Telemóvel NOS

********* nif ********* não consigo ter acesso às faturas na app nos nem no site da nos eu quero ter acesso e me dito que não tenho acesso resolvam essa situação 

O meu SIM está sem rede no Japão. Saí de Portugal em fevereiro de 2025 e funcionou bem até março de 2026. Existe alguma regra que me impeça de estar fora de Portugal durante muito tempo para manter o meu número ativo? Experimentei tanto no meu iPhone como no meu Xiaomi e não funcionou em nenhum dos dois. Pensei em desativar a seleção automática de rede, mas não aparecia nenhuma operadora japonesa na lista. O meu tarifário é pós-pago e tenho as faturas de março e anteriores pagas. Qual poderá ser o problema?

Boa tarde!Ativei meu pacote Net Roaming antes de entrar na Suíssa, recebi SMS de que estava ativo, ao passar uma hora mais ou menos que eu estava no país recebi outro SMS de que meus dados estavam acabando e que qualquer dúvida poderia ligar grátis para +351 931279000 e assim fiz. Não consegui falar com nenhuma pessoa apenas com o robô, ao receber a fatura fui cobrada em 18,13 por essa ligação grátis. Quero reembolso referente a essa ligação cobrada indevidamente 

Olá a todos e à equipa de moderação,Gostaria de reportar um erro informático no sistema de cálculo do carrinho de compras da Loja Online, especificamente na compra a prestações do Apple iPhone 17 Pro 5G 256GB.Na montra do site, o equipamento está anunciado com o Desconto Cliente NOS de -100,00€, fixando o preço em 1.249,99€ (Preço base original: 1.349,99€).Ao selecionar a opção de 36 meses, o site indica:Prestação mensal: 30,00€/mês (30€ × 36 = 1.080,00€) Pagamento inicial anunciado: 169,99€ Despesa de abertura de processo: 50,00€O Erro Matemático:O valor total final absoluto que o cliente deve pagar por esta operação (Telemóvel com Desconto + Taxa Administrativa) devia ser de 1.299,99€ (1.249,99€ + 50,00€).No entanto, no Resumo de Compra final, o site está a calcular e a exigir um "Valor Inicial" de 269,99€.Se somarmos este valor inicial exigido (269,99€) ao total das prestações (1.080,00€), o carrinho de compras obriga o cliente a pagar 1.349,99€ no lugar dos 1299,99€.Ou seja, o sist

No mesmo pacote um dos números que englobam esse pacote, não consigo receber as chamadas dele. Do outro lado, nem dá toque, desliga simplesmente a chamada. Pelo que me apercebi, há mais números nesta situação de não receber essa chamada.  

Bom dia,Estou há vários meses a tentar pedir o cancelamento do meu serviço de telemóvel por motivo de imigração. Tinha uma fidelização, mas li que podia pedir o cancelamento do serviço sem pagar a penalização por cancelamento antes do final do período previsto se apresentasse documentos que provam a minha permanência no estrangeiro. Estou há meses a tentar enviar vários documentos e nunca são aceites e por motivos que só me são comunicados depois de várias tentativas de contacto convosco. Neste momento gostaria de submeter um documento novo - um certificado de residência (traduzido para português) e o meu BI do país para onde me transferi, mas para fazer login na página que me permite submete-los tenho de colocar as minhas credenciais e depois o código de confirmação que me é enviado por mensagem. Acontece que o meu cartão tem a rede cortada e não consigo aceder à mensagem com o código de confirmação. Qual é a alternativa para envio dos documentos?

Boa tarde,Em relação ao tarifário móvel “Sem limites Max”, quais são os limites de dados moveis e velocidade para uso no EEE?  Obrigado

Boa tarde, fiz um pedido de portabilidade dos meus 3 cartões da Digi para a nós ,  a última vez que fiz foi dia 16 de Julho e até agora nada aconteceu, continuo a usar os cartões da Digi preciso de ajuda, obrigado 

Olá.Tive um número com a NOS e o mesmo está em cadastro de banco, sites e tudo que preciso diariamente. Gostaria de reativar esse número para não perder o acesso aos sistemas pois pedem SMS. 

Nao estou a receber mensagens 

Tenho dois telemóveis a pagamento em prestações.Nunca tive problemas relacionados com o primeiro, mesmo tendo atrasado o pagamento várias vezes.Acontece que não paguei a fatura do mês passado e anularam o plano de pagamento a prestações sem o meu conhecimento.Não tenho condições para pagar o valor imputado.O que devo fazer ?! 

Estou no Brasil, o meu cartão SIM da NOS está bloqueado e pede o código PUK. Tenho o número de telefone, mas não consigo entrar na app my NOS. Preciso que me ajudem a recuperar o PUK

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à fatura n.º FT 202691/193916, referente ao período de faturação de julho de 2026, do Cliente C*********, na qual me é cobrado o montante de 64,01 € a título de comunicações móveis com consumos adicionais, dos quais 61,51 € respeitam a tráfego de dados em roaming.Na semana de 29 de junho de 2026 realizei um cruzeiro pela Grécia, tendo apenas permanecido um dia (30 de junho) na Turquia. No dia 29 de junho, recebi por diversas vezes mensagens da NOS com o seguinte teor: "Bem-vindo à Grécia. Continua a poder usar o seu móvel NOS como se estivesse em Portugal.(...)" Com base nessa informação, utilizei o meu pacote NOS de forma absolutamente normal, recorrendo aos dados móveis e efetuando chamadas, convicta de que o meu tarifário se encontrava abrangido pelas condições aplicáveis ao espaço da União Europeia.Embora reconheça que, durante a navegação em alto mar, um navio possa atravessar áreas de cobertura de diferente

Venho por este meio contestar formalmente o valor de 38,543€ cobrado na Fatura n.º FT 202692/....... emitida a 17-07-2026, relativo ao consumo de 155 MB de tráfego de dados em roaming.No dia da viagem, imediatamente após sair do avião na Suíça e desativar o Modo de Voo, o telemóvel ligou-se à rede e efetuou sincronizações automáticas em segundo plano. Esse consumo de 155 MB ocorreu de forma instantânea e concomitante à receção do vosso SMS de boas-vindas. Não existiu tempo útil de reação ou oportunidade de leitura do aviso tarifário para que pudesse desligar os dados móveis ou ativar atempadamente um pacote de Net Roaming.Tratando-se de um consumo inteiramente involuntário e gerado em escassos segundos no momento da chegada, solicito, por razões de boa-fé e cortesia comercial, o crédito ou reembolso deste valor de 38,543€."

bom dia, desde da passada quarta-feira (29 de abril) estou a tentar fazer a rotação de um numero de telemovel de uma conta NOS para outra conta NOS, porque a primeira vai ser cancelada\mudada para outra operadora.desde quarta.feira tenho falado várias vezes para a NOS, tendo inclusivamente deslocado a uma loja fisica no sábado onde me garantiram que tudo estava a ser tratado. Na passada segunda-feira, liguei de manhã novamente para a NOS e falando largos minutos com a operadora referiram que tudo estava resolvido e que dentro de 1 ou 2 horas o tema estava encerrado.hoje o numero inicial deixou de funcionar, e liguei para o apoio que me referiu que o numero tinha mudado para outro operador numa operação de portabilidade de numeros apesar de no contrato origem que tinha tres numeros, apenas 2 eram para migrar e um para fazer a tal rotação falada. ou seja, fizeram a portabilidade de um numero para o qual não existe documento para o fazer.Assim pedi ajuda para resolver o tema rapidamente (

Quero trocar o meu tarifário wtf para um outro tarifário nos.Encontro-me a viver fora de Portugal por uns tempos, preciso de trocar o meu tarifário e é inacreditável como nenhum serviço funciona e não há qualquer apoio ao cliente disponível. A aplicação WTF apenas fornece um falso “chat”, que não funciona e está associado a uma conta de facebook. A nos abre um fórum sem qualquer método de apoio, opções ou respostas.Quero trocar o meu tarifário para poder voltar a ter comunicações e desejava manter-me cliente nos e manter o meu numero de telefone atual mas a nos parece dificultar o processo. Agradeço resolução e solução que não envolva ligar para um numero onde vou fica em espera enquanto pago a respetiva chamada… 

Bom dia,Ontem recebi novamente uma chamada do número 93********. A senhora que me ligou, e que já me tinha contactado na segunda-feira, foi particularmente mal-educada e teve uma atitude que considero próxima do racismo.Com efeito, quando lhe disse que não falava português, respondeu-me que, em Portugal, eu devia falar português.Estas chamadas ocorreram na segunda-feira, dia 20/07/2026, às 13h51, e na terça-feira, dia 21/07/2026, às 13h58.Solicito que retirem os meus números de telefone de todas as vossas listas de contactos comerciais e de telemarketing.Informo ainda que, caso estas chamadas continuem, mudarei para a concorrência assim que possível, uma vez que os meus períodos de fidelização já terminaram.Considero absolutamente inadmissível que uma funcionária da NOS se permita contactar-me para me insultar.Com os melhores cumprimentos, Philippe

Olá,  tenho um número que foi desativado na sexta-feira,  e quero recuperar minha linha. Já  fui a loja nós e a atendente falou oara eu ligar oara linha de apoio, mas não consigo chegar até um atendente. Preciso dessa linha. Como faço oara recuperar?

Bom dia. A minha linha ficou completamente sem serviço após uma tentativa de transferência para eSIM. Neste momento não consigo fazer nem receber chamadas, nem ligar para o apoio. Solicito contacto urgente através deste chat ou para o número alternativo:

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a um incidente ocorrido no dia de hoje, 19 de julho de 2026.Adquiri um novo telemóvel e tentei proceder à transferência do meu serviço (SIM/eSIM) do aparelho antigo para o novo, através dos meios habituais. O processo não foi bem-sucedido, tendo o sistema devolvido erro aquando da transferência pelo sistema ISO dizendo que teria que haver intervenção da NOS.Na app my NOS o eSIM não está disponivel para download.Contactei de seguida a linha de apoio ao cliente da NOS, onde me foi informado que não é possível efetuar a ativação remotamente e que, para resolver a situação, teria de me deslocar a uma loja NOS.Encontro-me sem serviço desde a tarde de ontem, e a informação que me foi dada é a de que só poderei resolver a situação amanhã, presencialmente numa loja.Considero esta situação inaceitável, pelos seguintes motivos:Em 2026, não é razoável que a solução para uma simples transferência de serviço entre dispositivos dependa exclusiva

Gostaria apenas de deixar registada a minha indignação pela cobrança de chamadas para a Linha de Apoio a clientes. Não me parece justo que tenha que se pagar por uma chamada ao próprio operador telefónico de que sou cliente há anos, pagando mensalmente um tarifário fixo que inclui tudo e mais alguma coisa (até o que não preciso) e quase 5 € da minha última fatura corresponderem a uma simples chamada que fiz para obter uma ajuda. 

Eu fui advogado de um indivíduo com fortes problemas psicológicos e psiquiátricos. Acontece que esse indivíduo encaminhou as chamadas do telefone dele para o meu. Tentei pedir-lhe que removesse o encaminhamento mas sem sucesso. Recebo diariamente vários telefonemas que são encaminhados do telefone dele. Solicito que ao abrigo do RGPD e da proibição de assédio, façam cessar esse encaminhamento.Eu sei que ele é cliente da NOS. Número de telemóvel do indivíduo (origem do encaminhamento): +351 936……..

Boa tarde, Estou fora do país por um mês, pelo que não estou a usar o cartão WTF. Contudo, para usar o dinheiro do banco preciso de receber SMS, e não os estou a receber, nem o SMS do banco nem outro tipo de conexão, acredito que o roaming não esteja a funcionar Como devo proceder?

Bom dia, é com muito desagrado e com um pensamento muito claro que estou para deixar de ser cliente da Nos. Acho que a Nos não protege os seus clientes. O que se passou foi o seguinte: No dia 6 de Agosto fui de férias para Marrocos e quando cheguei lá como tinha os dados móveis já ligados no telemóvel,  consultei o transfer . Qual foi o meu espanto que só mais tarde recebo o tarifário das chamadas/roaming por parte da nos e nesse momento vi que já tinha atingido o roaming 0.68/100kb. Foi preciso quase atingir 70 euros de roaming para a nos perguntar se queria continuar a utilizar roaming. Os preços eram um absurdo. 3.75 euros ao minuto para chamadas feitas e 1.75 euros para recebidas e roaming já descrevi em cima. Não utilizei fazer chamadas, mas a Nos devia de me ter protegido e não que deixasse chegar a mais de 70 euros para parar o roaming. Espero que não me cobrem este dinheiro do roaming, pois no dia que me apresentarem a fatura e tiver lá este valor para pagar, deixo de imediato

Olá! Bloqueei o telemóvel ao errar três vezes no PIN (estava ensonada) e agora pede-me o PUK. Acontece que não tenho as informações do cartão comigo, que já é bastante antigo. Por isso, tentei recuperar através do site e aplicação da NOS. No entanto, quando acedo, pedem-me que confirme o número de telemóvel e que coloque o código de confirmação que me enviam para lá...  mas eu não tenho acesso ao código porque o telemóvel está bloqueado!!! Que loop infernal. Como é que eu posso resolver isto? Não tenho forma de contactar a NOS pois estou sem telefone! Ajuda precisa-se!