Área de Cliente NOS

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de internet contratado junto da NOS.Sou cliente com o serviço C965106041 e utilizo a vossa internet para fins profissionais e pessoais, nomeadamente para: Formação e análises online em horário pós-laboral. Jogos online e utilização intensiva da ligação à internet. No entanto, enfrento falhas graves e recorrentes: Durante a madrugada, ocorrem quedas totais de serviço de cerca de 10 minutos, com o router a reiniciar ou perder conexão. A velocidade por cabo nunca atingiu o valor contratado de 1Gbps, mesmo após diversos testes de velocidade em diferentes horários. O Wi-Fi do router apresenta falhas a apenas 5 metros de distância, obrigando-me a adquirir repetidores a meu próprio custo. O serviço utiliz

Estou completamente desapontada com os serviços da NOS em todos os aspetos.No final de maio, fui contactada por um comercial da NOS que me ofereceu um pacote. Ligou-me todos os dias até eu aceitar. Quando disse que poderia fazer contrato com a NOS, no mesmo dia o comercial dirigiu-se à minha casa para assinar um “documento de confirmação de compra”. Ou seja, não tenho nenhum contrato comigo.Na altura, mencionei a minha preocupação caso os serviços da NOS não funcionassem corretamente na minha morada (um pouco remota), ao que o comercial me disse para não me preocupar, pois teria um período experimental de 14 dias e, caso não estivesse satisfeita, poderia pedir o desligamento/cancelamento dos serviços sem custos adicionais, pois seria um direito meu por lei.Passados quase dois meses, os técnicos instalaram apenas parte dos serviços, ou seja, apenas a internet e a TV. O telefone fixo não foi instalado. Tive alguns problemas, principalmente com a rede móvel (algo f

Cliente NOS à largos anos, C662898701 mas estou convencido que TEM OS DIAS CONTATOS. Recentemente uma das minhas box´s avariou e foi substituída por outra, lamentavelmente RECONDICIONADA negaram-se a trocar por uma box UMA, teria de pagar mais. A questão é que um cliente novo com as condições que tenho vai pagar praticamente o mesmo que eu mas recebe uma box UMA. A minha indignação por não concordar e que certamente me vai suportar a ideia que irei trocar de operadora. Cumprimentos 

Boa tarde,Gostava de saber como posso enviar uma reclamação sem ter que pagar ligando para as linhas de apoio.Procurei aqui no fórum e falam muito em enviar e-mail pela área de cliente mas na minha área de cliente não há por onde enviar e-mail.Seja em “Contacte-nos”, seja em “Os meus pedidos”, não há modo de enviar e-mail.No “Contacte-nos” fazem uma série de perguntas e no fim tenho que ligar.Acho que não faz sentido ter que pagar para reclamar!Obrigado.

Boa tardeApós minha ligação de 18 de agosto de 2025 para o seu atendimento ao cliente, confirmo minha vontade de cancelar a assinatura sob a referência C*********Para sua informação, cortei com meu banco o débito direto vinculado a este contrato.cumprimentos Eric VELIA

Boas,estou a tentar alterar o nib do débito directo através da aplicação e do site mas nada parece funcionar.  Dá sempre um erro a dizer que o NIB não está correto o que não é verdade. É frustrante haver uma aplicação onde aparentemente não conseguimos resolver nada sem ligar para o apoio. Será que alguém consegue ajudar? obrigada

Recebi a minha fatura e para minha surpresa cloocaram-me mais 40€ para pagamento de uma intervenção técnica. Eu não telefonei à Nos, aliás foram eles que telefonaram e disseram que como eu tinha um router bastante antigo viriam colocar outro. Ainda disseram que entregariam um cartão, o qual eu disse que não precisava. A Nos disse que a intervenção seria gratuita. Os técnicos que vieram não entregaram o tal cartão porque eu disse-lhes que já tinha dito à Nos que não pretendia ter mais cartão nenhum. E agora colocam mais 40€ para pagar e aparece ainda na fatura o tal número de cartão que não possuo.Gostaria que a situação fosse regularizada o quanto antes! 

Ex.mos Senhores,CC/ à Chubb European GroupMuito boa tarde!Serve a presente comunicação para rescindir o contrato sob a Apólice de Seguro N1BPT0001177787, servindo para todos o efeitos com a mesma relacionada a presente data.Grata pela atenção.Com os melhores cumprimentos,Ilda da Silva Pinto

Boa noite. Trabalho remotamente e estou sem acesso à internet desde as 22h00 de dia 05.08.2025. Esta avaria impede-me de exercer a minha atividade profissional. Solicito compensação pelos prejuízos causados e um desconto proporcional na fatura. Agradeço confirmação do número da ocorrência e previsão de resolução. Obrigado.

Eu, e todos as pessoas em Casegas, distrito de Castelo Branco estou sem serviço por mais de 7 quilometras cabo de fibra e os postes estão totalmente destruídas. Sé levará um ano a concertar, o que acontecerá com meu contrato de dois anos? Não quero pagar para Starlink, e mais € 40 por mês para uma serviço que não existe.NOS não tem conexão de Internet por telemóvel na Casegas, e a telemóvel por voz também tem o sinal fraco demais a ligar no Apoio Técnico.Que poderia me informar sobre qualquer plano a restaurar neste serviço? Estou sem trabalho, quando sem Internet.

Boa tarde.Tentei ligar com o Apoio Técnico da Nos e nas duas ocasiões, fiquei sem saldo...numa delas nem sequer me atenderam.Acho mal termos um serviço e pago e pagarmos pelo apoio técnico..Os recursos para solicitar apoio são bastante demorados..e por vezes tentamos agilizar o processo através de chamada a qual é taxada a  um valor altíssimo, mas que tem de ser feita em determinadomomento.  Solicitava que me repusessem os valores debitados.Obrigado. 

Não consigo consultar o pin do cartão sim pois meu telefone está bloqueado, não consigo entrar no app pois pede um código de verificação por SMS, não consigo fazer ligação, não consigo nada. Já tentei colocar o pin 3 vezes para ver se recebia algo por e-mail e nada. Ajude por favor 

Boa tarde, eu tinha que receber um voucher para compra de equipamento, que me foi dado a 5 de Junho de 2025, e entre reclamações (pedidos de gravação) através de contacto telefónico, consegui que o tal voucher prometido, que foi disponibilizado no dia 12. No mesmo dia, vou fazer a compra da TV, e não consigo associar o voucher porque não aparecia o meu número de telemóvel. Hoje vou a uma loja nos e dizem-me que o produto está esgotado... (coincidência).Desde que iniciei o contacto convosco só tenho dissabores... 

No passado dia 16 de junho, foi-me proposto um upgrade e uma reformulação de um plano de pagamento, com reintegração da última fatura, da minha conta NOS, com a qual concordei. Aguardei que me chegasse o valor a pagar, estipulado para o dia 23. No dia 20 de junho, sem aviso prévio, cortaram o serviço. Quando liguei para o apoio ao cliente, foi sido que não havia qualquer contrato acordado e que havia a ultima fatura em atraso. Paguei a fatura de imediato e pedi a anulação de qualquer acordo futuro porque já não confiava no que me diziam e a reposição do serviço que tinha antes (de referir que no dia anterior tinha recebido em casa  o novo router de um contrato que “não existia”). Disseram que não era possível repor o serviço de internet porque a equipa só voltava ao trabalho na segunda feira, dia 23!!! Eu trabalho ao fim de semana e perdi dinheiro por não ter internet!!  O serviço foi reposto  no dia 23 com deficiências que se mantêm até hoje: televisão com problemas, exceto na que

Boa noiteAssociei um utilizador secundário e enviei convite mas quando este tenta criar conta recebe sempre o erro ID100  - tente mais tarde,  após inserir o código de validação recebido no telemóvel. Alguma coisa nos está escapando, será que alguém tem alguma ideia?Desde já agradecido por qualquer ajuda.

No dia 14 de fevereiro, entrei em contato com a NOS para solicitar a mudança do meu plano, com o objetivo de reduzir o valor da minha fatura. Na época, eu pagava 158 euros por mês e já havia quitado todas as prestações referentes a um celular e um videogame comprados pela empresa. Sendo assim, esperava que o valor da fatura diminuísse — o que não aconteceu.Durante a ligação, a atendente informou que não poderia fazer a alteração naquele momento e que eu só poderia mudar o plano em agosto, quando “vira o ano” (conforme suas palavras). Ela mencionou também que poderia fazer um ajuste na minha conta para tentar reduzir o valor. No entanto, essa alteração não resultou em redução alguma, e desde fevereiro continuo pagando os mesmos 158 eurosAgora, em agosto, fui presencialmente a uma loja da NOS no Parque Nascente para tentar novamente mudar o plano. Porém, fui informado de que a modificaçã

Bom dia!Aderi à NOS no passado mês de julho e já está a começar mal, qual o meu espanto quando me deparo na fatura do meu telemovel de outra operadora de um valor de 22.213€ + IVA por duas chamadas que cerca de 25 minutos cada que fui obrigado a realizar por o serviço que me ofereceram não estar a trabalhar em condições e por falta de ativação de ofertas.Pretendo saber como poderei ser ressarcido desse valor uma vez que o erro foi da vossa parte e não da minha.

É uma vergonha, só LADRÕES,  nunca me atrasei com o pagamento das facturas, o mês passado paguei a factura já passava um dia do prazo, qual foi o meu espanto que a factura deste mês veio com 3.50€ a mais porque me atrasei no pagamento. Só dizer que são uns LADRÕES,  como o serviço é de satélite e eu estou a usufruir do mesmo na Escócia,  vou pedir a instalação da Sky e desistir do todo o serviço NOSVERGONHA, SO LADRÕES EM PORTUGAL 

Pretendo contratar 50GB de roaming para internet nos EU America (Miami - Florida). É possivel partilhar dados para utilizar nos outros dois telemoveis da familia?

Assinei contrato com um comercial à porta de minha casa numa quarta-feira e foi instalado o serviço NOS na sexta-feira, dia 28 de junho. Durante o fim de semana percebi que o serviço não estava de acordo com as minhas expectativas. Na quarta dia 3, por telefone, informei a NOS que queria rescindir o contrato (ainda nos 14 dias gratuitos). Disseram que iria receber uma mensagem no dia seguinte para confirmar. Nunca recebi. Por essa razão, no dia 4, fui a uma loja entregar o equipamento e pedir um comprovativo do meu pedido. Ficou tudo resolvido.A questão agora é a seguinte. Menos de 4 dias depois de ter os equipamentos, dia 3, recebi por e-mail uma fatura de 40€ já do mês de julho e que deveria pagar até dia 17 de julho, ou seja, pagar quase adiantado 1 mês de um serviço que ainda por cima utilizei apenas 5 dias! No dia a seguir a entregar o equipamento na loja telefonaram-me a dizer que teria de pagar a fatura mesmo tendo desistido apenas 5 dias depois da instalação. Até comp

Não quero renovar contrato, pois é muito caro em relação ao serviço que tenho.o contrato termina por volta do dia 24 de Agosto 2025.como faço? 

Boa tardePretendo colocar a fatura NOS por débito direto, mas ao registar na area de cliente não aparece essa opção.Obrigado

Boa tarde, agradecia que me explicassem a seguinte situação que passo a descrever:No passado dia 25 de Outubro, pelas 21:31horas liguei para o apoio ao cliente para tentarem resolver o problema que tinha na Box (e o problema manten-se), fui bem atendido, disso não há duvida alguma. a resolução que deram ao problema foi fazer um reset á box, mas é certo que o problema ficou “aparentemente” resolvido, pois passados uns dias voltou ao mesmo, mas o que me fez vir aqui não foi o problema da Box, que muito sinceramente não sei se vale a pena estar constantemente a ligar a linha de apoio para que a resolução seja sempre a mesma. A questão é a seguinte: se a NOS tem uma linha de apoio ao cliente porque razão cobra chamadas? não é pelo valor 0,85€ e sim pelo problema ser numa Box. Muito sinceramente, estou a ponderar mudar de operador.Agradeço uma explicação assim que vos for possivelatenciosamente

Bom dia, é triste e preocupante o que se passa na NOS, fazer o seguro sem autorização do cliente, feito rebeldia, e sem consentimento do cliente. VERGONHOSO Muito vergonhoso. Quando chegar o contrato, o mesmo será terminado. VERGONHOSOOOOOOO.

No dia 05-08-2025, pelas 19H13, no meu telefone fixo recebi uma chamada telefónica do 16990 (linha do apoio ao cliente), o que me pareceu ser uma gravação e na qual me informava ter uma dívida á NOS,  pelo que iriam mandar mensagem com referência para o pagamento de 28 euros. Como o valor em causa não corresponde ao valor do meu tarifário e como o mesmo é efetuado por debito direto, logo suspeitei estar a ser vítima de uma tentativa de burla, pelo que de imediato desliguei a chamada. desconheço como é possível alguém utilizar a linha 16990 para burlar….No Mynos tentei consultar o histórico de chamadas, no entanto, parece que só é possível consultar as chamadas por mim efetuadas, não sei se a empresa consegue saber a origem da chamada, pois é a empresa que está em causa