Telemóvel NOS

Exmos. Senhores,Venho por este meio contestar a cobrança de aproximadamente €60 relativa à utilização de dados móveis em roaming, por considerar que a mesma não é justificável face às circunstâncias em que ocorreu.Estive recentemente em viagem na Albânia, período durante o qual mantive sempre os dados em roaming desligados, precisamente para evitar quaisquer custos associados à utilização de uma rede fora da União Europeia.Posteriormente, já na Grécia, e apenas depois de confirmar que o meu telefone se encontrava ligado a uma rede móvel grega, ativei os dados em roaming e comecei a utilizá-los normalmente, partindo, naturalmente, do princípio de que se aplicariam as condições de roaming dentro da União Europeia.Para minha surpresa, cerca de meia hora depois recebi uma mensagem informando que tinha atingido o limite máximo de consumo em roaming, correspondente a aproximadamente€60.Esta situação é particularmente difícil de compreender. As restantes pessoas que viajavam comigo, com tarif

Olá boa tarde, gostaria de comprar um telemóvel a prestações em loja, será possível por exemplo dar logo uma entrada de uma quantia de 700€ e pagar o restante em prestações ? E em quantas prestações posso pagar ? 

Ontem, 11 de Agosto recebi uma msg da NOS a informar-me de que "verificaram que o meu consumo na conta ******** é de 56,30€, e para consultar os meus consumos na areadecliente.nos.pt ou na App NOS. Após consulta que efectuei aos meus consumos na aplicação MyNOS, verifiquei de que os meus consumos totalizam o valor de 15,62€ e não os 56,30€ referidos pela NOS. A que se deve esta discrepância de valores?

Comprei segunda via do meu cartão E disseram 4 horas para ativação e nada… preciso com urgência do número a funcionar por favor ajuda me! Nif *********

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à fatura n.º FT 202692/2031160, na qual me foi cobrado o montante de 56,258 € por apenas 4 MB de tráfego de dados em roaming.Esta cobrança é manifestamente desproporcional e injustificada.Sou cliente do serviço Net Roaming 50GB, pelo qual pago 40,00 €, precisamente para evitar este tipo de custos extraordinários durante as minhas deslocações ao estrangeiro.O pacote de roaming terminou e, no próprio dia, foi imediatamente ativado um novo pacote. No curto intervalo entre o fim do pacote anterior e a ativação do seguinte, foram faturados apenas 4 MB como consumo fora do pacote, originando uma cobrança de 56,258 €, valor completamente desproporcionado face ao consumo efetuado.Considero que esta situação não reflete o espírito do serviço contratado nem corresponde às legítimas expectativas de um cliente que paga um pacote específico para utilização de dados em roaming. Não faz qualquer sentido que, por um interval

Bom dia,Pretendo bloquear dados moveis de 2 numerous que tenho ativos sem ser diretamente no telemovel pois pretendo usar isso como controlo parental.Como faço? Obrigado José Rente 

Olá, sou cliente e estou no estrangeiro. Preciso de apoio em inglês. Tentei através da aplicação e por telefone, mas todos os assistentes são em português. Por favor, o que devo fazer? Preciso de um assistente ao vivo que fale inglês.

Bom dia, Os telemóveis do meu pacote NOS 4 não conseguem realizar nem chamadas fora de Portugal. (de/para números portugueses).  Também estamos sem conseguer receber e enviar SMS, nomeadamente de bancos portugueses.Os dados móveis estão a funcionar, podem ajudar por favor?  Não consigo ligar para a linha de apoio ao cliente. Estamos na Itália, mas o problema também aconteceu na França e Espanha. Agradeço desde já a atenção e apoio. 

Boa tarde, fiz a pre compra do equipamento Samsung Z fold 8. Começou a ser comercializado no passado dia 06. Hoje é dia 10 e não recebi qualquer notificação ou indicação sobre a data de entrega. Podem por favor indicar quando esperam começar a entregar os equipamentos ? No meu caso a pre compra foi efectuada numa loja fisica NOS, no Norte Shopping. Em adição… qual o plano para o voucher do watch 9 ? Também ainda não recebi qualquer notificação. Alguma data target ? 

Boa tarde, gostaria de uma ajuda pois estou em roaming ha algumas semanas, em plano pre pago Livres, com crédito ativo, mas estou sem sinal, nao recebendo nem SMS, desde hoje, aparecendo mensagem de apenas chamadas de emergência. Alguém consegue ajudar?

Bom dia Em 12 de Março tornei-me cliente NOS. Mudei o serviço de televisão, internet e telemóvel. (embora o telemóvel seja em pacote separado).Na altura o agente que tratou de tudo, pediu a portabilidade do número da MEO, tendo eu ma altura enviado a cópia do cartão do cidadão.Após esperar mais de 1 mês sem a portabilidade ter sido feita, entrei em contacto com a linha de apoio no dia 29 de Abril e disseram que não tinham nenhum pedido de portabilidade no meu processo. Aconselharam-me a ir a uma loja e fazer o pedido presencialmente. Dirigi-me nesse mesmo dia (29 de abril) à loja da NOS em Alverca e reiterei o pedido de portabilidade. Tendo preenchido novamente o formulário e apresentado o cartão de cidadão.Tendo passado quase um mês sem a situação estar resolvida, ontem (24 de Maio) após contacto com a vossa linha de apoio, informaram-me que não tinha dado entrada de nenhum pedido de portabilidade nos vossos serviços.Acabei de enviar o formulário com a cópia do Cartão do Cidadão PELA

Boa noite,Gostaria de solicitar a revisão de uma cobrança de roaming incluída na minha última fatura NOS.Foram-me cobrados €61,51 por apenas 9 MB de dados móveis em roaming na Macedónia do Norte.Eu estava apenas de passagem pelo país durante algumas horas, numa viagem de carro da Bulgária para a Grécia. Não fiz quaisquer chamadas e não utilizei intencionalmente os dados móveis. Pelo que percebo, o telefone terá estabelecido automaticamente uma ligação à rede móvel em segundo plano, sem que eu me apercebesse.Compreendo que a Macedónia do Norte não faz parte da zona de roaming da União Europeia. No entanto, fiquei muito surpreendido com uma cobrança de €61,51 por apenas 9 MB de dados, sobretudo tratando-se de uma utilização não intencional durante algumas horas de trânsito pelo país.Sou cliente NOS há bastante tempo e gostaria de pedir que analisassem este caso e, se possível, anulassem ou creditassem este valor como gesto comercial.Gostaria também de receber a discriminação destes 9 MB

Boa tarde, Estou no estrangeiro (EUA) e comprei um telemóvel novo que só aceita eSim. Hoje pedi que alguém de Portugal fosse a uma loja NOS para pedir a 2a via do eSim e enviar-me o QR code para o ativar no meu telemóvel.  Recebi a mensagem: “Recebemos um pedido para ativar uma 2a via de cartao SIM. Caso nao reconheca este pedido contacte-nos o mais rapidamente possivel. Info: 931699000/16990” às 12h42 e neste momento são 19h26 e ainda não consigo receber mensagens do meu número. Nem recebi a mensagem de confirmação. Disseram na loja NOS que o processo demoraria 4 horas, e já passaram mais. É normal? Continuo à espera? O que fazer? Obrigada pela atenção,Aguardo resposta! :)

Boa tarde, não consegui pagar a minha encomenda a tempo, o site da Nos estava lento, mas como posso fazer para ter novos dados de pagamento? Seja por mbway ou por entidade e referência.Obrigada 

Bom dia, pretendo desassociar os números telemóvel do pacote NOS e alterá-los para um tarifário livre

Boa noite, Mudei o meu tarifário de WTF para NOS mobile 5G+ sem limites max na sexta-feira.O novo tarifário ficou ativo passado 2 horas. Contudo, não tenho acesso ao 5G+ no meu iPhone e o id da rede mantém-se WTF.Liguei para a NOS ontem e disseram que teria que aguarda 24 horas.Passaram as 24 horas e nada.Fui a uma loja NOS e foi-me dito que taria que aguardar 48h.Tenho eSIM, isto não deveria ser automático?A minha ideia inicial era mudar o WTF para a DIGI, a NOS conveceu-me a ficar com a história da qualidade da rede, etc.Mas se a única coisa que os destingue da DIGI não conseguem ativar, prefiro mudar para a DIGI (pelo menos pago bem menos).

Somos uma família de cinco pessoas e todos os nossos telemóveis estão incluídos no mesmo plano da NOS.No dia 21 de julho viajámos para um país fora da União Europeia. No meu número de telemóvel adquiri um pacote de roaming de 30 € com 10 GB válido por 15 dias. Os outros quatro membros da família compraram cartões SIM locais do país de destino.Logo após a partida de Lisboa, os outros quatro telemóveis desativaram o cartão SIM da NOS e, durante toda a viagem, esse cartão nunca voltou a ser ativado. No entanto, quando regressámos a Portugal cerca de quinze dias depois, recebemos uma mensagem a informar que tinham sido cobrados mais de 80 € em custos de dados móveis.Ao consultar a aplicação da NOS, verifiquei que:O meu número apresenta mais de 24 € de custos de dados. No entanto, eu tinha adquirido o pacote de roaming para utilização fora da União Europeia e, antes de terminar o período de validade de 15 dias, adquiri ainda outro pacote de 20 € com 5 GB válido por 8 dias. Por isso, não faz

Olá a todos,Estou a criar este tópico para reportar uma falha grave e prolongada de cobertura de rede móvel da NOS na zona da Carga Aérea do Aeroporto de Lisboa (Código Postal 1750-364).Quero deixar claro que não é um problema do meu telemóvel. Todos os meus colegas de trabalho que também são clientes NOS estão exatamente na mesma situação: ficamos completamente sem rede (sem sinal para chamadas e sem dados móveis) assim que entramos nesta zona.Esta falta de cobertura prejudica gravemente o nosso trabalho diário e deixa-nos totalmente incontactáveis num local de segurança aeroportuária.Peço a ajuda dos moderadores do fórum para encaminharem esta situação com carácter de urgência para a equipa de engenharia de rede da NOS. É necessária uma verificação técnica na antena que serve esta zona ou o reforço de sinal dentro das instalações.Ficamos a aguardar um feedback sobre a resolução do problema.Obrigado.

Converti o meu cartão físico para esim na app My nos há 48 horas, porque adquiri um dispositivo novo que apenas tem possibilidade de ter esim. Nunca recebi o qr code no email, apenas se encontrava disponível na área de cliente. Ontem tentei transferir o esim para o novo dispositivo sem sucesso. Desloquei-me hoje à loja física pedir ajuda e foi-me dito que eu teria que pedir 2ªvia e ficaria 4h sem rede e depois instalar a 2ª via pela app my nos. Aguardei e foi o que fiz, instalei através da app aparentemente com sucesso, mas estou sem serviço. Continuo sem receber o dito qr code e continuo sem rede. Já liguei e desliguei o aparelho, já ativei e desativei o modo avião. Nada resolve o problema. Gastei dinheiro numa 2ª via para continuar com o mesmo problema. Como isto o é possível numa empresa como a NOS?

Boa tarde, tenho o tarifário WTF há imensos anos. Recentemente subscrevi ao WTF pós 200GB. Na solução confirma que tenho uma mensalidade de 11€ a pagar conforme tinha visto na altura da subscrição mas recebi uma mensagem a dizer que tenho um valor de 61.43€ a pagar. Eu tenho pago mensalmente a mensalidade de 11€ e é a primeira vez que recebo este tipo de mensagens a pedir o pagamento destes valores completamente irreais. Devo ter fazer algum procedimento uma vez que as informações são contraditórias na App WTF e o envio de mensagens da NOS?

Qual é a forma eficiente que não implique deslocação a uma loja para reativar um serviço telefone que foi cancelado unilateralmente pela NOS, com faturas todas pagas?nota: passei mais de 40 minutos em linha sem ser atribuído operador.alguém consegue ajudar?

Na praia de São João da Costa da Caparica a rede móvel, nomeadamente 5g é para esquecer. Situação, aliás, que se arrasta pelo menos há 3 anos.Escrevo porque acabo de ver publicidade a dar nota que a NOS é fantástica!

Ontem dia 16 adquiri uma 2a via de um cartão esim em loja tendo me sido indicado o tempo de 4h para a sua ativação, ora 24h depois ainda aguardo pela dita ativação. Grrrrrr.. NOS não combina.

Olá a todos e à equipa de moderação do Fórum NOS,Escrevo para pedir o vosso auxílio direto relativamente a um problema técnico grave e recorrente na minha conta.Sou titular de um tarifário pré-pago cujo carregamento exigido é de 13,47€, garantindo a atribuição de 10 000 min/SMS e 100 GB de dados móveis.No passado dia 23, efetuei o respetivo carregamento e recebi a confirmação oficial por SMS enviada pela NOS a indicar que "Os benefícios do seu tarifário foram renovados com sucesso". No entanto, o plafond de 100 GB de dados móveis continua sem ser creditado/disponibilizado.Esta situação repete-se mensalmente: o valor é devidamente debitado, mas o sistema falha na atribuição automática dos dados, obrigando-me a ligar todos os meses para a linha de apoio para reposição manual. Nas chamadas mais recentes indicam-me que a situação será remetida para a equipa técnica (no prazo de 48h), mas o erro de sistema nunca é corrigido de raiz e no mês seguinte volta a acontecer exatamente o mesmo. Nes

Boa noite.Verifiquei há pouco que o meu tarifário de NET VOZ e  TV não foi automáticamente atualizado totalmente.A internet móvel dados atualizou tudo como habitual.Os minutos de telemóvel 3500 de tarifário não atualizam estando o valor do mês anterior 2163 minutos há alguma razão para isto?Nunca me sucedeu.Obrigado.