Estou desde dia 26/12/2025 a tentar contactar a NOS para realizar o pedido do meu cartão eSim, fui à loja nesse mesmo dia onde me disseram que teria que ligar para a linha de apoio ao Cliente, isto às 18:30. Na mesma hora o que fiz foi exatamente o que me foi dito em loja, na linha de apoio ninguém me atendeu, de todo, e disseram que o serviço só estaria disponível a partir da segunda feira seguinte. Pois bem, ontem (30/12/2025) falei com a linha pois o pedido do eSim através da app nao foi de todo bem sucedido, no que me foi indicado ser um problema do sistema NOS, onde me disseram que iriam enviar o pedido de segunda via para a loja mais próxima, onde eu disse antecipadamente com urgência que dia 31 saia do país e que necessitava estritamente de estar contactavel a partir da meia noite. Até agora nada. Passadas 4 horas e ninguém é capaz de me dizer nada nem justificar completamente nada. Ridículo. Simplesmente ridículo.
eSim
Não consegue fazer pela app?
Não, a app não me deixa aceder a nada. Ontem tentámos pela app, ligámos pela linha 3 horas depois e disseram-nos que foi um problema técnico.
Ah, esqueci-me de referir que desloquei-me (31/12) à loja física e realizei a instalação da segunda via do cartão esim, as 4 horas referidas eram as quatro horas posteriores à instalação…já passaram 7 e nada, completamente nada.
+2- Super User
Assumindo que a loja ativou de facto a 2º via ( que ás vezes esquecem-se) demora 4 horas mais ou menos. Leu com o telemovel o cartão QR?
- Gestor da comunidade
Bom dia
Lamentamos a situação que descreve. O
Reinicie, por favor, o seu telemóvel e diga-nos se já consegue captar a rede.
Obrigada
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