Área de Cliente NOS

Bom dia,Gostaria de esclarecer uma situação relacionada com o vale de 150€ que me foi oferecido aquando da adesão à NOS.Verifiquei que não é possível utilizar o vale em artigos em promoção, mas constatei que mais de 80% dos produtos no site estão em promoção, e os restantes são artigos com valores muito elevados (alguns acima dos 1000€).Quando aderi, foi-me dito que poderia utilizar o vale para comprar um repetidor de sinal, o que foi determinante na minha escolha pela NOS, já que a MEO oferecia algo semelhante. Afinal, não é possível faze-lo pois é necessário outro serviço e, mais uma vez, custos extra. Optei pela NOS por confiar que seria a melhor opção.Infelizmente, após a adesão, além desta situação com o vale, já tive outros problemas (todos devidamente registados). Parece que há sempre mais um obstáculo a ultrapassar.Gostava, por favor, de perceber como posso efetivamente utilizar o vale de 150€ de forma útil, ou se existe alguma solução alternativa para o caso dos artigos em pro

Boa tarde equipa do Fórum NOS o meu nome é adila veiga ,Escrevo-vos para solicitar o apoio da moderação num caso de erro de informação por parte do apoio ao cliente, que resultou na emissão de um voucher que não consigo utilizar.No âmbito da recente alteração do meu serviço NOS, foi-me prometida a oferta de um voucher no valor de 150€. Durante a chamada de negociação, informei explicitamente o operador de que a minha intenção era utilizar esse valor para adquirir um Tablet, tendo perguntado se seria possível. O operador indicou que "provavelmente sim" e, quando insisti numa confirmação exata, alegou que não conseguia verificar no sistema e sugeriu que eu confirmasse mais tarde numa loja física. Confiando nesta indicação de que seria possível, avancei com o contrato.No entanto, recebi agora o SMS com o voucher ************, que indica ser de uso exclusivo para smartphones Samsung Galaxy S26, Flip7 ou Fold7. Esta restrição nunca me foi comunicada na chamada. Se me tivessem dito que o vou

Olá pessoal preciso que entre em contato comigo? 91xxxxxx urgente para poder se fechar um acordo obrigado.

Bom dia, recebi email para devolver os equipamentos NOS.  Pretendo que sejam recolhidos na morada de contracto.  O que tenho de fazer?    Atentamentge, Patrício Cunha 

Na qualidade de herdeiro habilitado de *nome do meu pai* (NIF *********), venho manifestar o meu total repúdio e apresentar reclamação formal contra a contínua faturação de serviços após a extinção do contrato.O titular faleceu a 02/04/2026, data em que o contrato caducou legalmente e foi informado mediante apresentação de Atestado de Óbito. Todos os equipamentos foram devolvidos na vossa loja no dia 21/04/2026 (conforme comprovativo).Apesar disso, a vossa empresa continua a emitir faturas de forma ilegal:Fatura de Maio: Cobrança indevida de 1,99€ (Seguro de Equipamento). Fatura de Junho: Nunca foi enviada ou recebida. Fatura de Julho: Recebida recentemente no valor de 7,96€, totalmente absurda para um contrato extinto e sem equipamentos. Exijo o cancelamento imediato de todas as faturas emitidas após o óbito do titular (maio, junho e julho) e a regularização do saldo da conta para 0,00€, com a respetiva confirmação por escrito no prazo de 48 horas.Caso insistam na cobrança, avançarei

Exmos. Senhores,Venho apresentar reclamação relativamente ao processo de cessação do meu contrato com a NOS e à intenção de faturar o mês de agosto, o que considero indevido.Desde junho fomos contactados várias vezes para renovação da fidelização. Em todas essas chamadas informámos claramente que não pretendíamos renovar, devido à instabilidade do serviço, e que já estávamos a mudar para outro operador.Questionámos igualmente como deveríamos proceder para cessar o contrato, tendo-nos sido sempre indicado que o pedido poderia ser efetuado através da Área de Cliente/App NOS. Seguimos essa indicação, mas nunca existiu qualquer opção que permitisse fazê-lo. O atraso na formalização da cessação resultou, assim, das informações prestadas pelos vossos serviços e não de qualquer falta de diligência da nossa parte.No dia 2 de julho foi solicitada a portabilidade dos nossos números, o novo serviço ficou instalado em 7 de julho e a portabilidade apenas foi concluída em 14 de julho, por motivos al

Ao que parece o erro ID12 é normal! O que não me parece normal é não haver um “humano” para atender o cliente. Bem, vem a máquina para tentar solucionar o problema. Não resulta. Então vem o link para o “humano” que por acaso até é o cliente. Também não resulta. Então vem o agendamento de um técnico para o dia seguinte, entre as 13 e as 18h. O cliente aguarda até às 18h 15m. Não há contacto do técnico. Às 19:19h o cliente, que já não está disponível recebe mensagem do técnico a comunicar que está a caminho  e  às 19:39 que não conseguiu contactar o cliente, pelo que se pretender ,deverá agendar nova visita.  Será que tudo isto é NORMAL???

Bom dia adquiri no dia 10 de Julho um Hotspot ZTEU10E com 15 dias de dados ilimitados que começei a usar no domingo à noite 12 de Julho. Encontro-me em São Martinho do Porto e estou neste momento em teletrabalho. Apesar da rede não ser excelente consegui trabalhar até às 15h00 mas desde então o Hotspot deixou de emitir qualquer tipo de sinal ficando o sinal de rede sempre a vermelho. Reiniciei, voltei a tirar cartão, report tudo e desde então nada. Estou em teletrabalho e foi adquirido este Hotspot de outra rede que a do meu telemovel de forma a garantir sempre as melhores condições de trabalho. Gostaria assim de ser contactada o quanto antes possível uma vez que a linha de assistência ao cliente não reconhece o meu nif, apesar de ter adquirido o Hotspot com cartão com NIF no site e levantado numa loja e desliga-me  telefone. Nem direito a um Botchat tenho disponível a falta dum serviço humano.fico a aguardar rapido retorno com indicação de solução. O mesmo foi adquirido com fatura FS

Bom dia fiquei desempregada e ainda não recebi o dinheiro que teria de receber por isso falhei com o pagamento da entrada inicial do acordo fiquei sem serviço só preciso de mais uns 5dias para efetuar o pagamento mas mesmo assim não me ativam o serviço e assim não consigo resolver nada pois não tem telefone como posso resolver a situação obrigado 

Boa tarde, Venho por este meio expor uma situação grave de faturação indevida. Na sequência da tempestade Kristin, o meu serviço esteve completamente indisponível entre 29 de janeiro de 2026 e 10 de março de 2026, perfazendo um total de 41 dias consecutivos sem qualquer sinal. Apesar da ausência absoluta de serviço, a NOS continuou a emitir as faturas normalmente e os valores foram integralmente liquidados para evitar contenciosos. Já estamos em julho e, até à presente data, não me foi emitida a devida Nota de Crédito pró-rata relativa a este período de paragem. Exijo a regularização urgente deste crédito em conta. Caso a situação não seja resolvida com brevidade pela moderação, avançarei com a rescisão imediata do contrato por justa causa, devido ao vosso incumprimento contratual prolongado, com queixa direta na ANACOM. Fico a aguardar a resposta da moderação para poder enviar o meu número de cliente por mensagem privada. Obrigado.

Não me entendo com a nova. Gostaria que a NOS mantivesse a possibilidade de aceder à antiga, que era perfeita. A nova parece-me um bocadinho um brutal tiro ao lado...  Se for possível porem uma opção para aceder à página antiga, agradeço muito!

Olá, gostaria que por favor me enviassem a fatura do mês de fevereiro com a minha nova morada. Obrigada 

Boa noite. Sou cliente Nos e tenho serviço em duas moradas,  e na faturação aparecem os serviços apenas especificados pela localidade. Na fatura aparece no cabeçalho o detalhe da primeira morada.  Como conseguir uma fatura com o detalhe da segunda morada no cabeçalho?

Fiz uma compra online e no pagamento o tempo expiro ,quero voltar a fazer a encomenda mas não consigo ,consegues só cancelar a encomenda pra eu voltar a finalizar 

Recebemos o seu pedido para ativar na conta S960827964 (Rua Damiao de Gois, 31) os seguintes servicos NOS:Pacote: €75,99TelefoneTelemovel: Inclui 1 cartao A medida, com 3.500 min/SMS e 2x10GB de dados (12,56GB em roaming EEE).Inclui 2 cartoes WTF, com 3.500 min, 3.500 SMS e 50GB dados (em roaming  25,20GB). Internet Fixa: Internet Fixa, com todo o trafego incluido. Inclui 1 Giga Router. Velocidade maxima: 500Mbps / 100Mbps. Televisao: Inclui 130 canais TV e 20 canais de radio Pack Canais Extra+NOS Studios + Canais TVCine. Outros servicos e equipamentos: Equipamento: 1 Box Nvidia Shield TV 4K €3,751 Wi-Fi Total €7,49PRECO TOTAL MENSAL: €87,23/mesOfertas: Oferta de Desconto de €1/mes, ja incluido no preco, mediante fatura eletronica ou debito direto ativos.Oferta de Instalacao Wi-Fi Total - €49,99 durante 1 mesOferta de Pack de Canais Tematicos - €10,00 durante 3 mesesOferta de Wi-Fi Total €2,50 durante vigencia contrato (ja incluido no valor com descontos)Oferta de Aluguer Box Nvidia Sh

Bom dia!Sou cliente NOS desde sempre, nunca mudei de operadora. Agora, tenho avarias com o código ID05 e ID843, que a NOS não consegue resolver e está a descartar a sua responsabilidade. Alguém no fórum tem estas avarias?Cumprimentos José Carlos Salazar 

No local onde tenho o serviço contratado ha constantemente falhas de rede, sinal mais fraco, enfim um conjunto enorme de situações que limitam o serviço contratado, e que me foi assegurado. Fazendo com que o serviços não esteja nas melhores condições a maior parte do tempo. Lamentável é, o facto do serviço não ser o melhor e ainda por cima me serem cobradas todas as chamadas efectuadas reportando as avarias. Reportar avarias paga-se?!?! e o tempo que estamos sem serviços, é creditado??? Lamentável a v/ postura com o cliente. tenho valores debitados na minha fatura superiores a 10€ à custa do tempo que estou a reportar a avaria e me estão a atender!!!! VERGONHA!!!

Bom dia. Tenho um tarifário NOS Mobile 5G+ Sem Limites Max. O serviço foi ativado há cerca de dois meses e ainda não recebi qualquer fatura, nem por e-mail, SMS ou correio. Na app my NOS aparece que não tenho permissão para consultar as faturas. Gostava que verificassem se a minha conta está corretamente associada, que me enviassem as faturas em falta e que resolvessem o acesso às faturas na app.Quero regularizar a faturação e garantir que, a partir de agora, recebo todas as faturas e consigo consultá-las na app my NOS. Numero Nos: 931699000Nif: *********

 ​"Bom dia,​Recebi a confirmação de que o meu pedido de alteração de serviços para o novo pacote (contratado com referência à minha morada na ****************** ) será processado num prazo de até 3 dias úteis.​Gostaria de solicitar a confirmação do estado deste pedido, uma vez que a alteração implica a instalação de novos equipamentos (Giga Router Wi-Fi 5 e Box UMA 4K). Já existe uma data agendada para a visita do técnico à minha residência?​Fico a aguardar o vosso contacto ou atualização na minha Área de Cliente.​Com os melhores cumprimentos,Eurico Sérgio Castanheira Macedo"

Olá, equipa. Sou cliente da NOS há mais de dois anos e também tenho débito direto ativado. Estou a tentar comprar o telemóvel à vista e não a prestações. Podem explicar-me por que é que isto está a acontecer?  

Boa noite,Fiz uma pequena alteração do meu contrato e na área do método de pagamento aparece a mensagem que pedi para cancelar o débito direto, o que efetivamente não fiz. Também não consigo reativar esta opção.

Bom dia, o meu serviço Nos, TvNet e telemóveis foi desactivado no dia 13 de Maio, com mudança para outra operadora, recebi uma factura respeitante ao periodo de 23 Abril a 22 de Maio, que paguei e agora recebi outra respeitante ao período de 22 de Maio a 23 de Junho, período em que já não tinha consumos da Nós.Agradeço informação sobre este assunto e anulação da factura.Cumprimentos Mario Bailhote  

Estimados Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação referente às cobranças efetuadas na minha conta NOS.Em abril, verifiquei que fui cobrado duas vezes. A primeira fatura foi no valor acordado de 38,49 euros, e a segunda fatura foi de 29,80 euros, cujo motivo desconheço e gostaria de entender.Além disso, reparei que, desde então, estou a ser cobrado 40,48 euros, o que inclui um serviço de seguro no valor de 1,99 euros que eu não autorizei. Já entrei em contacto com o vosso serviço de atendimento ao cliente, que me indicou para contactar a seguradora. Eu já o fiz e solicitei o cancelamento, mas a cobrança continua a ser efetuada.Gostaria de solicitar:1. Esclarecimento sobre a segunda cobrança de abril, no valor de 29,80 euros.2. Cancelamento imediato do serviço de seguro que eu não autorizei.3. Reembolso dos valores cobrados indevidamente.Aguardo uma resposta urgente a esta situação.Com os melhores cumprimentos,António Sobral 

Há 2 dias que ando a ligar para o serviço de apoio ao cliente e já vou na 5ª chamada de espera a ronda 1h e 23 minutos….SIMPLESMENTE VERGONHOSO. Depois escolho a opçao para me ligarem….ligam ao fim de 2h e voltam a colocar a mesma gravaçao com uma musica horrorosa e j+a l+a vao mais 27min e 39 segundo de espera….será que o Call-center faliu?

Boa tarde. Pretendo por este meio pedir como fazer o cancelamento do serviço premium SPORT TV + BTV + DAZN, visto que por lapso foi ativado no dia de ontem. Por favor preciso da vossa ajuda com a máxima urgência.