrato, sem qualquer penalização, pelos seguintes motivos: Alterações contratuais não autorizadas que ferem os meus direitos enquanto consumidor; Falha continuada e reiterada na prestação de um serviço adequado e no acompanhamento das minhas questões; Falta de cumprimento por parte da NOS das condições contratuais acordadas inicialmente. Aguardo uma resposta, sob pena de recorrer às autoridades competentes, como a ANACOM e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para fazer valer os meus direitos.

Olá boa tarde tudo bem? Passei uma temporada de férias no Brasil (4 meses) e agora que retornei meu chip não faz a leitura. Preciso de ajuda com urgência!

Boa noite, desde o dia da minha instalação técnica que não consigo associar o meu serviço nos3 no site my.nos, ja tentei colocar com o contribuinte e ate com o numero de cliente, mas sempre que coloco aparece me isto. ja tentei de tudo mas sempre sem sucesso. Também não consigo aceder a aplicação NOS TV nem a My NET. Print da app My.Net Print da NOSTV

Quero fazer um acordo de pagamento da fatura de 193.94 com data limite 01-01-2025

Contratei o serviço da NOS pelo valor de 69,89 assinado em contrato.Como a primeira factura foi relativa ao periodo parcial, não pude fazer a comparação. agora, em Julho a NOS tenta cobrar-me 74,89 pelo serviço que foi assinado em contrato por um valor menor. Como uma companhia pode aumentar os valores do serviço logo no primeiro mes de uso?

Bom dia, A minha fatura vem com um valor errado, que nao foi o contratado. No dia 15 de janeiro, ao entrar em contacto com a linha de apoio foi criado o incidente INC000160600446, contudo nao obtive resposta. Agradecia uma resposta pff, tendo em conta que ja passaram 9 dias. Obrigado