Reembolso NOS Black Friday

https://www.nos.pt/reembolso - entra neste link

Boa tarde, @NMCB 

Agradecemos a sua mensagem. O @Guimas deu uma boa ajuda. 

Se tiver mais alguma questão, partilhe com a comunidade. Estamos disponíveis para o ajudar. 

Obrigado

Boa tarde, @NMCB.

A resposta ao seu pedido é dada por SMS até um prazo máximo de 30 dias.

Obrigado

Recebi a mesma mensagem… tenho a fatura do telemóvel e screenshot do preço no dia do pedido do reembolso… não faz sentido a nos dar esta resposta.

Realmente não percebo… se não querem cumprir não façam estas campanhas.

Boa tarde, 

Recebi hoje a resposta ao meu pedido por SMS dizendo que adquiri o equipamento a um preço inferior ao praticado à data da reclamação. Tal é verdade, uma vez que utilizei um voucher que me tinha sido dado para realizar esta compra enquanto consumidor final, o que me possibilitou pagar apenas a diferença.  No entanto, consultando as condições do reembolso observo que diz o seguinte “Sempre que estes equipamentos apresentem um preço inferior na NOS, num período posterior à data de arranque da campanha de DIA N e até 27 de novembro, devolvemos a diferença”. Pelo que, consultando a fatura que me foi enviada observo que o preço do equipamento que lá consta é 463.41€.

Atualmente, o preço do equipamento no website é de 499.98€. No entanto, à data a que fiz a reclamação o equipamento encontrava-se com o preço de 421.79€. Poderá encontrar abaixo evidências a suportar o meu caso.

Dito isto, penso ter direito ao reembolso do valor, neste caso, o excedente que paguei. Gostaria de saber como proceder ou, em último caso, se deveria reportar esta situação por escrito, pelas vias devidas.

Obrigada mais uma vez,

Daniela

Evidência:

Boa tarde,

Agradecemos as vossas mensagem e partilha @Daniela Plácido e @Manue Baptista.

Estamos a analisar este tema e vamos ajudar a esclarecer. De forma a que possamos fazer uma análise mais detalhada sobre este tema pedimos que:

Enviem, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

• Número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado à compra;
• IMEI ou outra referencia da compra;
• Email que utilizado ao submeter o pedido de reembolso pelo Site NOS;

Obrigado

@João H. 

Obrigado pela atenção e compreensão. Já enviei os dados por mensagem.

No passado dia 17/11 comprei smartphone numa loja, tendo sido informado que caso o equipamento ficasse mais barato até dia 27/11 poderia pedir reembolso da diferença; no dia 22/11 comprei outro equipamento igual, sendo que este segundo teve um custo inferior ao primeiro, tendo me sido prestada a mesma informação relativa ao reembolso e que para o efeito deveria aceder ao site da NOS e fazer o pedido. No dia 26/11 o equipamento ficou ainda mais barato, pelo que pedi os respetivos reembolsos.

Hoje recebi SMS indicando não ter direito ao reembolso com a justificação que adquiri o equipamento a um preço inferior ao praticado na data da reclamação o que não é verdade; posso apresentar comprovativo do valor do equipamento na data de 26/11 para V. Exas. validarem a diferença entre o valor no dia 26/11 e os valores que suportei nas datas das compras.

Bom dia @Mario M P Silva, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado. Deste modo, garantimos a boa organização da informação. 

Sugerimos que, por favor, conforme solicitado pelo @João H., envie-nos uma mensagem privada para o perfil @Fórum com os seguintes dados: 

• Número de cliente NOS;
• Número de contribuinte associado à compra;
• IMEI ou outra referencia da compra;
• Email que utilizado ao submeter o pedido de reembolso pelo Site NOS;

Obrigado

Bom dia,

Tema resolvido, notas de crédito feitas

Obrigado pela ajuda

Ainda bem; em princípio deverão fazer o mesmo aos restantes compradores, de forma a regularizar a situação.