Área de Cliente NOS

Venho hoje aqui falar sobre o que me parece talvez não seja eu o único cliente que passa por esta situação face aos tempos que correm.Sou cliente há largos anos e atualmente estou com dificuldades financeiras significativas, além da inflação de preços a nível geral, a minha renda de casa também sofreu um aumento avultado.  Entretanto a minha factura de Abril não foi paga (débito directo em 12 de maio).  A informação oficial da ANACOM é o seguinte: "na falta de pagamento de uma factura, antes de suspender o serviço,  o operador tem de enviar um aviso por escrito e conceder o consumidor 30 dias para regularizar"No entanto recebi mais que uma mensagem da Nos para fazer o pagamento e evitar a suspensão do serviço.  Eu vou ter condições para pagar no final deste mês e ao tentar falar com um assistente através da linha do apoio, apenas tem atendimento virtual que propõe um acordo e o valor inicial de entrada (para pagar de imediato é 81€, sendo o valor da factura em atraso 81.30€. Na área do

Venho aqui reclamar de novo em complemento de minha reclamcao de hojeFoi cobrado indevidamente por cada um de meus dois  telemovel916 … 393 e 913 … 376 de Euros  62,509 a titulo de trafego de dados em roaming.Estou viajando pelo Brasil desde 27/11 e em meu dois telemovel o roaming e habilitado.Demais, numca liguei e usei a internet.Tem um phone 351 931 699 000 indicado para reclamar. Mas, como tudo mundo dabe, vai ter que esperar um tempo infinito, a ligacao vai cair et em final deconta vai custar uma fortuno para poder falar com um atendente, que vai me fazer esperar ate que eu desisto..Porque, na minha conta, na NOS, eu POSSO FAZER TUDO par mudar meu plano em mais mas eu NAO POSSO RECLAMAR.Isso, esta feito de proposto, e e uma falta de respeito pelo consumidor.Eu nao sei porque nenhum organismo official em defeso do consumidor nao percebeu isso e nao reclamo perto desta companhia.Agora alguma pessoa pode me ajudar?HCAA

preciso fazer uma reclamação de cobrança indevida de roaming, para que email devo fazer?

Bom dia,Contactei recentemente o vosso serviço de apoio ao cliente por telefone, mas após a chamada ter sido transferida várias vezes, acabou por cair. Não compreendo como a NOS não disponibiliza canais de apoio ao cliente por email ou chat (ou até mesmo por WhatsApp), considerando que são meios eficientes. Existe alguma alternativa?

Boa tarde,Gostaria de pedir esclarecimento sobre uma situação relacionada com o cancelamento do meu serviço.No dia 4 de maio de 2026, pelas 13h40, liguei para cancelar o serviço (já fora do período de fidelização). Durante a chamada fui informado de que o cancelamento estava tratado e fui orientado a deslocar-me a uma loja para devolver os equipamentos.Posteriormente dirigi-me à loja dos Armazéns do Chiado em Lisboa e, no dia 15 de maio, fui informado de que afinal não existia qualquer pedido de cancelamento registado, tendo sido necessário fazer novamente todo o processo no local.Foi-me depois indicado que o serviço apenas seria desligado a 7 de junho, coincidindo com o período de faturação de 08 maio a 07 junho, cuja fatura foi emitida posteriormente.Gostaria de pedir a análise da chamada do dia 4 de maio às 13h40, uma vez que fui informado de que o cancelamento estava tratado, bem como esclarecimento sobre a forma como esta situação pode afetar a data considerada para o pedido de ca

Boa tarde. Venho por este meio desejar desativar a sport TV que tenho ativo. Espero seriamente pela vossa resposta. Obrigado

Olá. Gostaria de saber quantos contratos estão registados em meu nome na NOS.

Exmo/Exma. Senhor/Senhora, Preciso de ajuda relativamente à minha fatura recebida no dia 7 de maio (FT 202616/1484214, data da fatura: 04-05-2026). Considero que a mensalidade básica e as tarifas de roaming não estão corretas.Encontro-me na Bélgica desde 23 de março, devido a uma mudança internacional, mas vou regressar a Portugal dentro de duas semanas e ainda tenho lá o meu endereço registado. Com base nas regras de utilização justa da UE, não utilizei o meu telemóvel de forma excessiva, e a única vez que não prestei atenção e liguei para o número 800 em vez do número para chamadas do estrangeiro (devido à rede) não deveria custar tanto (mesmo com a tarifa de 6,15 EUR/minuto mencionada na SMS de boas-vindas).Quando esgotei o pacote de Internet disponível, comprei mais 10 GB por 15 EUR, pelo que não contesto esta parte. A minha conta de telefone habitual ronda os 15-16 EUR, e esta fatura apresenta o mesmo pacote por 45....Também me foram cobrados 98 EUR em taxas de roaming, e eu só ut

Olá, Há alguns dias iniciei o meu contrato com a NOS. No entanto, no momento de celebrar o contrato, informei que o meu esposo e eu já éramos clientes, pois ambos tínhamos WTF. Não me foi dada muita informação adicional; apenas me foi dito que ambos poderíamos fazer a portabilidade para manter os nossos números. Após várias chamadas, nas quais me foram dadas informações diferentes, foi-me posteriormente indicado que afinal não era necessário fazer portabilidade, o que é compreensível, uma vez que a WTF pertence à NOS. A questão é que, neste momento, apenas o meu número está incluído no pacote, e o segundo número não corresponde ao do meu esposo. Já efetuei vários pedidos de correção, mas a alteração ainda não se encontra refletida. Podem, por favor, esclarecer o que está a acontecer?

Venho apenas deixar uma humilde sugestão de melhoria relativamente ao apoio automático da NOS.Recentemente fiquei sem serviço de TV e internet e telefonei para a assistência apenas para perceber se existia uma avaria geral ou se o problema seria do meu lado.Após explicar claramente que não tinha qualquer acesso a internet nem televisão, o sistema automático informou-me gentilmente de que:não tenho dívidas; deveria reportar a avaria no vosso site; e que o atendimento “24 horas” estava encerrado até às 9h.Confesso que fiquei impressionado com o nível de inovação tecnológica. Especialmente pela parte em que um cliente sem internet é aconselhado a usar a internet para comunicar que não tem internet.Também achei particularmente interessante o conceito de atendimento 24 horas que encerra durante a noite. É uma interpretação bastante criativa do número 24.O mais curioso é que toda a situação poderia ter sido resolvida em cerca de cinco segundos por um rapazola qualquer num call center dizendo

C  Catarina Sofia Batista Moreira neste momento Ola preciso de ajuda para desbloquear o PUK do estrangeiro, nao consigo aceder a minha conta e nao consigo registrar o meu numero na aplicacao pois este se encontra bloqueado e nao consigo receber o codigo de verificação.

Exmos. Senhores,Venho contestar a cobrança no valor de 340€ relativa a custos de instalação/ativação associados ao contrato celebrado telefonicamente em 20/02/2026.Durante a adesão não me foi comunicada a necessidade de contratação de boxes adicionais pagas para utilização do serviço de televisão noutras divisões, situação que apenas me foi transmitida pelo técnico no momento da instalação.O próprio Modelo Resumo do Contrato faz referência apenas a uma box incluída no serviço contratado, não refletindo as condições efetivamente apresentadas no momento da instalação.Perante esta situação, entrei em contacto com a NOS poucos dias após a instalação e solicitei posteriormente a resolução do contrato, tendo todos os equipamentos sido devolvidos dentro do prazo indicado.Assim, e considerando tratar-se de um contrato celebrado à distância ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, venho solicitar: revisão e anulação da cobrança apresentada; suspensão de quaisquer procedimentos de cobrança enquan

Bom dia, venho por este meio solicitar recuperação da password para a conta webmail da netmadeira.

Bom dia, Estou a tentar ver recomendações para melhoria de pacote, coloco o nif mas aparece sempre que enviam um código para o número que não utilizo.Os dados mynos estão corretos e com o número que utilizo.Como posso resolver?Obrigado

Boa noite.Os meus serviços de internet, tv e telefone fixo só foram repostos no dia 17 de Abril cerca das 16 h.Como é possível estarem a faturar o mês completo? É evidente que não pagarei. 

Em novembro de 2025, subscrevi um contrato de telemóvel com um desconto de 50% durante 12 meses, mas agora estão a pedir-me para pagar o preço total. Como posso resolver este problema?

Boa tarde, eu tento entrar no serviço da minha mãe com o seu número que cliente e o meu NIF e devido que sou eu que trato das coisas mas não funciona. 

Boa noite,Escrevo aqui por falta de alternativas, uma vez que já tentei resolver esta situação pelos meios habituais sem qualquer sucesso.Sou cliente da NOS e tenho o serviço instalado desde o dia 30 de dezembro de 2025. No entanto, desde o dia 28 de janeiro de 2026, após uma tempestade, encontro-me totalmente sem serviço (TV, internet e voz), situação que se mantém até hoje, apesar de vários pedidos de assistência técnica já efetuados.Para agravar a situação, no processo de adesão ficou acordado que a NOS trataria da portabilidade dos números móveis e da rescisão do contrato com a operadora anterior, MEO. No entanto, até à data:- A portabilidade não foi realizada  - O contrato com a MEO não foi cancelado  - Continuo a pagar serviços à MEO que já não deveria ter ativos  Solicito uma resolução urgente e definitiva desta situação, incluindo:- Reposição imediata do serviço  - Regularização da portabilidade e rescisão  - Devolução dos valores pagos indevidamente  Aguardo uma resposta céler

Exmos. Senhores,Venho por este meio expor e reclamar uma situação que se mantém por resolver desde o passado mês de janeiro.A minha sogra, com 75 anos de idade, residente em Peniche, encontra-se sem serviço de televisão há vários meses. Trata-se de uma situação particularmente delicada, tendo em conta a sua idade e o facto de viver sozinha, sendo a televisão um dos seus principais meios de companhia e informação.Apesar de já terem sido feitos contactos com o apoio ao cliente, não tem sido possível realizar o acompanhamento técnico por telefone, uma vez que a mesma não tem capacidade para executar os procedimentos técnicos solicitados dessa forma. Desta forma, solicito com a maior brevidade possível a deslocação de um técnico ao domicílio para verificação e resolução da avaria.Gostaria ainda de manifestar a minha preocupação relativamente ao funcionamento do assistente virtual, que, embora seja uma mais-valia, se torna muito difícil de utilizar quando é alguém externo ao cliente que pre

Bom dia, em alturas diferentes, contatei a NOS (liguem-me).Enviam SMS indicando que irão contatar via telefone 93-.Depois enviam outro SMS indicando que tentaram o contato (falso!) e para telefonar para tel. 800-.Como foram várias vezes, percebi que utilizam este procedimento de forma regular (irregular/incorreta). 

Venho demonstrar o meu desagrado com a NOS neste mês e meio que passou. Já é a terceira ou quarta vez neste período que fico sem serviços inclusive hoje. Ligo para a linha e a resposta automática é que existe um problema na sua zona. Fatura ja lá está para pagar sem qualquer desconto das horas que fico sem serviços. Não pagarei a fatura enquanto não descontarem o que devem descontar ou então se a Anacom informar que posso rescindir o contrato por justa causa, não pensarei duas vezes.

Exmo.(s) Senhor(es),!--tgqphd|[]-->Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a NOS devido à grave degradação da qualidade do serviço contratado e à total impossibilidade de obter assistência técnica ou comercial.!--tgqphd|[]-->Sou titular do serviço associado à conta C*********!--tgqphd|[]-->Nos últimos dias, tenho registado os seguintes problemas no serviço:!--tgqphd|[]-->Falhas constantes nos canais de TV/ falta de sinal de TV!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->!--tgqphd|[]-->Perante estas falhas, tentei contactar o vosso apoio ao cliente em várias ocasiões através do contacto telefónico 16990. No entanto, após longos períodos de espera, nunca fui atendido por nenhum assistente nem obtive qualquer resolução para o problema. No sábado marcaram uma visita para este domingo, 3 de maio. Ninguém apareceu e enviaram um link para reagendamento que nao funciona.!--tgqphd|[]-->Esta situação constitui um incumprimento contratual por parte da NOS, uma vez que

Venho por este meio alertar para uma situação que me está a acontecer, relacionada com mensagens SMS alegadamente em nome da NOS.Tenho vindo a receber várias mensagens a indicar que possuo uma suposta dívida, solicitando pagamento ou contacto através de links ou via Mbway.De referir, o número é mesmo da NOS!!!No entanto, após verificação, não tenho conhecimento de qualquer dívida associada ao meu contrato.Estas mensagens levantam sérias dúvidas quanto à sua autenticidade, podendo tratar-se de uma tentativa de fraude ou uso indevido do nome da empresa NOS.O objetivo desta partilha é alertar outros consumidores para terem cuidado com este tipo de mensagens!!!

Boa noite,No dia 31 de março renovei o contrato com a NOS numa loja. Como o novo contrato incluía uma box diferente, devolvi nesse mesmo dia a box anterior, juntamente com o respetivo transformador.Na altura, não me foi entregue qualquer comprovativo da devolução porque o sistema não estava a imprimir, tendo sido indicado que o documento seria posteriormente enviado por e-mail.Hoje recebi um e-mail a informar que o prazo para devolução dos equipamentos NOS foi ultrapassado, embora tenha sido prolongado até 16-05-2026.O problema é que, neste momento, apenas tenho os equipamentos que constam do novo contrato, uma vez que a box mencionada foi entregue no próprio dia da renovação.Como podemos resolver esta situação?

Estou a tentar submeter uma reclamaçao no formulário da Provedoria NOS mas dá sempre erro, será que é a propósito para nao receber reclamaçoes?  Diz: Lamentamos, mas não foi possível enviar o formulário.Por favor, tente novamente ou contacte o nosso Apoio ao cliente caso precise de assistência imediata.