Telemóvel NOS

Boa tarde,O meu cartão SIM não está a funcionar. Estou a morar no estrangeiro e não tenho como me deslocar de momento a uma loja NOS.O meu telemóvel antigo estava com diversas avarias e por algum acaso um dia reiniciou-se sozinho, e, tendo eu o telemóvel no bolso lá haverei de ter colocado sem dar conta o PIN incorreto 3 vezes, também não percebo como mas efetivamente esse telemóvel estava no seu fim de vida. Quando tirei o telemóvel do bolso já me estava a pedir o PUK, o qual não tinha na minha posse.Liguei então para a linha de apoio, selecionei a opão de saber o PIN/PUK, e após ter digitado o PIN disseram-me o PUK.Até aí tudo bem, até que então eu fiz a troca do cartão SIM para o meu novo telemóvel, e o cartão SIM não está a funcionar corretamente. Já reiniciei o telemóvel várias vezes, coloco o PIN, entro no telemóvel e continua sem serviço. Diz somente "Chamadas de emergência" e "Serviço não encontrado". Quando antes de ter havido o problema com o meu anterior telemóvel estava tud

Um tempo atrás recebi um email da NOS informando que cancelaram meu contrato por falta de pagamento + uma cobrança. Paguei aquela cobrança na esperança de não receber mais e-mails da NOS e não ter que lidar com essa burocracia insuportável de cancelar esse serviço quando já estou morando em outro continente e agora recebo novamente um e-mail cobrando 40 euros por mais um mês.Gostaria de saber se realmente cancelaram o contrato ou não. E se não cancelaram, por que disseram que cancelaram? Eu não quero mais nada a ver com a NOS, não uso o serviço de voces há mais de 6 meses.Conta n.º: **********NIF: *********

Bom dia,Recebi uma chamada telefonica e apesar de ter recusado tudo, atribuiram o n.º 1-50187583457 e enviaram uma carta com novo cartão SIM para casa.Como posso ver o que está ativo no NOS ID?Como posso cancelar o que estiver ativo?Como posso pedir para verem a gravação e denunciar o abuso?Obrigado 

Boa tarde, peço ajuda urgente.O meu telemóvel bloqueou e preciso do SIM do cartão.Ao entrar no MyNOS enviaram código para o meu telemóvel, nas como não tenho acesso ao mesmo, não sei como chegar ao SIM.Muito obrigada!Alexandra

Foi-me indicado que eu iria receber um crédito na minha conta e que o débito da factura não seguiria para o banco mas foi na mesma. Como posso obter ajuda sem precisar de ligar para a linha de aopio ao cliente que é cobrada

Exmos. Senhores,Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet móvel que me está a ser prestado.Há já bastante tempo que tenho vindo a verificar falhas constantes na ligação de dados móveis. A internet fica frequentemente muito lenta, interrompe-se, deixa de carregar páginas e aplicações, ou fica completamente estagnada durante vários períodos do dia.Já entrei em contacto com o apoio ao cliente da NOS diversas vezes para reportar esta situação, mas o problema continua sem uma resolução efetiva. Esta situação tem-se tornado extremamente desgastante e está a prejudicar a utilização normal do serviço pelo qual pago mensalmente.Solicito, por isso, uma análise técnica aprofundada da situação e uma solução definitiva para o problema, bem como uma explicação sobre as causas destas falhas recorrentes.Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de

O CVP deve ter 12 dígitos, mas quando tento ver o meu na app ou my.nos.pt, aparece no formato <7 dígitos>-<4 dígitos>.   não consigo usar o sms pois diz que o meu NIF é inválido. Nos dados de conta o NIF está correto, mas no formato <6 dígitos>-<3 dígitos>.

Quero falar com uma pessoa, mas já estou a ver que na nos é extremamente complicado haver um chat, eu fui da digi e mudei para a nos, já paguei 19€ do tarifário, mas não tenho internet no telemovel, também tenho um novo numero 93 e eu quero manter o mesmo numero

Sempre tive tarifário Pré pago, um dia me ligaram e me ofereceram como “oportunidade”, trocar por um pós pago com GB ilimitados, mas não me comunicaram a fidelização de 24 meses disso. Agora, além de não conseguir cancelar sem aparentemente estar vinculada a uma multa por quebra de contrato (a qual não sabia dos 24 meses, visto que sou estudante universitária e sequer tenho vinculo imigratório que me permita ter esse período de residência no pais). Agora me mudei de país e além de não conseguir sequer acesso as facturas, tampouco consigo cancelar e isto está sendo mesmo desagradável. Além disso, não encontrei nenhum endereço de e-mail para endereçar a ocorrência.

Boa tarde,Vou adquirir um Apple Watch com cellular em breve e queria ativar o Smart Number no meu tarifário, tenho WTF Pré-Pago.Estou ciente que o mesmo não está disponível para tarifários Pré-Pagos assim que queria passar para pagamento em fatura (ou pós-pago) de modos assim a conseguir ativar o serviço no Apple Watch.Obrigado

Hi there, I live in the UK and purchased a brand new NOS sim card from Portugal. I 've tried inserting the new sim card in my UK phone, in the UK, but it doesn't seem to be working. I 'm unable to receive SMS or calls on the number. I am able to check the balance on the sim using *111# and it ’s saying that there is 0.00 credit - however the Livres Dia was meant to come with 2.50 EUR preloaded . Do I need to carry out any further steps to get the sim card working in the UK, or to get credit loaded onto the card? Many thanks Joseph

Boa tarde,Tenho um cartão pré-pago que tem cerca de 15€ em saldo e a ideia é passar para pós-pago e adicionar à minha conta com o pacote 4P residencial.Esse saldo é creditado na minha conta?A ideia depois é portar um número da Vodafone para a NOS.

Por vezes tenho falha momentanea de rede movel. Só sei quando alguém se queixa que me tentou ligar e deu sinal de desligado. Por norma acontece sempre ao inicio da manhã. Contudo, as situações são muito esporádicas, mas incomodativas porque já falhei 1 ou 2 conversas importantes. Como posso resolver a situação. Será o cartão? Mas a verdade é que não noto nenhuma anomalia na rede e quando faço chamadas também não.

Boa noite. Fiz o pagamento do valor da fatura de maio por Mbway e aparece como não está paga. 

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à alteração do meu tarifário efetuada após contacto telefónico de um dos vossos colaboradores, há alguns meses.Na altura, fui informada de que poderia beneficiar de um tarifário mais barato e de que a quantidade de dados móveis incluída seria suficiente para a minha utilização habitual. Com base nessa informação, aceitei a alteração proposta.No entanto, desde essa mudança, fiquei com uma quantidade de gigas bastante inferior à que tinha anteriormente, verificando-se agora que o plafond de internet móvel não é suficiente para as minhas necessidades normais de utilização. Esta situação tem causado transtornos frequentes e custos adicionais.Considero que a informação prestada no momento da adesão não correspondeu à realidade do serviço necessário para o meu perfil de consumo, motivo pelo qual solicito a vossa análise desta situação e uma solução adequada, nomeadamente a possibilidade de regressar ao tarifário ante

Olá. Comprei um cartão físico Livres Dia, mas a aplicação dá erro ao associar o e-mail do titular para eu fazer a troca para eSIM. Podem ajudar-me?

Bom diaHoje verifiquei na minha fatura da NOS de maio que foram cobrados dados de roaming que nem sequer utilizei. Estivemos em viagem no Brasil, e fizemos questão de não utilizar o roaming de dados internacional e até compramos um eSIM de uma operadora brasileira, porque os custos para contratar um pacote de roaming da NOS para utilizar no Brasil estava muito mais caro do que comprar de uma operadora no BR.Fizemos questão de não utilizar dados móveis fora de Portugal/UE pra não ter custos adicionais, tanto é que nem funcionar funcionou em algum momento. Estive sem internet móvel durante 2 dias até que tivesse feito a compra e ativação de um eSIM de operadora brasileira. Eu agradeço retorno da vossa parte sobre essa situação, pois acho que é inadmissível eu não utilizar o roaming de dados internacional e ter uma cobrança de 62,50€ para um número e 59,38€ para outro por algo que nem sequer utilizamos.Até que tenha qualquer retorno da vossa parte e nota de crédito dos valores em questão,

Bom dia. Neste momento estou sem comunicações e internet móvel devido à cobranças que considero indevidas. Fiz um plano de pagamento de um roaming que nunca me foi útil e ao mesmo tempo foram incluídas faturas. Acontece que na app aparece como se as faturas também incluídas no plano não tivessem sido pagas. Ou seja, há um valor exorbitante sendo que paguei as faturas de 16.87, 20.43 e 20.43, (TENHO OS COMPROVATIVOS DO BANCO), mais as parcelas do plano de pagamentos e ainda assim conta como se estivessem por pagar. Agora estou sem serviços. Uma vergonha!! 

Estou a tentar ativar um eSIM da WTF e fiquei preso num loop do qual não consigo sair, estando atualmente sem serviço.​O processo de criação do eSIM não ficou concluído corretamente. Recebi o e-mail com o código QR para fazer a instalação no telemóvel, mas não recebi qualquer informação sobre o número associado, PIN ou PUK. Ao tentar instalar o perfil, o telemóvel acabou por bloquear a pedir o código PUK.​Neste momento, a situação é a seguinte:1 ​Não consigo aceder às minhas informações na App WTF porque aparece a mensagem a dizer que não tenho nenhum cartão registado.2 ​Não consigo registar o cartão na app porque, precisamente, não tenho os dados necessários (número/PIN/PUK).3 ​Tentei contactar o apoio ao cliente através do chat privado nas redes sociais, mas não obtenho qualquer resposta e preciso do telemóvel operacional.​Agradeço que um moderador do fórum me possa ajudar a obter o PUK e os dados desta eSIM para conseguir desbloquear o telemóvel e concluir o processo.

Efetuei o carregamento do meu cartão há mais de um dia. Os 10000 minutos foram repostos, mas os 100GB de internet não entraram. Tentei o contacto telefónico mas as linhas recusam o atendimento ao fim de semana para este tema.

Boa tarde,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao meu número associado à NOS.Anteriormente entrei em contacto com o apoio ao cliente e expliquei que me mudei de Portugal e que pretendia apenas manter o número ativo para acesso bancário e autenticações ocasionais. Na altura, informei também que faria carregamentos periódicos para não perder o número.Foi-me dada indicação de que a situação ficaria regularizada, porém continuo a receber faturas e notificações de valores em dívida, mesmo com o número atualmente suspenso/bloqueado.Não faz sentido continuar a existir cobrança mensal nestas condições, sobretudo após eu já ter explicado a situação e enviado comprovativos de residência fora do país.Solicito, por favor:revisão imediata desta situação; cancelamento dos valores cobrados indevidamente; regularização do serviço associado ao número; confirmação por escrito da resolução deste problema.Caso a situação não seja resolvida, irei apresentar reclamação no Livro de Rec

Ola boa tarde. Não estou em Portugal e tenho uma fatura  atraso.  Ja fiz um acordo que não consegui pagar. Mas agora preciso resolver , mas não sei como funciona.  Não posso ligar, pois esse foi o motivo da conta de 153€ usar fora de Portugal. Por favor me ajude , preciso pagar,  mas com acordo de parcelamento 

Qual o valor de roaminga a cobrar ao segundo fora da UE? é que na minha fatura entre 8 abril e 8 abril tenho duas vezes o valor de 60 euros por roaming sem literalmente a internet e dia 12 abril a cobrança de 40 euros de 50gb de dados feita por mim longe de ser pensar que em segundos me cobraram duas vezes 60 euros dia 8 e 9 !!!  Facil de ver na fatura as datas e a quantidade de dados de navegação para perceber que é absurdo!!!! 

Boa tarde meu numero ********* estou na Áustria, o meu cartão ficou sem sinal (apenas chamadas de emergência) e o meu banco em Portugal (BPI) está a rejeitar o carregamento de saldo. Podem verificar se o meu número está suspenso ou cancelado e o que preciso de fazer para o reativar?

Bom dia,Encontro-me fora de Portugal e, apenas volto em Agosto, como faço para recuperar um numero cancelado a mais de 3 meses, sem ter quer que me deslocar a uma loja física?