Falha no serviço de tV
Melhor resposta por Ana P.
Olá
Obrigada
+5- Super User
Bom dia, Reinicie a Box, desligue o cabo de alimentação da tomada, aguarde uns 10 segundos e volte a ligar. Verifique se ficou melhor. Se não resultar deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente à moderadora
+6- Moderador
- Resposta
Olá
Obrigada
Venho por este meio apresentar a minha insatisfação pela vossa falta de resolução de serviços e o meu desagrado perante a vossa compensação.
Desde o dia 23 de Dezembro 2024 até 03 de Janeiro 2025 inclusive, entre as 20h00 e as 22h30 ( e não tendo garantias à data que escrevo esta reclamação que o assunto esteja resolvido) estive todos os dias sem TV e Internet, o que me causou grande desagrado, uma vez que pago todos os canais premium desportivos e não consegui ver jogos importantes em direto.
A compensação proposta por vós foi adicionar dados móveis aos meus cartões, algo que não necessito minimamente, foi-me dito também por uma assistente que me iriam descontar cerca de 13 Euros na próxima fatura, algo que considero bastante irrisório.
Exposto isto informo que estou a pensar seriamente em mudar de operador, pois tenho motivos suficientes para anular a fidelização caso não me resolvam o problema rapidamente, e proponham uma compensação satisfatória, uma vez que sou vosso cliente há imensos anos
Cumprimentos
Luís Castelhano
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve. Vamos ajudar a acompanhar este tema.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Olá,
Tenho um problema com a minha box NOS. Sempre que puxo um programa para trás (ver do início ou recuar a emissão), a imagem fica bastante distorcida, com falhas visuais.
A situação não acontece quando vejo em direto, apenas ao recuar os conteúdos.
A TV é uma TCL 4K e o cabo HDMI é novo, por isso penso não ser daí.
Alguém já teve este problema? Pode ser da box ou de alguma configuração?
Obrigada desde já pela ajuda.
+2- Super User
Olá,
Tenho um problema com a minha box NOS. Sempre que puxo um programa para trás (ver do início ou recuar a emissão), a imagem fica bastante distorcida, com falhas visuais.
A situação não acontece quando vejo em direto, apenas ao recuar os conteúdos.
A TV é uma TCL 4K e o cabo HDMI é novo, por isso penso não ser daí.
Alguém já teve este problema? Pode ser da box ou de alguma configuração?
Obrigada desde já pela ajuda.
Qual a box? Iris ou umav1 ou v2?
Olá,
Tenho um problema com a minha box NOS. Sempre que puxo um programa para trás (ver do início ou recuar a emissão), a imagem fica bastante distorcida, com falhas visuais.
A situação não acontece quando vejo em direto, apenas ao recuar os conteúdos.
A TV é uma TCL 4K e o cabo HDMI é novo, por isso penso não ser daí.
Alguém já teve este problema? Pode ser da box ou de alguma configuração?
Obrigada desde já pela ajuda.
Qual a box? Iris ou umav1 ou v2?
Box 3.0 Ultra HD v2
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Para podermos ajudar, sugerimos que use a funcionalidade que assegura um processo de diagnóstico inteligente do seu serviço de TV, identificando as ações de correção mais rápidas e eficazes para o seu caso.
Após fazê-lo, por favor, partilhe connosco o resultado.
Obrigada
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