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Área de Cliente NOS

Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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2046 Tópicos
D
Diana S.Byte
perguntado em Área de Cliente NOS
Gigabytes oferecidos e depois retirados

Bom dia,No seguimento de um incêndio na rua onde moramos, em Sines, e de termos ficado sem serviço de televisão e internet, a Nos ofereceu 20 Gb a cada telemóvel incluído no titular da conta Nos. Ora, passados 3 dias, retiraram-nos a oferta que tinham feito. E hoje, como é sábado, não há maneira nenhuma de falar com algum operador para efetuar a referida reclamação. O que a operadora fez em primeira mão foi o mais correto e profissional, no entanto, retirar o que ofereceu é que não faz sentido.Melhores cumprimentos,Diana Silva 

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Mário P.
A
Alberto GranjaKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
FT 202493/3003132

Valor da fatura esta erradoFT 202493/3003132

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Mário P.
F
fabioneutratech11Bit
perguntado em Área de Cliente NOS
VPN acesso remoto internacional

Ex.mos Senhores,Entro em contacto com o intuito de compreender se há possibilidade de aceder remotamente (a partir de Portugal) a software instalado noutro país, possivelmente recorrendo a uma ligação VPN ou semelhante, e quais seriam os custos e as intervenções associadas a tal configuração.  Aguardo resposta. 

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João H.
C
ClaudiaDKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Paguei a fatura do mês de novembro, mas recebi cobrança da mesma em dezembro! cobrança

Paguei a fatura de novembro, que está em débito direto,  mas não foi paga desta forma no mês de novembro.  Fiz o pagamento manual. Entretanto, recebi a fatura de dezembro,  com cobrança do mês de novembro e dezembro. Gostaria de retorno sobre o assunto e débito do valor já pago da fatura.  Obrigada,Claudia Dowek 

487
João H.
M
Marta Sofia Oliveira CunhaBit
postado em Área de Cliente NOS
Reclamação sobre serviço prestado e possibilidade de rescisão contratual

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, expressar o meu profundo descontentamento relativamente ao serviço prestado pela NOS, bem como às condições do contrato, que não estão a ser cumpridas conforme o combinado inicialmente.Quando celebrei o contrato com a vossa empresa, fui informada pela colaboradora que se deslocou à minha residência de que teria acesso contínuo aos canais TVCine. No entanto, esse benefício deixou de ser disponibilizado, apesar de, no passado, me terem renovado essa oferta. Na altura, foi-me garantido que, mesmo após o término da oferta, o acesso aos canais poderia ser renovado, uma vez que os mesmos pertencem à NOS. Tenho provas destas declarações.Além disso, o valor da mensalidade que estou a pagar é elevado e não corresponde à qualidade do serviço prestado. Frequentemente fico sem acesso à internet em casa, sendo obrigada a recorrer aos dados móveis para suprir a falha.Estas situações são inaceitáveis e estão a levar-me a ponderar seriamente a rescisão do contrato

121
João H.
B
Beatriz Chainho Matias PassosKilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Área de cliente não funciona

Bom dia, não consigo beneficiar de nenhuma vantagem de ser cliente NOS. Entro na Área de cliente, clico na promoção e aparece a mensagem “Não foi possível consultar as ofertas”. Hoje foi a tentar escolher o presente de Natal, mas qualquer outra oferta, como bilhetes de cinema, diz que não tenho direito! A ID NOS está criada, consulto os dados da conta, tenho os pagamentos de faturas em débito direto (sempre pagas), com serviços de televisão+2 telemóveis + internet + canais de Sport TV e estou descontente. Agradeço que resolvam esta situação rapidamente, a tempo de usufruir da oferta de Natal.

664
João H.
P
PatriciaNBit
postado em Área de Cliente NOS
cancelar contrato

Boa noite, volto a manifestar o meu desagrado com o processo de cancelamento de meu contrato nós.  Recebo chamada telefonica, dp ficam de voltar a ligar não o fazem e nao atuam em conformidade 

212
Mário P.
J
Julieta CarneiroBit
postado em Área de Cliente NOS
Reclamação sobre cobrança indevida de faturas e equipamentos não devolvidos

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à cobrança indevida de faturas e equipamentos associados à minha conta de cliente.No mês de Setembro\Outubro, procedi ao pedido de cancelamento dos serviços contratados junto da NOS, tendo cumprido todos os passos exigidos pela vossa empresa para o encerramento do contrato. No entanto, continuam a ser-me cobradas faturas após esta data, sem que haja qualquer serviço ativo do qual possa usufruir.Adicionalmente, fui informado de que estão a ser cobrados valores referentes a equipamentos que alegadamente não foram devolvidos. Gostaria de reforçar que não tenho esses equipamentos em minha posse, nem tive acesso a informações ou orientações claras da vossa parte relativamente a um eventual processo de devolução.Deste modo, solicito:A regularização imediata da minha conta, com o cancelamento das faturas indevidas. O envio de uma explicação detalhada sobre a situação dos equipamentos e, caso necessário, orientações

461
João H.
M
Maria Manuela MartinsMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Comprovativo de Intervenção Técnica

Boa tarde esteve hoje em minha casa um tecnico da Nos a fazer a troca de uma box digital que nao funcionava por outra, foi recebido pelo meu marido que assinou um PDA, no entanto o tecnico nao deixou ficar em minha casa nenhum documento comprovativo em como tinha levantado um equipamento e deixado outro. por outro lado tambem nao recebi nenhum email com esse comprovativo e noutra situaçoes a Nos costuma enviar me por email esse documento. apos ter efectuado 2 chamadas para a Nos em que a 1ª nao tinahm sistema e a 2ª dizem me que nao podem fazer nada pois ainda nao tinham esse documento em sistema. isto é normal? tenho que andar a ligar para a Nos tipo "pica miolos" a pedir um comprovativo que o vosso colaborador devia ter deixado ficar???? Obrigada MMM

44610
João H.
D
DiogoooMegabyte
postado em Área de Cliente NOS
Acerto de fatura

Ex.mos Senhores,Dia 6 deste mês atualizei os serviços com a NOS. Dia 8 recebo a fatura com o valor antigo. Aguardei uns dias para saber se me iriam enviar um valor de acerto , mas nada! As contas são simples , 5 dias ao preço antigo, e o restante mês ao preço atual, a diferença é me devida. Se fosse o contrário já cá estaria a devida nota de débito. Porque não me enviaram ainda uma nota de crédito?Obrigado,

2710
Mário P.
A
António Manuel Vieira RibeiroByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Insatisfação/Danos

-Bom dia,Na sequência de um problema não resolvido já por conta da v/responsabilidade,passo a descrever:No dia 06/11 contactei por duas vezes,primeiramente uma Senhora assistente e posteriormente um Senhor assistente para confirmar de que estando em dificuldades económicas e pelo facto de precisar de um DOCUMENTO COMPROVATIVO COM OS MEUS DADOS E O VALOR DAS FATURAS EM ATRASO QUE ME IMPOSSIBILITAM DE REALIZAR CHAMADAS ESSENCIALMENTE NO ÂMBITO PROFISSIONAL QUE ME ESTÃO A CAUSAR SÉRIOS DANOS PESSOAIS,foi me garantido que me enviariam o mesmo no mesmo dia ou o mais tardar no dia seguinte,óra a senhora Dra.do apoio económico e respetivo R.S.I.que me está a tratar deste processo necessita uma vez que como fui bem explícito estou com dificuldades económicas,precisaria desse mesmo documento acima descrito e como foi combinado com os assistentes que demonstraram boa vontade mas nada se concretizou que o que está em falta para comprovativo do pagamento não são as faturas MAS SIM O DOCUMENTO COM

659
João H.
C
Carina LimaByte
perguntado em Área de Cliente NOS
Como alterar o email da fatura eletrónica?

Eu queria saber como fazo para que mudem o mail de faturação eleronica pq esta incorrecto

103218
João H.
A
Alberta1945Megabyte
postado em Área de Cliente NOS
Período de fidelização O período de fidelização associado aos serviços contratados e os encargos devidos no caso de solicitar a cessação antecipada são calculados na data da fatura.

O período de fidelização associado aos serviços contratados e osencargos devidos no caso de solicitar a cessação antecipada sãocalculados na data da fatura.Tenho vindo a acompanhar mensalmente e como é obvio o valor vai descendo sempre que passa + 1 mês.Acontece que o valor da factura de outubro era de 502,43, em novembro era de 435,44 e em dezembro manteve-se igual valor (435,44).Para mim é estranho que o valor de Dezembro tenha permanecido igual ao de Novembro e gostaria que alguem me ajudasse a perceber a razão pois deverá ter ocorrido qualquer engano e se assim foi pretendo que a NOS corrija o valor.N.o cliente**************Local no*****************Aguardo ajuda para esta questãoObrigado 

557
João H.
L
Lourenco4572Byte
postado em Área de Cliente NOS
tv box irid

Ja sei de cor e salteado fazer os tais despistes da box ando nisto à mais de 6 messes ate trocar de box ja tive que fazer, e estes senhores nada resolvem, so querem é aumentar a fidelização,  e eu como nao me garantem os serviços que contratei ,não tenho vídeo clube a tv nao da pause ,nao da para ver programas atars etc etc, e esta box ja nem qualidade tem para a minha tv.

192
João H.
M
Maria Albertina PereiraKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Contrato Imobiliário desde 2004 - 6 canais nacionais gratuitos (NOS cortou o acesso em Dezembro 2024)

Boa tarde No mês de Dezembro 2024 a NOS cortou o acesso aos 6 canais nacionais. As frações do meu prédio têm um contrato imobiliário que a operadora NOS tem de cumprir, no entanto durante o mês de Dezembro 2024 a NOS desligou estes canais sem qualquer justificação. Desde este sucedido, tenho andanto a resolver esta situação de forma árdua, mas sem sucesso, tenho me dirigido à loja da NOS, por telefone aos serviçoes técnicos e  já apresentei várias queixas na Provedoria NOS e até ao momento ainda não obtive nenhuma resposta por parte da NOS (o que me leva a presumir que a NOS está completamente a ignorar o assunto e não estando a cumprir com o contrato imobiliário). Venho por este meio  e pela última vez, tentar que que a NOS resolva o problema ou que me indique quais os passos que devo seguir para que esta situação fique definitivamente resolvida, porque caso contrário, terei que apresentar queixa à ANACOM e/ou mesmo por vias legais.  Nota:No de Conta NOS - (este número de conta é do c

425
Mário P.
A
AnaPMota9Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
loja online, desconto cliente

Boa tarde, venho por este meio questionar o porquê de não conseguir efectuar a compra de um equipamento com o desconto de cliente na loja online NOS. Sendo que sou cliente com pacote tv e net.

264
Mário P.
M
MiglMegabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
Apoio ao cliente

Boa tardeLiguei para o apoio ao cliente, atenderam  e depois passaram a chamada. Estive 37 minutos em espera... e acabei por desistir! Acham isto normal?? .É isto que chamam apoio ao cliente???? 

2154
Mário P.
T
TitalvesKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Alteraçao do contrato sem conhecimento e autorização do cliente

Boa noite. Hoje recebi SMS a dizer “Melhoramos o plafond de dados…. Restantes condições sem alteração.”Aparentemente um “presente” da NOS.No entanto, verifico na minha área de cliente que, estando já fora do período de fidelização, agora “ganhei” também de presente 6 meses de fidelização.Em momento algum solicitei melhorias nos serviços, ou sequer aceitei que as fizessem, com a agravante de terem fidelizado o meu contrato. Até poderia nem pensar mudar, mas esta atitude definitivamente despertou algo nesse sentido.Com que autoridade/legitimidade fazem este tipo de procedimento?Não quero saber do plafond de dados. Quero o meu contrato conforme estava, livre de fidelização!

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Mário P.
S
Sofia Raquel Soares FerreiraBit
postado em Área de Cliente NOS
cancelamento contrato

Boa tarde, quero cancelar o meu contrato com a NOS pois vendi a minha casa e voltei para casa dos meus pais. Já enviei os comprovativos para a provedoria da NOS mas ainda nada fizeram. Sei que posso cancelar sem qualquer consequência visto que possuo o comprovativo de compra. Podem entrar em contato PF ?

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João H.
Tino Pedrosa
Tino PedrosaGigabyte
perguntado em Área de Cliente NOS
cobrança de comunicações ao apoio ao cliente

Boa tarde, agradecia que me explicassem a seguinte situação que passo a descrever:No passado dia 25 de Outubro, pelas 21:31horas liguei para o apoio ao cliente para tentarem resolver o problema que tinha na Box (e o problema manten-se), fui bem atendido, disso não há duvida alguma. a resolução que deram ao problema foi fazer um reset á box, mas é certo que o problema ficou “aparentemente” resolvido, pois passados uns dias voltou ao mesmo, mas o que me fez vir aqui não foi o problema da Box, que muito sinceramente não sei se vale a pena estar constantemente a ligar a linha de apoio para que a resolução seja sempre a mesma. A questão é a seguinte: se a NOS tem uma linha de apoio ao cliente porque razão cobra chamadas? não é pelo valor 0,85€ e sim pelo problema ser numa Box. Muito sinceramente, estou a ponderar mudar de operador.Agradeço uma explicação assim que vos for possivelatenciosamente

1232422
João H.
B
BaloMatiasMegabyte
postado em Área de Cliente NOS
Alteração do dia do debito direto

Boa tarde sou o cliente C********* / NIF *********e gostaria de alterar o debito direto do dia 4 para o dia 12 ou outro desde que seja a partir do dia 8  e nao encontro essa opção na App. Podem ajudar. Obrigado

385
João H.
A
A72Kilobyte
perguntado em Área de Cliente NOS
não tenho acesso as faturas

Estou dado de alta na faturas electrónica mas não recebo a fatura nem aparecem na app nem na minha área de cliente. Necesito de ter uma segunda vía de una fatura relacionada com um pagamento feito en junho e não sei cómo solicitar. Obrigada pela ayuda. 

1106
João H.
B
bruno_santos_81Bit
perguntado em Área de Cliente NOS
Area de Cliente

Bom diaSempre tive números de telemóvel NOS registados na minha área de cliente e a maioria deles já deixei de usar como posso apagar as contas associadas na minha área de cliente? Quero apenas ficar com os números atuais

251
João H.
J
JOSÉ BRITOKilobyte
postado em Área de Cliente NOS
Não consigo enviar sms

Estou a tentar confirmar um serviço por SMS e não permite dá erro no envio o número em questão é o 2070

9713
João H.
G
Goncalo DoresBit
perguntado em Área de Cliente NOS
Encomenda Loja Online - Entrega e numero de referenciA

Boa-tarde, Fiz a compra de uma equipamento na loja on-line e gostava de saber qual a data específica de entrega assim como a referência específica associada à transportadora de forma a poder organizar o meu dia e respectiva recepção do equipamento.  No e-mail de confirmação de compra apenas indica previsão de disponibilidade. Obrigado! 

8910
João H.
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