Área de Cliente NOS

Boa noite, sou também uma das lesadas da Tempestade Kristin. Desde o dia 28 Janeiro até o dia 04 Fevereiro que não tive acesso aos serviços de TV e internet, no entanto a fatura deste mês vem contemplado esses dias. Sou residente em Leiria. 📢 DIREITOS NAS TELECOMUNICAÇÕES: PÓS-TEMPESTADE KRISTIN​​Se estiveste ou estás sem TV, Net ou Telefone devido à tempestade, não és obrigado a pagar por um serviço que não recebeste. A lei protege o consumidor, mesmo em situações de catástrofe natural.​​A Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto) e as normas da ANACOM estabelecem que:​Desconto Obrigatório (Artigo 127.º e 129.º): Sempre que o serviço esteja indisponível por um período superior a 24 horas, o utilizador tem direito ao crédito do valor correspondente ao período de interrupção. Este desconto deve ser proporcional à mensalidade.​Rescisão sem Custos: Se a falha de serviço se prolongar por mais de 15 dias sem que a operadora resolva o problema, tens o direito de ca

Venho apresentar reclamação relativamente ao contrato de serviços celebrado com a NOS.No dia 24 de janeiro, foi ativado serviço com nova operadora, tendo deixado imediatamente de utilizar os serviços prestados pela NOS.Em 27 de janeiro, foi remetido pela nova operadora pedido formal de cancelamento do contrato junto da NOS, existindo prova documental desse envio.Posteriormente, fui contactada telefonicamente pela NOS com uma proposta comercial. Em momento algum aceitei qualquer renovação, manutenção contratual ou suspensão do pedido de cancelamento, tendo apenas indicado que me contactassem noutra ocasião.Apesar disso, verifiquei que o cancelamento foi colocado em suspenso sem o meu consentimento expresso.Mais tarde, voltei a contactar a NOS, solicitando cancelamento imediato, conforme pedido formal já efetuado, tendo sido informada de que o contrato apenas cessaria no final de março.Agora fui surpreendida com a emissão de fatura referente ao mês de abril, cobrança que considero indevi

Comprei um Telemóvel ( Honor Magic7Lite) na loja online, e recebi no dia 26/03/2026. O telemóvel foi para devolução na loja NOS em Faro, no Forum.  Foi-nos dito a devolução do valor, reembolso, teria no máximo 14 dias. O que não aconteceu. Via telefone disseram que ainda estaria pendente, teria de aguardar mais 5 dias, novamente não aconteceu. Via telefone no dia 24/042026, novamente responderam que a situação ainda estaria em estado pendente, não conseguem dar uma resposta de quando será feita a devolução.    O produto foi entregue nas seguintes condições: Produto com embalagem original; Com todos os componentes do pack (carregador, bateria, cabos, manuais, folhetos, etc.); Não tem riscos, danos ou sinais de utilização; Não tem dados de cliente, nem bloqueios de segurança ativos. Não foi utilizado!   Exijo a devolução imediata do valor, reembolso, assim como alguma forma de compensação extra pelos danos já causados. Pois durante este tempo, fiquei sem alternativa a um telemóvel que me

Caros, fiz contracto de fidelização Julho 2022 no valor fixo de 49,79 Euros vigente por 12 meses. Em Novembro de 2022 a cobrança passou para 52,82 Euros e foi aoumentando gradativamente sem nenhuma explicação e as quais fui pagando por estar em dedito automatico. Em Junho de 2023 recebi cobrança adicional totalizando 67,51 Euros e suspendi o pagamento automatico. Julho/2023 foi de 70,51 Euros e Julho/2023 de 80,53 Euros. Devo salientar que desde Janeiro de 2023 estou fora de lIsboa e casa está fechada. Hoje recebo intimação extrajudcial e necessito de explicações da vossa parte. Tenho todos os comprovativos que estou fora do país e tenho o rrooming fechado para não cair em armadilhas. Infelizmente este é o único contacto que tenho com a vossa empresa, que nem possibilita anexar documentos. Aguardo uma reação da empresa. Contrato S*********. Favor entrem em contacto por email já que suspenderam a minha linha telefonica.

Desde o dia 22/04 que estou sem qualquer serviço (TV, internet e telefone) devido a um acidente junto à minha habitação que derrubou um poste.Apesar de sermos totalmente alheios à situação, continuamos sem solução e, até hoje, nunca foi apresentada qualquer previsão concreta para a reposição dos serviços.O apoio ao cliente é praticamente inexistente: a linha remete sempre para um atendimento automático e, para conseguir falar com alguém, tenho de recorrer à linha comercial.A única “solução” apresentada foi o aumento de dados móveis, o que é completamente inútil no nosso caso, tendo em conta que vivem na casa pessoas idosas (incluindo um senhor com 102 anos) que dependem da televisão e do telefone.Somos clientes há muitos anos, com um valor mensal significativo (~380€), e a falta de acompanhamento e resolução é simplesmente inaceitável.Alguém já passou por uma situação semelhante? Quanto tempo demorou a ser resolvido?

Qual a forma ou possibilidade?

Estou sem serviço na minha zona à 6 dias, inadmissível. Já foram feitas umas 3 visitas do técnico uma serie de despistes (já perdi a conta) e o resultado o mesmo, não conseguem resolver a avaria e nem dão uma justificação plausível. Sendo que a desculpa e beneficiação que me dão é que os dias de avaria não são cobrados e que dão dados móveis. Agora gostava de saber se por os dias que não consigo estar em teletrabalho se a NÓS me paga também o salário. Nunca tive tantos dias com o serviço em baixo e resolver que é bom está escasso. . Nós, já não basta as quedas de sinal, e outros defeitos da box agora nem resolver uma avaria está ao alcance. Completamente desiludido e a ponderar obviamente uma mudança para a concorrência (sendo cliente a anos mas tendo o serviço da nós se degradado ao longo do tempo). 

Como saber o estado duma incidência aberta na NOS, por exemplo INC000182560597, para a qual me disseram que seria no máximo no periodo de 24 horas e já pasaram 48 e nada de contacto.A incidência foi aberta pois NOS marcou uma visita para mudança de equipamentos e no dia indicado ninguém apareceu nem ligou a justificar a ausência.

Neste momento não estou a receber sms de nenhum número ou do banco e encontro-me no Japão. No entanto tentei mandar uma sms e funcionou. Podem ajudar?  

Boa tarde,Recebi um SMS da NOS a indicar que os serviços da conta S******** seriam desligados a 23/05/2026 mediante resposta “DESLIGAR”.No entanto:O serviço foi desativado a 11/04/2026 por técnicos no localO pedido de cancelamento foi feito a 13/04/2026Não aceito a data de 23/05/2026, pois não corresponde à realidade nem à legislação aplicável.Solicito a correção imediata da data de cessação e confirmação de que não haverá faturação indevida.Já foi enviada reclamação formal por email.Agradeço verificação urgente da situação.

Venho por este meio alertar e reportar a situação acontecida comigo hoje para que possa no futuro não acontecer com familiares vossos. Vivo com os meus pais e, no dia de hoje o meu pai reparou existir um problema com a BOX NOS em que estava sempre a reiniciar sozinha passados uns segundos de ser ligada. Tentei alguns passos, sem sucesso , ao qual sugeri que ligasse para a linha de apoio ou avarias para ver se algo poderia ser feito ou não. Passados uns minutos de ele estar ao telefone com uma pessoa e a relatar o problema sucedido, deram-lhe a solução de se apresentar numa loja física NOS para a trocar da box , mas dando também uma opção em que poderiam ter um técnico a vir a casa no dia de hoje por volta das 21h, ao qual ficou estabelecido. Nem 5min depois desta chamada, subitamente a própria NOS contacta o meu pai, agora para o numero fixo de casa, em relação a este problema, dizendo que a única solução será mesmo se deslocar a uma loja NOS para a trocar da box. Entretanto ( e porque

Na minha fatura FT 202390/84389, após analisar o detalhe, verifico que existem várias cobranças para o número de destino 93(1209), no valor de €0,405. Nunca utilizei este número de destino. Pretendo ser esclarecido desta situação, que pretendo urgentemente clarificada. Pretendo ainda uma nota de crédito relativo a todos os valores nestas condições, a tempo do pagamento do referido documento. 

Bom dia,Nº conta cliente: ****************Nº contribuinte: *********Temos vários cartões NOS que gerimos a partir da plataforma Nosconnectcenter.iot-x.com, no entanto alguns destes cartões são usados para a comunicação GSM de contadores de produção, que nem consumo de dados têm, nesse sentido queria saber a mensalidade das soluções M2M base e M2M standard, e a possibilidade de nos enviarem 5 cartões de cada para teste, que fiquem associados à nossa conta na plataforma para que possamos gerir a sua utilização. Cumprimentos,José Rodrigues

Enviaram email pra validar o endereço, eu nao o validei e ainda assim estou a receber notificações da conta de outra pessoa.

Good afternoon,I am writing to explain my situation regarding my request to cancel my NOS contract.Four days ago I contacted NOS customer support to request the cancellation of my contract, as I had switched operators to DIGI PT. During that call, I was informed that I would be contacted soon to confirm the cancellation and that, after that confirmation, I could go to a NOS store to return the equipment.However, to date, I have not received any contact from NOS. I have no written confirmation of the cancellation request, nor any reference number associated with it.I would like to know the current status of my cancellation request and how I can obtain formal confirmation of it, so that I can return the equipment within the deadline.Thank you for your attention and I await your reply.

Bom dia!Na passada terça-feira recebi uma proposta via SMS de melhoria de Pack onde ofereciam um aumento na velocidade de internet de casa sem alteração da mensalidade!Fiz o pedido de adesão e ontem enviaram o contrato para aceitar os termos. MAS… na parte das ofertas, aparece-me uma oferta de canais temáticos por 19€49 durante 3 meses!Ainda não submeti o pedido nem aceitei pois não pretendo este pack de canais temáticos!  Será que poderei resolver isto aqui no fórum ou terei de ligar para a linha cliente??Muito obrigado!

Recebi uma proposta de alteração do meu plano, no qual receberia um voucher de 100€ , tive a mudança , porém até o momento não recebi nada a respeito do voucher 

Já é a segunda vez que agendam serviço técnico mas o técnico não aparece 

Bom dia.A minha conta NOS (cliente C*********) é desde 30-07-2025.A instalação também foi no dia seguinte. A NOS disse, na altura de fazer o contrato, que iria contactar a AMIGO (rede de internet que eu tinha antes) e notificá-la dessa alteração. Tenho recebido mensagens da AMIGO para pagar as mensalidades desde essa data. Eles disseram que "Deve contactar a NOS e pedir esclarecimentos, não temos registo de recolha dos equipamentos nem de pedido de cancelamento". Realmente ainda não foram buscar o equipamento da AMIGO. O técnico que fez a instalação da NOS (internet e tv) disse para esperarmos que a AMIGO agendasse a ida lá a casa para levantar o equipamento, o que não aconteceu até agora. Solicito assim, que a NOS contacte a AMIGO para cancelar a respetiva conta (que vocês prometeram fazer a quando fizemos o contrato com vocês).Os contactos a associar a este contrato são:email - *******************telemóvel - *********

Boa tarde, Assinei um novo serviço, ficaram de vir hoje (11/04) substituir o router entre as 08:00 e as 13:00, fiquei à espera toda a manhã. Às 13:02 recebo a mensagem Lamentamos, mas apesar dos nossos esforcos, nao vai ser possivel realizar a visita tecnica prevista para hoje. Pode escolher a melhor hora para a visita do nosso tecnico no link https://i.nos.pt/p-gerir-visita. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Tento reagendar e só me deixa agendar para 05/05??????? Andam a gozar com os vossos clientes?

Na adesão ao débito direto escolhi a oferta de 3 bilhetes de cinema. Gostaria de saber quando e de que forma será entregue esse voucher.Obrigado.

Desde o início de contrato com a NOS tivemos problemas com o falado e contratado e o que realmente nos foi instalado. Inicialmente tínhamos internet e pacotes de telemóveis em outra empresa, certo dia passou em nossa porta um vendedor/representante da NOS nos ofereceu diversas vantagens e benefícios, entre eles um pacote de canais gratuitos de sport tv e canais de filmes, um valcher de 150 euros para ser usados na loja NOS, 3 Box 4k, velocidade de internet de 1Gb e que poderíamos comprar equipamentos parcelados assim que iniciasse o contrato, resumindo nada disso se fez, realizamos o contrato e a internet veio pela metade, pacote de canais não estava incluso, voucher não existia,compra parcelada de produtos não era possível em contratos novos, Box foi instalada somente uma e somente se resolveu depois de muitas ligações e horas no telemóvel falando com diversos atendentes até que tivemos a sorte de um atendente resolver essa situação. Posteriormente mudamos de morada para uma morada ao

No dia 07/04/2026 contactei os vossos serviços para comunicar a perda do telemóvel do meu marido, tendo solicitado exclusivamente a inativação do respetivo cartão SIM e a emissão de uma segunda via, com o custo associado de 10 euros. Não foi, em momento algum, solicitada qualquer nova adesão ou alteração ao pacote atualmente contratado. Neste sentido, solicito esclarecimento quanto ao fundamento do envio da documentação, a qual prevê uma fidelização de 6 meses, não autorizada nem previamente acordada (sublinho que não tenho período de fidelização). Informo ainda que não procederei à assinatura de qualquer documento que implique alterações contratuais não solicitadas. 

 No dia 16-02-2026 efetuei a encomenda através da loja online da NOS, com o número de encomenda T7NYCV7WV3.No próprio dia entrei em contacto com a NOS através do número 16990 para proceder ao cancelamento da mesma, tendo sido informada de que o pedido foi devidamente cancelado. Foi-me ainda indicado que o reembolso do valor pago seria efetuado no prazo de 10 dias úteis.Contudo, já passaram os referidos 10 dias úteis e, até à presente data, ainda não recebi qualquer valor nem informação adicional relativamente ao reembolso.Sendo assim, gostaria de saber quando este reembolso será processado ou o porque de estar a demorar. Obrigada. 

Bom dia,Ontem, dia 6, efetuei o pagamento da fatura pois tinha o débito direto ativo mas na aplicação aparecia em atraso.Fi-lo porque não queria atrasar a fatura mas de qualquer das maneiras, no fim do dia recebo notificação do débito direto, o que fez com que pagasse 2 vezes o mesmo valor.Tentei falar com o apoio técnico sem sucesso, porque é tanto bot a falar, que depois nem entende o que estou a dizer e nem me consegue encaminhar para um assistente.Gostaria realmente de arranjar uma solução para isto.