Após uma viagem ao Alentejo e a uma falha na cobertura, liguei à assistência NOS e reconfiguraram-me a rede de forma a que eu tivesse acesso à internet e chamadas. No entanto, após essa viagem eu fico sem internet, sms ou chamadas de voz quando a minha rede baixa de 5G para 4G, o que é comum porque a NOS não oferece cobertura 5G total. Por isso, quando estou em casa, na escola, ou a viajar pelo país é comum ficar desligado da rede mesmo tendo sinal forte 4G. Tentei ligar ao apoio NOS mas a chamada falha devido a “uma avaria na torre”. Adicionalmente, tenho conexão à internet, mesmo 4G, em Roaming, o que indicia um problema dentro da rede portuguesa. Queria saber se posso fazer algumo para reparar este problema ou se algum moderador me consegue ajudar.
Falha na internet e chamadas no 4G
+2- Super User
Parece não ser um problema de rede da NOS.
Podes testar o cartão em outro telemovel para ver se é do equipamento. Podes reiniciar o telemovel. Podes fazer um reset ás definições de rede no telemovel, por vezes resolve problemas de ligação
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do
Para melhor compreendermos a situação, precisamos que nos dê mais detalhes sobre o que se passa, por favor.
Obrigada
Olá
+1- Gestor da comunidade
Olá
Muito obrigada por detalhar a situação. Estamos aqui para ajudar.
Qual é o modo de rede que está como preferido no seu telemóvel? Por favor, verifique e partilhe connosco.
Adicionalmente, diga-nos se efetuou alguma alteração ao serviço recentemente, como troca do SIM para eSIM, por exemplo.
Ficamos a aguardar o seu feedback. 😊
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Sugerimos que altere o modo de rede preferido para 4G e nos diga se a dificuldade se mantém, por favor.
Obrigada,
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Ficamos felizes com o seu feedback. 😊
Uma vez que tinha o modo de rede preferido para 5G, é possível que nas zonas que reportou sentisse mais dificuldade na utilização do serviço por esse motivo.
Deste modo, garante que o 4G é utilizado sem qualquer dificuldade. Ainda assim, se esta situação se repetir, por favor, partilhe connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos o seu testemunho.
Pedimos, por favor, que teste o cartão SIM noutro equipamento.
Nota quebras na ligação 4G noutros locais?
Obrigado
Boa noite. Eu liguei à linha de apoio e até agora a rede não me tem falhado. Penso que o assunto deve estar resolvido.
+1- Gestor da comunidade
Bom dia
Obrigada pela sua mensagem. Ficamos felizes por saber que se encontra resolvido.
Partilhe connosco, se surgir mais alguma questão. Estamos aqui para ajudar. 😊
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