Telemóvel NOS

Boa noite,Encontro-me atualmente no estrangeiro e irei permanecer fora de Portugal durante várias semanas. Tive de trocar de telemóvel e, por necessitar de utilizar dois números (pessoal e profissional), consultei a app da NOS para converter o meu cartão SIM físico em eSIM. O processo apresentado na app parecia simples, pelo que segui todos os passos conforme instruído. No entanto, não consegui ativar o eSIM. Após várias pesquisas, verifiquei no fórum da NOS que outros clientes tiveram o mesmo problema e que a ativação do eSIM exige que o cliente esteja em Portugal, informação essa que não é comunicada durante o processo de pedido. Neste momento encontro-me sem acesso ao meu número pessoal, apesar de ter o cartão SIM físico na minha posse. Assim, solicito indicação sobre como reverter o pedido de eSIM e reativar o cartão SIM físico que se encontra comigo, de forma a poder voltar a utilizar o serviço enquanto permaneço no estrangeiro.

O contrato efetuado em 16 Janeiro de 2026 do telemóvel 96****** apresenta erro uma vez que não pretendo  LOCALIZAÇÂO EM SERVIÇO DE VALOR ACRESCENTADO conforme por lapso está na situação de ACEITE quando o correcto é NÂO ACEITO.Solicito a devida correção

Hello. I have two accounts with NOS. One of them is for internet only. The other is for a full package of internet, TV and mobile phone. I can only see the internet only account when I log in to the app or the website. I would like to manage both accounts online though. Can this be set up? Also, I can not figure out a way to see my plan. I want to know how much mobile data I have, but there doesn’t seem to be a link for that. Can someone help?

Bom dia O meu nome é Bruno Mena. Fui cliente da NOS no entanto fiquei com o meu cartão desativo. Uma vez que o número associado está vinculado a muitas aplicações pessoais, venho por meio solicitar a reativação do mesmo com o número associado. ​@Fórum pode ajudar, por favor? Atentamente.

Boa Tarde Renovei o meu contrato com a nos porem o que foi falado ao telefone em relação ao Rooming não foi alterado e continuo com 15Gb….o que tenho de fazer para resolver esta situação

Olá caros! tenho uma questão. Faz algum tempo que não carrego o saldo do meu telemóvel e agora tenho a conta bloqueada. Como faço para resolver o problema sabendo que na APP  My NOS não consegue fazer absolutamente nada.Obrigado!

A nossa empresa está situada na Holanda.O nosso colega português faleceu em março de 2025.Tinha contratos de internet e telefone com a NOS.Estamos a tentar cancelar estas assinaturas desde março de 2025.Não temos os dados de acesso à conta dele, pelo que não podemos fazê-lo online.Ninguém me consegue ajudar por telefone: dão-me um endereço onde não se pode entregar correspondência.A situação é a seguinte: Se enviarmos uma carta de cancelamento, um comprovativo de identidade e um formulário de cancelamento preenchido para Postbus 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa, a mesma são devolvida. Como podemos cancelar as subscrições?Exigimos também o reembolso de todos os montantes pagos em excesso desde o seu falecimento, uma vez que não ofereceu a opção de cancelamento dos contratos.

Estou em viagem e não estou a receber nenhuma mensagem da NOS para ascender ao myNOS e preciso pagar a fatura para o numero voltar a funcionar, como devo proceder?

Sou cliente NOS há mais de 20 anos (ainda no tempo da TV CABO) e há cerca de 3 anos saí de Lisboa e vim viver para Lourenços - Soure. Desde aí começou o martírio de não conseguir usar o telemóvel devido à falta de cobertura de rede. Já contactei o apoio técnico inúmeras vezes e confirmaram que a antena está situada em Soure, não cobrindo devidamente a àrea da minha residência.O meu prazo de fidelização termina em Abril, já tendo contactado outras operadoras para verificar as condições de um novo contrato. Gostaria de saber quais as condições técnicas da rede móvel que me podem apresentar, a fim de me manter cliente da NOS.

Tenho um router 5G em casa, que só permite essa banda em linha directa. moro mum T2 e na cozinha, divisão paredes meia com a sala onde está o router, nao tenho wifi, nem a 2,4 funciona. isso torna impossível as chamadas, porque também não tenho sinal de tlm, quer dados, quer voz nesse local, e chamadas WiFi não funcionam.Moro no Canidelo, VNGaia, junto á Conforama, se quiserem localizar algum problema conhecido com a rede de telemóvel NOS.

Falhas graves no serviço móvelExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço móvel da NOS.O meu nome é João Miguel Pires Ferreira Casquilho, cliente n.º C ********** Sou titular de quatro cartões de telemóvel, com os seguintes números:96**********96**********96**********93**********Em todos os cartões verificam-se falhas constantes e graves de rede móvel, ficando frequentemente sem qualquer tipo de sinal, o que inviabiliza chamadas, mensagens e dados móveis.Resido no ********** 2735-435, em Agualva-Cacém, e em grande parte da minha casa não existe cobertura de rede móvel. A situação estende-se a vários locais onde a minha família se encontra diariamente:A minha esposa trabalha em Paço de Arcos, onde também enfrenta falhas e problemas constantes de rede;A minha filha não tem rede na casa da avó 2735-242 Agualva-Cacém A minha mãe, residente na zona das Escolas Gerais

Olá,Estou a precisar de ajuda com urgência relativamente ao meu número da NOS.Ao tentar carregar o meu telemóvel, aparece a mensagem “referência inválida”, o que me leva a crer que o número possa ter sido cancelado por inatividade. No entanto, isso aconteceu com cerca de apenas um mês sem carregamento, o que me apanhou completamente de surpresa.O problema é que este número está associado a absolutamente tudo: Segurança Social; Finanças; serviços essenciais e sistemas de autenticação!Além disso, encontro-me atualmente no Brasil, o que torna a situação ainda mais complicada, pois sem este número não consigo aceder a nada nem confirmar logins ou códigos de segurança.Eu PRECISO que meu número seja reativado! Como resolvo isso?Este número é essencial para a minha vida administrativa e financeira em Portugal, e a sua perda está a causar-me um problema muito sério.Agradeço imenso qualquer orientação ou contacto por parte da NOS para resolver

Bom dia.Hoje, dia 02/04/25 pelas 09:04 recebi uma chamada deste número ( +351 931 090 189 ) chamada esta supostamente comercial sobre alteração de tarifário de WTF. Pois bem, para começar não houve qualquer tipo de apresentação, nem Bom dia, nem sequer este ser se identificou. Para piorar toda a situação deixei bem claro que não estava interessada e que já iria mudar de operadora de telemóvel e que não queria ser mais contactada para fins comerciais. ao qual este Ser começa a ser um arrogante, nada profissional, não me pergunta pela gravação da chamada e quando eu digo que não queria ser contactada novamente este Ser diz que não é possível e que só pode ser presencialmente ( tudo isto num tom arrogante, frio e quase aos berros ) ao qual, já enervada pela forma como estava a ser tratada, respondo “ que estupidez “ e antes que eu pudesse dizer mais alguma coisa este Ser diz que “ é como a senhora “ a implicar que sou uma estúpida e desliga-me o telefone na cara.

Já fiz mais de um contato por meio da linha de atendimento ao cliente da NOS na tentativa de cancelar um contrato que possuo com a empresa, porém venho enfrentando dificuldades para resolver o problema. Não me encontro mais em Portugal, precisei voltar ao Brasil e aqui ficarei por questões de enfermidade na minha família. Assim, liguei para linha NOS para tentar cancelar o plano, porém a senhora que me atendeu me informou que só poderia me enviar  o link para que eu resolva o problema por SMS para o número telefônico de PT, o qual eu não tenho acesso. Perguntei se não haveria um email para o qual eu pudesse mandar essa documentação e ela disse que não, mas que eu me virasse no site para achar um link, ou seja, não me ajudou em nada. Resumindo, como posso resolver essa questão se NOS não tem email para contato, se eu não estou em Portugal e também não tenho acesso a um número Português. Gostaria de ajuda para resolver esse prob

Boa tardesou motorista e estou constantemente no estrangeiro em viagem mas todos os fins de semana estou em Portugal, ja desde 2022 sempre usei os dados moveis e efetuei chamadas sem ser cobrada por isso, e agora estao me a cobrar uma taxa de roaming. Como faço para não ser cobrado roaming uma vez que nao tenho outra alternativa e porquê que só agora estou a ser cobrada? 

Bom dia, venho por este meio tentar perceber se o meu numero de telemóvel 9******** está ativo. Estou a morar na Irlanda, continuo a pagar a minha tarifa e deparo com uma aplicação a dizer que o meu numero está inativo no meu País. Se me puderem ajudar agradecia que respondessem via mail, **************@gmail.com 

Muito bom dia Há uns anos tinha um numero empresarial que usava em conjunto com o pessoal que ainda tenho . Nessa altura tinha um Huawei mate 20X que fazia reencaminhamento entre os dois números. Entretanto mudei de empresa e já não tenho esse número mas recebo com muita frequência chamadas de alguém a procurar falar com esse número antigo (que já não tenho e consequentemente tornam se incómodas). O número antigo é o 9******** e o meu é o 9******** ,na MEO não conseguiram resolver (isto já se arrasta há algum tempo- tipo mais que 1 ano). Será que podem ajudar? 

Troquei de SIM e agora não recebo mensagens de confirmação do meu banco

Bom dia,Para fazer a primeira de mudança de esim entre telemóveis dirigi-me na 6 feira (9/1/2026) á loja a solicitar apoio para o fazer. Disseram que era desativar o esim no telemóvel antigo e ativar no novo seguindo as instruções. Tentei e não consegui. Os passos que indicam no site da NOS não estão disponíveis na apps MY NOS. No sábado dia 10/1/2026 às 11 horas, fui de novo à mesma loja pedi apoio para proceder. Tentamos com o apoio do funcionária e não conseguira disseram que alternativa era pedir novo  esim.  Solicitei para que ligassem diretamente na loja para o apoio técnico disseram que não podiam (de tarde ia viajar para fora da Portugal precisava do numero ativo). Disseram que a alternativa era pedir novo esim e pagar 10 euros. Pedi novo esim para resolver a situação e reclamei a pedir a devolução do valor pago que não me é devido. Informaram que o numero ficaria ativo no período de 4 horas ou seja Após as 16 horas e antes do meu voo. Tentei vá

Estou na Tailândia com a minha família, somos 2 clientes NOS com 4 números de telemóvel NOS, compramos todos o pacote net roaming 50GB e apenas 1 de nós consegue ter dados móveis.Não nos atendem na linha de apoio ao cliente, não há endereço de e-mail de apoio, não é possivel contactar pela app nem site. E todos pagamos os 65,50€ de roaming mais chamadas internacionais. Estamos incontactáveis, é inadmissivel.

Bom dia. Ontem efetuei um pedido através da app da My Nos para a troca de um cartão físico para um cartão ESim cuja a duração de troca, segunda a aplicação, seria de 15 minutos. Hoje tentei verificar o estado do pedido para adicionar o Esim ao qual me dá um erro e não me deixa visualizar.Gostaria saber qual é o problema. O meu dispositivo é compatível (IPhone 13 pro).

Ontem de manhã dirigi me a uma loja nos para pedir a segunda via do cartao SIM. La foi me dito que a activacao demorava 4h. No entanto ja sebpassaram mais de 24h e o cartao continua sem estar activo. Ja voltei a loja para questionar o porque desta situacao mas tb nao me souberam explicar. Disseram que iam pedir um reforco para acelerarem o processo mas o cartao continua inativo. Na linha de apoio sem eu mencionar qualquer problema o sistema automaticamente disse que havia um pedido pendente mas que a equipa que trata disso so esta disponivel amanha 2f. Tou bastante descontente com esta situacao mais valia terem sido sinceros e terem dito que ao fim de semana a activacao do cartao poderia ter atrasos. Cada vez mais descontente com a NOS!!!  

Boa noite , gostaria de conseguir resolver um problema que ja persiste algum tempo. Tenho um cartão novo , que ate pedi uma segunda via pois pensava que o primeiro cartao tinha vindo com algum problema , mas deparei que apanha rede mas nao deixa fazer qualquer chamada nem para o apoio pois diz que nao esta registado na rede , como posso resolver o problema ?  

Boa tarde. Quero fazer a portabilidade de um numero WTF  para a amigo, mas o CVP fornecido diz que é incorreto. Como posso resolver esta situação? 

Bom dia, Há bastante tempo acabei por acidentalmente perder o meu cartão sim numa mudança de telemóvel, ficando assim sem acesso ao meu numero. Consegui recuperar todas as minhas contas, exceto uma, que cada vez que tento entrar pede autenticação de 2 fatores enviando uma mensagem para esse número. Já estou a tentar recuperar a conta há cerca de 1 ou 2 anos, e acontece sempre o mesmo.Queria saber se existe alguma forma de aceder ao meu número antigo.