Telemóvel NOS

Estou à três dias à espera que uma reposta via email porque não tenho como ligar devido a ter um cartão novo com portabilidade 🤦🏼‍♀️ alguém me ajuda sff a minha vontade é cancelar tudo….

Olá, estive fora do país durante alguns meses e deixei a minha conta e número expirarem. Gostaria de os reativar com o mesmo número. Alguém poderia verificar se isto é possível com o meu número? Obrigado.

Bom dia,Sou cliente NOS (NIF: ********, número: *********). Mudei a minha residência permanente para a Rua *************, Coimbra, e solicitei o cancelamento do contrato sem penalização ao abrigo do artigo 132.º da Lei n.º 16/2022 (mudança de morada).Na nova morada, a NOS não consegue assegurar o mesmo nível de serviço. Realizei um teste de velocidade no site da NOS (ID: 1103936010, 24/04/2026) com os seguintes resultados:    Download: 22.30 Mbps    Ping: 40.24 msA ANACOM considera 30 Mbps como a velocidade mínima adequada. A minha está abaixo deste padrão.Apesar do meu pedido, a NOS:    Recusou isentar a penalização de 100€    Procedeu com a portabilidade para a DIGI no dia 27/04/2026    Agora está a cobrar-me os 100€Solicito a intervenção da comunidade para que a NOS anule esta cobrança indevida ao abrigo da lei.Com os melhores cumprimentos,Ajnas Muhammed

Boa tarde, Hoje já me desloquei por 2x à loja NOS em Évora e continuo sem conseguir usar o voucher que recebi. Fui muito bem recebido de ambas as vezes na loja, foi verificado com os prestáveis funcionários que de facto o voucher que me foi enviado por SMS estava a dar inválido, foi reportado à NOS esse problema por um dos funcionários (ficou registado)...mas apesar da indicação que seria resolvido 'daqui a pouco', o problema permanece.E pelos vistos não era só o meu voucher. Estavam a dar como inválidos e assim não era possível serem usados na loja online, para descontar na compra de equipamentos.Pedia a vossa ajuda para desbloquear esta situação.

Boa noite.Solicitei online o meu esim, mas nao consigo instalar no meu tlm, nem consigo pedir segunda via porque como nunca foi instalado logo não tenho essa opção .Agora estou sem o meu cartão fisico, porque ficou inativo e sem o esim... resumindo sem acesso nenhum.Eu neste momento estou fora de portugal e não consigo ir a uma lojaAlguem me consegue ajudar?Obrigada  

Recebi hoje o cartão kanguru ilimitado e instalei num hotspot,Acedi ao hotspot que diz que está ligado à rede 4G/5G da NOS.No entanto, não consigo entrar na Internet. Diz que tenho que iniciar a sessão e sou redirecionado para uma página http://redirect.static.nos.pt/InternetMovel/Confirmacao.html que dá erro.Já experimentei num laptop, num smartphone e troquei de hotspot e dá sempre o mesmo erro.Também tentei as soluções que aqui encontrei (APN diferentes, ver se o cartão tem PIN - não tem, etc...).Vou tentar enviar mensagem para ​@Forum NOS com o número do cartão e o meu NIF.Podem ajudar s.f.f.? 

em 06/04/2026 submeti um formulario de reclamação, recebi mail com a confirmação do mesmo, mas por incrivel que pareça, sem numero sem nada, ou seja parece ser uma daquelas que nunca vai ter fim , e vão acabar por dizer que não receberam nada.fico á espera de resposta a essa minha reclamação

Acabei de entrar em contacto com a nos 16993 para a resolução de uma questão acerca do serviço Mbphone da nos. Fui atendida por uma assistente de nome Liliana Picarra que foi bastante desagradável e mostrou muito má vontade em me ajudar e não esclareceu as minhas questões dizendo que não sabia e que não tinha nenhuma informação,de facto o que ela não quis foi esclarecer me, como nao gostei da atitude e da arrogância dela pedi lhe depois que me transferi se a chamada para um superior onde fui atendida por outro assistente que mostrou muito profissionalismo e me conseguiu ajudar nas minhas dúvidas e me respondeu a todas as minhas questões. Essa menina Liliana Piçarra demonstrou ser uma má profissional e se as chamadas são gravadas então peço a quem de direito que oiçam e verifiquem o mau profissionalismo e a má vontade dessa assistente porque se um cliente liga para a linha é porque precisa de ajuda não é para ser atendido com arrogância má educação o que essa menina foi comigo. Por isso

Hi! So I’m honestly so frustrated with Nos. We cancelled our mobile+ home internet early, because we were moving out of the country. We went in person (twice!!) to the Loja NOS Avenida República, to cancel and also sent them proof of moving outside of the country with a new rental lease contract already. After the first time, I received an email saying if I cancel the contract early there would be an early cancellation fee, so I went back the second time to confirm. Then store employees said it was store policy that they could not send any email back for any sort of confirmation, nor could they print anything for confirmation that we sent proof, but assured me that it was on my account, and I would not be charged the early cancellation fee.I even have the email that I’ve sent to the specific store employee.Also just in case, I removed the direct debit from the account, and Nos still charged my account today with the full early cancellation fee. I’ve tried calling to no avail as I haven

Boa tarde,Contactei o serviço de apoio ontem dia 4 de Maio pelas 13horas porque não conseguia aceder aos dados móveis, foi me dito que havia uma avaria na zona,, quando questionado sobre estimativas da resolução disseram me que seria amanhã, ou seja, dia 5 de Maio. Acontece que estou há pelo menos 24 horas sem conseguir activar os dados móveis o que está a causar um constrangimento enorme a nível profissional. Disseram que iria receber SMS a avisar da resolução, mas apenas ontem pelas 14h recebi a dizer que iriam tentar ser breves.Não houve qualquer contacto adicional e nada de dados móveis, quando é esperada a resolução desta situação?Zona: Barreiro- santo António da charneca 2835-756 

Boa noite!Não posso receber as mensagens de confirmação do Novobanco  Tento ja uma semana, fazia tudo. Telefonei ao novobanco, tirei e retirei SIM, verifiquei segurança etcEu recebo os sms do nos e outros. Por favor, ajude-me, isto é muito importo

Hi! Fiz o carregamento do meu telemóvel através da App WTF onde me foi debitado da conta o valor de 17.07€ e não entrou no telemóvel. Já fiz por várias vezes seguidas reclamação na loja onde diziam ter-me contactado e nada disso era verdade. Já mandei o comprovativo do pagamento por várias vezes e nem assim me resolvem o problema. Quero saber como posso reaver o meu dinheiro. 

Boa tarde.tenho um servico de casa nos( tv+net+3 movel) a terminar em outubro.Se eu quizer fazer a portabilidade de um ou mais nros desse servico para outra rede o periodo de fidelizacao aumenta ou o que acontece?

Atualmente tenho um pacote  TV 4K + fixo + Net 1Gb + 2 telemóveis. Não tenho qualquer período de fidelização em curso. Qual seria a redução do valor que pago atualmente, se retirar os dois telemóveis do pacote?    

Consigo usar os dados móveis mais de resto nada nem sequer os SMS de confirmação da WTF consegui receber já instalei 3 veces o esim e nada

Olá boa tarde, durante o dia do nada fiquei sem serviço. Aguardei algumas horas e continua igual. Paguei 2 faturas este mês então não entendo o porquê de ficar sem serviço de telemóvel!Quero o meu número ativado, trabalho com o número e preciso de ter serviço! 

Fui contactado há algumas semanas por um funcionário da NOS, que, com o objetivo de concretizar a venda, realizou inúmeros contactos insistentes. Como me encontrava a trabalhar, indiquei o contacto da minha esposa, que foi posteriormente contactada no período da noite.Foram-nos apresentadas várias garantias: ausência de custos na mudança, redução de cerca de 40% no valor face ao que pagávamos à MEO e um pacote com melhores condições. Perante esta proposta, e já insatisfeitos com o serviço anterior, aceitámos avançar.Até ao momento da instalação, os contactos foram constantes. Após a instalação, deixámos de ter qualquer tipo de acompanhamento.Neste momento, a situação é a seguinte:A MEO já recolheu os equipamentosOs nossos telemóveis deixaram de ter serviço (sem chip funcional)A portabilidade dos números não foi realizadaFicámos completamente incomunicáveisNão conseguimos contactar-vos por telefoneNão obtemos qualquer resposta através dos canais onlineOu seja, estamos sem serviço e sem

Bom dia,No dia 1/4/2026, foi atualizado o serviço, passou de 2 cartões de telemóveis para 3 cartões, até agora ainda não recebi o terceiro cartão, nem consigo saber o estado do mesmo. No entanto o novo número já está associado à conta e a mensalidade também já foi atualizada, o cartão ainda não apareceu, como consigo saber o estado da situação? Também já fui a uma loja NOS, não souberam dar resposta, a não ser adquirir uma 2 via, o que neste caso, não parece a situação mais lógica!

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a um contrato celebrado convosco, o qual considero ter sido objeto de informação incorreta no momento da adesão. Aquando da contratação, foi-me explicitamente indicado que o valor a pagar seria de aproximadamente 12€ mensais. Em nenhum momento me foi esclarecido que estaria a aderir a um contrato em regime pós-pago, nem que os valores seriam acumulados e faturados posteriormente. Essa omissão de informação levou a uma interpretação errada das condições do serviço da minha parte, pela qual não posso ser responsabilizado. Fui recentemente confrontado com a existência de uma dívida, situação que contestei de imediato através de contacto telefónico e, posteriormente, numa loja física. Em ambas as ocasiões, foi-me transmitido que o pagamento seria obrigatório, sem qualquer consideração pela falha de informação inicial, o que considero inaceitável. Importa ainda referir que continuo a usufruir de serviços da

Boa tarde,  Durante viagem á Turquia o numero movel ********* após chegar ao aeroporto, efetuou uma chamada Telefónica através de Wi-Fi, após a chamada recebeu 3 SMS por parte da NOS. Uma primeira SMS a informar as tarifas em Roaming, uma Segunda SMS a informar o custo da utilização de dados moveis em Roaming e uma terceira a indicar o bloquei do serviço de dados móveis NOS! Venho assim reclamar a crédito na proxima fatura o valor associado a Consumos adicionais de Tráfego de dados em roaming 23 fev - 22 mar €54,677, reclamar ter recebido a mensagem apenas após a utilizaçao, e reclamar porque tinha o Wi-Fi ativo sem necessidade de utilização de dados móveis em roaming.  Esta situação nunca tinha ocorrido, pois recebo sempre as SMS de Roaming após ativação dos serviços nos paises de destino, e nunca foi necessa´rio reclamar nenhum crédito á NOS. Fico a aguardar o crédito e uma resposta da vossa parte.  Obrigado pela disponibilidade desde já! Atenciosamente, Helena Jacinto. 

Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e solicitar a revisão de uma série de ocorrências relacionadas ao tarifário dum membro da minha familia e serviços prestados para ele,Peço ter em atenção, que segundo ao seu agente automático e assistentes telefónicos fui informado e aceitei a gravação das chamadas.No dia 16/12/2024, por volta das 18:57, entrei em contato com o serviço de atendimento para esclarecer dúvidas sobre a quantidade de GB disponíveis no meu tarifário e os planos oferecidos pela sua empresa. Fui informado que, como parte de uma oferta especial de entrada em vigor do Regulamento (UE) nº 2015/2120 sobre a neutralidade da rede, meu plano incluía 100 GB para uso nacional, 100 GB em roaming, 1000 min/SMS, e que eu poderia usar esses dados móveis em toda a Europa.Ou seja, quando o regulamento mencionado entrou em vigor, tinha app´s com acesso ilimitado aos dados moveis – passei a ter 50 GB para tudo.Poderia usá-los em todo o espaço Europeu. A posteriori, usufrui de

Boa noite, tenho ligado para a NOS, para resolver um assunto sobre  ter um telemóvel e dois cartões de banda larga que não utilizo. Quero resolver o assunto, mas não o consigo fazer. Ligo sou atendido por um colaborador(a), dizendo que não é dessa área, transfere a chamada para outro departamento, espero tempo infinito e sem sucesso, acabo por marcar a opção 8 , ficam de ligar, mas nada. Da primeira chamada até à data , já lá vão quinze dias. Quero resolver o assunto não consigo. Espero que alguém responsável da NOS, leia a reclamação e atue.Em novembro termino a fidelização, de certeza que não irão faltar chamadas.  

Boa tarde,Fui contactado telefonicamente no dia 21 de abril por um call center da NOS (número identificado como spam). Após atender, a colaboradora fez algumas perguntas sobre o meu uso dos serviços, nomeadamente qual utilizo mais.Indiquei que utilizo mais TV, mas a proposta apresentada foi um aumento de dados móveis de 50GB para 100GB, juntamente com um cartão adicional “sem qualquer custo” e uma alegada melhoria de router (mantendo a mesma velocidade de 1Gbps).Tenho algumas dúvidas sobre esta abordagem:Qual o objetivo de perguntar o uso principal do serviço, se a oferta apresentada não parece estar relacionada com a resposta do cliente?Foi referido que seria um cartão “sem qualquer custo”, mas posteriormente o valor mensal aumentaria cerca de 10€.→ Podem esclarecer esta contradição?Sendo um agregado de apenas duas pessoas, não vejo utilidade num cartão adicional. Há algum motivo específico para este tipo de proposta?A questão mais preocupante:Foi-me dito que os tarifários com 50GB ir

Olá, boa tarde.A pouco mais de um mês, actualizei o meu despositivo para o iPhone 17 Pro Max, mas não consegui transferir o eSIM. Ao tentar instalar o mesmo pelo link instantâneo, diz-me que o mesmo não está activo.Uma vez que resido fora de Portugal Continental, como faço para reactivar o meu contacto?Tenho acesso a App, mas o serviço móvel parece estar desactivado.Agradeço a vossa ajuda! Pls

Bom dia,Possuindo um telemóvel iPhone (com SIM NOS)´, é possível utilizar um smart number NOS num smartwatch LTE Samsung?Mesmo que para isso, tenha que utilizar a app Galaxy Wearable num tlm Samsung de um familiar, para activar o número smart number...Obrigado