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Ontem (2023/09/09) ocorreu um problema com o serviços da NOS na minha zona de residência (Bragança) ficando privado do serviço de televisão e internet durante duas horas.

Hoje (2023/09/10) a Box TV não iniciou, após contacto com o apoio técnico, chegou-se à conclusão que a BOX teria de ser substituída e como tal deveria deslocar-me a uma loja NOS para a sua substituição. 

Na loja sou informado que não existem BOX’s em stock e que deveria ligar para o 16990 para solicitar o envio de nova BOX por estafeta.

Contactada a referida linha, e após ser informado, que iriam analisar o que seria mais rápido para mim (estafeta ou técnico), fiquei a aguardar o contacto para saber a data de substituição.

Recebido o contacto (SMS) sou informado que agendaram a visita de um técnico para o dia 2023/09/16!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Um sábado, que penas das penas, não estará ninguém em casa para o receber. Tentando alterar a data da visita apenas consigo para o dia 2023/09/18!!!!!!!!!!

Se um cliente fica sem o serviço que contratou por mais de uma semana, deve ser esclarecido da razão pela qual não é enviado um estafeta com a referida BOX e se opta pelo envio de um técnico, que sinceramente, não é necessário para este serviço (ligar 3 fios qualquer um o faz).

Agradeço contacto urgente via telefone para resolver esta situação o quanto antes.

Boa tarde @moguita, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Lamentamos o transtorno. 

Pode verificar a possibilidade de antecipar o agendamento da intervenção através da App NOS. Saiba como em: 

Obrigado

Não existe estafetas para este tipo de situações. É sempre técnico e é marcado para o mais cedo possivel. Tem que aguardar pela intervenção

Boa tarde @moguita, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Lamentamos o transtorno. 

Pode verificar a possibilidade de antecipar o agendamento da intervenção através da App NOS. Saiba como em: 

Obrigado

sim, isso já tinha feito, daí ter verificado que só para dia 18. 

Não existe estafetas para este tipo de situações. É sempre técnico e é marcado para o mais cedo possivel. Tem que aguardar pela intervenção

quem falou em estafeta foi o funcionário da vossa loja.

Já cancelei o pedido de intervenção

Não existe estafetas para este tipo de situações. É sempre técnico e é marcado para o mais cedo possivel. Tem que aguardar pela intervenção

quem falou em estafeta foi o funcionário da vossa loja.

Já cancelei o pedido de intervenção

Ok, vai a outra loja é isso?

Boa noite @moguita,

De acordo com as Condições gerais para prestação de serviço de comunicações eletrónicas e serviços conexos o ponto em baixo informa sobre o prazo para restabelecimento do serviço.

“9.1.2. no caso de avarias da responsabilidade da NOS que originem interrupções na prestação do Serviço, a NOS procederá à reposição do Serviço no prazo máximo de 48 horas úteis, a contar do momento em que tem conhecimento da avaria, salvo na medida em que tal se mostre tecnicamente impossível.”

Boa sorte

Não existe estafetas para este tipo de situações. É sempre técnico e é marcado para o mais cedo possivel. Tem que aguardar pela intervenção

quem falou em estafeta foi o funcionário da vossa loja.

Já cancelei o pedido de intervenção

Ok, vai a outra loja é isso?

não há outra...

Boa noite @moguita,

De acordo com as Condições gerais para prestação de serviço de comunicações eletrónicas e serviços conexos o ponto em baixo informa sobre o prazo para restabelecimento do serviço.

“9.1.2. no caso de avarias da responsabilidade da NOS que originem interrupções na prestação do Serviço, a NOS procederá à reposição do Serviço no prazo máximo de 48 horas úteis, a contar do momento em que tem conhecimento da avaria, salvo na medida em que tal se mostre tecnicamente impossível.”

Boa sorte

isso significa que após terça-feira deixo de estar sujeito à fidelização?

Mas vão alegar que é tecnicamente impossível, porque não têm €€€ para terem BOX’s em stock

sim, vou precisar de sorte. 

Boa noite @moguita,

De acordo com as Condições gerais para prestação de serviço de comunicações eletrónicas e serviços conexos o ponto em baixo informa sobre o prazo para restabelecimento do serviço.

“9.1.2. no caso de avarias da responsabilidade da NOS que originem interrupções na prestação do Serviço, a NOS procederá à reposição do Serviço no prazo máximo de 48 horas úteis, a contar do momento em que tem conhecimento da avaria, salvo na medida em que tal se mostre tecnicamente impossível.”

Boa sorte

isso significa que após terça-feira deixo de estar sujeito à fidelização?

Mas vão alegar que é tecnicamente impossível, porque não têm €€€ para terem BOX’s em stock

sim, vou precisar de sorte. 

 

Não significa que fica sem fidelizaçao mas este é o prazo estipulado.

Sugiro que ligue ao apoio e exponha a situação.

Aqui vai mais sorte 😊

Expor a situação ao apoio? Ja sabemos a resposta.

Vão marcar a intervenção para dia 18

Expor a situação ao apoio? Ja sabemos a resposta.

Vão marcar a intervenção para dia 18

sim, falar com a linha de apoio é como falar com um vegetal. Têm o guião no écran e limitam-se a seguir o guião (quer nas perguntas quer nas respostas), não há liberdade nem vontade para resolver os problemas criados aos clientes

Expor a situação ao apoio? Ja sabemos a resposta.

Vão marcar a intervenção para dia 18

sim, falar com a linha de apoio é como falar com um vegetal. Têm o guião no écran e limitam-se a seguir o guião (quer nas perguntas quer nas respostas), não há liberdade nem vontade para resolver os problemas criados aos clientes

 

Se isso se verificar pode reclamar desta forma.

  1. Uma mensagem privada para a equipa de moderação por aqui.
  2. Contactar a provedoria da NOS em https://provedor.nos.pt/provedoria.
  3. Ainda pode usar o livro de reclamações em https://www.livroreclamacoes.pt.

Boa sorte ²

Boa tarde @moguita,

Agradecemos o seu testemunho e ajuda partilhada pela comunidade.

Lamentamos não existir uma agendamento mais cedo disponível na sua área de residência. Recomendamos, ainda assim, que não o cancele pois dessa forma deixa de ser possível verificar a possibilidade de antecipação.

Alternativamente poderá deslocar-se a uma Loja NOS perto de si.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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