O porque de internet lenta a aceder a sites

Boa tarde @Luís Carlos Pereira Mendes,

Sugiro que faça um teste por cabo de rede CAT5E+, verifique todas as condições referidas no site oficial aqui desligando também o Wi-Fi nas definições.

No caso se tratar de um pacote de serviços e o incumprimento (da responsabilidade do operador) se verificar em apenas um deles, pode cancelar todo o pacote caso demonstre que sem tal serviço não teria contratado o pacote. Nestes casos, pode cancelar o contrato ou exigir o cumprimento que for possível reduzindo do a sua prestação.

ℹ️ ANACOM

Obrigado.

 Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve @Luís Carlos Pereira Mendes.

Confirme-nos, por favor, se tem repetidores de sinal instalados. 

Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router e teste novamente o acesso.

Obrigado

Já fiz dois resets de fabrica. Não uso repetidores, é tudo por cabo e direto ao router...android TV e PC’s. Quanto aos telemóveis é por wi-fi claro. Já fiz todos os possíveis. O mais direto exemplo é conseguir carregar mais rápido gravações com 4G, noutra rede MEO do que diretamente do meu router da NOS.

Estava extremamente contente com o serviço, há um mês para cá é isto...Saliento novamente que com VPN  ligada a Espanha consigo carregar muito mais rápido os conteúdos de que sem a VPN. Salientar também que os testes de speed no vosso site aparece uma velocidade 500mb que é a velocidade contratada. Aqui a questão é apenas a carregar as paginas...Há um delay que varia de 7 a 20 segundos consoante a hora do dia e o dia da semana e na app da nos TV demora uns incríveis 30 segundos.

Visto que já realizei inúmeras chamadas de apoio técnico ( que consiste em fazer despistagens e fazer speed teste e reiniciar o router) acredito que este problema realmente não será passageiro. 

Agradeço a sua resposta,

Fiz o seu teste, como mencionado anteriormente, velocidade em teste ok (550mb), no entanto, mantem-se a questão da demora no carregamento de paginas.

Exemplo: 


Internet Nos  500MBs                                      Internet MEO 500Mbs
Tempo/app                                                         tempo/app
6s- carregar video youtube                              1s- carregar o mesmo video
34s-carregar gravação app nostv                   3s- carregar gravação app nostv
6s-carregar stream twitch                                2s-carregar stream twitch
7s-carregar totalmente site a bola                  2s-carregar totalmente site a bola


Redes sociais a cada scrool tem 1 segundo a carregar info na meo nunca aparece o simbolo de carregar porque é instantâneo.

Fiz um teste há dois ou 3 dias no site da NOS em que a velocidade estava a 90mbts e tenho o ID para disponiblizar á NOS.

A questão aqui é , com estas informações de que forma posso arganizar um pedido de forma coerente sem com isto ser posto em causa?

Cumprimentos








 

@Luís Carlos Pereira Mendes sugiro que faça vários testes ao longo do dia e da semana para obter um valor representativo da velocidade da sua internet.

Obrigado.

Só me lembro da questão do ipv6 ter sido ativo. Se quiseres tentar a desativação liga ao apoio técnico e refere por exemplo que nao tens acesso a determinados sites. Eles fazem a desativação, fazes um reboot ao router e testas.

Realmente já tinha lido sobre isso..liguei a cancelar contrato, eles lá me encaminharam para um apoio técnico específico e realmente fizeram isso, por agora já sinto melhorias.Irei avaliar os próximos dias.

obrigado

Boa tarde,

Agradecemos a sua menagem @Luís Carlos Pereira Mendes e partilha da comunidade.

Partilhe connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Boa noite estou com o mesmo problema, tenho 1gb de velocidade e é o que da no speedtest , mas a carregar paginas nos browsers e etc demora mais tempo que o 5g  fraco, os meus vizinhos têm exatamente a net igual a minha e eu esperimentei na deles funciona perfeitamente e carrega as paginas bem rapido, sou cliente da nos há uns 8 anos mas acho que vou trocar de operadora assim que terminar o contrato

Ligue a peça assistência técnica especializada e peça que lhe desliguem o ipv6 do router.Acresite que resolve.No meu caso foi imediato

Boa noite a todos,

A implementação do IPv6 é inevitável apesar de não estar oficialmente documentado.

“De momento não possuímos informações sobre a disponibilização de IPV6 na rede NOS.”

Sugiro que no entretanto usem dual stack (IPv4 e IPv6).

Obrigado.

Boa noite.

Afinal não estou a ficar maluco. Depois de dezenas de testes de todos os tipos e feitios, é claro para mim que a WiFi da NOS já não serve.

Tenho 500/100 e o carregamento em telemóveis, portáteis e tablets e surrealmente lento. Sinal wifi excelente, velocidade sempre acima dos 300mb e ping na casa dos 20 ou menos (por cabo tudo maravilhoso, mas o importante aqui nesta thread é a wifi).

NosTV na casa dos 20-30 segundos, Twitch na casa dos 40-60 segundos, páginas demoradas (qualquer uma que não esteja em cache e tenha conteúdos para carregar como imagens ou vídeos, e não apenas texto), OLX a carregar anúncios com imagens, Google Drive, Google photos, etc..

Qualquer das situações que referi acima, via rede móvel da Woo, que por acaso é da NOS, faz carregamento praticamente instantâneo.

Nem vale a pena abrirem a boca para falar de mais testes, ando há meses a bater nesta tecla, e só sou atendido por pseudo especialistas, ou por pessoas que sabendo que o problema é real, não têm como o resolver.

Sou cliente NOS há mais de 15 anos e estão com os dias contados.

Não venho pedir ajuda, venho lamentar a magnitude da incompetência, e espero que muitas mais pessoas que têm o mesmo problema e que não sabiam que é um problema cada vez mais global da NOS, vejam esta thread.

Boa tarde ​@Falssaa,

Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação. Vamos ajudar.

Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router através do botão de reset no equipamento e, de seguida, teste o acesso.

Partilhe connosco o seu testemunho, por favor.

Obrigado

Obrigado pela resposta, mas tenho mesmo de agradecer é às outras pessoas que nesta thread e noutros fóruns na internet, dizem para pedirmos para desligar o IPv6.

Liguei para o Apoio cliente da NOS e pedi de imediato para desligarem o IPv6, e disse logo que não queria que fizessem mais nada.

Aparentemente, funcionou!

Desligaram o IPv6 e após muitos testes, tudo parece ficar instantâneo, tal como era suposto.

Alerto para quem tentar o mesmo, que é necessário fazerem reset às Apps que dão problemas, para passarem a ser instantâneas (façam Clear All Data / Limpar todos os dados, ou se preferirem, desinstalar e voltar a instalar).

A NosTv, o Twitch, o YouTube, o OLX, o Google Photos, etc., até agora todas passaram de 30 seg ou mais para carregar (às vezes muito mais), para instantâneas. Vamos ver se se mantém.

Caríssimos da NOS, desliguem o IPv6 em todos os routers de todos os clientes, deixem que o IPv6 passa a vir desligado por defeito, e metam a opção que permite ligar para quem quiser, ou vão ter muitos problemas com muitos clientes.

O protocolo IPv6 tem muitas, mesmo muitas lacunas, e por sorte, no meu caso, não perderam um cliente já (agradeçam às pessoas que deram a sugestão).

Vou me manter cliente até ao final da próxima fidelização, mas, tal como já vos informei N vezes via telefone, aproveito para reiterar que vou deixar de ser cliente (e vou levar muitos outros aqui da zona comigo), se não colocarem fibra ótica até ao router, tal como todos os outros fornecedores o fazem na zona onde moro há anos. Portanto, ou vocês também seguem o mesmo caminho (só estou à espera há quase 2 anos), ou vão me perder como cliente quando terminar a fidelização.

Cumprimentos e mais uma vez agradeço a sugestão dada por outras pessoas para pedir para desligar o IPv6.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho sobre o tema ​@Falssaa.

Certamente que a sua partilha poderá ajudar outros utilizadores na mesma situação.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado