Área de Cliente NOS

Boas , fiz um contrato com a nós onde me foi informado que teria 140gb de dados móveis, entretanto já se passou 1 semana desde então e os mesmos ainda não se encontram ativos e por acaso no contratp também não vêm lá descrito.

Boa noite! Não consigo adicionar o pacote TV aos serviços associados à minha conta, já tentei todas as sugestões que encontrei aqui no fórum e o desfecho é sempre o mesmo, preciso de ajudaObrigado.

Bom dia. A minha conta S********* encontra-se sem nada associado, possivelmente devido à alteracao de cabo para fibra ocorrida na ultima sexta feira. Gotaria de saber o que fazer para ter acesso aos meus dados , dados do contrato e faturação.Obrigado

Boa Noite, enganei-me aquando do pagamento a digitar a referência multibanco em dois dígitos. Só percebi quando recebi mensagem a dizer que faltava fazer o pagamento da factura. Depois de verificar o comprovativo de pagamento percebi que tinha-me engandado a digitar dois digitos. Como posso resolver esta situação? O Pagamento com a referência correcta já foi realizado.

Boa noite, enganei-me na digitação da referência multibanco. Tinha a certeza de ter pago a fatura e hoje depois de aviso da nos, fui verificar o comprovativo, e vi que tenho um digito trocado na referência multibanco. O que devo fazer?

Venho por este meio fazer a minha reclamação devido ao Operador NOS Continuar a cobrar fatura após eu Dia 27 Dezembro de 2024 Pedir mudança de morada Rua ***************1,1600-718 para a Nova Morada Rua ******************** ,1600-716 onde me dizem não ter serviço disponível,ora eu peço então Cancelamento de Contrato e sou Obrigado a mudar de Operador MEO Dia 30 de Dezembro. Aguardo desde dia 27 o cancelamento de contrato, já várias tentativas de contacto sem sucesso.

Boa tarde. Possuo 3 Plume em casa em que 2 deles estão avariados, simplesmente não funcionam, na APP de HomePass aparecem constantemente offline quando estão ligados à fixa e no serviço de apoio ao cliente nem sequer os detetam. A minha questão é, eu já possuo este equipamento há 5 anos, sem nunca ter sido trocado… como posso fazer para os trocar? Tem de vir um técnico a casa analisar algo que é mais que óbvio que está avariado ou posso dirigir-me à loja e solicitar a troca?

Recebi uma mensagem da NOS a solicitar o envio de um SMS com o texto “DESLIGAR” para efetivar o cancelamento de serviços para o nº 4420. Contudo, é impossível enviar a mensagem para este nº, ocorre sempre falha no envio. Como resolver? Obrigada

Bom dia No dia 24/01/2025 recebi do numero 4420 da NOS a mensagem para o cancelamento do meu serviço NOS, à qual tinha de responder por SMS com a palavra DESLIGAR no período de 3 dias. Acontece que respondi ao SMS com a palavra DESLIGAR no dia 25/01/2025 (dia seguinte) mas aparentemente a NOS já tinha expirado o tempo e número 4420 devolveu o SMS que eu enviei. Por esse motivo, no meu telefone apareceu o erro de SMS não enviado. Hoje, dia 20/02/2025 tefonou-me um assistente da NOS a oferecer-me serviços, ao qual eu informei que já tinha desligado o serviço e ele disse-me que não tinham recebido o SMS com a palavre DESLIGAR… Anexo a foto do ecran do meu telemovel, que prova que eu enviei o SMS com a palavra DESLIAR NO DIA 25/01/2025, mas que o vosso número 4420 de receção do SMS já estava desligado e, portanto, o meu SMS foi rejeitado. Pelos motivo exposto, solicito que o meu serviço seja desligado no dia 01/03/2025, sem o pamento de mais nenhuma fatura adicional. Obrigado

Queria aderir à WOO, mas seria possivel, sem penalização da NOS por rescisão antecipada ? Solicitava resposta afirmativa, Os meus melhores cumprimentos

Como consigo o cartão nós grátis para usar no cinema do Cascais Shopping?

Em 9 de janeiro fui contactado telefonicamente por um vosso comercial que, no final da conversa, ficou de me enviar os documentos necessários para a adesão aos serviços Nós e cancelamento do serviço da WOO, que tinha sido instalado no dia anterior. No mesmo dia enviou-me os documentos de adesão à Nós e cancelanebto da Woo, via Whatsapp, que eu assinei e reeviei, pela mesma via, juntamente com cópia do meu CC. Passado uns dias, o técnico que tinha instalado o serviço WOO, veio instalar o serviço NOS e informou que, em princípio, seria contactado para devolver o serviço. Até hoje, ninguém veio levantar o equipamento e a WOO informou que ainda tinha o serviço ativo e que para cancelar teria que pagar 75,00€. O Comercial da Nós deixou de atender as minhas chamadas e não responde nem aos emails nem às mensagens do Whatsapp. Preciso da vossa ajuda para resolver este assunto.

Boa noite Estava a pesquisar no meu registo de chamadas na área de cliente e reparei que, quando inserimos um número a pesquisar e aplicamos o filtro, a pesquisa vem com a página em branco. Sem erros, nada. Apenas um link que diz “voltar” e sem apresentar quaisquer resultados. Experimentei com um número para o qual eu liguei de certeza, dentro do prazo estipulado, e não havia resultado algum. Também queria deixar o feedback acerca de 2 pormenores relacionados com esta pesquisa, nomeadamente: A cronologia a pesquisar é sempre recente. Sugeria alterarem o predefinido para por exemplo, 2 ou 3 meses atrás. Sempre que iniciava uma nova pesquisa, tinha forçosamente de ir definir o prazo. O prazo por defeito é desde ontem até ao dia de hoje, e isso não deve servir para a maioria das vezes. Para essas ocasiões, temos o registo no próprio telemóvel. Sempre que abrimos a página da pesquisa, é enviado para o telemóvel um código de 6 díigitos. E se a página for actualizada, voltam a enviar novo código. Esta medida parece-me excessiva e desnecessária. Já temos o acesso à área de cliente através de password, quando para vermos outros detalhes de faturação não nos é enviado nenhum código nem confirmações adicionais. Penso que deveriam remover este envio de código e deixar aberta a consulta do registo de chamadas, para quem já iniciou sessão de qualquer forma. Estas dúvidas surgiram porque eu gostaria de pesquisar um número em particular no meu registo de chamadas em Junho do ano passado, para confirmar se houve comunicação realmente com esse contacto, e não consigo confirmar, pois o motor de pesquisa por um número não está a funcionar. O registo mostra imensas chamadas, mas quando adicionamos um número ao filtro, a pesquisa não funciona e devolve uma página em branco. Muito obrigado por lerem

Boa noite Já liguei para o apoio ao cliente a solicitar a correcção da minha morada nas facturas emitidas desde o inicio do contrato (Agosto de 2024). Desde então recebi, notas de credito e emails sem corpo de mensagem nem anexos referindo o numero das facturas apenas no assunto. O que necessito é que me sejam enviadas as mesmas facturas mas com a minha morada e não a do meu vizinho do lado, como até agora aconteceu. Aguardo resposta Com os melhores cumprimentos Isabel B

Coloquei uma reclamação na Provedoria NOS e não recebi qualquer comprovativo. Como posso saber se foi recepcionada?

Em Dezembro ofereceram o telecine, entretanto ao tentar ativar dava erro. Contactei o apoio NOS e resolvi, qual nao é o mej espanto quando verifico que cobraram a chamada. O problema era da NOS, pelo que entendo que nao deve pagar para que me resolvam um problema que não criei. Como faço para solicitar a devolução do valor cobrado indevidamente? Obrigada

Por problemas técnicos o pagamento de faturas em atraso não foi efetuado, só me apercebi quando deixei de receber TV “o cartāo ainda nāo foi registado” (mensagem na TV) o pagamento das mesmas já foi efetuado mas continuo sem poder aceder ao serviço de TV, tentei entrar em contacto com a linha de apoio mas o meu NIF nāo é reconhecido, nāo posso deslocar-me a uma loja NOS porque estou a residir no estrangeiro , já tentei email mas ainda nāo obtive resposta! Alguma Ideia? Obrigado Fernando Lucas

Boa noite, comprei um cartao com o tarifario de "Livre dia". Estava observando os outros tarifários e acabei mundando o meu tarifario para um Like, sem querer. Oque posso fazer para voltar ao tarifario Livre dia, sem ter que usufruir de pagamentos.

Mudei de tarifário no dia 31 de Janeiro e recebi uma fatura de 7€ referente aos mês de Fevereiro, quero que me respondam o mais rápido possivel pois não vou pagar o que não usufruí! Obrigado!

Olá a todos, O meu contrato e o período de fidelização terminaram em outubro (2024) passado. Estando na altura a pagar uma mensalidade de Euro 46,09 a Nos tentou via SMS, Email e Voz oferecer uma renovação por Euro 42,99. Já na altura julguei esse novo valor algo elevado e por isso não aceitei a proposta oferecida. Nos últimos dias os agentes da Vodafone Amigo e Nowo (Digi) têm estado bastante ativos na minha zona de residência, por mero acaso as duas operadoras estão em Promoção de Janeiro e oferecem um Pacote completo (Net, Televisão, Voz fixa e Móvel) por Euro 33,00. Em relação ao valor da mensalidade atual (Euro 46,09) tanto como o da proposta (Euro 42,99) as Diferenças de valor são enormes. Gostaria de continuar a ser cliente Nos mas perante os valores pedidos por estas novas operadoras a decisão começa a ficar difícil. Assim, caso a Nos tenha interesse a minha permanência como cliente agradecia uma oferta razoável que leve em consideração os valores oferecidos pela concorrência. Obrigado pela vossa atenção.

Bom dia A sra que me ligou hoje, para renovação de contrato, caso seja possivel, que volte a ligar. Obrigado O meu contrato antigo tinha a nos tv+…

Boa tarde fizeram me uma instalação na minha casa no dia 7/01/2025 e disseram que em 30 dias mandavam me um sms com o código do vale para uma tv de 32 polegadas, hoje dia 6/2/2025 a a Nos mandou me uma mensagem a dizer que num prazo de 30 dias eu iria receber uma sms com o código do vale. Gostaría de saber a razão de estarem a mandar me esta sms hoje, porque eu devia estar a receber o codigo e nao a dizer que no prazo de 30 dias eu iria receber o código do vale.

Morei dois anos em Portugal com uma conta de telefone da NOS e, após retornar para o meus país, passei cerca de 5 meses ligando todos os meses para tentar cancelar a minha conta. Como paguei a fatura todos esses meses sem usar o serviço e mesmo já tendo enviado todos os documentos necessários para o encerramento da conta, a funcionária que me atendeu por último conseguiu cancelar a minha conta e me informou que me enviaria por e-mail uma nota de crédito com o valor pago por mim nesses últimos meses. Perguntei como eu faria o reembolso desse valor e a mesma me informou que isso viria explicado no e-mail. No entanto, isso não aconteceu. Já tentei entrar em contato com vocês por telefone inúmeras vezes para pedir informações sobre isso, mas sempre recebo a informação de que não tenho nenhum serviço NOS associado ao meu número do cartão cidadão e, logo, nunca consigo falar com um atendente. Como faço para resolver essa situação e conseguir o reembolso do valor da minha nota de crédito?

Boa noite, a 27 março termina a minha fidelização e pretendo apenas ficar com o telemóvel, e cancelar a tv, telefone fixo e internet em casa, o que devo fazer? grata desde já pela atenção

Boa tarde Identifiquei hoje que vocês cobraram e efetuaram o débito 2x da minha última fatura. Tenho o débito direto activo mas sempre faço o pagamento antes do débito ocorrer e nunca houve qualquer situação hoje ao verificar a minha conta bancária me deparo esse débito. Agradeço que o valor seja reembolsado na minha conta bancária o mais brevemente possível pois tenho outras responsabilidades financeiras que preciso honrar. Fico a aguardar o vosso contacto com urgência! Cumprimentos, Vitor Hugo Ferreira