As vezes é ainda cobrado mais uma fatura, por causa dos acertos dependendo do ciclo de faturação e quando foi cancelado o contrato.

por exemplo, se cancelaste a meio do ciclo, é possível que te cobrem ainda a fatura de meio mes no mes seguinte.

ve qual é o ciclo de faturação que está escrito na fatura, e confirma qual a data efetida do cancelamento no documento que recebeste quando confirmaram a rescisão.

um bem haja

Não acredito que seja isso porque a minha última fatura já foi em um valor menor, pois já era esse resquício no qual mencionas. Tomei todo cuidado me informando um mês antes sobre qual seria a melhor data para cancelamento. Olhando no mynos.pt é como se um chip ainda estivesse ativo e eles estivessem cobrando uma fatura do telemóvel que eu já terminei de pagar (segundo o próprio funcionário). Estou muito chateada, porque confiei na palavra da empresa que estava tudo resolvido e agora me aparece isso. Estou preocupada porque daqui não estou conseguindo entrar em contato com a empresa. Existiria algum e-mail? Procurei muito um e-mail e não encontrei.

Boa tarde ​@Mayara Pitombeira Rocha, 

Se está a referir-se a pagamento a prestações de um telemóvel não é possível porque ao rescindir o contrato é enviada a fatura correspondente as prestações em falta e a mensalidades associadas ao pacote de serviços. 

Caso seja outra situação poderá ser um outro contrato com fidelização, verifique desta forma. 

Obrigado.

É justamente isso que não estou entendendo. Tenho inclusive o comprovativo de intervenção técnica para o cancelamento da minha internet de casa. Eu fui muito clara dizendo que estava indo embora do país e pedi ainda em janeiro que me enviasse a fatura com tudo que faltava pagar para que eu ficasse quite com a empresa. Saí da NOS naquele dia tendo a certeza que tudo estava resolvido. Eu perguntei umas 3 vezes para o funcionário se estava tudo ok, pois eu sairia do país em alguns dias e não teria como resolver nada a distância e ele me confirmou que eu viajasse tranquila que estava tudo resolvido, que tudo estava finalizado alí. Preciso do contato de alguém que possa analizar o meu caso, não quero deixar pendências.

​@Mayara Pitombeira Rocha pode partilhar com a comunidade como recebeu a cobrança que refere uma vez que já não tem o número de telefone da NOS deve ter recebido por outro meio. 

Oculte dados pessoais se decidir partilhar um screenshot. 

Obrigado.

Boa noite,

Agradecemos a sua mensagem ​@Mayara Pitombeira Rocha e a ajuda da comunidade. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Obrigada João H. Acabei de enviar uma mensagem privada onde continha meu NIF e Número de cliente NOS.

Jorge C, recebi por email. e conferi pelo app “My NOS”. 
 

Jorge C, recebi por email. e conferi pelo app “My NOS”. 
 

 

​@Mayara Pitombeira Rocha agradeço a partilha pública da prática que referiu. 

Como ainda tem acesso à App my NOS sugiro que verifique mais detalhes na última fatura. 

Caso pretenda ajudar outras pessoas na mesma situação sugiro que partilhe a solução. 

Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho ​@Mayara Pitombeira Rocha.

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Muito obrigada!
Fico no aguardo!

Boa tarde ​@Mayara Pitombeira Rocha, 

Presumo que conseguiu verificar a última fatura pela App my NOS e identificar o que se passa. 

Obrigado.

Consegui verificar, e sei o que está sendo cobrado. A questão é que a cobrança é indevida pois eu cancelei meu contrato em janeiro. E o que está me deixando chateada é que não consigo entrar em contato com a NOS de maneira prática para resolver logo esse assunto.

O Fórum NOS é um dos canais oficiais de ajuda da empresa, sugiro que aguarde uma resposta à sua mensagem privada enviada anteriormente. 

Obrigado.

Eu entendo e agradeço muito a ajuda que vocês tem me dado. Mas confesso que não acho muito prático dessa forma. Mas se é essa forma que temos, vamos em frente.
Continuo no aguardo da resposta da mensagem privada.

​@Mayara Pitombeira Rocha, boa tarde. 
Confirmamos a recepção da sua mensagem há 18 minutos, vamos responder o mais rápido que nos for possível. 
Recordamos que todas as mensagens são respondidas pela ordem. 
Obrigado,