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No one followed up on the complaint
Complaint Letter Recipient: NOS Customer Service CenterSubject: Complaint and Request for Clarification Regarding Unauthorized Charges Dear NOS Customer Service Team, Greetings! On January 22, I received a payment notification from NOS stating that I need to pay €54.69 for a charge linked to the phone number 96469693416, which I have never authorized. On January 27, I received another message indicating that this amount had been added to my phone bill. However, when I contacted your customer service team, I was informed that this number belongs to another operator and was asked to verify it myself. If this number indeed belongs to another operator, why did NOS send me a payment notification and include the charge in my bill? This situation has left me confused and unable to accept such an explanation. I have repeatedly attempted to communicate with your customer service team through the forum to seek clarification and a resolution, but I have yet to receive a proper response. As an NOS customer, I believe I am entitled to a clear explanation of my bill and a reasonable justification for any charges. NOS has the responsibility to protect its customers’ rights and ensure that they are not charged incorrectly. Therefore, I am once again submitting this complaint and request the following actions: 1. Immediately investigate the source of this charge and verify whether the phone number in question is in any way linked to my account. If it is not, please remove the charge immediately. 2. Provide a detailed billing record, including the exact reason for this charge, the charging entity, and any relevant evidence. 3. Improve the quality of customer service to ensure that complaints are addressed in a timely and transparent manner rather than being ignored or dismissed. Please respond as soon as possible and provide a clear resolution to this matter. I appreciate your attention and cooperation.
Reclamação sobre Gestão de Conta
Exmos. NOS, Venho, por este meio, formalizar uma reclamação referente à gestão do meu contrato, que tem gerado inúmeros inconvenientes desde abril de 2024, altura em que me foi atribuído um gestor de conta. 1º Ponto - Alterações não autorizadas aos contratos: O referido gestor efetuou alterações aos contratos sem o meu consentimento, incluindo a fusão de contratos de moradas distintas. Estas alterações resultaram na renovação dos períodos de fidelização, algo que não foi acordado e que considero uma prática abusiva. 2º Ponto - Falta de resposta por parte do gestor de conta: Sempre que tentei reportar esta situação através das vossas linhas de apoio, fui informado de que apenas o gestor de conta atribuído poderia resolver o problema. No entanto, este encontra-se constantemente indisponível e, apesar das promessas de retorno de contacto, até à data de hoje não houve qualquer resposta. 3º Ponto - Tentativas infrutíferas de contacto: Realizei inúmeras tentativas de contacto para resolver esta situação, sem qualquer sucesso. Esta falta de resposta reflete um grave incumprimento na prestação de serviços e no acompanhamento ao cliente. Face ao exposto, exijo a cessação imediata do contrato, sem qualquer penalização, pelos seguintes motivos: Alterações contratuais não autorizadas que ferem os meus direitos enquanto consumidor; Falha continuada e reiterada na prestação de um serviço adequado e no acompanhamento das minhas questões; Falta de cumprimento por parte da NOS das condições contratuais acordadas inicialmente. Aguardo uma resposta, sob pena de recorrer às autoridades competentes, como a ANACOM e o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, para fazer valer os meus direitos.
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