Televisão NOS

Com que direito a NOS altera o contrato unilateralmente e bloqueia canais que até ao momento estavam disponíveis no pacote que contratei?Alguém com o mesmo problema?

Consegui o pacote NOS3 com internet 500/100 com router HFC 5v2 e TV 180 canais com box 4K UMAv2" por €29.99/mês durante 24 meses. 

Ajuda

Bom dia, visto que o canal toros ficou descontinuado, existe a hipótese de trocar o canal toros pelo mundotoros, no serviço box da nos. Aguardo resposta, obrigado cumprimentos!

Boa tarde, tenho um serviço de 500mg com 3 cartões, 150 canais etc, cerca de 80€ por mês e reparei agora que os canais que tinha até hoje, alguns só  abrem com adesão? fox movies, nos studios, etcEstão-me a convidar que vá para outra operadora?

Boa noite ,eu tenho as 500horas de gravação subscritas e até  fazem parte do pacote comercial ( é  o que diz na box ), mas quando vou ver a quota disponivel diz 20horas.....como posso resolver isto?

Boa tarde Eu tenho uma box antiga e precisava de trocar para uma com entrada hdmi, pois adquiri uma televisão nova que só tem essa entrada. No entanto, não pretendo de todo iniciar um novo contrato!Gostava de saber como devo proceder e quais os valores, uma vez que o Apoio ao Cliente está indisponível ...

Existe alguma avaria de televisão na zona do Barreiro? Não tenho emissão desde esta manhã 

Boa noite, preciso de alguns esclarecimentos relativamente ao processo de facturação.Iniciei serviço na NOS dia 17 de Junho de 2023. Este contracto foi celebrado na loja do Almada Forum da NOS pelo Sr Diogo Ereira. Este contracto tem incluido os canais todos, incluindo os canais da FOX Comedy, menos os habituais Sportv Tv e afins. Tem 2 telefones incluídos com 20G cada mais 3500 minutos cada.Foi oferta da loja, BOX para uma televisão para além da Box principal. Esta oferta surgiu na negociação, derivado a algumas TV da NOS precisarem da Box para aceder aos canais, porque não têm Smart tv. Foi oferta da loja a primeira mensalidade. No dia 24 de Junho recebi uma sms com o valor de 3.68€ para pagar. Os plano dos canais Fox Comedy não estavam activos aquando da instalação, ficou activo após contacto com Sr Diogo Ereira. Falou-se por SMS com o Sr Diogo a respeito dos 3.68€, em que o mesmo disse para ignorar.Hoje dia 25 de Junho, recebi uma factura de 62,82€ mais os 3,68€ em atraso para paga

Fui abordado por vendedores da NOS ao terminar o meu contrato da Vodafone. Inicialmente não conseguiam fazer melhor proposta relativamente ao valor que estava a pagar. Num contacto posterior afinal já era possível uma proposta muito competitiva. Nunca me foi dito que está proposta não incluía o valor do IVA. Tenho vários contactos com o agente por email em que fala dos valores do nunca refere não incluir o valor do IVA. Na primeira mensalidade sou confrontado com o valor final com IVA que fica mais caro do que o que estaria a pagar com a MEO. Isto só pode ser apelidado de burla. E se a NOS pé da escudar-se em questões contratuais pense duas vezes porque isto não vai ficar assim. T bjo várias provas em como foi propositadamente omitida a informação do IVA...foram inclusivamente comparados os valores que eu pagava (com IVA) e a maravilhosa proposta da NOS (sem IVA). João Carvas

Boa tarde. Tenho a box Uma, mas pretendo outra box para outra divisao que dê para ter acesso aos canais premium. Quero a solução mais barata. No site aparece descodificador digital por 2.99 mês, com acesso aos canais premium. A minha dúvida é se esse descodificador dá mesmo acesso aos premium, e se não, qual a solução mais barata . Desde já obrigado.

Boa noite Pretendo saber as condições atuais em campanhas existentes para a troca de uma das boxes que tenho, nomeadamente a box HD. É um equipamento muito desatualizado tendo em consideração na usabilidade de menus da box, bloqueios só ultrapassados por algum tempo com a reposição dos valores de origem além das paragens. Quero saber que procedimentos a tomar e custo que posso ter para essa alteração.  Obrigado 

Bom dia. Sou cliente da NOS há menos de um mês e já estou farto da incompetência.  Só não encho isto dos palavrões todos que me apetece dizer, porque seria banido. Já fiz diversas chamadas e visitas à loja NOS. Sou um cliente novo e não tenho Smart TV. Por causa disso, forneceram-me um descodificador, com a informação de que não me seria cobrado, dadas as circunstâncias que descrevi (cliente novo e sem TV recente). Reclamei imensas vezes, dizem sempre que está resolvido e que o descodificador não me será cobrado. Continua a ser cobrado. Pedi na loja do Marshopping um comprovativo escrito, disseram-me que não era preciso, que estava tudo resolvido e não está. As chamadas são gravadas e a informação é a mesma. Que está resolvido e o descodificador não será cobrado. Não sei mais o que fazer. Alguém pode ajudar?! Apetece-me ir à loja e partir aquilo tudo. Para contratar, foi só facilidades, teria o serviço em 2 ou 3 dias, etc. Para instalar o serviço foram precisas 4 ou 5 visitas ao local,

BOA TARDE A TODOS,EU TENHO UM SERVIÇO DE TELEVISÃO IRIS TELEFONE E NET DE 200, SEM FEDELIZAÇÃO. 40,99€TELEFONARAM-ME A DIZER QUE IRIA MUDAR PARA A TV UMA, TELEFONE E NET DE 500, COM O PREÇO DE 37,99, ISTO INCLUI A VALOR DA BOX UMA.TENHO UMA TELEVISÃO SEM SINTONIA DIGITAL, SÓ TEM ANALOGICA E NO PACOTE ANTERIOR PAGAVA 1€ MÊS INCLUIDO NOS 40.99€.AGORA TEREI DE PAGAR 37,99€ +3,23€ DA POWER BOX.FICO A PAGAR MAIS QUAL A VANTAGEM? E AINDA POR CIMA TENHO UMA NOVA FEDELIZAÇÃO POR 24MESES. SE ANTIGAMENTE TINHA A POWER BOX POR 1.00€ MES PORQUE TEREI DE PAGAR 3,23€ POR MÊS COM O MESMO EQUIPAMENTO. SE NÃO ALTERAREM ISTO NO CONTRATO DESISTO DO MESMO NOS 14 DIAS ANTERIORES. AGUARDO RESOLUÇÃO DISTO. OBRIGADO. 

Boa tarde,  Cerca de 1 mês atrás aderi a um novo serviço da NOS, foi negociado a oferta dos canais TV Cines e um vale de 100€. No entanto, passado quase 1 mês ainda não tenho os canais ativos (nem aparece nas ofertas, tanto na tv como na app) nem o vale. Gostaria de saber como resolver esta situação. Obrigada. 

Boa noiteEstou com problemas com o serviço Nos numa Xiaomi f2.Recentemente tive que trocar a box iris por uma nova(avariou), apartir daí não consigo ver TV.O problema é que a TV não reconhece o HDMI Noma Xiaomi f2, no entanto, descobri 2 soluções (que não me agradam): 1- mudar a defenicao de imagem para 576p ( muito fraco)2- ligar a box noutra TV lg e de seguida ligar na Xiaomi, aí sim com 1080i ótima imagem(mas, como a box reenicia todos os dias de madrugada teria que fazer este processo todos os dias).Que solução para este problema, estou a ponderar pedir uma box UMA, acham que é melhor que a iris? Irá resolver a situação?

Boa noite,Número de Cliente: C*******Comecei a usufuir dos vossos servicos hoje (20-Jul-23) e ja foi debitada uma fatura no valor de 112,49€ (FT 202393/1254729).Aguardo a resolucao deste caso com a maior brevidade possivel.CumprimentosPaulo

Exmos/as srs/as,Venho por este meio informar a insatisfação pelo serviço prestado em relação ao meu pacote, que foi alterado em Junho de 2021, no qual me disseram que iria ser mantido (sem qualquer alteração em relação aos canais que já tinha). O meu serviço tinha os canais de TV Cine incluídos no pacote, que segundo o que me foi proposto (na alteração feita), iria continuar a estar incluído estes canais. No entanto, em Junho de 2023 -me bloqueados estes canais. Sem perceber o que se passava, dirigi-me à loja NOS do Centro Comercial UBBO para tentar perceber se tinha algum problema com a minha box. O colaborador que me atendeu, pediu-me os meus dados de cliente e verificou que me tinham atribuído um voucher (com a validade de 24 meses) e que era por esse motivo que já não tinha os canais ativos. Descontente com a situação, fiz uma reclamação verbal e o colaborador informou que iria ser contactado pela NOS para poder resolver a situação.Fui contactado de imediato, expliquei e expus a mi

Boa noite. Tenho a NOS UMA e em todas as televisões sem box, a numeração dos canais é igual á tv que tem a box, o que é óptimo.O que acontece é que comprei uma nova tv da marca esmart e a numeração dos canais está toda diferente, por exemplo a RTP1 está no canal 122. Dá para alterar isso através da box, etc, ou será da TV? obrigado

Já a vários dias que a minha mãe, está sem TV e passado vários dias ainda ninguém na loja e mesmo pelo telefone consegue dizer o porque disto ainda estar acontecer... Que não sabem quando vão repor. Tirando a parte que a minha mãe liga para as informações e senhoras desligam o telefone na cara da minha mãe... Porque se fartam de ligar para mim e para a minha mãe para ela por um alarme em casa a todo custo.

Com esta alteração consigo sintonizar os canais mas numa tomada não. O que fazer?

Boa tarde,Aquando da minha ultima renovação de contrato e respetiva fidelização, foi-me garantido que mantinha os mesmos serviços que tinha até então.. Ou seja o nospaly e os canais tvcine.No caso de eu não querer algum destes canais, manteria um voucher de 10€ para usar como bem entendesse.Para meu espanto, ou não, primeiro retiraram-me o nosplay e recentemente os canais tvcine!Acham correto esta quebra de contrato da vossa parte? Eu tenho que ponderar bem o que vou fazer neste momento e claro na altura da renovação. Neste momento estou a colocar a hipótese de cancelar o débito direto e deixar seguir para os tribunais. José Queirós

Quando contratei o pacote nos 3 não foi informado que a televisão teria um prazo para chegar, então entrei em contato com a nos e foi informado que após o primeiro pagamento da fatura o voucher seria enviado. Efetuei o pagamento e ao entrar em contato novamente fui informada que só o voucher seria enviado em 30 dias após a instalação. Está errado pois não quando fui contratar o serviço nada disso foi informado, estou decepcionada com essa empresa. 

Devia ser possível ao utilizador bloquear a opção de VIDEOCLUBE, para evitar operações não desejadas.Tenho no pacote de TV os canais TV Cine. Quando se selecionam as opções A minha TV  -> Apps - >TVCine+ (janela) e, a partir daqui, escolho filmes, se, o filme pode ser visto no TV Cine e no Videoclube, corre-se o risco de vir a ser cobrado no Videoclube, apesar de se ter direito a vê-lo gratuitamente no TVCine+.Segundo informação obtida através do Apoio ao cliente (16990), para ver o filme no canal TV Cine teria de voltar atrás, selecionar o canal TV Cine e vê-lo a partir daí, o que não faz muito sentido.Como segui a primeira via, apareceu-me na fatura o custo do videoclube, que só parcialmente me irá ser estornado, 

Bom dia,Estou extremamente descontente com o serviço da NOS, na minha rua sou o único que ainda tem o cabo da NOS através de via aérea, o mesmo está fixo a um poste que por diversas vezes o responsável da urbanização o quis retirar. Tenho desde 2019 as infraestruturas criadas para a passagem do cabo via terra. A NOS agendou o serviço de passagem de cabo via terra para o dia 08-03-2023 entre as 13H e as 18H, no próprio dia recebo uma mensagem com um novo reagendamento! Desta vez para o dia 25-03-2023 entre as 13H e as 18H, contatei de imediato a linha da apoio e reforcei novamente que estava na iminência de ficar sem serviço porque o dito poste ia ser retirado no dia 09-03-2023, contudo a única coisa que ouvi foi “pois compreendemos a situação”, após este contratempo voltei a falar com o responsável da urbanização a solicitar que o poste apenas fosse retirado no dia 27-03-2023.HOJE, mais uma vez recebo uma mensagem às 8H15 a reagendar novamente o serviço para o dia 11-04-2023! Liguei no