Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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1511 Tópicos

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Mario Nuno NetoByte
postado em Área de Cliente NOS

Desorganização NOS

Sou cliente NOS faz muitos! Como vim trabalhar uma temporada para o Brasil liguei para o apoio ao cliente, e para não cancelar totalmente o serviço NOS, deram-me a ideia de reduzir o serviço para 15,99 euros e assim manter os mínimos, incluído o telefone! Eu aceitei...Até aí tudo ótimo, super bem atendido, chamada gravada, o novo contrato no e-mail e na área de cliente fantástico! Data da chamada 16/12/22...Qual não é o meu espanto, o valor da fatura antiga sempre a cair igual, paguei dois meses a pensar que teria algum atraso (não vou pagar mais nenhum)…  Paguei Janeiro, paguei fevereiro…O contrato novo começou em Janeiro...Tento contatar a NOS por e-mail que não existe (uma empresa como a NOS não tem e-mail para resolver problemas), tento falar por mensagem privada aqui, onde só me respondem de 3 em 3 dias… onde me informam que esse contrato novo que fiz foi cancelado, mesmo constando no meu e-mail e na minha área de cliente! E ainda me perguntam se quero fazer o novo contrato outra

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João H.
24 dias atrás
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NunogbKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

ineficacia incompetencia do suporte tecnico

E lamentável e a NOS fica com uma péssima imagem em contexto de suporte técnico, por várias razões inaceitáveis.A falta de formação de muita gente que trabalha na linha, cada vez mais brasileiros que nem português entendem bem tem qualquer escuta ativa para perceberem os clientes, ineficácia e mostras de desprezo para com os clientes que abrem processos que nada tem a haver com os problemas dos clientes, a juntar a isto MUITOS dos que atendem as chamadas ve se que são estrangeiros e que nem português sabem falar, já para não falar de que após as 22h o suporte técnico (os operadores) praticamente não tem capacidade de resposta prática para as situações anómalas técnicas que são reportadas pelos clientes, remetem para contactos em dias posteriores não havendo resoluções de qualquer problemática que exista, a NOS que tanto estimo e tanto agradeço enquanto cliente a este nível está cada vez pior, adicionalmente e cada vez mais difícil apanhar quem seja competente e que saiba o que está a f

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25 dias atrás
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CORDELIMAKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Compra a Prestações, site não finaliza

Boas,No dia 18d e fevereiro, tentei comprar o smartwatch apple, que estava com vários descontos, e na finalização da compra, conseguia fazer a pronto pagamento e prestações, onde a pronto pagamento conseguia ir ate ao pagamento, e nas prestações na aparecia as formas de pagamento (mbway, multibanco etc)Liguei ao apoio 16990, e foi indicado deslocar a uma loja, o que fiz, pois na loja conseguia comprar a prestações. Entretanto na loja, o funcionario nao cosneguiu comprar na primeira tentativa, e na segunda, o valor do relogio ja estava a 200€ mais caro.Fiz print da tela principal do site da NOS e foi enviado e reportado tudo, e o funcionario disse que estava tudo resolvido internamente.Hoje, liguei pra saber, e disseram que ja podia comprar a prestacoes com o meu login que ja conseguia. Para minha surpresa, o valor não estava correto, apresentava muito mais alto.Agora disseram que se quiser a pronto pagamento enviam o relogio, a prestacoes nao conseguem fazer, mesmo eu a salientar que p

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João H.
25 dias atrás
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RMM_69Gigabyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Activação de serviços a 2 passos

Boa tarde, Gostaria de saber se é possível configurar a activação/desactivação de serviços na APP NOS ou no SITE, em 2 passos?Por exemplo, o 2º passo seria confirmar um código recebido no telemóvel.Pergunto isto porque ontem à tarde foi activado o Disney+ sem que essa acção tenha sido efectuada por mim ou por alguém da minha casa.

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R
25 dias atrás
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CN2022Kilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Pedido de pagamento de fatura com débito direto ativo

Boa tarde, Já enviei mensagem privada no fórum mas repito aqui. Tenho recebido mensagem de pedido de pagamento de fatura, de modo a evitar cobrança de 4€ extra. O que acontece é que as faturas são pagas por débito direto.Podem verificar o que se passa? 

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João H.
26 dias atrás
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ngpocasBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação facturação

Boa tarde,No mês passado estive sem qualidade de televisão, o que deu origem a intervenção de 2 técnicos diferentes.No apoio telefónico, solicitei redução da factura de Fevereiro, por ter estado sem acesso durante vários dias, e fui informado de que a factura seria corrigida para metade do valor.Acabo de receber a factura e o valor é integral.Agradeço correcção e emissão de nota de crédito em conformidade.

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João H.
26 dias atrás
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Yulimar torresByte
postado em Área de Cliente NOS

empresa nos faz o que quere

Cada dia é pior depois de uma gran estafa bem outra por trás! Depois de ter adquirido um contrato con a nós no dia 15-09-2022 cual não foi cumprido pela empresa e deixar pasar os 15 dias onde ainda  podias desistir do contrato, deram largas ao asunto até me cobrar por incumprimento de contrato como e óbvio eu ter de pagar 400€ sem empotrar que foram eles que não cumpriram! Eu sem querer chatear me cheguei a un acordo onde me ofereceram um pacote de televisão, e telemóvel pelo preço de 22 € e eu continuava con eles até acabar o contrato, além de isso voltei a ser en ganada onde me descontam 20€ de DeVito direto  pela televisão é ainda está me cobrando 22€  pelo telemóvel.. só soube o que a estado a  acontecer por  ter ido a uma das lojas e preguntar porque  están a cobrar por SMS se o dinheiro e debitado da conta, pois para minha surpresa dice que tengo dois contrato con eles coisa que nunca ouvi falar de nada de isso, ainda ligo e me disseram que não podem fazer nada? então para que gr

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Mário P.
27 dias atrás
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duarte britesKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Telemóvel de Oferta

Boa tarde, Adquiri os serviços Nos em dezembro de 2022(serviço NOS 4 com tráfego de internet fixa igual ou superior a 500Mbps), que com o qual teria um Telemóvel Samsung A13 de oferta!Até ao dia de hoje não recebi o telemóvel.Fui informado pelos serviços da NOS que só após cobrança da primeira fatura receberia o equipamento...e até agora nada…Há umas semanas recebi um voucher no valor de 100€ para descontar na aquisição de um telemóvel....mas eu não pedi nenhum voucher!Quero sim o telemóvel que me é devido, pois foi assim que foi feito o contrato.Aguardo.Duarte Brites 

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D
27 dias atrás
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Ana PrataKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

renovação de contrato

Bom dia, gostaria de saber qual a data da renovação do meu contrato. Será possível ver no portal cliente? Ou caso contrário informarem-me? Obrigada

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João H.
27 dias atrás
C
Cláudia Nunes LopesBit
postado em Área de Cliente NOS

Pedido de livre resolução de contrato (dentro do prazo)

Exmos. Senhores NOS Comunicações, SA,Nos termos dos art.ºs 10º e 11º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, venho comunicar que resolvo o meu contrato (que não poderei identificar por esta via, por serem dados pessoais), referente a serviços de telecomunicações instalados na minha habitação, por me encontrar ainda no prazo de que disponho para o efeito, de 14 dias ali previsto.Apesar deste cancelamento do contrato se fundamentar no exercício do direito de livre resolução previsto nos referidos artigos, aproveito para informar que o cancelamento do contrato operado por esta também é justificado pelo meu descontentamento pelo serviço de internet prestado, que não corresponde ao que foi assegurado que seria prestado pelo operador, já que o serviço de internet falha de forma recorrente, seja no computador, no telemóvel, estando a utilizar os equipamentos no espaço próximo do router ou noutra zona da habitação.Hoje, procedi à comunicação dessa livre resolução via carta (com A.R.) e

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João H.
27 dias atrás
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Cláudio CatarinoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Alguém sabe o email de apoio ao cliente? se existe ? obrigado...

Alguém sabe o email de apoio ao cliente? se existe ? obrigado...

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Mário P.
1 mês atrás
José Macedo Barros
José Macedo BarrosKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Contacto de formulário para reclamação

Porque razão não é nada fácil, e até parece haver a premeditação, de entrar em contacto com o gestor de cliente via formulário, ou tendo acesso a serviço de email? Esta empresa não é nada democrática e exerce uma ditadura contra os clientes, sem se aperceber que estes é que pagam tudo na empresa!

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João H.
1 mês atrás
A
ANATAVARESKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

COMO FAZER UMA RECLAMAÇÃO NA ÁREA DE CLIENTE?

Bom dia,Gostaria de saber como faço uma reclamação na área de cliente pois não existe nenhum campo que o permita.   

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Mário P.
1 mês atrás
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BrunoVByte
postado em Área de Cliente NOS

Fatura com número de telemóvel que foi retirado

Boa tarde. Retirei um número de telemóvel do pacote, passado 4/5 dias do adicionar, devido a um erro por parte do serviço de vendas. Esse número passou imediatamente para um tarifário livre, mas neste momento continua a aparecer na fatura como um WTF? Podem ajudar a resolver o problema?Para resolver o problema anterior causada por um operador da NOS, já tive de ser eu a pagar as chamadas à NOS e não quero isso outra vez e como a NOS não tem nenhum serviço gratuito de apoio ao cliente tive de fazer o pedido de ajuda por aqui. Obrigado.

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João H.
1 mês atrás
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Iggor PereiraBit
perguntado em Área de Cliente NOS

Cliente WTF compra prestação.

Bom dia, Gostaria de saber se cliente NOS pela modalidade WTF a mais de 6 meses tem direito a compra a prestação na loja on-line. Já aviso que não tenho pacote TV/Net e não há como ativar fatura débito automático.  Obrigado.

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João H.
1 mês atrás
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SONIA FENINA GOMESBit
postado em Área de Cliente NOS

valor de aluguer do giga router cobrado

Este mês o aluguer do giga router veio cobrado, pq?

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João H.
1 mês atrás
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DomingosGKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Sem serviço TV+NET+TLM durante muitas horas

Bom dia.Gostaria de reportar uma situação/ocorrência no passado sábado, em Vieira do Minho, que ficamos sem serviço tv+net+tlm, das 15h de sábado, dia 18 de fev., até domingo de manhã.Tentamos reportar a situação mas sem serviços foi nos impossível.De lamentar o tempo de espera, causando transtorno em toda a casa e família.Espero que nos compensem de alguma forma.

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João H.
1 mês atrás
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CATARINA BARROSBit
postado em Área de Cliente NOS

vaucher tv

Aderi ao pacote  NOS no início do mês de agosto , com oferta do voucher para a TV de 50 polegadas , entretanto já estamos no final de setembro , já se passaram os 21 dias já foi feito o primeiro pagamento da fatura e até agora não chegou voucher nenhum.Pretendia saber o que se passa. comprimentos,Catarina Barros  

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João H.
1 mês atrás
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MARLY XAVIER BRITTOByte
perguntado em Área de Cliente NOS

Contestação de fatura por escrito

Boa noiteHoje liguei para o serviço Nos e reclamei da cobrança absurda de roaming na minha fatura, serviço esse que não utilizei porque tive que contratar um pacote de dados local.Perguntei a atendente como faria para registrar uma reclamação no portal e ela disse que era simples achar na área de clientes.Revirei aqui o portal todo e não encontrei, então gostaria que me enviassem aqui o link ou e-mail do setor responsável por contestação de fatura para eu enviar os meus comprovativos e registrar a minha queixa. Cumprimentos,Marly Britto

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Mário P.
1 mês atrás
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JRM1Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Conta de faturação antiga

Boa noite,Na minha área de cliente aparecem duas contas de faturação diferentes, com moradas diferentes, em que uma delas corresponde a um contrato antigo que tive há uns anos. É possível eliminar, ou pelo menos desassociar a conta de faturação antiga para não aparecer mais na área de cliente?É só porque muitas vezes quando abro a área de cliente, aparece essa conta como default e tenho que estar sempre na lista a alterar para a atual…Obrigado!

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Mário P.
1 mês atrás
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Diogo Manuel dos Santos DiasBit
postado em Área de Cliente NOS

Fatura online

Olhem aqui seus montes de ******, vão enviar a puta da fatura da encomenda online agora e é se querem, enviaram me a puta do aparelho errado, não consigo resolver em loja física porque não há faturação, tenho 0 comprovativos do que encomendei, e ai de voces que me redirecionem para apps de *******e areas de cliente ********* que eu já fiz tudo e no entanto, tudo mal feito, como toda a ****** desta empresa, recebi um recibo todo corrompido no meu mail, só quero a merda da fatura ou que me enviem o telemóvel que encomendei NOVO e não estra ******** que recebi. Para todos os que estão a ler isto, se estão aqui provavelmente já houve merda, mas NÃO encomendei nada destes caralhos, *****de maior piada que já vi.

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João H.
1 mês atrás
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watiKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

Cartão NOS. Não aparece na conta

Isto vai uma valente confusão. Tenho pacote de 1gbs com UMA + 2 boxes extra. 4 telemoveis. Mas não tenho cartão NOS. Não enviaram para casa nem aparece nada na área de cliente nem na APP. Durante a semana lá terei de ir a uma loja... Isto já aconteceu com mais alguém?

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João H.
1 mês atrás
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LEONEL O. R. NOGUEIRAKilobyte
postado em Área de Cliente NOS

Assistencia técnica

Ontem, 2ª feira, verifiquei, ao chegar a casa, que estava sem serviço de internet.O sinal das tv’s está também muito fraco, quase impossível ver tv.Após algum tempo ao telefone com o apoio técnico, verificou-se a necessidade de vir um técnico ‘ao terreno’.Ora, como não houve nenhuma alteração fisica às ligações dentro de casa, depreendo que o problema será fora de casa, sinal fraco.Lamentávelmente só vou ter a assistencia técnica uma semana depois, dia 20, porque não fazem assistencias técnicas após as 19 horas.Irei ficar sem serviços 1 semana por não haver uma adquação destes serviços aos horários de quem trabalha.Ter de faltar ao tabalho para resolver um problema nos vossos serviços é muito mau.Problemas sei que todos têm, a diferença está em como estes são resolvidos.Não sou caso único, deveriam alargar o horário destas assistências para que para além de estar sem serviços, termos de faltar ao trabalho. Factos a ter em conta quando tiver de escolher o (novo) fornecedor.

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1 mês atrás
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HFigueiredo
perguntado em Área de Cliente NOS

Nota de credito

Bom diaPossuo uma nota de credito NC e22/180788 de 2022-09-27, no valor de € 35,71, emitida em nome de Helder Figueiredo (C********), e até ao momento não recebi a devida importãncia. 

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Mário P.
1 mês atrás
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Leonel LourençoKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS

INC000126690247

Acho este apoio ao Cliente uma Graça. O Pedido mencionado acima, foi criado por uma pessoa de pouco vontade de trabalhar, nem se deu ao trabalho de resolver a situação, e fechou logo o Ticket. Forma boa de alcançar o bonus, mas o Cliente fica a arder. Cada vez o Apoio está pior.

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Mário P.
1 mês atrás

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