Sabem se existe algum problema nos acessos da aplicação Movetrack, hoje não consigo aceder à minha conta, diz que o início de cessão falhou, até tentei criar uma nova conta mas quando chego ao sitio para colocar o código de validação que devia ter recebido por email não posso avançar.

O email com o código de ativação não está a chegar, nem vai para spam.

Paulo

Olá @Paulo Miguel Pacheco Alves,

Já experimentou desinstalar e instalar a App Move Track?

Obrigada

Sim, está igual, o mesmo está a acontecer em outros dois telemóveis que efetuavam o Track do mesmo cão.

Olá @Paulo Miguel Pacheco Alves, 

Lamentamos a demora na resposta. 

A dificuldade que nos reportou ainda se mantém? Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Resolvido:

“Olá Paulo, 

Obrigado por contactar Alcatel Mobile Care. Relativamente ao seu problema com o login na aplicação da Movetrack queremos informá-lo que o problema foi resolvido. Foi um problema causado pelo server da aplicação, mas foi ultrapassado. Agora pode iniciar sessão na aplicação sem problemas. 

Estamos a sua disposição se tiver outras problemas. 

Cumprimentos, 

Aurora

Alcatel Mobile Care Team

------------------- Original Message -------------------

From: Alcatel Support Page
Received: 6/17/2021 7:18 PM
To: <MSCrmaAmin Consultant>; Contact Center ALCATEL; contact.callcenter@alcatelonetouch.com
Subject: Contact from web site ALCATEL ONE TOUCH”

Olá @Paulo Miguel Pacheco Alves,

Agradecemos o seu feedback. 

Boa Tarde

Disser na NOS para fazer foward deste pedido de informação por mensagem privada fazendo uso do meu numero de cliente.

Solicitaram para colocar o número de cliente NOS, mas acontece que eu acho que não tenho esses dados em lado algum.Apenas soupossuidor de um cartão IOT

Encomendei um Iot NOS localizadores.
O cartão está inserido no equipamento e estou a tentar colocar o imei do equipamento e o mesmo não é aceite.

Uma pergunta…?

O vosso cartão iot apenas funciona com os vossoa equipamentos rasteadores que vocês vendem oi funcionam com qualquer outro que compremos no mercado e sem ser á NOS?
Estou a configurar num MV720, que é um dos mais vendidos online para motos e o vosso cartão, apesar de estar ativado e tudo bem inserido e.com rede..a App Move Tracker não aceita o imei do equipamento!

Podem ajudar sff a explicar?
Obrigado

Olá @Pescatarian, 

Caso não encontre o número de cliente pode partilhar connosco o número de contribuinte atribuído ao seu serviço, por mensagem privada através do @Fórum. 
Ficamos aguardar a sua mensagem.

Obrigada 

4 frases e...meia, quando bastavam 3 letras para responder...Sim...ou ...Não á minha questão direta e simples.

Mas como já coloquei igualmente esta mesma questão a 2 colaboradores por mensagem privada, tal como se fartam de sugerir aqui, e igualmente ninguém respondeu á questão, não vejo a necessidade alguma de andar aqui a responder a diretrizes de orientação vossa, sinceramente!

Ainda não foram lineares em resposta alguma, e já apareceram 3 vezes neste forum apenas para passar para mensagens privadas.

Não podiam publicar se o cartão IOT que vos adquiri por 9.90€ é apenas compativel com os vossos exclusivos equipamentos de rasteamento NOS ALCATEL, ou funcionam em outros equipamentos no mercado, sem ser os vossos?

Simples e direto, e ficariam todos os interessados que pensam adquirir, com a exata resposta.

Já que eu adquiri o vosso cartão, e ainda não consegui colocar a funcionar o dinheiro que eu paguei lor ele.

Obrigado

Olá @Pescatarian,

A App MoveTrack funciona apenas para os equipamentos adquiridos na NOS, neste caso, o Alcatel MoveTrack GPS Tracker.

Para poder utilizar o cartão IoT noutro equipamento, deverá associar o mesmo na App NOS e verificar na caixa do equipamento ou com o fabricante, qual a app compatível, para que possa configurar.

Obrigada

Obrigado Inês B, pelo seu esclarecimento muito simples, direto e preciso.

Os meus parabéns pela sua integra colaboração.

Tudo de bom.

Obrigado

Carlos Santos

Obrigada @Pescatarian.

Continuamos disponíveis para ajudar em qualquer questão.

Tenho o Alcatel Move Track e pretendo utilizar outro cartão sem ser o da NOS.

É possível?

Olá, creio que sim porque o equipamento não é bloqueado

Boa tarde.

Desde recentemente a aplicação MoveTrack versão 1.4.0 está sempre a mostrar a mensagem “Não é possível ligar ao servidor. Verifique a sua rede...”
Obviamente tenho rede e quer por 5G quer por Wi-Fi o erro mantém-se. Além disso deixou de comunicar convenientemente com o aparelho gps atualizando a localização só ao fim de umas horas. Da mesma forma está sempre a dizer que está offline ou desligado. Depois no momento a seguir já está online. Até o estado da bateria só é atualizado ao fim de uma ou duas horas …
Esta situação torna inútil o localizador gps já para não falar que não tenho confiança nenhuma em o utilizar pois eu desloco-me 30km e o aparelho vem comigo mas continua a dizer que está em casa e online e tudo bem…

Tenho imenso saldo no cartão que já me arrependo de ter carregado por achar que seria disso. 

Soluções?

Obrigado.

Bom dia @eng.castro, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Lamentamos a situação. Estamos aqui para ajudar. 

Diga-nos, por favor, qual o tarifário que tem contratado com a NOS no cartão que se encontra nesse equipamento.

Obrigado 

É o tarifário normal associado ao produto NOS IoT Localizador GPS Kids. Equipamento: Alcatel Move Track. Tem saldo de 19,18€ e vai renovar a mensalidade a 22-05-2023. Já liguei com a NOS e os vossos técnicos afirmam estar tudo bem com a configuração do cartão e do equipamento.

O equipamento aparenta estar a funcionar bem, hoje até o tenho ligado e testei em viagem. A App é que permanece com as mensagens de erro constantes. Ver imagem que envio.

Agradecemos a partilha, @eng.castro. 
Verifique, por favor, se não há uma atualização da App MoveTrack pendente como, também, nas definições do seu telemóvel se as permissões à App encontram-se ativas. 
Obrigado

Caro Mário: 

• Tal como referido, a App MoveTrack está com a versão 1.4.0 que é a mais recente disponível.
• O localizador está com a versão 3 (GpsTracker_EUA_v1.0.3)
• Tenho as atualizações automáticas ativas.
• Tenho as notificações permitidas
• Tenho as Permissões todas permitidas a saber: Câmara, Contactos, Fotos e Vídeos, Localização, Música e áudio, Notificações
• Até tenho o “Aparecer sobre outras” também Ligado.

Já agora informo que estou a utilizar um Samsung Galaxy S22+ com a Versão de Android 13 (Versão One UI 5.1)

Mais informo que algures entre as 8h30 de hoje (18/05/2023) hora em que voltei a experimentar e o erro mantinha-se e as 11h00 também de hoje, a mensagem referida “Não é possível ligar ao servidor.” desapareceu e tudo parece estar a funcionar normal.

Continuarei a testar e se houver novidades informarei.

Obrigado.

Agradecemos o seu feedback, @eng.castro. 

Estamos disponíveis para ajudar, pelo que qualquer questão que tenha, por favor, partilhe. 
Obrigado

Boa tarde a todos, 

Atualizámos o nosso artigo.

 A NOS deixou de comercializar os Localizadores Alcatel MoveTrack GPS. 

Saiba mais sobre o IoT da NOS em: 

Obrigado,