Área de Cliente NOS

Na minha fatura FT 202390/84389, após analisar o detalhe, verifico que existem várias cobranças para o número de destino 93(1209), no valor de €0,405. Nunca utilizei este número de destino. Pretendo ser esclarecido desta situação, que pretendo urgentemente clarificada. Pretendo ainda uma nota de crédito relativo a todos os valores nestas condições, a tempo do pagamento do referido documento. 

Bom dia,Nº conta cliente: ****************Nº contribuinte: *********Temos vários cartões NOS que gerimos a partir da plataforma Nosconnectcenter.iot-x.com, no entanto alguns destes cartões são usados para a comunicação GSM de contadores de produção, que nem consumo de dados têm, nesse sentido queria saber a mensalidade das soluções M2M base e M2M standard, e a possibilidade de nos enviarem 5 cartões de cada para teste, que fiquem associados à nossa conta na plataforma para que possamos gerir a sua utilização. Cumprimentos,José Rodrigues

Enviaram email pra validar o endereço, eu nao o validei e ainda assim estou a receber notificações da conta de outra pessoa.

Good afternoon,I am writing to explain my situation regarding my request to cancel my NOS contract.Four days ago I contacted NOS customer support to request the cancellation of my contract, as I had switched operators to DIGI PT. During that call, I was informed that I would be contacted soon to confirm the cancellation and that, after that confirmation, I could go to a NOS store to return the equipment.However, to date, I have not received any contact from NOS. I have no written confirmation of the cancellation request, nor any reference number associated with it.I would like to know the current status of my cancellation request and how I can obtain formal confirmation of it, so that I can return the equipment within the deadline.Thank you for your attention and I await your reply.

Bom dia!Na passada terça-feira recebi uma proposta via SMS de melhoria de Pack onde ofereciam um aumento na velocidade de internet de casa sem alteração da mensalidade!Fiz o pedido de adesão e ontem enviaram o contrato para aceitar os termos. MAS… na parte das ofertas, aparece-me uma oferta de canais temáticos por 19€49 durante 3 meses!Ainda não submeti o pedido nem aceitei pois não pretendo este pack de canais temáticos!  Será que poderei resolver isto aqui no fórum ou terei de ligar para a linha cliente??Muito obrigado!

Recebi uma proposta de alteração do meu plano, no qual receberia um voucher de 100€ , tive a mudança , porém até o momento não recebi nada a respeito do voucher 

Já é a segunda vez que agendam serviço técnico mas o técnico não aparece 

Bom dia.A minha conta NOS (cliente C*********) é desde 30-07-2025.A instalação também foi no dia seguinte. A NOS disse, na altura de fazer o contrato, que iria contactar a AMIGO (rede de internet que eu tinha antes) e notificá-la dessa alteração. Tenho recebido mensagens da AMIGO para pagar as mensalidades desde essa data. Eles disseram que "Deve contactar a NOS e pedir esclarecimentos, não temos registo de recolha dos equipamentos nem de pedido de cancelamento". Realmente ainda não foram buscar o equipamento da AMIGO. O técnico que fez a instalação da NOS (internet e tv) disse para esperarmos que a AMIGO agendasse a ida lá a casa para levantar o equipamento, o que não aconteceu até agora. Solicito assim, que a NOS contacte a AMIGO para cancelar a respetiva conta (que vocês prometeram fazer a quando fizemos o contrato com vocês).Os contactos a associar a este contrato são:email - *******************telemóvel - *********

Boa tarde, Assinei um novo serviço, ficaram de vir hoje (11/04) substituir o router entre as 08:00 e as 13:00, fiquei à espera toda a manhã. Às 13:02 recebo a mensagem Lamentamos, mas apesar dos nossos esforcos, nao vai ser possivel realizar a visita tecnica prevista para hoje. Pode escolher a melhor hora para a visita do nosso tecnico no link https://i.nos.pt/p-gerir-visita. Em alternativa use a app ou area de cliente my NOS. Obrigado e ate breve. Tento reagendar e só me deixa agendar para 05/05??????? Andam a gozar com os vossos clientes?

Na adesão ao débito direto escolhi a oferta de 3 bilhetes de cinema. Gostaria de saber quando e de que forma será entregue esse voucher.Obrigado.

Desde o início de contrato com a NOS tivemos problemas com o falado e contratado e o que realmente nos foi instalado. Inicialmente tínhamos internet e pacotes de telemóveis em outra empresa, certo dia passou em nossa porta um vendedor/representante da NOS nos ofereceu diversas vantagens e benefícios, entre eles um pacote de canais gratuitos de sport tv e canais de filmes, um valcher de 150 euros para ser usados na loja NOS, 3 Box 4k, velocidade de internet de 1Gb e que poderíamos comprar equipamentos parcelados assim que iniciasse o contrato, resumindo nada disso se fez, realizamos o contrato e a internet veio pela metade, pacote de canais não estava incluso, voucher não existia,compra parcelada de produtos não era possível em contratos novos, Box foi instalada somente uma e somente se resolveu depois de muitas ligações e horas no telemóvel falando com diversos atendentes até que tivemos a sorte de um atendente resolver essa situação. Posteriormente mudamos de morada para uma morada ao

No dia 07/04/2026 contactei os vossos serviços para comunicar a perda do telemóvel do meu marido, tendo solicitado exclusivamente a inativação do respetivo cartão SIM e a emissão de uma segunda via, com o custo associado de 10 euros. Não foi, em momento algum, solicitada qualquer nova adesão ou alteração ao pacote atualmente contratado. Neste sentido, solicito esclarecimento quanto ao fundamento do envio da documentação, a qual prevê uma fidelização de 6 meses, não autorizada nem previamente acordada (sublinho que não tenho período de fidelização). Informo ainda que não procederei à assinatura de qualquer documento que implique alterações contratuais não solicitadas. 

 No dia 16-02-2026 efetuei a encomenda através da loja online da NOS, com o número de encomenda T7NYCV7WV3.No próprio dia entrei em contacto com a NOS através do número 16990 para proceder ao cancelamento da mesma, tendo sido informada de que o pedido foi devidamente cancelado. Foi-me ainda indicado que o reembolso do valor pago seria efetuado no prazo de 10 dias úteis.Contudo, já passaram os referidos 10 dias úteis e, até à presente data, ainda não recebi qualquer valor nem informação adicional relativamente ao reembolso.Sendo assim, gostaria de saber quando este reembolso será processado ou o porque de estar a demorar. Obrigada. 

Bom dia,Ontem, dia 6, efetuei o pagamento da fatura pois tinha o débito direto ativo mas na aplicação aparecia em atraso.Fi-lo porque não queria atrasar a fatura mas de qualquer das maneiras, no fim do dia recebo notificação do débito direto, o que fez com que pagasse 2 vezes o mesmo valor.Tentei falar com o apoio técnico sem sucesso, porque é tanto bot a falar, que depois nem entende o que estou a dizer e nem me consegue encaminhar para um assistente.Gostaria realmente de arranjar uma solução para isto.

dia 27/7 precisei de contatar o serviço tecnico por avaria da infraestrutura fornecida e foi-me debitado 2,72 na conta do meu telemovel VODAFONE. Qual é o contato gratuito para contatar a NOS?

Boa tardeHá meses que ando a reportar uma situação à NOS em que descrevo que a minha TV deixa de dar imagem qd o elevador do prédio funciona ou uma porta bate. Sou sempre obrigada a fazer as mesmas coisas. Liga, desliga, liga cabo, desliga cabo... já disse que não é um problema desse teor mas sim fora de casa. É preciso vir alguém ver o que se passa no local. Nada! Agora, cancelei o débito direto e recebo mensagens a dizer que se não pagar, pagarei juros de mora. Já contactei a provedoria que diz que não pode intervir. Estou muito descontente com o serviço prestado e sou cliente há muitos anos. Só agora está a acontecer isto.

Olá, recebi um e-mail no qual me foi indicado que tenho até dia 03-04 para efetuar o pagamento da fatura em atraso, senão os serviços seriam suspensos e o acordo de pagamento cancelado. Gostaria de saber se poderia adiar o pagamento para dia 07-04, pois só o conseguirei fazer nesse dia.Obrigado.

Vou aqui relatar o meu problema, o qual já o fiz para um atendente do Apoio ao Cliente: tinha 4 cartões de telemóvel em outra operadora, pré-pago, e “apenas” 5 Gigas de Dados. E NUNCA faltou internet durante o mês em nenhum deles. Fiz portabilidade para a NOS, como já tinha o serviço de TV, NET e VOZ e a partir daí o meu pesadelo começou. Primeiro, tenho teoricamente mais dados móveis agora que antes, mas por incrível que pareça, os dados nunca chegam ao fim do mês. Segunda, sempre que acaba e SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO, é creditado um pacote extra. Ou seja, deixei a outra operadora para economizar e no fim das contas estou gastando mais. Peço encarecidamente que resolvam a minha situação, pois estou farta de ouvir os atendentes dizaerem que consumi os dados deste mês sem mo provarem. Se dizem que gastei, que mostrem que gastei, caso contrário, voltarei para minha antiga operadora e assim deixo de ter esse tipo de problemas!!! 

Quero alterar o meu ciclo de faturação.

Por questões técnicas, tive necessidade de utilizar o 16990. Após várias tentativas de resolução do problema sem sucesso, o agente que me atendeu disse que me ia passar para o 16991para ter um suporte mais especializado. E assim fez: qual não é o meu espanto quando ouço um aviso alertando que a chamada tinha um custo. Como o agente nada me tinha dito a respeito, desliguei a chamada e voltei a ligar para o 16990. Relatei o sucedido e quem me atendeu, além de se mostrar incrédulo sobre a passagem interna do 16990 para o 16991 ("isso não é possível" - mas foi real!), confirmou que teria mesmo que ligar para o 16991 e que a chamada era paga ao minuto, mas que a NOS faria o crédito respectivo. Ora, na factura de Abril já aparece um débito de 0,91€ (será o primeiro contacto para o 16991, realizado em 7/4, que desliguei sem ter falado com ninguém); e já vi que em 8/4 tenho registado novo contacto ( o segundo), com um custo de 5,71€. O que devo fazer para reclamar o crédito destes 2 valores?

Olá, bom dia!Tenho dois cadastros na NOS, um com um email antigo (que é este que vos falo) e o outro que é o que eu realmente uso e tenho um serviço atrelado. Quero que excluam o deste e-mail para que não fique mais em duplicidade.

Venho por este meio reclamar por me estarem a cobrar indevidamente os equipamentos que já foram devolvidos, tendo eu o comprovativo de entrega dos mesmos. para além do assédio constante em relação a este assunto, cujos equipamentos só demoraram mais a serem devolvidos porque a nós falhou na data da recolha e não apareceu, agora recebi uma carta de contencioso que ameaça a partilha do meu bom nome como devedora. Isto causa dano ao meu bom nome e se este assédio continuar sou eu a pedir indemnização por assédio e difamação. exijo que este assunto fique resolvido de imediato e que eu não tenha que ser incomodada pela vossa incompetência. Uma cliente de 20 anos que se arrepende de não ter saído mais cedo. 

Hello About three months ago I joined Nos, I received Disney Plus for two years for free. To this day I have not received a Disney Plus login code. I have been to your store in Castelo Branco more than five times to find out the issue and each time there was a different answer and of course you have to wait for the code and nothing is resolved. And in addition you send a message that if I do not activate Disney Plus by 6.3 I will not be able to receive the benefit. I thought your service was good, but I was probably wrong, because if you cannot solve the problem of a customer connecting to Disney Plus then why do you offer it. Very disappointed. I ask that a representative who speaks English call me.  

Bom dia, aquando da realização de contrato fui informada do direito a uma fatura grátis após criação de débito direto. Será debitada a segunda fatura e vejo que se não for eu a pedir esse direito não me será automaticamente atribuído. Tento ligar para a Nos e nunca consigo que alguém me atenda. Obrigada 

Foi-me cobrada uma chamada essa mesma que fiz este mês,para o vosso serviço,a reclamar do aumento do mês passado Essa mesma chamada que a assistente disse que não ia ser cobrada,Acho uma falta de consideração,para com os clientes, serem cobradas as chamadas feitas para o vosso atendimento