Telemóvel NOS

Bom dia,Pretendia efetuar uma compra online com faturação em nome da empresa. Gostaria de saber se é possível adicionar uma extensão de garantia à compra.Obrigada.

encontro-me atualmente na Argentina e o meu cartão SIM não apanha qualquer sinal de rede (está totalmente sem serviço, sem SMS e sem chamadas). Tinha o meu número na Vodafone e fiz o pedido de portabilidade para a WTF/NOS. Aparentemente, o processo de portabilidade não ficou concluído corretamente. Como estou no estrangeiro e não consigo realizar chamadas para a linha de apoio, peço por favor que um moderador entre em contacto comigo por mensagem privada para validar os meus dados (NIF, ICCID do cartão e CVP) e ajudar-me a ativar o serviço e o roaming. Muito obrigado/a.

Olá,Sou utilizador da rede NOS e mudei-me recentemente para Castro Marim. Desde então, tenho verificado um problema recorrente de cobertura de rede móvel na zona onde resido.Na imagem abaixo assinalei a área em três zonas (verde, amarela e vermelha), sendo que é sobretudo na zona vermelha que o problema se torna extremamente chato, nessa área, a rede móvel da NOS ou fica praticamente inutilizável, ou o telemóvel acaba por se ligar à rede espanhola devido à proximidade da fronteira.  Esta situação já me causou custos adicionais de roaming, uma vez que o sinal da NOS dentro da zona vermelha é bastante fraco ou, em muitos casos, inexistente, fazendo com que o telemóvel procure e se ligue automaticamente a uma rede espanhola (mas se as antenas de Espanha tem força suficiente para que o meu aparelho as priorize em vez das antenas em Castro Marim, algo parece estar errado).Assim, gostaria de saber se existe alguma solução que possa ser implementada pela NOS para melhorar a cobertura nesta zo

Pretendo recuperar meu número antigo que é este ********* e o número de agora é ********* meu número de NIF é *********.

Boa tarde,Gostaria de solicitar a ajuda de um Gestor NOS para esclarecer e, se possível, recuperar um número móvel que foi meu durante cerca de 20 anos.O número foi desativado na Vodafone em janeiro de 2026 e posteriormente devolvido à NOS.Recentemente, uma loja NOS consultou o sistema e informou-me de que o número não se encontra associado a nenhum cliente. Contudo, o apoio telefónico indicou-me que o mesmo estaria atribuído.Como as informações são contraditórias, gostaria de saber qual é efetivamente o estado atual do número e, caso esteja disponível para atribuição, se existe possibilidade de o adquirir novamente como número preferencial.Já não tenho o PIN original do cartão, devido ao tempo decorrido, mas poderei fornecer os dados necessários para comprovar a minha anterior titularidade.Posso enviar o número completo e os meus dados por mensagem privada.Obrigado pela atenção.

Boa tarde já fui cliente NOS e tenho um telemóvel Nokia 107 ainda bloqueado à vossa operadora, qu queeria saber como desbloquea-lo

Boa tarde, o meu numero deixou de funcionar. Quando chamam para ele diz que o numero nao esta atribuido. O que posso fazer. Pelo numero de apoio o robo nao ajuda em nada e nao passa para o operador. Aguardo resolucao

Bom dia,aderi à NOS no passado dia 29 de Agosto, foi-me dito que os cartões SIM associados ao pacote chegariam à minha morada em poucos dias, mas ainda não os recebi. Como devo proceder?

Boa noite. Estou muito chateada com esta situação e preciso de ajuda urgente.Fiz a conversão do meu cartão SIM físico para eSIM diretamente nas Definições do meu telemóvel, mas a conversão não correu bem. Consigo ver na app My NOS que o meu número já mudou para eSIM, mas nunca recebi nenhum QR code por email para ativar. Resultado: fiquei sem nada a funcionar. O meu cartão físico parou de funcionar e o eSIM não é lido nem ativa. Tenho tarifário mensal e neste momento não consigo fazer nem receber chamadas ou SMS.O meu telemóvel é um iPhone 12 Pro Max, com a versão mais recente de iOS, compatível com eSIM, e está desbloqueado. Já confirmei tudo isto.Isto já não é a primeira falha que tenho convosco. No início do meu contrato, pedi o cartão físico online e disseram-me que chegaria em 48 horas. Nunca recebi nada, passaram-se 2 meses sem o cartão chegar. Tive de ir a uma loja e pagar 10€ para pedir uma 2ª via, por um erro que não foi meu.Agora estou de novo nesta situação, sem culpa nenhum

Hello My Number Is 93……….24 i have 5 euro Plan but I received 81 euro Invoice Why i not use any internet in India but they charge 66 euro for 1.8mb and i not use this so please correct  my invoice i am your custmore from 2020 if you charge like this then i go with another service provider because this is wrong to charge like this

Olá,Preciso de ajuda relativamente ao meu tarifário WTF Pós 100GB, pois tenho duas situações que estou a contestar e já apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações.1. Cobrança de roamingQuando cheguei à China, retirei o modo de voo do telemóvel. Os dados móveis estavam ativos e, como acontece no iPhone, foram automaticamente reativados quando desliguei o modo de voo. Demoraram apenas alguns segundos até eu conseguir desligá-los.Praticamente de imediato recebi uma SMS da NOS a informar que tinha atingido/estava próxima do limite de €61,50 de dados em roaming.Na fatura foram cobrados €61,512 por apenas 9 MB de dados, além de €5,560 de outros consumos de roaming.O que pretendo esclarecer é como foram contabilizados esses 9 MB, nomeadamente a hora de início e fim da sessão e o detalhe do consumo, uma vez que isto aconteceu praticamente imediatamente após a chegada e sem que eu tivesse tido oportunidade de utilizar conscientemente os dados.2. Período de fidelizaçãoO tarifário

Boa tarde!Tenho o número dos meus pais associado no pacote, sendo que já pedi há cerca de 1 mês ou mais para retirar o do meu pai porque ele já não vê necessidade de continuar ( depois de ter atendido duas chamadas de um número de telemóvel estrangeiro, vulga burla, em que foi acrescentado o valor por chamada de 6€ e tal na fatura, sem que alguém tivesse respondido. Em suma, para tentar cancelar passei cerca de 45 minutos ao telemóvel pois cada departamento passava para outro (tipo batata quente), o que vale é que liguei para o número gratuito para outras redes pois sou Vodafone de telemóvel. Na chamada, foi-me dito que retirariam o número que pretendia e enviavam-me um outro cartão novo pois não podiam diminuir o valor da mensalidade, (já tenho um que não uso porque decidiram enviar-me, era só mais um para a gaveta). Posto isto queria saber se era possível analisar a situação sem estar novamente quase 1 hora ao telemóvel.Obrigado 

Bom dia,migrei para o tarifario nos mobile 5g.no entanto, nao estou a conseguir aceder à internet com os dados móveis.Ob

Boa tarde.Preciso de ajuda urgente com os meus serviços móveis NOS.Eu solicitei anteriormente a suspensão dos meus serviços, pois estou temporariamente no Brasil. Não solicitei o cancelamento definitivo dos meus números.Recebi posteriormente uma comunicação informando que os meus serviços seriam cancelados no dia 01/09/2026. Entrei em contacto com a NOS e solicitei expressamente que o cancelamento fosse cancelado, tendo sido informado de que a situação seria corrigida.No entanto, hoje, 03/09/2026, os meus cartões SIM deixaram de funcionar no Brasil e fiquei sem rede.Os meus números são muito importantes para mim e não quero perder nenhum deles. No entanto, na aplicação NOS, os números continuam associados à minha conta.Gostaria que verificassem com urgência se os serviços foram efetivamente cancelados ou se existe algum problema com a reativação/roaming, e que procedam à recuperação dos meus serviços mantendo exatamente os mesmos números.Não autorizo a substituição dos números por novo

Estou sem fazer comunicações e semdados móveis porque não consegui pagar as últimas faturas+acordo de pagamento.Se eu pagar a parcela do acordo volto a ter comunicações, ou tenho que pagar tudo? É que neste momento não tenho condições financeiras para as duas coisas. Obrigada

Boa tarde,Encontro-me atualmente em outro país e o meu número NOS (WTF) está com o serviço suspenso devido a valores em dívida.Recebi inicialmente uma fatura com um valor superior ao habitual, aparentemente relacionado com utilização de dados móveis/roaming. Na altura, pensei que a comunicação pudesse ser fraudulenta e, por esse motivo, não efetuei o pagamento.Entretanto, recebi uma nova fatura com um valor ainda mais elevado e o meu serviço foi suspenso.Estou a tentar aceder ao my NOS para consultar detalhadamente as faturas e regularizar a situação, mas não consigo entrar porque o código de autenticação é enviado por SMS precisamente para o número que se encontra suspenso. Já tentei introduzir o código incorretamente várias vezes, mas não me é apresentada nenhuma alternativa de autenticação por e-mail. Gostaria também de chegar a acordo de pagar este valor em divida a prestações? Atenciosamente, Mafalda

Olá, boa tarde.Preciso da vossa ajuda relativamente ao meu cartão SIM NOS.O cartão SIM original da minha adesão nunca chegou à minha morada. Por esse motivo, não tenho acesso ao número e não consigo receber os códigos SMS de verificação enviados para esse número.Sou cliente NOS e tenho todos os dados necessários para confirmar a minha identidade. Posso enviar o NIF, o número de cliente, o número de telemóvel e a morada por mensagem privada, se necessário.Preciso de solicitar uma 2.ª via do cartão SIM, mantendo o mesmo número, o mesmo tarifário e o mesmo contrato.Peço, por favor, que o novo cartão SIM seja enviado por CTT para a minha morada de faturação/instalação que está registada na NOS.Também tentei fazer a alteração para eSIM através da aplicação my NOS, mas o processo exige um código SMS enviado para o próprio número. Como o cartão SIM original nunca chegou, não consigo receber esse código.Assim, agradeço que me ajudem a fazer o pedido da 2.ª via e a realizar a validação da minha

Olá.Sou cliente NOS e encontro-me atualmente no estrangeiro, em Bissau, Guiné-Bissau, pelo que não me é possível deslocar-me a uma loja nem considero viável efetuar uma chamada internacional prolongada para resolver esta situação.Preciso de apresentar uma reclamação relativamente a uma divergência entre as condições comerciais que me foram apresentadas aquando da renovação/alteração do meu contrato e o valor que consta atualmente no novo contrato e na fatura.Foi-me apresentada uma oferta de 200 GB de internet móvel por 12,00 € mensais durante 24 meses, condição com base na qual aceitei a contratação. No entanto, o novo contrato apresenta um valor superior a 14 € e a fatura já foi emitida com esse valor.Gostaria que um moderador NOS analisasse a situação e me indicasse um canal para enviar, de forma privada, o meu número de cliente e os documentos que comprovam a oferta.Obrigado.

Olá,O meu antigo número esteve anteriormente registado em meu nome e, neste momento, encontra-se ativo, mas atribuído a outra pessoa.Preciso deste número porque tenho uma conta pessoal importante associada a ele e, infelizmente, não tenho outro método de recuperação disponível. A conta continua a enviar códigos de verificação para este número.Compreendo que, por questões de privacidade e segurança, não possam fornecer-me informações sobre o atual titular. No entanto, gostaria de saber se existe algum procedimento excecional ou alternativa que permita confirmar que fui o anterior titular do número e ajudar-me a recuperar o acesso à conta associada ao mesmo.Posso fornecer os meus dados pessoais, NIF e quaisquer outras informações necessárias para comprovar a anterior titularidade.Existe alguma possibilidade de recuperar este número, obter uma segunda via/eSIM, ou algum outro procedimento que me permita voltar a ter acesso aos SMS enviados para o número?Agradeço muito qualquer ajuda ou or

Boa tarde,Venho reclamar sobre uma cobrança que considero injusta na minha fatura, relativa a dados consumidos a bordo de um voo.O meu telemóvel ligou-se automaticamente a uma rede de internet a bordo do avião, sem qualquer ação da minha parte. O telemóvel estava guardado na mochila, pelo que não tive hipótese de ver a tempo o aviso enviado, nem de decidir se queria ou não usar esse serviço. Ainda assim, num curto espaço de tempo, foi gerado um consumo que resultou numa cobrança de 54.69€ por 3Mb.Não me parece razoável ser cobrado por um serviço que nunca pedi nem usei de forma consciente, e que foi ativado automaticamente pelo meu telemóvel sem controlo da minha parte. Considero esta cobrança injusta e venho solicitar formalmente a devolução integral do valor.Nº de cliente: C*********Fatura: FT202693/2089634 com data de 25/8/2026 Aguardo confirmação de receção desta reclamação e um número de acompanhamento.Obrigada pela atenção. 

Boa tarde alterei o meu pacote onde adicionei 2 numeros móveis,ja passaram mais de 2 semanas e ainda nao recebi os cartões na morada.

Adquiri mais um serviço NOS com um cartão móvel e desde 10-08-2026 não chegou o cartão SIM a casa. Demora muito?

Boa tarde. Já me dirigi por 2 vezes à loja da Nos, no Maia Shopping, para fazer o pedido de reembolso, do meu cartão pré pago, por motivo de ter mudado de operadora, da Nos para a Woo.Lá, disseram me para fazer a reclamação, para o  Provedor.Fiz a reclamação, para o Provedor e entretanto, recebi a seguinte mensagem :" Para reportar uma situacao relativa a servicos NOS por favor contacte-nos pelos canais digitais mais convenientes para si (Forum NOS, app ou area de cliente my NOS) ou ligue 931699000/16990 opcao 2 para que os nossos especialistas o possam ajudar. A Provedoria NOS so conseguira intervir caso essa resolucao nao seja conclusiva."Liguei para o número indicado e não consegui falar com ninguém, a não ser o" prima " tecla.Por isso, o meu pedido é :Por ter feito a portabilidade do meu número de telemóvel *********, da Nos para a Woo, venho pedir o reembolso do saldo remanescente do meu cartão, à data da referida portabilidade (100,93€).Este pedido é feito ao abrigo do "Regulamen

Boa tarde,Entrei em contato em Abril para desativar a minha linha de telemóvel por mudança de país, mas não consegui por ainda não ter um comprovante para apresentar, pois ainda iria me casar e não tinha emprego aqui na França. Por não estar trabalhando e ter adquirido uma linha francesa, passei a não utilizar o meu número português e não consegui pagar as faturas.Agora já tenho um emprego, um número de segurança social e um número fiscal aqui e posso enviar o meu contrato para a desativação da linha sem que eu tenha que pagar a multa por quebra de contrato (meu contrato tem fidelização). Também gostaria de negociar as faturas atrasadas. Como dito antes, consegui um emprego, mas é part-time e só passarei a receber mês que vem e não conseguirei quitar/honrar a minha dívida de uma só vez. Conseguirei, a partir de Outubro, pagar as faturas atrasadas em 3 parcelas.É possível chegarmos em um acordo de forma online? O nif associado é o *********

Boa noite,Gostaria de saber se é possível recuperar o meu número antigo. Atualmente estou no estrangeiro e perdi o cartão SIM físico, mas acredito que o número ainda esteja disponível.Gostaria de reativar o número e utilizá-lo através de eSIM, pois tenho uma conta associada a este número e preciso de receber SMS de verificação.Não tenho o ICCID/número de série do SIM, mas posso fornecer o NIF e outras informações necessárias para confirmar a minha identidade e que era o titular do número.Podem verificar se é possível recuperá-lo e indicar-me o procedimento e eventuais custos?Obrigado!