Internet NOS – O que precisa saber

Exmos

Em primeiro lugar desejava saber quem pode resolver esta minha situação, tenho o giga router 5.0 e a uns meses para ca se quiser ter internet por wi-fi no telemóvel tenho de me deslocar quase ate ao sitio onde o router se encontra, ou seja o wi-fi esta uma vergonha.

Apesar desta situação tenho uma mais lamentavel, pois ja alguns tempos que a internet em minha casa tem muitas quebras e falhas 3 a 4 vezes por semana entre as 21 horas e as 00 horas.

Quando isto aconteçe ligo para o apoio ao cliente manda-me desligar e voltar a ligar.

E sempre a mesma coisa o router perde a ligação.

Ja perguntei se me podem trocar pelo router wi-fi 6.0 que é o mais recente, e uma vez que eu tenho internet a 1 GB e dizem que e fibra mas nunca vi a dita fibra dentro de minha casa.

Quando faço o teste de cobertura diz-me que tenho fibra dentro de casa.

Sou cliente NOS em Alfornelos a cerca de 30 anos ou seja desde o Tempo em que este Serviço que agora e NOS , chamava-se NETCABO.

Enfim já escrevo a Provedoria da NOS e até agora estou a espera.

E de Faco lamentavel que a NOS não se interesse pelos clientes antigos, ou seja o importante e receber o valor da mensalidade, o resto o cliente não passa de um mero número.

Cada vez que ligo empurram-me propostas se quero mais internet no telemovel, ainda não entenderam que o meu serviço de internet esta mal, como se isso não bastasse quando se fala em troca de equipamento para o mais recente, nem dão resposta.

De facto é lamentavel que trate os clientes nos como se fossem descartaveis.

Não é a troca de router que lhe resolve o problema.

Pode estar o serviço a funcionar ok e ser algo apenas de alcance de wifi. Nesses casos existem extensores por exemplo. Mas de resto é falar com o apoio técnico.

Boa tarde @Artur Figueiredo,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

As quebras que reporta ocorrem apenas por WiFi?

Indique-nos, por favor, se está ligado à rede de 5Ghz ou 2.4Ghz quando as mesmas ocorrem.

Obrigado

Bom Dia , João

As quebras ocorrem por wi-fi e tambem por cabo, ainda ontem tive de ligar para o apoio tecnico .

Pois tinha a net por cabo a 220 megas quando a minha velocidade de net e de 1 GBp.

Medi a net por wi-fi na rede 2.4 GHz tinha a 20 megas a 20 cm de distancia do router sem obstaculo.

Medi a net por wi-fi na rede 5 GHz estava a 110 megas a 20 cm de distancia sem obstaculo nenhum.

Depois de falar com o apoio tecnico disseram que eu tinha razão, e que iam substituir o equipamento pois ja tinham varias reclamações minhas.

Neste momento entro na area de cliente e diz que ainda não foi possivel resolver o problema.

Tambem solicitei a troca do meu router pelo novo V 6.0 e diseram-me que não tinha permissao para o serviço fibra entrar dentro de minha casa.

Enfim sou cliente a cerca de 30 anos aqui na minha zona fui pioneiro ainda o serviço se chamava NETCABO e a velocidade era de 8 megas.

Mas infelizmente estou a pagar um serviço intitulado NOS Fibra que de fibra não tem nada.

Eu ontem tambem disse a quem me atendeu que existem pessoas aqui no meu prédio com fibra nao da NOS mas da MEO e da VODAFONE.

Sinceramente gostava de saber qual a razão da fibra não poder ser colocada dentro de minha casa pela operadora NOS.

Aguardo resolução

Não existe razão para mudar de HFC para FTTH.

Que vergonha 

Bom dia @Artur Figueiredo ,

Fibra ou HFC a velocidade medida de 220mbit (desde que de forma directa entre o router e o computador com cabo ehternet) é muito inferior ao mínimo aceitável para a velocidade contratada. O wi-fi, claro, reflete a velocidade medida. Ligue ao apoio técnico e exija a resolução do seu caso. Em relação à fibra para o ftth, envie mensagem privada para @Fórum com os seus dados e com prova do que argumenta sobre os concorrentes (basta um teste de eligibilidade), mas prepare-se para esperar porque, para o trabalho ser bem feito, vários dias poderão ser necessários para vários departamentos se pronunciarem. Tem de ter paciência, se está em fidelização.

A Nos ofereceu pacote de 500Mb/s disseram me que iam alterar no dia, aguardei até hoje e…. continua igual, internet medida com cabo direto ao router

Boa noite @Glória 1974 , utilize o aplicativo proposto pela NOS para medir a velocidade, após isso contacte o apoio técnico para verem o que se passa. Se tiver FTTH é inaceitável a velocidade indicada, se tiver HFC tudo depende do quão perto está do repartidor e do comprimento de cabo utilizado. 

Vergonha simplesmente, não consigo trabalhar, jogar, nem sei como dá para ir ás redes sociais, mas epa para isso vou a um café com wifi grátis, pago esta vergonha para que?