Telemóvel NOS

Bom dia, tenho um samsung GT-E1270 com IMEI:  **************** e preciso do código NCK pff

Bom dia!Solicitei o cancelamento do meu contrato porque fui morar no estrangeiro e fui informada que meus telemóveis passariam para pré-pago. Entretanto, parei de receber SMS, já não sei se os mesmos estão ativos ou não. O último dia foí em 30/06/2024. Após essa data, não fiz nenhuma recarga, tampouco sei qual o tarifárió pré-pago que estava ativo. FIz uma recarga de 7,5 euros agora, mas parece que sem sucesso. Alguém poderia por favor me ajudar? Estou a ver que a única maneira de resolver alguma situação é indo a loja ou potr telefone, mas como estou no estrangeiro, queria resolver isto de outra maneira. Se alguém da NOS puder entrar em contacto comigo para me ajudar, ficarei muito agradecida! Cumprimentos,Amanda

Meu cartão SIM pré-pago perdeu totalmente a rede (aparece 'Apenas chamadas de emergência' e 'Número desconhecido'). Fiz uma recarga recentemente, mas creio que o cartão já estaria inativo no vosso sistema por falta de uso anterior. Solicito o vosso apoio para reativar a linha e recuperar o saldo que carreguei.

Boa tarde, gostaria de esclarecimento detalhado sobre a taxa de cancelamento de 85€. Assim solicito que me informem:Quais as vantagens que recebi para fazer jus ao valor;Como foi feito o cálculo exato do valor cobrado;Qual o tempo restante da fidelização considerado.Agradeço o envio dessa informação por escrito. 

Sou cliente desde setembro do ano passado, mudei para fibra em fevereiro ( coaxial para fibra )e a app dá erro a prestações por causa da nova fidelização. Podem validar a minha antiguidade real?

Criei um cartao e-sim WTF através da app, ativei e paguei.Quando avanço o processo de portabilidade na app diz me que o NIF é invalido. Já tentei no formulário online e tem o mesmo problema. Já reinstalei a app e continua igual. A titularidade do cartão a portar da digi não está no meu nome, mas inseri os dados corretos.   

Fiz uma adesão nova à NOS numa loja, com portabilidade do meu número Vodafone agendada para segunda-feira.Na mesma altura, fiz o pedido de eSIM pela my NOS, com a ajuda do assistente da loja. A aplicação diz que demora 15 minutos, mas o pedido fica horas a processar e depois desaparece, voltando a permitir fazer o pedido como se nunca tivesse sido feito.Hoje voltei a fazer o pedido e tudo se mantém igual.Preciso que verifiquem se existe um pedido de eSIM pendente/bloqueado associado ao número e que me disponibilizem o eSIM antes da portabilidade.Obrigado

Olá,Comprei um iPhone 11 Pro Max em segunda mão e descobri que o equipamento está bloqueado à rede NOS.O antigo proprietário confirmou-me que o iPhone era originalmente da NOS. Atualmente estou em França e utilizo um cartão SIM da Bouygues, mas o iPhone indica nas definições « Bloqueio da operadora: SIM bloqueado ».Gostaria de saber se é possível desbloquear o iPhone para que possa utilizar o meu cartão SIM da Bouygues.Posso fornecer o IMEI e outras informações necessárias sobre o equipamento.Obrigado pela ajuda.

Boa noite. Efetuei um contrato com a Nos onde me foram pedidos todos os documentos para efetuar a portabilidade do número de telemóvel. A portabilidade não foi feita.Sendo o número antigo pertencente a outro titular não consigo efetuar a portabilidade na aplicação da NOS. Como proceder?

Olá. Estou no estrangeiro e reativei recentemente o cartão da minha sogra para fazer portabilidade. A outra operadora diz que o CVP está errado. Como ela tem dificuldades com o telemóvel, preciso que me forneçam o CVP correto do número dela por mensagem privada, por favor.

Boa tarde, comprei um iPhone a prestações na NOS em novembro,  sendo que terá garantia de três anos, como posso ativar a garantia? Pois o cabo de carregamento tem tido falhas e apresenta uma anomalia. Basta deslocar me a loja? E dão outro cabo de substituição?  obrigado! 

O meu eSIM NOS já está ativo há mais de 24 horas. O cartão foi contratado com o meu NIF, mas quando tento fazer a portabilidade o sistema diz que o meu NIF não está associado a nenhum número. Preciso que verifiquem e corrijam a associação do NIF ao meu número NOS para conseguir fazer a portabilidade.

Bom dia,Gostaria de solicitar a vossa ajuda relativamente a uma cobrança de €65,64 por tráfego de dados em roaming incluída na minha última fatura.De acordo com o detalhe da fatura, foram faturados apenas 5 MB de dados em roaming, aos quais corresponde o valor de €65,635.Durante o período em causa, estive em viagem no Canadá e nos Estados Unidos da América e, durante toda a viagem, o acesso à Internet foi realizado através de dois eSIM destinados à utilização de dados móveis, um em cada país. Solicito, por isso, a análise destes consumos, nomeadamente a confirmação das circunstâncias em que foram registados, e a creditação integral dos €65,64, tendo em conta o reduzido volume de dados faturado e as circunstâncias descritas.Qualquer questão estou disponível para esclarecer.Obrigado. 

Por motivos pessoais, pedi a portabilidade de um dos meus números da NOS para outro operador.Ontem foi entregue na morada constante no contrato da NOS, um cartão SIM da NOS, com um novo número, e que não solicitei. Hoje fui à loja da NOS no UBBO, e disseram-me que isso era normal, e que nada me seria cobrado. Isso é correto? Alguém me pode explicar esse procedimento? Obrigado

Boa tarde, Aceitei uma oferta do Apoio ao Cliente que implicava migrar o meu eSim da WTF para o tarifário NOS Mobile 5G+ Sem Limites Max. Informaram que por um valor mais baixo, teria acesso à tecnologia 5G+. Essa opção está ativada no Android, no entanto continuo a não ter acesso ao 5G+. A rede aparece-me registada em WTF e nas informações do estado do cartão SIM, aparece como tipo de rede móvel: 4G e NR. Ora a designação para 5G+ é NR SA, pelo que não me parece que esteja a ter acesso ao 5G+, talvez porque o cartão eSim é de uma geração antiga (quando aderi ao WTF). Não quero estar a solicitar segunda via do cartão eSim, pois não é justo ser eu a pagar 10€ mas sim a NOS a efetuar a migração corretamente. Solicito ajuda neste tópico.Cpts, Diogo Rocha

Olá a todos,Estou a residir no Brasil e o meu número de telefone da NOS acabou por ser desativado.Esta situação está a causar-me um transtorno enorme, pois todos os meus acessos a aplicações portuguesas (bancos, Chave Movel Digital, serviços públicos) dependem da autenticação por SMS enviada para este número. Neste momento, estou completamente bloqueado(a) e impossibilitado(a) de realizar qualquer transação ou gestão da minha vida em Portugal.Preciso urgentemente de saber qual é o procedimento para conseguir reativar esta linha à distância (seja através de reativação do cartão SIM, conversão para eSIM ou emissão de segunda via digital com envio de documentação de identificação).Agradeço desde já o apoio dos moderadores para analisar a minha situação e indicar como posso resolver isto o mais rápido possível.Muito obrigado(a)!

Boa tarde. Tenho um pacote UMA com 2 telemóveis. Gostaria que me esclarecessem o seguinte:1) Qual o custo de uma chamada feita do meu telemóvel NOS localizado em Portugal, para um telefone fixo ou móvel situado nas Ilhas Canárias em Espanha? 2) Qual o custo de uma chamada feita do meu telemóvel NOS mas localizado nas ilhas Canárias em Espanha, para um telefone fixo ou móvel situado nas Ilhas Canárias em Espanha?3) Qual o custo de uma chamada feita do meu telemóvel NOS a partir de Espanha ilhas Canárias, para outro telemóvel NOS, quando também localizado nas ilhas Canárias?  Obrigado, cumprimentos 

Oi pessoal, como já descrevi em outro tópico, estou fora do país e não tenho como retornar logo.No exterior, fui roubada e perdi acesso ao meu número antigo. Não consigo desativar os serviços relacionados a este número porque, para isso, preciso finalizar em ligação. Também não consigo adicionar meu novo número para entrar em contato com a NOS porque, para isso, preciso de um codigo de verificação que receberia no meu número antigo (o qual não tenho mais acesso). Meu período de fidelização terminaria no fim de agosto. Como posso desativar os serviços?

Boa tarde,Há 4 dias que estou a tentar aderir a um novo número NOS (tarifário wtf) diretamente via esim e tem sido impossível conseguir essa adesão direta.Todos os canais de apoio ao cliente dizem que o sistema está com um erro que impossibilita a emissão de novos esim no momento (há já mais de 2 semanas), sendo que não há data previsivel para resolução deste constrangimento. Confirmam esta situação?Não quero acreditar, nos dias de hoje, que seja necessário aderir via sim físico tradicional para depois sim ser possível a transferência desse sim físico para um esim...

Qual é a estimativa de reposição do iPhone 17 pro Max de 256 ou 525GB?

 Encontro-me atualmente nos Estados Unidos da América e, apesar de ter o roaming ativo, o meu cartão SIM NOS não consegue registar-se em nenhuma rede móvel disponível.O cartão encontra-se num Xiaomi Redmi Note 13 5G. Já efetuei diversas tentativas de resolução, incluindo a seleção automática e manual de rede, sem sucesso. Na pesquisa manual, não surge nenhuma rede.Considero particularmente relevante o facto de a minha mulher utilizar um cartão SIM NOS e conseguir utilizar normalmente o serviço de roaming nos Estados Unidos, no mesmo local e nas mesmas condições. Assim, não parece tratar-se simplesmente de uma questão de cobertura ou de incompatibilidade geral do serviço NOS com as redes móveis norte-americanas.Acresce que, tendo em conta a necessidade de utilizar dados móveis durante a minha estadia nos Estados Unidos, adquiri um pacote de 10 GB de roaming internacional da NOS. No entanto, esse pacote não pode ser utilizado, uma vez que o meu cartão não consegue estabelecer ligação a q

Boa tarde, Tenho um telefone e número Corporate fornecido pela minha entidade patronal.Este mês recebi uma fatura para pagar de 0,45€, valor este que não reconheço pois não efetuei chamadas para números não abrangidos pelo meu tarifário. Como tal creio que este valor, à semelhança de outros meses, se deve a alguma chamada fraudulenta, nomeadamente chamada recebida que assim que é atendida desligam logo do outro lado, mas que depois é cobrada. Já me aconteceu em meses anteriores, mas liguei para a linha de apoio e foi imediatamente efetuado o crédito do valor indevidamente debitado. No entanto hoje liguei para a linha de apoio e informaram-me que no MyNos tinha acesso à informação sobre qual o número que originou o débito sendo que depois, e se fosse o caso, poderia eventualmente pedir devolução dos 0,45€. isto porque na linha não têm acesso a essa informação. No entanto no MyNos surge a informação de que não tenho acesso ao histórico de faturas pelo que continuo sem saber qual o número

Boa tarde,Tenho um cartão WTF pré-pago ativo e estou a tentar trazer o meu número da WOO para ele. Faço o processo pela app WTF (Gerir Móvel > Fazer Portabilidade), mas dá-me sempre erro a dizer que o NIF está errado, e nem sequer chego à parte de introduzir o CVP.O NIF que meto está correto, é o mesmo que tenho na WOO. Fui ver ao my NOS e reparei que o cartão WTF aparece com o titular "PREPAID PREPAID" e o campo do NIF vazio (deixo print). Não sei se será por causa disso, mas diz lá que não posso alterar esses dados.  Alguém me consegue ajudar a perceber o que se passa?Obrigado

Boa tarde,A alguns dia atrás, recebi mensagem de que precisava fazer recarga no meu telemóvel. Tentei fazer ontem e hoje de manhã, mas sempre fiquei com a mensagem "O seu plano não há como fazer recarga", sendo que nunca mudei o meu plano por vários anos. Não sei o que fazer e hoje as 14h irei ficar sem acesso ao meu número.  Não sei mais o que fazer.

Quando faço uma chamada, aparece o nome da minha antiga empresa no caller ID (telemóvel) de quem estou a chamar. Como mudo esse nome para o meu?